Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet

Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN PHÁT TRIỂN & THAY ĐỔI TỔ CHỨC Đề tài: XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY FUJINET GVHD: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH LỚP :QTKD ĐÊM 2 K22 HVTH: NGUYỄN HOÀNG NGÂN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4/2014 Tiểu luận “Xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” i MỤC LỤC 1. Tng quan v công ty Fujinet 1 1.1. Gii thic v công ty Fujinet 1 1.2. Lch s phát trin 1 1.3. S t chc công ty 2 1.4. Nhân s 3 1.5. Trit lý kinh doanh 3 1.6.  3 2. Phân tích d án áp dng HTQLCL ISO 9001:2008 ca công ty Fujinet 4 2.1. M 4 2.2. V trí hin ti 4 2.3. Quá trình trin khai HTQLCL ISO 9001:2008 4 2.4. Thi gian thc hin 5 3. Thc trng HTQLCL ti công ty Fujinet 5 3.1. H thng tài liu 5 3.2. Trách nhio 6 3.3. Qun lý ngun lc 7 3.4. Cung cp dch v 7 3.4.2. n khách hàng 8 4. ng lc và kháng c s i khi áp dng ISO ti công ty Fujinet 8 4.1. ng lc 8 4.2. Kháng c t cá nhân 9 4.3. Kháng c t t chc 9 4.4. Kháng c t ng bên ngoài 10 5. Gii pháp và thc hii 10 Tiểu luận “Xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” ii 5.1. o nhn thc v ISO 9001:2008 10 5.2. Thành li thc hii 10 5.3. nh rõ trách nhim và quyn hn ca tng phòng ban 11 5.4. Xây dng h thng tài liu cho công ty 11 5.5. Chun hóa quy trình làm vic 11 5.6. ng 12 5.7. King xuyên 12 Tiểu luận “Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” 1 1. Tổng quan về công ty Fujinet 1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty Fujinet     ().  Fujinet     Fujinet  Fujinet         Bình, TP.HCM  -8) 38477000. Fax: (84-8) 38475000  URL: http://www.fujinet.net 1.2. Lịch sử phát triển  Ngày 01/10/1996: t Fujinet.  .  Ngày 06/09/2000: Fujinet Co., Ltd.  Ngày 01/10/2005: .  Ngày 01/04/2007: .  Ngày 15/12/2007:      Ngày 01/05/2009: . Tiểu luận “Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” 2 1.3. Sơ đồ tổ chức công ty Tiểu luận “Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” 3 1.4. Nhân sự     Công ty Fujinet    Ngoài ra công ty còn c   Fujinet       1.5. Triết lý kinh doanh            1.6. Phương châm kinh doanh  :            :             :    Tiểu luận “Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” 4 2. Phân tích dự án áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 của công ty Fujinet 2.1. Mục đích  Tiêu chun hóa công vic: khi áp dng ISO 9001:2008 vào công ty, nhân viên s thc hin công vic theo các chun mnh, quá trình làm vic chun hóa, to ra kt qu nh, d dàng cho công tác kim tra và   Nâng cao nhn thc v o toàn th  h nhn thc bn cht, vai trò và li ích ca vic áp dng HTQLCL ISO.  Thc hic chun hóa: xây dng h thnn nhm m bo thc hic chun hóa.  Qun lý tri thc: các tài liu ca HTQLCL giúp cho nhng nhân viên mi nhanh chóng tip cn và nm bt quá trình làm vic, duy trì hiu qu làm ving thi h tr nhân viên hin ti nu h chuyn sang v trí mi vi nhng công vic mi.  Nhân viên làm vic theo các tiêu chuc ban hành giúp cho kt qu t  c các mc tiêu chic. 2.2. Vị trí hiện tại  T lúc thành l    n nay, công ty mi  c chng nhn ISO 27001:2005  tiêu chun v h thng qun lý an ninh thông tin, ch ng h thng qun lý chng nào.  Mi hong trong công ty c các nhân viên tuân th theo cách làm t n nay. c duy trì cách thc hong này vi mn cho nhân viên mt môi ng làm vic thoi mái, phù hp vc thù ngành ngh kinh doanh. Tuy nhiên, vì không có mt h thng c th nên không có mt tiêu chu ki s  ci tin hiu qu làm vic. 2.3. Quá trình triển khai HTQLCL ISO 9001:2008  Cam kt co  Thành lp ban ch o, nhóm công tác và ch i dio  Chn t chn  Kho sát h thng qun lý chng hin có và lp k hoch áp dng HTQLCL ISO 9001:2008 ti công ty  o nhn thc cho toàn th nhân viên và cách xây dng h thn  Vit tài liu HTQLCL Tiểu luận “Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” 5  Thc hin HTQLCL  i b  Ci tin h thn và các hong   chng nhn  giám sát sau chng nhn  Hng khc phc  Duy trì, ci tin i mi HTQLCL 2.4. Thời gian thực hiện 3. Thực trạng HTQLCL tại công ty Fujinet 3.1. Hệ thống tài liệu  Hin ti Fujinet s dng h thng tài liu gm các nh, biu mu, danh mng dn, h  án, thông tin khách hàng, tài liu khoa hc k thut và danh sách các tài liu tham kho t bên ngoài.  H thng tài liu ch nhm phc v cho các d c trin khai, ch y tin hành hong ca công ty và nhn phn hi t phía khách hàng.   phn chuyên trách cho h thng tài lin nhng hn ch sau:  Tn ti các tài liu sai sót hay li thi c si hoc hy b kp thi.  Vic bo qun, s d và hy b nh. Gây nhiu khó  cho công tác tìm kim hoc hiu chnh. Tiểu luận “Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” 6  Tài lic qun lý mt cách khoa hc và sp xp theo danh mc.  Nhi trong tài lic xem xét phê duy t s thng nht trong toàn công ty. 3.2. Trách nhiệm lãnh đạo 3.2.1. Cam ko Là mt doanh nghip phát trin phn mm cho các công ty Nho nhn thc c chu vô cùng quan trng. Fujinet  uy tín và duy trì h hàng.  Hp tác vc, tôn trng nhau, và cùng phn vinh.  Không ng k thu cung cp dch v chng cao.  Tuân th lut l, phát trin kinh doanh, nâng cao giá tr công ty.  i, o công ty cam kt thit lp, ban hành, duy trì và ci tin liên tc h thng qun lý chng dch v hong hiu qu. 3.2.2. ng vào khách hàng  Chng cao: Tp h ng vi qui trình phát trin phn mm theo tiêu chun th gii CMMI Level 3 (Fujinet t chng ch  2008), nhm mo ra sn phm có ch tin cy cao.  Tuân th k hn giao hàng: n trách nhim cao, luôn tuân th tri k hn giao hàng.  Giá thành tt nht:  p, không ngng n lc ci thin yu t hiu qu 3.2.3. Chính sách chng  m bo thc hin t  c và  cn thit  thc hin tt công vic.  m bo mi thành viên trong công ty thu hiu chính sách chng. 3.2.4. Honh  Mc tiêu ch  o công ty xây dng mc tiêu ch ng chung cho toàn công ty và cho tng phòng ban c th. Mc tiêu ch tng d án.  Honh HTQLCL: hin tnh HTQLCL. 3.2.5. Trách nhim, quyn hi thông tin Tiểu luận “Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet” 7  o công ty thit lu t chm và quyn hn ca tng v trí trong công ty. Nc ph bin c th trong công ty.  ng m trách chu này dn hong qun lý chc làm theo thói quen t trn nay, thiu s u chnh và ci tin hong chng.  Các hình thi thông tin ni b hin ti trong Fujinet gm có:  i trc tip qua các bui hnh k hoc t xut  Hình thi ni b  Thiu s i thông tin gia Fujinet và các t chc khác v HTQLCL. 3.3. Quản lý nguồn lực  Cung cp ngun lc:  trên mc tiêu chng và ng hong ca b phn mình, ng các b phnh nhu cu ngun lc, trình cyêu cu cung cp các ngun lc khi cn thit.  Ngun nhân lc: N    các chuyên viên Fujinet  và nâng  Fujinet         tu     Fujinet nh cung c h tng cn thi c s phù hi vi các yêu cu v dch v h tng bao gm:  Nhà ca, không gian làm vin kèm theo.  Trang thit b (phn cng & phn mm).  Dch v h tr (vn chuyn hoi thông tin). 3.4. Cung cấp dịch vụ 3.4.1. Honh các dch v  Khi nhn mi, các chuyên viên ca Fujinet s nh và l bn các th t ng yêu cu ca khách hàng. [...]... Chi phí: việc áp dụng ISO sẽ tốn kém chi phí an đầu nhưng khi thành công, HTQLCL mới sẽ đem lại nhiều lợi ích cho công ty 9 Tiểu luận Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet 4.4 Kháng cự từ môi trường bên ngoài  Lạm phát chứng chỉ ISO: hiện nay rất nhiều công ty đua nhau áp dụng ISO, nên việc chạy cho được chứng chỉ ISO là một phong trào ở nhiều nước đang phát triển, làm cho.. .Tiểu luận Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet  Việc hoạch định cung cấp dịch vụ nhất quán với các yêu cầu khác của hệ thống quản lý hiện có tại công ty  Tuy nhiên, Fujinet chưa thiết lập các hồ sơ chất lượng để làm bằng chứng việc thực hiện dịch vụ áp ứng các yêu cầu mà chỉ là việc lưu trữ toàn bộ thông tin về... các công ty dịch vụ phần mềm cũng áp dụng ISO nên tổ chức phải cố g ng có được chứng chỉ để áp dụng cho công ty và phù hợp với xu thế hiện tại 5 Giải pháp và thực hiện thay đổi Các giải pháp:  Đào tạo nhận thức về ISO 9001:2008  Thành lập đội thực hiện thay đổi  Phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng ban  Xây dựng hệ thống tài liệu cho công ty  Chuẩn hóa quy trình làm việc  Chính... được thuận lợi, an lãnh đạo sẽ thành lập một đội thực hiện thay đổi Đội này sẽ bao gồm thành viên là các cá nhân trong công ty áp ứng được những tiêu chí dưới đây:  Kỹ năng giao tiếp tốt  Có sức thuyết phục cao 10 Tiểu luận Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet  Cam kết thay đổi  Có kinh nghiệm thực hiện thay đổi  Hiểu biết kinh doanh  Tinh thần đồng đội Các thành viên... dài, nay phải tuân theo các quy trình quản lý chất lượng nên về tâm lý ch c ch n sẽ cảm thấy khó chịu khi công ty áp dụng ISO  Cảm giác hoang mang: Nhân viên cảm thấy hoang mang và lo l ng khi có những thông tin về các doanh nghiệp trong ngành cung cấp phần mềm đã thất bại khi áp dụng ISO Thêm nữa, nhân viên sẽ th c m c tại sao lại phải áp dụng ISO trong khi công ty đang hoạt động bình thường, chưa... sơ dự án của công ty, không phải hồ sơ chất lượng 4 Phân tích động lực và kháng cự sự thay đổi khi áp dụng ISO tại công ty Fujinet 4.1 Động lực  Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động của doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn thông qua các quy trình rõ ràng và khoa h c  Tăng uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác  Tăng sự thỏa mãn của khách hàng  Thông tin được thông suốt trong tổ chức  Cải... mát: Khi áp dụng ISO, quyền hạn, trách nhiệm và lợi ích của các nhân viên trong công ty sẽ có thay đổi Với những cá nhân bị mất đi quyền hạn và lợi ích, h ch c ch n cảm thấy khó chịu dẫn đến bất mãn với việc áp dụng HTQLCL mới  Thiếu tính dân chủ: Quyết định áp dụng HTQLCL ISO là của an lãnh đạo Khi đưa ra quyết định này, chỉ có an lãnh đạo h p bàn với nhau và thấy cần thiết xây dựng hệ thống mới... quen với công việc thì ngại thay đổi nên không muốn tốn thêm thời gian để đi h c về HTQLCL ISO Bên cạnh đó, công việc của h cũng sẽ bị ảnh hưởng khi phải đi theo khóa h c mới  Phá vỡ mối quan hệ: khi áp dụng ISO sẽ làm cho trách nhiệm của từng nhân viên thay đổi Khi đó trách nhiệm của mỗi người hiện tại sẽ thay đổi, trách nhiệm sẽ rõ ràng hơn và mối quan hệ thay đổi theo 4.3 Kháng cự từ tổ chức ... trình làm việc giữa các phòng ban với nhau và giữa công ty với các đối tác lẫn khách hàng  Xác định rõ thứ tự cũng như trách nhiệm làm việc của từng bộ phận theo đúng quy trình làm việc  Thực hiện chuyên môn hóa ở từng bộ phận 11 Tiểu luận Xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty Fujinet  Để tạo thuận lợi cho quá trình chuẩn hóa, người quản lý của mỗi đội hoặc phòng ban sẽ trực tiếp... lãnh đạo trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại công ty bằng cách thúc đẩy động lực của nhân viên và giải quyết những kháng cự sự thay đổi 5.3 Phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng ban  Công ty phải thực hiện phân tích công việc cho từng phòng an Xác định giới hạn về nhiệm vụ và quyền lợi giữa các bộ phận, tránh những tranh chấp hoặc đùn đẩy trách nhiệm  Xây dựng rõ ràng mục tiêu .  3 2. Phân tích d án áp dng HTQLCL ISO 9001 :20 08 ca công ty Fujinet 4 2. 1. M 4 2. 2. V trí hin ti 4 2. 3. Quá trình trin khai HTQLCL ISO 9001 :20 08 4 2 .4. Thi gian thc. CHẤT LƯỢNG ISO 9001 :20 08 TẠI CÔNG TY FUJINET GVHD: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH LỚP :QTKD ĐÊM 2 K 22 HVTH: NGUYỄN HOÀNG NGÂN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4/ 20 14 Tiểu luận “Xây dựng. kháng c s i khi áp dng ISO ti công ty Fujinet 8 4. 1. ng lc 8 4. 2. Kháng c t cá nhân 9 4. 3. Kháng c t t chc 9 4. 4. Kháng c t ng bên ngoài 10 5. Gii pháp và thc