Nghiên cứu quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2008 trong lĩnh vực đào tạo hệ đại học tại dự án HEDSPI

TRNG I HC BCH KHOA H NI THANH HNG NGHIấN CU QU TRèNH XY DNG V P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG ISO9001:2008 TRONG LNH VC O TO H I HC TI D N HEDSPI - TRNG I HC BCH KHOA H NI LUN VN THC S K THUT QUN TR KINH DOANH THANH HNG B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI THANH HNG QUN TR KINH DOANH NGHIấN CU QU TRèNH XY DNG V P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG ISO9001:2008 TRONG LNH VC O TO H I HC TI D N HEDSPI - TRNG I HC BCH KHOA H NI Chuyờn ngnh: QUN TR KINH DOANH LUN VN THC S K THUT QUN TR KINH DOANH KHểA 2010B NGI HNG DN KHOA HC TS Lấ HIU HC H NI 2013 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B MC LC DANH MC CC T, NG VIT TT iii DANH MC CC BNG iv LI CAM OAN vi LI CM N vii PHN M U CHNG I: C S Lí LUN V CHT LNG, QUN Lí CHT LNG V H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO9001: 2008 1.1Cỏc khỏi nim c bn .4 1.1.1 Khỏi nim v tm quan trng ca cht lng 1.1.2 Qun lý cht lng 1.1.3.H thng qun lý cht lng 19 1.2.Ni dung b tiờu chun ISO 9000 20 1.2.1 Gii thiu T chc quc t v tiờu chun hoỏ 20 1.2.2.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin B tiờu chun ISO 9000 20 1.2.3.H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO9001:2008 26 1.2.4 Li ớch ca HTQLCL ISO 9000:2008 31 CHNG II: PHN TCH QU TRèNH XY DNG V P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO9001:2008 TRONG LNH VC H O TO I HC TI D N (HEDSPI) 33 2.1 Gii thiu v D ỏn 33 2.1.1 Tng quan v D ỏn 33 2.1.2 Mc tiờu ca D ỏn 33 2.1.3 Ni dung hot ng ca D ỏn 36 2.1.4 C cu t chc v i ng cỏn b 39 2.1.5 Hiu qu hot ng ca D ỏn giai on 2006 - 2011 46 2.2 Nghiờn cu quỏ trỡnh xõy dng v ỏp dng HTQLCL ISO9001:2008 lnh vc h o to i hc ti D ỏn HEDSPI 48 2.2.1 Lý ỏp dng ISO9001:2008 ti D ỏn 48 2.2.2 Cam kt ca lónh o D ỏn 50 2.2.3 Thnh lp Ban Ch o thc hin ISO 52 Thanh Hng i MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B 2.2.4 ỏnh giỏ thc trng ca D ỏn 53 2.2.5 o to v lp h thng cht lng ISO9001:2008 55 2.2.6 Cỏch thc xõy dng cỏc quy trỡnh 58 2.2.7 Trin khai hnh h thng 59 2.2.8 ỏnh giỏ ni b 59 2.3 Kt qu ca vic ỏp dng ISO 61 2.3.1 Kt qu ca vic trin khai ISO ti D ỏn: 61 2.3.2 Nhng thun li v khú khn ỏp dng HTQLCL ISO9001-2008 ti D ỏn 63 2.3.3 Hn ch ca vic trin khai HTQLCL ISO ti D ỏn 64 KT LUN CHNG II 65 CHNG III: MT S GII PHP NNG CAO HIU QU P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO9001: 2008 TI D N H TR PHT TRIN O TO I HC V SAU I HC V CễNG NGH THễNG TIN V TRUYN THễNG 66 3.1nh hng v mc tiờu phỏt trin ca D ỏn .66 3.1.1nh hng chung 66 3.1.2Cỏc gii phỏp thc hin mc tiờu 68 3.1.3nh hng phỏt trin HTQLCL ISO9001:2008 ca D ỏn 70 3.2Cỏc gii phỏp trỡ vic trin khai HTQLCL ISO9001:2008 ti D ỏn .70 3.2.1 Gii phỏp 1: Ci tin quỏ trỡnh xõy dng v trin khai thc hin cỏc mc tiờu cht lng 70 3.2.2 Gii phỏp 2: Tng cng cam kt ca Ban Giỏm c D ỏn trỡ hon thin h thng v nõng cao hiu qu trin khai HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001: 2008 75 3.2.3 Gii phỏp 3: o to, nõng cao hiu bit v ý thc trỏch nhim CB ca D ỏn 78 3.2.4 Gii phỏp 4: ng dng cụng ngh thụng tin cụng tỏc qun lý .83 KT LUN CHNG III 86 TI LIU THAM KHO 87 PH LC 88 TểM TT LUN VN THC S 106 Thanh Hng ii MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B DANH MC CC T, NG VIT TT Ký hiu Gii ngha BQLDA Ban Qun lý D ỏn (PMU) CNTT Cụng ngh thụng tin CNTT&TT Cụng ngh thụng tin v truyn thụng CB Cỏn b HBK HN i hc Bỏch Khoa H Ni (HUST) HEDSPI D ỏn h tr phỏt trin o to i hc v sau i hc v cụng ngh thụng tin v truyn thụng HTQLCL H thng qun lý cht lng HTQLCL ISO9001:2008 H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO9001:2008 ISO T chc quc t v tiờu chun húa ITSS Chun k nng cụng ngh thụng tin JBIC Ngõn hng hp tỏc Quc t Nht Bn JICA C quan Hp tỏc Quc t Nht Bn MOET B Giỏo dc v o to MOF B Ti chớnh MPI B K hoch v u t MPT B Bu chớnh v Vin thụng Thanh Hng iii MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B DANH MC CC BNG Bng 2.1: S lng k s c o to 34 Bng 2.2: S lng ging viờn tim nng c o to 35 Bng 2.3: Cỏc chng trỡnh o to ti D ỏn 37 Bng 2.4: Chng trỡnh o to nc ngoi thuc D ỏn 38 Bng 2.5 Nhng kt qu o to t c .47 Bng 2.6: Bng thc trng cụng tỏc qun lý ca D ỏn cũn tn ti so vi HTQLCL ISO9001: 2008 54 Bng 2.7 Danh sỏch cỏn b D ỏn tham gia o to .55 Thanh Hng iv MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B DANH MC CC HèNH, BIU Hỡnh 1.1 Cỏc giai on phỏt trin ca qun lý cht lng .6 Hỡnh 1.2 Mụ hỡnh quỏ trỡnh ca HTQLCL ISO 9001: 2008 26 Hỡnh 2.1: Cỏc bc cn tin hnh t c mc tiờu ca D ỏn .36 Hỡnh 2.2: Cu trỳc tng quỏt ca chng trỡnh CNTT kiu mu .39 Hỡnh 2.3: T chc b mỏy qun lý d ỏn HEDSPI 41 Hỡnh 2.4: S Ban iu hnh D ỏn 42 Hỡnh 2.5: S Ban iu hnh D ỏn .62 Hỡnh 2.6: Thi gian gii quyt cụng vic 62 Hỡnh 2.7: Qun lý h s, mỏy múc thit b .63 Hỡnh 3.1 Chu trỡnh Deming 73 Thanh Hng v MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B LI CAM OAN Tụi xin cam oan ti lun Nghiờn cu quỏ trỡnh xõy dng v ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO9001: 2008 lnh vc h o to i hc ti D ỏn HEDSPI Trng i hc Bỏch Khoa H ni l cụng trỡnh nghiờn cu c lp ca riờng tụi Cỏc s liu, kt qu nờu lun c s dng trung thc, cỏc ti liu tham kho cú ngun gc trớch dn rừ rng; kt qu lun l trung thc v cha tng cụng b cỏc cụng trỡnh nghiờn cu khỏc Tụi xin hon ton chu trỏch nhim v ni dung ca lun ny./ Tỏc gi Thanh Hng Thanh Hng vi MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B LI CM N Tỏc gi xin chõn thnh cm n cỏc Thy giỏo, Cụ giỏo trng i hc Bỏch khoa H Ni ó trang b nhng kin thc lm nn tng tỏc gi nghiờn cu, xõy dng ti lun vn: Nghiờn cu quỏ trỡnh xõy dng v ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO9001: 2008 lnh vc h o to i hc ti D ỏn HEDSPI Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Tỏc gi xin chõn thnh cm n Thy giỏo TS Lờ Hiu Hc ó nhit tỡnh truyn t kin thc giỳp tỏc gi hon thnh tt lun ny Tỏc gi xin chõn thnh cỏm n Ban Qun lý D ỏn Vit Nht, Vin Cụng ngh thụng tin v Truyn thụng, cựng th cỏn b D ỏn H tr Phỏt trin o to i hc v sau i hc v cụng ngh thụng tin v truyn thụng ó to iu kin cho tỏc gi sut thi gian tỏc gi nghiờn cu thc hin lun ny Xin trõn trng cm n! Tỏc gi Thanh Hng Thanh Hng vii MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B PHN M U Lý la chn ti Trng i hc Bỏch Khoa H Ni c thnh lp vo 15 thỏng 10 nm 1956 Tri qua hn na thp k hỡnh thnh v phỏt trin, Trng luụn l nim t ho ca hng ngn cỏc cỏn b sinh viờn ó trng cng nh ang lm vic v hc di mỏi trng ny Ni tip nhng thnh cụng ú v vun p cho th h tng lai ca t nc, lónh o v ton th cỏn b ca Nh trng ang n lc lao ng v hc xng ỏng vi truyn thng ca Trng Cựng vi quỏ trỡnh hi nhp quc t, Trng i hc Bỏch Khoa H Ni ó liờn kt vi cỏc Trng v nhiu n v quc t, to nhng c hi v thỏch thc mi cho ngnh o to khoa hc k thut ca c nc Nh trng luụn trn tr lm th no i mi phng phỏp o to v ging dy cng nh qun lý o to c bit cụng tỏc qun lý hnh chớnh Nm 2008, Trng ó mnh dn i trc mt bc ci tin phng phỏp qun lý hnh chớnh ú l ỏp dng H thng qun lý cht lng ISO9001:2008 nhm quyt lit thay i phng thc lm vic v thi mt lung giú mi vo tinh thn lm vic ca i ng cỏn b v ging viờn Trng Cú th khng nh cht lng giỏo dc chớnh l yu t sng cũn vi s phỏt trin ca mt trng i hc bi cnh hin Khụng nm ngoi mc tiờu ú, D ỏn H tr phỏt trin o to i hc v sau i hc v CNTT&TT (ngun ODA ca chớnh ph Nht Bn v i ng nc) c trin khai t thỏng 8/2006 nhm mc ớch cung cp ngun nhõn lc CNTT&TT, gii quyt tỡnh trng thiu nhõn lc CNTT trỡnh cao v chun phỏt trin ngnh CNTT núi riờng v nn kinh t-xó hi ca c nc núi chung D ỏn l mt nhng chng trỡnh o to liờn kt vi nc ngoi ca Nh trng, vic ỏp dng mt h thng qun lý cht lng l ũi hi cp thit v thc t giai on ny Li ớch ca vic ỏp dng ISO9000: - Tng li nhun: Khi ỏp dng ISO 9000, cỏc doanh nghip s cú nhng bin phỏp kim soỏt chi phớ, kim soỏt sn xut c tt hn Nh ú s lm gim cỏc chi phớ sai hng, chi phớ khụng hp lý tin ti h giỏ thnh sn xut tng nng sut Thanh Hng MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh TT 17 18 19 20 21 22 23 Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B Tờn v s bn Ngy ban hnh Bỏo cỏo tng hp tỡnh hỡnh ti sn D ỏn cú 1/8/2008 n ngy 31/12/2007 Bỏo cỏo tỡnh hỡnh thc hin k hoch u 19/8/2008 thu Bỏo cỏo tng hp tỡnh hỡnh ti sn D ỏn cú 21/8/2008 n ngy 31/12/2007 Bỏo cỏo tng hp tỡnh hỡnh mua sm ti sn 21/8/2008 ca Ban qun lý d ỏn t nm 2005 n 2007 Bỏo cỏo cụng tỏc tuyn chn ging viờn 15/9/2008 ngi Nht S 168/CV-HBK-HEDSPI Bỏo cỏo thit b hng cn bo dng, sa 22/9/2008 cha S184/CV-HBK-HEDSPI Bỏo cỏo quy/thỏng 24 Biờn bn bn giao phũng phm 25 Biờn bn nghim thu gúi thu 26 Biờn bn bn giao thit b Tng nm Theo gúi thu Theo nm Theo nm Hng thỏng 22/2/2008 27 Chng ch cỏc khoỏ o to ngn hn Quyt nhThnh lp hi ng xột tuyn 28 ging viờn ting Nht ngi vit S 01/08/Q-HBK Quyt nh Thanh toỏn tin phớ chuyn tin lng qua Ngõn hng cho giỏo viờn ngi 29 Nht dy ting Nht S 03/08/Q-HBK-HEDSPI-TC Thanh toỏn tin chi phớ hot ng cho D 30 ỏn S 04/Q-HBK-HEDSPI-TC Xin toỏn lng thỏng 01/2008 cho giỏo viờn ting Nht thuc TKB A thuc 31 D ỏn HEDSPI S 11/CV/HBKHEDSPI Giy gii thiu SV nhn tin Tt 32 Thanh Hng 8/4/2008 Ghi chỳ 94 18/11/2009 14/1/2008 Theo nm 14/1/2008 14/1/2008 24/1/2008 Thỏng Tng thỏng 25/1/2008 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B TT Tờn v s bn Ngy ban hnh Xin xỏc nhn h s kim soỏt chi lng ging viờn ngi Nht thỏng 02 thuc D 20/2/2008 33 ỏn "HEDSPI" S 16/HBK-HEDSPI 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Q: Thanh toỏn tin mua VPP phc v cụng vic ca D ỏn v cụng tỏc ging dy ting Nht ca D ỏn Sụ 22/Q-HBK-HEDSPI-TC Thi hc k II K51 Vit Nht nm 20072008 S 44/HBK-HEDSPI Cụng vn: Xin phờ duyt hp ng dch v t S 61/CV-HBK-HEDSPI Cụng vn: Xin ng thụng bỏo tuyn sinh sau H du hc ti Nht Bn khuụn kh D ỏn HEDSPI S 79/CV-HBK- HEDSPI Thụng bỏo tuyn sinh sau H nm hc 2008 Sụ 82/TB-HBK-HEDSPI Cụng tỏc son giỏo trỡnh cho nm th 1, th 2, th chng trỡnh Vit Nht S 102/CV-HBK-HEDSPI Cụng Xin xỏc nhõn h s kim soỏt chi gúi thu 1.2 v 1.3 thuc D ỏn Vit Nht S 105/CV-HBK-HEDSPI Q s 125/Q-HBK-HEDSPI v/v Thanh túan tin thi hc k v thi gia k cho giỏo viờn Q s 171/Q-HBK-HEDSPI v/v Phờ duyt danh sỏch ging viờn ting Nht ngi Nht lm vic ti D ỏn 2008-2009 Cụng s 176/CV-HBK-HEDSPI v/v Xin gii ngõnTKB (A) cho D ỏn Kt qu tuyn sinh K53 Vit Nht Cụng s 206/2008/CV-HBKHEDSPI v/v ngh gia hn giy phộp lao 45 ng cho ngi lao ng nc ngoi (ễng Fujmaki Masakasu) Thanh Hng 95 28/2/2008 02/04/2008 16/04/2008 12/05/2008 Ghi chỳ Tng thỏng Tng thỏng Theo hc k Gúi thu Theo nm 14/05/2008 10/06/2008 23/06/2008 29/07/2008 15/09/2008 15/09/2008 18/09/2008 06/10/2008 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B TT Tờn v s bn Ngy ban hnh n xin cp giy np tin vo ngõn sỏch 07/10/2008 46 bng chuyn khon v tin mt S 213/HBK-HEDSPI-TC Q s 125/Q-HBK-HEDSPI v/v Thnh 17/11/2008 lp hi ng xột tuyn ging viờn ting 47 Nht ngi Vit Q s 125/Q-HBK-HEDSPI v/v Thanh 48 toỏn chi phớ tip on vo t 16/6/2008 n 31/7/2008 Q Sụ 269/Q-HBK-HEDSPI-TC v/v 49 Thanh toỏn tin son Sullabus hc k v Cụng vn: Mua sm thit b phc v cụng 50 tỏc ging dy v cụng tỏc qun lý ca D ỏn S 287/CV-HBK-HEDSPI Cụng sụ 309/CV-HBK-HEDSPI v/v: 51 Xin xỏc nhn chi cho gúi thu t D ỏn Vit Nht - HBK H Ni ln I Q s 63/Q-HBK-HEDSPI v/ v Thnh 52 lp t chuyờn gia xột thu gúi thu sỏch ln thuc HEDSPI Cụng xin gii ngõn TKB (B) cho 53 D ỏn HEDSPI S 97/CV-HBK-HEDSPI Giy ngh xỏc nhn toỏn 54 D ỏn ODA S 05 T trỡnh mua phũng phm 55 S 24/TT-HBK-HEDSPI T trỡnh phờ duyt kinh phớ gia hn visa 56 cho giỏo viờn ngi Nht S 35/ TT-HBK-HEDSPI T trỡnh Thanh toỏn tin phớ chuyn tin lng qua Ngõn hng cho giỏo viờn ngi 57 Nht dy ting Nht S 02/08/TT-HBK-TC T trỡnh Xin phờ duyt kt qa tuyn chn g/v Vit nam dy ting Nht 58 S 05/TT-HBK-HEDSPI T trỡnh Xin phộp tin hnh nghim thu gúi 59 sỏch mua sm ln S 36/TT-HBKHEDSPI-TC Thanh Hng 96 25/11/2008 Ghi chỳ Hng nm 26/11/2008 17/12/2008 31/12/2008 15/01/2008 Theo gúi thu 20/02/2008 25/02/2008 Hng thỏng 09/04/2008 Hng thỏng 19/05/2008 14/01/2008 21/01/2008 20/05/2008 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B TT Tờn v s bn Ngy ban hnh T trỡnh Mua VPP phc v cụng vic ca 16/07/2008 60 D ỏn & cụng tỏc ging dy ting Nht ca D ỏn S 44/TT-HBK-HEDSPI 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 Ghi chỳ Hng thỏng Vn bn Nh trng ban hnh Giy mi gp mt 05/01/2008 Ban hnh Quy nh v xột iu kin nhn ỏn tt nghip v thi tt nghip S 268/Q-HBK-T H Bỏo cỏo hin trng gúi thu v thit b (1.1; 1.2; 1.3) (Kốm theo bn thng kờ tỡnh hỡnh thit b gúi 1.2) ỡnh ch hc SV S 353/Q-HBK-TH Chm lý hp ng S 365/CV-HBK-TB Thụng bỏo v/v Hi ngh cỏn b ch cht Trng S 04-03/TB-HBK-TCCB Thc hin Ngh nh 132/2007/N-CP S 06-3/TB-HBK-TCCB Thụng bỏo v cụng tỏc tuyn dng 2008 S 01-6/TB-HBKTCCB C cỏn b viờn chc kiờm nhiờm cụng tỏc S 722/Q-HBK-TCCB ỏnh giỏ tỡnh hỡnh kt qu thc hin k hoch chi u t Cụng nhn ht hn s ca CC, CV S 1637/Q-HBK-TCCB Kim kờ v bỏo cỏo kim kờ trang thit b S 974/CV-HBK-TB Thanh Hng 97 15/02/2008 06/03/2008 10/03/2008 28/03/2008 31/03/2008 31/03/2008 09/06/2008 03/06/2008 11/07/2008 01/10/2008 12/12/2008 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B PH LC 03 B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM c lp T Hnh phỳc BNG Kấ CC VN BN PHP LUT LIấN QUAN Tờn n v: D ỏn Vit- Nht thuc Vin CNTT &TT TT Ngy ban hnh Tờn v s bn Quyt nh s 1167/Q- BGD&T 13/3/2006 V/v: Giao nhim v xõy dng v hon thin bỏo cỏo kh thi ca d ỏn Cụng s 1091/TTg- QHQT 13/7/2006 V/v: D ỏn o to CNTT&TT s dng ODA Nht Bn Quyt nh s 4954/Q-BGDDT V/v: Phờ duyt d ỏn Q 6162/Q-BGDDT V/v: Thnh lp ban iu hnh d ỏn Q 1034 Q- BGDDT V/v: Giao d toỏn thu, chi ngõn sỏch nh nc nm 2007 Q 1305/ Q- BGDDT V/v: Phờ duyt k hoch u thu v phng thc chi tiờu cho d ỏn Q 1684/Q-HBK-TCCB V/v: C cỏn b viờn chc kiờm nhim cụng tỏc Q7480/Q- BGDDT V/v: B sung v thay i thnh viờn ban iu hnh d ỏn Q 810/Q- BGDDT V/v: B sung thnh viờn ban iu hnh d ỏn Thanh Hng 98 C quan ban hnh B Giỏo dc v o to Th tng Chớnh ph 08/09/2006 B Giỏo dc v o to 30/10/2006 B Giỏo dc v o to 28/2/2007 B Giỏo dc v o to 14/3/2007 B Giỏo dc v o to 12/9/2007 HBKHN 23/11/2007 B Giỏo dc v o to 22/2/2008 B Giỏo dc v o to MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh TT Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B Ngy ban hnh Tờn v s bn C quan ban hnh Thụng t 05/ 2008-TT-BTC 14/01/2008 B Ti chớnh V/v: Hng dn c ch qun lý vay 10 cho D ỏn HEDSPI Ngõn hng hp tỏc Quc t Nht Bn ti tr 11 Loan Agreement 31/3/2006 JBIC Vn bn ký kt ban u ca JICA (pha 20/7/2006 12 1) Vn bn ký kt tip theo ca JICA (pha 20/8/2008 13 2) Lut u thu, cỏc thụng t ngh nh C quan ca Chớnh 14 v u thu ph HBKHN/HEDSPI 15 Cỏc quyt nh chi tiờu i ng Cỏc giy bỏo toỏn tin chi t Ngõn hng ngoi 16 ODA ca ngõn hng ngoi thng Vit thng Vit Nam Nam Cỏc hp ng ging dy, thuờ khoỏn HBKHN/HEDSPI 17 chuyờn mụn, hp ng lao ng Cỏc hp ng vi cỏc nh cung cp HBKHN 18 dch v Thanh Hng 99 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B PH LC 04 B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM c lp T Hnh phỳc DANH MC CC H S CN KIM SOT TấN N V: D ỏn Vit- Nht thuc Vin CNTT &TT TT Tờn biu mu H s sinh viờn Hp ng ging viờn ngi Vit (ký vi D ỏn) Hp ng ging viờn ngi Nht (ký vi D ỏn) H s gúi thu t H s gúi thu thit b H s toỏn ODA Hồ sơ toán vốn đối ứng Hồ sơ Thạc sĩ, tiến sĩ Các văn kiện ký kết với trờng đối tác Thanh Hng Thi gian lu Ni lu 100 Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Vn phũng D ỏn HEDSPI Lõu di Lõu di Lõu di Lõu di Lõu di Lõu di MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B PH LC 05 K HOCH NH GI NI B T H THNG QUN Lí CHT LNG* CA TRNG I HC BCH KHOA H NI THEO TIấU CHUN QUC T ISO9001:2008 Sỏng 7/3 Chiu 7/3 Sỏng 8/3 Chiu 8/3 Sỏng 9/3 Chiu 9/3 Sỏng 10/3 Chiu 10/3 Sỏng 11/3 Chiu 11/3 Sỏng 23/3 Chiu 23/3 Sỏng 24/3 Chiu 24/3 Sỏng 25/3 Chiu 25/3 Sỏng 4/4 Chiu 4/4 Sỏng 5/4 Chiu 5/4 Sỏng 6/4 Chiu 6/4 Sỏng 7/4 Chiu 7/4 Trung tõm T ti nng & CL cao Trng Cao ng ngh Vin o to quc t SIE Khoa KH&CN Vt liu Vin CNSH&TP Vin HAST Vin ITIMS Thanh Hng Tun l 1823/4/2011 Sỏng 8/4 Ghi chỳ Chiu 8/4 101 MSHV: CB100005 g 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Tun l 0409/4/2011 p Ban Giỏm hiu (i din L) Trung tõm m bo Cht lng (TT) Ban Ch o ISO) Phũng Hnh chớnh tng hp Phũng T chc cỏn b Phũng CT Chớnh tr & CT SV Phũng o to i hc Phũng Qun tr Phũng Thit b Phũng Khoa hc Cụng ngh Phũng Hp tỏc Quc t Phũng Bo v Phũng K hoch v Ti v Vin C khớ Vin in Vin in t vin thụng Vin CN TT vTruyn thụng Khoa Giỏo dc quc phũng Khoa Giỏo dc th cht Khoa Kinh t v qun lý Khoa Toỏn Tin ng dng Khoa Lý lun chớnh tr Khoa Ngoi ng Khoa S phm K thut Khoa CN Dt may v T/trang Trung tõm Mng thụng tin Trung tõm Ngoi ng TT Phc v Bỏch khoa Trung tõm Qun lý ký tỳc xỏ Trung tõm Y t Trung tõm Th thao Vn húa Vin o to sau i hc Khoa o to ti chc Tun l 36/5/2011 Tun l 2126/3/2011 g , g; p phỳt i lI v chun b mỏy chiu, mn chiu Tt c cỏc cuc ỏnh giỏ ny u cn mỏy/mn chiu; laptop Cỏc n v chun b a CD trỡnh chiu lỳc ỏnh giỏ Cuc ỏnh giỏ s c thu õm, thu hỡnh lm c s tham kho sau ny Tun l 12/3/2011 T chc Chng nhn quc t cú quyn chn mu ỏnh giỏ ngn nhiờn S c thụng bỏo sau Pre-Audit l cuc ỏnh giỏ tin trm trc ỏnh giỏ chớnh thc TấN N V PreAudit Bỏo cỏo Th ng trc Ban Ch o ISO mI kt thỳc ỏnh giỏ tun TT Internal Audit (G ni b) t II Lun Thc s Qun tr Kinh doanh 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B Vin K thut Húa hc Vin C khớ ng lc Vin KH&CN Mụi trng Vin KH&CN Nhit Lnh Vin KT Ht nhõn v VLMT Vin Vt lý k thut Th vin T Quang Bu BQT cỏc tũa nh cao tng Nh xut bn Bỏch Khoa BK Holdings Ban Qun lý cụng trỡnh Ban XD v QL D ỏn Sỏng 20/4 Chiu 20/4 Sỏng 21/4 Chiu 21/4 Sỏng 22/4 Chiu 22/4 S: Sỏng t 8g00 n 11g30; C: Chiu t 14g00 n 17g30 Thanh Hng 102 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B PH LC 06 PHIU KHO ST NI B V H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO9001:2008 TI D N VIT NHT Nhm nõng cao hiu qu H thng qun lý cht lng ti D ỏn, trõn trng ngh cỏc Anh, Ch úng gúp ý kin xõy dng vo Bng kho sỏt sau bng cỏch ỏnh du X vo ụ tng ng sau õy: Anh, Ch cú bit H thng ISO9001:2008 c ỏp dng ti D ỏn t thi gian no khụng? Cú Khụng Khụng quan tõm Theo Anh, Ch vic ỏp dng H thng ISO 9001: 2008 ti D ỏn l cn thit hay khụng ? Cn thit Khụng cn thit Cú hay khụng cng c Anh ch cú c ph bin Cm nang cht lng; Chớnh sỏch v Mc tiờu cht lng; Cỏc quy trỡnh ang ỏp dng ti phũng mỡnh khụng? Cú v y Cú nhng cha y Khụng Anh ch cú c trang b v c s vt cht thc hin H thng ISO9001:2008 khụng (in thoi, mỏy tớnh, Internet cỏc vt dng khỏc)? Cú Cú nhng cha , cha tt Khụng Anh/ch ó c o to v H thng ISO9001:2008 cha? ó c o to c o to nhng cha k Cha Sau ỏp dng quy trỡnh cụng vic ca n v mỡnh, Anh/Ch cú tra cu hay c thờm cỏc quy trỡnh ca n v khỏc khụng? Cú Xem qua Khụng Anh ch cú c kim tra ỏnh giỏ cht lng ni b v vic ỏp dng H thng ISO9001:2008 khụng? c kim tra nh k Thanh Hng Kim tra bt cht 103 Khụng c kim tra MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B Anh ch cú thng xuyờn nhn ụn c, giỏm sỏt thc hin H thng ISO9001:2008 t ban iu hnh ISO khụng? Cú Thnh thong Khụng Hot ng ỏnh giỏ cht lng ni b vic ỏp dng H thng ISO9001:2008 ti D ỏn nh th no? y , cn thit Hỡnh thc, cn hon thin hn Khụng quan tõm 10 Anh ch ỏnh giỏ th no v vic sp xp h s, ti liu hin ti? Gn gng Cha gn gng Cũn ln xn 11 Theo Anh ch cỏc qui trỡnh H thng ISO9001:2008 ang ỏp dng ti n v mỡnh cú giỳp trỡnh t cụng vic rừ rng hn khụng? Rừ rng hn Khụng thay i Rm r hn 12 Theo Anh ch cỏc qui trỡnh H thng ISO9001:2008 ang ỏp dng ti n v mỡnh cú giỳp cụng vic c gii quyt nhanh hn khụng? Nhanh hn Khụng thay i Chm hn 13 T ỏp dng H thng ISO9001:2008, s ln phỏt sinh li quỏ trỡnh ỏp dng bn so vi khụng ỏp dng nh th no? t hn Khụng thay i Nhiu hn Khụng bit 14 Theo anh ch cú cn tip tc ỏp dng H thng ISO9001:2008 ti Tng cụng ty khụng? Cú Cú nhng cn ci tin Khụng cn ỏp dng 15 Theo Anh ch vic ỏp dng ISO cú ci thin tỡnh hỡnh hp tỏc gia D ỏn v cỏc phong ban khỏc Trng hay khụng? Hp tỏc cht ch Khụng thay i Khụng hp tỏc 16 Theo Anh ch cỏc qui trỡnh ISO ang ỏp dng ti n v mỡnh cú giỳp ci thin c thỏi lm vic khụng? Thanh Hng 104 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Tớch cc hn Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B Bỡnh thng Xu i 17 vic thc hin H thng ISO9001:2008 c tt hn, theo anh ch cn phi lm gỡ? (cú th chn nhiu phng ỏn) Tng cng nhn thc o to chuyờn sõu cho tt c cỏn b nhõn viờn Nõng cao trỏch nhim b phn chuyờn trỏch Tng cng kim tra, giỏm sỏt, ụn c, tng kt rỳt kinh nghim Xõy dng ch ti (pht, k lut, khin trỏch) Tng cng nng lc lónh o, qun lý Thu hỳt nhõn s gii v xõy dng ngun nhõn lc Tin hc húa HTQLCL Anh ch vui lũng cung cp cỏc thụng tin thng kờ sau: Chc danh cụng tỏc: n v cụng tỏc Xin chõn thnh cm n Anh Ch ó ginh thi gian cho cuc kho sỏt! Vi nhng thụng tin Anh Ch ó cung cp, chỳng tụi hy vng s nõng cao hiu qu cụng vic, t ú ci thin c cht lng cuc sng cho ton th CB Thanh Hng 105 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B TểM TT LUN VN THC S ti: Nghiờn cu quỏ trỡnh xõy dng v ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO9001: 2008 lnh vc h o to i hc ti D ỏn HEDSPI Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Tỏc gi lun vn: Thanh Hng MSHV: CB100005 Mó ti: QTKD1-29 Khúa: 2010B Ngi hng dn: TS Lờ Hiu Hc Ni dung túm tt: a Lý chn ti Cựng vi xu th phỏt trin chung ca Nh trng, vic xõy dng mt c ch qun lý hnh chớnh tiờn tin v hin i l mt nhu cu cp thit ca D ỏn H tr phỏt trin o to i hc v sau i hc v CNTT&TT thi k hi nhp hin Xõy dng trin khai h thng QLCL theo tiờu chun ISO9001: 2008 ti D ỏn H tr phỏt trin o to i hc v sau i hc v CNTT&TT l bin phỏp hiu qu nht giỳp D ỏn qun lý tt nht ngun lc hin cú, phỏt huy ti a s sỏng to ca CB ton D ỏn, ng thi gim thiu nhng bt cp gii quyt cỏc bn giy t, rỳt ngn thi gian v nõng cao hiu qu hot ng o to ti D ỏn b Mc ớch nghiờn cu ca lun vn, i tng, phm vi nghiờn cu - Tỡm hiu c s lý lun v cht lng, qun lý cht lng v HTQLCL ISO9001:2008 - Nghiờn cu, phõn tớch quỏ trỡnh xõy dng trin khai HTQLCL ISO9001: 2008 ti D ỏn H tr phỏt trin o to i hc vs sau i hc v CNTT&TT - xut cỏc gii phỏp phỏt huy trỡ hon thin v nõng cao hiu qu vic trin khai HTQLCL ISO9001:2008 ti D ỏn c Túm tt cỏc ni dung chớnh v úng gúp mi ca tỏc gi Vi khuụn kh ni dung ti, lun c kt cu thnh Chng v ó t c nhng kt qu sau: Thanh Hng 106 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B Chng 1: Lun ó trỡnh by cỏc khỏi nim c bn, cỏc c s lý thuyt v qun lý cht lng v h thng qun lý cht lng, quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca HTQLCL ISO 9000, nhng li ớch cú c ca doanh nghip nghiờn cu xõy dng trin khai HTQLCL ISO v tỡnh hỡnh trin khai HTQLCL ISO 9000 ti Vit Nam Chng 2: ỏnh giỏ nhng tn ti quỏ trỡnh hot ng ca D ỏn H tr phỏt trin o to i hc v sau i hc v CNTT&TT cng nh mc tiờu nh hng phỏt trin ca D ỏn thi gian ti, qua ú cho thy s cn thit phi xõy dng, trin khai mụ hỡnh QLCL theo tiờu chun ISO9001: 2008 Phõn tớch quỏ trỡnh xõy dng, cụng tỏc t chc thc hin v trin khai HTQLCL theo tiờu chun ISO9001: 2008 v nhng kt qu t c sau quỏ trỡnh trin khai Chng 3: xut nhng gii phỏp kt hp trỡ hon thin v nõng cao hiu qu vic trin khai HTQLCL theo tiờu chun ISO9001: 2008 quỏ trỡnh hot ng sn xut kinh doanh ca D ỏn d Phng phỏp nghiờn cu - Lun s dng phng phỏp phõn tớch bn, thu thp v x lý s liu t ngun ti liu lu hnh, t thụng tin ti Trng, Vin CNTT&TT v ti D ỏn v t thc tin trin khai H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001: 2008 ti D ỏn ng thi s dng cỏc phng phỏp tng hp, so sỏnh, cỏc thụng tin tham kho t sỏch bỏo, chớ, cỏc trang web v vic xõy dng trin khai v hon thin h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO9001: 2008 - iu tra kho sỏt bng phiu cõu hi cú s liu phn hi v thc trng trin khai HTQLCL theo tiờu chun ISO9001: 2008 Vic iu tra xỏc nh i tng l cỏn b D ỏn cú liờn quan trc tip v giỏn tip n vic khai thỏc, s dng HTQLCL theo tiờu chun ISO9001: 2008 e Kt lun Vic nghiờn cu xõy dng, trin khai HTQLCL ISO9001: 2008 vo D ỏn o to c bit mt trng i hc l mt vic lm khú, vỡ cú quy mụ ln v ũi hi mt quỏ trỡnh lõu di liờn tc ci tin, sa i cho phự hp vi nhng yờu Thanh Hng 107 MSHV: CB100005 Lun Thc s Qun tr Kinh doanh Trng HBK H Ni - Khoỏ 2010B cu mi, hn na vic ỏp dng ISO ti mt c s o to m sn phm u l cht lng cỏc em sinh viờn l mt thỏch thc v khú khn rt ln i vi Lónh o D ỏn cng nh Ban Giỏm hiu nh Trng Trong phm vi mt lun cao hc khụng th gii quyt ht cỏc m ch yu l nghiờn cu quỏ trỡnh xõy dng, trin khai v mt s xut gii phỏp phỏt huy trỡ hon thin v nõng cao hiu qu ca HTQLCL ISO9001: 2008 ti D ỏn Trong quỏ trỡnh tỡm hiu v nghiờn cu thc hin lun vn, cũn nhiu hn ch v kinh nghim nờn khụng th trỏnh nhng sai sút v nhng nhn nh ch quan, cng nh nhng gii phỏp a cũn nhiu hn chRt mong quý thy cụ, ng nghip v cỏc bn gúp ý, b sung lun cú tớnh thc tin hn, cú tớnh kh thi hn Em xin chõn thnh cm n! Thanh Hng 108 MSHV: CB100005