Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty cổ phần thuốc traphaco

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUỐC TRAPHACO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUỐC TRAPHACO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN TRANG Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS TRẦN VĂN TRANG tận tình hƣớng dẫn thực luâ ̣n văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Công ty Thuốc Traphaco Hƣng Yên toàn thể cán bộ nhân viên Công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để có đƣợc thông tin cần thiết quá trình nghiên cứu TÓM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cƣ́u yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên công ty cổ phần thuốc Traphaco Hƣng Yên thời gian tƣ̀ năm 2014, phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn hoạt động toàn thể nhân viên công ty cổ phần thuốc Traphaco Hƣng Yên Trong nghiên cƣ́u định tinh, luâ ̣n văn sƣ̉ du ̣ng phƣơng pháp nghiên cƣ́u ́ vấn cá nhân Theo đó tác giả tiế n hành thảo luâ ̣n sâu với các Trƣởng phòng một số nhân viên Công ty theo mô ̣t dàn ý để tìm câu trả lời thƣ̣c tra ̣ng ta ̣i Công ty yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên Trong nghiên cƣ́u đinh lƣơ ̣ng , luâ ̣n văn sƣ̉ du ̣ng phƣơng pháp khảo sát với ̣ công cu ̣ là bảng câu hỏi đƣơ ̣c thƣ̣c hiê ̣n với 250 nhân viên thuô ̣c bô ̣ phâ ̣n của Công ty Kế t quả nghiê n cƣ́u đinh lƣơ ̣ng cho thấ y hầ u hế t các nhân viên đề u ̣ đánh giá hài lòng môi trƣờng làm việc công ty Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất mô ̣t số giải pháp nhằ m hoàn thiê ̣n giúp nhân viên gắn bó với công ty cống hiến để công ty thuốc Traphaco Hƣng yên ngày phát triển Từ khóa: Sự hài lòng, nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng, nhân viên, công ty Traphaco MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên Error! Bookmark not defined 1.2 Các lý thuyết hài lòng Error! Bookmark not defined 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Lý thuyết hai yếu tố Frederick HerzbegError! Bookmark not defined 1.2.3 Thuyết công Adam (1963) Error! Bookmark not defined 1.2.4 Thuyêt kỳ vọng Vroom (1964) Error! Bookmark not defined 1.2.5 Học thuyết thúc đẩy theo nhu cầu Error! Bookmark not defined 1.2.6 Học thuyết tăng cường tích cực Error! Bookmark not defined 1.2.7 Học thuyết đặt mục tiêu Error! Bookmark not defined 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòngcông việcError! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên Error! Bookmark not defined 1.5 Mô hình giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu công ty Traphaco: Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử phát triển Traphaco: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Một số tiêu phản ánh hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Thang đo thiết kế bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.4 Chọn mẫu thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu Error! Bookmark not defined 2.4.2 Quá trình thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.5 Kỹ thuật phân tích liệu Error! Bookmark not defined 2.5.1 Kiểm định độ tin cậy giá trị thang đoError! Bookmark not defined 2.5.2 Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.1 Mô tả mẫu điều tra Error! Bookmark not defined 3.2 Phân tích độ tin cậy giá trị thang đoError! Bookmark not defined 3.2.1 Thang đo nhân tố hài lòngcông việcError! Bookmark not defined 3.2.2 Thang đo hài lòng nhân viên công việc nói chung Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích nhân tố EFA Error! Bookmark not defined 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Error! Bookmark not defined Chƣơng 4: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 4.1 Kết luận hài lòng nhân viên công việcError! Bookmark not defined 4.2 Khuyến nghị ngƣời dụng lao độngError! Bookmark not defined 4.2.1 Nội dung công việc Error! Bookmark not defined 4.2.2 Thu nhập Error! Bookmark not defined 4.2.3 Cấp Error! Bookmark not defined 4.2.4 Môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 4.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu HCQT Bộ phận hành PXĐG Phân xƣởng Đóng gói PXVH Phân xƣởngViên hoàn KHTH Kế hoạch tổng hợp ĐBCL Đảm bảo chất lƣợng TB&HTKT TCNS Tổ chức Nhân PXSC Phân xƣởng sửa chữa PXTV Phân xƣởng thuốc viên 10 PXNM Phân xƣởng nang mền Thiết bị hạ tầng kỹ thuật DANH MỤC BẢNG STT BẢNG NỘI DUNG Bảng 1-1 Bảng 2-1 Thang đo biến số mô hình 24 Bảng 3-1 Cơ cấu mẫu điều tra độ tuổi, giới tính 31 Bảng 3.2 Cơ cấu mẫu điều tra theo bộ phận làm việc 32 Bảng 3.3 Cơ cấu mẫu điều tra thu nhập 33 Bảng 3.4 Reliability Statistics nội dung công việc 34 Bảng 3.5 Item-Total Statistics nội dung công việc 35 Bảng 3.6 Reliability Statistics nội dung công việc lần 35 Bảng 3.7 Item-Total Statistics nội dung công việc lần 36 10 Bảng 3.8 Reliability Statistics thu nhập 36 11 Bảng 3.9 Item-Total Statistics thu nhập 37 12 Bảng 3.10 Reliability Statistics thu nhập lần 37 13 Bảng 3.11 Item-Total Statistics thu nhập lần 38 14 Bảng 3.12 Reliability Statistics đào tạo thăng tiến 38 15 Bảng 3.13 Item-Total Statistics đào tạo thăng tiến 39 16 Bảng 3.14 Reliability Statistics cấp 39 17 Bảng 3.15 Item-Total Statistics cấp 40 Giải thích yếu tố tháp yêu cầu doanh nghiệp TRANG 18 Bảng 3.16 Reliability Statistics cấp lần 40 19 Bảng 3.17 Item-Total Statistics cấp lần 40 20 Bảng 3.18 Reliability Statistics đông nghiệp 41 21 Bảng 3.19 Item-Total Statistics đồng ngiệp 41 22 Bảng 3.20 Reliability Statistics môi trƣờng làm việc 42 23 Bảng 3.21 Item-Total Statistics môi trƣờng làm việc 42 24 Bảng 3.22 Reliability Statistics phúc lợi 43 25 Bảng 3.23 Item-Total Statistics phúc lợi 43 26 Bảng 3.24 Reliability Statistics phúc lợi lần 44 27 Bảng 3.25 Item-Total Statistics phúc lợi lần 44 28 Bảng 3.26 29 Bảng 3.27 30 Bảng 3.28 Hệ số tải thang đo nội dung công việc 31 Bảng 3.29 32 Bảng 3.30 Kiểm định KMO Bartlert thang đo thu nhập 47 33 Bảng 3.31 Hệ số tải nhân tố thang đo thu nhập 48 34 Bảng 3.32 Kiểm định KMO Bartlert thang đo cấp 48 35 Bảng 3.33 Hệ số tải nhân tố thang đo cấp 49 36 Bảng 3.34 Kiểm định KMO Bartlert thang đo đồng nghiệp 49 Kết kiểm định thang đo hài lòng chung Kiểm định KMO Bartlert thang đo nội dung công việc Kiểm định KMO Bartlert thang đo đào tạo thăng tiến 45 45 46 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Cảnh, 2007 Giáo trình Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế TPHCM: NXB Đại học Quốc Gia Công ty CP thuốc Traphaco, 2014 Báo cáo thường niên hoạt động kinh doanh Hà Nội Trần Kim Dung, 2005 Đo lƣờng mức độ hài lòngđối với công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí phát triển khoa học công nghệ, Đại học Quôc Gia TP.HCM, số 47 Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản Trị Học Hà Nội: NXB Tài Chính Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ, 2010 Xây dựng mô hình đánh giá hài lòngcủa điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn thông Việt Nam Hà Nội: NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Mai Trang, 2008 Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Thống Kê Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Tiếng nước Artz, Benjamin, 2008 Fringe benefit and job satisfaction Univer of Wisconsin – White Water, USA Bellingham, R., 2004 Job Satisfaction Survey Wellness Council of American 10 Boeve, W D, 2007 A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education Eastern Michigan University 11 Cooper, D.R & Schindler, P.S, 1998 Business Research Methodolygy McGrawhill Book Co – Singapore, Sixth Edition 12 Ellickson, M.C & Logsdon, K., 2002 Determinants of jobs Satisfaction of municipal government employees State and government review 13 F.Maslow, 2005 A theory of human motivation Psychological review, 50, 370-396 14 Ludy, Nezaam, 2005 Job Satisfaction, amongst employess at a Public health Institution in the westem cape University of westem cape, south Africa 15 Schjoedt, Leon, 2005 Examining the causes of job satisfaction for small business executives: A test of the situational, dispositional, and interactional job satisfaction models College of Business, Illinois State University 16 Smith, P.C., Kendall, L M and Hulin, C L., 1969 The measurement of satisfaction in work and retirement Chicago: Rand McNally 17 Spector, P.E, 1997 Job Satisfaction Application, assessment, causes, and consequences Thousand Okas, California: Sage Publications, Inc 18 Worrell, T.G, 2004, School psychologist`s job Satisfaction, ten years later Virginia polytechnic institute and state university