Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Quản trị sự thay đổi Văn hóa xanh tại Nielsen

Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Quản trị sự thay đổi Văn hóa xanh tại Nielsen

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Quản trị sự thay đổi –

Văn hóa xanh tại

Nielsen

GVHD: TS Trương Thị Lan Anh

SVTH: Nguyễn Anh Thư

MSSV: 7701221126

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 5 năm 2014

Mục Lục

MỞ ĐẦU 3

1 Lý do chọn đề tài 3

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 3

2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

3.1 Đối tượng nghiên cứu 4

3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 4

4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4

4.2 Phương pháp xử lý thông tin 4

5 Kết cấu đề tài 4

NỘI DUNG 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6

1 Khái niệm 6

1.1 Văn hóa 6

1.2 Văn hóa doanh nghiệp 6

1.3 Văn hóa xanh 7

2 Vai trò của văn hóa xanh 8

2.1 Ảnh hưởng của sự thay đổi môi trường đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp 9

2.2 Lợi ích của việc áp dụng văn hóa xanh vào hoạt động sản xuất kinh doanh 9

3 Lý thuyết về chuẩn đoán và mô hình nguyên nhân kết quả 11

3.1 Lý thuyết về chẩn đoán 11

3.2 Mô hình Xương cá – mô hình nguyên nhân kết quả 14

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VĂN HÓA XANH TRONG CÔNG TY 17

2 Phân tích thực trạng văn hóa chưa xanh của công ty 17

2.1 Thực trạng 17

2.2 Những nguyên nhân làm văn hóa chưa xanh của Nielsen 18

2.3 Những biện pháp nhằm hỗ trợ xây dựng văn hóa xanh trong công ty 21

CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỘNG LỰC VÀ SỰ KHÁNG CỰ LẠI SỰ THAY ĐỔI 25

1 Những kháng cự và ủng hộ sự thay đổi: 25

1.1 Nhân viên các phòng, ban 25

1.2 Cấp quản lý, lãnh đạo của công ty 27

2 Các giải pháp quản trị sự thay đổi 28

2.1 Thiết lập hệ thống nhân sự hỗ trợ sự thay đổi 28

2.2 Các chương trình đ ối với các phòng, ban của công ty 28

2.3 Các chương trình đ ối với cấp quản lý, lãnh đạo của công ty 29

3 Một số hành động cụ thể cho chiến dịch văn hóa xanh 30

3.1 Những mẫu biểu cổ động cho chiến dịch 30

3.2 Chiến dịch hưởng ứng tuần lễ trái đất 32

KẾT LUẬN 35

Phát triển kinh tế gắn liền với bảo vệ và sống thân thiện với môi trường trong bốicảnh biến đổi khí hậu đang được một số quốc gia ưu tiên lựa chọn Theo đó, việc sử dụng

và quản lý hiệu quả các nguồn tài nguyên, thân thiện với môi trường là các doanh nghiệpđang hướng đến mục tiêu phát triển bền vững trong tất cả mọi khía cạnh hoạt động Do

đó, ngoài việc sử dụng hợp lý và hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp, để tồn tại và pháttriển bền vững thì hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải gắn với tiết kiệmchi phí tiêu hao năng lượng, nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, tiết kiệm trong nhân viên

và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế đó, đề tài “Quản trị sự thayđổi – Xây dựng văn hóa xanh công ty Nielsen” đã được thực hiện

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu của tiểu luận nhằm 2 mục đích chính, đó là:

- Đưa ra thực trạng và nguyên nhân về văn hoá chưa xanh tồn tại trong doanh nghiệp

- Đề xuất mô hình và xây dựng văn hóa xanh trong công ty Nielsen

2.2 Câu hỏi nghiên cứu

- Văn hóa xanh hiện tại ở công ty như thế nào?

- Làm thế nào để xây dựng văn hóa xanh trong doanh nghiệp?

- Những biện pháp nhằm hỗ trợ xây dựng văn hóa xanh trong doanh nghiệp?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là môi trường văn hóa trong công ty Nielsen,con người Nielsen Nghiên cứu những mô hình văn hoá xanh đã được đưa vào sử dụng

Từ đó áp dụng vào công ty Nielsen

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Tiểu luận nảy thực hiện tại công ty Nielsen Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập thông tin

- Phương pháp nghiên cứu, thu thập tài liệu thông qua các nguồn sách, báo, cácbáo cáo hội thảo về ý tưởng xây dựng văn phòng xanh tại Việt Nam

- Phương pháp quan sát thực tế nhằm điều tra mức độ xanh thân thiện môi trườngcủa các phòng ban trong công ty Nielsen

4.2 Phương pháp xử lý thông tin

- Phương pháp thống kê những cải tiến trong các mô hình văn phòng xanh, liệt kêcác số liệu mức độ hiệu quả của một số phòng ban sau khi kinh tế xanh được áp dụng

- Phương pháp so sánh nhằm chỉ ra những khác biệt của một văn phòng trước vàsau khi thay đổi để thân thiện môi trường

- Phương pháp phân tích nhằm phân tích rõ vai trò của mô hình xanh đối với sựphát triển của công ty, cũng như trong việc bảo vệ môi trường

- Phương pháp tổng hợp nhằm tổng hợp số liệu, tài liệu thu thập được, những b àihọc đã được rút ra từ đó đề xuất các giải pháp đẩy mạnh việc áp dụng văn hoá xanh trongcông ty

5 Kết cấu đề tài

Bài tiểu luận được trình bày thông qua các nội dung chính như sau:

- Giới thiệu vấn đề và cơ sở lý thuyết

- Phân tích thực trạng văn hóa chưa xanh của công ty Từ đó đề xuất những biệnpháp nhằm hỗ trợ xây dựng văn hóa xanh trong công ty.

- Những động lực và sự kháng cự lại sự thay đổi văn hoá trong công ty

Mặc dù thời gian thực hiện ngắn và gặp một số khó khăn trong việc tìm kiếmnguồn thông tin dữ liệu để thực hiện tiểu luận Nhưng nhóm cũng đã cố gắng trình bàymột cách rõ ràng theo cách hiểu của nhóm, hy vọng tiểu luận sẽ cung cấp một số kiếnthức hữu ích góp phần vào việc nghiên cứu mô hình văn phòng xanh áp d ụng hiệu quảvào doanh nghiệp, chung tay xây dựng kinh tế - chính trị bền vững, phát triển văn hóa -

xã hội tiến bộ, môi trường xanh, sạch đẹp Nhóm rất mong sự góp ý chân thành từ cô vàcác bạn để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về việc xây dựng và áp dụng văn hoá xanh trongdoanh nghiệp

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Theo nghĩa rộng, văn hóa thường được xem là bao gồm tất cả những gì do conngười sáng tạo ra Theo UNESCO thì “Văn hóa là tổng thể những nét riêng biệt tinh thần

và vật chất, trí tuệ và xúc cảm quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm ngườitrong xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền

cơ bản của con người, những hệ thống các giá trị, những tập tục và những tín ngưỡng.Văn hóa mang lại cho con người khả năng suy xét về bản thân Chính văn hóa đã làm chocon người trở thành sinh vật đặc biệt nhân bản, có lý tính, có óc phê phán và dấn thân mộtcách có đạo lý Chính nhờ văn hóa mà con người tự thể hiện, tự ý thức được bản thân, tìmtòi không biết mệt mỏi những ý nghĩa mới mẻ và sáng tạo những công trình mới mẻ,những công trình vượt trội bản thân”

1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được xây dựng trong suốt quátrình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm vàtập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm,nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiệncác mục đích của doanh nghiệp

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghi ệp có những đặc trưng cụ thểriêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trongmột doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giátrị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo cácgiá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanhnghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp.

1.3 Văn hóa xanh

Doanh nghiệp quyết định mua sắm trang thiết bị mới là đồng nghĩa với việc thải rathiết bị không muốn sử dụng nữa Những thiết bị tiêu tốn nhiều năng lượng cũng cần cânnhắc có nên mua hay không, nếu không cần thiết thì không nên đấu tranh để có nó Nhiềukhách sạn ngày nay đã sử dụng hệ thống làm ấm nước bằng năng lượng mặt trời, ngay cảtoà thánh Vatican và tu viện Bích Nham ở New York cũng đã cho sử dụng một phần hoặchoàn toàn hệ thống làm sáng hay làm nóng bằng năng lượng mặt trời

Việc doanh nghiệp giảm thiểu sử dụng thiết bị tiêu tốn quá nhiều năng lượng sẽ tạonên ý thức tiết kiệm trong cộng đồng nhân viên, họ sẽ trở nên có ý thức trong việc tiếtkiệm, tránh đi những công việc lạm dụng máy móc quá đáng hay lúc nào cũng nghĩ rằngchỉ có máy móc mới tạo nên hiệu quả công việc cao nhất

Doanh nghiệp xanh luôn ý thức giảm thiểu việc sử dụng các thiết bị gây sự nóngdần của trái đất Tác hại của điện thoại di động đối với sự nóng dần của trái đất là rất lớn,

đó là chưa nói những ảnh hưởng của nó đối với sức khỏe con người

Doanh nghiệp hỗ trợ cho nhân viên ý thức phân loại rác vô cơ và rác hữu cơ ngaytrong doanh nghiệp để có thể tái chế hay sử dụng được từ các loại rác đó Văn phòng làmviệc thường thải ra nhiều loại rác vô cơ hơn là hữu cơ, nhưng không phải vì thế mà không

có rác hữu cơ Tập cho nhân viên thói quen phân loại rác là một hành vi có văn hóa vàtiến bộ Rác phải quý như vàng, biết bao người đã trở nên giàu có nhờ rác

Doanh nghiệp muốn trở nên xanh cũng phải giảm thiểu việc sử dụng xe hơi hay đilại bằng máy bay Trong khi cả thế giới đang chung lo tiết kiệm, yêu cầu phát động nhữngphong trào không đi xe hơi, chỉ đi xe đạp hay xe điện để bảo vệ môi trường và tiết kiệmnhiên liệu, thì lại có nhiều người sắm sửa xe hơi đời mới hoặc máy bay hạng sang, cốt yếu

Tóm lại Văn hóa xanh, đó là sự kết hợp hài hòa giữa con người và môi trường đểduy trì sự phát triển của văn hóa loài người Trong đó bao gồm sự duy trì nông lâmnghiệp, ý thức, đạo đức và các khía cạnh khác của con người trong hệ sinh thái Nói cáchkhác, đặc trưng của văn hóa xanh là sự thích nghi của con người với môi trường, cụ thể làcác loài thực vật, được thể hiện qua các hoạt động như săn bắt, nông lâm nghiệp, đô thịxanh, và các nghiên cứu khoa học Nền văn hóa là một thuật ngữ được hình thành thôngqua quá trình và những đúc kết từ nền văn hóa cũng như các ho ạt động của con người.Những sản phẩm nhân tạo ngày nay (âm nhạc, hội họa, đường phố, làng mạc ) lànhững biểu hiện cụ thể nhất về văn hóa Sự hình thành và phát triển của môi trường tựnhiên trải qua ba giai đoạn: xanh, vàng, và đen Quá trình săn b ắt, hái lượm là giai đoạnxanh Lúc này, con người và môi trường có mối quan hệ by-student Tiếp đến là sự pháttriển xã hội theo hướng nông nghiệp được biết đến với giai đoạn vàng Cụ thể, màu vàngđược coi là biểu tượng cho sự thành công và là một nền văn minh cao quý (nền phongkiến Huandi Chong, Trung Quốc là một điển hình) Khi công nghiệp phát triển, xã hộidần bị bao phủ bởi màu đen với sự phát minh ra khí đốt, dầu, và các khí tự nhiên tạo ranguồn năng lượng to lớn và tích lũy của cải Trong 20 năm qua, với tầm nhìn xa và giáodục thực tế đã tạo nên nền văn hóa xanh, mối quan hệ ý thức giữa môi trường tự nhiên vàvăn minh nhân loại Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là đạo đức và việc giáo dục đạo đứccủa con người về môi trường xanh Vì thế, nền văn hóa xanh, qua quá trình phát triểncông nghiệp, và hệ thống môi trường đã tạo nên một mâu thuẫn rõ nét thông qua các hiệntượng tự nhiên Thế hệ trẻ nên trau dồi và bồi dưỡng nhận thức về môi trường xanh.

Văn hóa xanh nên được xem như một phong cách sống với những cân nhắc trongviệc lựa chọn và quyết định giảm thiểu lượng tiêu dùng nguồn nguyên liệu hoặc sử dụngnguồn tài nguyên có thể tái chế

2 Vai trò của văn hóa xanh

Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong sự phát triển của mỗi loại hìnhdoanh nghiệp Do đó nếu thiếu yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp không thể đứng vững vàtồn tại được trên thị trường ở bất kỳ thời điểm, hay hình thức kinh tế xã hội nào Đặc biệt

là văn hóa xanh, một doanh nghiệp biết sử dụng màu xanh làm tiêu chí cho văn hóa đàm

phán là một doanh nghiệp biết cách làm ăn, có trách nhiệm, còn doanh nghiệp chỉ biết tìmcách xa rời thiên nhiên, biến thiên nhiên thành công cụ của khai thác và bóc lột, vô cảmtrước sự chảy máu của thiên nhiên, doanh nghiệp đó chưa thật sự biết cách làm ăn Bởi vẻđẹp của không gian làm việc được xây dựng hòa hợp với thiên nhiên sẽ tạo cảm giác làmviệc đầy sáng tạo cho nhân viên và từ đó giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.

2.1 Ảnh hưởng của sự thay đổi môi trường đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường thiên nhiên đóng vai trò quan trọng cho sự tồn tại của loài người Tuynhiên vì các lợi ích kinh tế, lợi nhuận mà con người khai thác và hủy hoại môi trường tựnhiên Dưới đây là một số vấn đề môi trường hàng đầu và hệ quả của chúng đối với việckinh doanh của các doanh nghiệp

Bảng 1: Các vấn đề môi trường hàng đầu và hệ quả với kinh doanh

Thay đổi khí hậu Nước biển dâng cao, lượng mưa thay

đổi, hạn hán và lụt lội nguy hiểm hơn,

bão mạnh hơn, những phương thức lây nhiễm bệnh mới

Thay đổi trong nông nghiệp, khu nghỉ dưỡng trượt tuyết, quản lý ngành bảo

hiểm, thảm họa tự nhiên, tài trợ của chính phủ, tăng cường quản lý pháp lý

và quy định

Năng lượng Sản xuất năng lượng làm ảnh hưởng

môi trường, tăng nhu cầu năng lượng

toàn cấu, giá năng lượng tăng

Tăng chi phí quản lý hoạt động và các

cơ sở sản xuất, quy định và pháp lý,

nhận thức thị trường, cố phiếu của cổ

đông

Nước Dân số tăng và kinh tế phát triển

trong những khu vực khô hạn tạo áp lực về chất lượng và số lượng

Các công ty thường dùng quá nhiều nước hoặc làm hại chất lượng nước sẽ đối mặt với tấn công chính trị, phản đối

của công chúng, quy chế và các hành

Vị trí của nhà máy và cửa hàng, ngành

dược phẩm nghiên cứu động thực vật

Hóa chất, chất độc và

kim loại nặng

Hóa chất trong không khí và nước tạo

ra rủi ro lớn về sức khỏe cộng đồng

như ung thư và dị tật khi sinh.

Quy chế, chi phí xử lý hóa chất và rác thải, theo dõi, trách nhiệm pháp lý

2.2 Lợi ích của việc áp dụng văn hóa xanh vào hoạt động sản xuất kinh doanh

Áp dụng văn hóa xanh vào hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại rất nhiều lợiích cho việc kinh doanh và sản xuất của doanh nghiệp Dưới đây là một số lợi ích củadoanh nghiệp khi áp dụng văn hóa xanh

Tăng doanh thu và thị phần thông qua

 Quan hệ công chúng và nhận thức của

thị trường

 Khả năng tiềm tàng để triển khai các

sản phẩm mới

 Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

 Tăng lòng trung thành của khách hàng

 Thuê nhân tài hàng đầu

 Giữ chân nhân viên quan trọng

 Cam kết và đồng thuận của nhân viên

 Rủi ro vận hành – từ vật độc hại, giá

năng lượng thay đổi

 Rủi ro trong chi phí đầu tư – từ kiểm

soát xử lý rác thải và ô nhiễm

 Hỗ trợ nhà đầu tư

 Tránh phản ứng của cổ đông

 Bảo vệ thương hiệu

 Tăng vốn thương hiệu

 Giảm chi phí vốn theo trọng số trungbình

Trong danh sách dài này có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp và ngành côngnghiệp, doanh nghiệp cần suy nghĩ về các lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và cơ sở của mình

mà có thể nhanh chóng rà soát và đánh giá về ảnh hưởng của trách nhiệm môi trường,

Tóm lại, Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong sự phát triển của mỗiloại hình doanh nghiệp Do đó nếu thiếu yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp không thể đứngvững và tồn tại được trên thị trường ở bất kỳ thời điểm, hay hình thức kinh tế xã hội nào.Đặc biệt là văn hóa xanh, một doanh nghiệp biết sử dụng màu xanh làm tiêu chí cho vănhóa đàm phán là một doanh nghiệp biết cách làm ăn, có trách nhiệm, còn doanh nghiệpchỉ biết tìm cách xa rời thiên nhiên, biến thiên nhiên thành công cụ của khai thác và bốc

lột, vô cảm trước sự chảy máu của thiên nhiên, doanh nghiệp đó chưa thật sự biết cáchlàm ăn Bởi vẻ đẹp của không gian làm việc được xây dựng hòa hợp với thiên nhiên sẽtạo cảm giác làm việc đầy sáng tạo cho nhân viên và từ đó giúp doanh nghiệp ngày càngphát triển.

3 Lý thuyết về chuẩn đoán và mô hình nguyên nhân kết quả

3.1 Lý thuyết về chẩn đoán

Khái niệm chẩn đoán tổ chức

Là quá trình cộng tác giữa các thành viên của tổ chức/nhóm có dự án OD với nhà

tư vấn OD để thu thập thông tin cần thiết, phân tích, xác định mục tiêu thay đổi Cungcấp thông tin đầu vào về những hiểu biết về tổ chức phục vụ cho quá trình hoạch định kếhoạch hành động cho các can thiệp OD Đây là đặc tính khác biệt và rõ ràng của một dự

án OD so với các dự án thay đổi ứng phó khác: phải chẩn đoán tổ chức trước khi canthiệp => Thay đổi có hoạch định

- Xác định ranh giới của tổ chức => mức độ kiểm soát được của dự án OD

- Nhận dạng các bộ phận của hệ thống (subsystems)  giảm bớt sự phức tạp của

+ Mô hình (model) hay khung hướng dẫn (framework) thay đổi giúp có cái nhìn

hệ thống, kiểm tra các tiêu chí thay đổi, bảo đảm không bị sơ sót

+ Các can thiệp (interventions) cần thiết để phát triển tổ chức

Các vấn đề nghiên cứu trong OCD liên quan đến chẩn đoán tổ chức

- Sự phát triển của các mô hình chẩn đoán (development of organizationaldiagnostic models);

- Việc lựa chọn quy trình và phương pháp thu thập thông tin trong chẩn đoán (thechoice of procedures and methods for data collecting in diagnosis);

- Phương pháp và kỹ thuật xử lý dữ liệu và kết luận (methods and techniques ofdata processing and making conclusions)

Đối tượng chẩn đoán

- Hai khía cạnh cơ bản nhất của tổ chức:

+ Khía cạnh “cứng” (hard, formal): cấu trúc tổ chức và hệ thống

+ Khía cạnh “mềm” (soft, informal): con người và hành vi của họ đối với người khác

- Cân bằng giữa 2 khía cạnh này khi chẩn đoán để tránh sai lệch

Các cấp độ chẩn đoán: ba cấp độ: Tổ chức, Nhóm, Cá nhân

- Có thể thực hiện ở một cấp độ hoặc cả ba cấp độ

- Thường thì chẩn đoán ở cấp độ cá nhân sẽ đi sau cấp độ tổ chức hoặc nhóm

Mô hình chẩn đoán ở cấp độ tổ chức

Mô hình chẩn đoán ở cấp độ nhóm

Thực hành chuẩn doán tổ chức dựa vào khung phân tích – mô hình chuẩn đoán

Hiện nay có nhiều mô hình chuẩn đoán trên thế giới, tuy nhiên nổi bật nhất là 3

mô hình chuẩn đoán sau:

- Mô hình chuẩn đoán “The six-box

Model”: Weisbord đã nhận dạng

được 6 mảng trọng yếu mà một tổ

chức muốn thành công thì phải bảo

đảm thực hiện đúng cách Theo ông,

nhà tư vấn OD phải chú ý đến cả các

khía cạnh chính thức và phi chính

thức của từng mảng

- Mô hình 7S của McKinsey: là mô hình do

Tom Peters và Robert Waterman, nhân

viên của tổ chức tư vấn McKinsey và

Company phát triển vào những năm đầu

của thập niên 80 Theo đó, ý tưởng chính

của mô hình là có 7 yếu tố nội tại trong một

tổ chức cần phải được dung hòa để tổ chức

hoạt động thành công

- Mô hình xương cá: được thiết kế

để nhận biết những mối quan hệ nguyên nhân và kết quả Nó thực hiện điều này bằngviệc hướng dẫn nhà quản lý thông qua một loạt các bước theo một cách có hệ thống đểnhận biết những nguyên nhân thực tế hoặc tiềm ẩn mà có thể tạo ra một kết quả (đó có

thể là một vấn đề khó khăn hoặc một cơ hội cải tiến) Nó cũng đư ợc biết đến như là Biểu

đồ Ishikawa, là người đã nghĩ ra mô hình này

Vì tính đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng, tiểu luận quyết định chọn mô hình xương cánhư là mô hình phân tích chủ đạo xuyên suốt toàn bài

3.2 Mô hình Xương cá – mô hình nguyên nhân kết quả

3.2.1 Khái niệm

Đây là biểu đồ nhân quả do Gíao sư Kaoru Ishikawa của trường đại học Tokyoxây dựng Biểu đồ nhân quả là một

công cụ hữu hiệu giúp liệt kê các

nguyên nhân gây nên biến động chất

lượng, là một kỹ thuật để công khai nêu

ý kiến, phân tích quá trình, có thể dùng

trong nhiều tình huống khác nhau

3.2.2 Tác dụng

Biểu đồ nhân quả dùng để liệt kê và phân tích các mối quan hệ nhân quả, đặc biệt lànhững nguyên nhân làm quá trình quản lý biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trongtiêu chuẩn hoặc quy trình, tạo điều kiện thuận lợi để giải quyết vấn đề, định rõ ràng cácnguyên nhân cần xử lý trước và thứ tự công việc cần tiến hành nhằm duy trì sự ôn định củaquá trình và cải tiến quá trình Quá trình xây dựng biểu đồ nhân quả giúp các thành viêntrong tổ chức nâng cao sự hiểu biết, tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên:

- Phân tích biểu đồ nhân quả giúp tổ chức hình dung xuyên suốt những nguyênnhân của một vấn đề, nó có thể bao gồm cả những nguyên nhân gốc rễ mà không phải chỉ

- Khi giải thích một biểu đồ nhân quả, nhiệm vụ chính của tổ chức là kiểm tra sựhoàn thành hay tính đầy đủ của biểu đồ Để làm tốt điều này, chúng ta có thể xem xétnhững điểm sau:

+ Chắc chắn rằng những câu hỏi theo dạng 4W’s và 5M’s hoặc 5P’s đã được ápdụng cho tác động hoặc hiện tượng

+ Thông thường, mỗi một nhánh chính của biểu đồ sẽ được thêm vào ít nhất từ 3đến 4 nhánh nhỏ

+ Xác minh lại rằng nguyên nhân ở cuối của mỗi chuỗi nhân quả là một nguyênnhân gốc rễ tiềm ẩn bằng cách kiểm tra tính logic trong mối quan hệ nhân quả, thông quatất cả các nguyên nhân trung gian tới tác động cuối cùng

- Biểu đồ nhân quả quan trọng ở chỗ, nó phân biệt giữa giả định và thực tế Biểu đồnhân quả thể hiện những giả định, chi khi những giả định này được kiểm tra với số liệuchúng ta mới có thể chứng minh được các nguyên nhân của hiện tượng đã quan sát thấy

- Gợi mở ra các hiện tượng vượt ra ngoài giới hạn giúp tổ chức trong việc pháthiện các nguyên nhân gốc rễ tiềm tàng

- Xác định những nguyên nhân mà tổ chức cho rằng đây là những nguyên nhânthen chốt nhất cho sự điều tra tiếp theo Đồng thời, đánh dấu các nguyên nhân đó lại

- Làm sáng tỏ các nguyên nhân gốc rễ bằng một hoặc nhiều các cách sau:

+ Tìm các nguyên nhân mà xuất hiện lặp đi lặp lại tại các nhánh xương nguyênnhân chính

+ Tập hợp dữ liệu thông qua các checksheet hoặc những dạng khác để xác địnhmối quan hệ thường xuyên của các nguyên nhân khác nhau

Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ nhân quả

- Bước 4: Sau khi phát thảo xong biểu đồ, cần trao đổi với những người có liênquan để tìm ra một cách đầy đủ các nguyên nhân gây ra vấn đề ảnh hưởng đến vấn đềcần phân tích.

- Bước 5: Điều chỉnh các yếu tố và lập biểu đồ nhân quả để xử lý

- Bước 6: Lựa chọn và xác định số lượng nhỏ (3 đến 5) nguyên nhân gốc có ảnhhưởng đến vấn đề cần phân tích Sau đó có thêm một số hoạt động như thu thập số liệu,

nỗ lực kiểm soát… các nguyên nhân đó Do có nhiều nguyên nhân tiềm tàng nên ta có thểtiến hành phân tích chúng đồng thời để giảm bớt thời gian thực hiện

Ví dụ: sơ đồ Nguyên nhân kết quả vấn đề đi làm trễ của nhân viên:

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VĂN HÓA XANH TRONG CÔNG TY

1 Giới thiệu về công ty Nielsen

Nielsen là tập đoàn đa quốc gia của Mỹ và hiện đang dẫn đầu trong lĩnh vựcNghiên Cứu Thị Trường tại Việt Nam, với trụ sở đặt tại New York, Hoa Kỳ, hiện đanghoạt động trên 100 quốc gia trên toàn thế giới (trong đó có Việt Nam), với tổng số nhânviên của công ty khoảng 36.000 người Tổng thu nhập năm 2009 là $4,8 tỉ Nielsen luôn

cố gắng giúp khách hàng nắm bắt tốt hơn các thói quen mua sắm của người tiêu dùng từlúc họ xem gì đến quyết định mua gì, dù đó là mua bột giặt hay xe hơi, nghe đài hay lướtweb Từ đó giúp cho khách hàng của Nielsen có những chiến lược marketing và kinhdoanh hiệu quả hơn

2 Phân tích thực trạng văn hóa chưa xanh của công ty

2.1 Thực trạng

Tại công ty Nielsen, qua quan sát, tìm hiểu thì hiện nay công ty chưa chú trọngđến văn hóa xanh, công ty chưa đầu tư nhiều để tạo nên một nét riêng có của công ty.Bên cạnh đó khái niệm văn hóa xanh của công ty đối với đại đa số nhân viên của công tycòn chưa rõ ràng, đôi lúc còn nhầm lẫn với văn hóa xã hội Vì vậy, công ty chưa có đượcvăn hóa xanh đúng nghĩa

Đặc thù công việc của nhân viên công ty là công việc văn phòng: làm việc trênmáy tính, trao đổi với khách hàng chủ yếu qua email và điện thoại, bên cạnh việc phải innhiều tài liệu phục vụ quá trình điều tra, khảo sát, báo cáo Nhưng thói quen tùy tiện củanhân viên trong việc sử dụng các nguồn lực sẵn có một cách lãng phí đã làm chi phí nội

bộ tăng lên rất nhiều Ngoài ra, một số hoạt động của nhân viên cũng đã góp phần làmcho môi trường làm việc không được trong lành, khu vực làm việc trở nên bừa bãi, chậtchội, đôi lúc ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên của công ty Những điều này là mối quantâm của những người lãnh đạo công ty

Nhân viên văn phòng tại công ty khá nhiều, máy tính và các thiết bị điện chiếmphần lớn diện tích nhưng không gian làm việc tại công ty không được bố trí cây xanh,cũng không có các thiết bị tản nhiệt để tạo môi trường làm việc trong lành Đặc biệt, tại