NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ĐT TM DV HOÀNG GIA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ********** LÊ VỆ GIANG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY TNHH ĐT TM DV HOÀNG GIA LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ********* LÊ VỆ GIANG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ĐT TM DV HOÀNG GIA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Th.S NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Quảng Bá Thương Hiệu Tại Cơng Ty TNHH ĐT TM DV HỒNG GIA” LÊ VỆ GIANG, sinh viên khóa 33, Ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại thực hiện, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Người hướng dẫn Ngày tháng năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 Ngày ii tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, xin cho gởi lời tri ân thành kính đến cha mẹ Người sinh thành con, nuôi nấng dạy dỗ nên người để có ngày hôm Cha mẹ dõi mắt trông theo, sẵn sàng bên cạnh chia sẻ niềm vui con, an ủi vấp ngã thất bại Để thực đề tài tốt nghiệp này, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Kinh Tế trường Đại Học Nơng Lâm Tp HCM tận tình truyền đạt kiến thức cho Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cơ Nguyễn Thị Bích Phương người đóng góp ý kiến, hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn ông Nguyễn Văn Thạnh – Giám Đốc Cơng Ty Hồng Gia, anh Trần Văn Hưng – trưởng phịng kinh doanh tồn thể anh chị Công ty tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành đề tài Cảm ơn người bạn động viên, giúp đỡ, tin tưởng trình học tập sống Từ người bạn mà học nhiều điều trưởng thành ngày hôm Xin chân thành cảm ơn tất người Sinh viên thực LÊ VỆ GIANG iii NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ VỆ GIANG tháng năm 2011 “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Tại Công Ty TNHH ĐT TM DV HOÀNG GIA” LE VE GIANG July 2011 “Research The Process Of Buiding And Spreading The Brand Name Of Hồng gia Investment Trading Service Company Limited” Khóa luận “Nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu cơng ty TNHH ĐT TM DV Hồng Gia” nhằm tìm hiểu vấn đề sau: phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty, q trình quảng bá xây dựng thương hiệu công ty TNHH ĐT TM DV Hoàng Gia, đánh giá điểm mạnh điểm yếu q trình Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp, xử lí số liệu với phần mềm Excel, SPSS phương pháp so sánh, cơng cụ phân tích SWOT, khóa luận khảo sát 50 khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nhằm củng cố thêm cở sở đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu công ty Do hạn chế thời gian, kinh phí phạm vi nghiên cứu việc nghiên cứu gặp nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp tất q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể bạn sinh viên Xin chân thành cảm ơn iv MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian: 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH ĐT TM & DV Hồng Gia 2.1.1 Khái quát công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 2.1.4 Chức nhiệm vụ quyền hạn 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 2.1.6 Tình hình nhân cơng ty 2.2 Thị trường vệ sinh công nghiệp nước ta 2.2.1 Sự phát triển ngành vệ sinh công nghiệp 2.2.2 Thị phần cạnh tranh ngành CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Cơ sở lý luận 10 3.1.1 Thương hiệu & Nhãn hiệu 10 3.1.2 Khái niệm bảo hộ thương hiệu 11 v 3.1.3 Tầm quan trọng xây dựng thương hiệu 11 3.1.4 Các yếu tố thương hiệu 11 3.1.6 Các bước xây dựng thương hiệu 14 3.1.7 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 16 3.2 Phương pháp nghiên cứu 17 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 17 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 18 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 18 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 20 4.1 Phân tích môi trường kinh doanh công ty 20 4.1.1 Môi trường vĩ mô 20 4.1.2 Môi trường vi mô 22 4.2 Quá trình xây dựng thương hiệu công ty 27 4.2.1 Quá trình xây dựng thương hiệu công ty năm 2009 - 2010 27 4.2.2 Ngân sách cho quảng bá thương hiệu kết đạt 36 4.3 Khảo sát mức độ hài lòng nhận biết thương hiệu Hoàng Gia 37 4.3.1 Mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm cơng ty 38 4.3.2 Mức độ hài lịng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công Ty 38 4.3.3 Mức độ nhận biết thương hiệu cơng ty Hồng Gia 41 4.4 Đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu công ty 44 4.4.1 Những kết đạt 44 4.4.2 Những tồn 45 4.4.2 Thuận lợi khó khăn 47 4.5 Đề xuất số giải pháp cho thương hiệu Hoàng Gia 49 4.5.1 Phân tích ma trận SWOT 49 4.5.2 Giải pháp đẩy mạnh quảng bá thương hiệu công ty Hoàng Gia 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Kiến nghị 58 5.2.1 Đối với nhà nước 58 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VSCN Vệ sinh công nghiệp KTXH Kinh tế xã hội NSNN Ngân sách nhà nước PTTH Phân tích tổng hợp CPI Chỉ số giá tiêu dùng GDP Tổng sản phẩm quốc gia XK Xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐT Đầu tư TM Thương Mại DV Dịch vụ CPTT Chi phí truyền thơng ĐVT Đơn vị tính GTGT Giá trị gia tăng Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động năm 2010 Bảng Đặc Điểm Mẫu Nghiên Cứu 18 Bảng 3.2 Phân tích SWOT 19 Bảng 4.1 Lượng Sản Phẩm Công ty Bán Ra Năm 2009 - 2010 32 Bảng 4.2 Các Dịch Vụ Công Ty Năm 2009 33 Bảng 4.3 Cơ Cấu Chi Phí Truyền Thơng Quảng Bá Thương Hiệu 2009 - 2010 36 Bảng 4.4 So Sánh Tỷ Lệ Sử Dụng Chi Phí Truyền Thơng Với Doanh Thu 37 Bảng 4.5 Ma Trận SWOT 49 Bảng 4.6 Dự Trù Chi Phí cho Việc Củng Cố Nâng Cấp Website Công Ty 54 Bảng 4.7 Dự Kiến Ngân Sách Quảng Cáo Trên Tạp Chí Cơng Nghiệp 55 Bảng 4.8 Dự Trù Kinh Phí cho Giải Pháp 56 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Quản Lý .7 Hình 4.1 Logo Công Ty Lâm Sơn 22 Hình 4.2 Hình Ảnh Website Công Ty Lâm Sơn 23 Hình 4.3 Logo Cơng Ty Hành Tinh Xanh .24 Hình 4.4 Hình Ảnh Website Cơng Ty Hành Tinh Xanh .25 Hình 4.5 Logo Cơng Ty Thành Phát 25 Hình 4.6 Hình ảnh Website Cơng Ty Thành Phát 26 Hình 4.7 Website Công Ty Tên Miền www mayhutbuicongnghiep com 29 Hình 4.8 Website Cơng Ty Tên Miền www vesinhcongnghiep com 30 Hình 4.9 Cataloge Chào Hàng 30 Hình 4.10 Quảng Cáo Trên Website www google com .31 Hình 11 Quảng Cáo Trên Trang Rao Vặt .31 Hình 4.12 Sơ đồ hệ thống phân phối Công ty 34 Hình 4.13 Các Tiêu Chí Khách Hàng Mua Thiết Bị Vệ Sinh 38 Hình 4.14 Mức Độ Quan Tâm Sử Dụng Dịch Vụ Vệ Sinh 38 Hình 4.15 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Sản Phẩm Cơng Ty 39 Hình 4.16 Mức Độ Hài Lịng Khách Hàng Dịch Vụ Cơng Ty 40 Hình 4.17 Nơi Liên Hệ Mua Sản Phẩm Công Ty 41 Hình 4.18 Nhận Biết Cơng Ty Qua Phương Tiện Truyền Thơng 42 Hình 4.19 Mức Độ Nhận Biết Logo Website Công Ty 43 Hình 4.20 Mức Độ Hài Lịng Website Cơng Ty .43 Hình 4.21 So Sánh Mức Độ Nhận Biết Thương Hiệu Hoàng Gia .44 ix Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên định kì theo q, qui cách sử dụng loại máy vệ sinh, tiêu chuẩn pha loại hóa chất cho phù hợp với cơng trình vệ sinh Cơng tác đào tạo nhằm nâng cao tay nghề cho nhân viên, giúp cho ban lãnh đạo cơng ty có thời gian gần gũi khích lệ tinh thần làm việc cơng nhân vệ sinh Kế hoạch đào tạo cho nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật - Thời gian: Định kì vào ngày thứ tuần thứ tháng - Mục đích: tạo điều kiện để lãnh đạo nhân viên công ty thân mật, gần gũi hơn, nơi để chia sẻ hướng dẫn cách thức giao dịch với khách hàng tất người công ty từ lãnh đạo nhân viên nói kinh nghiệm - Địa điểm: văn phịng cơng ty - Đối tượng: Đối tượng tham gia nhân viên công ty, nhân viên kinh doanh, nhân viên kế toán, nhân viên kỹ thuật… ban lãnh đạo công ty, người có nhiều năm kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng ngành vệ sinh công nghiệp - Phương pháp: thuyết giảng ngắn, nghiên cứu tình huống, thảo luận mở (chia sẻ nhau) Kết luận: Khi công ty thực đề xuất giải pháp 2, công ty đạt lợi ích sau - Nhân viên có ý thức việc xây dựng thương hiệu công ty - Tạo mối quan hệ gần gũi thân mật giữ nhân viên lãnh đạo, nhân viên có cảm giác thoải mái tăng cường tinh thần làm việc gắn bó với cơng ty thời gian tới - Nâng cao trình độ, kĩ nhân viên công ty, gây dựng đội ngũ chuyên nghiệp bán hàng dịch vụ vệ sinh Giải pháp 3: Củng cố tăng cường quảng bá cho hình ảnh thương hiệu Là cơng ty thành lập, hạn chế nhiều tài nhân lực cơng ty nên củng cố phương tiện quảng bá thương hiệu với chi phí thấp như: quảng bá theo hình thức marketing online, báo, tạp chí quảng cáo trực tiếp a) Thơng điệp đưa quảng cáo 52 + Là nhà cung cấp thiết bị vệ sinh công nghiệp chất lượng cao uy tín, giá hợp lý + Dịch vụ vệ sinh nhanh nhất, đảm bảo môi trường lành thoáng mát cho khách hàng, cam kết chất lượng, thời gian, an toàn lao động + Câu hiệu ‘Sự chuyên nghiệp đường dẫn đến thành công’ b) Đối tượng tiếp cận Hiện thị trường có cơng ty mạnh ngành Lâm Sơn, Pantraniding, Phạm Gia Nguyễn Cơng ty Hồng Gia thành lập nên cần bước thật vững để tránh đụng phải công ty lớn Công ty nên chọn thị trường ngách + Về dịch vụ vệ sinh công ty đánh mạnh vào rạp chiếu phim nhà hàng, khách sạn, nhà máy, công trình xây dựng mang tầm cỡ trung bình thị trường cơng ty lớn bỏ qua + Về thiết bị vệ sinh công ty nên trọng vào tỉnh phát triển mạnh có nhiều khu cơng nghiệp Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu… Đánh mạnh vào nhà kho công ty khu công nghiệp, đặc biệt nên tập trung vào cơng ty liên doanh nước ngồi công ty sử dụng tiêu chuẩn ISO công ty khắt khe vệ sinh, an toàn cho người lao động c) Thời điểm Vào lúc người cần mơi trường lành cần xác định thời điểm quan phù hợp để tập trung tồn lực đẩy mạnh việc quảng bá + Về dịch vụ vệ sinh công ty nên đẩy mạnh vào tháng mùa mưa giai đoạn cuối năm lúc tồn nhà, cao ốc bị bám bụi nhiều nhu cầu lau kính, vệ sinh văn phịng, giặt thảm cao ốc khách sạn cao d) Củng cố Marketing online Công ty xây dựng website sản phẩm cơng ty, quảng cáo từ khóa google Điều công cụ hữu hiệu quảng bá thương hiệu công ty đến khách hàng Nhưng website công ty chưa thật chuyên nghiệp, công ty cần - Đầu tư hosting domain nâng cấp tốc độ web 53 - Tuyển nhân viên bán hàng có trình độ tin học vừa bán hàng vừa chuyên việc quản lý web cơng ty, có nhiệm vụ đăng sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mãi, giảm giá công ty Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chuyên mơn với báo chí chun ngành như: tạp chí cơng nghiệp, báo cơng thương… Tìm blog ngành vệ sinh cơng nghiệp có nhiều người truy cập, tải lên viết cơng ty trang mà khách hàng mục tiêu thường đọc Nên thể tính tiên phong cty việc đưa nhận định, dự báo triển vọng, xu hướng ngành vệ sinh công nghiệp Những viết phải có tính liên quan tạo ý khách hàng, hội để thể đặc điểm riêng công ty Gửi tin thư điện tử cho khách hàng Trong tin vậy, viết cơng ty, đường dẫn đến viết khác có liên quan đến ngành vệ sinh công nghiệp Đây cách làm hiệu để củng cố hình ảnh Hồng Gia cách thường xuyên Bảng 4.6 Dự Trù Chi Phí cho Việc Củng Cố Nâng Cấp Website Công Ty (ĐVT: Đồng) Hoạt động Nâng cấp web Bảo trì web Tổng cộng Đơn giá/ tháng 525.000 399.000 Thời gian (Tháng) 12 12 54 Thành tiền 6.300.000 4.788.000 11.088.000 Nguồn: PTTH Quảng cáo tạp chí cơng nghiệp - Là quan thông tin lý luận Bộ Công Thương - Độc giả : chủ yếu doanh nghiệp liên quan đến ngành công nghiệp, chủ doanh nghiệp - Xuất ngày 25 hàng tháng - Tạp chí phối hợp với quan quản lý nhà nước trung ương địa phương, đơn vị, doanh nghiệp xây dựng kho tư liệu tình hình phát triển cơng nghiệp ngành, địa phương tồn quốc Kho tư liệu thơng tin hội nhập phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam xây dựng Chương trình Truyền hình phổ biến kiến thức Kinh tế Khoa học - Kỹ thuật Công nghiệp Bảng 4.7 Dự Kiến Ngân Sách Quảng Cáo Trên Tạp Chí Cơng Nghiệp Kênh quảng cáo Chi tiết số kì đơn giá Thành tiền Tạp chí cơng nghiệp Trang đôi 15,300,000 61,200,000 Nguồn: PTTH Truyền thông tĩnh In logo lên tờ nhãn hay miếng dán (sticker) đính chúng lên văn giao tiếp với khách hàng (đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hợp đồng kinh doanh, đồng phục nhân viên, danh thiếp công ty) Đặc biệt bao bì sản phẩm cơng ty trước có nhãn hiệu sản phẩm nước ngồi Những thơng tin miếng dán thường gây ý cao Nội dung miếng dán không cần phải cầu kỳ, chúng phải có logo màu sắc cơng ty Mọi thông tin mà công ty truyền tải đến khách hàng góp phần tạo dựng nên hình ảnh thương hiệu, có tác dụng nhà phân phối người tiêu dùng nhìn thấy hình tượng nhắc nhớ đến hình ảnh cơng ty nhiều điều tạo nên thương hiệu mạnh năm tới 55 e) Dự trù kinh phí giải pháp cho cơng ty Bảng 4.8 Dự Trù Kinh Phí cho Giải Pháp Mục Hoạt động Chi phí (đồng) Nâng cấp, bảo trì web 11,088,000 Tổng Quảng cáo tạp chí 61,200,000 72,288,000 Nguồn: PTTH Kết luận: Lợi ích đạt thực giải pháp - Cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty - Quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng nhanh chóng, dễ dàng hiệu 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Thương hiệu xây dựng thương hiệu lĩnh vực mẻ Việt Nam, cịn có nhiều quan điểm khác góc độ lý luận Tuy nhiên thương hiệu vấn đề sống doanh nghiệp Việt Nam ngày nay, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp Nhà nước vừa cổ phần hóa bối cảnh cạnh tranh hội nhập toàn cầu Hồng Gia (cũng doanh nghiệp Việt Nam nói chung) muốn tồn phát triển thiết phải đầu tư cho công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu Nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu Cơng ty Hồng Gia cho thấy cơng ty xây dựng phát triển thương hiệu bản, từ việc nghiên cứu đánh giá thị trường tiềm năng, đánh giá vị trí khả doanh nghiệp, lựa chọn phân tích thị trường mục tiêu, thiết kế đăng kí nhãn hiệu, khuếch trương nhãn hiệu việc trì phát triển thương hiệu Qua việc nghiên cứu phân tích trình hình thành phát triển thương hiệu Hoàng Gia cho thấy mặt mạnh điểm yếu công ty thời gian qua lãnh đạo cơng ty có nhận thức đầy đủ cần thiết phải xây dựng phát triển thương hiệu cho cơng ty, cơng tác đăng kí nhãn hiệu công ty quan tâm mức, công tác quảng bá truyền thông đạt hiệu quả….Tuy nhiên cịn cơng ty chưa có phận chun trách quản trị website công ty, quảng cáo online….Từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn cơng ty q trình xây dựng phát triển thương hiệu, khóa luận mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng cơng tác xây dựng thương hiệu Hồng Gia ngày bền vững như: nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng dịch vụ công ty, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thông tin sản phẩm tạp chí cơng nghiệp, báo online, trọng nâng cấp 57 Website công ty …… 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Cần sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu Việt hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương hiệu Việt Có biện pháp hữu hiệu để chống hàng giả, hàng nhái cách xây dựng sách hữu hiệu bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa đăng ký, rút ngắn thời gian thủ tục đăng ký nhãn hiệu hàng hóa Hiện để biết nhãn hiệu làm thủ tục đăng ký có bảo hộ hay khơng doanh nghiệp phải chờ từ 12 tháng – 18 tháng từ Cục sở hữu trí tuệ Qui định mức hạch tốn chi phí quảng cáo, khuyến mà doanh nghiệp tính khơng q 10% chưa hợp lý, qui định gây khó khăn cho doanh nghiệp việc xây dựng thương hiệu, giai đoạn đầu Vì vậy, đề nghị quan quản lý nhà nước cần điều chỉnh lại mức hợp lý chi phí quảng cáo, khuyến mãi, đề nghị cần tăng lên mức 15% - 20% Đẩy mạnh phổ biến kiến thức thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, đưa thương hiệu thành phần văn hóa kinh doanh Cụ thể tổ chức buổi hội thảo để phổ biến kiến thức kinh nghiệm doanh nghiệp thành cơng việc xây dựng đăng kí thương hiệu, phổ biến nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ kiến thức marketing… 5.2.2 Đối với doanh nghiệp Xây dựng quan điểm kinh doanh định hướng thị trường Trước triển khai chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu, lãnh đạo công ty cần có nhận thức đầy đủ thương hiệu, xem thương hiệu tài sản quí công ty cần phải bảo vệ, quảng bá phát triển nó, coi việc phát triển thương hiệu việc sống cịn cơng ty, hoạt động mang tính chiến lược suốt trình hoạt động kinh doanh Ln ln tìm mạnh cơng ty việc cạnh tranh với nhãn hiệu mạnh khác thương trường Cụ thể nên tập trung đầu tư chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng tạo hình ảnh thân thiện gần gũi với khách hàng Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao kĩ cho đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt đội ngũ bán hàng làm dịch vụ, đồng thời có kế hoạch đạo tạo huấn luyện lực 58 lượng nhân tương lai Công ty cần quan tâm đến việc quản lý điều hành website công ty, xây dựng gian hàng online, tiện lợi hấp dẫn hiệu cho người truy cập 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009 Thương hiệu với nhà quản lý Nhà xuất lao động - xã hội, 472 trang PGS, TS Vũ Chí Lộc Ths Lê Thị Thu Hà, 2007 Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Nhà xuất lao động – xã hội, 406 trang Richard Moore, 2003, Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo, Nhà Xuất Bản Trẻ, 136 trang Lâm Chí Thiện, 2008 Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thương hiệu Megastar Cineplex Công ty liên doanh truyền thông Megastar Luận văn tốt nghiệp Đại Học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TPHCM Nguyễn Thị Bích Trâm, Nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu tổng công ty cổ phần may Việt Tiến Luận văn tốt nghiệp Đại Học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM WEBSITE http://www gso gov http://www moi gov http://www tapchicongnghiep http://vietnamnet http://www lantabrand com http://www crmvietnam com http://quantritructuyen com http://www vietnambranding com http://www business gov http://www vcci com vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào anh chị! Tôi tên Lê Vệ Giang, sinh viên khoa Kinh Tế trường ĐH Nông Lâm Tp HCM Hiện tơi tiến hành đề tài “Nghiên cứu q trình xây dựng quảng bá thương hiệu công ty TNHH ĐT TM DV Hồng Gia” Kính xin anh (chị) dành chút thời gian trả lời giúp số thơng tin sau Anh chị vui lịng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu x vào ô mà anh chị cho phù hợp Xin trân thành cảm ơn! Phần A: Thông tin cá nhân Họ tên: ……… Tuổi: ……… …… Giới tính: Nam/Nữ Cơng ty:…………………………………………………… Chức vụ: ………… Phần B: Trả lời câu hỏi Quý vị mua sản phẩm công ty vệ sinh cơng nghiệp Hồng Gia? (có thể chọn 2)  Thiết bị vệ sinh  câu  Dịch vụ vệ sinh  câu Mức độ quan tâm tiêu chí Quý vị mua thiết bị vệ sinh công nghiệp? Mức độ quan tâm Tiêu chí (1_khơng quan tâm, 2_ khơng quan tâm nhiều, 3_bình thường, 4_khá quan tâm, 5_Rất quan tâm) Thương hiệu      Giá      Bảo trì      Chất lượng sản phẩm      Thời gian giao hàng      Các thiết bị vệ sinh công nghiệp Hoàng Gia mà Quý vị mua? Máy hút bụi gia đình  Máy hút bụi cơng nghiệpnước Máy phun áp lực gia đình  Máy hút bụi bán công nghiệp  Máy chà sàn công nghiệp  Máy phun áp lực bán công nghiệp  Máy hút bụi công nghiệp khô  Máy chà sàn tự động  Máy phun áp lực công nghiệp  Mức độ hài lịng sản phẩm vệ sinh cơng nghiệp Cơng ty Hồng Gia? Mức độ hài lịng Tiêu chí (1- Rất khơng hài lịng, - khơng hài lịng, - bình thường, - hài lịng, - Rất hài lòng) Thương hiệu      Giá      Bảo trì      Chất lượng sản phẩm      Thời gian giao hàng      Mức độ quan tâm sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp? Mức độ quan tâm Tiêu chí (1_khơng quan tâm, 2_ khơng quan tâm nhiều, 3_bình thường, 4_khá quan tâm, 5_Rất quan tâm) Giá      Chất lượng dịch vụ      Thời gian thực      Thương hiệu công ty vệ sinh      Mức độ hài lòng dịch vụ vệ sinh công nghiệp Công ty Hồng Gia? Mức độ hài lịng Tiêu chí (1- Rất khơng hài lịng, - khơng hài lịng, - bình thường, - hài lịng, - Rất hài lòng) Giá      Chất lượng dịch vụ      Thời gian thực      Thương hiệu công ty      Quý vị liên hệ mua dịch vụ thiết bị vệ sinh cơng nghiệp Hồng Gia đâu? Siêu thị Trụ sở Đại lý phân phối Internet & điện thoại Quý vị biết đến thiết bị dịch vệ sinh cơng nghiệp Hồng Gia thơng qua phương tiện truyền thông nào?  Bạn bè, đối tác  Internet  Thư quảng cáo  Email/web  tivi & báo chí Q vị vui lịng nhận xét mức độ nhận biết quí vị thương hiệu công ty dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp sau: Cơng ty Cơng ty Hồng Gia Công ty Lâm Sơn Công ty Hành Tinh Xanh Công ty Thành Phát Công ty khác Mức độ nhận biết (1 - Hồn tồn khơng biết, - Có biết không rõ, - Hơi biết, – Biết rõ, – Biết rõ) 10 Q vị vui lịng nhận xét mức độ nhận biết quí vị Logo, Website cơng ty Hồng Gia ? Mức độ nhận biết (1 - Hồn tồn khơng biết, - Có biết không rõ, - Hơi biết, – Biết rõ, – Biết rõ) Logo Trang web công ty 11 Đánh giá nội dung hình thức Web cơng ty Mức độ hài lịng Nội dung Đủ thơng tin cần thiết Giao diện trang đẹp, dễ sử dụng Tốc độ truy cập (1- Rất khơng hài lịng, - khơng hài lịng, - bình thường, - hài lịng, - Rất hài lòng) PHỤ LỤC 2: HÌNH ẢNH CÁC THIẾT BỊ VỆ SINH Máy hút bụi Máy chà sàn Xe quét máy chà sàn liên hợp Hóa chất tẩy rửa Dụng cụ vệ sinh Phụ kiện vệ sinh ... Chính lí đề tài “NGHIÊN CỨU Q TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ĐT TM DV HOÀNG GIA? ?? chọn, nhằm nghiên cứu tình hình xây dựng quảng bá thương hiệu cơng ty, từ đưa giải pháp,... Sinh viên thực LÊ VỆ GIANG iii NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ VỆ GIANG tháng năm 2011 ? ?Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Tại Cơng Ty TNHH ĐT TM DV HOÀNG GIA? ?? LE VE GIANG July 2011 “Research... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ********* LÊ VỆ GIANG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY TNHH ĐT TM DV HOÀNG GIA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương