ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU CHẤT ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH BÙI HỮU CHẤT ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Bình Minh Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Đo lường mức độ hài lòng nhân viên cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất” BÙI HỮU CHẤT, sinh viên khóa 34, ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày………… Th.s Nguyễn Thị Bình Minh Giáo viên hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời cho trân trọng tỏ lòng thành kính, ghi nhớ công ơn Ba Mẹ người sinh thành nuôi dưỡng con, với người thân, người động viên giúp đỡ cho vật chất lẫn tinh thần để vững tâm học tập đến ngày hôm Xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến: Ban Giám Hiệu trường Đại Học Nơng Lâm TP.HCM tồn thể q thầy cô Khoa Kinh Tế tạo điều kiện thuận lợi truyền đạt kiến thức quí báu cho em suốt năm học Đặc biệt xin cảm ơn Cơ Nguyễn Thị Bình Minh người tận tình dạy giúp đỡ em toàn trình làm đề tài tốt nghiệp Ban lãnh đạo phòng ban tồn thể anh chị nhân viên công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất tạo điều kiện giúp đỡ cho em hoàn thành đề tài Đặc biệt xin cảm ơn Anh Nguyễn Văn Sáng phó giám đốc kinh doanh, Anh Trần Văn Kiên phó giám đốc nhân giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Và cuối cùng, cảm ơn tất bạn bè giúp đỡ nhiều trình thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho nghiên cứu hỗ trợ nhiều cho tơi tinh thần để tơi hồn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn tất người! Sinh viên thực Bùi Hữu Chất NỘI DUNG TÓM TẮT Bùi Hữu Chất Tháng 05 năm 2012.“Đo lường mức độ hài lòng nhân viên công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất” Bui Huu Chat May 2012 “Measure the satisfaction level of staff in Hop Nhat express joint stock company” Nhân viên nguồn lực quan trọng chủ yếu tạo nên giá trị cơng ty Mục đích đề tài giúp công ty phần đánh giá mức độ hài lòng nhân viên cơng việc Từ đó, Ban giám đốc có thơng tin hỗ trợ việc đánh giá hiệu làm việc phận công ty Đồng thời, kết giúp Ban giám đốc phận nhân điều chỉnh kịp thời sách nhân để tăng hiệu suất làm việc công nhân viên giúp họ gắn bó lâu dài với cơng ty Để đánh giá mức độ hài lòng nhân viên dịch vụ cơng ty, khóa luận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tiến hành khảo sát mức độ hài lòng nhân viên công ty Xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng ty, từ đưa số giải pháp nhằm đáp ứng mong đợi nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Thơng qua thúc đẩy cơng ty kinh doanh có hiệu Đề tài thực sở điều tra thực tế ý kiến của nhân viên, kết hợp với việc thu thập số liệu thứ cấp phòng ban cơng ty báo, Internet… Phương pháp nghiên cứu nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo, tiến hành nghiên cứu định lượng, nghiên cứu kiểm định thang đo mức độ hài lòng thơng qua 24 biến quan sát độc lập biến phụ thuộc Số liệu phục vụ cho nghiên cứu lấy thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp nhân viên bảng câu hỏi khảo sát MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH xi  DANH MỤC PHỤ LỤC xii  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.4 Sơ lược cấu trúc khóa luận 2  CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4  2.2 Tổng quan công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 7  2.2.1 Giới thiệu công ty 7  2.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 8  2.2.3 Quy trình chuyển phát nhanh cơng ty 11  2.2.4 Tình hình sở vật chất 15  2.2.5 Tình hình hoạt động sản xuất – kinh doanh công ty 15  2.2.6 Tình hình nhân cơng ty 20  CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24  3.1 Cơ sở lý luận 24  3.1.1 Sự hài lòng người lao động 24  3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 25  3.1.3 Những lợi ích thỏa mãn người lao động 30  3.2 Mơ hình nghiên cứu 31  3.2.1 Mơ hình 31  3.2.2 Giải thích khái niệm mơ hình 32  v 3.3 Phương pháp nghiên cứu 34  3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 34  3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 34  3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 35  3.3.4 Mô tả kết 37  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Chính sách đãi ngộ cơng ty 38  38  4.1.1 Chính sách tiền lương 38  4.1.2 Chính sách thưởng 39  4.1.3 Chế độ trợ cấp, phúc lợi 40  4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 41  4.2.1 Giới tính 41  4.1.2 Cơ cấu trình độ 42  4.1.3 Cơ cấu thâm niên 42  4.1.4 Cơ cấu phận 43  4.3 Kết điều tra nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 43  4.3.1 Kết kiểm định thang đo 43  4.3.2 Kết phân tích EFA 45  4.3.3 Kết phân tích hồi quy 47  4.3.4 Kiểm định giả thuyết 50  4.3.5 Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo mức độ thỏa mãn chung theo nhóm yếu tố sau hồi quy 51  4.4 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo đặc điểm cá nhân 62  4.4.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ hài lòng nhân viên Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 62  4.4.2 Kiểm định tác động khác tuổi đến mức độ hài lòng nhân viên Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 64  4.2.3 Kiểm định khác biệt “trình độ học vấn” mức độ hài lòng nhân viên Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 65  4.4.4 Kiểm định tác động khác “thâm niên” mức độ hài lòng nhân viên Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất vi 65  4.4.5 Kiểm định tác động khác “bộ phận” mức độ hài lòng nhân viên Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 4.5 Một số biện pháp nhằm làm tăng mức độ hài lòng người lao động 66  66  4.5.1 Những tồn nguyên nhân 66  4.4.2 Giải pháp 67  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 70  70  5.1.1 Về hệ thống thang đo 71  5.1.2 Về mơ hình lý thuyết 71  5.1.3 Các mục tiêu đề tài 71  5.2 Kiến nghị 72  5.2.1 Đối với nhà nước 72  5.2.2 Đối với Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất 72  5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 73  5.3.1 Hạn chế nghiên cứu: 73  5.3.2 Hướng nghiên cứu 73  TÀI LIỆU THAM KHẢO 75  PHỤ LỤC   vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP-BK Bưu Phẩm, Bưu Kiện CBNV Cán nhân viên CP Cổ Phần CPN Chuyển Phát Nhanh CSKH Chăm Sóc Khách Hàng DT Doanh thu GĐKV Giám Đốc Khu Vực HĐQT Hội Đồng Quản Trị HNC Hop Nhat Express Joint Stock Company (Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất) LĐ Lao động LN Lợi nhuận NV Nhân viên PGĐ Phó Giám Đốc TC-HC Tổ Chức- Hành Chính TC-KT Tài chính- Kế Tốn TGĐ Tổng Giám Đốc TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Trung Tâm TTGD Trung Tâm Giao Dịch TTKT Trung Tâm Khai Thác VIF Hệ số phóng đại phương sai VND Việt Nam đồng WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Doanh Thu Theo Vùng Miền 15  Bảng 2.2 Cơ Cấu Doanh Thu Theo Loại Bưu Phẩm - Bưu Kiện 18  Bảng 2.3 Cơ Cấu Doanh Thu Theo Loại Hình Dịch Vụ 19  Bảng 2.4 Số Liệu Nhân Sự Qua Các Năm (Tính Ở Thời Điểm Cuối Năm) 20  Bảng 2.5 Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính, Trình Độ Năm 2010 2011 22  Bảng 3.1 Hai Loại Yếu Tố Herberg 28  Bảng 4.1 Cơ Cấu Thâm Niên Mẫu Nghiên Cứu 42  Bảng 4.2 Cơ Cấu Bộ Phận Mẫu Nghiên Cứu 43  Bảng 4.3 Kết Quả Hồi Quy Sử Dụng Phương Pháp Enter 48  Bảng 4.4 Kết Quả Hồi Quy Sử Dụng Phương Pháp Enter sau Khi Loại Biến 49  Bảng 4.5 Kết Luận Về Kiểm Định Các Giả Thuyết Mơ Hình Nghiên Cứu 51  Bảng 4.6 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Chung 51  Bảng 4.7 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Theo Nhóm Yếu Tố “Đồng Nghiệp” 52  Bảng 4.8 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_11 52  Bảng 4.9 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_12 53  Bảng 4.10 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_9 53  Bảng 4.11 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_16 54  Bảng 4.12 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_10 54  Bảng 4.13 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Theo Nhóm Yếu Tố “Lãnh Đạo” 55  Bảng 4.14 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_14 56  Bảng 4.15 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_13 56  Bảng 4.16.Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_20 57  Bảng 4.17.Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_17 57  Bảng 4.18 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_15 58  Bảng 4.19 Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mức Độ Thỏa Mãn Thành Phần v_18 58  ix biệt mức độ thỏa mãn công việc người lao động theo yếu tố cá nhân lại (tuổi tác, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, phận) Ta thấy yếu tố đồng nghiệp, thành phần “thân thiện đồng nghiệp” “sự giúp đỡ lẫn đồng nghiệp” “sự phối hợp đồng nghiệp đánh giá cao giá trị trung bình yếu tố đồng nghiệp Trong đó, thành phần “sự thoải mái dễ chịu đồng nghiệp” “đối xử công với nhân viên” lại đánh giá thấp giá trị trung bình yếu tố đồng nghiệp Kết đa phần người lao động làm việc lâu năm cơng ty, có am hiểu định với nên thân thiện với nhau, phối hợp giúp đỡ lẫn tốt Việc đánh giá “đối xử công với nhân viên” không tốt số trưởng phận dành ưu định nhân viên có thâm niên hạn chế lực Mức độ thỏa mãn lãnh đạo tương quan chiều với mức độ hài lòng nhân viên Cơng ty cổ phần CPN Hợp Nhất Tuy nhiên thành phần “sự hỗ trợ cấp trên”, “sự tham khảo ý kiến nhân viên cấp trên” “lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã” đánh giá cao giá trị trung bình yếu tố lãnh đạo Thành phần “đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp”, “cơ hội thăng tiến” “cơ hội phát triển cá nhân” đánh giá thấp giá trị trung bình yếu tố lãnh đạo 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Trước tình hình thực tế nêu yêu cầu quyền địa phương cấp, ban ngành liên quan hoàn thành hệ thống pháp luật quy định quyền nghĩa vụ người lao động chủ công ty lao động - Nhà nước nên đưa nhiều sách khuyến khích cơng ty lĩnh vực chuyển phát nhanh 5.2.2 Đối với Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất - Ban lãnh đạo phải quan tâm sâu sắc đến đời sống nhân viên thành viên gia đình họ - Ban lãnh đạo phải xây dựng hình thức thưởng, phạt minh bạch, rõ ràng, xây dựng hòm thư góp ý để nhân viên lúc trình bày ý kiến trực tiếp với lãnh đạo công ty 72 - Ban giám đốc phải tổ chức buổi họp định kỳ hàng q, hàng tháng để nghe ý kiến phản hồi trực tiếp từ cá nhân cơng ty 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu: Cũng nghiên cứu nào, nghiên cứu số hạn chế: Một là, nghiên cứu thực Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất có giá trị thực tiển công ty, công ty khác có kết khác Nếu nghiên cứu lặp lại công ty khác hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh nghiên cứu so sánh xây dựng hệ thống thang đo chung cho ngành chuyển phát nhanh Đây hướng cho nghiên cứu Hai là, nghiên cứu thực thời điểm có biến động mạnh giá chi phí sinh hoạt ảnh hưởng đến thái độ người khảo sát nên làm cho kết nghiên cứu bị phiến diện Ba là, nghiên cứu công ty lĩnh vực nên người khảo sát bở ngỡ với phương pháp ý nghĩa phương án trả lời Điều phần ảnh hưởng đến độ tin cậy phương án trả lời Bốn là, nghiên cứu chưa đưa vào yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc người lao động 5.3.2 Hướng nghiên cứu Trong thời gian tới, để hồn thiện mơ hình đo lường thỏa mãn công việc người lao động áp dụng chung cho doanh nghiệp Việt Nam cần phải thực vấn đề sau: Tiến hành đo lường phạm vi lớn hơn, số lượng mẫu khảo sát phải đa dạng với nhiều loại hình doanh nghiệp, đa dạng mặt địa lý quy mô doanh nghiệp Số lượng mẫu khảo sát phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy nghiên cứu Nghiên cứu cần bổ sung thêm số yếu tố như: phúc lợi, văn hóa cơng ty, danh tiếng cơng ty hay yếu tố xã hội như: gia đình, bạn bè vào mơ hình để 73 xác định có tương quan yếu tố đến mức độ thỏa mãn công việc người lao động hay không có mức độ cao hay thấp 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Ngọc Châu, 2009 Khóa luận tốt nghiệp đại học: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên công ty cổ phần tư vấn xây dựng điện 4, Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nha Trang, 2009 Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống Kê, 2005 PGS.TS Nguyễn Thị Cành, Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB ĐH Quốc gia TP.HCM, 2005 TS Nguyện Trọng Hoài, Đề tài: Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế điều kiện Việt Nam, 2008 TS Nguyễn Trọng Hồi, Tài liệu Phân tích liệu, 2004 Business edge, Nghiên cứu thị trường – Giải mã nhu cầu khách hàng, NXB Trẻ, 2006 Trung Nguyên, Phương pháp luận nghiên cứu, NXB Lao Động – Xã Hội, 2005 INTERNET http://vi.wikipedia.org http://www.vietinbankschool.edu.vn http://www.hopnhat.vn http://www.tailieu.vn 75 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản chất công việc Hệ số Cronbach's alpha- thang đo “Bản chất công việc” Cronbach's Alpha Số biến quan sát 725 Hệ số alpha bỏ biến - thang đo chất công việc Hệ Diễn giải Biến v_1 số Hệ số alpha tương quan Cronbach Biến – tổng bỏ mục hỏi Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân 583 619 v_2 Công việc thú vị 555 639 v_3 Cơng việc có nhiều thách thức 460 693 v_4 Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng 460 694 việc Phụ lục 2: Tiền lương Hệ số Cronbach alpha- thang đo tiền lương Cronbach's Alpha Số biến quan sát 872 Hệ số alpha bỏ biến- thang đo tiền lương Hệ Diễn giải Biến v_5 Anh/Chị trả lương cao v_6 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty v_7 Tiền lương tương xứng với kết làm việc v_8 Tiền lương, thu nhập trả công số tương Hệ số alpha quan Cronbach bỏ biến – tổng mục hỏi 745 744 506 856 760 740 648 785 Phụ lục 3: Đồng nghiệp Hệ số Cronbach alpha- thang đo đồng nghiệp Cronbach's Alpha Số biến quan sát 876 Hệ số alpha bỏ biến- thang đo đồng nghiệp Hệ số tương Hệ số alpha Diễn giải Biến v_9 Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu v_10 Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt v_11 Những người mà Anh/Chị làm việc với thân thiện v_12 Những người mà Anh/Chị làm việc với thường giúp đỡ lẫn quan Cronbach bỏ biến – tổng mục hỏi 738 841 666 868 799 818 743 838 Phụ lục 4: Lãnh đạo Hệ số alpha- thang đo lãnh đạo Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0778 Hệ số alpha bỏ biến- thang đo lãnh đạo Hệ số tương Hệ số alpha quan Cronbach bỏ biến – tổng mục hỏi Diễn giải Biến v_13 v_14 v_15 v_16 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị Anh/Chị nhận hỗ trợ cấp Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hồ nhã Nhân viên đối xử cơng bằng, không phân biệt 538 763 695 623 681 727 555 765 Phụ lục 5: Cơ hội đào tạo, thăng tiến Hệ số alpha- thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến Cronbach's Alpha Số biến quan sát 824 Hệ số alpha bỏ biến- thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến Hệ số tương Hệ số alpha Diễn giải Biến v_17 Anh /Chị có nhiều hội thăng tiến v_18 Chính sách thăng tiến công ty công v_19 Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội phát triển cá nhân v_20 Anh/Chị đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp quan Cronbach bỏ biến – tổng mục hỏi 680 764 627 790 689 760 608 798 Phụ lục 6: Môi trường làm việc Hệ số alpha- thang đo Môi trường làm việc Cronbach's Alpha Số biến quan sát 447 Hệ số alpha bỏ biến- thang đo Môi trường làm việc Hệ số tương Hệ số alpha quan Cronbach bỏ biến -tổng mục hỏi Diễn giải Biến v_21 v_22 v_23 v_24 Anh/Chị không bị áp lực công việc cao Nơi làm việc vệ sinh, Anh/Chị lo lắng việc làm Công ty bảo đảm tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động 217 411 110 412 513 230 302 323 Phụ lục 7: Đánh giá chung mức độ hài lòng nhân viên Công ty Hệ số alpha- thang đo đánh giá chung mức độ hài lòng nhân viên công ty Cronbach's Alpha Số biến quan sát 892 Hệ số alpha bỏ biến- thang đo đánh giá chung mức độ hài lòng nhân viên công ty Diễn giải Biến v_25 v_26 v_27 v_28 Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng làm việc Anh/Chị vui mừng lại lâu dài công ty Anh/Chị coi công ty mái nhà thứ hai Anh/Chị vui mừng chọn công ty để làm việc Hệ số tương Hệ số alpha quan Cronbach bỏ Biến – tổng mục hỏi 717 877 800 846 746 870 797 849 Phụ lục 8: Bảng ma trận nhân tố xoay kết EFA KMO and Bartlett’s Test Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,788 211,006 ,000 Rotated Component Matrix Tên biến Nhân tố v_11 916 v_12 889 v_9 718 v_16 611 v_10 587 v_14 905 v_13 736 v_20 566 v_17 502 v_15 495 v_18 467 v_19 401 v_7 903 v_5 879 v_8 743 v_6 574 v_1 776 v_2 607 v_4 566 v_3 511 Phụ lục 9: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Sai số chuẩn Mô R2 hình R2 hiệu ước lượng chỉnh 889a 790 60088 877 a Dự báo: (hằng số), công việc, lương, đồng nghiệp, lãnh đạo b Biến phụ thuộc: thỏa mãn Phụ lục 10: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter sau loại biến Sai số chuẩn Model R R2 R2 hiệu ước lượng chỉnh 780 889a 791 a Dự báo: (hằng số), lương, đồng nghiệp, lãnh đạo b Biến phụ thuộc: thỏa mãn 59935 Phụ lục 11: Bảng câu hỏi điều tra BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Số phiếu:…… Xin chào Anh/Chị Tôi tên là: Bùi Hữu Chất - Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Được đồng ý Ban Lãnh đạo trong công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất, thực tập công ty để nghiên cứu đề tài: “Đo lường mức độ hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất” Những thông tin, ý kiến mà Anh/Chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu PHẦN Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng Anh/Chị Cơng ty Xin vui lòng khoanh tròn vào tương ứng mà Anh/Chị cho phù hợp với suy nghĩ theo năm mức độ: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến với phát biểu 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Hồ Khơ Khơ Đồ H n ng tồn đồn NỘI DUNG CÁC PHÁT BIỂU khơ g ng ý ng ng có ý ý n kiến to àn đồn đồ gý ng ý I CÔNG VIỆC Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Có thể thấy rõ kết hồn thành công việc II TIỀN LƯƠNG Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Tiền lương tương xứng với kết làm việc Tiền lương, thu nhập trả công III ĐỒNG NGHIỆP Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu 10 Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 11 Những người mà Anh/Chị làm việc với thân thiện 12 Những người mà Anh/Chị làm việc với thường giúp 5 đỡ lẫn IV LÃNH ĐẠO 13 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị 14 Anh/Chị nhận hỗ trợ cấp 15 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hồ nhã 16 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt V CƠ HỘI ĐÀO TẠO, THĂNG TIẾN 17 Anh /Chị có nhiều hội thăng tiến 18 Chính sách thăng tiến cơng ty cơng 19 Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội phát triển cá 5 nhân 20 Anh/Chị đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp VI MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC 21 Anh/chị khơng bị áp lực công việc cao 22 Nơi làm việc vệ sinh, 23 Anh/chị lo lắng việc làm 24 Công ty bảo đảm tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao 5 động VII HÀI LỊNG\THỎA MÃN 25 Nhìn chung, Anh/Chị cảm thấy hài lòng làm việc 26 Anh/Chị vui mừng lại lâu dài công ty 27 Anh/Chị coi cơng ty mái nhà thứ hai 28 Anh/chị vui mừng chọn công ty để làm việc PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 18-25 Trình độ Phổ thơng Từ 26-35 Từ 36-45 Trung cấp Từ 46-55 CĐ – Đại học Trên 55 Sau đại học học vấn 4.Phòng ban Thu nhập Bình qn hàng tháng NS KT BV 9.MAR 1.Dưới 2.Từ trđ trđ CL KD 5.CN 2-3 3.Từ 3- 4.Từ 4- 5.Từ 4trđ 5trđ 6trđ CSKH ĐX 5- 6.Trên trđ Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! CHÚC ANH/CHỊ MỘT NGÀY LÀM VIỆC HIỆU QUẢ VÀ TRÀN ĐẦY NĂNG LƯỢNG! ... 05 năm 2012.“Đo lường mức độ hài lòng nhân viên công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất” Bui Huu Chat May 2012 “Measure the satisfaction level of staff in Hop Nhat express joint stock company”