NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH SX TM VIỆT TOÀN CẦU (VTOC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ***************** NGUYỄN THỊ HIẾU NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY TNHH SX TM VIỆT TỒN CẦU (VTOC) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** NGUYỄN THỊ HIẾU NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY TNHH SX TM VIỆT TOÀN CẦU (VTOC) NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Thầy LÊ VĂN MẾN   Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012   Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Q Trình Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Tại Công Ty TNHH SX TM VIỆT TOÀN CẦU (VTOC)” NGUYỄN THỊ HIẾU, sinh viên khóa 35, Ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại thực hiện, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Thầy LÊ VĂN MẾN Người hướng dẫn, Ký tên, ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo _ Ký tên, ngày tháng   năm tháng năm Thư kí hội đồng chấm báo cáo _ Ký tên, ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Thời gian trôi qua nhanh thật, nhớ ngày mẹ đưa vào nhập học mà thấm gần bốn năm trôi qua Xa quê, xa gia đình bước vào thị thành náo nhiệt, bộn bề với lo âu việc học, sống nhờ ân cần động viên, giúp đỡ tất người mà vượt qua Tơi khơng biết nói ngồi lời biết ơn sâu sắc họ Đầu tiên, với tất lòng thành kính bày tỏ lòng biết ơn chân thành Cha Mẹ-những người sinh con, ni dưỡng, u thương, hi sinh nhiều con, dành cho điều tốt đẹp để có ngày hơm Tơi xin chân thành cảm ơn q Thầy Cơ Khoa Kinh Tế tồn thể quý Thầy Cô trường Đại Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học Đặc biệt, tơi xin gửi lòng biết ơn đến Thầy Lê Văn Mến tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Thầy cho tơi cách nhìn đầy đủ hồn thiện đề tài nghiên cứu để tơi mang theo bên hành trang cho nghiệp tương lai Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, anh chị công ty TNHH SX TM Việt Toàn Cầu giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Đặc biệt anh Phạm Ngọc Hồng- lãnh đạo Cơng ty nhận tơi vào thực tập nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp cho tơi nhiều tài liệu hữu ích để tơi hồn thành khóa luận Và cuối xin cảm ơn tất bạn bè đặc biệt phòng 2b6, người tơi học tập san sẻ, giúp đỡ nhiều sống Xin chân thành cảm ơn TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực Nguyễn Thị Hiếu   năm 2012 NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ HIẾU Tháng 12 năm 2012 “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Tại Công Ty TNHH SX TM Việt Toàn Cầu (VTOC)” NGUYEN THI HIEU December 2012 “Research On Customer Care Activity At Viet Gloal Production Service Company Limited (VTOC)” Khóa luận “Nghiên cứu q trình xây dựng quảng bá thương hiệu công ty TNHH SX TM Việt Tồn Cầu” nhằm tìm hiểu vấn đề sau: phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty, q trình quảng bá xây dựng thương hiệu cơng ty TNHH SX TM Việt Toàn Cầu, đánh giá điểm mạnh điểm yếu q trình Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp, xử lí số liệu với phần mềm Excel, phương pháp so sánh, cơng cụ phân tích SWOT, khóa luận khảo sát 50 khách hàng nhằm củng cố thêm sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược truyền thơng quảng bá thương hiệu công ty Do hạn chế thời gian, kinh phí phạm vi nghiên cứu việc nghiên cứu gặp nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp tất quý Thầy Cơ, Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể bạn sinh viên X in chân thành cảm ơn   MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG .viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Không gian nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên 2.1.1 Các luận văn tốt nghiệp 2.1.2 Các tài liệu khác 2.2 Tổng quan công ty VTOC 2.2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty VTOC 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 2.2.3 Khái quát giải pháp dịch vụ cơng ty VTOC 12 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty VTOC 16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Cơ sở lý luận 18 3.1.1 Thương hiệu nhãn hiệu 18 3.1.2 Khái niệm bảo hộ thương hiệu 20 3.1.3 Tầm quan trọng xây dựng thương hiệu 20 3.1.4 Các yếu tố thương hiệu 21   v 3.1.5 Các bước xây dựng thương hiệu 23 3.1.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 25 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 26 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 28 4.1.1 Môi trường vĩ mô 28 4.1.2 Môi trường vi mô 30 4.2 Qúa trình xây dựng thương hiệu cơng ty 34 4.2.1 Qúa trình xây dựng thương hiệu công ty năm 2010-2011 34 4.2.2 Ngân sách cho quảng bá thương hiệu kết đạt 42 4.3 Kết khảo sát nhận biết thương hiệu khác biệt thương hiệu VTOC công ty khác 43 4.4 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu 49 4.4.1 Những kết đạt 50 4.4.2 Những tồn 50 4.4.3 Ma trận SWOT 51 4.5 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu VTOC thời gian tới 55 4.5.1 Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 55 4.5.2 Giữ gìn phát huy lòng trung thành khách hàng với thương hiệu 56 4.5.3 Xây dựng kiềng chân thương hiệu 57 4.5.4 Phát triển nguồn nhân lực 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Kiến nghị 62 5.2.1 Đối với công ty 62 5.2.2 Đối với nhà nước 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC   vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB-CNV Cán công nhân viên CNH-HĐH Công nghiệp hóa,hiện đại hóa CRM Quản trị quan hệ khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp KCN Khu công nghiệp MTV Một thành viên NTD Người tiêu dùng NVKD Nhân viên kinh doanh NVKT Nhân viên kĩ thuật PTTH Phân tích tổng hợp SX Sản xuất TMDV Thương mại dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO Tổ chức thương mại giới   vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang  Bảng 2.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Công Ty VTOC .16  Bảng 3.1 Sự Khác Biệt Giữa Nhãn Hiệu Thương Hiệu 19  Bảng 3.2 Đặc Điểm Mẫu Nghiên Cứu 26  Bảng 3.3 Phân Tích SWOT 27  Bảng 4.1 Mô Tả Đặc Điểm Một Số Các Đối Thủ Cạnh Tranh 31  Bảng 4.2 Thống Kê Tổng Hợp Tình Hình Nhân Sự Cơng ty VTOC 34  Bảng 4.3 Cơ Cấu Chi Phí Truyền Thơng Quảng Bá Thương Hiệu 2010-2011 42  Bảng 4.4 So Sánh Tỷ Lệ Sử Dụng Chi Phí Truyền Thơng với Doanh Thu 43  Bảng 4.5 Kết Qủa Cuộc Khảo Sát Sự Nhận Bíết Thương Hiệu .44  Bảng 4.6 Mức Độ Nhận Biết Sản Phẩm VTOC 45  Bảng 4.7 Lượng Khách Hàng Sử Dụng Thiết Bị theo Thời Gian .45  Bảng 4.8 Gía Cả Phù Hợp với Chất Lượng Sản Phẩm .46  Bảng 4.9 Mức Độ Nhận Biết Hình Ảnh Logo VTOC 48  Bảng 4.10 Mức Độ Đẹp Về Logo Các Công Ty 49  Bảng 4.11 Ma Trận SWOT VTOC .54    viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Hình 3.1 Hai Mơ Hình Mối Quan Hệ Giữa Sản Phẩm Thương Hiệu 19 Hình 4.1 Hình ảnh Website Công Ty VTOC 36 Hình 4.2 Quảng Cáo Trên Website www.Google.Com 37 Hình 4.3 Quảng Cáo Trên Trang Rao Vặt 37 Hình 4.3 Biểu Đồ Thể Hiện Phương Tiện Truyền Thơng Người Tiêu Dùng Tiếp Cận44 Hình 4.5 Biểu Đồ Thể Hiện Mức Độ Quan Tâm Các Tiêu Chí Khách Hàng Khi Mua Thiết Bị VTOC 47 Hình 4.6 Biểu Đồ Thể Hiện Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Thiết Bị VTOC47 Hình 4.7 Mơ Hình Tạo Lập Giữ Gìn Lòng Trung Thành Khách Hàng 57       ix Nguồn lao động có kiến S2,3,5O1,3,5: thâm nhập sách hỗ trợ tăng khả thức chuyên môn cao ngày xâm nhập, vào thị trường sâu cạnh tranh nhiều rộng W4,5O1,2,3: đẩy mạnh Có nhiều nhà cung cấp hoạt động xúc tiến bán hàng,cần tuyển chuyên viên quản lí web,đưa đầy đủ thơng tin cơng ty,kết hợp tiện ích khác Đe dọa (Threats) Chiến lược S – T Chiến lược W - T Cạnh tranh với 1.S3T1,4: Duy trì sách W3T1,2: tăng khả đối thủ lớn giá phù hợp cạnh tranh thông qua hoạt Đòi hỏi khách hàng S3,4T1,2,4: Phát huy động CSKH ngày cao điểm mạnh nhân lực W3,4T2,3,4: tìm hiểu nhu 3.Mơi trường kinh tế biến CSKH để tăng khả cạnh cầu thị trường để đáp ứng động tranh,đáp ứng nhu cầu khách nhu cầu khách hàng Sự đời sản hàng mục tiêu phẩm có tính S2,3T4: thường xuyên cập W2T1,2: nâng cao hệ công dụng nhật sản phẩm thống quản lý thơng tin 5.Chi phí quảng cáo cao thị trường chất lượng thông tin W4,5T3,4,5: nâng cao hiệu phương tiện truyền thông để khách hàng phản ánh nhận tư vấn trực tiếp Nguồn: Điều tra tổng hợp 4.5 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu VTOC thời gian tới 4.5.1 Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Theo nghiên cứu đánh giá thực tế khảo sát khách hàng thiết bị cơng ty nhập từ nước có tiếng ngành thiết bị viễn thông giới 55  Panasonic, Sony (Nhật), Apro (Hàn Quốc), KCA (Đài Loan)…có chất lượng tốt, ổn định Tuy nhiên giá bán công ty theo đánh giá khách hàng cao so với cơng ty khác (ở bảng 4.7) Hơn thiết bị công ty yếu tố giá chưa khách hàng hài lòng (ở hình 4.5 hình 4.6) Gía cao sản phẩm tốt, công ty bán mức giá thành, để thuyết phục khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ công ty đồng thời nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cần trọng dịch vụ bảo hành chăm sóc khách hàng Cơng ty cần tiến hành xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, quản lý phần mềm chuyên dụng Một số phần mềm CRM kể đến CRM Express, Vtiger, MISA CRM.NET 2008,…Trong bật phần mềm MISA CRM.NET 2008 công ty cổ phần MISA Đây phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp công ty Việt Nam viết dành cho doanh nghiệp Việt Nam Phần mềm chuyên dụng có chức lưu trữ thông tin việc giao dịch (số lượng thiết bị mua, số lần sử dụng dịch vụ, giá trị hợp đồng, thời hạn bảo hành, lần bảo dưỡng, bảo trì gần nhất), doanh nghiệp (tên doanh nghiệp, địa chỉ, ngày thành lập) người đứng đầu doanh nghiệp hay người đứng kí kết hợp đồng để giữ mối quan hệ với khách hàng Dựa thơng tin đó, cơng ty tiến hành làm việc sau: - Bảo dưỡng định kì theo hướng chủ động từ cơng ty, chờ khách hàng gửi yêu cầu - Khi khách hàng có thắc mắc khiếu nại, phải nhanh chóng giải - Thông tin cho khách hàng rõ ưu điểm thiết bị, dịch vụ - Gửi thư chúc mừng ngày kỷ niệm thành lập công ty khách hàng, ngày sinh nhật người đứng đầu công ty,… Những việc làm góp phần tạo hình ảnh tốt đẹp cơng ty khách hàng, giá sản phẩm dịch vụ công ty qua việc chăm sóc khách hàng chế độ bảo hành tạo nên ưu công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh Đồng thời giữ hình ảnh thương hiệu biết đến cơng ty có nhân viên chu đáo, nhiệt tình 4.5.2 Giữ gìn phát huy lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Lòng trung thành khách hàng yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển thương hiệu (theo kết khảo sát bảng 4.4 bảng 4.6) 56  Để làm điều này, cơng ty áp dụng chiến lược “tạo lập gìn giữ lòng trung thành khách hàng” Đối xử tốt với khách hàng: Đặt câu hiệu,câu hiệu phải nhân viên cơng ty thuộc nằm lòng, phải tôn trọng khách hàng Thân thiện, gần gũi với khách hàng: Tiếp xúc khách hàng để tìm hiểu ý muốn, sở thích để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ Đo lường tạo thỏa mãn cho khách hàng: Thường xuyên thăm dò, đo lường thỏa mãn hay bất mãn khách hàng,các biện pháp thỏa mãn khách hàng phải đưa vào nội dung quản trị ngày ban lãnh đạo công ty Dịch vụ bổ sung: Tạo thêm dịch vụ bổ sung cống hiến cho khách hàng, giao hàng tận nơi Tạo chi phí chuyển đổi thương hiệu: Có thể tặng thưởng trực tiếp cho khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty Hình 4.7 Mơ Hình Tạo Lập Giữ Gìn Lòng Trung Thành Khách Hàng Đối xử tốt với khách hàng Gần gũi với khách hàng Đo lường tạo thỏa mãn khách Lòng trung thành thương hiệu Dịch vụ bổ sung Tạo chi phí chuyển đổi thương hiệu Nguồn: Dương Hữu Mạnh,2005.Quản Trị Tài Sản Thương Hiệu,NXB Trẻ, trang 78 4.5.3 Xây dựng kiềng chân thương hiệu Theo khảo sát phân tích, mức độ nhận biết sản phẩm hình ảnh logo công ty chưa cao (ở bảng 4.5 bảng 4.8), đưa biện pháp sau: 57  a Tạo sắc thương hiệu mạnh Thông qua truyền thơng tĩnh Đây cơng cụ hữu ích để tạo mẫu thương hiệu chuẩn, từ tăng nhận biết nhãn hiệu thị trường, tạo qn thương hiệu,có thể tạo tính tập trung hình ảnh, màu sắc, kiểu chữ, câu slogan Cần ý đến chất lượng truyền thông (tức ln theo dõi truyền thơng có bị hư, hay cũ, hay chưa hình thức bên lẫn nội dung bên trong), đặc biệt nên tăng cường quảng bá thương hiệu thơng qua hình thức tặng quà, trang trí phương tiện vận tải, giấy tờ giao dịch,đặc biệt trang phục công nhân viên công ty Để bật cả, bạn phối kết hợp danh thiếp kinh doanh hai màu (màu đen mực cộng thêm màu khác) với tiêu đề thư phong bì phù hợp Bạn nên bổ sung thêm logo đặc trưng công ty với trợ giúp từ nhà in ấn hay nhà thiết kế hình hoạ Sau đó, sử dụng logo tất giấy tờ in ấn cơng ty nhằm trì xun suốt hình ảnh quán sâu vào tâm trí khách hàng lâu Thơng qua truyền thơng động Phương tiện ngày có hiệu việc thu hút ý khách hàng, thông qua phương tiện truyền thông báo chí, tạp chí, truyền hình, pano quảng cáo,internet Trang trí cho nhãn hiệu, sản phẩm thật bật, từ NTD ý có cảm xúc với thương hiệu, sau biết dùng thử, từ có trải nghiệm sử dụng sản phẩm Đặc biệt thời điểm ngày nay, khoa học kĩ thuật phát triển, cách thức chất lượng hình thức quảng cáo nâng lên, sử dụng nâng cao hệ thống thương mại điện tử, tạo tính thuận tiện dễ dàng mua bán qua trang web doanh nghiệp mà cơng ty có cần nên phát huy Tăng cường hoạt động PR, quảng cáo mà lâu cơng ty lãng Đồng thời, tăng tỉ lệ đầu tư cho quảng cáo báo chí, pano quảng cáo, để NTD biết đến sản phẩm, phương pháp tốn hiệu cao, giúp gia tăng nhận biết thương hiệu Tạo mối quan hệ liên tục với khách hàng Nếu khơng có liên tục thơng điệp thị trường khách hàng dễ dàng quên từ bỏ sản phẩm công ty trước vô số lời chào hấp dẫn từ thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp khác mơi trường đầy cạnh tranh Vì công ty tạo thông điệp thị trường nhằm tránh lãng NTD 58  Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn với báo chí chun ngành như: tạp chí cơng nghiệp, báo cơng thương…Tìm blog ngành dịch vụ có nhiều người truy cập, tải lên viết công ty trang mà khách hàng mục tiêu thường đọc Nên thể tính tiên phong cơng ty việc đưa nhận định, dự báo triển vọng, xu hướng ngành dịch vụ Những viết phải có tính liên quan tạo ý khách hàng, hội để thể đặc điểm riêng công ty Bên cạnh việc gửi email giới thiệu brochure, cơng ty tạo khác biệt cách gửi khách hàng nội dung quảng cáo dạng phim tài liệu: có mục giới thiệu cách sinh động công ty, thông tin thị trường mẫu chuyện vui nhỏ để khách hàng thư giãn sau làm việc mệt mỏi Những lợi ích cụ thể mang lại cho khách hàng làm họ nhớ đến công ty nhiều b Tạo liệu cho thương hiệu tương lai Thông qua thu nhập thông tin thị trường, thị hiếu NTD, đặc điểm (những điểm mạnh yếu), biện pháp quảng bá, hệ thống thông tin, đặc biệt phản ánh, ý kiến phản hồi khách hàng để chớp thời quảng bá thương hiệu, đồng thời chuẩn bị lực lượng sách hỗ trợ khác để phát triển thương hiệu sách hỗ trợ tài chính,nhân lực nhằm tạo sức mạnh cho thương hiệu tương lai c Quản lý thương hiệu chặt chẽ Khơng ngừng theo dõi kiểm sốt sản phẩm, chống hàng giả, hàng nhái chất lượng, đăng ký nhãn hiệu hết hạn, đăng kí nước ngồi nước.Thường xuyên nghiên cứu cảm xúc hay suy nghĩ khách hàng thương hiệu, không quản lý thương hiệu mà mang tính chất quản lý doanh nghiệp, người cơng ty đóng góp vào q trình xây dựng thương hiệu, khơng có thống phổ biến gây khó khăn việc xây dựng quảng bá thương hiệu công ty 4.5.4 Phát triển nguồn nhân lực Con người ln yếu tố quan trọng cơng viêc nào, hoạt động hay tổ chức đó, người tài sản quý giá công ty, trình xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp yếu tố người quan trọng Từ nhận biết thực tế kết hợp với q trình phân tích đánh giá mục 4.4.2 4.4.3, công ty cần phải: 59  - Nâng cao trình độ nhân viên nội doanh nghiệp để tiếp thu mục tiêu sách phát triển thương hiệu mà công ty đề Mọi thành viên tổ chức phải thực thông hiểu đầy đủ, đồng thời có khả diễn đạt vị trí, giá trị sắc thương hiệu Định kì hàng quí cho nhân viên tham gia lớp học ngắn hạn kiến thức thương hiệu để trình xây dựng phát triển thương hiệu, toàn nhân lực cơng ty tạo nên sức mạnh tập thể để phát triển thương hiệu - Tuyển nhân viên bán hàng có trình độ tin học vừa bán hàng vừa chuyên việc quản lý web cơng ty, có nhiệm vụ đăng sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mãi, giảm giá công ty - Đẩy mạnh công tác tư tưởng hướng dẫn đào tạo kĩ giao tiếp, chăm sóc khách hàng cho nhân viên mới, cung cấp cho họ thông tin công ty hiểu biết sâu loại sản phẩm, tiêu chí làm việc nhận biết việc xây dựng thương hiệu công ty - Công ty cập nhật liên tục, kịp thời sản phẩm, thiết bị Phải ln đảm bảo nhân viên có hiểu biết chuyên sâu loại sản phẩm, thông số kỹ thuật cách vận hành, bảo trì sản phẩm -Nâng cao trình độ, kĩ nhân viên công ty, gây dựng đội ngũ chuyên nghiệp bán hàng Công ty đào tạo nhân viên q trình thường xun khơng dừng lại khóa đào tạo ban đầu để giúp họ có khả giải vấn đề cách độc lập từ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp Những nhân viên hình ảnh đại diện cơng ty Khi nhân viên có đủ nhận thức, lực, trình độ chun mơn trách nhiệm với cơng ty nhân viên tích cực làm việc, cống hiến cho phát triển chung công ty 60  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ     5.1 Kết luận Thương hiệu xây dựng thương hiệu lĩnh vực mẻ Việt Nam, có nhiều quan điểm khác góc độ lý luận Tuy nhiên thương hiệu vấn đề sống doanh nghiệp Việt Nam ngày nay, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp Nhà nước vừa cổ phần hóa bối cảnh cạnh tranh hội nhập toàn cầu VTOC (cũng doanh nghiệp Việt Nam nói chung) muốn tồn phát triển thiết phải đầu tư cho công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu Có thể thấy cơng ty TNHH SX TM Việt Tồn Cầu công ty trẻ, hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp, dịch vụ công nghệ thông tin viễn thơng, tập trung chủ yếu vào nhóm thiết bị an ninh camera,báo động,báo cháy Và thị trường hoạt động thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Bình Dương, Đồng Nai Qua q trình thực tập làm quen với mơi trường kinh doanh qua việc nghiên cứu, phân tích trình hình thành phát triển thương hiệu VTOC cho thấy mặt mạnh điểm yếu công ty thời gian qua lãnh đạo cơng ty có nhận thức đầy đủ cần thiết phải xây dựng phát triển thương hiệu cho cơng ty, cơng tác đăng kí nhãn hiệu công ty quan tâm mức, công tác quảng bá truyền thông đạt hiệu quả…Tuy nhiên công ty chưa có phận chuyên trách quản trị website công ty, quảng cáo online…Từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn cơng ty q trình xây dựng phát triển thương hiệu, khóa luận mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng thương hiệu VTOC ngày bền vững như: nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng dịch vụ công ty, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thơng tin sản phẩm tạp chí cơng nghiệp, 61    báo online, trọng nâng cấp Website cơng ty, thực sách xúc tiến bán hàng, thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, tạo khác biệt cách gửi khách hàng nội dung quảng cáo dạng phim tài liệu,… Tuy nhiên điều kiện khách quan nên khóa luận số hạn chế nên cơng ty sử dụng kết nghiên cứu mang tính chất tham khảo nhiều ứng dụng Bên cạnh đó, lý giới hạn thời gian điều kiện để thực nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót mong nhận ý kiến chân thành từ quý Thầy, Cơ q Cơng ty để khóa luận hồn thiện 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Xây dựng quan điểm kinh doanh định hướng thị trường Trước triển khai chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu, lãnh đạo cơng ty cần có nhận thức đầy đủ thương hiệu, xem thương hiệu tài sản quý công ty cần phải bảo vệ, quảng bá phát triển nó, coi việc phát triển thương hiệu việc sống cơng ty, hoạt động mang tính chiến lược suốt q trình hoạt động kinh doanh Ln ln tìm mạnh công ty việc cạnh tranh với nhãn hiệu mạnh khác thương trường Cụ thể nên tập trung đầu tư chất lượng dịch vụ trước,trong sau bán hàng tạo hình ảnh thân thiện gần gũi với khách hàng Ban lãnh đạo công ty phải phổ biến sâu rộng quan điểm lấy khách hàng trung tâm đến tồn thể nhân viên cơng ty, lấy hoạt động chăm sóc khách hàng làm lợi cho Chú trọng đầu tư nhiều công tác đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ Giúp họ hoàn thiện trình độ chun mơn giải pháp cơng ty kỹ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời có kế hoach đào tạo huấn luyện lực lượng nhân tương lai Công ty cần quan tâm đến việc quản lý điều hành website công ty, xây dựng gian hàng online, tiện lợi hấp dẫn hiệu cho người truy cập   62    5.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần tạo điều kiện để ngành cung cấp dịch vụ phát triển Quy định rõ ràng điều kiện kinh doanh cung cấp dịch vụ máy móc, thiết bị muốn hoạt động lĩnh vực Bên cạnh thường xuyên tổ chức kiểm tra việc thực hiện,chấp hành quy định kinh doanh lĩnh vực Tăng cường hoạt động kiểm tra, xử phạt trường hợp kinh doanh bất hợp pháp Nhà nước cần có biện pháp hữu hiệu để chống hàng giả,hàng nhái cách xây dựng sách bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa đăng ký, rút ngắn thời gian thủ tục đăng ký nhãn hiệu hàng hóa Hiện để biết nhãn hiệu làm thủ tục đăng ký có bảo hộ hay khơng doanh nghiệp phải chờ từ 12 tháng18 tháng từ Cục sở hữu trí tuệ Cần sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu Việt hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương hiệu Việt Qui định mức hạch tốn chi phí quảng cáo, khuyến mà doanh nghiệp tính khơng q 10% chưa hợp lý, quy định gây khó khăn cho doanh nghiệp việc xây dựng thương hiệu, giai đoạn đầu Vì vậy, đề nghị quan quản lý nhà nước cần điều chỉnh lại mức hợp lý chi phí quảng cáo, khuyến mãi, đề nghị cần tăng lên mức 15%-20% Đẩy mạnh phổ biến kiến thức thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp,đưa thương hiệu thành phần văn hóa kinh doanh Cụ thể tổ chức buổi hội thảo để phổ biến kiến thức kinh nghiệm doanh nghiệp thành cơng việc xây dựng đăng kí thương hiệu, phổ biến nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm,dịch vụ kiến thức marketing… 63    TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Trương Đình Chiến, 2005 Quản trị thương hiệu hàng hóa, lý thuyết thực tiễn NXB thống kê TS.Lý Qúy Trung, 2007 Xây dựng thương hiệu NXB trẻ Dương Hữu Mạnh, 2005 Quản trị tài sản thương hiệu NXB trẻ, trang 78 Quách Thị Bửu Châu & ctg, 2007 Marketing NXB Lao động MBA.Lê Thành Hưng, 2010 Quản trị chiến lược Trường ĐH Nông Lâm TP.HCM Nguyễn Thị Vũ Trầm, 2011 Nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu Cơng ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ Đức Luận văn tốt nghiệp trường ĐH Nông Lâm TP.HCM Hồ Thị Thanh Thảo, 2008 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho Công ty TNH CơĐiện-Lạnh Xây Dựng An Phát thành phố Long Xuyên giai đoạn 2008-2012 Luận văn tốt nghiệp trường ĐH An Giang http://vtoc.net/home/index.html http://www.vie.vn/vn/ http://www.songnhac.com.vn/vi/dien-tu.html http://www.rongvanggroup.vn/danh-muc-bai-viet.html http://stw.vn/ 64    PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào anh chị! Tôi tên Nguyễn Thị Hiếu,sinh viên khoa Kinh tế trường ĐH Nông Lâm Tp.HCM Hiện tiến hành đề tài “Nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu cơng ty TNHH SX TM Việt Tồn Cầu (VTOC)” Kính xin anh(chị) dành chút thời gian trả lời giúp số vấn đề liệt kê Mọi thông tin thu sử dụng cho mục đích nghiên cứu, ngồi khơng có mục đích khác Mong q vị giúp tơi hồn thành việc nghiên cứu Tơi xin hứa thơng tin cá nhân giữ kín Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu x vào ô mà anh chị cho phù hợp Xin cảm ơn giúp đỡ anh chị! Phần A: Thông tin cá nhân Họ tên: (có thể khơng)………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp:……………………………………………………………… Phần B: Trả lời câu hỏi Câu 1: Anh /chị kể tên công ty hoạt động lĩnh vực thiết bị công nghệ thông tin viễn thông sau mà a/c biết đến: Công ty TNHH SX TM Việt Tồn Cầu (VTOC) Cơng ty TNHH SX-TMDV Viễn Đông Công ty Công Nghệ Rồng Vàng Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Sóng Nhạc Công Ty TNHH Thế Giới Công Nghệ An Ninh Công ty khác     Nếu anh (chị) biết VTOC tiếp tục khơng trả lời câu 11 Câu 2: Anh/chị biết đến VTOC qua phương tiện thông tin nào? Báo,đài Internet Bạn bè,người thân Khác:………………………………………… Câu 3: Sản phẩm sau công ty mà a/c biết? Camera Báo động,báo cháy Tổng đài Các giải pháp khác Câu 4: Bạn sử dụng sản phẩm cơng ty?(có thể chọn nhiều lựa chọn) Camera Báo động,báo cháy Tổng đài Các giải pháp khác Câu 5: Qúy vị sử dụng thiết bị cung cấp bao lâu? Dưới năm Từ năm đến năm Trên năm Câu 6: Vì Anh/chị chọn mua thiết bị cơng ty VTOC? Do người quen giới thiệu Có quan hệ than thiết với chủ cửa hàng công ty Do tin tưởng vào uy tín cơng ty Do ngẫu nhiên Do nhân viên tiếp thị công ty giới thiệu sản phẩm Câu 7: Theo a/c giá sản phẩm VTOC so với chất lượng sản phẩm nào? Rất đắt Đắt Bình thường     Rẻ Câu 8: Mức độ quan tâm tiêu chí Qúy vị mua thiết bị VTOC? Mức độ quan tâm Tiêu chí (1_khơng quan tâm,2_khơng quan tâm nhiều,3_bình thường,4_khá quan tâm,5_rất quan tâm) Thương hiệu Gía Bảo trì Chất lượng sản phẩm Thời gian giao hàng Câu 9: Mức độ hài lòng vể thiết bị Cơng ty VTOC? Mức độ quan tâm Tiêu chí (1_rất khơng hài lòng,2_khơng hài lòng,3_bình thường,4_hài lòng,5_rất hài lòng) Thương hiệu Gía Bảo trì Chất lượng sản phẩm Thời gian giao hàng Câu 10: Anh/chị có nhớ logo VTOC khơng? Có(nhớ ngay) Hơi mơ hồ Khơng     Câu 11: Bạn cho điểm logo đây? Mức độ quan tâm Logo Công Ty (1_rất đẹp,2_đẹp,3_bình thường,4_Khơng đẹp,5_rất khơng đẹp) Câu 12: Anh/chị có kiến nghị cơng ty nhằm giúp VTOC quảng bá hình ảnh thị trường? Khơng Có Nếu có anh/chị vui lòng cho kiến nghị Kiến nghị 1:…………………………………………………… Kiến nghị 2:…………………………………………………… Kiến nghị 3:…………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn!     PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÁC THIẾT BỊ CỦA VTOC     ... Limited (VTOC) Khóa luận Nghiên cứu q trình xây dựng quảng bá thương hiệu công ty TNHH SX TM Việt Tồn Cầu nhằm tìm hiểu vấn đề sau: phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty, trình quảng bá xây dựng. .. Tháng 12 năm 2012 Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Tại Công Ty TNHH SX TM Việt Toàn Cầu (VTOC) NGUYEN THI HIEU December 2012 “Research On Customer Care Activity At Viet Gloal... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** NGUYỄN THỊ HIẾU NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY TNHH SX TM VIỆT TỒN CẦU (VTOC) NGÀNH