NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – XÂY DỰNG TRANG TRÍ NỘI THẤT U.I.D

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** HỒ THỊ THU HIỀN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – XÂY DỰNG TRANG TRÍ NỘI THẤT U.I.D LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** HỒ THỊ THU HIỀN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – XÂY DỰNG TRANG TRÍ NỘI THẤT U.I.D NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: TIÊU NGUYÊN THẢO Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thị Trường Tại Cơng Ty TNHH Thương Mại – Xây Dựng Trang Trí Nội Thất U.I.D” Hồ Thị Thu Hiền, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày _ Giáo viên hướng dẫn TIÊU NGUYÊN THẢO Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm 2011 tháng năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Lời xin gửi lịng biết ơn sâu nặng đến ơng bà, cha mẹ người thân yêu gia đình trải qua khó khăn vất vả để ni dưỡng nên người tạo điều kiện cho học tập ngày hôm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cơ Trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, quý thầy cô giảng viên Khoa Kinh Tế, đặc biệt Thầy Tiêu Nguyên Thảo – người thầy trực tiếp hướng dẫn dạy cho em biết thêm nhiều điều suốt trình làm đề tài Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại - Xây Dựng Trang Trí Nội Thất U.I.D tồn thể anh chị công nhân viên công ty hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn chị Tạ Thị Tửu làm việc phòng kế tốn tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài Sau tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè thân yêu, người quan tâm, giúp đỡ bên cạnh suốt thời gian học tập Xin gửi lời chúc tốt đẹp tới quý Thầy Cô Trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Tiêu Nguyên Thảo người thân yêu tồn thể chú, anh chị cơng tác Công ty TNHH Thương Mại – Xây Dựng Trang Trí Nội Thất U.I.D ln gặp may mắn, hạnh phúc thành công Chúc cho phát triển Cơng ty Trang Trí Nội Thất ngày phát triển gặp nhiều thuận lợi Sinh viên Hồ Thị Thu Hiền NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ THỊ THU HIỀN Tháng 07 năm 2011 “Nghiên Cứu Quá Trình Xây Dựng Và Phát Triển Thị Trường Tại Công Ty TNHH Thương Mại – Xây Dựng Trang Trí Nội Thất U.I.D” HỒ THỊ THU HIỀN July 2011 “Research On The Progress Of Building And Market Development In U.I.D Decoration & Contruction Co.Ltd” Đề tài khơng tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất Công ty thời gian qua mà sử dụng phương pháp, tiêu việc đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng phát triển thị trường Cơng ty TNHH Thương Mại – Xây Dựng Trang Trí Nội Thất U.I.D, qua hiểu biết thêm hoạt động phát triển thị trường Công ty Đặc biệt thời kỳ cạnh tranh gay gắt nay, việc mở rộng thị phần giữ cho Công ty đứng vững thị trường cần thiết Nhận biết tầm quan trọng đó, Cơng ty U.I.D có bước đầu tiến trình xây dựng phát triển thị trường ngành trang trí nội thất Ngồi ra, đề tài cịn cung cấp thơng tin tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty thời gian 2009 - 2010, nhân tố chủ yếu khách quan chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Với mục tiêu tìm hiểu khó khăn thuận lợi hoạt động phát triển thị trường để nâng cao hoạt động kinh doanh Cơng ty khía cạnh Sinh viên thực tập MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt ix Danh mục bảng x Danh mục hình xi Danh mục phụ lục xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Nội dung 1.3.2 Phạm vi không gian 1.3.3 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỞNG QUAN 2.1 Tởng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan 2.2 Tổng quan về Công ty TNHH TM - XD Trang Trí Nội Thất U.I.D 2.2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 2.2.2 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty 2.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.3.2 Tình hình nhân sự 2.3.3 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 2.4 Đánh giá chung Cơng ty 10 2.4.1 Thuận lợi khó khăn q trình hoạt động Cơng ty 10 2.4.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động thời gian tới 11 vi CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 14 14 3.1.1 Khái niệm thị trường 14 3.1.2 Chức thị trường 14 3.1.3 Những đặc điểm thị trường 15 3.1.4 Xây dựng và phát triển thị trường trang trí nội thất 15 3.1.5 Một số nội dung về chiến lược Marketing 16 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 20 3.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 20 3.2.3 Phương pháp phân tích 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Tình hình kinh tế giới ảnh hưởng đến mặt xây dựng chung Việt Nam 24 4.1.1 Về kinh tế 24 4.1.2 Về chính trị 26 4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty 27 4.2.1 Tình hình lao động 27 4.2.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh và hoạt động của Công ty 29 4.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua hai năm 2009-2010 30 4.3 Quá trình xây dựng phát triển thị trường của Công ty 33 4.3.1 Các hoạt động marketing sự kiện và PR 33 4.3.2 Nhận diện khách hàng mục tiêu 34 4.3.3 Chiến lược phát triển thị trường của Công ty 34 4.3.4 Kết quả xây dựng phát triển thị trường thời gian qua 37 4.4 Những yếu tố thuận lợi và khó khăn quá trình xây dựng và phát triển thị trường của Công ty 46 4.4.1 Những yếu tố thuận lợi 46 4.4.2 Những yếu tố khó khăn 47 4.5 Đánh giá quá trình xây dựng và phát triển thị trường của công ty 4.5.1 Ưu điểm 47 47 vii 4.5.2 Nhược điểm 48 4.6 Phân tích ma trận SWOT 48 4.7 Một số giải pháp xây dựng và phát triển thị trường 50 4.7.1 Giải pháp về marketing 50 4.7.2 Thực hiện nghiên cứu thị trường 53 4.7.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.2.1 Đối với Công ty 56 5.2.2 Đối với Nhà nước 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AFTA : Khu mậu dịch tự khu vực Đông Nam Á ASEAN : Hiệp Hội Quốc gia Đông Nam Á BGĐ : Ban giám đốc Đvt : Đơn vị tính BHVCCDV : Bán hàng cung cấp dịch vụ CBCNV : Cán công nhân viên GDP : Tổng thu nhập quốc nội (Gross Domestic Product) HĐKD : Hoạt động kinh doanh HĐTC : Hoạt động tài MDF : Ván MDF (Medium Density Fibreboard) MFC : Ván MFC (Malamin Fibre Clipboard) PR : Quan hệ công chúng (Public Relationship) SXKD : Sản xuất kinh doanh TCSX : Tính chất sản xuất TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TTTH : Thu thập tổng hợp WTO : Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) VPĐD : Văn phòng đại diện XD : Xây dựng ix DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình Hình Nhân Sự Cơng Ty Năm 2010 Bảng 2.2 Tình Hình Máy Móc Thiết Bị Nhà Xưởng Hiện Nay 10 Bảng 2.3 Tình Hình Máy Móc Thiết Bị Văn Phịng Hiện Nay 10 Bảng 4.1 Tình Hình Sử Dụng Lao Động Công Ty U.I.D Năm 2009 2010 27 Bảng 4.2 Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Qua Hai Năm 2009 - 2010 28 Bảng 4.3 Tình Hình Nguồn Vốn Kinh Doanh Tài Sản Năm 2009 - 2010 29 Bảng 4.4 Cơ Cấu Doanh Thu Hàng Hóa Công Ty Qua Hai Năm 2009 - 2010 30 Bảng 4.5 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2009 - 2010 31 Bảng 4.6 Vấn Đề Khách Hàng Quan Tâm Khi Đặt Mua Sản Phẩm Công Ty U.I.D 38 Bảng 4.7 Đánh Giá Khách Hàng Giá Cả Sản Phẩm 40 Bảng 4.8 Đánh Giá Khách Hàng Chất Lượng Sản Phẩm 41 Bảng 4.9 Đánh Giá Khách Hàng Hình Thức Khuyến Mãi Công Ty 42 Bảng 4.10 Đánh Giá Tiến Độ Thực Hiện Hợp Đồng Công Ty 43 Bảng 4.11 Đánh Giá Khách Hàng Kỹ Năng Nhân Viên Bán Hàng 44 Bảng 4.12 Kênh Thông Tin Khách Hàng 45 x TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Huỳnh Thị Thu Chi, 2005 Phân tích thị trường số giải pháp phát triển thị trường công ty vật tư tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TP.HCM Fred R.David, Khái luận quản trị chiến lược (Người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tường Như) Nhà xuất Thống kê, Hà nội, Việt nam, 475 trang PGS TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm ThS Trần Hữu Hải, 2007 Quản trị chiến lược Nhà xuất Thống kê, Hà nội, Việt nam, 581 trang Jonh Gerzema Ed Lebar, Bong bóng thương hiệu (Người dịch: Cam Thảo Ngọc Dung) Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM, 2009, 346 trang Ths Trần Đình Lý, 2009 Marketing Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thành Nghĩa, 2004 Phân tích thị trường định hướng chiến lược phát triển thị trường công ty cao su dầu tiếng, huyện Dầu Tiếng, tỉnh Bình Dương Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TP.HCM Philip Korler, 2006 Quản trị Marketing Nhà xuất Thống Kê, 874 trang Lê Nhật Tân, 2007 Định hướng chiến lược phát triển thị trường nội địa xí nghiệp gỗ sóng thần (UPEXIM) Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TP.HCM 58 PTS Lê Ngọc Tòng, 1996 Vận dụng thị trường ngách vào kinh doanh đại Nhà xuất Chính trị WEBSITE www.vnexpress.com.vn www.vietnamnet.vn www.noithatvietnam.net www.vinamarket.com.vn www.vinanet.com.vn www.vietrade.gov.vn www.thesaigontimes.vn www.thuongmai.vn www.baomoi.com 59 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào! Tơi tên HỒ THỊ THU HIỀN sinh viên trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Tơi muốn tìm hiểu tình hình phát triển thị trường cơng ty trang trí nội thất U.I.D thời gian qua Rất mong nhận hợp tác q Ơng/Bà Tơi xin cam đoan khơng sử dụng thơng tin cho mục đích khác I Thông tin khách hàng Tên doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: II Đánh giá khách hàng Câu hỏi 1: Ông/Bà đặt mua sản phẩm công ty? a Giá, kệ, tủ văn phòng b Bàn ghế văn phòng c Vách ngăn văn phịng d Khác Câu hỏi 2: Lí ơng bà chọn mua sản phẩm công ty? a Chất lượng tốt b Giá rẻ c Khuyến mãi, giảm giá d Thuận tiện giao hàng e Khác (vui lòng ghi rõ) Câu hỏi 3: Ơng bà có đánh chất lượng sản phẩm công ty? Tốt Khá Trung bình Kém Rất Câu hỏi 4: Ơng/Bà có đánh giá sản phẩm công ty? Rất hợp lý Khá hợp lý Ít hợp lý Trung bình Khơng hợp lý Câu hỏi 5: Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng sản phẩm cơng ty qua: Tiêu chí Rất hài Khá hài Tương đối Ít hài Khơng hài lòng lòng hài lòng lòng lòng Phương thức giao hàng Thời gian giao hàng Phương thức toán Thái độ phục vụ, khắc phục cố Câu hỏi 6: Ông/Bà biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện nào? a Quảng cáo b Tư vấn người bán c Người quen giới thiệu d Khác Câu hỏi 7: Ông/Bà đọc quảng cáo công ty qua phương tiện nào? a Website b Thư giới thiệu c Brochure d Báo đài e Khác Câu hỏi 8: Ông /Bà có nhận xét nội dung quảng cáo công ty? a Rất ấn tượng b Khá ấn tượng c Ấn tượng d Ít ấn tượng d Khơng ấn tượng Câu hỏi 9: Ơng/Bà có nhận xét thái độ phục vụ nhân viên? a Rất chuyên nghiệp b Khá chuyên nghiệp c Chuyên nghiệp d Ít chuyên nghiệp e Không chuyên nghiệp Câu hỏi 10: Theo Ơng/Bà hình thức khuyến cơng ty nào? a Rất hấp dẫn b Khá hấp dẫn c Hấp dẫn d Ít hấp dẫn e Khơng hấp dẫn Câu hỏi 11: Ơng/Bà vui lịng nhận xét thời gian làm việc có theo tiến độ hợp đồng? Rất hài lịng Khá hài lịng Hài lịng Ít hài lịng Khơng hài lịng Câu hỏi 12: Ơng/Bà có đánh chi phí xây dựng công ty? Rất hợp lý Khá hợp lý Trung bình Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà Ít hợp lý Khơng hợp lý Phụ lục DANH SÁCH 40 KHÁCH HÀNG ĐƯỢC PHỎNG VẤN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – XÂY DỰNG TRANG TRÍ NỘI THẤT U.I.D Cơng Ty Chứng Khốn MHBS Cơng Ty Chứng Khốn MHBS Cơng Ty Intel Solution Cơng Ty Chứng Khốn Châu Á Thái Bình Dương Công Ty Shirasaki Vietnam Công Ty Sika Limited – VPĐD TPHCM Công Ty Giao Nhận Cảng Tranximex Công Ty In Gia Định Công ty Lucretia Việt Nam 10 Công Ty Giống Cây Trồng Miền Nam 11 Công Ty Universal Việt Nam 12 Công Ty Sedona 13 Công Ty CP Thương Mại SMC 14 SOL Limited VietnamRepresentativeOffice 15 Branch Of Weatherford Vietnam LLC 16 Công Ty Liên Doanh BIO Pharmachemie 17 Công Ty Sơn ICI Việt Nam 18 Công ty Ajinomoto Việt Nam 19 Sika Limited (Việt Nam) 20 Công ty Sơn Toa Việt Nam 21 Công ty Ykk Việt Nam 22 Công ty TNHH Kềm Nghĩa 23 Công ty TNHH Diethelm Việt Nam 24 Công ty Intel Solution 25 Công ty H & BC 26 Công ty Lafarge Boral Gypsum Việt Nam 27 Công ty Page Kirkland Group 28 Cơng ty Vận Tải Dầu Khí Việt Nam 29 Công ty Trimax & Logistic Jv 30 Lafarge Concrete (Việt Nam) 31 Công ty Xuất Nhập Khẩu Và Xây Dựng Cơng Trình Tranimexco 32 Cơng ty Kính Việt Nam 33 VPĐD Maxxium Việt Nam 34 Công ty Cổ Phần Tư Vấn Xây Dựng Thủy Lợi 35 Công ty Xây Dựng Kiến Trúc Miền Nam (Acsa) 36 Công ty Phát Triển Truyền Thông Việt Ba 37 Công ty Tư Vấn Và Phát Triển Giáo Dục Quốc Tế Trường Đào Tạo Quốc Tế 38 Ngân Hàng Cơng Thương Bình Tân 39 Công ty Cổ Phần Gốm Sứ Nam Hưng 40 Công ty Cổ Phần Xây Dựng Đầu Tư Gia Minh Conic Phụ lục MỘT SỐ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Phụ lục MỘT SỐ CÔNG TRÌNH DO CƠNG TY THIẾT KẾ ... tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài nghiên cứu trình xây dựng phát triển thị trường Công ty TNHH Thương Mại – Xây Dựng Trang Trí Nội Thất U.I.D để thấy ưu - khuyết điểm trình xây dựng phát triển thị. .. trọng việc phát triển thị trường doanh nghiệp nên em chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu trình xây dựng phát triển thị trường Công ty TNHH Thương Mại – Xây Dựng Trang Trí Nội Thất U.I.D? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** HỒ THỊ THU HIỀN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – XÂY DỰNG TRANG TRÍ NỘI THẤT U.I.D