| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. “Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” ban hành kèm Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 của Thống đốc ngân hàng nhà nước |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng |
|
| 2. Tiểu luận “ Tìm hiểu các loại thẻ tại Việt Nam” : http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-tim-hieu-cac-loai-the-tai-viet-nam-45776/ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tìm hiểu các loại thẻ tại Việt Nam |
|
| 3. Lê Thanh Dững (2009) “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á Cần Thơ”, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á Cần Thơ |
|
| 4. Trần Hồng Hải (2014) “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Vĩnh Long”, Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Vĩnh Long |
|
| 5. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết” số 2(19)-2007, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Hồ Đăng Phúc (2005), “Sử dụng phân mềm SPSS trong phân tích dữ liệu” NXB Khoa học, kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng phân mềm SPSS trong phân tích dữ liệu |
| Tác giả: |
Hồ Đăng Phúc |
| Nhà XB: |
NXB Khoa học |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Hoàng Trọng và Nguyễn Chu Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” NXB Hồng Đức TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Nguyễn Chu Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức TP.HCM |
| Năm: |
2008 |
|
| 9. Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), SERVQUAL: A multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality” Journal of Retailing, Vol.64 No.1 10. Website: http://www.vietcombank.com.vn |
Link |
|
| 11. Website: http:/www.sacombank.com.vn 12. Website: http://www.cafef.vn |
Link |
|
| 6. Mai Văn Năm (2005) Giáo trình kinh tế lượng, NXB Văn Hóa Thông Tin |
Khác |
|