L im đu
1.3 Mô hình vs hài lòng
T n n t ng các lý thuy t trên, các nghiên c u v y u t nhăh ngăđ n m c
đ hài lòng cho nhânăviênăđ căraăđ i:
Nghiên c uăKennethăA.Kovachă(1987),ăthangăđoăm i y u t đ ng viên liên
quanăđ n thu c tính công vi căđ c phát tri nănh ăsau:
(1) Công vi c thú v
(2)ăă c công nh năđ yăđ công vi căđưălàm (3)ăăL ngăcao
(4) S t ch trong công vi c (5) Công vi c lâu dài
(6) S th ngăti n và phát tri n ngh nghi p
(7)ăă i u ki n làm vi c
(8) S g n bó c a c pătrênăvàăcôngătyăđ i v i nhân viên (9) Chính sách x lý k lu t khéo léo t nh
(10) S h tr c a c p trên
Nghiên c u c a Wiley C. (1997 ậ factors that motivate me) g m 10 y u t
(1) An toàn công vi c
(2) S đ ng c m v i các v năđ cáănhânăng iălaoăđ ng
(3)ăăTrungăthànhăcáănhânăđ i v i t ch c (4) Thích thú công vi c
(5)ăă i u ki n làm vi c t t (6) K lu t t ch c h p lý
(7)ăăL ng/thuănh p cao
(8)ăăTh ngăti n và phát tri n ngh nghi p
(9) C m nh n b n ph n c a cá nhân v i t ch c
(10)ăă căđánhăgiáăcaoăcácăthànhăqu đưăđóngăgóp
LêăThanhăD ngăđưăk th a và nghiên c uă“Cácăy u t đ ng viên nhân viên qu n lý b c trung và b căcao”ăt i Thành ph H Chí Minh cho th y có 9 y u t t o
đ ng l c cho nhân viên, c th :
(1) Công nh năđóngăgópăc a cá nhân (2) Thu nh p
(3) S thích thú công vi c
(4) S th ngăti n và phát tri n ngh nghi p (5) Trung thành cá nhân
(6)ăă i u ki n, công c làm vi c
(7) S đ ng c m v iăcáănhânăng iălaoăđ ng (8) Phúc l i xã h i
(9) Quan h /b ng l c
LêăThanhăD ngăđưăđ aăraăk t lu n r ng có 3 y u t tácăđ ngăđ năđ ng viên khuy năkhíchănhânăviênăđ n công ty: Tính công b ng trong công vi c, thu nh p và
s thích thú trong công vi c.ăTrongăđóăy u t công b ng nhăh ng m nh nh tăđ n
đ ng viên khuy n khích nhân viên.
K th a các nghiên c u, Ph m Th Hà Nguyên sinh viên l p nhân l c 02,
Khóaă32,ăTr ngă i h c kinh t Thành Ph H Chí Minh nghiên c u v “M căđ
hài lòng c a nhân viên t i t ng công ty c ph n d t may Hòa Th ”ăvàăđ aăraă6ăy u t nhăh ngăđ n m căđ hàiălòngăđ n nhân viên.
(1) Công vi c cá nhân
(2)ăă àoăt o và phát tri n
(3)ăă i u ki n làm vi c (4)ăăMôiătr ng truy n thông (5) Quan h v i c p trên
(6)ăăL ngăb ng và phúc l i
K t qu nghiên c u c a Ph m Th Hà Nguyên cho th y có 3 y u t tácăđ ng
đ n m căđ hài lòng c a nhân viên t i T ng công ty c ph n may Hòa Th : Công vi căcáănhân,ămôiătr ng truy n thông, quan h v i c pătrên.ăTrongăđóăy u t y u t
“Quanăh v i c p trên có nhăh ng m nh nh tăđ n m căđ hài lòng c a nhân viên. K th a các nghiên c u, Lê Th Thanh Hoa, sinh viên l p nhân l c 01, Khóa
33,ăTr ngă i h c kinh t Thành Ph H Chí Minh nghiên c u v ““Kh o sát m c
đ hài lòng c a công nhân tr c ti p s n xu tăđ i v i công ty TNHH may m c xu t kh uăTânăChâu”ăvàăđ aăraă7ăy u t nhăh ngăđ n m căđ hàiălòngăđ n nhân viên:
(1) Công vi c
(2)ăă àoăt o và phát tri n
(3)ăăL ng,ăth ng
(4)ăăC ăh iăth ngăti n (5) Quan h v i c p trên
(6) Quan h v iăđ ng nghi p
(7)ăăMôiătr ng làm vi c
K t qu nghiên c u c a Lê Th Thanh Hoa cho th y: Nhân t l ngăth ng có
nhăh ng m nh nh tăđ n m căđ hài lòng c a công nhân tr c ti p s n xu t c a công ty TNHH may m c xu t kh u Tân Châu. Ti pătheoăđóăm căđ nhăh ng c a các nhân t l nă l tă nh ă sau:ă Lưnhă đ o,ă đàoă t o, công vi c,ă đ ng nghi p, môi
tr ng.
T nh ng nghiên c uătrênăvàăthôngăquaăph ngăphápăđi uătraăđnh tính c a nh ng công nhân t i xí nghi p n trang công ty c ph n vàng b că đáă quýă Phúă
Nhu n, bài vi tăđ aăraănh ng bi n sau cho vi c xây d ng mô hình nghiên c u b ng vi c phát phi u kh o sát:
(1) Công vi c cá nhân (2) Ơoăt oăvƠăth ngăti n (3) L ngăth ng và phúc l i
(4) Cách làm vi c c a các c p qu n lý (5) Quan h v iăđ ng nghi p
(6) i u ki nămôiătr ng, công c làm vi c 1.3.2 Gi thuy t nghiên c u
Các gi thuy t cho mô hình nghiên c uăđ c xây d ng d a trên vi căđánhăgiáă
các y u t tácăđ ngăđ n s hài lòng trong công vi c c aăng iălaoăđ ng t i công ty. Trong mô hình c a nghiên c u này, có 7 y u t tácăđ ngăđ n s hài lòng trong công vi c c aăng iălaoăđ ng t i xí nghi p n trang c a công ty g m: công vi c cá nhân,
đàoăt oăvàăth ngăti n,ăl ngăth ng và phúc l i, cách làm vi c c a các c p qu n lý, quan h v iăđ ng nghi p,ăđi u ki nămôiătr ng và công c làm vi c.
- H1: B n ch t công vi căđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquanăcùngă
chi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;
- H2:ă àoăt oăvàăth ngăti năđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquanăcùngă
chi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;
- H3:ăL ngăth ng và phúc l iăđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquană
cùng chi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;
- H4: Cách làm vi c c a các c p qu nă lýă đ că đánhă giáă t t hay không t t
t ngăquanăcùngăchi u v i m căđ th a mãn trong công vi c c a công nhân
- H5: Quan h v iăđ ng nghi păđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquană
cùng chi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;
- H6:ă i u ki nămôiătr ng và công c làm vi cđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquanăcùngăchi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân.
ánhăgiáăm căđ hài lòng c aănhânăviênăđ i v i công ty là m t trong nh ng công tác quan tr ng c a qu n lý ngu n nhân l c, nh m hi u rõ nhu c u c a nhân
viênăđ đi u ch nh chính sách hi u qu , h p lý.
Trongăch ngănày,ăbàiăvi tăđ aăraăcácăy u t có th tácăđ ngăđ n m căđ hài lòng c a nhân viên thông qua tìm hi u các khái ni m v nhu c u, s hàiălòng,ăđ ng
c ,ăđ ng l c và các lý thuy t v đ ng viên khuy n khích nhân viên bao g m:
- Thuy t nhu c u c a Maslow: ng d ng c a lý thuy t Maslow nhà qu n tr mu năđ ng viên nhân viên mình làm vi c c n ph i bi t h đangă c păđ nào c a nhu c u. T đóăđ aăraănh ng gi i pháp nh m th a mãn nhu c u c aăng iălaoăđ ng t oăđ ng l c làm vi căh ng t i m c tiêu chung c a t ch c.
- Thuy t ERG là s hoàn thi n c a lý thuy tă Maslow,ă tuyă nhiênă nóă đ nh
h ng cho nhà qu n tr bi tăđ căconăng i có th có nhi u nhu c u cùng m t lúc
vàăc ngăth ng nh t theo th b cănh ălýăthuy t Maslow.
- Thuy t hai nhân t : Áp d ng lý thuy t hai nhân t c a F.Herzberg bài vi t nh m tìm ra nh ng nhân t nh m th a mãn nhu c u c a cá nhân, t đóătránhănh ng tâm tr ng b t mãn và tiêu c c xu t hi n t iăn iălàmăvi c.
- Thuy t V.Vroom: Nhà qu n tr mu n t oăđ ngăc ălàmăvi c cho nhân viên c n tìm hi u m căđ ham mu n và nh ng hy v ng vào k t qu đ tăđ c.
- Thuy t công b ng: Áp d ng lý thuy t này, nhà qu n tr bi tă đ c ph n
th ng và ch đ đưiăng nh ăth nào là phù h p.
- Thuy tăthúcăđ yăt ngăc ng: Áp d ng thuy tănàyăđ nhà qu n tr xây d ng ch đ th ng ph t phù h p.
Bên c nh y, tác gi tìm hi u các nghiên c uătrongăvàăngoàiăn c v các y u t nhăh ngăđ n m căđ hài lòng c aănhânăviênăđ i v i công ty và b ng nh ng nghiên c uăđ nhătínhăliênăquanăđ n thu c tính công vi c c a Kenneth A.Kovach, bài vi tăđ aăraăcácănhânăt tácăđ ngăđ n m căđ hài lòng c aăcôngănhânănh ăsau:ăcôngă
vi c cá nhân,ăđàoăt oăvàăth ngăti n,ăl ngăth ng và phúc l i, cách làm vi c c a các c p qu n lý, quan h v iăđ ng nghi p,ăđi u ki nămôiătr ng và công c làm vi c.
Ch ngă2
TH C TR NG V M Că HÀI LÒNG C A CÁN B CÔNG
NHÂN VIÊN XÍ NGHI P N TRANG T I CÔNG TY C
PH N VÀNG B Că ÁăQUụăPHÚăNHU N (PNJ)
2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty C ph n vàng b căđáăquỦăPhúăNhu n (PNJ) và Xí nghi p n trang (XNNT) PNJ
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty PNJ
Công ty c ph n vàng b căđáăquýăPhúăNhu nă(PNJ)ăđ c thành l p vào ngày 28/04/1988 v i tên g i C a hàng Kinh doanh Vàng b c Phú Nhu n, tr c thu c UBND Q. Phú Nhu n. N mă1990,ăđ c nâng c p v i tên g i là công ty Vàng b c M ngh Ki u h i Phú Nhu n, tr c thu c Ban Tài chính Qu n tr Thành y.
N mă1992,ăPNJăchínhăth c mang tên công ty Vàng B că áăQuýăPhúăNhu n v i chi năl c phát tri n là nhà s n xu t kinh doanh trang s c chuyên nghi p,ăđ ng th i là thành viên sáng l păNgânăhàngă ôngăÁ.
N mă1994,ăthànhăl p chi nhánh Hà N i, m đ u cho chi năl c phát tri n h th ng phân ph i trên kh p các t nh thành c n c.ă n nay, v i h th ng g n 150 c a hàng trên toàn qu c, PNJ là doanh nghi p n trang có h th ng bán l trang s c l n nh t Vi t Nam.
N mă1995,ăđánhăd u l năđ u tiên PNJ xu t kh u trang s c sang th tr ng qu c t b ng vi c gi i thi u s n ph m t i h i ch n trang H ngăKôngăvàăđ n nay s n ph m n
trangăPNJăđưăcóăm t t i anăM ch,ăHoaăKì,ăÖc,ă c, Nh tăvàăđangăb tăđ u thâm nh p th tr ng Dubai.
N mă2000,ăPNJăđ c t ch c DNV c p ch ng nh n H th ng qu n tr ch t
l ng theo tiêu chu n ISO 9001.
năthángă01/2004,ăPNJăđưăđ c c ph n hoá và tr thành công ty c ph n vàng b căđá quý Phú Nhu n.
2.1.2 L nhăv c kinh doanh
Ho tă đ ng kinh doanh, xu t kh u, nh p kh u vàng, b c, kim lo iă quý,ă đáă quý,ăđáăbánăquý,ăđ trang s c, kim lo i quý nguyên li u,ăhàngăl uăni m, hàng th công m ngh , các m t hàng th i trang và ph ki n th i trang.
S n xu t,ăgiaăcôngăđ kim hoàn. S n xu t kim lo i màu, kim lo i quý, vàng mi ng. Kinh doanh máy móc, thi t b ngành kim hoàn. D ch v ki mă đnh kim
c ngăvàăđáăquý.ăDch v ki măđnh vàng, b c, kim lo iăquýăkhác,ăđáăbánăquý.ăD ch v c măđ .ă iălýăđ i ngo i t , d ch v nh n và chi tr ngo i t .
Kinh doanh b tăđ ng s n. Kinh doanh nhà hàng, các d ch v có liên quan. Kinh doanh các lo i xe ô tô, mô tô, xe máy và các d ch v liên quan. V n t i hàng hoá b ngăđ ng b và d y ngh .
2.1.3 C ăc u t ch c Công ty PNJ
S ăđ 2.1:ăC ăc u t ch c công ty PNJ
V NăPHọNGă CÔNG TY
* nh ngh a các ch vi t t t:
QLHTKD: Qu n lý h th ng kinh doanh; KD XNK: Kinh doanh xu t nh p kh u;
CTY: công ty; NB: n i b ; QTCL: Qu n tr ch t l ng; NC: nghiên c u; HC:
Hành chính, CB-CNV: Cán b công nhân viên, XXL : Xem xét lãnh đ o, BTG : Ban T ng giám đ c, L : Lao đ ng, GCLNB: ánh giá ch t l ng n i b .
I H I NGC ÔNG
PHịăT NGăGIÁMă Că
KINH DOANH
BANăKI M SOÁT
IăDI NăLẩNHă Oă
(ISO) PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH VÀNG PHÒNG THI TăK- T OăM U
PHịăT NGăGIÁMă Că K ăTHU Tă&ăS NăXU T PHịăT NGăGIÁMă Că
TH NGăTR C PHọNGăK ăTOÁN PHọNGăTINăH C PHọNGăKI MăSịATă N IăB PHọNGăQU NăTR ă CH TăăL NG XệăNGHI PăN ă TRANG PNJ TRUNG TÂM KIM HOÀN
PNJăANă ỌNG
T NGăGIÁMă C H Iă NGăQU NăTR
PHịăT NGăGIÁMă Că UăT ăậPHÁTăTRI N
PHÒNG NGHIÊN C UăTI PăTH
PHọNGăXU TăNH Pă KH U PHÒNG NHÂN S PHÒNG HÀNH CHÍNH C AăHẨNG/QU Y BÁNăL ăVẨNGă/B C
CHI NHÁNH T ăD ăLI UăERP BANăD ăÁNă
THẨNHăL Pă CÔNG TY TM-DV
(BDA)
2.1.4 Xí nghi p n trang PNJ 2.1.4.1 Ch căn ngănhi m v 2.1.4.1 Ch căn ngănhi m v
Ch căn ng:
Th c hi n k ho ch s n xu t theo nhu c u kinh doanh c a công ty, th a mãn các yêu c u v ch ng lo i, m u mã, s l ng s n ph m, th i gian giao hàng, ch t
l ng k thu t v i chi phí c nh tranh. Nhi m v :
B o toàn v n và sinh lãi. B oăđ m hoàn thành k ho ch, ti năđ theo chi n
l c và m c tiêu trong t ng th i k . Qu n lý và khai thác s d ng t iă uăcácăngu n l căđ c giao. Nghiên c u phát tri n k thu t, công ngh s n xu t. T ch c th c hi n ki măđ nh nguyên li u: vàng, b c,ăđá,ăkimălo i khác trong h th ng XN và các công vi c ki măđnh theo yêu c u c a công ty.
Ph i h p v iăcácăphòngăbanăliênăquanătrongăcôngătyăđ th c hi n nhi m v do Ban T ngăgiámăđ c giao. àoăt o và ph i h păđàoăt o cho các nhu c u s n xu t và các ch c danh trong h th ng.
Th c hi năđúngăcácăn iăquy,ăquyăđnh, quy ch c a công ty và tuân th các th t c, quy trình trong h th ng qu n tr ch tăl ng, h th ng qu n tr môiătr ngăđưă đ c Ban T ngăgiámăđ c duy t.
2.1.4.2ăS ăđ t ch c
S ăđ 2.2:ăC ăc u t ch c Xí nghi p n trang
GIÁMă C PHÓ GIÁM C S N XU T PHÓ GIÁM CăTH NG TR C PHÒNG K HO CH I Uă PHÒNG K THU T CH TÁC N TRANG PHÒNG K THU T C ă I N PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN S PHÒNG K TOÁN XÍ NGHI P
2.1.4.3 K t qu ho tăđ ng s n xu t trongăn mă2010,ă2011
N mă 2010, 2011 đ că đánhă d u là nh ng n mă bi nă đ ng ph c t p c a giá
vàngăđiăkèmăv i s tácăđ ng b t n c a các y u t v ămôăđưă nhăh ng không nh
đ n ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a công ty PNJ. Tuy nhiên v i nh ng l i th n i tr i v uyătínăth ngăhi u, m u mã, công ngh s n xu t, m ngăl i phân ph i, h th ng qu n tr cùng v i s n l c c a toàn th CBCNV, k t qu ho tăđ ng s n xu t c a Xí nghi p n trang n mă2010,ăă2011ăđưđ tăđ c nh ng thành t uăđángăk .
B ng 2.1:K t qu ho tăđ ng s n xu t c a Xí nghi p n trangăn mă2010ăvƠă2011
n v tính: cái, t đ ng Dòng s n ph m S năl ng 2010 Doanh thu 2010 S năl ng 2011 Doanh thu 2011 T căđ phát tri n Vàng 1,089,159 107.5 1,017,472 79.3 74% B c 635,088 36.2 651,798 68.5 189% T ng 1,724,247 141.7 1,669,270 147.8 103% Ngu n: Báo cáo t ng k tăn mă2010, 2011
Bi uăđ 2.1: Doanh thu c a Xí nghi p n trangăn mă2010ăvƠă2011
2.1.4.4 K ho chăkinhădoanhăn mă2012
Nh n th căđ c nh ng thu n l iăvàăkhóăkh năc a Xí nghi pătrongăn mă2012,ă
XNNT đưăđ aăraăb n m c tiêu l n nh m phát tri n công ty c th nh ăsau:
- Chu n m c hoá h th ng qu n lý theo mô hình công ngh đưăđ nhăh ng, ti n t i tinh g n b máy gián ti p.
- Ti p t c gi m chi phí s n xu t, gi m hao h t.
- Hoàn thi năk ăthu t s n ph m t pătrungăvàoă3ăđi m y u: r t h t, xi m , finding,
- Chu n m căhoáăđ iăng ănhânăs t p trung vào hai v năđ c ăb n: nh n th căthayăđ iăđ t n t i và phát tri n, ý th c t ki m soát ch tăl ng công vi c.
2.1.5 nhăh ng phát tri nătrongăt ngălai c a PNJ
Tr iăquaăh nă20ăn măhìnhăthànhăvàăphátătri n,ăPNJăđưălàăm tăth ngăhi u l n trong ngành kim hoàn và n m trong top 200 doanh nghi p l n c a Vi t Nam. Chi n