Đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, công nhân viên Xí nghiệp Nữ trang tại Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)

i Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRIN CHUYÊN NGÀNH KINH T LAOăNG VÀ QUN LÝ NNL  LUNăVNăTT NGHIP ÁNHăGIÁăMCă HÀI LÒNG CA CÁN B - CÔNG NHÂN VIÊN XÍ NGHIP N TRANG TI CÔNG TY C PHN VÀNG BCăÁăQUụăPHÚăNHUN (PNJ) SVTH: Nguyn Hiu Trng MSSV: 108202941 GVHD: Nguyn Trn Minh Thành TP. HCM, thángă05ănmă2012 ii Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng LI CMăN  Em xin gi li cmănăchânăthànhăđn các thyăcôătrngăi hc Kinh t TP. H Chí Minh, các thy cô khoa Kinh t phát trină đưă tn tình ging dy và truynăđt nhng kin thc quý báu trong thi gian hc tiătrng.ăc bit, em vô cùng bitănăthy Nguyn TrnăMinhăThànhăđưătrc tipăhng dn, h tr và giúp đ em trong quá trình thc hinăchuyênăđ. Nhng ý kinăđóngăgóp quý báu ca thyăvàăcôăđưăgiúpăemăhoànăthànhăchuyênăđ. Em xin cmănăBanăgiámăđc Xí nghip n trang PNJ, phòng nhân s công ty, các anh, ch đangăcôngătácăti Xí nghip n trang,ăđc bit là các anh, ch phòng Hành chính nhân s đưătoăđiu kin thun liăchoăemăđc hc hi kinh nghim và tip xúc vi công vic thc t trong sut thi gian thc tp. Emăcngăxinăcmănăcácăanh,ăch cu sinh viên chuyên ngành Kinh t lao đng và Qun lý ngun nhân lcăđưăchoăemănhng ý kinăđóngăgópăchânăthànhăvàă thit thcăđ em hoàn thành ttăchuyênăđ tt nghip. Cui cùng em xin gi li cmănăđnăgiaăđình,ăbnăbèăvàăngiăthânăđưălàă ch da vng chc v mt tinh thn ln vt cht , toăđiu kin cho em hoàn thành chngătrìnhăhc. TP. H ChíăMinh,ăthángă04ănmă2012 Sinh viên: Nguyn Hiu Trng Chuyên ngành: Kinh t laoăđng và Qun lý ngun nhân lc iii Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng CNG HOÀ XÃ HI CH NGHAăVIT NAM c lp ậ T do ậ Hnh phúc NHN XÉT THC TP H và tên sinh viên: MSSV: Khoá: 1. Thi gian thc tp: 2. B phn thc tp: 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut 4. Kt qu thc tpătheoăđ tài 5. Nhn xét chung năv thc tp iv Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng NHN XÉT CAăGIÁOăVIểNăHNG DN  v Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng MC LC Trang Li m đu 1 Chngă1:ăCăs lí lun v s hài lòng ca nhân viên trong công vic 4 1.1 Các khái nim 4 1.1.1 Nhu cu 4 1.1.2 Hài lòng 4 1.1.3ăngăc 5 1.1.4ăng lc 5 1.2 Các lý thuyt v đng viên khuyn khích nhân viên 6 1.2.1 Thuyt phân cp các nhu cu ca Araham Maslow (1943) 6 1.2.2 Thuyt nhu cu tn ti, quan h, phát trin (Existence, Relatedness, Growth ậ ERG) ca Clayton Alderfer (1969) 8 1.2.3 Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg (1959) 9 1.2.4 Thuyt v tho mãn công vic ca Victor Vroom (1964) 11 1.2.5 Thuyt công bng ca J.Stacy Adams (1963) 12 1.2.6 Thuytăthúcăđy bng s tngăcng ca Skinner 13 1.3 Mô hình v s hài lòng 14 1.3.1 Ni dung nghiên cu 14 1.3.2 Gi thit nghiên cu 17 Tóm ttăchngă1 19 Chngă2:ăThc trng v mcăđ hài lòng ca cán b công nhân viên Xí nghip n trang ti công ty C phn Vàng bcăđáăquỦăPhúăNhun (PNJ) 21 vi Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng 2.1 Gii thiu tng quan v công ty C phn Vàng bcăđáăquýăPhúăNhun (PNJ) và Xí nghip n trang (XNNT) PNJ 21 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca công ty PNJ 22 2.1.2ăLnhăvc kinh doanh 22 2.1.3ăCăcu t chc công ty PNJ 22 2.1.4 Xí nghip n trang PNJ 23 2.1.4.1 Chcănngănhim v 23 2.1.4.2ăSăđ t chc 23 2.1.4.3 Kt qu hotăđng sn xutătrongănmă2010,ă2011 24 2.1.4.4 K hochăkinhădoanhănmă2012 24 2.1.5ănhăhng phát trin trongătngălaiăca PNJ 25 2.2 Kt qu kho sát thc t v mcăđ hài lòng ca CBCNV Xí nghip n trang ti công ty PNJ 25 2.2.1 Thit k nghiên cu 25 2.2.1.1 Nghiên cuăđnh tính 25 2.2.1.2 Nghiên cuăđnhălng 26 2.2.2 Quy trình nghiên cu 27 2.2.3 Thit k thangăđo 27 2.2.3.1ăThangăđoăbin ph thuc 28 2.2.3.2ăThangăđoăbinăđc lp 28 2.2.4ăPhngăphápăvàăcôngăc thu thp thông tin 29 2.2.4.1ăPhngăphápăthuăthp thông tin 29 2.2.4.2 Công c thu thp thông tin 29 vii Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng 2.2.5 Kt qu phân tích d liu 30 2.2.5.1 Thng kê mô t 30 2.2.5.2 Phân tích nhân t khám phá 39 2.2.5.3ăánhăgiáăđ tin cy caăthangăđoăsauăkhiăchy EFA 42 2.2.5.4 Hiu chnh mô hình 44 2.2.5.5 Hi quy 46 2.2.5.6 Kimăđnhăđ phù hp ca mô hình 50 Tóm ttăchngă2 51 Chngă3:ăMt s gii pháp kin ngh lƠmătngămcăđ hài lòng ca cán b công nhân viên Xí nghip n trang ti công ty C phn Vàng bcăđáăquỦă Phú Nhun (PNJ) 52 3.1 Vnăđ v lng,ăthng và phúc li 52 3.2 Vnăđ v đàoăto 53 3.3 Vnăđ v quan h viăđng nghip 55 3.4 Vnăđ v công vic cá nhân 56 Tóm ttăchngă3 58 Kt lun 59 Tài liu tham kho 61 Ph lc viii Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng DANH MC CÁC KÍ HIU, CH VIT TT PNJ Công ty C phn Vàng bcăđáăquýăPhúăNhun CBCNV Cán b - Công nhân viên E.R.G Existence, Relatedness, Growth DNV Det Norske Veritas EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser ậ Meyer ậ Olkin ix Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng DANH SÁCH CÁC BNG S DNG Trang Bng 1.1: Các yu t duyătrìăvàăđng viên 10 Bng 1.2: Kt qu thc hinăduyătrìăvàăđng viên 11 Bng 2.1: Kt qu hotăđng sn xut ca Xí nghip n trangănmă2010ăvàă2011 22 Bng 2.2: Các bin ph thuc 26 Bng 2.3: Các binăđc lpăvàămưăhóaăthangăđo 26 Bngă2.4:ăCăcu theo gii 28 Bngă2.5:ăCăcu theo tui 28 Bngă2.6:ăCăcuătheoătrìnhăđ 29 Bngă2.7:ăCăcu theo v trí công vic 30 Bngă2.8:ăCăcu theo thu nhp 31 Bngă2.9:ăCăcu theo thâm niên 31 Bng 2.10: Kt qu phân tích nhân t ln 1 38 Bng 2.11: Kt qu phân tích nhân t ln cui cùng 39 Bngă2.12:ăánhăgiáăđ tin cy caăthangăđoăbin ph thuc 41 Bng 2.13: ánhăgiáăđ tin cy caăthangăđoăbinăđc lp các nhân t 42 Bng 2.14: Ma trn h s tngăquan 44 Bng 2.15: H s xácăđnh caăphngătrìnhăhi quy 1 45 Bng 2.16: Thng kê ca tng bin trong mô hình hi quy 1 46 Bng 2.17: H s xácăđnh caăphngătrình hi quy 2 46 Bng 2.18: Thng kê ca tng bin trong mô hình hi qui 2 47 x Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng DANH SÁCH CÁC Să, BIUă Săđ Trang Săđ 1.1: Th bc nhu cu ca Maslow 6 Săđ 1.2:ăăSăđ ng dng lý thuyt Maslow 7 Săđ 1.3: Mô hình E.R.G 8 Săđ 2.1:ăCăcu t chc công ty PNJ 22 Săđ 2.2:ăCăcu t chc Xí nghip n trang 23 Săđ 2.3: Quy trình nghiên cu 27 Săđ 2.4: Mô hình nghiên cuăđiu chnh 45 Biuăđ Biuăđ 2.1: Doanh thu ca Xí nghip n trangănmă2010ăvàă2011 24 Biuăđ 2.2: Mô t d liu theo gii 30 Biuăđ 2.3: Mô t d liu theo tui 31 Biuăđă2.4:ăMôătădăliuătheoătrìnhăđ 31 Biuăđ 2.5: Mô t d liu theo v trí công vic 32 Biuăđ 2.6: Mô t d liu theo thu nhp 33 Biuăđă2.7:ăMôătădăliuătheoăthâmăniên 34 Biuăđă2.8: Thngăkêămôătăbinăphăthuc 35 Biuăđă2.9:ăThngăkêămôătăbinăcôngăvicăcáănhân 35 Biuăđă2.10:ăThngăkêămôătăbinăđàoătoăvàăthngătin 36 Biuăđă2.11:ăThngăkêămôătăbinălng,ăthngăvàăphúcăli 36 Biuăđă2.12:ăThngăkêămôătăbinăcáchălàmăvicăcaăqunălý 37 Biuăđă2.13:ăThngăkêămôătăbinăquanăhăviăđngănghip 37 Biuăđă2.14:ăThngăkêămôătăbinăđiuăkin,ămôiătrngălàmăvic 38 [...]... lòng c a nhân viên 6 C tài lí lu n v s hài lòng c a nhân viên trong công vi c Th c tr ng v m hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i Công ty C ph n Vàng b t s gi i pháp ki n ngh n (PNJ) hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i Công ty C ph n Vàng b (PNJ) n xiv Lu t nghi p SVTH: Nguy n Hi u Tr ng LÝ LU N V S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VI C 1.1 Các khái ni m 1.1 1 Nhu... tài: hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i công ty C ph n Vàng b 2 M c tiêu nghiên c u Tìm hi lý thuy t, các nghiên c u liên quan và tình hình chung c a công ty, ti n hành kh o sát cho cán b công nhân viên t i xí nghi p n trang D a trên vi c phân tích các d li u thu th nm nh các nhân t tác hài lòng c a cán b nh nhân t ng m nh nh iv nm hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang. .. Thông qua kh hài lòng trong công vi c c a cán b công nhân viên, nh ng k t qu c th mà nghiên c u s mang l c ti v ng t i Xí ng m hài lòng trong công vi c c nghi p n trang c a công ty thông qua tìm hi u các y u t nm hài lòng K t qu nghiên c u s cm c hài lòng c a nhân viên trong Xí nghi p, nh ng y u t trong công vi c t i n s hài lòng ng chính sách nhân s h p lý nh m nâng cao m hài lòng c a nhân viên 6 C tài... trong công vi c c a công nhân ng nghi t hay không t hài lòng trong công vi c c a công nhân; ng và công c làm vi uv im TÓM T t hay không hài lòng trong công vi c c a công nhân xxx Lu t nghi p SVTH: Nguy n Hi u Tr ng hài lòng c i v i công ty là m t trong nh ng công tác quan tr ng c a qu n lý ngu n nhân l c, nh m hi u rõ nhu c u c a nhân u ch nh chính sách hi u qu , h p lý u t có th nm hài lòng c a nhân viên. .. n trang t i công ty C ph n Vàng b n (PNJ) 3 Ph m vi nghiên c u tài t p trung nghiên c u m nghi p n trang hài lòng c a cán b công nhân viên Xí i v i Công ty C ph n Vàng b nh ng cán b công nhân viên n c th là các b ph n: Phòng K toán Xí nghi p, Phòng K ho t ch tác n trang, Phòng K thu Hành chính nhân s , ng 1, 3, 4, 5, 6, 7 và 8 S 100 n, Phòng ng kh o sát d ki n là i 4 Nghiên c Phú Nhu n (PNJ) u c th... nm hài lòng c c v các y u i v i công ty và b ng nh ng n thu c tính công vi c c a Kenneth A.Kovach, bài nm hài lòng c xxxi Lu t nghi p SVTH: Nguy n Hi u Tr ng vi c cá c p qu n lý, quan h v ng và phúc l i, cách làm vi c c a các ng nghi u ki ng và công c làm vi c xxxii Lu t nghi p SVTH: Nguy n Hi u Tr ng TH C TR NG V M HÀI LÒNG C A CÁN B NHÂN VIÊN XÍ NGHI P N CÔNG TRANG T I CÔNG TY PH N VÀNG B C N (PNJ). .. ng quan v công ty C ph n vàng b n (PNJ) và Xí nghi p n trang (XNNT) PNJ 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty PNJ Công ty c ph n vàng b c thành l p vào ngày 28/04/1988 v i tên g i C a hàng Kinh doanh Vàng b c Phú Nhu n, tr c thu c UBND Q Phú Nhu n c nâng c p v i tên g i là công ty Vàng b c M ngh Ki u h i Phú Nhu n, tr c thu c Ban Tài chính Qu n tr Thành y c mang tên công ty Vàng B chi... ng nghi u ki Các gi thuy t cho mô hình nghiên c ng và công c làm vi c xu xxix Lu t nghi p SVTH: Nguy n Hi u Tr ng - H1: B n ch t công vi chi u v i m t hay không t hài lòng trong công vi c c a công nhân; - t hay không t chi u v i m hài lòng trong công vi c c a công nhân; - ng và phúc l cùng chi u v i m t hay không t hài lòng trong công vi c c a công nhân; - H4: Cách làm vi c c a các c p qu uv im - H5:... Phúc l i xã h i (9) Quan h /b ng l c t lu n r ng có 3 y u t khuy ng viên n công ty: Tính công b ng trong công vi c, thu nh p và xxvii Lu t nghi p SVTH: Nguy n Hi u Tr ng s thích thú trong công vi u t công b ng ng m nh nh n ng viên khuy n khích nhân viên K th a các nghiên c u, Ph m Th Hà Nguyên sinh viên l p nhân l c 02, i h c kinh t Thành Ph H Chí Minh nghiên c u v hài lòng c a nhân viên t i t ng công. .. phân ph i công b ng (Công b ng gi a các cá nhân, công b ng xã h i ) M ng viên nhân viên ph thu c vào nh n th c c a nhân viên: Nh n th c v kh c hi n nhi m v Nh n th c v giá tr ph ng Nh n th c v kh c ph ng 1.2.5 Thuy t công b ng c a J.Stacy Adams (1963) Thuy t công b ng là thuy t v s ng viên nhân viên do John Stacey Adams, m t nhà tâm lý h c hành vi và qu n tr thuy u ng viên n i ti ng khác thuy t Công b . b công nhân viên đi vi công ty. ăngăth  iă xácăđnh nhân t nhăhng mnh nhtăđn mcăđ hài lòng ca cán b công nhân viên Xí nghip n trang ti công ty C phn Vàng bc đá quý Phú Nhun. lun v s hài lòng ca nhân viên trong công vic. Chngă 2:ă Thc trng v mcă đ hài lòng ca cán b công nhân viên Xí nghip n trang ti Công ty C phn Vàng bc đá quý Phú Nhun (PNJ). Chngă3:ăMt. bc đá quý Phú Nhun (PNJ). 3. Phm vi nghiên cu  tài tp trung nghiên cu mcăđ hài lòng ca cán b công nhân viên Xí nghip n trang đi vi Công ty C phn Vàng bc đá quý Phú Nhun c th là nhng cán