Vận dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chiến lược tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận ( PNJ)

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING HỌ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN ĐÔNG DUY ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN (PNJ) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP HCM, THÁNG 10 NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung Luận văn Thạc sĩ hoàn toàn thực dựa quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS TS Hà Nam Khánh Giao Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích Luận văn thu thập, trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy Đồng thời, kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả luận văn Trần Đông Duy i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cơ trường Đại Học Tài Chính Marketing, q Thầy, Cơ giảng viên lớp Cao Học Tây Ngun Khóa nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ trình học tập chia sẻ kinh nghiệm quý báu, giúp tác giả tự tin để hồn thành khóa học luận văn công việc, sống Tác giả xin tri ân sâu sắc thầy giáo hướng dẫn – PGS.TS Hà Nam Khánh Giao tận tình hướng dẫn khoa học, góp ý, dẫn động viên suốt trình thực luận văn, từ đó, tác giả có định hướng phù hợp hồn thành luận văn Luận văn thực khơng có hỗ trợ từ Cơng ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ Nhân đây, tác giả xin cảm ơn đến Ban Tổng Giám đốc Công ty, đặc biệt bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc đồng ý cho thực đề tài Xin cảm ơn anh chị Trưởng, phó đơn vị, phịng ban, Chi nhánh Công ty PNJ hỗ trợ việc cung cấp thông tin liệu cần thiết Xin cảm ơn gia đình, bạn bè người thân ln ủng hộ tơi q trình học tập thực luận văn ii MỤC LỤC CHƢƠNG.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC, THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 11 1.1.2.1 Hoạch định chiến lược: 12 1.1.2.2 Thực thi chiến lược 12 1.1.2.3 Đánh giá chiến lược 13 1.2 TỔNG QUAN VỀ BSC VÀ VAI TRÕ CỦA BSC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC THI ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Tổng quan BSC 14 1.2.2 Khía cạnh tài (The Financial perpestive) 16 1.2.3 Khía cạnh khách hàng (The Customer perpestive) 16 1.2.4 Khía cạnh quy trình nội (Internal Business Process perpestive) 17 1.2.5 Khía cạnh đào tạo phát triển (The Learning and Growth perpestive) 19 1.2.6 Mối quan hệ nhân mơ hình thẻ cân điểm 20 1.2.7 Chức thẻ điểm cân 21 1.2.7.1 Chức đo lường: 22 1.2.7.2 BSC sử dụng hệ thống quản lý, đánh giá chiến lược: 22 1.2.7.3 Được sử dụng công cụ truyền thông 23 1.2.8 Bản đồ chiến lược mơ hình thẻ điểm cân 23 1.2.9 Các bước triển khai thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp 24 iii 1.2.9.1 Tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược 25 1.2.9.2 Bước 1: Phát triển mục tiêu chiến lược 26 1.2.9.3 Bước 2: Xây dựng đồ chiến lược 26 1.2.9.4 Bước 3: Xây dựng thước đo 26 1.2.9.5 Bước 4: Đặt tiêu đo lường hiệu suất (KPIs – Key Performance Indicators) 27 1.2.9.6 Bước 5: Xây dựng giải pháp: 27 1.2.9.7 Bước 6: Phân lớp BSC xuống cấp độ quản lý 28 CHƢƠNG.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI PNJ 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHƯ NHUẬN 30 2.1.1 Thông tin pháp lý 30 2.1.2 Quá trình phát triển PNJ 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 31 2.1.4 Quy mơ hoạt động tình hình nhân 31 2.1.4.1 Quy mô hoạt động 31 2.1.4.2 Tình hình nhân 32 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA PNJ GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 32 2.2.1 Tình hình sản xuất 32 2.2.2 Hệ thống mạng lưới bán hàng 33 2.2.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp 33 2.2.2.2 Kênh bán hàng trực tuyến (Online Trading) 35 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 iv 2.2.4 Cơ sở xây dựng BSC PNJ 37 2.2.4.1 Chiến lược PNJ từ 2012 đến 2022 37 2.2.4.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 38 2.2.4.3 Chính sách lương phúc lợi dựa thành tích cá nhân 39 2.3 MỤC TIÊU XÂY DỰNG BSC TẠI CÔNG TY PNJ 40 2.3.1 Đánh giá hiệu hoạt động cách toàn diện 40 2.3.2 Nâng cao hài lòng khách hàng nhân viên 40 2.3.3 Quản lý sử dụng vốn, chi phí hiệu 41 2.3.4 Gắn kết chiến lược tồn Cơng ty với hoạt động nhân viên 41 2.3.5 Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bổ nguồn lực 42 2.3.6 Tạo bước chuyển mạnh mẽ linh hoạt cho Công ty 42 2.4 QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG BSC CỦA PNJ 43 2.4.1 Sứ mệnh 43 2.4.2 Tầm nhìn: 43 2.4.3 Giá trị cốt lõi PNJ 44 2.4.4 Khái qt q trình triển khai chiến lược Cơng ty PNJ theo mơ hình BSC 45 2.4.5 Xây dựng viễn cảnh khía cạnh tài 45 2.4.6 Xây dựng viễn cảnh khách hàng 48 2.4.7 Xây dựng viễn cảnh quy trình nội 50 2.4.8 Xây dựng viễn cảnh đào tạo phát triển 51 2.4.9 Xây dựng đồ chiến lược cấp Công ty 53 2.5 HÌNH THÀNH CÁC MỤC TIÊU, THƯỚC ĐO, CHỈ TIÊU VÀ TRỌNG SỐ CHO CÁC VIỄN CẢNH CẤP CÔNG TY .55 v 2.6 PHÂN LỚP BSC ĐẾN CÁC CẤP BÊN DƯỚI .58 2.7 TÓM TẮT MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA PNJ GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 60 2.8 TỒNG HỢP ĐÁNH GIÁ TRÊN THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 60 2.8.1 Khía cạnh tài 61 2.8.2 Khía cạnh khách hàng 63 2.8.3 Khía cạnh quy trình nội 66 2.8.4 Khía cạnh đào tạo phát triển 67 2.9 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CƠNG TY PNJ 69 2.9.1 Cơng tác hoạch định chiến lược Công ty PNJ 70 2.9.2 Công tác thực chiến lược 71 2.9.3 Công tác đánh giá chiến lược 72 CHƢƠNG.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY PNJ 74 3.1 GIẢI PHÁP DÀNH CHO KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH 74 3.1.1 Đối với tiêu doanh thu 74 3.1.2 Đối với tiêu hiệu chi phí hoạt động 75 3.2 GIẢI PHÁP CHO KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG 75 3.3 GIẢI PHÁP CHO KHÍA CẠNH QUY TRÌNH NỘI BỘ 76 3.4 GIẢI PHÁP CHO KHÍA CẠNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 76 3.5 cÁC GIẢI PHÁP KHÁC 77 3.5.1 Thay đổi tư phương pháp giao tiêu 77 3.5.2 Tăng cường công tác truyền thông nội BSC 77 3.5.3 Tái cấu trúc phận Quản trị chiến lược 78 3.5.4 Một số đề xuất khác 79 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2-1 Bản đồ mạng lưới cửa hàng PNJ toàn quốc 35 Sơ đồ 1-1 Mơ hình chi tiết q trình chiến lược 11 Sơ đồ 1-2 Mơ hình thẻ điểm cân - BSC 16 Sơ đồ 1-3 Khía cạnh khách hàng, thước đo quan trọng 17 Sơ đồ 1-4 Mơ hình chuỗi giá trị nội 18 Sơ đồ 1-5 Mối quan hệ nhân khía cạnh BSC 21 Sơ đồ 1-6 Bản đồ chiến lược theo mơ hình BSC .24 Sơ đồ 1-7 Quá trình triển khai BSC 25 Sơ đồ 2-1 Sơ đồ tổ chức Công ty PNJ 31 10 Sơ đồ 2-2Khái quát trình triển khai chiến lược Công ty PNJ 45 11 Sơ đồ 2-3 Bản đồ chiến lược cấp Công ty PNJ 54 12 Sơ đồ 2-4 Phân lớp triển khai BSC đến đơn vị trực thuộc 59 13 Đồ thị 2-1 Quy mô lao động mức lương bình quân giai đoạn 2012 - 2014 32 14 Đồ thị 2-2 Kết hoạt động sản xuất PNJ giai đoạn 2012 - 2014 33 15 Đồ thị 2-3 Quy mô số lượng cửa hàng toàn quốc giai đoạn 2012- 2014 34 16 Đồ thị 2-4 Lợi nhuận/ doanh thu PNJ giai đoạn 2012 - 2014 36 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Quá trình xây dựng tiêu phương pháp đánh giá thành tích PNJ giai đoạn Error! Bookmark not defined Bảng 2-1 Kết hoạt động PNJ giai đoạn 2012 – 2014 36 Bảng 2-2 Bộ tiêu thước đo viễn cảnh tài .48 Bảng 2-3 Bộ tiêu thước đo viễn cảnh khách hàng 50 Bảng 2-4 Bộ tiêu thước đo viễn cảnh quy trình nội 51 Bảng 2-5 Bộ tiêu thước đo viễn cảnh Đào tạo phát triển 53 Bảng 2-6 Điểm trọng số viễn cảnh BSC cấp Công ty PNJ 55 Bảng 2-7 Chỉ tiêu điểm cho yếu tố viễn cảnh tài 56 Bảng 2-8 Chỉ tiêu điểm cho yếu tố viễn cảnh Khách hàng 57 10 Bảng 2-9 Chỉ tiêu điểm cho yếu tố viễn cảnh quy trình nội 57 11 Bảng 2-10 Chỉ tiêu điểm cho yếu tố viễn cảnh Đào tạo phát triển 58 12 Bảng 2-11 Tổng hợp đánh giá BSC cấp Công ty PNJ giai đoạn 2012 – 2014 60 13 Bảng 2-12 Kết đánh giá KPIs khía cạnh Tài cấp Cơng ty, giai đoạn 2012 - 2014 61 14 Bảng 2-13 Kết đánh giá KPIs khía cạnh Khách hàng cấp Cơng ty giai đoạn 2012- 2014 64 15 Bảng 2-14 Kết đánh giá KPIs khía cạnh Quy trình nội cấp Công ty giai đoạn 2012 - 2014 66 16 Bảng 2-15 Kết đánh giá KPIs khía cạnh Đào tạo phát triển cấp Công ty giai đoạn 2012 - 2014 68 17 Bảng 2-16 Kết đánh giá công tác hoạch định chiến lược PNJ .70 18 Bảng 2-17 Kết đánh giá công tác thực thi chiến lược PNJ .71 viii 19 Bảng 2-18 Kết đánh giá công tác đánh giá chiến lược 72 ix Huấn luyện đào tạo chuyên sâu Stt Họ tên Lê Hữu Hạnh Phạm Thị Mỹ Hạnh 10 Lưu Ngọc Phi 11 Trần Thị Xuân Lan Chức danh P.TGđ Hoàn tất kế hoạch đào tạo cho nhóm chức danh triển khai thực P.TGđ Gđ XNNT PNJ Tp QTHQ Đánh giá chất lượng khóa đào tạo Đánh giá tiến độ khóa đào tạo 1 1 1 1 11 100.0% 27.3% 81.8% 63.6% Tổng điểm Điểm trung bình Số lượng nhân viên cấp trao quyền xii 1 Phụ lục15: Ý kiến chuyên gia điểm trọng số mục tiêu chiến lƣợc Chuyên gia cho điểm Khía cạnh Stt Cao Thị Ngọc Dung A Tài I Doanh thu Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xuân Trung Điểm bình làm trịn Lan 33 13.00 15.00 12.00 15.00 13.00 15.00 14.00 14.00 15.00 13.00 139.00 12.64 Doanh thu Gold 5 6 6 57.00 5.18 Doanh thu sỉ 2 3 2 2 21.00 1.91 Doanh thu xuất 4 4 4 37.00 3.36 4 Doanh thu Silver 3 2 2 24.00 2.18 II Lợi nhuận 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 100.00 9.09 10 Gộp 5 5 5 5 5 50.00 4.55 Trước thuế 5 5 5 5 5 50.00 4.55 xiii 14 Chuyên gia cho điểm Cao Thị Khía cạnh Stt Ngọc Dung III Tăng hiệu sử dụng chi phí Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xn Trung Điểm bình làm trịn Lan 11.00 8.00 11.00 8.00 10.00 8.00 9.00 9.00 8.00 10.00 92.00 8.36 5 5 46.00 4.18 3 2 2 2 23.00 2.09 3 2 2 23.00 2.09 Chi phí vốn hàng bán/ tổng doanh thu trang sức Chi phí Marketing /Tổng doanh thu Chi phí bán hàng /Tổng doanh thu trang sức B Khách hàng (27) 27 xiv Chuyên gia cho điểm Stt Khía cạnh Cao Thị Ngọc Dung I Giao hàng hẹn Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xuân Trung Điểm bình làm trịn Lan 8 9 10 81.00 7.36 8 9 10 81.00 7.36 8 10 8 9 83.00 7.55 8 10 8 9 83.00 7.55 Số lượng sản phẩm giao hẹn tới cửa hàng, chi nhánh, nơi đặt/ Tổng số lượngsản phẩmđến hẹn giao II Tăng mức độ thỏa mãn khách hàng Thực đánh giá số mức độ thỏa mãn khách hàng (NPS) cửa hàng toàn xv Chuyên gia cho điểm Cao Thị Khía cạnh Stt Ngọc Dung Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xuân Trung Điểm bình làm trịn Lan hệ thống III Tăng tỷ lệ giao dịch thành công 4 5 44.00 4.00 4 5 44.00 4.00 8 7 5 62.00 5.64 8 7 5 62.00 5.64 Số lượng hóa đơn mua hàng/tổng số khách hàng tới điểm bán IV Tăng sức mạnh thƣơng hiệu Chỉ số sức khỏe thương hiệu lần đo với lần đo trước xvi Chuyên gia cho điểm Khía cạnh Stt Cao Thị Ngọc Dung C I II Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xn Trung bình làm trịn Lan Quy trình nội Hồn thiện quy trình nội Hồn thiện hệ thống quy trình quản trị Hồn thiện hệ thống sách nhân Củng cố tăng suất Đầu tư đủ nguồn lực để phát triển thành công Điểm 20 10 10 10 9 85.00 7.73 5 5 5 49.00 4.45 5 3 3 36.00 3.27 12 10 10 12 10 12 11 13 14 11 115.00 10.45 11 4 5 5 4 xvii 46.00 4.18 Chuyên gia cho điểm Khía cạnh Stt Cao Thị Ngọc Dung Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xuân Trung Điểm bình làm trịn Lan dịng hàng chiến lược Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình điều hành Sản xuất & 3 2 3 3 26.00 2.36 4 4 40.00 3.64 Kinh doanh Đầu tư phát triển công tác R&D sản phẩm công nghệ D I Đào tạo phát triển Tái cấu trúc hệ thống cấu tổ chức 20 8 8 xviii 8 79.00 7.18 Chuyên gia cho điểm Cao Thị Khía cạnh Stt Ngọc Dung Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xn Trung Điểm bình làm trịn Lan nhân Cấu tổ chức 3 3 4 33.00 3.00 Cung cấp đủ nguồn lực 5 5 5 4 46.00 4.18 7 6 7 68.00 6.18 3 3 3 4 34.00 3.09 4 3 3 3 34.00 3.09 II Áp dụng đánh giá KPIs Số đơn vị trực thuộc xác định thành tích thơng qua KPIs Số nhân đánh giá thành tích thơng qua KPIs/Tổng số nhân xix Chun gia cho điểm Khía cạnh Stt Cao Thị Ngọc Dung Nguyễn Thị Ngọc Minh Trần Lê Đặng Nguyễn Lê Thị Vĩnh Thị Thị Thu Hà Thái Lài Cúc Hạnh Hữu Phạm Thị Mỹ Hạnh Lưu Ngọc Phi Trần Thị Tổng Xuân Trung Điểm bình làm trịn Lan sựđạt chuẩn đánh giá thành tích III Huấn luyện đào tạo chuyên sâu 6 5 5 5 53.00 4.82 2 2 3 23.00 2.09 2 2 2 18.00 1.64 2 1 1 1 12.00 1.09 Hoàn tất kế hoạch đào tạo cho nhóm chức danh triển khai thực Đánh giá chất lượng khóa đào tạo Đánh giá tiến độ khóa đào tạo xx Phụ lục 16: Kết đánh giá BSC từ năm 2012 đến năm 2014 2012 2013 2014 Điểm Khía cạnh Stt BSC mục tiêu % kết thực ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC thực thực thực thực thực A Tài 33 29.27 I Doanh thu 14 12.42 97.5% 14.9 101.3% 16.4 II 31.1 30.5 Doanh thu Gold 90% 5.4 115.0% 6.9 109% 6.5 Doanh thu sỉ 115% 2.3 120.0% 2.4 181% 3.6 Doanh thu xk 84% 3.36 98.0% 3.9 120% 4.8 Doanh thu Silver 68% 1.36 85.0% 1.7 75% 1.5 Lợi nhuận 10 9.25 9.6 11.7 Gộp 96% 4.8 92.3% 4.6 117% 5.8 Trước thuế 89% 4.45 99.8% 5.0 118% 5.9 III Tăng hiệu sử dụng chi phí 7.6 xxi 6.6 2.3 2012 2013 2014 Điểm Khía cạnh Stt BSC mục tiêu % kết thực Chi phí vốn hàng bán/ tổng doanh thu trang sức Chi phí Marketing /Tổng doanh thu Chi phí bán hàng /Tổng doanh thu trang sức ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC thực thực thực thực thực 100% 96.8% 6.6 -2.07% 0.0 -16% 0.00 -16.67% 0.0 86.7% 2.3 97% 2.6 -17.50% 0.0 -22.45% 0.0 B Khách hàng 27 24.5 26.3 27.7 I Giao hàng hẹn 6.08 7.6 7.8 Số lượng SP giao hẹn tới cửa hàng, chi nhánh, nơi đặt/ Tổng SL sp 76% 6.08 94.7% 7.6 98.00% 7.8 đến hẹn giao II Tăng mức độ thỏa mãn khách hàng 7.3 xxii 7.9 8.5 2012 2013 2014 Điểm Khía cạnh Stt BSC mục tiêu % kết thực ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC thực thực thực thực thực Thực đánh giá số mức độ thỏa mãn khách hàng (NPS) 91% 7.3 98.8% 7.9 106% 8.5 cửa hàng toàn hệ thống III Tăng tỷ lệ giao dịch thành cơng Số lượng hóa đơn mua hàng/tổng số khách hàng tới điểm bán IV Tăng sức mạnh thƣơng hiệu Chỉ số sức khỏe thương hiệu lần đo với lần đo trước 4 3.6 90% 7 3.6 3.7 92.9% 7.5 108% 7.5 3.7 4.2 105% 7.15 102.1% 7.15 4.2 7.2 103% 7.2 C Quy trình nội 20 20.95 19.85 20.2 I Hoàn thiện quy trình nội 8.75 8.85 9.0 xxiii 2012 2013 2014 Điểm Khía cạnh Stt BSC mục tiêu % kết thực Hồn thiện hệ thống quy trình quản trị Củng cố tăng suất II D Hồn thiện hệ thống sách nhân Đầu tư đủ nguồn lực để phát triển thành cơng dịng hàng chiến lược Ứng dụng CNTT vào trình điều hành Sản xuất & Kinh doanh Đầu tư phát triển công tác R&D sản phẩm công nghệ Đào tạo phát triển ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC thực thực thực thực thực 0.95 4.75 97% 4.85 100% 5.0 4 100% 100% 4.0 11 12.2 11 11.2 1.2 4.8 100% 105% 4.2 3 100% 100% 3.0 1.1 4.4 100% 100% 4.0 20 18.47 xxiv 19.37 20.2 2012 2013 2014 Điểm Khía cạnh Stt BSC mục tiêu % kết thực Tái cấu trúc hệ thống cấu tổ I chức nhân ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC thực thực thực 8.61 thực thực 8.82 9.2 Cấu tổ chức 100% 100% 100% 3.0 Cung cấp đủ nguồn lực 94% 5.61 97% 5.82 103% 6.2 Áp dụng đánh giá KPIs II Số đơn vị trực thuộc xác định thành tích thơng qua KPIs 4.86 5.55 6.0 72.00% 2.16 89% 2.67 100% 3.0 90.00% 2.7 96% 2.88 100% 3.0 Số nhân đánh giá thành tích thơng qua KPIs/Tổng số NS đạt chuẩn đánh giá thành tích III Huấn luyện đào tạo chuyên sâu 5 xxv 5.0 2012 2013 2014 Điểm Khía cạnh Stt BSC mục tiêu % kết thực ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC % kết ĐiểmBSC thực thực thực thực thực Hoàn tất kế hoạch đào tạo cho nhóm chức danh triển khai thực 100% 100% 100% 2.0 Đánh giá chất lượng khóa đào tạo 100% 100% 100% 2.0 Đánh giá tiến độ khóa đào tạo 100% 100% 100% 1.0 Tổng điểm 100 93.2 xxvi 96.7 98.5 ... hồn thiện quản trị chiến lược Cơng ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận? ??, tác giả hy vọng góp phần hồn thiện cơng tác quản trị chiến lược Công ty PNJ Giúp Công ty hoàn thành mục tiêu chiến lược. ..  Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị chiến lược Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Thực thi chiến lược, tổng quan BSC vận dụng BSC thực thi chiến lược. .. 2.9 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY PNJ 69 2.9.1 Công tác hoạch định chiến lược Công ty PNJ 70 2.9.2 Công tác thực chiến lược 71 2.9.3 Công tác đánh giá chiến lược