Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Quản trị sự thay đổi văn hóa xanh ở NIELSEN

Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Quản trị sự thay đổi văn hóa xanh ở NIELSEN

1

Trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

– VĂN HÓA XANH Ở

Mục lục

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1

2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

4.1 Phương pháp thu thập thông tin 2

4.2 Phương pháp xử lý thông tin 2

5 Kết cấu đề tài 2

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

1 Khái niệm 4

1.1 Văn hóa 4

1.2 Văn hóa doanh nghiệp 4

1.3 Văn hóa xanh 5

2 Vai trò của văn hóa xanh 6

2.1 Ảnh hưởng của sự thay đổi môi trường đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp 7

2.2 Lợi ích của việc áp dụng văn hóa xanh vào hoạt động sản xuất kinh doanh 7

3 Lý thuyết về chuẩn đoán và mô hình nguyên nhân kết quả 9

3.1 Lý thuyết về chẩn đoán 9

3.2 ô h nh ương cá – mô h nh nguyên nh n ết quả 10

3.2.1 Khái niệm 10

3.2.2 Tác dụng 11

CHƯƠNG 2: ÂY DỰNG VĂN HÓA ANH TRONG CÔNG TY 13

1 Giới thiệu về công ty Nielsen 13

2 Phân tích thực trạng văn hóa chưa xanh của công ty 13

2.1 Thực trạng 13

2.2 Những nguyên nh n làm văn hóa chưa xanh của Nielsen 15

2.2.1 uản lý – lảnh đạo 15

2.2.2 Con người – nhân viên 15

2.2.3 ôi trường 16

2.2.4 Nguyên vật liệu 16

2.3 Những biện pháp nhằm hỗ trợ xây dựng văn hóa xanh trong công ty 17

2.3.1 Những biện pháp chung cho toàn công ty: 17

2.3.2 Những biện pháp cho từng phòng, ban 19

CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỘNG LỰC VÀ SỰ KHÁNG CỰ LẠI SỰ THAY ĐỔI 21

1 Những kháng cự và ủng hộ sự thay đổi: 22

1.1 Nhân viên các phòng, ban 22

1.1.1 Những nguyên nhân kháng cự sự thay đổi 22

1.1.2 Những nguyên nhân ủng hộ sự thay đổi 23

1.2 Cấp quản lý, lãnh đạo của công ty 23

1.2.1 Những nguyên nhân kháng cự sự thay đổi 23

1.2.2 Những nguyên nhân ủng hộ sự thay đổi 23

2 Các giải pháp quản trị sự thay đổi 24

2.1 Thiết lập hệ thống nhân sự hỗ trợ sự thay đổi 24

2.2 Các chương tr nh đối với các phòng, ban của công ty 25

2.3 Các chương tr nh đối với cấp quản lý, lãnh đạo của công ty 26

3 ột ố hành động cụ th cho chiến dịch văn hóa xanh 26

3.1 Những m u i u cổ động cho chiến dịch 26 3.2 Chiến dịch hưởng ứng tu n l trái đất 29

ẾT N 32

lộ những mâu thuẫn, rủi ro khó lường Một doanh nghiệp dù có nguồn tài chính dồi dào, phong phú, sử dụng kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, hiện đại như thế nào đi nữa cũng vẫn không thể tồn tại và phát triển được nếu không sử dụng hợp lý và hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp

Phát triển kinh tế xanh trong bối cảnh biến đổi khí hậu đang được một số quốc gia

ưu tiên lựa chọn Sử dụng và quản lý hiệu quả các nguồn tài nguyên, thân thiện với môi trường, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững trong tất cả mọi khía cạnh hoạt động là mục tiêu hướng đến của tất cả các doanh nghiệp Do đó, ngoài sử dụng hợp lý và hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển bền vững thì hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải gắn với tiết kiệm chi phí tiêu hao năng lượng, nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, tiết kiệm trong nhân viên và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế đó, nhóm thực hiện đề tài “Quản trị sự thay đổi – Xây dựng văn hóa xanh công ty Nielsen”

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu của tiểu luận nhằm 2 mục đích chính, đó là:

- Đưa ra thực trạng và nguyên nh n về văn hoá chưa xanh tồn tại trong doanh nghiệp

- Đề xuất mô hình và xây dựng văn hóa xanh trong công ty Nielsen

- Kiến nghị thêm một số giải pháp bổ sung với bài của nhóm

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

- Văn hóa xanh hiện tại công ty như thế nào

- Làm thế nào để xây dựng văn hóa xanh trong doanh nghiệp?

- Những biện pháp nhằm hỗ trợ xây dựng văn hóa xanh trong doanh nghiệp?

2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là môi trường văn hóa trong công ty Nielsen, con người Nielsen Nghiên cứu những mô hình văn hoá xanh đã được đưa vào sử dụng

Từ đó áp dụng vào công ty Nielsen

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Tiểu luận nảy thực hiện tại công ty Nielsen Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập thông tin

- Phương pháp nghiên cứu, thu thập tài liệu thông qua các nguồn sách, báo, các báo cáo hội thảo về ý tư ng x y dựng văn phòng xanh tại Việt Nam

- Phương pháp quan sát thực tế nhằm điều tra mức độ xanh th n thiện môi trường của các phòng ban trong công ty Nielsen

4.2 Phương pháp xử lý thông tin

- Phương pháp thống kê những cải tiến trong các mô hình văn phòng xanh, liệt kê các số liệu mức độ hiệu quả của một số phòng ban sau khi kinh tế xanh được áp dụng

- Phương pháp so sánh nhằm chỉ ra những khác biệt của một văn phòng trước và sau khi thay đổi để th n thiện môi trường

- Phương pháp ph n tích nhằm ph n tích rõ vai trò của mô hình xanh đối với sự phát triển của công ty, cũng như trong việc bảo vệ môi trường

- Phương pháp tổng hợp nhằm tổng hợp số liệu, tài liệu thu thập được, những bài học đã được rút ra từ đó đề xuất các giải pháp đẩy mạnh việc áp dụng văn hoá xanh trong công ty

5 Kết cấu đề tài

Bài tiểu luận được trình bày thông qua các nội dung chính như sau:

- Giới thiệu vấn đề và cơ s lý thuyết

3

- Phân tích thực trạng văn hóa chưa xanh của công ty Từ đó đề xuất những biện pháp nhằm hỗ trợ xây dựng văn hóa xanh trong công ty

- Những động lực và sự kháng cự lại sự thay đổi văn hoá trong công ty

Mặc dù thời gian thực hiện ngắn và gặp một số khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn thông tin dữ liệu để thực hiện tiểu luận Nhưng nhóm cũng đã cố gắng trình bày một cách rõ ràng theo cách hiểu của nhóm, hy vọng tiểu luận sẽ cung cấp một số kiến thức hữu ích góp phần vào việc nghiên cứu mô hình văn phòng xanh áp dụng hiệu quả vào doanh nghiệp, chung tay xây dựng kinh tế - chính trị bền vững, phát triển văn hóa -

xã hội tiến bộ, môi trường xanh, sạch đẹp Nhóm rất mong sự góp ý chân thành từ cô và các bạn để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về việc xây dựng và áp dụng văn hoá xanh trong doanh nghiệp

Theo nghĩa hẹp, văn hóa được giới hạn theo chiều sâu hoặc theo chiều rộng, theo không gian hoặc theo thời gian Giới hạn theo chiều s u, văn hóa được hiểu là những giá trị tinh hoa của nó (nếp sống văn hóa, văn hóa nghệ thuật ) Giới hạn theo chiều rộng, văn hóa được dùng để chỉ những giá trị trong từng lĩnh vực (văn hóa giao tiếp, văn hóa kinh doanh ) Giới hạn theo không gian, văn hóa được dùng để chỉ những giá trị đặc thù của từng vùng (văn hóa T y Nguyên, văn hóa Nam Bộ ) Giới hạn theo thời gian, văn hóa được dùng để chỉ những giá trị trong từng giai đoạn (văn hóa Hoà Bình, văn hóa Đông Sơn )

Theo nghĩa rộng, văn hóa thường được xem là bao gồm tất cả những gì do con người sáng tạo ra Theo UNESCO thì “Văn hóa là tổng thể những nét riêng biệt tin thần

và vật chất, trí tuệ và xúc cảm quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền

cơ bản của con người, những hệ thống các giá trị, những tập tục và những tín ngưỡng Văn hóa mang lại cho con người khả năng suy xét về bản th n Chính văn hóa đã làm cho con người tr thành sinh vật đặc biệt nhân bản, có lý tính, có óc phê phán và dấn thân một cách có đạo lý Chính nhờ văn hóa mà con người tự thể hiện, tự ý thức được bản thân, tìm tòi không biết mệt mỏi những ý nghĩa mới mẻ và sáng tạo những công trình mới mẻ, những công trình vượt trội bản th n”

1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, tr thành các giá trị, các quan niệm

5

và tập quán, truyền thống ăn s u vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

1.3 Văn hóa xanh

Doanh nghiệp quyết định mua sắm trang thiết bị mới là đồng nghĩa với việc thải ra thiết bị không muốn sử dụng nữa Những thiết bị tiêu tốn nhiều năng lượng cũng cần cân nhắc có nên sắm hay không, nếu không cần thiết thì không nên đấu tranh để có nó Nhiều khách sạn ngày nay đã sử dụng hệ thống làm ấm nước bằng năng lượng mặt trời, ngay cả toà thánh Vatican và tu viện Bích Nham New York cũng đã cho sử dụng một phần hoặc hoàn toàn hệ thống làm sáng hay làm nóng bằng năng lượng mặt trời

Việc doanh nghiệp giảm thiểu sử dụng thiết bị tiêu tốn quá nhiều năng lượng sẽ tạo nên ý thức tiết kiệm trong cộng đồng nhân viên, họ sẽ tr nên có ý thức trong việc tiết kiệm, tránh đi những công việc lạm dụng máy móc quá đáng hay lúc nào cũng nghĩ rằng chỉ có máy móc mới tạo nên hiệu quả công việc cao nhất

Doanh nghiệp xanh luôn ý thức giảm thiểu việc sử dụng các thiết bị gây sự nóng dần của trái đất Tác hại của điện thoại di động đối với sự nóng dần của trái đất là rất lớn,

đó là chưa nói những ảnh hư ng của nó đối với sức khỏe con người

Doanh nghiệp hỗ trợ cho nhân viên ý thức phân loại rác vô cơ và rác hữu cơ ngay trong doanh nghiệp để có thể tái chế hay sử dụng được từ các loại rác đó Văn phòng làm việc thường thải ra nhiều loại rác vô cơ hơn là hữu cơ, nhưng không phải vì thế mà không

có rác hữu cơ Tập tành cho nhân viên thói quen phân loại rác là một hành vi có văn hóa

và tiến bộ Rác phải quý như vàng, biết bao người đã tr nên giàu có nhờ rác

Doanh nghiệp muốn tr nên xanh cũng phải giảm thiểu việc sử dụng xe hơi hay đi lại bằng máy bay Trong khi cả thế giới đang chung lo tiết kiệm, yêu cầu phát động những

6

phong trào không đi xe hơi, chỉ đi xe đạp hay xe điện để bảo vệ môi trường và tiết kiệm nhiên liệu, thì lại có nhiều người sắm sửa xe hơi đời mới hoặc máy bay hạng sang, cốt yếu

để chứng tỏ bản th n, nhưng kỳ thực chỉ làm cho doanh nghiệp tr nên kém xanh

Tóm lại Văn hóa xanh, đó là sự kết hợp hài hòa giữa con người và môi trường để duy trì sự phát triển của văn hóa loài người Trong đó bao gồm sự duy trì nông lâm nghiệp, ý thức, đạo đức và các khía cạnh khác của con người trong hệ sinh thái Nói cách khác, đặc trưng của văn hóa xanh là sự thích nghi của con người với môi trường, cụ thể là các loài thực vật, được thể hiện qua các hoạt động như săn bắt, nông lâm nghiệp, đô thị xanh, và các nghiên cứu khoa học Nền văn hóa là một thuật ngữ được hình thành thông qua quá trình và những đúc kết từ nền văn hóa cũng như các hoạt động của con người Những sản phẩm nhân tạo ngày nay (âm nhạc, hội họa, đường phố, làng mạc ) là những biểu hiện cụ thể nhất về văn hóa Sự hình thành và phát triển của môi trường tự nhiên trải qua ba giai đoạn: xanh, vàng, và đen Quá trình săn bắt, hái lượm là giai đoạn xanh Lúc này, con người và môi trường có mối quan hệ by-student Tiếp đến là sự phát triển xã hội theo hướng nông nghiệp được biết đến với giai đoạn vàng Cụ thể, màu vàng được coi là biểu tượng cho sự thành công và là một nền văn minh cao quý (nền phong kiến Huandi Chong, Trung Quốc là một điển hình) Khi công nghiệp phát triển, xã hội dần bị bao phủ b i màu đen với sự phát minh ra khí đốt, dầu, và các khí tự nhiên tạo ra nguồn năng lượng to lớn và tích lũy của cải Trong 20 năm qua, với tầm nhìn xa và giáo dục thực tế đã tạo nên nền văn hóa xanh, mối quan hệ ý thức giữa môi trường tự nhiên và văn minh nh n loại Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là đạo đức và việc giáo dục đạo đức của con người về môi trường xanh Vì thế, nền văn hóa xanh, qua quá trình phát triển công nghiệp, và hệ thống môi trường đã tạo nên một mâu thuẫn rõ nét thông qua các hiện tượng tự nhiên Thế hệ trẻ nên trau dồi và bồi dưỡng nhận thức về môi trường xanh

Văn hóa xanh nên được xem như một phong cách sống với những cân nhắc trong việc lựa chọn và quyết định giảm thiểu lượng tiêu dùng nguồn nguyên liệu hoặc sử dụng nguồn tài nguyên có thể tái chế

2 Vai trò của văn hóa xanh

Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong sự phát triển của mỗi loại hình doanh nghiệp Do đó nếu thiếu yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp không thể đứng vững và

7

tồn tại được trên thị trường bất kỳ thời điểm, hay hình thức kinh tế xã hội nào Đặc biệt

là văn hóa xanh, một doanh nghiệp biết sử dụng màu xanh làm tiêu chí cho văn hóa đàm phán là một doanh nghiệp biết cách làm ăn, có trách nhiệm, còn doanh nghiệp chỉ biết tìm cách xa rời thiên nhiên, biến thiên nhiên thành công cụ của khai thác và bốc lột, vô cảm trước sự chảy máu của thiên nhiên, doanh nghiệp đó chưa thật sự biết cách làm ăn B i vẻ đẹp của không gian làm việc được xây dựng hòa hợp với thiên nhiên sẽ tạo cảm giác làm việc đầy sáng tạo cho nhân viên và từ đó giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển

2.1 Ảnh hưởng của sự thay đổi môi trường đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường thiên nhiên đóng vai trò quan trọng cho sự tồn tại của loài người Tuy nhiên vì các lợi ích kinh tế, lợi nhuận mà con người khai thác và hủy hoại môi trường tự nhiên Dưới đ y là một số vấn đề môi trường hàng đầu và hệ quả của chúng đối với việc kinh doanh của các doanh nghiệp

Bảng 1: Các vấn đề môi trường hàng đầu và hệ quả với kinh doanh

Thay đổi hí hậu

Nước biển d ng cao, lượng mưa thay đổi, hạn hán và lụt lội nguy hiểm hơn, bão mạnh hơn, những phương thức

l y nhiễm bệnh mới

Thay đổi trong nông nghiệp, khu nghỉ dưỡng trượt tuyết, quản lý ngành bảo hiểm, thảm họa tự nhiên, tài trợ của chính phủ, tăng cường quản lý pháp lý

và quy định

Năng lượng

Sản xuất năng lượng làm ảnh hư ng môi trường, tăng nhu cầu năng lượng toàn cấu, giá năng lượng tăng

Tăng chi phí quản lý hoạt động và các

cơ s sản xuất, quy định và pháp lý, nhận thức thị trường, cố phiếu của cổ đông

Nước

D n số tăng và kinh tế phát triển trong những khu vực khô hạn tạo áp lực về chất lượng và số lượng

Các công ty thường dùng quá nhiều nước hoặc làm hại chất lượng nước sẽ đối mặt với tấn công chính trị, phản đối của công chúng, quy chế và các hành động pháp lý

Quy chế, chi phí xử lý hóa chất và rác thải, theo dõi, trách nhiệm pháp lý

2.2 Lợi ích của việc áp dụng văn hóa xanh vào hoạt động sản xuất kinh doanh

8

Áp dụng văn hóa xanh vào hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại rất nhiều lợi ích cho việc kinh doanh và sản xuất của doanh nghiệp Dưới đây là một số lợi ích của doanh nghiệp khi áp dụng văn hóa xanh

Tăng doanh thu và thị phần thông qua

 Quan hệ công chúng và nhận thức của

thị trường

 Khả năng tiềm tàng để triển khai các

sản phẩm mới

 Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

 Tăng lòng trung thành của khách hàng

 Thuê nh n tài hàng đầu

 Giữ chân nhân viên quan trọng

 Cam kết và đồng thuận của nhân viên

 Rủi ro vận hành – từ vật độc hại, giá

năng lượng thay đổi

 Rủi ro trong chi phí đầu tư – từ kiểm

soát xử lý rác thải và ô nhiễm

 Hỗ trợ nhà đầu tư

 Tránh phản ứng của cổ đông

 Bảo vệ thương hiệu

 Tăng vốn thương hiệu

 Giảm chi phí vốn theo trọng số trung bình

Trong danh sách dài này có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp và ngành công nghiệp, doanh nghiệp cần suy nghĩ về các lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và cơ s của mình

mà có thể nhanh chóng rà soát và đánh giá về ảnh hư ng của trách nhiệm môi trường,

Tóm lại, Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong sự phát triển của mỗi loại hình doanh nghiệp Do đó nếu thiếu yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp không thể đứng vững và tồn tại được trên thị trường bất kỳ thời điểm, hay hình thức kinh tế xã hội nào

9

Đặc biệt là văn hóa xanh, một doanh nghiệp biết sử dụng màu xanh làm tiêu chí cho văn hóa đàm phán là một doanh nghiệp biết cách làm ăn, có trách nhiệm, còn doanh nghiệp chỉ biết tìm cách xa rời thiên nhiên, biến thiên nhiên thành công cụ của khai thác và bốc lột, vô cảm trước sự chảy máu của thiên nhiên, doanh nghiệp đó chưa thật sự biết cách làm ăn B i vẻ đẹp của không gian làm việc được xây dựng hòa hợp với thiên nhiên sẽ tạo cảm giác làm việc đầy sáng tạo cho nhân viên và từ đó giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển

3 Lý thuyết về chuẩn đoán và mô h nh nguyên nh n ết quả

3.1 Lý thuyết về chẩn đoán

Khái niệm chẩn đoán tổ chức

Là quá trình cộng tác giữa các thành viên của tổ chức/nhóm có dự án OD với nhà

tư vấn OD để thu thập thông tin cần thiết, ph n tích, xác định mục tiêu thay đổi Cung cấp thông tin đầu vào về những hiểu biết về tổ chức phục vụ cho quá trình hoạch định kế hoạch hành động cho các can thiệp OD Đ y là đặc tính khác biệt và rõ ràng của một dự

án OD so với các dự án thay đổi ứng phó khác: phải chẩn đoán tổ chức trước khi can thiệp => Thay đổi có hoạch định

- Xác định ranh giới của tổ chức => mức độ kiểm soát được của dự án OD

- Nhận dạng các bộ phận của hệ thống (subsystems)  giảm bớt sự phức tạp của

10

- Đề xuất căn cứ từ chẩn đoán

+ Mô hình (model) hay khung hướng dẫn (framework) thay đổ

hệ thống, kiểm tra các tiêu chí thay đổi, bảo đảm không bị sơ sót

+ Các can thiệp (interventions) cần thiết để phát triển tổ chức

Các vấn đề nghiên cứu trong OCD liên quan đến chẩn đoán tổ chức

- Sự phát triển của các mô hình chẩn đoán (development of organizational diagnostic models);

- Việc lựa chọn quy trình và phương pháp thu thập thông tin trong chẩn đoán (the choice of procedures and methods for data collecting in diagnosis);

- Phương pháp và kỹ thuật xử lý dữ liệu và kết luận (methods and techniques of data processing and making conclusions)

Đối tượng chẩn đoán

- Hai khía cạnh cơ bản nhất của tổ chức:

+ Khía cạnh “cứng” (hard, formal): cấu trúc tổ chức và hệ thống

+ Khía cạnh “mềm” (soft, informal): con người và hành vi của họ đối với người khác

- Cân bằng giữa 2 khía cạnh này khi chẩn đoán để tránh sai lệch

3.2 ô h nh ương cá – mô

h nh nguyên nh n ết quả

3.2.1 Khái niệm

Đ y là biểu đồ nhân quả do

Gíao sư Kaoru Ishikawa của trường

đại học Tokyo xây dựng Biểu đồ nhân

quả là một công cụ hữu hiệu giúp liệt

kê các nguyên nhân gây nên biến động

chất lượng, là một kỹ thuật để công

khai nêu ý kiến, phân tích quá trình, có

thể dùng trong nhiều tình huống khác

nhau

11

3.2.2 Tác dụng

Biểu đồ nhân quả dùng để liệt kê và phân tích các mối quan hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình quản lý biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiêu chuẩn hoặc quy trình, tạo điều kiện thuận lợi để giải quyết vấn đề, định rõ ràng các nguyên nhân cần xử lý trước và thứ tự công việc cần tiến hành nhằm duy trì sự ôn định của quá trình và cải tiến quá trình Quá trình xây dựng biểu đồ nhân quả giúp các thành viên trong tổ chức nâng cao sự hiểu biết, tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên:

- Phân tích biểu đồ nhân quả giúp tổ chức hình dung xuyên suốt những nguyên nhân của một vấn đề, nó có thể bao gồm cả những nguyên nhân gốc rễ mà không phải chỉ

là các hiện tượng

- Phát triển các kế hoạch để xác nhận rằng những nguyên nhân tiềm ẩn là những nguyên nhân thực sự

- Cung cấp cấu trúc cho nỗ lực xác định nguyên nhân Thảo luận về biểu đồ cuối cùng

- Khi giải thích một biểu đồ nhân quả, nhiệm vụ chính của tổ chức là kiểm tra sự hoàn thành hay tính đầy đủ của biểu đồ Để làm tốt điều này, chúng ta có thể xem xét những điểm sau:

+ Chắc chắn rằng những câu hỏi theo dạng 4W’s và 5M’s hoặc 5P’s đã được áp dụng cho tác động hoặc hiện tượng

+ Thông thường, mỗi một nhánh chính của biểu đồ sẽ được thêm vào ít nhất từ 3 đến 4 nhánh nhỏ

+ Xác minh lại rằng nguyên nhân cuối của mỗi chuỗi nhân quả là một nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn bằng cách kiểm tra tính logic trong mối quan hệ nhân quả, thông qua tất cả các nguyên nhân trung gian tới tác động cuối cùng

- Biểu đồ nhân quả quan trọng chỗ, nó phân biệt giữa giả định và thực tế Biểu đồ nhân quả thể hiện những giả định, chi khi những giả định này được kiểm tra với số liệu chúng ta mới có thể chứng minh được các nguyên nhân của hiện tượng đã quan sát thấy

- Gợi m ra các hiện tượng vượt ra ngoài giới hạn giúp tổ chức trong việc phát hiện các nguyên nhân gốc rễ tiềm tàng

12

- Xác định những nguyên nhân mà tổ chức cho rằng đ y là những nguyên nhân then chốt nhất cho sự điều tra tiếp theo Đồng thời, đánh dấu các nguyên nh n đó lại

- Làm sáng tỏ các nguyên nhân gốc rễ bằng một hoặc nhiều các cách sau:

+ Tìm các nguyên nhân mà xuất hiện lặp đi lặp lại tại các nhánh xương nguyên nhân chính

+ Tập hợp dữ liệu thông qua các checksheet hoặc những dạng khác để xác định mối quan hệ thường xuyên của các nguyên nhân khác nhau

Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ nhân quả

- Bước 4: Sau khi phát thảo xong biểu đồ, cần trao đổi với những người có liên quan để tìm ra một cách đầy đủ các nguyên nhân gây ra vấn đề ảnh hư ng đến vấn đề cần phân tích

- Bước 5: Điều chỉnh các yếu tố và lập biểu đồ nhân quả để xử lý

- Bước 6: Lựa chọn và xác định số lượng nhỏ (3 đến 5) nguyên nhân gốc có ảnh

hư ng đến vấn đề cần ph n tích Sau đó có thêm một số hoạt động như thu thập số liệu,

nỗ lực kiểm soát… các nguyên nh n đó Do có nhiều nguyên nhân tiềm tàng nên ta có thể tiến hành ph n tích chúng đồng thời để giảm bớt thời gian thực hiện

Ví dụ: sơ đồ Nguyên nh n kết quả vấn đề đi làm trễ của nh n viên:

13

CHƯƠNG 2: ÂY DỰNG VĂN HÓA ANH TRONG CÔNG TY

1 Giới thiệu về công ty Nielsen

Nielsen là tập đoàn đa quốc gia của Mỹ và hiện đang dẫn đầu trong lĩnh vực Nghiên Cứu Thị Trường tại Việt Nam, với trụ s đặt tại New York, Hoa Kỳ, hiện đang hoạt động trên 100 quốc gia trên toàn thế giới (trong đó có Việt Nam), với tổng số nhân viên của công ty khoảng 36.000 người Tổng thu nhập năm 2009 là $4,8 tỉ Nielsen luôn

cố gắng giúp khách hàng nắm bắt tốt hơn các thói quen mua sắm của người tiêu dùng từ lúc họ xem gì đến quyết định mua gì, dù đó là mua bột giặt hay xe hơi, nghe đài hay lướt web Từ đó giúp cho khách hàng của Nielsen có những chiến lược marketing và kinh doanh hiệu quả hơn

2 Phân tích thực trạng văn hóa chưa xanh của công ty

2.1 Thực trạng

Tại công ty Nielsen, qua quan sát, tìm hiểu thì hiện nay công ty chưa chú trọng đến văn hóa xanh, công ty chưa đầu tư nhiều để tạo nên một nét riêng có của công ty; bên cạnh đó khái niệm văn hóa xanh trong công ty đối với đại đa số nhân viên của công ty

là mối lo ngại của những người lãnh đạo công ty

Mặc dù nh n viên văn phòng tại công ty khá nhiều, máy tính và các thiết bị điện chằn chịt nhưng không gian làm việc tại công ty không có màu xanh, cũng không có các thiết bị tản nhiệt để tạo môi trường làm việc trong lành Đặt biệt tại những nơi cần thiết như: bàn tiếp tân, phòng hợp, lối đi nên có c y xanh công ty cũng không quan t m đến

Công ty chưa có quy trình ph n loại và xử lý rác thải tại cơ quan, họ không khuyến khích nhân viên phân loại rác hữu cơ và rác vô cơ, mặc dù rác hữu cơ trong văn phòng thường không nhiều Nh n viên cũng có thói quen vứt rác bừa bãi Họ ăn, uống tại bàn và vứt thức ăn thừa vào thùng rác ngay bên cạnh thay vì phải vứt vào thùng rác ngoài hành lang công ty, tạo không khí làm việc ngột ngạt với mùi ẩm móc, nhất là ngày làm việc đầu tuần

Công ty không có quy trình, kế hoạch quản lý đồ dùng văn phòng phẩm hợp lý, đặt biệt là giấy in Đồ dùng văn phòng phẩm, vật tư văn phòng mặc dù được đặt phòng nhất định nhưng không thường xuyên giám sát số lượng còn trong kho, không kiểm soát việc sử dụng văn phòng phẩm của nhân viên, họ không quan t m đến việc các nhân viên trong công ty có sử dụng lãng phí cũng như việc sử dụng văn phòng phẩm tại các phòng ban có hiệu quả hay không

Rất nhiều đồ dùng văn phòng phẩm có thể tái sử dụng để tiết kiệm chi phí, bảo vệ môi trường như các loại giấy in, công ty có thể tận dụng lại các tờ giấy còn trắng một mặt

để làm giấy nháp, in tài liệu không quan trọng, tài liệu nội bộ, tuy nhiên việc sử dụng