... hình ế ố
- D ch v kèm theoị ụ
- Thông tin
- Uy tín,danh ti ng c a công tyế ủ
Các thuộc tính chất lợng dịch vụ
Các yế u tố vô hình
Các yế u tố hữu hình
Độ tin cậy
Tính trách nhiệ ... HÌNH CHI PHÍ CH T L NG(PAF)
TRUY N TH NG
100% phù hợp
0
Chi
phí
TC
CPĐTCPS
H
M Q0
N I DUNG MÔN H CỘ Ọ
CH NG I: NH NG V N Đ C B N V ƯƠ Ữ Ấ Ề Ơ Ả Ề
CH T L NG S N PH MẤ ƯỢ Ả Ẩ
CH NG II: QU...
... DIỆP
2.3. QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG – GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN
Các giai đoạn phát triển:
Kiểm tra
chất lượng
Kiểm soát
chất lượng
Đảm bảo
chất lượng
Quản lý
chất lượng
Quản lý chất
lượng toàn ... QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG
ThS. Nguyễn Ngọc Diệp
Bộ mônQuản lý Công nghiệp
Viện Kinh tế & Quản lý
QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG
Nội dung
Các quan điểm và vấn đề chung trong quản lý chất
lượng. ... gồm:
Hoạch định chấtlượng
Kiểm soát chấtlượng
Đảm bảo chấtlượng
Cải tiến chấtlượng
Các hoạt động có phối hợp
để định hướng và kiểm soát
một tổ chức về chấtlượng
Thạc sỹ...
... phí
Quản lý chấtlượng là các hoạt động quản lý
phối hợp với nhau để điều hành, định hướng
và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng.
(ISO 9000:2000)
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CÁC NGUYÊN TẮC
QUẢN ...
METHODS
Chi phí chấtlượng là tất cả các chi phí nhằm
Chi phí chấtlượng là tất cả các chi phí nhằm
bảo đảm cho sản phẩm có chấtlượng phù hợp
bảo đảm cho sản phẩm có chấtlượng phù hợp
với ... Chấtlượng là tập hợp
Chấtlượng là tập hợp
các đặc tính đáp ứng yêu cầu.
các đặc tính đáp ứng yêu cầu.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN CHẤT LƯỢNG
c
MEN
MATERIALS
MACHINES
METHODS
Chi phí chất...
... NIỆM CƠ BẢN
* Cấp quản trị
Cấp quảntrị
Là sự thống nhất tất cả các bộ phận quảntrị
ở trình độ nhất định (cấp DN, cấp phân xưởng)
thể hiện sự phân chia chức năng quảntrị
theo chiều dọc
... doanh nghi p – B môn QTDN- Khoa QTDN –ĐH KTQDệ ả ạ ủ ọ ả ị ệ ộ
Nghiêm c m m i hành vi sao chép không đ c s đ ng ý c a nhóm tác giấ ọ ượ ự ồ ủ ả
29
NHÀ QUẢN TRỊ
* Vai trò của nhà quảntrị (2)
Nhóm ... giấ ọ ượ ự ồ ủ ả
40
LĨNH VỰC QUẢN TRỊ
* So sánh CNQT và LVQT
Tiêu chí Chức năng quảntrị Lĩnh vực quản trị
Bản chất
- Hoạt động riêng biệt
- Phương hướng tác động
- Nhóm các hoạt động
có liên...
... trình độ cho cán
bộ chuyên môn và quản lý
11. Quảntrị tiền lương
12. Quảntrị các vấn đề về phúc lợi
13. Quảntrị tiền thưởng
14. Công đoàn
15. Thu hút công nhân tham gia quản lý
doanh nghiệp
16. ... trò, sự cần thiết của Quản trị
nhân lực?
2. Trình bày các chức năng chủ yếu của Quảntrị nhân lực?
3. Triết lý Quảntrị nhân lực là gì? Tầm quan trọng của triết lý Quảntrị nhân lực?
4. Trình ... đối với các nhà quản lý trong các tổ chức và các nhân viên chuyên môn về quản trị
nhân lực trong thời đại hiện nay.
1.3. Phòng quảntrị nguồn nhân lực
1.3.1. Vai trò của phòng quảntrị nguồn nhân...
... bằng quảntrị hữu hiệu
LOGO
QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN
PHÒNG
ADMINISTRATIVE OFFICE MANAGEMENT
Company Logo
Các khái niệm CHÚNG TA cần thảo luận
Quản lý là gì?
Quản trị là gì?
Quản trị và quản ...
phòng
2. Quảntrị hành chính văn phòng và nhà quảntrị hành
chính văn phòng
Company Logo
NỘI DUNG
1. Khái niệm quảntrị HCVP
2. Các cấp bậc quảntrị HCVP
3. Chức năng của Quảntrị HCVP
4. ... Thân - Quảntrị Hành chánh Văn
phòng - NXB Thống kê 2004
4. GS.TS Nguyễn Thành Độ, GVC Nguyễn Thị Thảo - Quản
trị văn phòng - NXB Lao động – Xã hội 2005
5. PGS.TS Nguyễn Hữu Thân - Quảntrị văn...
... quốc tế về Hệ thống quản lý năng lượng và là một
công cụ quản lý năng lượng hữu hiệu trong các doanh nghiệp.
Nội dung và quy trình thực hiện: Tiêu chuẩn hệ thống quản lý năng lượng đã
được thiết ... TIẾT KIỆM NĂNG LƯỢNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG
QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG.
Mức tiết kiệm năng lượng có thể đạt được từ 10 – 20% đối với các doanh nghiệp
áp dụng hệ thống quản lý năng lượng lần đầu ... việc thực hành quản lý năng lượng và tăng cường các hành vi quản lý
năng lượng tốt
Giúp doanh nghiệp đánh giá và sắp xếp thứ tự ưu tiên để áp dụng các công nghệ
hiệu quả năng lượng mới
Cung...
... học
3. Môn học Quảntrị kinh doanh
- Hoạt động quảntrị và khoa học về quản trị
- Quảntrị và quảntrị kinh doanh
- Quảntrị kinh doanh với tư cách là môn khoa học
3.1. Lịch sử phát triển
- Hoạt ...
2.2.
Đặc điểm
2.3.
2. Quảntrị kinh doanh
- Đi từ khái niệm quản trị
- Đi từ chức năng quảntrị và chức năng hoạt động
của DN
2.1. Khái niệm
Từ
khái niệm
quản trị
Quản trị
Kinh doanh
Từ
khái ... nghiên cứu của môn học
- Tính khoa học của Quảntrị kinh doanh
- Tính nghệ thuật của Quảntrị kinh doanh
- Quảntrị kinh doanh là môn thực hành
3.3. Những đặc điểm chủ yếu của môn học
2.1.
2.2.
2.3.
QTKD...
... trường kinh doanh
- Khái niệm
- Các chiến lược quảntrị môi trường kinh doanh
+ Các chiến lược thương mại
+ Các chiến lược chính trị
2.3. Quảntrị môi trường kd
3.1.
Đối tượng hữu quan
3.2.
Đạo ... của các nhà cung cấp
* Áp lực của khách hàng
Mô hình 5 lực lượng của M.Porter
+ Môi trường nội bộ
* Phân tích theo Chuỗi giá trị của M. Porter
* Các phân tích bổ sung : tình hình tài chính
... lãnh đạo DN.
* Các đối tượng hữu quan bên trong
Chuỗi giá trị của M.Porter
- Hoạt động trong nền kt thị trường, có sự quản lý của
nhà nước theo định hướng XHCN
+ Đang từng bước hình...
... hình quảntrị
truyền thống
3.3.
3. Mô hình quảntrị kinh doanh
Mô hình quản trị
hiện đại .
1.4.
- Là nhận thức của nhà quảntrị về tiến trình
quảntrị kinh doanh
- Là công cụ để nhà quảntrị ... định lượng trong quản trị
+ Các đặc điểm chủ yếu
+ Ưu điểm, nhược điểm
- Một số khuynh hướng mới
+ Quảntrị tuyệt hảo
+ Quảntrị theo quá trình
+ Quảntrị sáng tạo
- Quan điểm quảntrị ... Khái quát
Lý thuyết
quản trị
hành chính
Lý thuyết
hành vi
trong QT
Lý thuyết
quản trị
quan liêu
Lý thuyết
quản trị
khoa học
2.2. Các lý thuyết cổ điển về QTKD
- Lý thuyết quảntrị khoa học
+ Bối...
... 4
NHÀ QUẢNTRỊ
PHONG CÁCH VÀ
NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ
Nội dung chương 4
1
2
3
Nghệ thuật quản trị
Nhà quản trị
Phong cách quản trị
Phân loại nhà quản trị
Các kỹ năng quảntrị
1. Nhà quản trị
Các ... thể
+ Nhà quảntrị chủ thể (nhà quảntrị điều hành)
+ Nhà quảntrị khách thể (nhà quảntrị thực thi
nhiệm vụ)
- Phân theo tính chất chuyên môn hóa công việc
+ Nhà quảntrị chuyên môn hóa
... định
Vai trò của nhà quản trị
- Phân loại theo cấp bậc
+ Nhà quảntrị cao cấp
+ Nhà quảntrị cấp trung gian
+ Nhà quảntrị cấp cơ sở
1.2. Phân loại nhà quản trị
Phân loại nhà quảntrị theo cấp bậc
...
... tổ chức chính thức
- Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
+ Cơ cấu hệ thống sản xuất
+ Cơ cấu bộ máy quảntrị
1.1. Khái niệm
- Phối hợp các nỗ lực hoạt động trong tổ chức
- Thiết kế một cơ cấu nhiệm...
... định trong QTKD
1.4.
Phân loại quyết định
- Quyết định
- Quyết định quản trị
+ Khái niệm
+ Nhà quảntrị và quyết định quảntrị
- Lý thuyết quyết định
1.1. Khái niệm
- Phân theo tầm quan trọng ... - Phân theo thời gian
- Phân theo thời gian và tính chất của quyết định
- Phân theo chủ thể ra quyết định
- Phân theo cấp của nhà quản trị
- Phân theo đối tượng quyết định
- Phân theo hình ... Minimax
3.2. Các phương pháp định lượng
MinMax
ji
ij
a
MaxMin
ji
,
ij
a
=
,
ij
a
Max
j
ij
a
ij
a
−
- Phương pháp Maximax
- Phương pháp cực đại giá trị hin thc (Hurwicz)
MaxMax
ji
ij
a
ij
a
Max
j
i
h
ì=
(...
... đến hiệu quả kinh doanh
+ Các nhân tố bên trong
(1). Đội ngũ lao động
(2). Cơ sở vật chất
(3). Bộ máy quản trị
(4). Hệ thống thu thập và xử lý thông tin
(5). Quan điểm tính toán hiệu quả kd ... - Triển khai tính chi phí kinh doanh, lựa chọn
các phương án sx tối ưu
- Hoàn thiện bộ máy quản trị
- Đổi mới công nghệ
- Phát triển và tạo động lực cho đội ngũ lđ
- Tăng cường và mở rộng ... kinh doanh
- Khái niệm
C
K
H =
CKH −≠
KH ∆≠
C
K
H
∆
∆
≠
1.1. Phạm trù hiệu quả
+ Bản chất
* Phạm trù kết quả
* Phạm trù hiệu quả
+ Phân loại
* Hiệu quả kinh tế
* Hiệu quả xã hội
*...