slide chương 3 môn quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của thầy Phan Trọng An ĐHKT

slide chương 3 môn quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của thầy Phan Trọng An ĐHKT

Chương THIẾT KẾ TỔ CHỨC TRÊN QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ThS Phan Trọng An Trường ĐH Kinh tế NỘI DUNG Cấu trúc tổ chức quản trị chất lượng toàn diện Hiệu chỉnh lại cấu tổ chức theo quan điểm chất lượng toàn diện Thay đổi văn hóa Cải tiến Làm việc nhóm CẤU TRÚC TỔ CHỨC VÀ TQM Cơ cấu tổ chức hệ thống thức mối quan hệ vừa độc lập vừa phụ thuộc tổ chức, thể nhiệm vụ rõ ràng làm, làm liên kết với nhiệm vụ khách tổ chức nhằm tạo hợp tác nhịp nhàng để đáp ứng mục tiêu tổ chức Trong loại cấu trúc tổ chức, cấu trúc chức cấu trúc sử dụng phổ biến 1.1 Đặc trưng cấu tổ chức theo chức + Cơ cấu tổ chức theo chức việc nhóm gộp phận theo lĩnh vực chức riêng biệt sản xuất, marketing, nhân lực tài + Mỗi phận chức đảm nhiệm lĩnh vực chức có người quản lý + Thơng tin thường lên xuống, ngang phận chức Cấu trúc thiết kế chủ yếu để thuận lợi cho việc quản lý để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng CẤU TRÚC TỔ CHỨC VÀ TQM Hình 3.1 Cấu trúc chức công ty Tổng giám đốc Giám đốc Giám đốc sản xuất Nhà máy Bộ phận kiểm soát chất lượng Giám đốc tài Nhà máy Bộ phận sản xuất Bộ phận tài CẤU TRÚC TỔ CHỨC VÀ TQM 1.2 Các vấn đề cấu chức quan điểm chất lượng toàn diện 1) Cấu trúc chức tách rời nhân viên khỏi khách hàng - Trong cấu trúc theo chức năng, có nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Cấu trúc bao bọc nhân viên làm cho họ khơng học cách thức làm hài lịng khách hàng Họ thường nói “đó khơng phải cơng việc tơi”, “vị trí tơi chỗ này” - Cấu trúc làm phát triển ý tưởng “ông chủ” khách hàng mà nhân viên phải làm hài lòng 1.2 Các vấn đề cấu chức quan điểm chất lượng toàn diện 2) Hạn chế cấu chức cải tiến trình: - Các phận thiết kế theo chức riêng biệt, hầu hết trình hoạt động liên quan đến nhiều chức khác Do đó, cấu tổ chức chức thiếu hợp tác chắt chẽ phận chức q trình Richard Palermo, phó giám đốc chất lượng Xerox, giải thích vấn đề cấu trúc chức nói rằng: “nếu vấn đề làm buồn phiền công ty khách hàng bạn nhiều năm, vấn đề tranh cãi chức năng, nơi mà khơng có kiểm sốt q trình.” Kết “những người làm việc chức khác thường ghét nhau” 1.2 Các vấn đề cấu chức quan điểm chất lượng toàn diện 3) Tổ chức chức thường có chia rẽ chức chất lượng chức khác - Trong cấu thường có phận chức chịu trách nhiệm chất lượng Điều hiểu chất lượng trách nhiệm phận khác Nó phá vỡ phản hồi thơng tin nhân viên, người mà công việc họ cần cải tiến - Làm cho việc cải tiến liên tục bị giậm chân chỗ Tóm lại: Một tổ chức chức gây tổn thương tới chất lượng tồn diện theo nhiều cách Nó chia rẽ nhân viên với khách hàng cô lập họ với mong muốn khách hàng Nó chia rẽ chức chất lượng với chức khác HIỆU CHỈNH LẠI CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO QUAN ĐIỂM TQ Một 14 điểm Deming “phá vỡ rào cản phận” cách thực “nhân viên phận khác phải làm việc với nhóm” Một vài cách thức hiệu để phá vỡ rào cản là: + Tập trung vào trình + Nhận diện khách hàng nội + Tạo tổ chức dựa vào nhóm + Giảm hệ thống cấp bậc + Sử dụng ủy ban lãnh đạo 2.1 Tập trung vào trình - Quá trình hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu - Những trình kinh doanh phổ biến bao gồm: Quá trình thu thập hiểu biết khách hàng thị trường, đáp ứng đơn hàng, mua sắm, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, giao hàng, phân phối, quản lý thông tin, đo lường hiệu đào tạo - Những cá nhân nhóm làm chủ q trình người chịu trách nhiệm hiệu trình người có quyền quản lý cải tiến trình họ Những người nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung công nhân lao động trực tiếp 2.1 Tập trung vào trình (tt) Định hướng trình trái ngược với cấu trúc chức (Hình 3.2) Hầu hoạt động tổ chức liên quan đến nhiều phận chức Quản lý theo trình liên kết tất phận tổ chức lại với làm tăng thông hiểu nhân viên tồn hệ thống, khơng tập trung vào phận nhỏ Quản lý theo trình liên quan đến việc thiết kế trình để phát triển giao sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo kiểm sốt hàng ngày chúng đạt hiệu yêu cầu thực cải tiến liên tục thủ tục ... cách mô tả hình 3. 3 2 .3 Tạo tổ chức dựa vào nhóm Hình 3. 3 Cấu trúc tổ chức Clear Lake Plant Nhóm an tồn Ủy ban an tồn Nhóm trình cốt lõi Ủy ban chất lượng Ủy ban lãnh đạo Nhóm đổi 2 .3 Tạo tổ chức... ủy ban chất lượng hay nhóm cải tiến chất lượng phần quan trọng nỗ lực cải tiến chất lượng nhiều tổ chức Theo Juran, vai trò ủy ban chất lượng “khởi xướng, liên kết thể chế hóa việc cải tiến chất. .. trung vào trình (tt) Hình 3. 2 Định hướng trình định hướng chức Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Nhà quản trị Nhà quản trị Phó tổng giám đốc Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị Định hướng chức Quá