NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH TUẤN NGHIÊN CỨU Q TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH TUẤN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp GVHD: THS NGUYỄN ANH NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất” Trần Anh Tuấn, sinh viên khóa 34, ngành quản trị kinh doanh tổng hợp bảo vệ thành công trước hội đồng ngày _ NGUYỄN ANH NGỌC Giáo viên hướng dẫn / _/ Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ _ / / / / LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp nổ lực lớn thân, quên giúp đỡ lớn từ gia đình, quý thầy cô Trường Đại Học Nông Lâm TPHCM, công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất tất người bạn bên cạnh giúp đỡ suốt q trình khó khăn làm đề tài Trước hết, xin gởi nơi lòng biết ơn vơ bờ bến đến với Cha, Mẹ người sinh con, nuôi khôn lớn trưởng thành ngày hơm Một lời khơng thể nói hết lòng biết ơn cơng lao Con xin hứa không ngừng phấn đấu, thành đạt để không phụ lòng Cha Mẹ kỳ vọng nơi Xin cảm ơn Q Thầy Cơ Trường Đại Học Nơng Lâm TPHCM - người truyền dạy cho vốn kiến thức vơ q báu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp, hành trang vững giúp bước vào đời tự tin thành công Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Nguyễn Anh Ngọc – giáo viên hướng dẫn đề tài cho Sự hướng dẫn, bảo tận tình với tài liệu quý Thầy cung cấp giúp nhiều trình thực đề tài Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến anh Thuận – Giám đốc tài chính, anh Duy – kế tốn tổng hợp tồn thể Anh Chị cơng ty nhiệt tình tư vấn, góp ý kiến cung cấp tài liệu quý giá giúp hồn thành đề tài tốt Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất người bạn - người bên cạnh động viên, giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần suốt trình làm đề tài Xin cảm ơn tất bạn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người Xin chân thành cảm ơn!     ii NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN ANH TUẤN Tháng 07 năm 2012 “Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất” Thương hiệu trở thành quan tâm lớn không doanh nghiệp mà người tiêu dùng xã hội Nội dung đề tài tập trung vào nghiên cứu chiến lược xây dựng thương hiệu HNC công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất đề biện pháp nhằm phát triển thương hiệu tương lai Thông qua tư liệu vấn đề thương hiệu Việt Nam, đặc điểm thị trường dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh Qua việc phân tích thực trạng cơng ty, đúc kết học kinh nghiệm quý giá nhằm trì phát triển thương hiệu công ty tương lai Với kết nghiên cứu, hiểu kỹ thị trường dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh, đánh giá phần công tác quảng bá thương hiệu HNC công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất thông qua nhận biết thương hiệu khách hàng Thấy thuận lợi, khó khăn điểm mạnh, điểm yếu để đề chiến lược phát triển thương hiệu thời gian tới Đồng thời đề số giải pháp phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Do hạn chế thời gian, kinh phí, phạm vi nghiên cứu, việc nghiên cứu chưa đầu tư mạnh Rất mong đóng góp ý kiến tất quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất toàn thể bạn sinh viên     iii MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung 1.2.2.Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Thời gian nghiên cứu: .3 1.3.2 Địa bàn đối tượng nghiên cứu: 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan .5 2.1.1 Các luận văn có liên quan .5 2.1.2 Các tài liệu có liên quan 2.2 Tổng quan công ty 2.2.1 Giới thiệu sơ lược công ty cổ phần CPN Hợp Nhất 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.3 Bộ máy tổ chức công ty 2.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty .7 2.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.4 Tình hình nhân cơng ty qua hai năm 2010 – 2011 11 2.5 Qui trình chuyển phát nhanh cơng ty 13 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .16 3.1 Cơ sở lý luận 16     iv 3.1.1 Khái niệm thương hiệu 16 3.1.2 Lợi ích thương hiệu doanh nghiệp .17 3.1.3 Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu 18 3.1.4 Thành phần thương hiệu 19 3.1.5 Bản sắc thương hiệu .20 3.1.6 Định vị thương hiệu 21 3.1.7 Marketing 22 3.1.8 PR (Public Relation) .23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 24 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu trường 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Tình hình vấn đề thương hiệu Việt Nam 28 4.1.1 Thương hiệu hàng hóa nước ta thị trường quốc tế 28 4.1.2 Thương hiệu hàng hóa nước ta thị trường nội địa 31 4.1.3 Nhận thức doanh nghiệp vấn đề thương hiệu 32 4.1.4 Nhận thức người tiêu dùng vấn đề thương hiệu 33 4.2 Thực trạng thị trường bưu chính, chuyển phát nhanh .35 4.3.1.Thương hiệu Hợp Nhất kết đạt 37 4.3.2 Cung cách phục vụ cam kết công ty với khách hàng .38 4.3.3 Các dịch vụ dành cho khách hàng 39 4.3.4 Các công cụ xây dựng phát triển thương hiệu HNC 40 4.3.5 Hệ thống kênh phân phối 43 4.3.6.Hệ thống hậu cần Logistics công ty 45 4.3.7.Phương thức định vị công ty 45 4.3.8.Những thuận lợi khó khăn trình xây dựng phát triển thương hiệu bưu chính, chuyển phát nhanh Hợp Nhất .46 4.3.9 Những yếu tố tác động đến việc xây dựng thương hiệu Hợp Nhất 47 4.3.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty Hợp Nhất 52 4.3.11 Định hướng công ty chuyển phát nhanh Hợp Nhất năm tới .53     v 4.4 Kết khảo sát nhận biết thương hiệu công ty 54 4.4.1 Mức độ sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh 54 4.4.2 Các thương hiệu sử dụng 54 4.4.3 Tên thương hiệu 55 4.4.4 Logo hiệu công ty 55 4.4.5 Phương tiện truyền thông giúp HNC tiếp cận với khách hàng 56 4.4.6 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty 57 4.5 Đánh giá trình xây dựng giải pháp để phát triển thương hiệu chuyển phát nhanh Hợp Nhất 58 4.5.1 Ma trận SWOT .58 4.5.2 Những giải pháp phát triển thương hiệu chuyển phát nhanh Hợp Nhất 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị .69 5.2.1 Đối với công ty .69 5.2.2 Đối với nhà nước 70 5.2.3 Về phía xã hội người tiêu dùng 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74      vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT     AFTA Hiệp Định Thương Mại Tự Do BP – BK Bưu Phẩm Bưu Kiện CPN Chuyển Phát Nhanh DN Doanh Nghiệp ĐTTH Điều Tra Tổng Hợp ĐVT Đơn Vị Tính GĐKV Giám Đốc Khu Vực HĐQT Hội Đồng Quản Trị HNC Công Ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Hợp Nhất HUB Trung Tâm Khai Thác NXB Nhà Xuất Bản PR Giao Tế Đối Ngoại ( public relation) STT Số Thứ Tự SWOT Ma Trận SWOT TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TGĐ Tổng Giám Đốc TTGD Trung Tâm Giao Dịch TTTH Thu Thập Tổng Hợp R&D Nguyên Cứu Phát Triển (Research & Development) WTO Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (World Trade Organization ) vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ Cấu Lao Động theo Giới Tính Trình Độ Năm 2010 2011 12 Bảng 3.1 Sự Khác Biệt Nhãn Hiệu Thương Hiệu 19 Bảng 3.2 Bảng Ma Trận Kết Hợp Yếu Tố Bên Trong – Bên Ngoài (IE) 26 Bảng 4.1 Các Hình Thức Quảng Bá Thương Hiệu Công Ty .41 Bảng 4.2 Ngân Sách cho Hoạt Động Quảng Bá 41 Bảng 4.3 Bảng Giá Khuyến Mãi 43 Bảng 4.4 Hệ Thống Trung Tâm Giao Dịch Công Ty 44 Bảng 4.5 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong (IFE) 48 Bảng 4.6 Ma Trận Đánh Giá Yếu Tố Bên Ngoài (EFE) 50 Bảng 4.7 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh 52 Bảng 4.8 Ma trận SWOT 58            viii    Thông qua truyền thơng động Phương tiện có vị trí quang trọng việc thu hút ý khách hàng, thông qua phương tiện truyền thông báo chí, tạp chí, truyền hình, internet,…trang trí cho nhãn hiệu thật bật từ khách hàng ý có cảm xúc với thương hiệu, sau biết dùng thử, từ có trải nghiệm sử dụng sản phẩm Hiện nay, khoa học kỹ thuật phát triển, cách thức chất lượng hình thức quảng cáo nâng lên, sử dụng nâng cao hệ thống thương mại điện tử, tạo tính thuận tiện dễ dàng giao dịch qua trang web công ty Tăng cường hoạt động PR vốn mạnh công ty áp dụng từ lâu, kết hợp với hình thức tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Đồng thời tăng tỷ lệ chi phí đầu tư cho quảng bá báo chí, pano, dù che, website,… để khách hàng biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh cơng ty, phương pháp tốn tăng nhận biết thương hiệu người tiêu dùng  Tạo mối quan hệ liên tục với khách hàng Nếu khơng có liên tục thơng điệp thị trường khách hàng dễ dàng lãng quên từ bỏ dịch vụ công ty trước vô số lời chào mời hấp dẫn từ thương hiệu dịch vụ công ty khác môi trường canh tranh gay gắt Công ty nên tiếp cận với khách hàng nhiều hình thức khác mà khơng cần phải thông qua quảng cáo rầm rộ tổ chức lễ kỉ niệm mời khách hàng (những khách hàng thường xuyên, trung thành) tham gia, hội nghị khách hàng, tặng phần quà có giá trị, vật lưu niệm cơng ty, từ tận dụng khách hàng trung thành để quảng bá cho thương hiệu công ty Tạo liệu thương hiệu cho tương lai Thông qua thu thập thông tin thị trường, thị hiếu khách hàng, biện pháp quảng bá, hệ thống thông tin, đặc biệt phản ánh, ý kiến phản hồi từ khách hàng… để chớp thời quảng bá thương hiệu, đồng thời chuẩn bị lực lượng sách hỗ trợ khác để phát triển thương hiệu như: hỗ trợ tài chính, nhân lực,…nhằm tạo sức mạnh cho thương hiệu tương lai d) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Con người đóng vai trò quan trọng tổ chức, tài sản q giá cơng ty, q trình xây dựng thương hiệu dịch vụ, thương hiệu doanh     67   nghiệp yếu tố người cần thiết nên cần phải đào tạo huấn luyện thật nhuần nhuyễn kỹ chuyên môn: - Nâng cao trình độ nhân viên nội cơng ty: để tiếp thu mục tiêu, sách phát triển thương hiệu mà cơng ty đề - Chăm lo đời sống gia đình cho anh chị em cơng nhân, viên chức cơng ty từ tạo trung thành nhân viên cơng ty Bên cạnh cần ý đến việc xây dựng chế độ phúc lợi hợp lý - Xây dựng bảng đánh giá nhân viên thích hợp, từ đánh giá xem xét khả người, phát huy, khen thưởng nhân viên có khả làm việc tốt , huấn luyện, đào tạo lại nhân viên hạn chế loại bỏ nhân viên yếu kém, thiếu trình độ chun mơn để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, tạo công tập thể - Có sách tuyển dụng, đào tạo hệ trẻ để tiếp nối nghiệp phát triển thương hiệu chuyển phát nhanh Hợp Nhất sau Với chiến lược đào tạo từ đầu chuẩn bị thiết lập phân chuyên trách thương hiệu e) Chiến lược phát triển thương hiệu bền vững Cần có chiến lược để phát triển thương hiệu tương lai, sử dụng chiến lược “ Phát triển thương hiệu bền vững” Xem phần phụ lục     68   CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu chuyển phát nhanh Hợp Nhất trải qua trình lâu dài đạt nhiều thành tích đáng kể Qua đó, rút học quý giá để xây dựng phát triển thương hiệu sau này, đặc biệt ngành chuyển phát nhanh Nhận thức người tiêu dùng dịch vụ chuyển phát nâng cao Thấy cần thiết thiết yếu việc giao dịch trao đổi lưu thơng hàng hóa Thương hiệu đóng vai trò quan trọng q trình hội nhập, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh trường quốc tế, đảm bảo lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm Vấn đề thương hiệu thự thu hút ý doanh nghiệp quan ban ngành có liên quan Trong năm tới kinh doanh “thương hiệu” phát triển mạnh, cho thấy tác dụng sức mạnh thương hiệu lớn, thông qua hoạt động như: nhượng quyền thương hiệu (franchise), hoạt động cấp giấp phép kinh doanh (license) hay làm nhà phân phố, đại lý cho nhãn hiệu tiếng đó, với hợp tác hai hay nhiều thương hiệu với công tác quảng bá thương hiệu chung 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Công ty nên đăng ký nhãn hiệu thông qua nghị định thư Mandrit (xem chi phí phần phụ lục), chủ động mở rộng dịch vụ thị trường nước nhượng quyền kinh doanh thương hiệu cho đối tác nước Cần phải trì mở rộng mối quan hệ với đối tác nước ngoài, đẩy mạnh tiêu thụ thị trường nước ngoài, đặc biệt khu vực có người Việt sinh sống,     69   cẩn thận mở rộng thị trường nước ngoài, tránh tình trạng quyền sở hữu nhãn hiệu dịch vụ nước ngồi giống tình trạng cafe Bn Ma Thuột nêu Chú ý tập trung vào khách hàng làm dịch vụ thơng qua chất lượng hình thức để có khách hàng trung thành, lượng khách hàng truyền thống quan trọng Thông qua điều tra nghiên cứu thị trường sơ bộ, có quảng bá tất giá trị sản phẩm dịch vụ nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng cơng ty gặt hái nhiều thành cơng lớn sau Nên có phận chun trách quản lý nhãn hiệu thương hiệu, tăng cường tiêu thụ qua kênh phân phối đại 5.2.2 Đối với nhà nước Cần phải ban hành tiêu chuẩn rõ ràng để phân biệt loại hình chuyển phát tránh gây ngộ nhận cho khách hàng Hiện nay, chất lượng giá loại hình chuyển phát thị trường hỗn loạn việc giá xăng tăng cao mặt hàng thiết yếu khác Cần có sách khắc phục thơng qua kiểm tra xử lý nghiêm vi phạm, tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng lành mạnh Cần tạo nhiều chương trình tập huấn, hội nghị, hội thảo để hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp việc đăng ký nhãn hiệu, phát triển thương hiệu ngồi nước Khơng nên giới hạn chi phí quảng cáo 10% doanh thu, giai đoạn khác cơng ty có sách dành cho quảng bá khác dựa vào vòng đời sản phẩm dịch vụ, lúc đời đòi hỏi doanh nghiệp nhiều cho quảng cáo Đào tạo chuyên gia có chuyên môn lĩnh vực thương hiệu, đổi giáo trình đại học, áp dụng tình hình thực tế thương hiệu, đôi với luật sở hữu trí tuệ, cập nhật giáo trình thương mại, thương hiệu nước giới Cần tạo nhiều giải thưởng thương hiệu để khuyến khích doanh nghiệp nước phát triển như: giải thưởng logo đẹp nhất, câu slogan ý nghĩa nhất, xuất sản phẩm xuất sắc nhất, v.v… để doanh nghiệp ý kỹ     70   chất lượng hình thức sản phẩn, dịch vụ họ Chính yếu tố tác động lớn đến hoạt động phát triển thương hiệu nước Ban hành giải thưởng thương hiệu Quốc Gia, Nhà Nước người tiêu dùng lớn xã hội, Nhà Nước cần phải noi gương dùng hàng sản xuất nước (trích theo kiến nghị đồng chí Vũ Kim Hạnh – Giám đốc (GĐ) trung tâm thương mại xúc tiến đầu tư, Tổng biên tập báo Sài Gòn Tiếp Thị, GĐ câu lạc hàng Việt Nam chất lượng cao buổi nói chuyện chuyên đề thương hiệu Việt Nam hội nhập kinh tế - năm 2003) 5.2.3 Về phía xã hội người tiêu dùng Cần nâng cao phân biệt tính chất loại hình chuyển phát khác nhau, khơng ảnh hưởng đến q trình, thời gian vận chuyển, độ an tồn hàng hóa vận chuyển khách hàng mà ảnh hưởng đến doanh nghiệp ngành Tìm hiểu thơng qua phương tiện thông tin đại chúng Nâng cao nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng việc “Người Việt sử dụng hàng Việt”, bảo vệ thương hiệu Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế giới khu vực, đóng góp thiết thực cho phát triển đất nước Các tổ chức, quan ban ngành có liên quan phát động phong trào ủng hộ tiêu dùng thương hiệu Việt, phát hiện, kêu gọi người phát hiện, tố giác tổ chức làm hàng giả, hàng nhái giúp Nhà Nước xử phạt thích đáng, bảo vệ doanh nghiệp ăn bảo vệ người tiêu dùng Các phương tiện truyền thơng có ý nghĩa quan trọng việc tuyên truyền cho người tiêu dùng, giáo dục nhận thức, hướng dẫn dư luận ý nghĩa tầm quan trọng dịch vụ chuyển phát đời sống, phổ biến quảng bá thương hiệu Việt đất Việt cho người Việt Nam lẫn người nước     71   TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Dương Tơn Tấn, 2007 Nghiên cứu q trình xây dựng định hướng chiến lược phát triển thương hiệu nước khoáng Vĩnh Hảo Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh Tế, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Dương Hữu Mạnh, 2005 Quản Trị Tài Sản Thương Hiệu Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội, Việt Nam Nguyễn Văn Thông, 2007 Nghiên cứu hệ thống phân phối bia Sài Gòn Special tổng Cơng Ty rượu-bia-nước giải khát Sài Gòn khu vực TP.HCM Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh Tế, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Niên Giám Thống Kê Việt Nam Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội, 2009, 2010, 2011 Trần Thị Mỹ Nhơn, 2008 Nghiên cứu chiến lược xây dựng định hướng giải pháp phát triển thương hiệu công ty Điện Thoại Tây Thành Phố Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh Tế, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Võ Thị Thanh Thảo, 2008 Nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu công ty WorldSoft Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh Tế, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Richard Moore, 2003 Thương hiệu dành cho lãnh đạo Nhà Xuất Bản Trẻ, Việt Nam TIẾNG NƯỚC NGOÀI     72   David Aaker, “Dimensions of Brand Personality, Journal of Marketing Research”, August 1997.    Mekong Project Development Facility – Product Planning and Development Nhà Xuất Bản Trẻ, năm 2006 Darren George & Paul Mallery, 2007 SPSS For Windows Step By Step 7th Edition, Pearson Education Inc, USA CÁC TRANG WEB VIỆT NAM http://www.thuonghieuviet.com.vn/vn/?cmd=brandinfo&cate=9&id=561 http://www.vnexpress.net/vietnam/kinh-doanh http://www.thongtinthitruong.com.vn http://ngoisao.net/news/ http://www.24h.com.vn http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&itemid=5947 http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn http://www.mpi.gov.vn http://www.tcvn.gov.vn/defanlt.asp?action=search http://www.landtabrand.com.vn http://www.wikipedia.org/wiki/N%C6%Bo%E1%BB%9Bc_kho%/C3%A1ng_V%C4 %A9nh_h%E1%BA%A30 www.hvnclc.com.vn http:// www.vienkinhte.hochiminh.gov.vn http://www.dpi.hochiminh.gov.vn     73   PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng Giá Chuyển Phát Nhanh Áp dụng từ 22/03/2012, chưa bao gồm 23,5% phụ phí xăng dầu 10%VAT Nơi đến (Destination) TT Trọng lượng (Weight) Đến 50 gr 50 ~ 100 gr 100 ~ 250 gr 250 ~ 500 gr Nội tỉnh (within province) 500 ~ 1.000 gr 1.000 ~ 1.500 gr 1.500 ~ 2.000 gr Mỗi 500 gr tiếp Thời gian phát (transit time) Ngoại tỉnh (inter provinces) Trên Đến 300km 300km Ghi (under) (over) 8,000 10,000 11,000 8,500 12,000 13,000 10,000 16,000 18,500 13,000 22,000 24,500 16,000 31,000 36,000 19,000 38,000 46,000 21,000 47,000 59,000 1,600 3,500 7,750 8h-12h 12h-36h 24h-48h Phụ lục 2: Bảng Giá Chuyển Phát Nhanh Hàng Giá Trị Cao, Hồ Sơ Thầu, Vacxin, Hàng Lạnh TT Trọng lượng (Weight) Đến 2.000 gr Mỗi 500 gr Thời gian phát (transit time)     Nơi đến (Destination) Ngoại tỉnh (inter provinces) Nội tỉnh (within Đến 300km Trên 300km province) (under) (over) 25,000 47,000 59,000 3,000 8h-12h 4,500 12h-36h 74 12,750 24h-48h   Phụ lục 3: Bảng Giá Cước Phát Theo Yêu Cầu Trọng lượng (Weight) TT Đến 2.000 gr Mỗi 500 gr Phụ phí/bill Thời gian nhận (pickup time) Chỉ tiêu thời gian phát (delivery time) Nơi đến (Destination) Hà nội - Đà Nẵng (HN - HP, HCM, Nội tỉnh (Hà HD, BN Đồng Nai, Các tỉnh lại nội, HCM, Bình (Other Đà Nẵng) HCMDương provinces) (within) B.Dương, ngược lại Đ.Nai) (and revert) 21,000 47,000 59,000 59,000 3,000 4,500 12,750 12,750 25,000 35,000 70,000 100,000 từ 8h - 17h trước 12h trước 09h theo thỏa thuận trước tiếng kể từ nhận (trước 20h ngày) trước 20h ngày trước 19h ngày theo thỏa thuận Ghi Nguồn: Phòng Kinh Doanh Ghi chú:  Đối với bưu phẩm cồng kềnh, nhẹ, áp dụng cơng thức tính trọng lượng khối quy đổi  Trọng lượng quy đổi = Dài x Rộng x Cao / 6000 m3 = 166,67 kg  Hàng nguyên khối (nguyên kiện) TL thực từ 150 kg trở lên 500đ/kg     75 cộng thêm   Phụ lục 4: Bảng Giá Cước Các Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng TT Các dịch vụ Giá cước Ghi Bảo hiểm hàng hóa 2% giá trị khai giá Báo phát (liên xanh) 5.000 VNĐ/bill Phát đồng kiểm Phát tận tay người nhận Chuyển hoàn (hàng) Dịch vụ đóng gói 1.000 VNĐ/đơn vị đếm 10.000 VNĐ/bill Bằng cước chiều - Thùng xốp 50.000 VNĐ/thùng - Đóng gỗ 500.000 VNĐ/m3 Miễn phí thư Mức 1m3 theo thỏa thuận Đối với thư phát HN, HCM: 50.000đ/bill, tỉnh lại: 100.000đ/bill Phát chủ nhật, ngày lễ Đối với hàng phát HN, HCM: 100.000đ/bill, Các tỉnh lại: 200.000đ/bill Nguồn: Phòng Kinh Doanh       76   Phụ lục 5: Qui Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể - Tên gọi - Xác định tầm nhìn sứ mạng thương hiệu - Phân tích ma trận Swot - Hồn thành mục tiêu - Logo Thiết kế tạo dựng - Khẩu hiệu yếu tố Thương Hiệu - Đoạn nhạc kế hoạch chiến lược thương hiệu - Xây dựng chế kiểm  - Bao bì sốt chiến lược thương - Các yếu tố khác hiệu Đăng kí bảo hộ yếu tố Thương hiệu tố thương hiệu Quảng bá Thương Hiệu, thơng tin sản Đăng kí bảo hộ yếu Thương Hiệu phẩm trung thực - Xây dựng trang web thuyết phục người tiêu dùng hiệu quả  Quảng bá Thương Hiệu - Quảng Cáo - Hoạt động PR - Nâng cao chất lượng sản phẩm, - Xây dựng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đầu tư nghiên Bảo vệ phát triển phân phối đưa thương Thương Hiệu hiệu đến với người tiêu dùng cứu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tác động trực tiếp tới nhận thức người tiêu dùng tạo phong cách đặc biệt khác biệt Thương hiệu Đối tượng tiêu dùng chấp nhận gắn bó với Thương hiệu Nguồn: Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội     77   Phụ lục 6: Lệ Phí Đăng Ký Nhãn Hiệu Hàng Hóa Theo Thỏa Ước Mandrit Áp dụng từ ngày 01/07/2006 Phí nộp đơn bao gồm phí trì hiệu lực 10 năm Swiss francs Đơn đăng ký quốc tế theo Thỏa Uớc 1.1 Phí theo Điều 8.2.a Thỏa Ước 1.1.1 Nhãn hiệu đen trắng 653 1.1.2 Nhãn hiệu màu 903 1.2 Phí cho nhóm nhóm thứ 73 1.3 Phí cho quốc gia định 73 Đơn đăng ký quốc tế theo Nghị định thư Protocol 2.1 Phí theo Điều 8.2.i Nghị định thư 2.1.1 Nhãn hiệu đen trắng 653 2.1.2 Nhãn hiệu màu 903 2.2 Phí cho nhóm nhóm thứ 73 2.3 Phí cho quốc gia định 73 Đơn quốc tế theo Nghị định thư Thỏa ước 3.1.1 Nhãn hiệu đen trắng 653 3.1.2 Nhãn hiệu màu 903 3.2 Phí cho nhóm nhóm thứ 73 3.3 Phí cho quốc gia định 73 Chỉ định thêm quốc gia cho đăng ký quốc tế 4.1 Phí 300 4.2 Phí cho quốc gia định thêm nộp cho đơn 73 Ra hạn vòng 10 năm     5.1 Phí 653 5.2 Phí hạn đơn lẻ qốc gia 73 5.3 Phí hạn cho quốc gia định 73 78   Phụ lục 7: Mơ Hình Xây Dựng Phát Triển Thương Hiệu Bền Vững Hình 4.17 Mơ Hình Xây Dựng Phát Triển Thương Hiệu Bền Vững Nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu Thiết kế định vị cho thương hiệu sản phẩm chiến lược Marketing tổng thể nhằm vào khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp xây dựng uy tín hình ảnh thương hiệu cách khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm (hàng hóa – dịch vụ) Quảng cáo chăm sóc Xây dựng mạng lưới phân phối đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng Quảng bá thương hiệu, thông tin sản phẩm thuyết phục người tiêu dung có hiệu Không ngừng đầu tư cho nghiên cứu phát triển, tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng khách hàng Thương hiệu bền vững Nhà nước hỗ trợ để thương hiệu Việt đứng vững thị trường nước vươn thị trường giới thơng qua: - Cơ chế sách - Tun truyền, nâng cao nhận thức thương hiệu - Tăng cường lực kinh doanh, lực quản lý xây dựng thương hiệu - Xây dựng quảng bá thương hiệu quốc gia - Tăng cường chế thực thi bảo hộ thương hiệu, chống hàng giả , nhái Tác động tích cực tới nhận thức đối tượng tiêu dung nước Tạo dựng một phong cách đặc biệt khác biệt thương hiệu Đối tượng tiêu dùng chấp nhận, gắn bó phổ biến thương hiệu Thông tin phản hồi Nguồn: Ths Nguyễn Anh Ngọc & Ths Trần Đình Lý, Giáo Trình Thương Hiệu: Văn tầm nhìn thực tế, Khoa Kinh Tế - Đại học Nông Lâm Tp.HCM     79   Phụ lục 8: Bảng Câu Hỏi Điều Tra Nghiên Cứu Thị Trường Câu 1: Anh/Chị cho biết mức độ sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh anh chị nào?  Rất thường xuyên  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không sử dụng Câu 2: Anh chị cho biết mức độ nhận biết thương hiệu công ty sau đây? Cao Trung Thấp bình Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Việt Nam (HNC)       Công ty cổ phần bưu Viettel (Viettel Post JSC)       Tổng cơng ty bưu Việt Nam (VNPost)       Cơng ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gòn (SPT)       Cơng ty chuyển phát nhanh Tín Thành (TTC)       Cơng ty chuyển phát nhanh Nội Bài ( Netco)       Câu 3: Anh chị cho biết mức độ sử dụng thương hiệu công ty sau đây? Cao Trung bình Thấp Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Việt Nam (HNC)       Cơng ty cổ phần bưu Viettel (Viettel Post JSC)       Tổng cơng ty bưu Việt Nam (VNPost)       Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gòn (SPT)       Cơng ty chuyển phát nhanh Tín Thành (TTC)       Công ty chuyển phát nhanh Nội Bài ( Netco)           80   Câu 4: Anh Chị thường sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty sau đây?  HNC (Hợp Nhất)  VNPost  ViettelPost  Netco  TTC (Tín Thành) Câu 5: Tên “Hợp Nhất” có ấn tượng Anh Chị khơng?  Dễ nhớ  Còn mơ hồ  Không ấn tượng Câu 6: Anh chị cho biết khả nhận biết hình ảnh, Logo hiệu Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất?  Có thể nhớ  Nhớ rõ  Khác…………  Hơi mơ hồ  Không nhớ Câu 7: Phương tiện truyền thông giúp Anh Chị tiếp cận với dịch vụ chuyển phát nhanh Hợp Nhất?  Bạn bè (Truyền miệng)  Báo chí, Tivi  Thư trực tiếp  Nhật báo  Khác……… Câu 8: Hãy cho biết cảm nhận Anh Chị sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Hợp Nhất?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Rất tệ     81  Khơng hài lòng ... tình hình cạnh tranh diễn gay gắt hơn, lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành kinh tế ngày nhiều Lúc vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp thương trường không chất lượng hay giá mả cạnh tranh thương hiệu... lãnh đạo công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất toàn thể bạn sinh viên     iii MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU ... chiến doanh nghiệp khơng chiến giá rẻ trước mà thực chiến thương hiệu uy tín Bản chất thương hiệu uy tín sức sống lâu dài, mang nét riêng doanh nghiệp sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp