NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TECHCOMBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  LÊ ANH PHƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TECHCOMBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  LÊ ANH PHƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TECHCOMBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên cứu q trình xây dựng quảng bá thương hiệu Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank” Lê Anh Phương, sinh viên khóa 2008 – 2012, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước Hội đồng vào ngày _ NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Từ năm tháng tuổi thơ tinh nghịch đến thời tuổi trẻ nhiệt tình, động đan xen đôi chút nhút nhát bốc đồng đoạn đường dài cần nhiều mài dũa để hồn thiện Và chặn đường khơng có dìu dắt, giúp đỡ nhiều người với tất lòng chân thành vị tha chắn khó hình thành Lê Anh Phương hơm Chính lời muốn cảm ơn thành viên đại gia đình hệ mình, đặc biệt ba Lê Quang Phi mẹ Nguyễn Thị Mai Anh, người dành cho tình u vơ điều kiện, vị tha bước nâng đỡ đầu đời để giúp vượt qua bão lòng sống, người thầy đời Kế đến xin cảm ơn quý thầy cô, ban giám hiệu trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM nói riêng khoa Kinh Tế nói chung dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức quý báu, từ tảng đến kiến thức chuyên ngành định học sống Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Nguyễn Thị Bình Minh, người hướng dẫn góp ý cho em suốt q trình thực khóa luận Nếu khơng có nhiệt tình hẳn em gặp khơng khó khăn việc hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank thiết kế chương trình Thực tập sinh – 2012, hoạt động có ý nghĩa việc giúp đỡ sinh viên năm cuối có điều kiện tiếp xúc mơi trường làm việc thực tế ứng dụng kiến thức học vào thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị hỗ trợ cho em suốt thời gian thực tập Từ anh chị em không trau dồi thêm kỹ năng, kinh nghiệm mà học nhiệt huyết, động, tự tin công việc, thân thiện sống Và thật thiếu sót khơng nhắc đến người bạn tốt tập thể DH08TM, lớp A12 trường THPT Võ Thị Sáu, trình thực tập người bạn đặc biệt khác mà Phương có hội gặp gỡ tìm kiếm tài liệu tham khảo trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, Đại học Ngân hàng TP.HCM, anh chị cựu sinh viên trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Tất Phương chia khoảnh khắc ngào, lúc khó khăn dành lời khuyên trước cử chưa tốt Phương Dẫu biết lời cảm ơn thừa xin nói tiếng “cảm ơn” tất lòng gửi lời chúc sức khỏe, may mắn, thành công đến với tất người Trân trọng! TP Hồ Chí Minh, tháng 06/2012 Lê Anh Phương NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ ANH PHƯƠNG Tháng 06 năm 2012 “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Techcombank Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank” LE ANH PHUONG June 2012 “Research On The Progress Of Building And Spreading The Brand of Techcombank In Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank – Techcombank” Luận văn tập trung nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank từ đưa giải pháp góp phần giữ vững phát triển thương hiệu Techcombank cho phù hợp với mục tiêu mà Ngân hàng đề năm 2012 định hướng phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong dựa vào thơng tin thu thập từ nguồn liệu thứ cấp sơ cấp Đồng thời sở lý thuyết thương hiệu doanh nghiệp nói chung thương hiệu ngân hàng nói riêng nhằm phát thảo rõ nét giá trị thương hiệu mà Ngân hàng nắm giữ, từ đưa số giải pháp góp phần phát triển thương hiệu Techcombank MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank 2.1.1 Giới thiệu khái quát Techcombank 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Techcombank 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank 10 2.2.1 Sơ đồ tổ chức 10 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ số phòng ban tiêu biểu 12 2.2.3 Các công ty thành viên Techcombank 13 2.3 Phương hướng kế hoạch kinh doanh Techcombank năm 2012 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lý luận 14 3.1.1 Khái niệm thương hiệu 14 3.1.2 Phân loại thương hiệu 15 3.1.3 Vai trò thương hiệu 16 v 3.1.4 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 18 3.1.5 Thương hiệu ngân hàng 18 3.1.6 Hoạt động xây dựng thương hiệu 20 3.1.7 Hoạt động quảng bá thương hiệu 25 3.1.8 Các hoạt động hỗ trợ việc phát triển thương hiệu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 28 3.2.2 Phương pháp xử lý liệu 29 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng Việt Nam 31 4.1.1 Tình hình hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam 31 4.1.2 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng Việt Nam 32 4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank 33 4.2.1 Mơi trường bên ngồi 33 4.2.2 Môi trường bên 42 4.3 Quá trình xây dựng thương hiệu Techcombank 49 4.3.1 Các yếu tố nhận diện thương hiệu Techcombank 49 4.3.2 Đăng ký bảo hộ thương hiệu Techcombank 54 4.4 Chiến lược quảng bá thương hiệu Techcombank 55 4.4.1 Chiến lược truyền thông thương hiệu nội 55 4.4.2 Chiến lược quảng bá thương hiệu bên 57 4.5 Phân tích SWOT 61 4.6 Một số giải pháp góp phần giữ vững phát triển thương hiệu Techcombank 64 4.6.1 Nâng cao lực cạnh tranh 64 4.6.2 Bảo hộ thương hiệu Techcombank 65 4.6.3 Chiến lược truyền thông thương hiệu nội 65 4.6.4 Chiến lược quảng bá thương hiệu bên 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kết luận 71 vi 5.1.1 Kết luận chung 71 5.1.2 Hạn chế khóa luận 72 5.2 Kiến nghị 72 5.2.1 Đối với Nhà nước 72 5.2.2 Đối với Ngân hàng 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CNDKKD Chứng nhận đăng ký kinh doanh CN/PGD Chi nhánh/Phòng giao dịch CP Chính Phủ GDP Tổng sản phẩm quốc nội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nước LN Lợi nhuận LS Lãi suất PR Quan hệ công chúng (Public Relation) QH Quốc hội TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Thơng tư USD Đơ la Mỹ VND Việt Nam Đồng WTO Tổ chức Thương mại Thế giới viii Ths Phùng Thị Thủy, 2011 Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, số (1), trang 11 Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Trọng Tài, 2008 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại nước Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 68 69 (4), trang từ trang đến trang Website Ngân hàng TMCP Á Châu – ACB www.acbbank.com.vn Công ty Richard Moore Associates http://branddance.vn/category/nghien-cuu-thuong-hieu http://www.rmoorea.com/service Facebook trang Giữ trọn niềm tin Techcombank http://www.facebook.com/giutronniemtin http://www.giutronniemtin.vn Tổng cục thống kê www.gso.gov.vn Website thức thành phố Hồ Chí Minh www.hochiminhcity.gov.vn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Sacombank www.sacombank.com.vn Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank www.techcombank.com.vn Trang web Thương hiệu Việt www.vnbrand.net www.vietnambranding.com PHỤ LỤC KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TECHCOMBANK Xin chào, tên Lê Anh Phương, sinh viên đến từ trường Đại học Nông lâm TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài “Nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank” Để có thơng tin phục vụ cho đề tài, tiến hành khảo sát yếu tố lựa chọn ngân hàng để giao dịch Sự hợp tác anh chị có ý nghĩa lớn đề tài Mong anh chị giúp đỡ cách dành chút thời gian trả lời câu hỏi Họ tên:………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  Dưới 22 tuổi  Từ 22 đến 55 tuổi  Trên 55 tuổi Thông tin cá nhân anh/chị nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu Tơi cam đoan khơng tiết lộ, phát tán thông tin cá nhân anh/chị hình thức nào, dù vơ tình hay cố ý, cho cá nhân hay tổ chức nhằm mục đích Câu 1: Anh/chị giao dịch với ngân hàng chưa ( mở tài khoản, gửi tiết kiệm, nộp tiền, rút tiền, làm thẻ ATM…)?  Có  Chưa Câu 2: Anh/chị kể ngân hàng mà anh chị nghĩ đến ( theo thứ tự ưu tiên giảm dần)? Câu 3: Anh/chị cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để giao dịch (xếp theo thứ tự ưu tiên giảm dần)?  Uy tín ngân hàng  Thái độ, hành vi giao tiếp với khách hàng nhân viên  Thủ tục giấy tờ  Mức lãi suất  Địa điểm giao dịch  Thời gian giao dịch  Khác:……………………………………… Câu 4: Ngân hàng mà anh/chị giao dịch? Lý anh/chị chọn ngân hàng đó? Câu 5: Anh/chị nghe nói đến Techcombank chưa?  Có  Chưa Câu 6: Anh/chị giao dịch Techcombank chưa?  Có  Chưa Câu 7: Nếu chưa giao dịch Techcombank, anh/chị có muốn dùng thử sản phẩm – dịch vụ Techcombank khơng?  Có  Không Xin chân thành cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU TECHCOMBANK Xin chào, tên Lê Anh Phương, sinh viên đến từ trường Đại học Nông lâm TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài “Nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank” Để có thơng tin phục vụ cho đề tài, tiến hành khảo sát mức độ nhận diện đánh giá thương hiệu Techcombank Sự hợp tác anh chị có ý nghĩa lớn đề tài Mong anh chị giúp đỡ cách dành chút thời gian trả lời câu hỏi Họ tên:………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi  Dưới 22 tuổi  Từ 22 đến 55 tuổi  Trên 55 tuổi Thông tin cá nhân anh/chị nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu Tơi cam đoan không tiết lộ, phát tán thông tin cá nhân anh/chị hình thức nào, dù vơ tình hay cố ý, cho cá nhân hay tổ chức nhằm mục đích Câu 1: Anh/chị thuộc nhóm khách hàng nào?  Cá nhân  Doanh nghiệp PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CỦA TECHCOMBANK Câu 2: Anh/chị có hài lịng sản phẩm– dịch vụ Techcombank khơng? Lý do?  Có  Khơng Lý do: Câu 3: Anh/chị đánh giá sản phẩm-dịch vụ Techcombank STT Yếu tố Mức độ quan trọng 1: Hồn tồn khơng đồng ý  5: Hoàn toàn đồng ý 1 Sản phẩm-dịch vụ đa dạng, nhiều tính năng, tiện ích Biểu phí giao dịch, chuyển khoản phù hơp Thẻ có nhiều tiện ích, tính Chất lượng thẻ tốt Phí phát hành thẻ phí thường niên phù hợp Khác:……………………… PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁN BỘ NHÂN VIÊN (CBNV) CỦA TECHCOMBANK Câu 4: Anh/chị có hài lịng CBNV Techcombank khơng?  Hài lịng (trả lời tiếp câu 7)  Khơng hài lịng (trả lời tiếp câu 5) Câu 5: Điều làm anh/chị khơng hài lịng CBNV Techcombank trình thực giao dịch?  Trình độ chun mơn nghiệp vụ  Thái độ, hành vi ứng xử CBNV  Ngoại hình CBNV  Trang phục CBNV  Khác:……………………………… Câu 6: Với điều khơng hài lịng trên, anh/chị có muốn tiếp tục thực giao dịch với Techcombank khơng ?  Có  Không  Không biết PHẦN 3: NHẬN DIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU TECHCOMBANK Câu 7: Anh/chị biết đến Techcombank qua nguồn tin sau (chọn nhiều câu trả lời)?  Facebook  Internet  Báo/tạp chí  Radio  Truyền hình (Tivi)  Người thân, bạn bè  Khác:………… Câu 8: Xin anh/chị cho dấu hiệu đặc trưng thương hiệu Techcombank ?       Câu 9: Xin anh/chị cho màu sắc đặc trưng thương hiệu Techcombank ?  Đỏ, xanh dương, trắng  Đỏ, trắng, đen  Xanh dương, vàng, trắng  Xanh lá, nâu, vàng  Xanh dương, vàng, đen Câu 10: Xin anh/chị cho Slogan thương hiệu Techcombank?  Nâng giá trị sống  Người bạn đồng hành tin cậy  Ngân hàng nhà  Giữ trọn niềm tin  Mang phồn thịnh đến với khách hàng  Vì cộng đồng – phát triển địa phương Câu 11: Xin anh chị cho đồng phục CBNV Techcombank?  Áo dài xanh dương  Áo dài xanh  Áo dài màu cam  Áo sơ mi màu xanh dương kết hợp với quần váy  Áo sơ mi trắng sọc đỏ kết hợp với quần váy Câu 12: Anh/chị đánh giá trang web Techcombank STT Yếu tố Mức độ quan trọng 1: Hoàn toàn khơng đồng ý  5: Hồn tồn đồng ý 1 Tốc độ truy cập nhanh Màu sắc ấn tượng Bố cục khoa học Thông tin cập nhật liên tục Khác:……………………… Câu 13: Trong yếu tố nhận diện thương hiệu Techcombank, yếu tố làm anh/chị ấn tượng ?  Logo  Đồng phục CBNV  Trang web  Slogan  Khác……………………………… Câu 14: Anh/chị đánh giá chương trình quảng cáo, tài trợ, hoạt động cộng đồng Techcombank STT Yếu tố Mức độ quan trọng 1: Hồn tồn khơng đồng ý  5: Hồn tồn đồng ý 1 Nhiều chương trình quảng cáo phương tiện truyền thông Techcombank tham gia nhiều chương trình tài trợ, hoạt động cộng đồng Các mẫu quảng cáo Techcombank hấp dẫn Các chương trình tài trợ, hoạt động cộng đồng để ấn tượng tốt Câu 15: Anh/chị chọn tờ báo/tạp chí nước mà anh/chị hay đọc (theo thứ tự ưu tiên giảm dần) ?  Tuổi Trẻ  Người Lao Động  Thanh Niên  Tiếp thị&Gia đình  Phụ Nữ  Cơng An  Pháp luật  Thời báo Kinh Tế Sài Gòn  Thế Giới Phụ Nữ  Sài Gịn Giải Phóng  Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng  Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng  Khác:…………………… Câu 16: Anh/chị chọn kênh truyền hình nước mà anh/chị hay xem (theo thứ tự ưu tiên giảm dần)?  VTV1  HTV9  VTV2  HTV2  VTV3  FBNC  VTV6  Yeah TV  VTV9  THVL  HTV7  HTV3  Khác:………………………… Câu 17: Anh/chị chọn sóng radio nước mà anh/chị hay nghe (theo thứ tự ưu tiên giảm dần)?  XONE FM  FM 103,2 MHz  FM 99,9 MHz  VOV2(Văn hóa đời sống)  VOV1(Thời trị tổng hợp)  FM 95,6 MHz (Kênh giao thơng thị)  VOV3(Âm nhạc&Giải trí)  VOV Giao Thơng  Khác:……………………… Câu 18: Anh/chị có muốn tiếp tục giao dịch với Techcombank thời gian tới không?  Có  Khơng  Khơng biết Lý do:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 19: Anh/chị có muốn giới thiệu Techcombank cho người thân, bạn bè biết khơng?  Có  Khơng  Khơng biết Câu 20: Theo anh/chị thời gian tới Techcombank cần làm để phục vụ khách hàng tốt hơn? Xin chân thành cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC ĐỒNG PHỤC CỦA CBNV TECHCOMBANK TRONG TỒN HỆ THỐNG PHỤ LỤC MƠ HÌNH CHUẨN CỦA CN/PGD TECHCOMBANK TRONG TỒN HỆ THỐNG PHỤ LỤC MƠ HÌNH CHUẨN CỦA MÁY ATM TECHCOMBANK TRONG TOÀN HỆ THỐNG BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đánh Giá Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với CBNV Techcombank Trong Quá Trình Giao Dịch Yếu tố Hài lịng Khơng hài lịng Số người 51 29 % 63,56% 36,44% Tỷ Lệ Khách Hàng Đồng Ý Về Sản Phẩm – Dịch Vụ Của Techcombank Đa Dạng, Nhiều Tính Năng, Tiện Ích Yếu tố Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường Số người 29 34 17 % 36,12% 42,78% 21,10% Top Ngân Hàng Được Khách Hàng Nghĩ Đến Đầu Tiên Ngân hàng Vietcombank Agribank Đông Á Bank VietinBank ACB Khác Số lượt bình chọn 75 45 41 36 30 148 % 33,04% 19,82% 18,06% 15,86% 13,22% Khách Hàng Đã Từng Nghe Nói Đến Techcombank Yếu tố Có Chưa Số người 53 22 % 70,67% 29,33% Khách Hàng Nhận Biết Dấu Hiệu Đặc Trưng Của Techcombank Yếu tố Đúng Sai Số người 55 25 % 68,75% 31,25% Khách Hàng Nhận Biết Slogan Của Techcombank Yếu tố Đúng Sai Số người 34 46 % 42,50% 57,50% Khách Hàng Nhận Biết Đồng Phục CBNV Techcombank Yếu tố Đúng Sai Số người 78 % 97,50% 2,50% Yếu Tố Nhận Diện Thương Hiệu Được Khách Hàng Đánh Giá Dễ Nhớ Và Ấn Tượng Nhất Của Techcombank Yếu tố Đồng phục CBNV Logo Slogan Số người 63 15 % 78,75% 18,75% 2,50% Khách Hàng Biết Đến Techcombank Qua Những Nguồn Thông Tin Sau Nguồn thông tin Facebook Internet Người thân, bạn bè Báo, tạp chí Radio Truyền hình Khác Số lượt bình chọn 80 41 31 23 10 % 41,03% 21,02% 15,90% 11,79% 5,13% 3,08% 2,05% Khách Hàng Đánh Giá Về Quảng Cáo Của Techcombank Yếu tố Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn Số người 62 15 % 3,75% 77,50% 18,75% Khách Hàng Đánh Giá Về Chương Trình Tài Trợ Và Hoạt Động Cộng Đồng Của Techcombank Yếu tố Ấn tượng Bình thường Khơng ấn tượng Số người 25 46 % 31,25% 57,50% 11,25% Báo/Tạp Chí Mà Khách Hàng Thường Đọc Báo/tạp chí Số lượt bình chọn Tuổi Trẻ Thanh Niên Người Lao Động Cơng An Pháp Luật Tiếp thị & Gia đình Khác 80 75 68 64 56 42 15 Kênh Truyền Hình Được Khách Hàng Thường Xem Kênh truyền hình VTV3 HTV7 HTV9 VTV1 Yeah TV FBNC Khác Số lượt bình chọn 80 78 76 70 49 26 21 Làn Sóng Radio Được Khách Hàng Thường Nghe Radio Số lượt bình chọn VOV Giao Thông FM 99,9 MHz XONE FM FM 103,2 MHz FM 95,6 MHz VOV1 Khác 78 75 73 69 54 37 14 ... triển thương hiệu ngân hàng Việt Nam - Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank - Nghiên cứu trình xây dựng thương hiệu chiến lược quảng bá thương hiệu Techcombank. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  LÊ ANH PHƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TECHCOMBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK Ngành: ... hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank. ” đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Khóa luận tập trung nghiên cứu trình xây dựng quảng bá thương hiệu Techcombank