Tồn tại và phát triển là vấn đề cơ bản và lâu dài của doanh nghiệp nói chung, tuy nhiên để đảm bảo điều này trong từng thời kỳ, từng giai đoạn cụ thể doanh nghiệp lại cần thực hiện những mục tiêu và công tác cụ thể khác nhau. Trong giai đoạn hiện nay của việt nam một trong những vấn đề cơ bản cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chính là thực hiện tốt công tác xây dựng và quản lý thương hiệu, chỉ bằng việc thực hiện tốt công tác này doanh nghiệp mới có thể thích nghi với sự phát triển của thị trường và yêu cầu của nó đối với các thành phần tham gia.Trên thị trường việt nam hiện nay đã xuất hiện hàng loạt các chủng loại hàng hoá và sản phẩm với những kiểu dáng mẫu mã vô cùng phong phú và đa dạng, trong đó có cả những hàng hoá được sản xuất trong nước và cả những hàng hoá nhập khẩu từ nước ngoài. Điều này cho thấy quá trình hội nhập của nền kinh tế nước ta đang diễn ra hết sức mạnh mẽ và sôi động. Tìm hiểu kỹ thì thị trường tuy hiện có rất nhiều các sản phẩm mang thương hiệu việt nam nhưng nhìn chung chỉ có một số ít để lại dấu ấn của mình còn chiếm lĩnh phần lớn ưu thế lại là các thương hiệu nước ngoài. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của người dân, đó là đại đa số các khách hàng đều có mong muốn sở hữu và tiêu dùng các sản phẩm mang thương hiệu lớn nổi tiếng (đây cũng chính là xu hướng chung của tất cả các khách hàng trên thế giới).
LỜI CAM ĐOAN Bằng kiến thức trang bị chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Quốc Gia Hà nội, xuất phát từ tầm quan trọng nhu cầu thực tế doanh nghiệp việt nam nói chung Công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú nhuận nói chung công tác xây dựng quản lý thương hiệu lựa chọn Đề tài: “Một số giải pháp cải tiến công tác xây dựng quản lý thương hiệu Công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú nhuận thị trường Việt nam” làm luận văn tốt nghiệp Với giúp đỡ thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp tài liệu tham khảo công ty tài liệu số tác giả (có danh sách đính kèm) hoàn thành luận văn Bằng thực tế công tác nghiên cứu Công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú nhuận xin cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài nghiên cứu đảm bảo luận văn không chép hay trùng lặp với công trình nghiên cứu công ty, doanh nghiệp ngành hay công trình nghiên cứu tác giả khác Với nỗ lực hy vọng nghiên cứu đáp ứng yêu cầu công trình Luận văn thạc só Quản trị kinh doanh đóng góp cho thực tế công tác xây dựng quản lý thương hiệu Công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú nhuận Rất mong ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn bè, đồng nghiệp để bổ sung thêm kiến thức chuẩn bị tốt cho công trình Xin chân thành cám ơn ! MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Tồn phát triển vấn đề lâu dài doanh nghiệp nói chung, nhiên để đảm bảo điều thời kỳ, giai đoạn cụ thể doanh nghiệp lại cần thực mục tiêu công tác cụ thể khác Trong giai đoạn việt nam vấn đề cho tồn phát triển doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thực tốt công tác xây dựng quản lý thương hiệu, việc thực tốt công tác doanh nghiệp thích nghi với phát triển thị trường yêu cầu thành phần tham gia Trên thị trường việt nam xuất hàng loạt chủng loại hàng hoá sản phẩm với kiểu dáng mẫu mã vô phong phú đa dạng, có hàng hoá sản xuất nước hàng hoá nhập từ nước Điều cho thấy trình hội nhập kinh tế nước ta diễn mạnh mẽ sôi động Tìm hiểu kỹ thị trường có nhiều sản phẩm mang thương hiệu việt nam nhìn chung có số để lại dấu ấn chiếm lónh phần lớn ưu lại thương hiệu nước Điều hoàn toàn phù hợp với xu hướng tiêu dùng người dân, đại đa số khách hàng có mong muốn sở hữu tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu lớn tiếng (đây xu hướng chung tất khách hàng giới) Sự phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật đặc biệt phát triển lónh vực công nghệ thông tin tạo thay đổi lớn hành vi mua bán người Thay đổi đời phát triển Thương mại điện tử Đối với khách hàng việc khai thác kênh giao dịch cho phép tiết kiệm thời gian, công sức đặc biệt mang lại hội tiếp cận lựa chọn sản phẩm chất lượng cao đáp ứng tối ưu cho nhu cầu đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng thông tin xuất xứ chất lượng sản phẩm Ngược lại với doanh nghiệp để tiếp cận với kênh giao dịch có lựa chọn cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với nỗ lực giới thiệu quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng hay nói cách khác doanh nghiệp muốn chiếm lónh thị trường cần phải ý đầu tư cách thích đáng cho thương hiệu Một vấn đề không phần quan trọng doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh thông thường khả huy động vốn từ ngân hàng đối tác đơn giản thuận lợi, điều mang lại hội không nhỏ cho doanh nghiệp xu phát triển Tuy nhiên thương hiệu mạnh gặp thuận lợi, xúc nhiều doanh nghiệp đâu bên cạnh sản phẩm có uy tín, chất lượng cao, có thương hiệu khách hàng ưa chuộng xuất sản phẩm làm nhái, làm giả Điều gây không phiền toái thiệt hại cho khách hàng, đồng thời tác động xấu lâu dài tới uy tín hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiện nhiều công ty tập đoàn lớn giới Cocacola, Toyota, Samsung, Heineken… chiếm lónh thị phần đáng kể hầu hết quốc gia giới không ngừng quảng bá phát triển thương hiệu mà cụ thể thị trường việt nam Không dừng lại đó, số công ty bắt đầu khai thác thương hiệu Việt Nam cách mua lại thương hiệu có tiếng phát triển khai thác cách bản, điều chiến lược cụ thể thương hiệu việt nam dễ lọt vào tay nhà đầu tư nước Tóm lại, qua số vấn đề nói nhìn cách tổng thể thấy phần lớn doanh nghiệp việt nam chưa nhận thức cách đầy đủ giá trị tầm quan trọng thương hiệu, chưa ý thức thương hiệu tài sản, vũ khí cạnh tranh sắc bén để thành công khẳng định vị không thị trường nước mà thị trường quốc tế chưa có ý thức kế hoạch đầy đủ để xây dựng quản lý thương hiệu Bên cạnh yếu tố môi trường không nhắc tới Trong thời gian gần hàng loạt chương trình hội nghị, toạ đàm, đánh giá tôn vinh thương hiệu tổ chức với quan tâm đông đảo quần chúng, chuyên gia, quan chức nhiều thành phần kinh tế khác Với hỗ trợ báo chí phương tiện thông tin đại chúng chương trình ngày gần gũi có tác động, ảnh hưởng không nhỏ doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế khái niệm “Thương hiệu” lý luận thương hiệu tài liệu chương trình khác sử dụng chưa thống nhất, có cách hiểu khác dẫn tới khúc mắc, tranh luận chí xảy mâu thuẫn vận dụng sai Ngay văn quản lý nhà nước thương mại lónh vực liên quan cụm từ “thương hiệu“ chưa sử dụng định đích danh gây khó khăn cho việc hiểu vận dụng Không nằm xu trên, lónh vực kinh doanh vàng bạc trang sức nước ta, yếu tố thương hiệu chưa quan tâm đầu tư đề cập sử dụng phổ biến Trên thị trường, thông tin doanh nghiệp sản phẩm chưa đầy đủ rõ ràng mà khách hàng thường vào thói quen để phân biệt lựa chọn hàng hoá mà thôi, chí nhiều chủng loại hàng hoá bán, lưu hành thị trường với nguồn gốc chung chung thiếu đảm bảo hàng trang sức “ Vàng Nga”, “ Vàng Ý” … với chất lượng tuổi vàng không xác, không đồng Những vấn đề gây khó khăn cho khách hàng cho doanh nghiệp có định hướng kinh doanh ổn định lâu dài ngành Tiền thân công ty Nhà nước, Công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú Nhuận (viết tắt công ty PNJ) mang nhiều đặc điểm chung tiêu biểu doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề đặt với doanh nghiệp việt nam nói chung vấn đề công ty PNJ nói riêng, việc nhận thức đầu tư thích đáng cho công tác xây dựng quản lý thương hiệu vấn đề thiết công ty Đồng thời trước áp lực cạnh tranh ngày mạnh mẽ nội ngành từ thương hiệu lớn SJC, Bảo Tín, Cửu Long … đòi hỏi nỗ lực công ty việc xây dựng quản lý thương hiệu Xuất phát từ thực tiễn với trình học tập nghiên cứu chương trình đào tạo Thạc só Quản trị kinh doanh Đại học quốc gia Hà Nội định lựa chọn đề tài: “ Một số giải pháp cải tiến công tác xây dựng quản lý thương hiệu Công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú Nhuận thị trường Việt Nam” làm đề tài luận văn tốt nghiệp 2- Tình hình nghiên cứu : Trên giới phát triển thành công cách nhanh chóng rộng khắp hàng loạt thương hiệu có xuất xứ từ khu vực khác với chủng loại hàng hoá sản phẩm dịch vụ khác (General Motor, Toyota, Deawoo… ngành công nghiệp ô tô; Electrolux, Samsung, Sony… ngành hàng điện tử; Unilever, Macdonal… ngành thực phẩm; Hilton, Sofitel…trong ngành du lịch khách sạn; Shell, Caltex, BP… ngành hoá chất xăng dầu,…) thể rõ nhận thức doanh nghiệp giới giá trị thương hiệu quan tâm đầu tư cho xây dựng quản lý thương hiệu Sự phát triển cách có quan tâm nghiên cứu tư vấn sâu sát chuyên gia quốc tế thương hiệu Tại Việt Nam nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc xây dựng phát triển bảo vệ thương hiệu (như Sữa Vinamilk, đệm cao su Kim Đan, cà phê Trung Nguyên… ) nhiên phần lớn doanh nghiệp khác chưa có nhận thức mức vấn đề thương hiệu Nhiều doanh nghiệp có quan tâm thường dừng lại việc đăng ký sở hữu thương hiệu mà Nhiều chuyên gia, tổ chức có quan tâm nghiên cứu vấn đề thương hiệu nhiên công trình dừng lại mức độ sở lý thuyết số khâu hay phận công tác xây dựng quản lý thương hiệu chưa hệ thống cách toàn diện cụ thể, số tài liệu : - Bộ Kế hoạch Đầu tư, Trung tâm thông tin kinh tế - xã hội quốc gia (2004), Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Thống kê - Trương Đình Chiến (2005), Quản trị thương hiệu hàng hoá, Nxb Thống kê - Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, Nxb Thống kê - Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2005), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb văn hoá thông tin, Công ty phát hàng sách hà nội - Thu Thuỷ – Mạnh Linh - Đức Minh (2005), Thành công nhờ thương hiệu, Nxb văn hoá thông tin - Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu danh tiếng lợi nhuận, Nxb lao động xã hội Thực đạo phủ, Bộ thương mại ( Cục xúc tiến thương mại) thực Chương trình xây dựng phát triển thương hiệu quốc gia đến năm 2010 Tuy nhiên, công tác tuyên truyền phổ biến thu hút quan tâm tham gia đơn vị doanh nghiệp nhiều khó khăn hạn chế, đồng thời việc đảm bảo thực chương trình phụ thuộc nhiều vào tham gia tư vấn chuyên gia tổ chức quốc tế Hiện công ty PNJ có nhiều nỗ lực việc hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm xúc tiến bán hàng xây dựng thương hiệu nhiên đứng trước yêu cầu tình hình việc xác định lại nhận thức vai trò, tầm quan trọng thương hiệu để có sách đầu tư hợp lý cho công tác thương hiệu chưa thực cách đầy đủ 3- Mục đích nghiên cứu: Về mặt lý luận : - Hệ thống hoá lý luận xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp Về mặt thực tiễn : - Đánh giá thực trạng công tác xây dựng quản lý thương hiệu công ty PNJ - Đề xuất giải pháp chủ yếu, mang tính hệ thống khả thi để góp phần hoàn thiện công tác xây dựng quản lý thương hiệu công ty giai đoạn tới 4- Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu thương hiệu công ty PNJ thị trường Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu nhận thức vấn đề liên quan đến trình thực công tác xây dựng quản lý thương hiệu công ty PNJ thị trường Việt Nam 5- Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng số phương pháp khác làm sở cho việc nghiên cứu như: Tổng hợp phân tích, vật biện chứng, phương pháp thống kê, so sánh , suy luận thực tiễn, thu thập liệu sơ cấp qua điều tra thị trường … 6- Dự kiến đóng góp luận văn : Lý luận: - Góp phần hệ thống hoá lý luận thương hiệu doanh nghiệp ngành kinh doanh vàng bạc trang sức Thực tiễn : - Làm rõ vai trò giá trị thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc trang sức, qua phân tích nhân tố tác động tới việc xây dựng quản lý thương hiệu sản phẩm vàng bạc trang sức thị trường Việt Nam - Đánh giá thực trạng thương hiệu công ty PNJ thị trường Việt Nam đưa giải pháp xây dựng quản lý thương hiệu sản phẩm công ty PNJ thị trường Việt Nam 7- Bố cục luận văn : Bố cục luận văn gồm chương : Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHÚ NHUẬN Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHÚ NHUẬN Tỉnh/ Quận/ Số Huyện CH Quận Bình Thành Địa Bà Chiểu 308 Bạch Đằng, P.14 Hoàng Hoa Thám 131 Hoàng Hoa Thám PNJ Cầu Giấy 87 Cầu Giấy PNJ Chùa Bộc 217 Chùa Bộc phố Tên cửa hang PNJSilver Big C Khâm Thiên Thạnh Quận Cầu Hà Nội Giấy Quận Đống Đa Quận Ba PNJSilver T Đ Thắng Quận Hai Hưng 322 Khâm Thiên 136 Tôn Đức Thắng PNJSilver Đội Cấn 30 Đội Cấn PNJ Kim Mã 263 Kim Mã PNJ Tràng Tiền 191 Bà Triệu, TTTM Vincom Bà Trưng Chi nhánh PNJ Hà Nội thoại 085109670 085154381 047670940 04.56393 34 Tầng 1- Big C, 222 Trần Duy 04.78315 Đình Điện 37B, Trần Nhân Tông 11 04.51187 01 04.73247 12 04.72247 55 04.72625 73 04.22002 04 049439217 Quận Hoàn Kiếm Cần thơ Quận Ninh Kiều PNJSilver Bạch Mai 548 Bạch Mai PNJ Tràng Tiền TTTM Tràng Tiền, Tầng Chi nhánh PNJ Cần 46 Ngô Quyền, Phường Tân 071- thơ An 811783 99 04.93494 34 Tỉnh/ Thành phố Quận/ Số Huyện CH Tên cửa hang Địa Điện thoại 51 Nguyễn Trãi, Phường Thới 071- Bình 764821 01 Đại lộ Hòa Bình, Phường 071- Tân An 815305 118 Hai Bà Trưng, Phường 071- Tân An 827490 Phường Phú Hòa Long Phường Mỹ Xuyên Long Nha Trang Rạch Giá Phường Sương Xuân Phường Vónh Bảo PNJ Co.op Huế PNJSilver Citimart PNJSilver 118 Chi nhánh Huế 107 Trần Hưng Đạo CN PNJ Long Xuyên 234/3A Nguyễn Trãi Chi nhánh Nha Trang Hai Bà Trưng Chi nhánh PNJ Kiên 257 Nguyễn Trung Trực, Khu 077- Giang phố 924624 100 054571220 076944168 058815535 PHỤ LỤC : BÁO CÁO NGHIÊN CỨU HÀNH VI, THỊ HIẾU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐO LƯỜNG SỨC MẠNH CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU TRONG THỊ TRƯỜNG NỮ TRANG TẠI VIỆT NAM Bối Cảnh Dự Án: Để tiếp tục trì phát triển không ngừng thương hiệu PNJ, công ty muốn vạch chiến lược kinh doanh xây dựng nhãn hiệu hiệu Để làm việc công ty muốn hiểu rõ thị hiếu, hành vi mua sắm người tiêu dùng hội phát triển kinh doanh tương lai nhằm giữ vững vị trí dẫn đầu nữ trang, vàng bạc đá quý thị trường Việt Nam Mục đích nghiên cứu thị trường: Cuộc nghiên cứu đề xuất có mục đích cung cấp cho PNJ thông tin về: - Tổng quan thị trường - Hành vi thái độ người tiêu dùng sản phẩm nữ trang - Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chủng loại nữ trang thương hiệu - Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu, cách thức ảnh hưởng lên yếu tố theo chiều hướng tích cực cho thương hiệu PNJ - Chỗ đứng định vị thương hiệu PNJ lòng người tiêu dùng Dự án bao gồm phần nghiên cứu: 101 1- Nghiên cứu Hành vi Thị hiếu người tiêu dùng 2-Đo lường sức mạnh thương hiệu thị trường nữ trang Việt Nam Tiêu chuẩn người trả lời vấn : Nữ độ tuổi từ 18 đến 50 - Nhóm 1: 18-25 tuổi, nữ, sinh viên/ học sinh bạn trẻ bắt đầu công việc Là người định việc mua nữ trang Thành phần kinh tế xã hội ABCD - Nhóm 2: 26-35 tuổi, nữ, làm nội trợ Là người định việc mua nữ trang Thành phần kinh tế xã hội ABCD - Nhóm 3: 45-55 tuổi, nữ, làm nội trơ Là người định việc mua nữ trang Thành phần kinh tế xã hội ABCD Có mua trang sức vàng vòng tháng qua Người trả lời vấn chọn theo cách ngẫu nhiên hộ vùng vấn thoả mãn đầy đủ tất điều kiện dự án Nếu hộ gia đình có nhiều thành viên thoả mãn điều kiện, ACNielsen áp dụng phương pháp chọn người vấn ngẫu nhiên hộ gia đình Kish-Grid để bảo đảm tính khách quan Điều cần thiết để số mẫu đại diện cho toàn thị trường Mẫu nghiên cứu: Số lượng mẫu vấn ACNielsen thực cho dự án là: HCMC = HN =450, tổng số = 900 Một số kết chính: 102 103 Cửu Long Bảo Ngọc Prima Gold 13 12 23 PNJ SJC Minh Hàng Gai 60 17 13 24 11 Bảo Tín Minh Châu Mi Hồng 79 11 Kim Quy 54 85 25 15 33 34 Nhận biết có trợ giúp 22 Nhận biết khác Cty CP VBĐQ Bến Thành Kim hoàn Thanh Niên (YTJ) SBJ Trias (vàng Nga) Phú Quý 15 41 18 17 12 33 Khác DK/NA TOM-Nhãn hiệu biết đến 55 57 Hình : Nhận biết thương hiệu – Tổng số mẫu nghiên cứu 104 4.4 3.0 1.5 1.0 0.7 0.3 PNJ SJC 0.4 Trias (vàng Nga) SBJ 1.0 0.2 Cty CP VBDQ Bến Thành Mi Hồn g Bảo Tín Minh Châu Kim Quy Minh Bảo Ngọc Hàng Gai Hình : Chỉ số Sức Mạnh Nhãn Hiệu – Tổng số mẫu Được tính toán dựa trả lời người tiêu dùng: 1.Nhãn hiệu yêu thích 2.Nhãn hiệu giới thiệu 3.Nhãn hiệu sẳn lòng trả giá cao 105 0.1 Là thương hiệu dành cho Thường xuyên có mẫu mã Thương hiệu tiếng / nhiều người biết đến Có nhiều mẫu mã để chọn Cung cấp vàng bạc đá quý đạt tiêu chuẩn (vàng tuổi) Là thương hiệu đáng tin cậy Thiết kế đẹp, hợp thời trang Mẫu mã độc đáo Thương hiệu sang trọng/ cao cấp Nữ trang chế tác tinh xảo Phù hợp với giới trẻ Nhãn hiệu thích hợp với người • Hình : Hình nh Nhãn Hiệu (I) – Tổng số mẫu 106 Thấu hiểu thị hiếu / sở thích người tiêu dùng/ khách hàng Chế độ mua lại / thâu lại hợp lý Giá dễ mua Phù hợp với giới kinh doanh, thương mại Nhân viên có kiến thức, giải đáp hầu hết thắc mắc khách hàng sản phẩm Dành cho người sành điệu Khác biệt với nhãn hiệu khác Tiền công hợp lý Phục vụ tận tình / vui vẻ Chế độ hậu chu đáo Dành cho giới thương lưu Hình : Hình nh Nhãn Hiệu (II) Bảng : Chỉ số sẵn lòng trả giá cao 107 108 Là thương hiệu dành cho Thường xuyên có mẫu mã Thương hiệu tiếng / nhiều người biết đến Có nhiều mẫu mã để chọn Cung cấp vàng bạc đá quý đạt tiêu chuẩn (vàng tuổi) Là thương hiệu đáng tin cậy Thiết kế đẹp, hợp thời trang Mẫu mã độc đáo Thương hiệu sang trọng/ cao cấp Nữ trang chế tác tinh xảo Phù hợp với giới trẻ Nhãn hiệu thích hợp với người Hình : Hình ảnh PNJ mắt nhóm người 109 Hình : Yếu tố tác động đến việc mua sắm nữ trang 110 MỤC LỤC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP .8 Lý thuyết phục: - Là nhãn hiệu công ty mẹ uy tín: PNJ 59 Trang sức bạc PNJSilver sản xuất từ nguyên liệu bạc nguyên chất 92.5 nhập từ nước xi phủ lớp rhodium giúp sản phẩm bền saùng .59 Mẫu mã đẹp thời trang .59 Lợi ích nhãn hiệu: .61 Laø thương hiệu tiếng, sang trọng, uy tín 61 Sản xuất dây chuyền công nghệ tiên tiến Italy, Đức 61 Hệ thống phân phối rộng dịch vụ hậu chu đáo 61 Nữ trang chế tác tinh xảo .61 Phương thức mua bán rõ ràng chế độ bảo hành hợp lý 61 Lý thuyết phục: 61 Chaát lượng vàng tuổi 61 Mẫu mã đẹp, hợp thời trang, đa dạng 61 Thấu hiểu thị hiếu/sở thích người tiêu dùng .61 Nhãn hiệu nhiều năm liền đạt danh hiệu hàng VNCLC đoạt nhiều giải thưởng quốc tế 61 (3) CAO – FINE JEWELLERY 62 1.Nhãn tính cách nhãn: .62 Nhaõn hieäu: Cao – Fine Jewellery .62 Ý nghóa tên gọi: tiếng Việt, CAO có nghóa cao quý, cao, cao cấp CAO chữ viết tắt “Choice the Absolute One” – “Sự chọn lựa đắn” 62 Tính cách nhãn: + Tinh tế + Sang trọng + Độc đáo .62 Khách hàng mục tiêu: 62 Là khách hàng PNJ, thu nhập cao, đam mê trang sức sẵn sàng chi trả cho trang sức đắt tiền Muốn có trang sức lạ, độc đáo .62 Đang khách hàng đối thủ cạnh tranh .62 Khách nước Việt Kiều 62 Lyù thuyết phục: 62 Được bảo trợ PNJ 62 Sản phẩm thợ có tay nghề cao chế tác nên có độ đặc sắc tinh xảo riêng biệt Chất lượng đảm bảo .62 Có nhân viên thiết kế riêng theo yêu cầu khách hàng sử dụng loại đá đặc biệt có trưng bày cửa hàng => tạo nên giá trị “độc đáo, nhất” .62 Dịch vụ khác biệt với PNJGold (địa điểm, khung cảnh, có giấy chứng nhận lý lịch hàng, bảo hành sau bán…) 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 : Nhận biết thương hiệu – Tổng số mẫu nghiên cứu .104 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Một số kết đạt năm 2006 .Error: Reference source not found Bảng : Chỉ số sẵn lòng trả giá cao .Error: Reference source not found ... CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHÚ NHUẬN Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHÚ NHUẬN CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN... tài: “ Một số giải pháp cải tiến công tác xây dựng quản lý thương hiệu Công ty cổ phần vàng bạc đá q Phú Nhuận thị trường Việt Nam? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp 2- Tình hình nghiên cứu : Trên. .. vàng bạc trang sức thị trường Việt Nam - Đánh giá thực trạng thương hiệu công ty PNJ thị trường Việt Nam đưa giải pháp xây dựng quản lý thương hiệu sản phẩm công ty PNJ thị trường Việt Nam 7-