Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần cơ khí và xây lắp số 7

So sánh s khác nhau gi a TQM và ISO... 1.4 Quy trình tri n khai TQM trong doanh nghi p.

Sinh viên th c hi n : Nguy n Trà My

Mã sinh viên : A22010

Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh

Hà N i ậ 2015

Giáo viên h ng d n : Th.S V ng Th Thanh Trì

Sinh viên th c hi n : Nguy n Trà My

Mã sinh viên : A22010

Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh

ậ 2015

L I C M N

Trong quá trình th c t p và nghiên c u em đã nh n đ c r t nhi u s giúp đ t các gi ng viên tr ng đ i h c Th ng Long c ng nh các nhân viên trong công ty c

ph n và xây l p s 7

Qua đây em mu n g i l i c m n chân thành đ n các th y cô trong khoa Qu n lý

- Kinh t tr ng i h c Th ng Long đã nhi t tình giúp đ em trong th i gian em h c

t p t i tr ng c bi t em mu n c m n Ths V ng Th Thanh Trì là giáo viên

h ng d n khóa lu n t t nghi p đã t n tình ch b o và giúp đ em

H n h t đ có th hoàn thành đ c lu n v n này c a em, không th thi u đ c s giúp đ c a các cán b nhân viên trong công ty c ph n xây l p và c khí s 7 Trong

th i gian th c t p m i ng i trong công ty đã ra s c ch b o và cho em nh ng l i khuyên mà em còn thi u sót c ng nh nh ng bài h c th c t mà em không hi u đ c

n u ch d a vào lý thuy t h c trên tr ng Em mu n g i l i c m n đ n các nhân viên

c a công ty đã giúp đ em hoàn thành bài khóa lu n này

Em xin chân thành c m n!

Hà N i, ngày 20 tháng 10 n m 2015 Sinh viên

Nguy n Trà My

L I CAM OAN

Em xin cam đoan khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h

tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng trong khóa lu n là có ngu n g c và đ c trích d n rõ ràng

Em xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!

Sinh viên Nguy n Trà My

M C L C

DANH M C VI T T T

CH NG 1 C S LÝ THUY T V QU N TR CH T L NG TOÀN

DI N (TQM) TRONG DOANH NGHI P .1

1.1 Khái ni m v ch t l ng và qu n tr ch t l ng 1

1.1.1 Ch t l ng .1

1.1.2 Qu n tr ch t l ng .2

1.2 T ng quan v TQM 2

1.2.1 Khái ni m v TQM 2

1.2.2 Các đ c đi m c b n và b n ch t c a TQM 4

1.2.2.1 Các đ c đi m c b n .4

1.2.2.2 B n ch t c a TQM .5

1.2.3 Các nguyên t c c b n c a TQM .6

1.2.4 Phân bi t TQM và ISO 9000 .7

1.3 Vai trò c a TQM trong doanh nghi p .8

1.4 Quy trình tri n khai TQM trong doanh nghi p .9

1.4.1 Am hi u và cam k t ch t l ng .10

1.4.2 T ch c và phân công trách nhi m .10

1.4.3 o l ng và ho ch đ nh ch t l ng .11

1.4.4 Thi t k và xây d ng h th ng ch t l ng .13

1.4.5 Theo dõi b ng th ng kê và ki m soát ch t l ng .15

1.4.6 H p tác nhóm, đào t o và hu n luy n v ch t l ng 16

1.4.7 Tri n khai th c hi n TQM .18

1.5 S c n thi t th c hi n TQM trong doanh nghi p .18

CH NG 2 TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR CH T L NG TOÀN DI N T I CÔNG TY C PH N C KHệ VÀ XỂY L P S 7 .20

2.1 Gi i thi u khái quát v công ty COMA7 .20

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n .20

2.1.2 C c u t ch c c a công ty COMA7 21

2.1.2.1 i h i đ ng c đông 22

2.1.2.2 H i đ ng qu n tr .22

2.1.2.3 Ban ki m soát 23

2.1.2.4 Ban Giám đ c 23

2.1.2.5 Phóng tài chính k toán 24

2.1.2.6 Phóng t ch c hành chính 24

2.1.2.7 Phòng k thu t d án 24

2.1.2.8 Phòng k ho ch kinh doanh 25

2.1.2.9 Các xí nghi p 25

2.1.3 Khái quát ngành ngh kinh doanh t i Công ty c ph n c khí và xây l p s 7 25

2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7 giai đo n 2012-2014 .26

2.1.4.1 K t qu doanh thu t i COMA7 trong giai đo n 2012-2014 .26

2.1.4.2 K t qu l i nhu n t i COMA7 trong giai đo n 2012-2014 27

2.2 Th c tr ng công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i Công ty c ph n c khí và xây l p s 7 .28

2.2.1 Th c tr ng am hi u và cam k t ch t l ng .28

2.2.2 Th c tr ng t ch c và phân công trách nhi m .29

2.2.3 Th c tr ng đo l ng và ho ch đ nh ch t l ng .32

2.2.4 Th c tr ng thi t k và xây d ng ch t l ng .33

2.2.5 Th c tr ng theo dõi b ng th ng kê và ki m soát ch t l ng .35

2.2.6 Th c tr ng h p tác nhóm, đào t o và hu n luy n ch t l ng 36

2.2.7 Th c tr ng tri n khai th c hi n TQM .39

2.3 ánh giá chung v công tác qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i COMA7 39

2.3.1 Tích c c .39

2.3.2 H n ch 40

2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch .41

CH NG 3 M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR

CH T L NG TOÀN DI N T I CÔNG TY COMA7 .43

3.1 nh h ng phát tri n c a công ty COMA7 trong th i gian t i .43

3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n TQM t i COMA7 43

3.2.1 Tri n khai và hoàn thi n công tác tính toán chi phí ch t l ng .43

3.2.2 Áp d ng thêm bi u đ x ng cá và bi u đ ki m soát vào TQM công ty COMA7 45

3.2.3 T ch c đào t o chuyên sâu v ch t l ng cho các c p qu n lý trong công ty 47

3.2.4 Gi m s thành viên tham gia nhóm ch t l ng TQM .49

3.2.5 C i ti n liên t c quá trình tri n khai TQM .50

3.3 M t s ki n ngh v i công ty 51

K T LU N 53

DANH M C VÀ TÀI LI U THAM KH O 54

DANH M C VI T T T

Ký hi u vi t t t Tên đ y đ

COMA7 Construction and machinery

jointstock company no.7

H C i h i đ ng c đông

H QT H i đ ng qu n tr

WTO T ch c th ng m i th gi i

TQM Total Quality Management

ISO International Organization

For Standardization

VND Vi t Nam đ ng

DANH M C CÁC B NG BI U TH

B ng1.1 So sánh s khác nhau gi a TQM và ISO .8

B ng 3.1 B ng ch ng trình đào t o nhân viên .48

Bi u đ 2.1 K t qu doanh thu t i COMA7 giai đo n 2012-2014 26

Bi u đ 2.2 K t qu l i nhu n t i COMA7 giai đo n 2012-2014 27

S đ 1.1 Quy trình tri n khai TQM 9

S đ 2.1 T ch c và phân công trách nhi m t i COMA7 31

S đ 2.2 C u trúc h th ng ch t l ng .34

S đ 2.3 S đ quy trình đào TQM t i COMA7 .38

S đ 3.1 S đ ho t đ ng nhóm ch t l ng .50

L I M U

1 Tính c p thi t c a đ tài

Qu n tr ch t l ng đang là m t l nh v c đ c quan tâm và chú ý Vi t Nam

i u này ph n ánh đúng v i m t n n kinh t m c a và h i nh p nh n c ta hi n nay, khi mà s c nh tranh trên th tr ng ngày càng gay g t, quy t li t bu c các doanh nghi p, các nhà qu n lý ph i coi tr ng v n đ ch t l ng Do đó ch t l ng đang tr thành m t nhân t c b n quy t đ nh đ n s thành b i trong c nh tranh, quy t đ nh s

t n t i và phát tri n c a đ t n c nói chung và c a doanh nghi p nói riêng

Nhi u doanh nghi p Vi t Nam đã nh n th y r ng: N n kinh t n c ta đang trong quá trình h i nh p v i khu v c và th gi i Do đó v n đ nâng cao ch t l ng c a doanh nghi p là đi u h t s c quan tr ng M t m t đ c nh tranh v i hàng ngo i nh p

t tràn vào Vi t Nam, m t khác t o đi u ki n đ hàng Vi t Nam v n ra th tr ng th

gi i T nh n th c trên các doanh nghi p Vi t Nam trong th i gian g n đây đã chú

tr ng v n đ ch t l ng s n ph m và qu n tr ch t l ng V n đ đ t ra là làm th nào

đ hoàn thi n và nâng cao hi u qu c a công tác qu n lý này nâng cao đ c ch t

l ng đòi h i các doanh nghi p, các nhà qu n tr ph i có ki n th c kinh nghi m nh t

đ nh trong vi c qu n tr các ho t đ ng kinh doanh, th c hi n t t công tác qu n tr đ c

bi t là qu n tr ch t l ng

Vi t Nam h u h t các doanh nghi p đ u tin dùng vào các ch ng nh n ISO h n nên vi c ti p c n TQM v n còn khá m i m v i các doanh nghi p Nh ng th i gian

g n đây do c nh tranh v k thu t và ch t l ng nên nhi u doanh nghi p đã tìm hi u

và ti p c n đ n TQM nhi u h n đ t ng c ng c i thi n ch t l ng nh m đáp ng nhu

c u m t cách toàn di n nh t cho khách hàng C s c a ph ng pháp TQM là ng n

ng a s xu t hi n c a các khuy t t t, tr c tr c v ch t l ng ngay t đ u S d ng các

k thu t th ng kê, các k n ng c a qu n tr đ ki m tra, giám sát các y u t nh h ng

t i s xu t hi n các khuy t t t ngay trong h th ng s n xu t t khâu nghiên c u, thi t

k , cung ng và các d ch v khác liên quan đ n quá trình hình thành nên ch t l ng

s n ph m và d ch v Áp d ng TQM không nh ng nâng cao đ c ch t l ng s n

ph m mà còn c i thi n hi u qu ho t đ ng c ng nh ti t ki m đ c chi phí cho toàn

b h th ng nh vào nguyên t c luôn làm đúng ngay t đ u TQM đã đ c nhi u công

ty hàng đ u t i Nh t B n và trên th gi i áp d ng, đã tr thành ngôn ng chung trong

l nh v c qu n tr ch t l ng TQM c ng đã đ c xem nh là m t trong nh ng công c quan tr ng giúp các nhà s n xu t v t qua đ c các hàng rào k thu t trong th ng

m i th gi i Áp d ng TQM là m t trong nh ng đi u ki n c n thi t đ tham gia vào qua trình h i nh p kinh t c a khu v c và th gi i

Công ty c ph n c khí và xây l p s 7 ho t đ ng trong l nh v c xây d ng và s n

xu t v t li u xây d ng nên ch t l ng có th coi là m t y u t quan tr ng đ có th đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng Trong th i gian đ c th c t p t i công ty, đ c

ti p c n v i cách qu n tr ch t l ng toàn di n t i công ty, em nh n th y công ty đã và đang qu n tr ch t l ng th t s hi u qu và đúng nh lý thuy t mà em đã đ c h c Tuy nhiên, v n t n t i nh ng thi u sót mà em tin r ng ch t l ng và hi u qu công

vi c c a công ty s đ c nâng cao h n n u công ty có th c i thi n đ c nh ng thi u sót đó trong qu n tr ch t l ng Do v y, sau m t th i gian th c t p t i công ty c ph n

và xây l p s 7 em quy t đ nh ch n đ tài “Hoàn thi n công tác qu n tr ch t l ng

toàn di n TQM t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7” đ nghiên c u c ng nh

hoàn thành bài khóa lu n c a em

2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài

 Tìm hi u v lý lu n t ng quan v qu n tr ch t l ng toàn di n trong doanh nghi p

 Phân tích tình hình th c tr ng công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i COMA7

 ánh giá nh n xét các u nh c đi m trong qu n tr ch t l ng toàn di n t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7 c ng nh đ a ra các gi i pháp hoàn thi n và phát tri n công tác qu n tr ch t l ng toàn di n cho công ty trong th i kì h i nh p

 i t ng và ph m vi nghiên c u

 i t ng nghiên c u: Công tác qu n tr ch t l ng toàn di n t i Công ty c

ph n c khí và xây l p s 7

 Ph m vi nghiên c u: Qu n tr ch t l ng toàn di n t i b ph n nh n th u xây

d ng Công ty c ph n c khí và xây l p s 7 giai đo n 2012-2014

 Ph ng pháp nghiên c u

 Thông tin đ c thu th p thông qua m t s ph ng pháp ch y u nh :

 Ph ng pháp t ng h p, th ng kê, phân tích;

 Ph ng pháp ph ng v n sâu các nhà qu n tr nh m thu th p thông tin chính xác

 Thu th p thông tin th c p t sách, báo, giáo trình, internet và báo cáo n i b

c a công ty

m u mã đ p… nh ng đ c tính này thì l i ph thu c vào nhi u y u t khác nh công

đó c a s v t, hi n t ng, tính ch t mà đ c kh ng đ nh chính là cái đó ch không

Ch t l ng c a khách th không quy v nh ng tính ch t riêng bi t mà g n ch t v i

Theo quan đi m này thì ch t l ng đã mang trong nó m t ý ngh a h t s c tr u t ng,

không phù h p v i th c t đang đòi h i Hay theo h ng th tr ng, W.Edwards

Deming đã đ nh ngh a: “Ch t l ng là s phù h p v i m c đích s d ng hay s tho

đ c c hai ý là đáp ng nhu c u bên ngoài và kh n ng th c t bên trong c a m i

nay Tóm l i, có th hi u ch t l ng ph i th hi n đ c s hài k t h p hài hòa gi a hai

y u t là các thu c tính khách quan c a s n ph m và s ch quan bên ngoài là s th a mãn v i mong đ i c a khách hàng.

1.1.2 Qu n tr ch t l ng

Hi n nay c ng có khá nhi u quan đi m khác nhau v qu n tr do v y c ng t n t i

m t s quan đi m v qu n tr ch t l ng “Qu n tr ch t l ng là các ho t đ ng có ph i

h p đ đ nh h ng và ki m soát m t t ch c v ch t l ng Vi c đ nh h ng và ki m soát v ch t l ng nói chung bao g m l p chính sách ch t l ng và m c tiêu ch t

l ng trong các t ch c thi t k , s n xu t sao cho đ m b o n n s n xu t có tính hi u

qu nh t, đ ng th i cho phép th a mãn đ y đ yêu c u c a ng i tiêu dùng”

Các quan đi m trên thì m i ch đ c p đ n y u t công vi c ch ch a th hi n rõ

đ c y u t con ng i Còn trong cu n sách qu n tr ch t l ng c a tác gi Nguy n ình Phan đ c p đ n y u t con ng i qua vi c khai thác qu n tr ch t l ng theo góc

đ : “Qu n tr ch t l ng là quá trình ho ch đ nh, t ch c th c hi n, giám sát đánh giá

và đi u ch nh (n u c n) m t ch ng trình c i ti n ch t l ng” Xét trên n i dung này

qu n tr ch t l ng tr c đây là cung c p m t h th ng toàn di n cho công tác qu n tr

3

và c i ti n m i khía c nh có liên quan đ n ch t l ng và huy đ ng s tham gia c a

m i b ph n và m i cá nhân đ đ t m c tiêu ch t l ng đã đ ra

B c kh i đ u hình thành h th ng qu n tr ch t l ng toàn di n là t ki m soát

ch t l ng t ng h p – TQC (Total Quality Control) do ông Faygenbao xây d ng t

n m 1950 khi ông làm vi c hãng General Electric v i t cách là m t ng i lãnh đ o

c a hãng ch u trách nhi m v qu n tr ch t l ng và qu n tr nghi p v s n xu t Thu t

ng ki m soát ch t l ng toàn di n do Armand V.Feigenbaum đ a ra trong l n xu t

b n cu n sách Total Quality Control (TQC) c a ông n m 1951 Trong l n tái b n cu n sách này l n th 3 n m 1981, Feigenbaum đ nh ngh a TQC nh sau: “Ki m soát ch t

l ng là m t h th ng có hi u qu đ nh t th hóa các n l c phát tri n, duy trì và c i

ti n ch t l ng c a các nhóm khác nhau vào trong m t t ch c sao cho các ho t đ ng

marketing, k thu t, s n xu t và d ch v có th ti n hành m t cách kinh t nh t, cho phép th a mãn hoàn toàn khách hàng.”

Sau đó TQM đ c phát tri n t nh ng ý t ng và bài gi ng c a ti n s Edwards Deming và Joseph Juran Các h c gi và nh ng nhà làm ch t l ng đã nghiên c u ý

t ng c a hai ông đ t o ra h th ng qu n tr ch t l ng nh ngày nay Tuy TQM

đ c phát hi n t tr c đó, nh ng khi đ n Nh t B n TQM m i th c s thành công và gây đ c ti ng vang Quá trình phát tri n t nh ng ho t đ ng riêng bi t v ki m soát

ch t l ng trong các công ty c a Nh t B n v i nh ng đúc k t trao đ i kinh nghi m

qu n tr ch t l ng hàng n m đã d n t i hình thành ph ng th c Qu n tr ch t l ng toàn di n Nh t B n TQM là b c hoàn thi n c a TQC v i nh ng ý t ng c b n sau đây:

 Qu n tr ch t l ng là trách nhi m c a m i ng i, m i b ph n trong công ty;

 Qu n tr ch t l ng toàn di n là m t ho t đ ng t p th đòi h i ph i có nh ng

n l c chung c a m i ng i;

 Qu n tr ch t l ng toàn di n s đ t hi u qu cao n u m i ng i trong công ty,

t ch tch công ty đ n công nhân s n xu t, nhân viên cùng tham gia;

 Qu n tr ch t l ng t ng h p đòi h i ph i qu n lý có hi u qu m i giai đo n công vi c trên c s s d ng vòng qu n lý P-D-C-A (Plan-Doing-Controling-Act);

doanh nghi p đ có th ti p th áp d ng khoa h c k thu t s n xu t và cung ng d ch

v nh m tho mãn hoàn toàn nhu c u c a khách hàng m t cách kinh t nh t

Nh ng có th nói khái ni m c a TCVN ISO 8402 là bao quát nh t khi nh n

m nh đ n vi c tham gia c a t t c các thành viên nh m h ng đ n thành công dài h n

“Qu n tr ch t l ng đ ng b là cách qu n lý m t t ch c t p trung vào ch t l ng

d a vào s tham gia c a t t c các thành viên c a nó, nh m đ t đ c s thành công

lâu dài nh vi c tho mãn khách hang và đem l i l i ích cho các thành viên c a t

ch c đó và cho xã h i” Khái ni m này ch y u t p chung vào s n l c c a t t c các

thành viên trong doanh nghi p nh m xây d ng m t h th ng qu n tr ch t l ng c a doanh nghi p, đ m b o duy trì c i ti n ch t l ng, nâng cao hi u qu qu n tr ch t

l ng tho mãn nhu c u khách hàng góp ph n thúc đ y s phát tri n c a doanh nghi p mình

ch không ph i ch là vi c đáp ng các tiêu chu n ch t l ng do nhà s n xu t đ ra t

tr c Vi c không ng ng c i ti n, hoàn thành ch t l ng là m t trong nh ng ho t đ ng quan tr ng và xuyên su t c a TQM

 V quy mô: đ m b o đ c ch t l ng c a s n ph m và d ch v , khi áp

d ng TQM thì doanh nghi p s m r ng ki m soát sang các c s cung ng, th u ph

c a doanh nghi p, vì ph n mua nguyên li u có th chi m đ n 70% giá tr s n ph m Theo quan đi m này, vi c xây d ng các yêu c u c th cho t ng lo i nguyên v t li u

đ ki m soát ch t l ng đ u vào và c i ti n ph ng th c đ t hàng cho phù h p v i ti n

đ s n xu t là c n thi t, vì nó giúp doanh nghi p ti t ki m đ c th i gian và ti n b c

 V hình th c: TQM th c hi n k hoách hoá, ch ng trình hoá, theo dõi phòng

ng a tr c khi s n xu t thay vì vi c ki m tra ch t l ng sau s n xu t Ng i ta s

d ng các công c th ng kê đ theo dõi phân tích v m t đ nh l ng các k t qu , tìm các nguyên nhân và bi n pháp phòng ng a thích h p

 C s c a h th ng TQM: Trong 3 kh i xây d ng chính trong s n xu t kinh doanh: Ph n c ng (thi t b, máy móc…) ph n m m (ph ng pháp, bí quy t thông

5

tin…) và con ng i, thì TQM b t đ u t con ng i Nguyên t c c b n đ th c thi TQM là phát tri n m t cách toàn di n và thông qua vi c đào t o hu n luy n và giao quy n nhi m v cho h C ng nh xây d ng môi tr ng làm vi c v i các t , nhóm công nhân đa k n ng t qu n lý công vi c c a mình

 V t ch c: H th ng qu n lý tròn TQM có c c u ch c n ng chéo d n đ n

vi c ki m soát ph i h p m t cách đ ng b các ho t đ ng khác nhau trong h th ng t o thu n l i cho ho t đ ng t , nhóm Vi c áp d ng TQM c n có s tham gia c a c p cao

và c p trung đ phân công trách nhi m rành m ch

 K thu t qu n lý: TQM đ c xây d ng theo ph ng châm “làm đúng ngay t

đ u” nh m gi m t n th t kinh t TQM s d ng các công c th ng kê là cách ti p c n

ch t l ng có h th ng và khoa h c Các công c này cho ra các d li u c s đ doanh nghi p ra quy t đ nh và giúp doanh nghi p ki m soát các v n đ liên quan đ n

ch t l ng xuyên su t quá trình kinh doanh

Nh v y TQM luôn coi tr ng con ng i, coi đó nh m t nguyên t c, con ng i luôn luôn là y u t trung tâm c a m i ho t đ ng, là y u t đ liên t c c i ti n ch t

l ng ng th i mu n nâng cao ch t l ng nh m đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng thì ph i coi nhân t con ng i là y u t c b n Nhà qu n tr c n ph i t o ra đ c

m t môi tr ng mà t i đó ng i lao đ ng làm vi c m t cách tích c c, có s th u hi u nhau cùng ph n đ u vì m c tiêu c a doanh nghi p

1.2.2.2 B n ch t c a TQM

TQM là m t ph ng cách qu n tr ch t l ng đòi h i t t c các thành viên, m i

b ph n trong doanh nghi p cùng n l c ph n đ u vì m c tiêu chung là tho mãn nhu

c u c a khách hàng, đ m b o cho doanh nghi p đó phát tri n m t cách b n v ng

Th t v y trong m t doanh nghi p, m i ho t đ ng c a các b ph n đ u có nh

h ng đ n các ho t đ ng c a các b ph n khác và ng c l i Do đó mu n doanh nghi p ho t đ ng có hi u qu thì m i b ph n c a doanh nghi p ph i h p tác t t v i nhau V i b t k m t s y u kém c a b ph n ch c n ng nào trong doanh nghi p đ u

d n đ n s y u kém c a c doanh nghi p đó, h n n a sai l m th ng hay nhân lên n u

có m t b ph n ho c m t l nh v c khác không đáp ng đ c yêu c u thì s gây khó

kh n các n i khác d n đ n nhi u khó kh n h n N u m i ng i đ u tìm và x lý ngay t đ u nh ng sai ph m, y u kém đó thì s t o thu n l i cho c doanh nghi p

Qu n tr ch t l ng toàn di n đòi h i t t c các thành viên các b ph n th ng xuyên trao đ i thông tin và tho mãn yêu c u ngay trong m t doanh nghi p, t o ra m t môi tr ng làm vi c mà trong đó m i thành viên, m i b ph n am hi u l n nhau t o

thu n l i cho công tác qu n tr ch t l ng trong t ch c t đó s nâng cao đ c hi u

qu c a ho t đ ng này Ch t l ng trong TQM không ch còn là trách nhi m c a m t

b ph n qu n lý nh tr c kia mà nó là trách nhi m c a t t c các thành viên các b

ph n trong doanh nghi p

1.2.3 Các nguyên t c c b n c a TQM

TQM là h th ng qu n lý mang tính toàn di n Các nguyên t c mà TQM đ a ra bao g m:

 Nguyên t c lãnh đ o c p cao ph i là ng i tr c ti p ch u trách nhi m v ch t

l ng trong doanh nghi p: M c dù ch t l ng là do t t c các y u t , các khâu trong quy trình t o nên, nh ng t o ra quy t đ nh áp d ng qu n tr ch t l ng toàn di n hay không l i do lãnh đ o quy t đ nh Theo Juran thì “80% nh ng sai h ng v ch t l ng

là do qu n lý gây ra” i u đó ch ng t nguyên t c này là nguyên t c c b n và quan

tr ng

 Nguyên t c coi tr ng con ng i: Con ng i luôn luôn là y u t trung tâm c a

m i quá trình ho t đ ng Con ng i là y u t đ liên t c c i ti n ch t l ng Do v y

mu n nâng cao ch t l ng đáp ng nhu c u khách hàng thì ph i coi nhân t con ng i

là y u t c b n đ m b o cho ho t đ ng này Trong doanh nghi p ph i t o ra đ c

m t môi tr ng mà đó con ng i ho t đ ng m t cách tích c c có s thông hi u l n nhau t t c vì m c tiêu c a doanh nghi p M t khác ph i coi con ng i trong doanh nghi p v a là “khách hàng” v a là “ng i cung ng” cho các thành viên khác Phát huy nhân t con ng i chính là tho mãn nhu c u ngay trong m t doanh nghi p

 Nguyên t c liên t c c i ti n b ng vi c áp d ng vòng tròn Deming (PDCA):

đ t đ c hi u qu và liên t c đ c c i ti n thì doanh nghi p có th th c hi n công vi c

 Ki m tra (Check): Trong quá trình th c hi n ph i có s so sánh gi a k ho ch

v i th c hi n Khi ki m tra ph i đánh giá c hai v n đ : K ho ch có đ c th c hi n nghiêm túc không, đ l ch gi a k ho ch và th c hi n và b n thân k ho ch có chính

7

xác không TQM coi phòng ng a là ph ng trâm chính trong qu n tr do đó ph i ki m tra c khâu phòng ng a Vi c ki m tra tr c h t ph i do ng i th c hi n t ki m tra,

n u th y s không phù h p thì h s t đ ngh các bi n pháp đ kh c ph c đi u ch nh Sau m t th i gian d i s ch đ o c a giám đ c ch t l ng các chuyên gia đánh giá

n i b s ti n hành đánh giá các đ n v trong doanh nghi p

 Ho t đ ng (Action): Th c ch t đây là hành đ ng kh c ph c và phòng ng a sau khi đã tìm ra nh ng tr c tr c sai l ch đây có th s d ng các công c th ng kê đ tìm ra các tr c tr c sai l ch và đ ra các bi n pháp gi i quy t kh c ph c và phòng ng a

s tái di n Vòng tròn PDCA đ c th c hi n m t cách liên t c và ch t l ng liên t c

đ c c i ti n

 Nguyên t c s d ng các công c th ng kê đ c i ti n ch t l ng: Tr c đây

ng i ta th ng d a vào phòng ki m tra ch t l ng s n ph m đ ki m tra các s n

ph m không phù h p trong đó có ph ph m đ s a ch a ho c lo i b chúng Ch t

l ng s n ph m s n xu t ra không đ c đ m b o Nh ng ngày nay qu n tr ch t l ng

hi n đ i đòi h i ng i s n xu t ph i t ki m soát công vi c c a mình làm đ c

đi u này ng i ta s d ng các công c th ng kê nh : Phi u ki m tra, bi u đ pareto,

bi u đ nguyên nhân và k t qu , bi u đ phân b , bi u đ ki m soát, ki m tra theo chu i đ c thù tùy vào các đ c tr ng c a các h ng m c mà nhà qu n tr trong doanh nghi p s d ng công c h p lý

1.2.4 Phân bi t TQM và ISO 9000

Hi n t i Vi t Nam ph n l n các doanh nghi p đ u s d ng mô hình qu n tr

ch t l ng ISO 9000 là ph bi n nh t, đ i v i nhi u doanh nghi p thì TQM v n đang còn khá m i m và khó kh n trong áp d ng Tuy nhiên v i vi c r t nhi u các doanh ngh p l n trên th gi i cùng v i m t s doanh nghi p l n t i Vi t Nam đã áp d ng TQM thành công, đã khi n cho TQM d n đ c nhi u doanh nghi p chú ý đ n, đi n hình nh Toyota, SamSung, Sivico…

V y s khác nhau gi a hai ph ng pháp trên là gì? ó là câu h i đ u tiên cho các nhà qu n tr khi áp d ng th c hi n qu n lý ISO 9000 hay TQM cho doanh nghi p mình và s d ng ph ng pháp nào thì phù h p h n i u đ c bi t là đ áp d ng có k t

qu , khi l a ch n các h th ng ch t l ng, các doanh nghi p c n n m v ng nh ng đ c

đi m c b n c a t ng h th ng, ph i xác đ nh rõ m c tiêu và yêu c u ch t l ng mà doanh nghi p c n ph n đ u đ l a ch n mô hình qu n tr ch t l ng cho phù h p v i

t ng giai đo n phát tri n s n xu t, kinh doanh và d ch v c a mình Theo các chuyên gia ch t l ng c a Nh t B n thì ISO 9000 là mô hình qu n tr ch t l ng t trên xu ng

d a trên các h p đ ng và các nguyên t c đ ra, còn TQM bao g m nh ng ho t đ ng

đ c l p t d i lên d a vào trách nhi m, lòng tin c y và s b o đ m b ng ho t đ ng

c a nhóm ch t l ng ISO 9000 thúc đ y vi c h p đ ng và đ ra các qui t c b ng v n

b n nh ng l i sao nhãng các y u t xác đ nh v m t s l ng Còn TQM là s k t h p

s c m nh c a m i ng i, m i đ n v đ ti n hành các ho t đ ng c i ti n, hoàn thi n liên t c, tích ti u thành đ i t o nên s chuy n bi n V c b n ISO 9000 và TQM có

th có 7 đi m khác nhau li t kê trong b ng d i đây:

áp d ng và làm s ng đ ng các ho t đ ng b ng h th ng ch t l ng ISO 9000 Còn đ i

v i các công ty nh h n ch a áp d ng TQM thì nên áp d ng ISO 9000 và sau đó hoàn thi n và làm s ng đ ng b ng TQM

1.3 Vai trò c a TQM trong doanh nghi p

ASEAN đã khuy n cáo v i các t ch c c a các n c thành viên nên áp d ng TQM đ đ y m nh ti n trình t do hoá th ng m i khu v c t do th ng m i ASEAN

Ng i nh t đã nh TQM mà đ t đ c thành t u nh ngày nay TQM ngày càng tr nên quan tr ng đ i v i ho t đ ng kinh doanh Nh v y có th th y đ c nh ng vai trò

c a TQM trong doanh nghi p nh :

 Cung c p cho nhà qu n tr các c p nh ng công c gi i quy t v n đ t t;

 Xoá b thái đ tiêu c c, ban lãnh đ o s quan tâm h n đ n nh ng v n đ nh

h ng đ n môi tr ng làm vi c c a m i thành viên trong t ch c, và m i thành viên

đ u ph i có ý th c tham gia;

 C i thi n s giao ti p trong và gi a các b ph n;

9

 Giúp cho doanh nghi p nâng cao ch t l ng s n ph m, đáp ng t t h n nhu

c u khách hàng, t đó doanh thu và th ph n c a doanh nghi p s t ng lên;

 Giúp cho doanh nghi p qu n tr t t h n ph ng châm “làm t t ngay t đ u”, chi phí ch t l ng do hàng tái ch gi m, và th i gian s n xu t ra m t s n ph m t ng

c ng có ngh a là chi phí giá thành gi m;

 i v i các doanh nghi p trong n c áp d ng TQM là nâng cao ch t l ng và giúp doanh nghi p h i nh p v i khu v c và th gi i

1.4 Quy trình tri n khai TQM trong doanh nghi p

Quy trình tri n khai qu n tr ch t l ng toàn di n TQM trong doanh nghi p, v

Tùy vào tình hình và đi u ki n th c t c a t ng doanh nghi p mà nh ng b c trên có th đ c g p l i ho c tách ra m t cách h p lý đ rút ng n c ng nh kéo dài

th i gian th c hi n Quy trình tri n khai TQM đ c phân tích c th nh sau:

và nh ng k n ng thúc đ y nhân viên m i có th t o đ c c s cho vi c th c thi các

ho t đ ng v ch t l ng S am hi u ph i đ c th hi n b ng các m c tiêu, chính sách

và chi n l c đ i v i s cam k t quy t tâm th c hi n c a các c p lãnh đ o

“Ch t l ng ph i b t đ u t nh n th c”, do đó mu n tri n khai TQM trong doanh nghi p thì m i ng i trong doanh nghi p ph i am hi u v v n đ ch t l ng

Nh ng n u ch am hi u mà không có s cam k t thì m i th s tr nên l n x n b i không có m c tiêu rõ ràng làm c ng đ c không làm c ng đ c Nh v y c n ph i có cam k t ch t l ng Cam k t đây th hi n s nh t trí c a m i ng i vì cùng m t m c tiêu chung c a doanh nghi p S cam k t c a các cán b lãnh đ o c p cao có vai trò r t quan tr ng, t o ra môi tr ng thu n l i cho các ho t đ ng ch t l ng trong doanh nghi p, th hi n m i quan tâm và trách nhi m c a h đ i v i các ho t đ ng ch t

l ng T đó lôi kéo m i thành viên tham gia tích c c vào các ch ng trình ch t

l ng S cam k t này c n đ c th hi n thông qua các chính sách ch t l ng c a doanh nghi p

B i v y đ đi t i thành công khi áp d ng TQM thì t t c các thành viên ph i hi u

gi a tuy n d c v i tuy n ngang Ho t đ ng c a các phòng ban không ph i ch là các

ho t đ ng riêng l , mà ph i có s k t h p toàn b doanh nghi p thành m t th th ng

11

nh t đ t o ra s c m nh t ng h p Nh đó vi c k ho ch hóa đ c ph i h p đ ng b , thông tin thông su t ây là m t yêu c u quan tr ng khi tri n khai TQM

Chính vì v y khi t ch c ch t l ng và phân công trách nhi m c n ph i chu n hoá công vi c và nêu rõ trách nhi m liên đ i gi a các công vi c Ch t l ng đ c c

th hoá qua các công vi c qua các công vi c sau:

 Theo dõi các th t c đã tho thu n và vi t thành v n b n

o l ng ch t l ng: Là s đánh giá v ch t l ng qua nh ng c g ng c i ti n, hoàn thi n ch t l ng M t s s n ph m có s c c nh tranh ph i d a trên s cân b ng

gi a hai y u t ch t l ng và chi phí c bi t phân tích chi phí là công c quan tr ng cung c p cho nhà qu n tr m t ph ng pháp đánh giá hi u su t t ng h p c a qu n tr

ch t l ng và là bi n pháp đ xác đ nh các tr c tr c, t đó đ a ra các m c tiêu hành

đ ng phù h p Khi áp d ng TQM theo m c tiêu “chi phí và hi u qu ” thì l i ích đ u tiên có th thu đ c là gi m chi phí Vi c gi m chi phí ch t l ng không th do lãnh

đ o quy t đ nh mà ph i đ c ti n hành qua các quá trình qu n tr ch t l ng toàn di n

Hi n nay nhi u doanh nghi p các lo i chi phí ch a đ c tính đúng, tính đ thành

m t thành ph n riêng trong toàn b nh ng chi phí c a doanh nghi p i u này làm cho doanh nghi p không th y đ c rõ nh ng t n th t kinh t do ch t l ng s n ph m, d ch

v kém gây ra Chính vì th mà v n đ ch t l ng không đ c quan tâm đúng m c

có th thu hút s quan tâm và cam k t ch t l ng, c n thi t ph i có các ph ng

th c h ch toán riêng cho lo i chi phí này Vi c xác đ nh đúng và đ các lo i chi phí này s t o nên s chú ý đ n ch t l ng c a m i thành viên trong doanh nghi p, đ c

bi t là s quan tâm c a lãnh đ o v trách nhi m c a h trong ch ng trình c i ti n ch t

l ng, h th p chi phí đ c nh tranh Vi c đo l ng ch t l ng trong các doanh nghi p

c n thi t ph i đ c c th hóa thông qua các nhi m v sau :

 Tr c h t c n xác đ nh s cam k t và quy t tâm c a ban lãnh đ o là ph i ki m soát, n m rõ m i chi phí liên quan đ n qu n tr ch t l ng, c n phân ph i m t cách

h p lý các kho n đ u t cho qu n tr ch t l ng (chi phí phòng ng a, ki m tra), trên

c s đó ch đ o các ho t đ ng theo dõi, giám sát ch t ch

 C n thi t xây d ng m t h th ng k toán giá thành nh m theo dõi, nh n d ng

và phân tích nh ng chi phí liên quan đ n qu n tr ch t l ng trong toàn b doanh nghi p (k c các b ph n phi s n xu t, d ch v )

 Xây d ng h th ng tài li u theo dõi các lo i chi phí liên quan đ n qu n tr ch t

l ng (các báo cáo v lao đ ng, s d ng trang thi t b , các báo cáo v chi phí s n xu t, chi phí s a ch a, ph li u, ph ph m, các chi phí th nghi m s n ph m, các chi phí

gi i quy t khi u n i c a khách hàng)

 C n thi t ph i c ra m t nhóm qu n lý chi phí ch t l ng ch u trách nhi m ch

đ o, ph i h p nh ng ho t đ ng c a h th ng theo dõi qu n lý chi phí ch t l ng m t cách đ ng b trong doanh nghi p

 a vi c tính giá thành vào các ch ng trình hu n luy n v ch t l ng trong doanh nghi p Làm cho các thành viên trong doanh nghi p đ u hi u đ c nh ng m i liên quan gi a ch t l ng công vi c c th c a h đ n nh ng v n đ tài chính chung

c a đ n v , c ng nh nh ng l i ích thi t th c c a b n thân h n u giá c a ch t l ng

đ c gi m thi u i u này s kích thích h quan tâm h n đ n ch t l ng công vi c

c a mình

 Tuyên truy n trong doanh nghi p nh ng cu c v n đ ng, giáo d c ý th c c a

m i ng i v chi phí ch t l ng, trình bày các m c chi phí ch t l ng liên quan đ n công vi c m t cách d hi u, giúp cho m i ng i trong doanh nghi p nh n th c đ c

m t cách d dàng

T đó cho th y, không ch ban lãnh đ o n m rõ v chi phí qu n tr ch t l ng mà

c n ph i ph bi n cho t t c các nhân viên bi t, r i có s ph i h p l n nhau đ tìm ra các nguyên nhân sai h ng d n đ n làm t ng chi phí và đ ra các bi n pháp k p th i đ

gi m thi u nh ng chi phí do sai l i c a s n ph m đ u ra

Ho ch đ nh ch t l ng: ây là m t ch c n ng quan tr ng nh m th c hi n các chính sách ch t l ng đã đ c v ch ra Bao g m các ho t đ ng thi t l p m c tiêu và các yêu c u v vi c áp d ng các y u t c a h ch t l ng

13

Ho ch đ nh m t cách h th ng là đòi h i c b n đ qu n tr ch t l ng m t cách

hi u qu trong doanh nghi p Song tr c h t đ qu n tr ch t l ng hi u qu thì ho ch

đ nh ph i đ c xem là m t b ph n c a quá trình qu n lý, đánh giá l i m t cách

th ng xuyên liên t c và th a mãn yêu c u khách hàng thông qua các chi n l c c i

ti n không ng ng có th qu n lý, tác đ ng vào quy trình, nhà qu n tr ph i l p k

ho ch t m m i công vi c liên quan đ n t ng ch c n ng, nhi m v d a trên ho t đ ng

th c t c a h th ng Thông th ng doanh nghi p ph i l p s đ kh i và l u đ đ mô

t toàn di n v nh ng công vi c c n ph i qu n lý Thông qua s đ m i thành viên trong doanh nghi p hi u rõ vai trò, v trí và m i quan h t ng tác gi a các b ph n, phòng ban ch c n ng trong toàn h th ng ch t l ng c a doanh nghi p và trên c s

đó t ch c, b trí, h p lý hóa các b c c n thi t cho vi c ph i h p đ ng b các ch c

 Con ng i: Di n t b ng hình nh nh ng vi c con ng i đã, đang làm trong h

th ng và tùy theo đ c đi m c a công vi c có th thi t l p s đ m t cách c th nh

mô t các b c th c hi n vi c cung c p m t d ch v , m t qui trình s n xu t

 V t li u: Mô t qui trình c a vi c t ch c cung ng và x lý nguyên v t li u

đ c ti n hành nh th nào (l a ch n nhà cung ng, mua, v n chuy n, b o qu n)

 Thi t b : Mô t qui trình khai thác, s d ng, b o d ng máy móc đ c phân công th c hi n nh th nào, vi c b trí m t b ng, ph i h p v i các b ph n khác ra sao

 Thông tin: Mô t dòng chuy n đ ng c a h th ng thông tin, truy n thông và

h s tài li u v ch t l ng đ c v n hành nh th nào (xu t phát t đâu, c n thi t đi

đ n đâu, ph n h i nh th nào)

Tóm l i, ho ch đ nh là m t ch c n ng quan tr ng trong TQM K ho ch ch t

l ng ph i bao trùm lên m i ho t đ ng, ph i phù h p v i m c tiêu và chính sách c a doanh nghi p Các k ho ch càng chi ti t và đ c th m đ nh thì kh n ng th c hi n TQM càng có hi u qu

1.4.4 Thi t k và xây d ng h th ng ch t l ng

Thi t k ch t l ng là các ho t đ ng thi t k s n ph m, d ch v , t ch c quy trình nh m đáp ng nhu c u c a khách hàng Quá trình thi t k đòi h i nh ng k n ng

chuyên môn và am hi u sâu s c v quy trình và s n ph m Ch t l ng thi t k s quy t

đ nh ch t l ng s n ph m, n ng su t và giá thành c a s n ph m Doanh nghi p c n

ti n hành xem xét phân tích và th m đ nh thi t k thông qua các thông s k thu t, các

ph ng pháp th nghi m V i ph ng châm “làm đúng ngay t đ u”, trong TQM các

ho t đ ng thi t k và th m k có vai trò đ c bi t quan tr ng, nh m gi m thi u nh ng

t n th t ch t l ng do s không phù h p gây ra trong quá trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh

Thi t k ch t l ng là m t trong nh ng khâu then ch t trong các ho t đ ng s n

xu t kinh doanh, bao g m các ho t đ ng ch y u sau :

 Nghiên c u: Nghiên c u th tr ng, tìm ra nh ng k thu t, ph ng pháp, thông tin ho c các h th ng và các s n ph m m i nh m nâng cao n ng su t, ch t l ng

và th a mãn nh ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng

 Phát tri n: Nghiên c u c i ti n, hoàn thi n nh ng v n đ k thu t, các ph ng pháp ho c h th ng hi n có nh m khai thác m t cách h p lý, ti t ki m và hi u qu

nh ng ngu n l c c a doanh nghi p

 Thi t k : Th c hi n cho đ c nh ng yêu c u c a khách hàng theo m t hình

th c thích h p v i nh ng đi u ki n tác nghi p, s n xu t và nh ng đ c đi m khi khai thác và s d ng s n ph m T nh ng nhu c u c a khách hàng, xây d ng các tiêu chu n

k thu t, các qui cách c th cho t ng s n ph m, d ch v Công vi c thi t k c n ph i

đ c t ch c và qu n lý c n th n Quá trình thi t k ch t l ng đòi h i nh ng k n ng chuyên môn và m t s am hi u sâu s c v qui trình, s n ph m Ch t l ng khâu thi t

k s quy t đ nh ch t l ng s n ph m, n ng su t và giá thành c a các d ch v và s n

ph m cu i cùng

 Th m đ nh thi t k là ho t đ ng nh m xác đ nh đ đ m b o r ng quá trình thi t k có th đ t đ c các m c tiêu đ ra m t cách t i u nh t Các k thu t phân tích giá tr, đ tin c y, các ph ng pháp th nghi m, đánh giá đ c ghi thành biên b n và

đ a vào h th ng h s ch t l ng

Còn h th ng ch t l ng là ph ng ti n đ th c hi n các ch c n ng qu n tr ch t

l ng N i dung trong h th ng ph i mô t nh ng th t c c n thi t, chính xác và đ c

mô t trong s tay ch t l ng c a doanh nghi p S tay ch t l ng là m t b tài li u quan tr ng vì nó dùng đ theo dõi các ho t đ ng liên quan đ n ch t l ng Do m i công ty có m t đ c thù riêng vì v y khi xây d ng h th ng ch t l ng ph i xem xét sao cho phù h p v i hoàn c nh và l nh v c c th c a t ng công ty Trong các th t c

đ xây d ng h th ng ch t l ng doanh nghi p c n chú ý các đi m sau :

15

 Ph i xây d ng h th ng h s , tài li u v ch t l ng và chu n b nh ng k

ho ch v ch t l ng

 Xác đ nh trong m i l nh v c nh ng ph ng ti n c n thi t đ đ t ch t l ng mong mu n

 Ph i có h th ng đo l ng ch t l ng

 Ph i xác đ nh đ c nh ng đ c tr ng chu n ch p nh n đ c cho t t c các yêu

c u cho các s n ph m và công vi c trong toàn b qui trình

 m b o s hài hòa gi a các ho t đ ng t quan ni m, tri n khai, t ch c s n

v i hoàn c nh, l nh v c ho t đ ng c th c a t ng doanh nghi p và môi tr ng, đ ng

th i ph i ph i h p đ ng b v i các h th ng đã và s có trong doanh nghi p M t khác, nó ph i đ c xây d ng v i s tham gia c a các thành viên đ m i ng i có th

hi u rõ v h th ng ch t l ng trong doanh nghi p Trong quá trình v n hành, h

th ng ch t l ng v n c n ph i đ c th ng xuyên ki m tra, theo dõi, c i ti n và hoàn thi n i v i m t s s n ph m, hàng hóa và do yêu c u c a khách hàng, h th ng ch t

l ng c n ph i đ c ch ng nh n, công nh n đ ch ng minh kh n ng và s tuân th các bi n pháp đ m b o ch t l ng

1.4.5 Theo dõi b ng th ng kê và ki m soát ch t l ng

K thu t s d ng các d li u, các công c th ng kê đ phân tích, đánh giá, đi u

chnh quá trình đã đ c bi t đ n t th k th XVII Ngày nay ki m soát b ng công c

th ng kê đ c áp d ng m t cách ph bi n, r ng rãi và là x ng s ng c a TQM M c đích c a vi c theo dõi quy trình là nh m xác đ nh kh n ng đáp ng đ c các yêu c u

c a quy trình, kh n ng ho t đ ng th ng xuyên theo yêu c u, tìm ra nh ng nguyên nhân gây ra s phân tán trong quy trình, nh m tránh l p l i và đ ra bi n pháp phòng

ng a c ng nh đi u ch nh quy trình cho phù h p Ngoài ra ng i ta còn s d ng các công c th ng kê đ thi t k , phân tích, đánh giá toàn b các s n ph m, quy trình và c thi t k l i các ho t đ ng trong doanh nghi p Bên c nh vi c theo dõi quy trình, ki m soát ch t l ng c ng là m t trong nh ng khâu quan tr ng không ch trong ho t đ ng tri n khai TQM mà c trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh nói chung c a doanh

nghi p Ho t đ ng ki m soát ch t l ng đ c th c hi n t t c các công đo n c a quy trình nh ki m tra ch t l ng tr c khi s n xu t, ki m tra ch t l ng nguy n v t li u,

ki m tra trong quá trình s n xu t và ki m tra th m dò ch t l ng trong quá trình s

d ng Không có m t quy trình nào là đ t đ n m t s hoàn h o, chính xác tuy t đ i mà

nó luôn t n t i m t đ sai l ch nh t đ nh Do đó c n ph i có ho t đ ng ki m soát đ

k p th i đi u ch nh sai l ch và đ a ra các gi i pháp, tháo g kh c ph c kh thi

Khác v i m t s ph ng pháp qu n tr ch t l ng khác, trong TQM vi c ki m soát ch t l ng ch y u đ c th c hi n b i chính nh ng công nhân, nhân viên trong quy trình i u này d n đ n m t t duy m i trong s n xu t là: M i nhân viên s ch

đ ng t ki m tra xem “mình làm nh th nào? T i sao mình l i không làm nh th này?” ch không ph i ng i khác ki m tra xem k t qu công vi c c a h ra sao Chính

vì v y mà trong TQM vi c đào t o, hu n luy n cho các thành viên trong và khuy n khích ho t đ ng nhóm, là công vi c quan tr ng giúp cho m i ng i th c thi các bi n pháp t qu n lý, ki m soát và h p tác v i nhau Trong doanh nghi p vi c s d ng các công c th ng kê ki m soát ch t l ng giúp cho m i ng i có th n m b t công khai các thông tin c ng là m t đ c đi m m i trong qu n tr doanh nghi p hi n đ i

1.4.6 H p tác nhóm, đào t o và hu n luy n v ch t l ng

Vi c h p tác nhóm s đem l i hi u qu cao trong c i ti n ch t l ng, nh t là trong quá trình áp d ng TQM vì s xu t s c c a m t cá nhân c ng khó có th hoàn thành đ c ý t ng hay x lý các s c mà không c n có s h p tác c a m i ng i

ó chính là lý do vì sao nhóm ch t l ng l i là m t trong nh ng n i dung ch y u c a

m t h th ng TQM Tinh th n h p tác nhóm th m nhu n trong m i ho t đ ng c a doanh nghi p là m t y u t quan trong đ th c hi n TQM Tuy v y không có ngh a là vai trò c a các cá nhân b coi nh mà nó l i càng đ c phát tri n m nh m h n nh

vi c trao quy n, đóng góp ý ki n, sáng ki n c i ti n và nh ng chính sách đ ng viên khuy n khích k p th i Tinh th n h p tác nhóm c n đ c ph bi n và nhân r ng toàn doanh nghi p thông qua ho t đ ng tuyên truy n, ph bi n, đào t o và hu n luy n

ào t o và hu n luy n v ch t l ng là m t ho t đ ng c n đ c th c hi n

th ng xuyên và xuyên su t quá trình th c hi n TQM S không có s phát tri n liên

t c n u c p lãnh đ o không xem tr ng công tác đào t o ào t o nh m m c đích nâng cao s am hi u v ch t l ng, k n ng th c hi n công vi c nh m đáp ng đ c v i

nh ng thay đ i v quy trình và các yêu c u đa d ng v s n ph m c a th tr ng

th c hi n vi c cam k t tham gia qu n lý, c i ti n ch t l ng t t c cán b nhân viên trong công ty, c n ph i có m t ch ng trình đào t o, hu n luy n c th M c tiêu c a

17

công tác đào t o ph i đ c đ ra m t cách rõ ràng và th ng t p trung vào các v n đ sau:

 Ph i đ m b o r ng m i nhân viên đ u đ c đào t o, hu n luy n đúng đ n đ

h có th th c thi đúng nhi m v đ c phân công;

 Làm th nào đ nhân viên hi u rõ đ c các yêu c u c a khách hàng?

 Nh ng l nh v c nào c n u tiên c i ti n?

 Xây d ng các k ho ch nhân s lâu dài, chu n b cho t ng lai;

 C n ph i so n th o thêm các th t c, tiêu chu n nào?

Nh ng ng i ki m tra giám sát có quy n quy t đ nh công vi c t i ch H ph i

đ c trang b ki n th c đ qu n lý t i ch vi c th c thi các ho t đ ng ch t l ng, ph i

s d ng thành th o các công c th ng kê, ph i có kh n ng ki m soát, h ng d n nhân viên t i ch Thành công c a TQM ph thu c r t nhi u vào s tham gia tr c ti p c a nhóm ng i này Vi c đào t o hu n luy n nhóm này th ng do lãnh đ o c p trung gian đ m nh n và t p trung vào các v n đ c th là :

 Gi i thích rõ ý ngh a, n i dung c a các chính sách ch t l ng;

 Gi i thích rõ các nguyên t c c b n c a TQM;

 Có nh ng k n ng qu n tr c n thi t nh vi c l p k ho ch ph i h p trong dây chuy n s n xu t cho đ ng b , t ch c các nhóm, đ i t qu n, t ch c các bu i h i th o trong doanh nghi p;

 Hi u rõ vai trò c a h trong toàn b h th ng, có thái đ tích c c, thúc đ y

m i ng i làm vi c, phát tri n các ý t ng sáng t o;

 D a vào các k t qu th ng kê, phân tích, tìm cách phát hi n và gi i quy t v n

đ c th phát sinh trong th c t

Nh ng nhân viên trong doanh nghi p là nh ng ng i th c thi các ho t đ ng ch t

l ng M i nhân viên c n đ c hu n luy n t m v các th t c, tiêu chu n ch t l ng liên quan đ n công vi c c a h c ng nh v nh ng k thu t, nghi p v và nh ng khái

ni m v tính đ ng b trong h th ng H c ng ph i hi u rõ nh ng yêu c u c a khách hàng bên trong c ng nh bên ngoài c a mình, bi t s d ng các bi u đ th ng kê và

đ c khuy n khích tham gia vào các d án c i ti n ch t l ng

N u b qua vi c đào t o b t k c p nào c ng s làm ánh h ng đ n đ th c thi TQM Vì v y, các doanh nghi p c n có các ch ng trình, chi n l c c th đ u t cho công tác đào t o, hu n luy n nh m nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c và c i ti n

ch t l ng

1.4.7 Tri n khai th c hi n TQM

Tr c khi th c hi n TQM, doanh nghi p ph i l p ra b n k ho ch c th Trên c

s nghiên c u các c m nang áp d ng TQM, l p k ho ch th c hi n theo t ng ph n c a TQM đ thích nghi d n, t ng b c ti p c n và ti n t i áp d ng toàn b TQM

Th c hi n là b c cu i cùng d n đ n s thành công khi tri n khai áp d ng TQM

V c b n đ đi đ n thành công doanh nghi p ph i tr i qua các b c trên Tuy nhiên không ph i doanh nghi p nào c ng có đ đi u ki n ngu n l c đ ti n hành theo trình

t đó Trên th c t các doanh nghi p th ng b qua m t s b c ho c và g p m t s

b c đ th c hi n cho phù h p v i c c u c ng nh đi u ki n c a m i doanh nghi p

Ho c c ng có doanh nghi p th c hi n, ban đ u ch t p trung vào m t s n i dung sau

đó m i tri n khai, nhân r ng ra các n i dung khác

Và cu i cùng doanh nghi p c n đào t o cho toàn b nhân viên c a mình nh ng

ki n th c và k n ng v qu n tr ch t l ng K đó là ph i bi t trao quy n quy t đ nh cho thành viên ho t đ ng trong công tác c i ti n ch t l ng v i cam k t là h ng đ n

m c tiêu chung, s m nh kinh doanh c a doanh nghi p

1.5 S c n thi t th c hi n TQM trong doanh nghi p

Vi t Nam hi n nay có nhi u doanh nghi p đã b c đ u áp d ng TQM ó là

m t d u hi u t t trong phong trào nâng cao ch t l ng s n ph m, nâng cao kh n ng

c nh tranh c a các doanh nghi p trong n c Và trong t ng lai đây c ng s tr thành

xu h ng m i trong l nh v c qu n lý, vì v y vi c áp d ng TQM trong các doanh nghi p nói chung c ng nh doanh nghi p xây d ng nói riêng là đi u c n thi t nh m

đ t đ c:

 H th ng qu n tr ch t l ng đ c th ng nh t: Qu n tr ch t l ng là qu n tr

m t ch t c a h th ng trong m i liên quan đ n m i b ph n, m i ng i và m i công

vi c trong su t quá trình ho t đ ng c a doanh nghi p đ t đ c m c ch t l ng cao nh ng ít t n kém nh t c n ph i qu n lý và ki m soát m i y u t trong qui trình đó

là m c tiêu l n nh t c a công tác qu n tr ch t l ng toàn di n trong doanh nghi p

 Giúp nâng cao n ng l c qu n lý, nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh koanh

 m t s l nh v c, đ c bi t là xây d ng và s n xu t, vi c xây d ng h th ng

qu n tr ch t l ng nói chung và TQM nói riêng là yêu c u c a c quan qu n lý và khách hàng

 C h i l n trong vi c c nh tranh: Vi c áp d ng h th ng qu n tr ch t l ng toàn di n trong doanh nghi p s cho ra nh ng s n ph m ch t l ng cao và đây chính là chi n l c, v khí c nh tranh c b n c a doanh nghi p H n n a vi c áp d ng t t

ki m chi phí trong s n xu t, và TQM là m t trong nh ng h th ng qu n lý m i nh t và

có nhi u u đi m hi n nay

Vì v y, áp d ng TQM không nh ng nâng cao đ c ch t l ng s n ph m mà còn

c i thi n hi u qu ho t đ ng c a toàn b h th ng nh vào nguyên t c luôn làm đúng

vi c đúng ngay l n đ u TQM đã đ c nhi u công ty áp d ng và đã tr thành ngôn

ng chung trong l nh v c qu n tr ch t l ng TQM đã đ c coi nh là m t trong

nh ng công c quan tr ng giúp các nhà s n xu t v t qua đ c các hàng rào k thu t trong Th ng m i th gi i (Technical Barrieres to International Trade-TBT) Áp d ng TQM là m t trong nh ng đi u ki n c n thi t trong quá trình h i nh p vào n n kinh t khu v c và th gi i

N i dung trong ch ng đã trình bày c s lý thuy t v qu n tr ch t l ng toàn

di n TQM trng doanh nghi p g m khái ni m v ch t l ng, qu n tr ch t l ng, khái

ni m v TQM, các đ c đi m và b n ch t c a TQM c ng nh các nguyên t c c b n

c a TQM, vai trò c a TQM trong doanh nghi p T đó cho th y t m quan tr ng c a TQM khi áp d ng trong doanh nghi p Thêm vào đó, n i dung ch ng c ng nêu ra

đ c quy trình tri n khai TQM và các b c ti n hành khi áp d ng vào doanh nghi p

T đó làm c s đ phân tích th c tr ng áp d ng quy trình TQM t i Công ty c ph n

c khí và xây l p s 7 trong ch ng 2, và làm c s đ đ a ra gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr TQM t i COMA7 trong ch ng 3

CH NG 2 TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR CH T L NG

2.1 Gi i thi u khái quát v công ty COMA7

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n

 Tên đ n v : Công ty c ph n C khí và Xây l p s 7

 Tên giao d ch qu c t : CONSTRUCTION AND MACHINERY JOINT STOCK COMPANY NO7 (COMA7)

 ng ký kinh doanh s : 0103006438, c p ngày 06 tháng 06 n m 2008

 Tr s : Km14- Qu c l 1A – Mai Lâm – Thanh Trì – Hà N i

ph n theo Quy t đ nh s 1803/Q – BXD ngày 19/11/2004 c a b tr ng B xây

d ng trên c s s p x p t ch c C ph n hóa các doanh nghi p Nhà n c

Công ty COMA7 có truy n th ng và kinh nghi m lâu n m v l nh v c gia công

ch t o thi t b C khí và l nh v c Xây d ng Sau nhi u n m t p trung đ u t trang thi t b, t ng c ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c th c hi n đa d ng hóa ngành ngh s n xu t kinh doanh và m rông quan h v i m i thành ph n kinh t Công ty COMA7 đã có đ y đ n ng l c t t nh t đ thi công ch t o và l p ráp các s n ph m

C khí và Xây l p các công trình ph c v cho s phát tri n c a ngành xây d ng và đ y

m nh công cu c “Công nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n c” Trong nh ng n m qua Công ty đã đ c trúng th u và nh n ch đ nh th u thi công nhi u gói th u có quy mô, giá tr l n và đ t yêu c u ch t l ng cao

Trong l nh v c ch t o C khí – Thi t b phi tiêu chu n, công ty đã ch t o đ a vào s d ng: ch t o k t c u thép b n b nhà máy nhi t đi n Phú M , tháp d u khí

v ng tàu, k t c u thép x ng v nhôm nhà máy đóng tàu Sông C m-H i Phòng, k t

c u thép công trình Trung tâm H i Ngh Qu c Gia, c t Anten ài truy n hình t nh

H ng Yên…Cùng v i các công trình dân d ng, công nghi p nh : Nhà x ng

Ngoài ra các công trình giao thông, th y l i, h t ng k thu t: ng Quy Nh n – Nh n H i thành ph Quy Nh n Bình nh, đ ng T32 Phú M t nh Bình nh,

đ ng tr c khu kinh t Nh n H i; San l p m t b ng l n bi n – H Long – Qu ng Ninh; Sàn n n khu đô th m i Công ty C ph n đ u t xây d ng Hoài Nam- V nh Phúc; S a ch a tr m b m Tri u D ng – H ng Yên; Tr m x lý n c th i nhà máy

đ ng V n i m…

Bên c nh đó công ty đã ch t o nhi u đ n hàng xu t kh u đ c đ i tác n c ngoài đánh giá cao nh : H th ng l c b i xu t kh u sang Th Nh K ; ng và van Den sit Manjang; Bích neo tàu xu t kh u sang Nh t B n, Singapore…Các công trình thi đ u đ m b o ch t l ng, ti n đ đ c các ch đàu t đánh giá cao Uy tín và v th

c a công ty COMA7 ngày càng đ c m r ng và nâng cao trong c n c

V i đ i ng cán b công nhân giàu kinh nghi m cùng v i n ng l c máy móc thi t b đ c đ u t đ i m i, cùng v i s đ u t , đ i m i trang thi t b hi n đ i ph c

v s n xu t thi công xây l p, s đ i m i v c c u t ch c phát huy n i l c v i hi u

qu cao, đ u t cho đào t o thu hút nhân tài, công ty đang có nh ng b c ti n v ng

2.1.2 C c u t ch c c a công ty COMA7

Có th th y thông qua c c u t ch c c a COMA7 đó là s ch đ o t p trung t i

h i đ ng qu n tr c ng nh các ban giám đ c xuyên su t đ n các phòng ban T ng b

ph n có các ch c n ng và nhi m v c th , và gi a các b ph n, phòng ban có s liên

k t ch t ch v i nhau D i đây là s đ c c u t ch c qu n lý t i công ty c ph n c khí và xây l p s 7: