Slide chương2 môn quản trị chất lượng toàn diện

slide chương2 môn quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của thầy Phan Trọng An ĐHKT

Chương 2: NHỮNG CƠNG CỤ QTCL TỒN DIỆN VÀ TƯ DUY THỐNG KÊ ThS Phan Trọng An Các nội dung nghiên cứu Cách thức giải vấn đề chất lượng Những công cụ hoạch định chất lượng Bảy công cụ cho quản lý hoạch định Những công cụ cải tiến liên tục Sáng tạo đổi Tư thống kê CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Hình 2.1: Các bước giải vấn đề chất lượng Xác định vấn đề Kết luận Quan sát CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Tiêu chuẩn hố Phân tích Hành động Kiểm tra CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG 1.1 Xác định vấn đề chất lượng cần giải  Mục đích: Xác định vấn đề cần giải  Cần xác định:  Tính cấp thiết vấn đề cần giải  Bối cảnh diễn vấn đề  Những thiệt hại vấn đề gây  Người chịu trách nhiệm giải vấn đề  Kế hoạch kinh phí, kế hoạch chương trình cải tiến 1.2 Quan sát  Mục đích: Thu thập thơng tin vấn đề  Cần xác định:  Kiểm tra điểm: thời gian, địa điểm, dạng vấn đề, triệu chứng  Quan sát nhiều góc độ khác  Đến trường thu thập số liệu cần thiết 1.3 Phân tích  Mục đích: Tìm ngun nhân  Nêu giả thuyết, đề xuất nguyên nhân  Sử dụng biểu đồ nhân vẽ nguyên nhân có liên quan đến vấn đề  Sử dụng thông tin thu để loại bỏ nguyên nhân không liên quan đến vấn đề  Đánh dấu biểu đồ ngun nhân ngun nhân  Xem xét, thử nghiệm giả thiết để tìm nguyên nhân 1.4 Hành động  Mục đích: Loại bỏ nguyên nhân  Các hành động:  Phân biệt hành động khắc phục hành động phòng ngừa  Phải đảm bảo hành động khắc phục không làm nảy sinh vấn đề khác  Đề xuất phương án hành động, đánh giá lựa chọn phương án hợp lý triển khai thực 1.5 Kiểm tra  Mục đích: Đảm bảo vấn đề khơng tái diễn  Thực hiện:  So sánh biểu đồ Pareto trước sau cải tiến  Chuyển đổi kết thu thành tiền so sánh với mục tiêu  Ghi lại tất kết dù tốt hay xấu 1.6 Tiêu chuẩn hóa  Mục đích: Loại trừ vĩnh viễn nguyên nhân gây cố  Cách thức thực hiện:  Phải sử dụng qui tắc 5W + 1H để nhận dạng vấn đề cách rõ ràng  Cần trọng đào tạo huấn luyện  Phân công trách nhiệm rõ ràng 1.7 Kết luận  Mục đích: Xem xét lại cách thức giải vấn đề lập kế hoạch cho công việc tương lai  Các cơng việc:  Tổng kết vấn đề cịn tồn  Lập kế hoạch cần làm tương lai để khắc phục vấn đề tồn Nếu công việc thực bước hoạt động cải tiến thực cách quán, đạt hiệu vững ... gọi “ngơi nhà chất lượng? ?? 2.1 Triển khai chức chất lượng Quality Function deployment (QFD) Xây dựng ngơi nhà chất lượng có sáu bước sau: + Nhận diện thuộc tính khách hàng + Nhận diện đặc tính... đề chất lượng Xác định vấn đề Kết luận Quan sát CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Tiêu chuẩn hoá Phân tích Hành động Kiểm tra CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG 1.1 Xác định vấn đề chất. .. giải vấn đề chất lượng Những công cụ hoạch định chất lượng Bảy công cụ cho quản lý hoạch định Những công cụ cải tiến liên tục Sáng tạo đổi Tư thống kê 1 CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Hình