Nghiên cứu quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 trong lĩnh vực đào tạo hệ đại học tại dự án HEDSPI trường đại học bách khoa hà nội

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv LỜI CAM ĐOAN vi LỜI CẢM ƠN vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001: 2008 1.1 Các khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm tầm quan trọng chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 19 1.2 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 20 1.2.1 Giới thiệu Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá 20 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 20 1.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 26 1.2.4 Lợi ích HTQLCL ISO 9000:2008 .31 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH Q TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2008 TRONG LĨNH VỰC HỆ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN (HEDSPI) 33 2.1 Giới thiệu Dự án 33 2.1.1 Tổng quan Dự án 33 2.1.2 Mục tiêu Dự án 33 2.1.3 Nội dung hoạt động Dự án 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán .39 2.1.5 Hiệu hoạt động Dự án giai đoạn 2006 - 2011 46 2.2 Nghiên cứu trình xây dựng áp dụng HTQLCL ISO9001:2008 lĩnh vực hệ đào tạo đại học Dự án HEDSPI .48 2.2.1 Lý áp dụng ISO9001:2008 Dự án 48 2.2.2 Cam kết lãnh đạo Dự án 50 2.2.3 Thành lập Ban Chỉ đạo thực ISO .52 Đỗ Thanh Hằng i MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B 2.2.4 Đánh giá thực trạng Dự án 53 2.2.5 Đào tạo lập hệ thống chất lượng ISO9001:2008 55 2.2.6 Cách thức xây dựng quy trình 58 2.2.7 Triển khai vận hành hệ thống 59 2.2.8 Đánh giá nội 59 2.3 Kết việc áp dụng ISO 61 2.3.1 Kết việc triển khai ISO Dự án: 61 2.3.2 Những thuận lợi khó khăn áp dụng HTQLCL ISO9001-2008 Dự án 63 2.3.3 Hạn chế việc triển khai HTQLCL ISO Dự án 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 65 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001: 2008 TẠI DỰ ÁN HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SAU ĐẠI HỌC VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Dự án 66 3.1.1 Định hướng chung 66 3.1.2 Các giải pháp thực mục tiêu 68 3.1.3 Định hướng phát triển HTQLCL ISO9001:2008 Dự án 70 3.2 Các giải pháp trì việc triển khai HTQLCL ISO9001:2008 Dự án 70 3.2.1 Giải pháp 1: Cải tiến trình xây dựng triển khai thực mục tiêu chất lượng 70 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường cam kết Ban Giám đốc Dự án để trì hồn thiện hệ thống nâng cao hiệu triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 75 3.2.3 Giải pháp 3: Đào tạo, nâng cao hiểu biết ý thức trách nhiệm CB Dự án 78 3.2.4 Giải pháp 4: Ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý .83 KẾT LUẬN CHƢƠNG III 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ 106 Đỗ Thanh Hằng ii MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B DANH MỤC CÁC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải nghĩa BQLDA Ban Quản lý Dự án (PMU) CNTT Công nghệ thông tin CNTT&TT Công nghệ thông tin truyền thông CB Cán ĐHBK HN Đại học Bách Khoa Hà Nội (HUST) HEDSPI Dự án hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học công nghệ thông tin truyền thông HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng HTQLCL ISO9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 ISO Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ITSS Chuẩn kỹ công nghệ thông tin JBIC Ngân hàng hợp tác Quốc tế Nhật Bản JICA Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản MOET Bộ Giáo dục Đào tạo MOF Bộ Tài MPI Bộ Kế hoạch Đầu tư MPT Bộ Bưu Viễn thơng Đỗ Thanh Hằng iii MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng kỹ sư đào tạo 34 Bảng 2.2: Số lượng giảng viên tiềm đào tạo 35 Bảng 2.3: Các chương trình đạo tạo Dự án 37 Bảng 2.4: Chương trình đào tạo nước ngồi thuộc Dự án 38 Bảng 2.5 Những kết đào tạo đạt .47 Bảng 2.6: Bảng thực trạng công tác quản lý Dự án tồn so với HTQLCL ISO9001: 2008 54 Bảng 2.7 Danh sách cán Dự án tham gia đào tạo .55 Đỗ Thanh Hằng iv MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khố 2010B DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng Hình 1.2 Mơ hình q trình HTQLCL ISO 9001: 2008 26 Hình 2.1: Các bước cần tiến hành để đạt mục tiêu Dự án 36 Hình 2.2: Cấu trúc tổng quát chương trình CNTT kiểu mẫu .39 Hình 2.3: Tổ chức máy quản lý dự án HEDSPI 41 Hình 2.4: Sơ đồ Ban điều hành Dự án 42 Hình 2.5: Sơ đồ Ban Điều hành Dự án .62 Hình 2.6: Thời gian giải cơng việc 62 Hình 2.7: Quản lý hồ sơ, máy móc thiết bị .63 Hình 3.1 Chu trình Deming 73 Đỗ Thanh Hằng v MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khố 2010B LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2008 lĩnh vực hệ đào tạo đại học Dự án HEDSPI Trường Đại học Bách Khoa Hà nội“ cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn sử dụng trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn này./ Tác giả Đỗ Thanh Hằng Đỗ Thanh Hằng vi MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội trang bị kiến thức làm tảng để tác giả nghiên cứu, xây dựng đề tài luận văn: “Nghiên cứu trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2008 lĩnh vực hệ đào tạo đại học Dự án HEDSPI Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội” Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Lê Hiếu Học nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ tác giả hoàn thành tốt luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Quản lý Dự án Việt Nhật, Viện Công nghệ thông tin Truyền thông, tập thể cán Dự án Hỗ trợ Phát triển đào tạo đại học sau đại học công nghệ thông tin truyền thông tạo điều kiện cho tác giả suốt thời gian tác giả nghiên cứu thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đỗ Thanh Hằng Đỗ Thanh Hằng vii MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thành lập vào 15 tháng 10 năm 1956 Trải qua nửa thập kỷ hình thành phát triển, Trường niềm tự hảo hàng ngàn cán sinh viên trường làm việc học tập mái trường Nối tiếp thành cơng vun đắp cho hệ tương lai đất nước, lãnh đạo toàn thể cán Nhà trường nỗ lực lao động học tập để xứng đáng với truyền thồng Trường Cùng với trình hội nhập quốc tế, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội liên kết với Trường nhiều đơn vị quốc tế, tạo hội thách thức cho ngành đào tạo khoa học kỹ thuật nước Nhà trường trăn trở làm để đổi phương pháp đào tạo giảng dạy quản lý đào tạo đặc biệt cơng tác quản lý hành Năm 2008, Trường mạnh dạn trước bước cải tiến phương pháp quản lý hành áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008 nhằm liệt thay đổi phương thức làm việc thổi luồng gió vào tinh thần làm việc đội ngũ cán giảng viên Trường Có thể khẳng định chất lượng giáo dục yếu tố sống cịn với phát triển trường đại học bối cảnh Khơng nằm ngồi mục tiêu đó, Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học CNTT&TT (nguồn vốn ODA phủ Nhật Bản vốn đối ứng nước) triển khai từ tháng 8/2006 nhằm mục đích cung cấp nguồn nhân lực CNTT&TT, giải tình trạng thiếu nhân lực CNTT trình độ cao chuẩn để phát triển ngành CNTT nói riêng kinh tế-xã hội nước nói chung Dự án chương trình đào tạo liên kết với nước ngồi Nhà trường, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đòi hỏi cấp thiết thực tế giai đoạn Lợi ích việc áp dụng ISO9000: - Tăng lợi nhuận: Khi áp dụng ISO 9000, doanh nghiệp có biện pháp kiểm sốt chi phí, kiểm sốt sản xuất tốt Nhờ làm giảm chi phí sai hỏng, chi phí khơng hợp lý tiến tới hạ giá thành sản xuất tăng suất Đỗ Thanh Hằng MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B lao động kết tăng lợi nhuận - Tạo lòng tin với khách hàng: Khi triển khai thành công HTQLCL ISO 9000 Cơng ty dành tín nhiệm khách hàng nhờ khả kiểm sốt q trình sản xuất kiểm sốt q trình cung ứng đầu vào, đầu sản phẩm, giảm bớt công đoạn kiểm tra, giám sát Đây hội để doanh nghiệp cạnh tranh hội nhập với thị trường nước quốc tế (Nguồn: báo cáo thực áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Bộ Khoa học Công nghệ) Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội số trường Đại học nghiên cứu xây dựng triển khai HTQLCL ISO 9000 vào công tác quản lý hành Việc nghiên cứu xây dựng triển khai HTQLCL hoạt động hành Trường mang lại hiệu thiết thực.Trong số lợi ích nhận thấy giảm thời gian chi phí cơng việc hành Do có áp dụng HTQLCL ISO nên cơng việc có mẫu chuẩn, thực cách khoa học Mục đích nghiên cứu đề tài Tổng hợp sở lý thuyết quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Phân tích thực trạng trình xây dựng triển khai HTQLCL ISO9001:2008 theo nội dung: - Lý áp dụng ISO9001:2008 - Quá trình xây dựng triển khai HTQLCL ISO9001:2008 o Xây dựng cam kết lãnh đạo nhân viên; o Phân tích thực trạng cơng tác QLCL Dự án ; o Xây dựng hệ thống văn ISO9001:2008; o Triển khai áp dụng hệ thống văn ISO9001:2008 - Lợi ích việc áp dụng HTQLCL ISO9001:2008 - Những yếu tố thuận lợi cho việc xây dựng áp dụng ISO9001:2008 - Những yếu tố cản trở việc xây dựng áp dụng ISO9001:2008 Đỗ Thanh Hằng MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B - Đề xuất giải pháp trì hồn thiện HTQLCL ISO9001:2008 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu sở lý luận, luận lý thuyết, chuẩn mực, yêu cầu phải đạt được, đánh giá thực trạng, nguyên nhân, giải pháp; Phân tích văn bản, thu thập xử lý số liệu từ nguồn tài liệu lưu hành từ thực tiễn triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học công nghệ thông tin truyền thông - Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, tham khảo ý kiến chuyên gia việc triển khai áp dụng hoàn HTQLCL Dựán - Điều tra khảo sát phiếu câu hỏi để có số liệu phản hồi thực trạng áp dụng HTQLCL Việc điều tra xác định đối tượng cán Dự án có liên quan trực tiếp gián tiếp đến việc triển khai, sử dụng hệ thống, khách hàng đến giao dịch, giải công việc Dự án - Phương pháp tiếp cận phân tích so sánh tổng hợp: phân tích yếu tố tác động, đánh giá thực trạng nguyên nhân để đưa giải pháp để nâng cao hiệu áp dụng HTQLCL vào hoạt động Dự án Kết cấu Luận văn Luận văn kết cấu gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng HTQLCL ISO9001-2008 Chương II: Phân tích thực trạng hiệu văn theo tiêu ISO90012008 đáng áp dụng Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học công nghệ thông tin truyền thông Chương III: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu việc triển khaiHTQLCLISO 9001-2008 Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học công nghệ thông tin truyền thông Đỗ Thanh Hằng MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh TT 17 18 19 20 21 22 23 Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B Tên số văn Ngày ban hành Báo cáo tổng hợp tình hình tài sản Dự án có 1/8/2008 đến ngày 31/12/2007 Báo cáo tình hình thực kế hoạch đấu 19/8/2008 thầu Báo cáo tổng hợp tình hình tài sản Dự án có 21/8/2008 đến ngày 31/12/2007 Báo cáo tổng hợp tình hình mua sắm tài sản 21/8/2008 Ban quản lý dự án từ năm 2005 đến 2007 Báo cáo công tác tuyển chọn giảng viên 15/9/2008 người Nhật Số 168/CV-ĐHBK-HEDSPI Báo cáo thiết bị hỏng cần bảo dưỡng, sửa 22/9/2008 chữa Số184/CV-ĐHBK-HEDSPI Báo cáo quy/tháng 24 Biên bàn giao văn phòng phẩm 25 Biên nghiệm thu gói thầu 26 Biên bàn giao thiết bị Từng năm Theo gói thầu Theo năm Theo năm Hàng tháng 22/2/2008 27 Chứng khoá đào tạo ngắn hạn Quyết địnhThành lập hội đồng xét tuyển 28 giảng viên tiếng Nhật người việt Số 01/08/QĐ-ĐHBK Quyết định Thanh tốn tiền phí chuyển tiền lương qua Ngân hàng cho giáo viên người 29 Nhật dạy tiếng Nhật Số 03/08/QĐ-ĐHBK-HEDSPI-TC Thanh tốn tiền chi phí hoạt động cho Dự 30 án Số 04/QĐ-ĐHBK-HEDSPI-TC Xin toán lương tháng 01/2008 cho giáo viên tiếng Nhật thuộc TKĐB A thuộc 31 Dự án “HEDSPI” Số 11/CV/ĐHBKHEDSPI Giấy giới thiệu SV nhận tiền Tết 32 Đỗ Thanh Hằng 8/4/2008 Ghi 94 18/11/2009 14/1/2008 Theo năm 14/1/2008 14/1/2008 24/1/2008 Tháng Từng tháng 25/1/2008 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B Tên số văn Ngày ban hành Xin xác nhận hồ sơ kiểm soát chi lương giảng viên người Nhật tháng 02 thuộc Dự 20/2/2008 33 án "HEDSPI" Số 16/ĐHBK-HEDSPI TT 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 QĐ: Thanh toán tiền mua VPP phục vụ công việc Dự án công tác giảng dạy tiếng Nhật Dự án Sô 22/QĐ-ĐHBK-HEDSPI-TC Thi học kỳ II K51 Việt Nhật năm 20072008 Số 44/ĐHBK-HEDSPI Công văn: Xin phê duyệt hợp đồng dịch vụ tư vấn Số 61/CV-ĐHBK-HEDSPI Công văn: Xin đăng thông báo tuyển sinh sau ĐH du học Nhật Bản khuôn khổ Dự án HEDSPI Số 79/CV-ĐHBK- HEDSPI Thông báo tuyển sinh sau ĐH năm học 2008 Sô 82/TB-ĐHBK-HEDSPI Công tác soạn giáo trình cho năm thứ 1, thứ 2, thứ chương trình Việt Nhật Số 102/CV-ĐHBK-HEDSPI Cơng văn Xin xác nhân hồ sơ kiểm sốt chi gói thầu 1.2 1.3 thuộc Dự án Việt Nhật Số 105/CV-ĐHBK-HEDSPI QĐ số 125/QĐ-ĐHBK-HEDSPI v/v Thanh tóan tiền thi học kỳ thi kỳ cho giáo viên QĐ số 171/QĐ-ĐHBK-HEDSPI v/v Phê duyệt danh sách giảng viên tiếng Nhật người Nhật làm việc Dự án 2008-2009 Công văn số 176/CV-ĐHBK-HEDSPI v/v Xin giải ngânTKĐB (A) cho Dự án Kết tuyển sinh K53 Việt Nhật Công văn số 206/2008/CV-ĐHBKHEDSPI v/v Đề nghị gia hạn giấy phép lao 45 động cho người lao động nước ngồi (Ơng Fujmaki Masakasu) Đỗ Thanh Hằng 95 28/2/2008 02/04/2008 16/04/2008 12/05/2008 Ghi Từng tháng Từng tháng Theo học kỳ Gói thầu Theo năm 14/05/2008 10/06/2008 23/06/2008 29/07/2008 15/09/2008 15/09/2008 18/09/2008 06/10/2008 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B Tên số văn Ngày ban hành Đơn xin cấp giấy nộp tiền vào ngân sách 07/10/2008 46 chuyển khoản tiền mặt Số 213/ĐHBK-HEDSPI-TC QĐ số 125/QĐ-ĐHBK-HEDSPI v/v Thành lập hội đồng xét tuyển giảng viên tiếng 17/11/2008 47 Nhật người Việt TT 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 QĐ số 125/QĐ-ĐHBK-HEDSPI v/v Thanh tốn chi phí tiếp đồn vào từ 16/6/2008 đến 31/7/2008 QĐ Sơ 269/QĐ-ĐHBK-HEDSPI-TC v/v Thanh toán tiền soạn Sullabus học kỳ Công văn: Mua sắm thiết bị phục vụ công tác giảng dạy công tác quản lý Dự án Số 287/CV-ĐHBK-HEDSPI Công văn sô 309/CV-ĐHBK-HEDSPI v/v: Xin xác nhận chi cho gói thầu tư vấn Dự án Việt Nhật - ĐHBK Hà Nội lần I QĐ số 63/QĐ-ĐHBK-HEDSPI v/ v Thành lập tổ chuyên gia xét thầu gói thầu sách lần thuộc HEDSPI Công văn xin giải ngân TKĐB (B) cho Dự án HEDSPI Số 97/CV-ĐHBK-HEDSPI Giấy đề nghị xác nhận toán vốn Dự án ODA Số 05 Tờ trình mua văn phịng phẩm Số 24/TT-ĐHBK-HEDSPI Tờ trình phê duyệt kinh phí gia hạn visa cho giáo viên người Nhật Số 35/ TT-ĐHBK-HEDSPI Tờ trình Thanh tốn tiền phí chuyển tiền lương qua Ngân hàng cho giáo viên người Nhật dạy tiếng Nhật Số 02/08/TT-ĐHBK-TC Tờ trình Xin phê duyệt kết qủa tuyển chọn g/v Việt nam dạy tiếng Nhật Số 05/TT-ĐHBK-HEDSPI Tờ trình Xin phép tiến hành nghiệm thu gói 59 sách mua sắm lần Số 36/TT-ĐHBKHEDSPI-TC Đỗ Thanh Hằng 96 25/11/2008 Ghi Hàng năm 26/11/2008 17/12/2008 31/12/2008 15/01/2008 Theo gói thầu 20/02/2008 25/02/2008 Hàng tháng 09/04/2008 Hàng tháng 19/05/2008 14/01/2008 21/01/2008 20/05/2008 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B Tên số văn Ngày ban hành Tờ trình Mua VPP phục vụ công việc 16/07/2008 60 Dự án & công tác giảng dạy tiếng Nhật Dự án Số 44/TT-ĐHBK-HEDSPI TT 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 Ghi Hàng tháng Văn Nhà trƣờng ban hành Giấy mời gặp mặt 05/01/2008 Ban hành Quy định xét điều kiện nhận đồ án tốt nghiệp thi tốt nghiệp Số 268/QĐ-ĐHBK-ĐT ĐH Báo cáo trạng gói thầu thiết bị (1.1; 1.2; 1.3) (Kèm theo thống kê tình hình thiết bị gói 1.2) Đình học tập SV Số 353/QĐ-ĐHBK-ĐTĐH Chậm lý hợp đồng Số 365/CV-ĐHBK-TB Thông báo v/v Hội nghị cán chủ chốt Trường Số 04-03/TB-ĐHBK-TCCB Thực hiền Nghị định 132/2007/NĐ-CP Số 06-3/TB-ĐHBK-TCCB Thông báo công tác tuyển dụng 2008 Số 01-6/TB-ĐHBKTCCB Cử cán viên chức kiêm nhiêm cơng tác Số 722/QĐ-ĐHBK-TCCB Đánh giá tình hình kết thực kế hoạch chi đầu tư Công nhận hết hạn tập CC, CV Số 1637/QĐ-ĐHBK-TCCB Kiểm kê báo cáo kiểm kê trang thiết bị Số 974/CV-ĐHBK-TB Đỗ Thanh Hằng 97 15/02/2008 06/03/2008 10/03/2008 28/03/2008 31/03/2008 31/03/2008 09/06/2008 03/06/2008 11/07/2008 01/10/2008 12/12/2008 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B PHỤ LỤC 03 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG KÊ CÁC VĂN BẢN PHÁP LUẬT LIÊN QUAN Tên đơn vị: Dự án Việt- Nhật thuộc Viện CNTT &TT Ngày ban hành Tên số văn TT Quyết định số 1167/QĐ- BGD&ĐT 13/3/2006 V/v: Giao nhiệm vụ xây dựng hoàn thiện báo cáo khả thi dự án Công văn số 1091/TTg- QHQT 13/7/2006 V/v: Dự án đào tạo CNTT&TT sử dụng ODA Nhật Bản Quyết định số 4954/QĐ-BGDDT V/v: Phê duyệt dự án QĐ 6162/QĐ-BGDDT V/v: Thành lập ban điều hành dự án QĐ 1034 QĐ- BGDDT V/v: Giao dự toán thu, chi ngân sách nhà nước năm 2007 QĐ 1305/ QĐ- BGDDT V/v: Phê duyệt kế hoạch đấu thầu phương thức chi tiêu cho dự án QĐ 1684/QĐ-ĐHBK-TCCB V/v: Cử cán viên chức kiêm nhiệm công tác QĐ7480/QĐ- BGDDT V/v: Bổ sung thay đổi thành viên ban điều hành dự án QĐ 810/QĐ- BGDDT V/v: Bổ sung thành viên ban điều hành dự án Đỗ Thanh Hằng 98 Cơ quan ban hành Bộ Giáo dục Đào tạo Thủ tướng Chính phủ 08/09/2006 Bộ Giáo dục Đào tạo 30/10/2006 Bộ Giáo dục Đào tạo 28/2/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo 14/3/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo 12/9/2007 ĐHBKHN 23/11/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo 22/2/2008 Bộ Giáo dục Đào tạo MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh TT Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B Ngày ban hành Tên số văn Cơ quan ban hành Thông tư 05/ 2008-TT-BTC 14/01/2008 Bộ Tài V/v: Hướng dẫn chế quản lý vốn vay 10 cho Dự án HEDSPI Ngân hàng hợp tác Quốc tế Nhật Bản tài trợ 11 Loan Agreement 31/3/2006 JBIC Văn ký kết ban đầu JICA (pha 20/7/2006 12 1) Văn ký kết JICA (pha 20/8/2008 13 2) Luật đấu thầu, thông tư nghị định Cơ quan Chính 14 đấu thầu phủ ĐHBKHN/HEDSPI 15 Các định chi tiêu vốn đối ứng Các giấy báo toán tiền chi từ vốn 16 ODA ngân hàng ngoại thương Việt Nam Các hợp đồng giảng dạy, th khốn 17 chun mơn, hợp đồng lao động Các hợp đồng với nhà cung cấp 18 dịch vụ Đỗ Thanh Hằng 99 Ngân hàng ngoại thương Việt Nam ĐHBKHN/HEDSPI ĐHBKHN MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B PHỤ LỤC 04 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc DANH MỤC CÁC HỒ SƠ CẦN KIỂM SOÁT TÊN ĐƠN VỊ: Dự án Việt- Nhật thuộc Viện CNTT &TT TT Tên biểu mẫu Hồ sơ sinh viên Hợp đồng giảng viên người Việt (ký với Dự án) Hợp đồng giảng viên người Nhật (ký với Dự án) Hồ sơ gói thầu tư vấn Hồ sơ gói thầu thiết bị Hồ sơ tốn ODA Hồ sơ toán vốn đối ứng Hồ sơ Thạc sĩ, tiến sĩ Các văn kiện ký kết với tr-ờng đối tác Thanh Hằng 100 Nơi lƣu Thời gian lƣu Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Văn phòng Dự án HEDSPI Lâu dài Lâu dài Lâu dài Lâu dài Lâu dài Lâu dài MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B PHỤ LỤC 05 KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ĐỢT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG* CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO9001:2008 TT Tuần lễ 36/5/2011 Tuần lễ 2126/3/2011 Tuần lễ 1823/4/2011 Sáng 23/3 Chiều 23/3 Sáng 24/3 Chiều 24/3 Sáng 25/3 Chiều 25/3 Sáng 4/4 Chiều 4/4 Sáng 5/4 Chiều 5/4 Sáng 6/4 Chiều 6/4 Sáng 7/4 Chiều 7/4 Trường Cao đẳng nghề Viện Đào tạo quốc tế SIE Khoa KH&CN Vật liệu Viện CNSH&TP Viện HAST Viện ITIMS Sáng 8/4 Đơn vị đánh giá buổI cần đến 3,5 tiếng; ½ buổI 150 phút Dự phòng 15 – 30 phút để lạI chuẩn bị máy chiếu, chiều Tất đánh giá cần máy/màn chiều; laptop Các đơn vị chuẩn bị đĩa CD để trình chiếu lúc đánh giá Cuộc đánh giá thu âm, thu hình để làm sở tham khảo sau Các đánh giá có tham gia giám sát đạI diện Ban giám hiệu Sáng 7/3 Chiều 7/3 Sáng 8/3 Chiều 8/3 Sáng 9/3 Chiều 9/3 Sáng 10/3 Chiều 10/3 Sáng 11/3 Chiều 11/3 Trung tâm ĐT tài & CL cao Đỗ Thanh Hằng Tuần lễ 0409/4/2011 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Tuần lễ 7– 12/3/2011 Ghi Tổ chức Chứng nhận quốc tế có quyền chọn mẫu đánh giá ngẫn nhiên Sẽ thông báo sau “Pre-Audit” đánh giá tiền trạm trước đánh giá thức Ban Giám hiệu (Đại diện LĐ) Trung tâm Đảm bảo Chất lượng (TT) Ban Chỉ đạo ISO) Phịng Hành tổng hợp Phịng Tổ chức cán Phịng CT Chính trị & CT SV Phịng Đào tạo đại học Phòng Quản trị Phòng Thiết bị Phòng Khoa học Cơng nghệ Phịng Hợp tác Quốc tế Phịng Bảo vệ Phịng Kế hoạch Tài vụ Viện Cơ khí Viện Điện Viện Điện tử viễn thông Viện CN TT vàTruyền thơng Khoa Giáo dục quốc phịng Khoa Giáo dục thể chất Khoa Kinh tế quản lý Khoa Toán Tin ứng dụng Khoa Lý luận trị Khoa Ngoại ngữ Khoa Sư phạm Kỹ thuật Khoa CN Dệt may T/trang Trung tâm Mạng thông tin Trung tâm Ngoại ngữ TT Phục vụ Bách khoa Trung tâm Quản lý ký túc xá Trung tâm Y tế Trung tâm Thể thao –Văn hóa Viện Đào tạo sau đại học Khoa Đào tạo chức PreAudit Báo cáo Thư ờng trực Ban Chỉ đạo ISO mỗI kết thúc đánh giá tuần TÊN ĐƠN VỊ Internal Audit (ĐG nội bộ) đợt II Chiều 8/4 101 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 Trường ĐHBK Hà Nội - Khố 2010B Viện Kỹ thuật Hóa học Viện Cơ khí Động lực Viện KH&CN Mơi trường Viện KH&CN Nhiệt Lạnh Viện KT Hạt nhân VLMT Viện Vật lý kỹ thuật Thư viện Tạ Quang Bửu BQT tòa nhà cao tầng Nhà xuất Bách Khoa BK Holdings Ban Quản lý cơng trình Ban XD QL Dự án Sáng 20/4 Chiều 20/4 Sáng 21/4 Chiều 21/4 Sáng 22/4 Chiều 22/4 S: Sáng từ 8g00 đến 11g30; C: Chiều từ 14g00 đến 17g30 Đỗ Thanh Hằng 102 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B PHỤ LỤC 06 PHIẾU KHẢO SÁT NỘI BỘ VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:2008 TẠI DỰ ÁN VIỆT NHẬT Nhằm nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Dự án, trân trọng đề nghị Anh, Chị đóng góp ý kiến xây dựng vào Bảng khảo sát sau cách đánh dấu X vào ô tương ứng sau đây: Anh, Chị có biết Hệ thống ISO9001:2008 đƣợc áp dụng Dự án từ thời gian khơng?  Có  Khơng  Khơng quan tâm Theo Anh, Chị việc áp dụng Hệ thống ISO 9001: 2008 Dự án cần thiết hay không ?  Cần thiết  Không cần thiết  Có hay khơng Anh chị có đƣợc phổ biến Cẩm nang chất lƣợng; Chính sách Mục tiêu chất lƣợng; Các quy trình áp dụng phịng khơng?  Có đầy đủ  Có chưa đầy đủ  Khơng Anh chị có đƣợc trang bị đủ sở vật chất để thực Hệ thống ISO9001:2008 không (Điện thoại, máy tính, Internet vật dụng khác)?  Có  Có chưa đủ, chưa tốt  Không Anh/chị đƣợc đào tạo Hệ thống ISO9001:2008 chƣa?  Đã đào tạo  Được đào tạo chưa kỹ  Chưa Sau áp dụng quy trình cơng việc đơn vị mình, Anh/Chị có tra cứu hay đọc thêm quy trình đơn vị khác khơng?  Có  Xem qua  Khơng Anh chị có đƣợc kiểm tra đánh giá chất lƣợng nội việc áp dụng Hệ thống ISO9001:2008 không?  Được kiểm tra định kỳ Đỗ Thanh Hằng  Kiểm tra 103  Không kiểm tra MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khố 2010B Anh chị có thƣờng xuyên nhận đôn đốc, giám sát thực Hệ thống ISO9001:2008 từ ban điều hành ISO khơng?  Có  Thỉnh thoảng  Không Hoạt động đánh giá chất lƣợng nội việc áp dụng Hệ thống ISO9001:2008 Dự án nhƣ nào?  Đầy đủ, cần thiết  Hình thức, cần hồn thiện  Khơng quan tâm 10 Anh chị đánh giá việc xếp hồ sơ, tài liệu tại?  Chưa gọn gàng  Gọn gàng  Còn lộn xộn 11 Theo Anh chị qui trình Hệ thống ISO9001:2008 áp dụng đơn vị có giúp trình tự công việc rõ ràng không?  Rõ ràng  Không thay đổi  Rườm rà 12 Theo Anh chị qui trình Hệ thống ISO9001:2008 áp dụng đơn vị có giúp cơng việc đƣợc giải nhanh không?  Nhanh  Không thay đổi  Chậm 13 Từ áp dụng Hệ thống ISO9001:2008, số lần phát sinh lỗi q trình áp dụng văn so với khơng áp dụng nhƣ nào?  Ít  Khơng thay đổi  Nhiều  Không biết 14 Theo anh chị có cần tiếp tục áp dụng Hệ thống ISO9001:2008 Tổng cơng ty khơng?  Có Có cần cải tiến  Không cần áp dụng 15 Theo Anh chị việc áp dụng ISO có cải thiện tình hình hợp tác Dự án phong ban khác Trƣờng hay không?  Hợp tác chặt chẽ  Không thay đổi  Không hợp tác 16 Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp cải thiện đƣợc thái độ làm việc không? Đỗ Thanh Hằng 104 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh  Tích cực Trường ĐHBK Hà Nội - Khố 2010B  Bình thường  Xấu 17 Để việc thực Hệ thống ISO9001:2008 đƣợc tốt hơn, theo anh chị cần phải làm gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án)  Tăng cường nhận thức  Đào tạo chuyên sâu cho tất cán nhân viên  Nâng cao trách nhiệm phận chuyên trách  Tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc, tổng kết rút kinh nghiệm  Xây dựng chế tài (phạt, kỷ luật, khiển trách…)  Tăng cường lực lãnh đạo, quản lý  Thu hút nhân giỏi xây dựng nguồn nhân lực  Tin học hóa HTQLCL Anh chị vui lịng cung cấp thông tin thống kê sau: Chức danh công tác: ……………………………………………………… Đơn vị công tác ……………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh Chị giành thời gian cho khảo sát! Với thông tin Anh Chị cung cấp, hy vọng nâng cao hiệu công việc, từ cải thiện chất lượng sống cho toàn thể CB Đỗ Thanh Hằng 105 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khố 2010B TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Nghiên cứu trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2008 lĩnh vực hệ đào tạo đại học Dự án HEDSPI Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả luận văn: Đỗ Thanh Hằng MSHV: CB100005 Mã đề tài: QTKD1-29 Khóa: 2010B Người hướng dẫn: TS Lê Hiếu Học Nội dung tóm tắt: a Lý chọn đề tài Cùng với xu phát triển chung Nhà trường, việc xây dựng chế quản lý hành tiên tiến đại nhu cầu cấp thiết Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo Đại học sau đại học CNTT&TT thời kỳ hội nhập Xây dựng triển khai hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học CNTT&TT biện pháp hiệu giúp Dự án quản lý tốt nguồn lực có, phát huy tối đa sáng tạo CB toàn Dự án, đồng thời giảm thiểu bất cập giải văn giấy tờ, rút ngắn thời gian nâng cao hiệu hoạt động đào tạo Dự án b Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Tìm hiểu sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng HTQLCL ISO9001:2008 - Nghiên cứu, phân tích q trình xây dựng triển khai HTQLCL ISO9001: 2008 Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học vsà sau đại học CNTT&TT - Đề xuất giải pháp để phát huy trì hồn thiện nâng cao hiệu việc triển khai HTQLCL ISO9001:2008 Dự án c Tóm tắt nội dung đóng góp tác giả Với khn khổ nội dung đề tài, luận văn kết cấu thành Chương đạt kết sau: Đỗ Thanh Hằng 106 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B Chương 1: Luận văn trình bày khái niệm bản, sở lý thuyết quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng, trình hình thành phát triển HTQLCL ISO 9000, lợi ích có doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng triển khai HTQLCL ISO tình hình triển khai HTQLCL ISO 9000 Việt Nam Chương 2: Đánh giá tồn trình hoạt động Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học CNTT&TT mục tiêu định hướng phát triển Dự án thời gian tới, qua cho thấy cần thiết phải xây dựng, triển khai mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 Phân tích q trình xây dựng, cơng tác tổ chức thực triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 kết đạt sau trình triển khai Chương 3: Đề xuất giải pháp kết hợp để trì hồn thiện nâng cao hiệu việc triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 trình hoạt động sản xuất kinh doanh Dự án d Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phương pháp phân tích văn bản, thu thập xử lý số liệu từ nguồn tài liệu lưu hành, từ thông tin Trường, Viện CNTT&TT Dự án từ thực tiễn triển khai Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Dự án Đồng thời sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, thông tin tham khảo từ sách báo, tạp chí, trang web việc xây dựng triển khai hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 - Điều tra khảo sát phiếu câu hỏi để có số liệu phản hồi thực trạng triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 Việc điều tra xác định đối tượng cán Dự án có liên quan trực tiếp gián tiếp đến việc khai thác, sử dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001: 2008 e Kết luận Việc nghiên cứu xây dựng, triển khai HTQLCL ISO9001: 2008 vào Dự án đào tạo đặc biệt trường Đại học việc làm khó, có quy mơ lớn địi hỏi q trình lâu dài để liên tục cải tiến, sửa đổi cho phù hợp với yêu Đỗ Thanh Hằng 107 MSHV: CB100005 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B cầu mới, việc áp dụng ISO sở đào tạo mà sản phẩm đầu chất lượng em sinh viên thách thức khó khăn lớn đới với Lãnh đạo Dự án Ban Giám hiệu nhà Trường Trong phạm vi luận văn cao học giải hết vấn đề mà chủ yếu nghiên cứu trình xây dựng, triển khai số đề xuất giải pháp để phát huy trì hồn thiện nâng cao hiệu HTQLCL ISO9001: 2008 Dự án Trong trình tìm hiểu nghiên cứu thực luận văn, nhiều hạn chế kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi sai sót nhận định chủ quan, giải pháp đưa cịn nhiều hạn chế…Rất mong q thầy cơ, đồng nghiệp bạn góp ý, bổ sung để luận văn có tính thực tiễn hơn, có tính khả thi Em xin chân thành cảm ơn! Đỗ Thanh Hằng 108 MSHV: CB100005 ... Dự án ; o Xây dựng hệ thống văn ISO9 001 :2008; o Triển khai áp dụng hệ thống văn ISO9 001 :2008 - Lợi ích việc áp dụng HTQLCL ISO9 001 :2008 - Những yếu tố thuận lợi cho việc xây dựng áp dụng ISO9 001 :2008. .. Hà Nội - Khố 2010B CHƢƠNG II PHÂN TÍCH Q TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9 001 :2008 TRONG LĨNH VỰC HỆ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN (HEDSPI) 2.1 Giới thiệu Dự. .. Cán ĐHBK HN Đại học Bách Khoa Hà Nội (HUST) HEDSPI Dự án hỗ trợ phát triển đào tạo đại học sau đại học công nghệ thông tin truyền thông HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng HTQLCL ISO9 001 :2008 Hệ