L im đu
2.1.4 Xí nghi pn trang PNJ
Ch căn ng:
Th c hi n k ho ch s n xu t theo nhu c u kinh doanh c a công ty, th a mãn các yêu c u v ch ng lo i, m u mã, s l ng s n ph m, th i gian giao hàng, ch t
l ng k thu t v i chi phí c nh tranh. Nhi m v :
B o toàn v n và sinh lãi. B oăđ m hoàn thành k ho ch, ti năđ theo chi n
l c và m c tiêu trong t ng th i k . Qu n lý và khai thác s d ng t iă uăcácăngu n l căđ c giao. Nghiên c u phát tri n k thu t, công ngh s n xu t. T ch c th c hi n ki măđ nh nguyên li u: vàng, b c,ăđá,ăkimălo i khác trong h th ng XN và các công vi c ki măđnh theo yêu c u c a công ty.
Ph i h p v iăcácăphòngăbanăliênăquanătrongăcôngătyăđ th c hi n nhi m v do Ban T ngăgiámăđ c giao. àoăt o và ph i h păđàoăt o cho các nhu c u s n xu t và các ch c danh trong h th ng.
Th c hi năđúngăcácăn iăquy,ăquyăđnh, quy ch c a công ty và tuân th các th t c, quy trình trong h th ng qu n tr ch tăl ng, h th ng qu n tr môiătr ngăđưă đ c Ban T ngăgiámăđ c duy t.
2.1.4.2ăS ăđ t ch c
S ăđ 2.2:ăC ăc u t ch c Xí nghi p n trang
GIÁMă C PHÓ GIÁM C S N XU T PHÓ GIÁM CăTH NG TR C PHÒNG K HO CH I Uă PHÒNG K THU T CH TÁC N TRANG PHÒNG K THU T C ă I N PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN S PHÒNG K TOÁN XÍ NGHI P
2.1.4.3 K t qu ho tăđ ng s n xu t trongăn mă2010,ă2011
N mă 2010, 2011 đ că đánhă d u là nh ng n mă bi nă đ ng ph c t p c a giá
vàngăđiăkèmăv i s tácăđ ng b t n c a các y u t v ămôăđưă nhăh ng không nh
đ n ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a công ty PNJ. Tuy nhiên v i nh ng l i th n i tr i v uyătínăth ngăhi u, m u mã, công ngh s n xu t, m ngăl i phân ph i, h th ng qu n tr cùng v i s n l c c a toàn th CBCNV, k t qu ho tăđ ng s n xu t c a Xí nghi p n trang n mă2010,ăă2011ăđưđ tăđ c nh ng thành t uăđángăk .
B ng 2.1:K t qu ho tăđ ng s n xu t c a Xí nghi p n trangăn mă2010ăvƠă2011
n v tính: cái, t đ ng Dòng s n ph m S năl ng 2010 Doanh thu 2010 S năl ng 2011 Doanh thu 2011 T căđ phát tri n Vàng 1,089,159 107.5 1,017,472 79.3 74% B c 635,088 36.2 651,798 68.5 189% T ng 1,724,247 141.7 1,669,270 147.8 103% Ngu n: Báo cáo t ng k tăn mă2010, 2011
Bi uăđ 2.1: Doanh thu c a Xí nghi p n trangăn mă2010ăvƠă2011
2.1.4.4 K ho chăkinhădoanhăn mă2012
Nh n th căđ c nh ng thu n l iăvàăkhóăkh năc a Xí nghi pătrongăn mă2012,ă
XNNT đưăđ aăraăb n m c tiêu l n nh m phát tri n công ty c th nh ăsau:
- Chu n m c hoá h th ng qu n lý theo mô hình công ngh đưăđ nhăh ng, ti n t i tinh g n b máy gián ti p.
- Ti p t c gi m chi phí s n xu t, gi m hao h t.
- Hoàn thi năk ăthu t s n ph m t pătrungăvàoă3ăđi m y u: r t h t, xi m , finding,
- Chu n m căhoáăđ iăng ănhânăs t p trung vào hai v năđ c ăb n: nh n th căthayăđ iăđ t n t i và phát tri n, ý th c t ki m soát ch tăl ng công vi c.
2.1.5 nhăh ng phát tri nătrongăt ngălai c a PNJ
Tr iăquaăh nă20ăn măhìnhăthànhăvàăphátătri n,ăPNJăđưălàăm tăth ngăhi u l n trong ngành kim hoàn và n m trong top 200 doanh nghi p l n c a Vi t Nam. Chi n
l c phát tri n c a PNJ không ch d ng l i đ nhăh ng v trí d năđ u v sáng t o, s tinh t ,ăđángătinăc y trong ngành kim hoàn và th i trang màăcònăđ nhăh ng tr thành m t doanh nghi p có t m nhăh ng trong khu v căvàăh ngăđ n m t T p
đoànăcôngătyăđaăngànhătrongăđóăc t lõi là ho tăđ ng kinh doanh vàng b căđáăquýăvàă đ uăt ătàiăchính.
2.2 K t qu kh o sát th c t v m căđ hài lòng c a CBCNV Xí nghi p n trang t i công ty PNJ trang t i công ty PNJ
2.2.1 Thi t k nghiên c u:
2.2.1.1 Nghiên c uăđ nh tính
Nghiên c uăđ nhătínhăđ khámăphá,ăđi u ch nh và b sung các bi n quan sát
dùngă đ đoă l ng các khái ni m nghiên c u.ă Ph ngă phápă nàyă đ c th c hi n
thôngăquaăph ng pháp ph ng v n sâu theo m t n iădungăđ c chu n b tr c d a trên nh ng tìm hi uăs ăl c trong ph năc ăs lý thuy t.
Thông qua tìm hi uăs ăl c v công ty trong th i gian th c t p, tác gi ti n hành ph ng v n tr c ti p m t s CBCNV t i công ty v i hình th c th o lu n v m căđ hài lòng trong công vi c c a h . K t qu nghiên c uăđ nh tính cho th y: M t s CBCNV yêu c uăt ngăđ năgiáăs n ph m, bên c nhăđóăcóăCBCNV đòiăc i cách m i quan h v i c p trên.
Sau khi tìm hi u lý thuy t tác gi xây d ng phi u kh o sátăs ăb . Tác gi có tham kh o ý ki n c a Ban giámăđ c Xí nghi p,ătr ng phòng hành chánh nhân s , gi ngăviênăh ng d n và m t s CBCNV trong công ty nh m hi u ch nh phi u kh o sát hoàn thi n g n v i th c t h n.
2.2.1.2 Nghiên c uăđ nhăl ng
Nghiên c uăđnhăl ngălàăb c nghiên c u chính th c c aăđ tài.ăGiaiăđo n
nàyăđ c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n CBCNV hi năđangălàmăvi c t i Xí nghi p n trang PNJ bao g mălaoăđ ng tr c ti păvàălaoăđ ng gián ti p, thông qua phi u kh o sát chi ti t. T ng th nghiên c uăđ nhăl ngănàyăcóăkíchăth c N = 100.
D li uăthuăđ c x lý b ng ph n m m SPSS tr iăquaăcácăphânătíchănh ăsau:ă - Th ng kê mô t .
- ánhăgiáăthangăđoăb ng phân tích nhân t khám phá.
- ánhăgiáăthangăđo sau khi phân tích nhân t khám phá
2.2.2 Quy trình nghiên c u
S ăđ 2.3: Quy trình nghiên c u
2.2.3 Thi t k thangăđo
Thông qua nghiên c uă đ nh tính bài vi tă đ aă raă phi u kh o sát hoàn ch nh (Ph l c 1). Các bi năquanăsátăđ u s d ngăthangăđoăLikertă5ăđi m. 1) Hoànătoànăkhôngăđ ng ý 2) Khôngăđ ng ý 3) Bìnhăth ng 4) ng ý 5) Hoànătoànăđ ng ý Xác đnh v năđ nghiên c u Tìm hi u lý thuy t và các nghiên c u liên Tìm hi u chung v công ty Th o lu n Khung lý thuy t B ng câu h i chi ti t Thu th p d li u Phân tích d li u: - Th ng kê mô t
- Phân tích nhân t EFAầ)
- ánhă giáă thangă đoă
(Cronbach Apha) - H iăquyăđaăbi n. - Ki măđnh mô hình. Gi i thích k t qu
2.2.3.1ăThangăđoăbi n ph thu c
B ng 2.2: Các bi n ph thu c Bi n Các tiêu th c Bi n Các tiêu th c
TQ1 Anh/Ch cóăýăđnh g n bó lâu dài cùng công ty TQ2 Anh/Ch xem công ty là mái nhà th hai c a mình TQ3 Anh/Ch c m th y hài lòng khi làm vi c công ty
2.2.3.2ăThangăđoăbi năđ c l p
Phi u kh oăsátăđ c xây d ng v i 35 bi năquanăsátăvàăđ c chia thành 6 y u t theo mô hình d đoán. K t qu thangăđoăđ cămưăhóaănh ăsau:
B ng 2.3: Các bi năđ c l păvƠămƣăhóaăthangăđo
Bi n Các tiêu th c C Công vi c cá nhân
C1 Anh/Ch đ c b trí công vi căđúngăchuyênămôn
C2 Công vi c c a Anh/Ch thú v
C3 Công vi c c a Anh/Ch luôn b tăđ u và k tăthúcăđúngăti năđ đưăđ ra C4 Anh/Ch đ c ch đ ng hoàn toàn trong công vi c c a mình
C5 Anh/Ch mong mu n ti p t c th c hi n công vi cămìnhăđangălàmăvi c C6 Trách nhi m công vi c c a Anh/Ch đ căđ nhăngh aărõăràng
D Ơoăt oăvƠăth ngăti n
D1 Công ty có t ch căcácăkhóaăđàoăt o nâng cao tay ngh v công vi c
choăng iălaoăđ ng
D2 Anh/Ch s năsàngăthamăgiaăcácăkhóaăđàoăt o nâng cao tay ngh c a công ty
D3 Ch ngătrìnhăđàoăt o sát v i yêu c u công vi c
D4 Ng iălaoăđ ng m iăđ căh ng d n nh ng k n ngăc n thi t cho công vi c
D5 Công ty luôn khuy n khích Anh/Ch traoăđ i và nâng cao k n ng ngh nghi p
D6 Ki n th c và k n ngăđ căng i qu n lí tr c ti p ch d n k p th i D7 Anh/Ch có nhi uăc ăh iăth ngăti n trong công ty
D8 Anh/Ch l c quan v ti măn ngăphátătri n và thành công c a mình trong công ty
L L ng,ăth ng, phúc l i
L1 Anh/Ch đ c tr l ngăđúngăv i k t qu làm vi c
L2 Cácăch ngătrìnhăphúcăl i th hi n rõ s quanătâmăchuăđáoăc a công ty
L3 Anh/Ch nh năđ c phúc l i t t ngoài ti năl ng
Q Cách làm vi c c a các c p qu n lý
Q1 C p trên tr c ti p tham kh o ý ki n Anh/Ch khi có v năđ liên quan t i công vi c c a anh/ch
Q2 C p trên tr c ti p giao vi c cho Anh/Ch rõ ràng, h p lý
Q3 Anh/Ch nh năđ c s h ng d n, h tr ,ăđ ng viên t c p trên trong công vi c
Q4 C p trên tr c ti p có tác phong l ch s , hòa nhã Q5 C p trên tr c ti p hi u rõ nguy n v ng c a anh/ch
Q6 Anh/Ch đ c bi t nh n xét c a c p trên v m căđ hoàn thành công vi c
DN Quan h v iăđ ng nghi p
DN1 Anh/Ch vàăđ ng nghi p ph i h p làm vi c t t DN2 ng nghi p thân thi n
DN3 ng nghi păth ngăgiúpăđ l n nhau
DN4 Anh/Ch nh n th y s c nh tranh c aăđ ng nghi păđ i v i mình DN5 Anh/Ch r t thích làm vi c v iăđ ng nghi p c a Anh/Ch
DK i u ki n,ămôiătr ng, công c làm vi c
DK1 Nhi tăđ , ánh sáng, ti ng năđúngăyêuăc u DK2 Ho tăđ ngăv năth m trong công ty thú v
DK3 Anh/Ch có th t p trung làm vi c ngay v trí c a mình DK4 V trí làm vi c tho i mái, d ch u
DK5 Môiătr ng làm vi c có tính linh ho t cao
DK6 Anh/Ch đ c cung c păđ yăđ công c , d ng c vàăthôngătinăđ hoàn thành công vi c m t cách hi u qu
2.2.4ăPh ngăphápăvƠăcôngăc thu th p thông tin 2.2.4.1ăPh ngăphápăthuăth p thông tin
Xí nghi p n trang có s l ng CBCNV là 820ăng i. Áp d ngăph ngăphápă
ch n m u phân t ng v i t s 0.12 tác gi d ki n kh o sát 100 công nhân, thông tin
đ c thu th p b ngăph ngăphápăph ng v n tr c ti p d a trên b ng câu h iăđ c thi t k s n.
2.2.4.2 Công c thu th p thông tin
D a vào phi u kh oăsátăđưăchnh s a t nh ng thông tin thu th păđ c. Phi u kh o sát g m 2 ph n:
Ph n 2: Thông tin c aăđ iăt ng kh o sát: Gi i tính, tu i,ătrìnhăđ , v trí công vi c, thu nh p bình quân hi n t i, th i gian làm vi c t i công ty.
2.2.5 K t qu phân tích d li u 2.2.5.1 Th ng kê mô t 2.2.5.1 Th ng kê mô t
Mô t đ iăt ng kh o sát
Phân b theo gi i:
B ng 2.4:ăC ăc u theo gi i
S ăquanăsátă
h păl T năsu t Ph nătr m Ph nătr mătíchălu
Nam 45 45% 45%
N 55 55% 100%
T ng 100 100%
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
Bi uăđ 2.2: Mô t d li u theo gi i
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
T l CB-CNV Xí nghi p n trang tham gia kh o sát phân b theo gi i tính
t ngăđ iăđ ngăđ u. C th , nam 45 CBCNV chi m 45%, n 55 CBCNV chi m 55%. Phân b theoăđ tu i:
B ng 2.5:ăC ăc u theo tu i
S ăquanăsátăh păl T năsu t Ph nătr m Ph nătr mătíchălu
18-25 21 21% 21%
26-35 56 56% 77%
Trên 45 3 3% 100%
T ng 100 100% Ngu n:ăKh oăsátăth căt
Bi uăđ 2.3: Mô t d li u theo tu i
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
V tu i, s laoăđ ngătrongăđ tu i t 26-35 tu i chi măđaăs (56%).ă c bi t là
laoăđ ngăd i 35 tu i chi m 77%. Nhìn vào bi uăđ ta th y s l ng CBCNV theo kh o sát ph n l n là b ph n CBCNV tr .ă âyălàăl i th c a Xí nghi p n trang, v i
đ iăng ăCBCNVătr ,ăn ngăđ ng, sáng t o, thích ng nhanh v iăc ăch th tr ng, ti p c n nhanh v i công ngh tiên ti n, hi năđ i.
Phân b theoătrìnhăđ :
B ng 2.6:ăC ăc uătheoătrìnhăđ
S ăquanăsátăh păl T năsu t Ph nătr m Ph nătr mătíchălu
Laoăđ ngăph ăthông 53 53% 53%
Trungăc p,ăngh 23 23% 76%
Caoăđ ng 6 6% 82%
iăh cătr ălên 18 18% 100%
T ng 100 100%
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
V trìnhăđ ,ălaoăđ ng ph thông và trung c p, ngh chi m t l đaăs (76%) phân b ch y u các phân x ng ch tác s n xu tăvàăcácăphòngăk ăthu t,ălaoăđ ng
cóătrìnhăđ caoăđ ng,ăđ i h c tr lên chi m 24%, t p trung ch y u các phòng ban
nh ăphòngăk toán xí nghi p, phòng k ho chăđi uăđ , phòng hành chính nhân s . Phân b theo v trí công vi c:
B ng 2.7:ăC ăc u theo v trí công vi c
S quan sát h p l T n su t Ph n tr m Ph n tr m tích lu Công nhân 73 73% 73% Nhân viên v n phòng 14 14% 87% K s , chuyên viên 7 7% 94% Cán b qu n lý 6 6% 100% T ng 100 100%
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
iăt ng CBCNV tham gia kh oăsátăđaăd ng, bao g m nhi u v trí trong xí nghi p n trang nh m ph năánhăđ c m căđ hài lòng c aăCBCNVăđ i v i công ty nhi uă gócă đ khác nhau.ă Trongă đó,ă đ iă t ng công nhân chi m t l l n nh t
(73%),ăđ iăt ng cán b qu n lý chi m t l th p nh t (6%). Ngoài ra, ta có th nh n th y s t ngăđ ng v t l phân b theoătrìnhăđ và theo v trí công vi c qua bi uăđ 2.4 và bi uăđ 2.5.
Phân b theo thu nh p:
B ng 2.8: C ăc u theo thu nh p
S ăquanăsátăh păl T năsu t Ph nătr m Ph nătr mătíchălu
D iă3.000.000 27 27% 27.00%
T ă3.000.000ăậD iă4.000.000 50 50% 77.00%
T ă4.000.000ăậD iă5.000.000 14 14% 91.00%
Trên 5.000.000 9 9% 100%
T ng 100 100%
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
Bi uăđ 2.6: Mô t d li u theo thu nh p
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
iăt ng kh oăsátăđaăph n là nh ng công nhân tr d i 35 tu i (77%), trình
đ laoăđ ng ph thông, tay ngh còn th p kéo theo phân b thu nh păc ngăkhôngă
cao v i m c thu nh p trung bình t 3.000.000ă đ n 4.000.000 chi m t l đaă s
(50%). V năđ này có th nhăh ngăđ n k t qu đánhăgiá m că đ hài lòng c a CBCNV đ i v i công ty.
Phân b theo thâm niên công tác:
B ng 2.9:ăC ăc u theo thâm niên
S ăquanăsátăh păl T năsu t Ph nătr m Ph nătr mătíchălu
D iă1ăn m 4 4% 4%
T ă1-3ăn m 21 21% 25%
T ă3-5ăn m 16 16% 41%
Trênă5ăn m 59 59% 100%
T ng 100 100%
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
Bi uăđ 2.7: Mô t d li u theo thâm niên
Ngu n:ăKh oăsátăth căt
V thâm niên công tác, s ng i có th i gian làm vi c t 5 n mătr lên có 59 trên t ng s 100 đ iăt ng kh o sát (chi m 59%).ă i u nay cho th yăđaăph n lao
đ ng trong công ty ch y uălàălaoăđ ngălâuăn m.ăConăs nàyăcóăýăngh aăl năđ i v i công ty: Nh ngălaoăđ ng làm vi călâuăn măt i công ty th ng hi u v công ty, hi u cách th c ho tăđ ng và công vi c, tay ngh v ng.ăH năn a, theo kh o sát CBCNV r t ng i khi ph iăthayăđ i v trí làm vi c,ăđ c bi tălàăđ iăt ng CBCNV t 26 tu i tr lên. Vì v y n u có chính sách t t nh măt ngăm căđ hài lòng c a CBCNV có th
làmăt ngăm căđ trung thành c a CBCNV đ i v i công ty.