Nội dung của tiểu luận bao gồm 2 phần: Khái quát về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tình hình áp dụng tiêu chuẩn iso của các doanh nghiệp tại Đà Nẵng và Việt Nam; thực trạng về động cơ áp dụng iso 9001 của các doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo tiểu luận để nắm chi tiết hơn về nội dung nghiên cứu.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO ĐỀ TÀI MƠN HỌC QUẢN TRỊ CHÂT LƯỢNG TỒN DIỆN Tìm hiểu động cơ của DN ở Việt Nam trong việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy SVTH: Văn Thị Lan Hương Hồng Thị Ngọc Huyền Nguyễn Thị Ngọc Lan Mai Thị Hằng Nga Nguyễn Thị Thanh Tâm Đà Nẵng, 6/2019 MỤC LỤC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 PHẦN 1: KHÁI QT VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO I. Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng . 1. Khái niệm: Quản lý chất lượng được hình thành dựa trên nhu cầu ngăn chặn, loại trừ những lỗi hay thiếu xót trong chế biến, sản xuất sản phẩm, được áp dụng trong mọi ngành cơng nghiệp, khơng chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình cơng ty, qui mơ lớn đến qui mơ nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay khơng. Quản lý chất lượng đảm bảo cho cơng ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng. Nếu các cơng ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả Các quan điểm khác nhau của quản lý chất lượng: Theo GOST 1546770: Quản lý chất lượng là xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thơng và tiêu dùng. Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, cũng như những tác động hướng đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm A.G.Robertson, một chun gia người Anh về chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng được xác định như là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng chất lượng trong tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ các u cầu của người tiêu dùng A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản lý chất lượng là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Trong các tiêu chuẩn cơng nghiệp Nhật Bản ( JIS) xác định: quản lý chất lượng là hệ thống các phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hóa có chất lượng cao hoặc đưa ra những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn u cầu của người tiêu dùng Giáo sư, tiến sĩ Kaoru Ishikawa, một chun gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý chất lượng của Nhật Bản đưa ra định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lượng, kinh tế nhất, có ích nhất cho người tiêu dùng và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Philip Crosby, một chun gia người Mỹ về chất lượng định nghĩa quản lý chất lượng: là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tơn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoach hành động Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000 cho rằng: quản lý chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khn khổ một hệ thống chất lượng 2. Vai trò của quản lý chất lượng: +Cho phép doanh nghiệp xác định đúng hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với những mong đợi của khách hàng cả về tính hữu ích và giá cả + Sản xuất là khâu quan trọng tạo thêm giá trị gia tăng của sản phẩm hoặc dịch vụ do đó nếu như việc quản lý chất lượng sản phẩm tốt sẽ tạo ra những sản phẩm có lợi cho người dùng và giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận cao + Về phía Nhà Nước: việc quản lý chất lượng là nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa, hiệu quả sản xuất kinh doanh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh và người tiêu dùng, sử dụng hợp lý nguồn tài ngun thiên nhiên và lao động + Về phía doanh nghiệp: do tính chất của doanh nghiệp và cơ quan Nhà Nước khác nhau cho nên việc quản trị chất lượng sản phẩm cũng nhằm mục tiêu khác nhau. Với QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 mục tiêu sàng lọc các sản phẩm khơng phù hợp, khơng đáp ứng được u cầu, chất lượng kém ra khỏi các sản phẩm phù hợp, đáp ứng u cầu có chất lượng tốt. Mục đích là chỉ có sản phẩm đảm bảo u cầu đến tay khách hàng + Tăng cường quản lý chất lượng sẽ giúp cho việc xác định đầu tư đúng hướng, khai thác quản lý sử dụng cơng nghệ, con người có hiệu quả hơn. Đây là lý do vì sao quản lý chất lượng được đề cao trong những năm gần đây. Như vậy, về mặt chất hay lượng việc bỏ ra những chi phí ban đầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ giúp tổ chức, doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro về sau và hoạt động có hiệu quả hơn Tóm lại: Quản lý chất lượng có vai trò rất quan trọng trong giai đoạn hiện nay bởi vì quản lý chất lượng một mặt làm cho chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng và mặt khác nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý. Đó là cơ sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín trên thị trường. Quản lý chất lượng cho phép doanh nghiệp xác định đúng hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với những mong đợi của khách hàng cả về tính hữu ích và giá cả II. Hệ thống quản lý chất lượng: 1. Thực chất hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng là tổ chức, là cơng cụ, phương tiện để thực hiện mục tiêu và các chức năng quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng có thể giúp các tổ chức nâng cao sự thoả mãn khách hàng. Khách hàng đòi hỏi sản phẩm có những đặc tính thoả mãn nhu cầu và mong đợi của họ. Nhu cầu và mong đợi này được thể hiện ở các qui định cho sản phẩm và được gọi chung là các u cầu của khách hàng u cầu của khách hàng có thể được qui định dưới dạng hợp đồng hoặc do chính tổ chức xác định. Trong mọi trường hợp, khách hàng đều là người quyết định cuối cùng về việc chấp nhận sản phẩm. Do nhu cầu và mong đợi của khách hàng thay đổi nên các tổ chức cũng phải liên tục cải tiến sản phẩm và các q trình của họ Các yếu tố cấu thành hệ thống quản lý chất lượng: Cơ cấu tổ chức QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Các quy định mà tổ chức tn thủ Các q trình 2. Chức năng hệ thống quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng phục vụ cho rất nhiều mục đích khác nhau, bao gồm: Cải tiến quy trình, giảm lãng phí, giảm chi phí, tạo điều kiện và xác định các cơ hội đào tạo, thu hút nhân viên, thiết lập hướng phát triển cho doanh nghiệp Đối với khách hàng. Mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng. Là cơ sở quan trọng để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp Hỗ trợ tối đa hệ thống quản trị chung để đạt hiệu quả. Đảm bảo kết hợp hài hòa giữa chính sách CL và các chính sách khác Tăng năng suất, tạo ra SP tốt với chi phí thấp Nâng cao cạnh tranh cho SP và DN. Tạo tiền đề quan trọng trong xây dựng một văn hóa DN tận tâm vì chất lượng 3. Vai trò hệ thống quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng là một bộ phận hợp thành quan trọng của hệ thống quản trị kinh doanh. Nó có quan hệ và tác động qua lại với các hệ thống khác trong hệ thống quản trị kinh doanh như hệ thống quản trị Marketing, hệ thống quản trị cơng nghệ, hệ thống quản trị tài chính, hệ thống quản trị nhân sự. Hệ thống quản lý chất lượng khơng chỉ là kết quả của hệ thống khác mà nó còn đặt u cầu cho hệ thống quản lý khác Tổ chức tốt hệ thống quản lý chất lượng sẽ có ý nghĩa, tác dụng trên các mặt: Bảo đảm sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn các u cầu của khách hàng Duy trì các tiêu chuẩn mà cơng ty đạt được một cách thành cơng Cải tiến tiêu chuẩn trong những lĩnh vực cần thiết QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Kết hợp hài hòa các chính sách và sự thực hiện của tất cả các bộ phận phòng ban Cải tiến hiệu quả Tạo sự ổn định và giảm thiểu sự biến động Loại bỏ sự phức tạp và giảm thời gian xử lý Tập trung quan tâm đến chất lượng Bảo đảm sản phẩm và dịch vụ được phân phối đúng lúc Giảm chi phí hoạt động III. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 1.Khái niệm ISO 9001 là tiêu chuẩn nêu ra các u cầu có tính bao qt đầy đủ các yếu tố đối với một hệ thống quản lý chất lượng, có thể chỉ dùng để chuẩn hóa hoạt động quản lý chất lượng trong nội bộ tổ chức, hoặc sử dụng nhằm mục đích chứng nhận hoặc phục vụ việc ký kết hợp đồng Tiêu chuẩn ISO 9001 là một tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 sử dụng để chứng nhận cho các hệ thống quản lý chất lượng . Các tiêu chuẩn khác trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là các tiêu chuẩn để hướng dẫn xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, khơng dùng để chứng nhận ISO 9001 khơng phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp sản xuất cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác nhau đều có thể áp dụng ISO 9000 và đăng ký chứng nhận ISO 9001 Chứng chỉ ISO 9001 khơng chứng nhận cho chất lượng sản phẩm của một Doanh nghiệp mà chứng nhận rằng một Doanh nghiệp có một hệ thống quản lý giúp cho Doanh nghiệp đó đạt được mức chất lượng đã xác định và sự thoả mãn của khách hàng Lịch sử về ISO – ISO được thành lập năm 1947 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 – Trụ sở tại Geneva – Được áp dụng hơn 150 nước – Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977 và hiện nay đã được bầu vào ban chấp hành ISO Chứng nhận ISO 9001 là: – Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng – Đưa ra các ngun tắc về quản lý – Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến – Chỉ đưa ra các u cầu cần đáp ứng – Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loạI hình sản xuất / dịch vụ 2. Đối tượng áp dụng ISO 9001 có thể áp dụng đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, khơng phân biệt phạm vi, quy mơ hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Tiêu chuẩn được sử dụng cho các mục đích chứng nhận, theo u cầu của khách hàng, cơ quan quản lý hoặc đơn thuần là để nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp 3. Lợi ích khi áp dụng ISO 9001 Lợi ích của iso 9001 đối với quản lý doanh nghiệp Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động của doanh nghiệp khoa học và hiệu quả Củng cố uy tín của lãnh đạo Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng Cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực, tiết kiệm chi phí Kiểm sốt chặt chẽ các cơng đoạn sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, nâng cao năng suất, giảm phế phẩm và chi phí khơng cần thiết QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Tăng sản lượng do kiểm sốt được thời gian trong q trình sản xuất Kiểm sốt được chất lượng ngun vật liệu đầu vào do kiểm sốt được nhà cung cấp Cải tiến các q trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm Tạo được mối quan hệ chặt chẽ giữa lãnh đạo và nhân viên Giải quyết các mâu thuẫn, bất đồng trong nội bộ, triệt tiêu những xung đột về thơng tin do mọi việc được qui định rõ ràng. Mọi việc đều được kiểm sốt, khơng bỏ sót, trách nhiệm rõ ràng Thúc đẩy nề nếp làm việc tốt, nâng cao tinh thần thái độ của nhân viên. Nhân viên biết rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình hơn nên chủ động thực hiện cơng việc Ln cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được u cầu khách hàng Lợi ích về mặt thị trường Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng. Từ đó tạo lòng tin cho khách hàng, chiếm lĩnh thị trường Đáp ứng u cầu đảm bảo chất lượng của khách hàng Phù hợp quản lý chất lượng tồn diện Thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Củng cố và phát triển thị phần. Giành ưu thế trong cạnh tranh Tăng uy tín trên thị trường. Thuận lợi trong việc thâm nhập thị trường quốc tế và khu vực Khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của Doanh nghiệp Đáp ứng đòi hỏi của Ngành và Nhà nước về quản lý chất lượng ISO 9001 là cơ sở để phát triển các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác như quản lý mơi trường – ISO 14001, quản lý an tồn và sức khỏe – OHSAS 18001, quản lý an tồn thơng tin ISO/IEC 27001 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 4. Các phiên bản của ISO 9001 Có 5 phiên bản của ISO 9001 ISO 9001:1987 Quality systems Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing (Quản lý chất lượng Mơ hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật) ISO 9001:1994 Quality systems Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng Mơ hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật) ISO 9001:2000 Quality management systems Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng Các u cầu) ISO 9001:2008 Quality management systems Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng Các yêu cầu). Đây là phiên bản hiện hành của ISO 9001 ISO 9001:2015 Quality managemeint systems Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2015 Quản lý chất lượng Các yêu cầu). Đây là phiên bản mới nhất sẽ thay thế phiên bản hiện hành ISO 9001:2008 hết hiệu lực từ tháng 9/2018 Các tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 để chứng tỏ khả năng luôn cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng thỏa mãn khách hàng và quy định của pháp luật 5. Nội dung triển khai thực hiện Các bước triển khai Q trình triển khai ISO 9001 đóng vai trò rất quan trọng để đạt được những lợi ích đầy đủ của hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System – QMS). Để thực hiện thành cơng QMS, tổ chức cần triển khai theo trình tự các bước cơ bản sau: a 10 Giai đoạn chuẩn bị QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 cấp, các đối thủ cạnh tranh, các tổ chức đào tạo, các cơ quan quản lý, chính quyền địa phương… Những mối quan hệ liên quan ngày càng quan trọng, nó là những mối quan hệ chiến lược, chúng có thể giúp tổ chức thâm nhập thị trường, mở rộng thương hiệu hoặc thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới. Các bên quan hệ cần chú ý đến những u cầu quan trọng, đảm bảo sự thành cơng của quan hệ hợp tác, cách thức giao lưu thường xun, giữ những ngun tắc trong quan hệ với từng nhóm đối tượng Tám ngun tắc này sẽ được cơng nhận từ nghiên cứu về TQM và từ mười bốn điểm của Dr. Deming, triết lý chất lượng tổng số mà tổ chức phải tn theo để phát triển mơi trường văn hóa cần thiết cho một QMS hiệu quả, phù hợp Mơ hình quản lý chất lượng theo ngun tắc tiếp cận theo q trình như sau: Trong bối cảnh của một hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp khoa học của PDCA có thể được minh họa như sau PLAN (lập kế hoạch cho các quy trình này sẽ đạt được các mục tiêu) DO (thực hiện kế hoạch, làm theo kế hoạch) CHECK (đánh giá kiểm tra xác định mức độ đạt được mục tiêu của kế hoạch đã thực hiện) ACT (hành động khắc phục để thực hiện cải tiến kế hoạch để cải thiện hiệu suất như mong muốn). Nếu hiệu suất cần được cải thiện thì cần phải có hành động 17 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 khắc phục để cải thiện hệ thống. Nếu hiệu suất là chấp nhận được thì kế hoạch là tốt. Thực hiện theo kế hoạch c. Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Những lợi ích tiềm năng khi một Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là: Có được khả năng ln cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các u cầu của khách hàng và các u cầu luật định; Nâng cao sự hài lòng của khách hàng; Giải quyết các rủi ro và kết hợp tận dụng được các cơ hội để đạt được mục tiêu mong đợi của Doanh nghiệp/Tổ chức; Tăng khả năng chứng minh Doanh nghiệp/Tổ chức đã có được một hệ thống quản lý chất lượng khoa học, chặc chẽ từ đó lấy được niềm tin của khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên d. Q trình xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 Giai đoạn chuẩn bị Hướng dẫn lập ban chỉ đạo ISO và nhóm dự án của tổ chức/ doanh nghiệp Khảo sát thực trạng của doanh nghiệp so với u cầu của ISO 9001:2015 Đào tạo “Nhận thức chung và phương pháp xây dựng HTTTQL theo ISO 9001:2015 Đào tạo phương pháp xây dựng các văn bản HTTTQL Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Xác định bối cảnh hoạt động sản xuất, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp và các rủi ro có thể gặp phải Thiết lập chính sách và các mục tiêu chất lượng Phân tích và cải tiến các q trình hiện có theo các ngun tắc của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 18 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Xây dựng bổ sung các q trình còn thiếu so với u cầu của ISO 9001:2015 Xây dựng hệ thống văn bản giúp việc duy trì, kiểm sốt, điều hành các q trình của hệ thống quản trị chất lượng Tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Phổ biến, hướng dẫn áp dụng các quy định của hệ thống quản lý chất lượng đến các đơn vị có liên quan Đào tạo đội ngũ chun gia đánh giá nội bộ Tổ chức rà sốt, đánh giá nội bộ để cải tiến, hồn thiện hệ thống Đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Lựa chọn tổ chức đánh giá, chứng nhận phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Tổ chức đánh giá thử (nếu cần) Cùng với tổ chức chứng nhận đã lựa chọn tổ chức đánh giá chứng nhận Thực hiện các hành động khắc phục sau đánh giá chứng nhận (nếu có) Nhận chứng chỉ ISO 9001:2015 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Lập kế hoạch duy trì và cải tiến hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2015 hằng năm Tổ chức đào tạo về ISO 9001:2015 và các u cầu của hệ thống khi có nhân viên mới, thay đổi vị trí cơng tác Sửa đổi, cải tiến hệ thống mỗi khi có thay đổi và áp dụng ngun tắc định kì rà sốt, cập nhật các quy định của hệ thống quản lí chất lượng (23 năm/lần) Nghiên cứu, áp dụng các cơng cụ cải tiến khác để nâng cao hiệu quả tổng thể của hệ thống và hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp như 5s, Kaizen, Quản lí tinh gọn Lean, Lean 6 sigma, Duy trì hiệu suất tổng thể TPM, Hệ thống chỉ số hoạt động chính KPI, mơ hình nhóm huấn luyện TWI… 19 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 3. So sánh ISO 9001:2008 và 9001:2015 a Các thay đổi về thuật ngữ trong ISO 9001:2015 Có 69 thuật ngữ mới được đưa vào phiên bản ISO 9001:2015 với bố cục cụ thể hơn, dễ hiểu hơn và phạm vi sử dụng linh hoạt hơn, trong đó có các cụm từ như: ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Sản phẩm Sản phẩm và dịch vụ Điều khoản loại Khơng sử dụng (Tùy thuộc theo bản chất rủi ro để loại trừ tuy trừ nhiên khơng gây ra tình trạng khơng đạt được sự phù hợp của sàn phẩm) Đại diện lãnh đạo Khơng sử dụng (Các trách nhiệm và quyền hạn được phân cơng về chất lượng nhưng khơng có u cầu cho một đại diện lãnh đạo riêng rẽ) Vản bản, số tay Thơng tin bằng văn bản > thơng tin được tạo ra phục vụ hoạt chất lượng, các thủ động, bằng chứng về các kết quả đạt được tục bằng văn bản, hồ sơ Mơi trường làm Mơi trường cho việc thực hiện các q trình việc Sản phẩm được Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp từ bên ngồi mua Nhà cung cấp 20 Nhà cung cấp bên ngồi QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 b Các điều khoản bổ sung trong ISO 9001:2015 Điều khoản u cầu 4.1 Bối cảnh của tổ Tổ chức PHẢI xác định các vấn đề nội bộ và bên ngồi có liên chức quan đến mục đích và các định hướng chiến lược của mình ảnh hưởng đến khả năng của tổ chức 4.2 Hiểu biết các Tổ chức PHẢI xác định: nhu cầu và mong Các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất đợi của các bên lượng; quan tâm Các yêu cầu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng của những bên quan tâm này 4.3 Xác định phạm Khi xác định phạm vi này, tổ chức cần xem xét đến: vi của HTQLCL Các yêu tố bên ngoài và bên trong được đề cấp trong (4.1); Yêu cầu của các bên quan tâm được đề cập trong (4.2); Các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức Tiếp cận theo quản Các điều khoản liên quan: 4.4; 5.1; 6.1; 9.1.3; 9.3.2; 10.2 lý rủi ro Đánh giá rủi ro về chất lượng theo mơ hình hoạt động của tổ chức Xác định và nhận dạng các rủi ro có thể xảy ra Đánh giá mức độ tác động Đưa ra các biện pháp phòng ngừa và cách giải quyết (Tư duy theo đánh giá rủi ro ISO 14001:2015 và ISO 22000:2005). Có thể tham khảo thêm ISO 31000:2009 (Quản lý rủi ro) 21 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 c Một số điều khoản của ISO 9001:2008 không xuất hiện trong ISO 9001:2015 Điều khoản ISO Diễn giải 9001:2008 1.2 Áp dụng ISO 9001:2015 không đề cập đến “Ngoại lệ”. Các yêu cầu về việc được phép “không áp dụng” một hoặc nhiều yêu cầu của tiêu chuẩn được đề cập trong Điều khoản 4.3 Xác định phạm vi của Hệ thống quản lý chất lượng 4.2.2 Sổ tay chất lượng ISO 9001:2015 khơng u cầu bắt buộc tổ chức áp dụng phải thiết lập một tài liệu “Sổ tay chất lượng” Lưu ý: Thiết lập Sổ tay chất lượng vẫn được coi là một “Thực hành tốt”, vì vậy tổ chức vẫn có thể duy trì một Sổ tay chất lượng như là một tài liệu giới thiệu về HTQLCL của mình 4.2.3 Kiểm sốt tài liệu Nhất qn với việc sử dụng thống nhất thuật ngữ Thơng 4.2.4 Kiểm sốt hồ sơ tin bằng văn bản thay cho Tài liệu, Hồ sơ, Văn bản, Sổ tay, Thủ tục bằng văn bản trong ISO 9001:2008, các u cầu về kiểm sốt thơng tin bằng văn bản được đề cập trong Điều khoản 7.5 Thơng tin bằng văn bản Lưu ý: Mặc dù sử dụng thống nhất thuật ngữ Thơng tin bằng văn bản, ISO 9001:2015 phân biệt 2 u cầu riêng biệt về “Duy trì” và “Lưu giữ” với Thơng tin bằng văn bản, trong đó “Duy trì” được ám chỉ sử dụng cho các tài liệu, trong khi “Lưu giữ” được ám chỉ sử dụng cho các hồ sơ 22 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 5.5.2 Đại diện của lãnh ISO 9001:2015 khơng u cầu bắt buộc tổ chức áp dụng đạo phải chỉ định một vị trí “Đại diện của lãnh đạo”. Tuy nhiên các trách nhiệm tương ứng, và được bổ sung, cho việc quản lý HTQLCL vẫn được đề cập trong Điều khoản 5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức 7.5.2 Xác nhận giá trị sử u cầu về xác nhận giá trị sử dụng của q trình sản dụng xuất và cung cấp dịch vụ khơng còn là một Điều khoản riêng biệt mà được đưa vào thành một u cầu (f) của Điều khoản 8.5.1 Kiểm sốt sản xuất và cung cấp dịch vụ 8.2.3 Theo dõi và đo lường ISO 9001:2015 khơng có Điều khoản riêng cho Theo dõi và các q trình đo lường các q trình. u cầu về việc theo dõi và đo lường được đưa vào trong Điều khoản 9.1.1 Khái qt thuộc Điều khoản chính 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá 8.2.4 Theo dõi và đo lường ISO 9001:2015 khơng có Điều khoản riêng cho Theo dõi và sản phẩm đo lường sản phẩm. u cầu về việc theo dõi và đo lường sản phẩm được đưa vào trong Điều khoản 8.6 Thơng qua sản phẩm và dịch vụ và Điều khoản 9.1.1 Khái qt thuộc Điều khoản chính 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá 8.5.3 Hành động phòng Nhất qn với tiếp cận về quản lý rủi ro, ISO 9001:2015 ngừa khơng có Điều khoản riêng về Hành động phòng ngừa. Tinh thần và u cầu phòng ngừa được bao gồm trong Điều khoản 6.1 Các hành động giải quyết rủi ro và cơ hội 23 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 V. Phân tích hệ thống tiêu chuẩn ISO của doanh nghiệp 1.Các u cầu đối với hệ thống theo tiêu chuẩn ISO Các HTQL theo tiêu chuẩn được đưa vào cuộc sống thực tế trên cơ sở xây dựng tiêu chuẩn nhằm đưa ra các u cầu đối với hoạt động quản lý, cho lĩnh vực tương ứng, theo một mơ hình hệ thống; thiết lập và vận hành các hệ thống chứng nhận, cơng nhận, thừa nhận và cơ chế khuyến khích hoặc bắt buộc áp dụng/chứng nhận/cơng nhận. Cùng với các lợi ích mang lại cho tổ chức khi áp dụng các tiêu chuẩn quản lý, cơ chế chứng nhận – cơng nhận thừa nhận là một động lực quan trọng thúc đẩy phong trào áp dụng các HTQL theo tiêu chuẩn Theo tiêu chuẩn ISO Guide 72 về u cầu cho một tiêu chuẩn về HTQL, các u cầu của một tiêu chuẩn được phân nhóm vào 6 nhóm u cầu chính, bao gồm: 1. Chính sách 2. Hoạch định 3. Áp dụng và vận hành 4. Đánh giá kết quả 5. Cải tiến 6. Xem xét của lãnh đạo Mỗi tiêu chuẩn về HTQL có các u cầu riêng tương ứng với lĩnh vực của mình, tuy nhiên sáu yếu tố ở trên sẽ xuất hiện ở tất cả các tiêu chuẩn để hình thành một “khn khổ” mang tính hệ thống và hiệu quả để triển khai các biện pháp quản lý Các tiêu chuẩn về HTQL thường có phạm vi áp dụng rộng cho nhiều đối tượng trên phạm vi tồn cầu, vì vậy các u cầu của tiêu chuẩn thường mang tính khái qt và chỉ đưa ra các u cầu cần phải đạt được đối với các hoạt động trong HTQL mà khơng đưa ra các giải pháp để thực hiện cụ thể cho từng lĩnh vực, đối tượng. Vì thế, việc hiểu đúng u cầu của tiêu chuẩn để vận dụng một cách chính xác, phù hợp và hiệu quả với từng tổ chức là yếu tố quan trọng, quyết định đến hiệu quả chung của việc áp dụng các HTQL theo tiêu chuẩn 24 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Khi triển khai xây dựng và áp dụng HTQL theo tiêu chuẩn, các tổ chức cần đạt được những kết quả cụ thể trong ba lĩnh vực: Hình thành và củng cố nhận thức về lĩnh vực quản lý và tiếp cận hệ thống trong quản lý, bao gồm nhận thức ở các cấp lãnh đạo tổ chức, cán bộ quản lý và nhân viên. Việc làm rõ và củng cố nhận thức thích hợp cho từng đối tượng là điều kiện cần cho việc triển khai chính sách và áp dụng các giải pháp tác nghiệp, Thiết lập và triển khai hệ thống đo lường kết quả trên cơ sở hình thành, triển khai chính sách (chất lượng, mơi trường, an tồn, ….) và đo lường chiến lược (mục tiêu, chỉ tiêu) và đo lường tác nghiệp (kiểm tra/giám sát, đánh giá) Thiết lập, áp dụng và duy trì các biện pháp kiểm sốt tác nghiệp (thường được văn bản hóa thơng qua sổ tay, các quy trình, hướng dẫn, …) nhằm đảm bảo tính hiệu lực, nhất qn và liên tục trong hoạt động tác nghiệp 2. Rào cản áp dụng hệ thống ISO 9001 của doanh nghiệp Tâm lý “ngại” thay đổi để thích nghi với cái mới Đối mặt vơi q trình gian khổ để hiểu thấu đáo ISO 9000. Trước cơ hội áp dụng một tiêu chuẩn hồn tồn mới mẻ, doanh nghiệp sợ sẽ mất nhiều thời gian và cơng sức để tìm hiểu. Chính “sức ì” tâm lý q lớn đã ăn sâu vào tiềm thức khiến doanh nghiệp “ngại” thay đổi và bằng lòng với những gì mình đang có Giải pháp: Điều này hồn tồn có thể được khắc phục ngayvàln bằng cách tham gia vào các khóa học về quản lý chất lượng hoặc th các cơng ty tư vấn ISO 9001 chun nghiệp Việc xây dựng hệ thống tài liệu và triển khai áp dụng gặp nhiều khó khăn Trong thực tế, việc xây dựng thói quen thực hiện cơng việc một cách có kế hoạch, tn thủ các quy định mà tiêu chuẩn ISO u cầu và ghi lại những gì đã làm là một cơng việc tốn nhiều cơng sức, thời gian Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại những gì đang làm một cách có hệ thống khá phức tạp và khơng hề đơn giản. Điều này khiến việc so sánh và đánh giá giữa thực trạng hệ thống của doanh nghiệp với các tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan 25 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Vai trò của người lãnh đạo chưa được chú trọng Nhà lãnh đạo chưa nhận thức đầy đủ vai trò của quản lý đối với hiệu quả kinh doanh, chưa coi khoa học quản lý là một "bí quyết" (Knowhow), chưa có tập quản và nhu cầu đào tạo, huấn luyện thường xun trong doanh nghiệp Q trình áp dụng ISO 9001 mang đến cơ hội để Ban lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận và hệ thống lại cơng tác quản lý của mình trong suốt thời gian qua. Đối với những cơng việc đã hồn thành tốt thì sẽ tiêu chuẩn hóa bằng những quy trình, quy định và hướng dẫn cụ thể. Còn với những cơng việc chưa hiệu quả hoặc có vấn đề thì Ban lãnh đạo sẽ cùng các bộ phận có liên quan ngồi lại với nhau để xem xét và cùng nhau tìm ra giải pháp thực hiện hiệu quả hơn. Do đó, để làm được những cơng việc này thì đòi hỏi Ban lãnh đạo mỗi doanh nghiệp cần đầu tư cơng sức và thời gian để phân cơng rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng vị trí và sự phối hợp giữa các bộ phận, thay vì uỷ thác cho một nhân viên hoặc bộ phận nào đó PHẦN 2: TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG VÀ VIỆT NAM I. Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO của các doanh nghiệp tại Đà Nẵng Theo Sở Khoa học và Cơng nghệ Đà Nẵng vào năm 2016, qua số liệu khảo sát của đề tài cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ của Đà Nẵng đều gặp khó khăn trong q trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp cơ khí, sản xuất vật liệu xây dựng và chế biến thủy sản. Nguồn vốn của các doanh nghiệp cũng rất hạn chế, bên cạnh đó trình độ cơng nghệ chỉ ở mức trung bình, một số doanh nghiệp đã có sự đổi mới cơng nghệ nhưng cũng khơng đồng bộ nên chất lượng hàng hóa sản xuất cũng bị ảnh hưởng. Doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn trong cơng tác đào tạo nhân lực, thiếu lao động có tay nghề cao, chưa áp dụng các hệ thống quản lý, cơng cụ quản lý trong q trình sản xuất và kinh doanh (chỉ có 30% doanh nghiệp được khảo sát đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000). Để hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển sản xuất, tạo nguồn thu ổn định cho ngân sách, góp phần phát triển kinh tế xã hội thành phố. Ban chủ nhiệm đề tài cũng đã đề xuất một số giải pháp giúp các doanh nghiệp 26 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa như: Giải pháp hỗ trợ phát triển xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng và các cơng cụ quản lý tiên tiến; giải pháp tun truyền nhân rộng điển hình phong trào năng suất chất lượng sản phẩm hàng hóa; giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp đổi mới cơng nghệ Sở khoa học và cơng nghệ cũng đã xây dựng kế hoạch thực hiện Chương trình “Năm doanh nghiệp Đà Nẵng 2014” với nhiều hoạt động phong phú như hội thảo, hội nghị giới thiệu cơng nghệ mới, các chính sách hỗ trợ đổi mới cơng nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp khi đăng ký tham gia Chương trình khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, ISO 14.000 Sáng ngày 31/5/2017, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thành phố Đà Nẵng đã tổ chức khai mạc Hội nghị tập huấn “Đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001” với sự tham gia của hơn 20 doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Đây là hoạt động nằm trong khn khổ của Dự án “Nâng cao Năng suất và Chất lượng sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đến năm 2020” đã được UBND thành phố Đà Nẵng phê duyệt theo Quyết định số 2799/QĐUBND ngày 06/5/2014 với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mơ hình điểm năng suất chất lượng cho các doanh nghiệp (như xây dựng áp dụng các hệ thống, cơng cụ quản lý). Trong năm 2017, trên cở sở nhu cầu của doanh nghiệp, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng là cơ quan trực tiếp thực hiện Dự án đã tổ chức 3 Hội nghị tập huấn với các nội dung về quản lý tinh gọn LEAN, đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001 và quản trị rủi ro trong hoạt động quản lý chất lượng của doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Được biết từ năm 2014 đến nay, Dự án đã hỗ trợ gần 900 triệu đồng cho 22 lượt doanh nghiệp xây dựng điểm mơ hình năng xuất chất lượng, tổ chức 7 hội nghị tập huấn tun truyền về nâng cao năng suất, chất lượng cho gần 300 lượt người đến từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các chun gia quản lý của các sở ban ngành liên quan. Thơng qua lớp tập huấn, các doanh nghiệp sẽ được cung cấp những kiến thức khái qt về bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 và những thay đổi ở Tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Bên cạnh đó các học viên còn được trang bị các kỹ năng, tình huống, cách thức tiến hành một cuộc đánh giá nội bộ cụ thể 27 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 II. Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO của các doanh nghiệp tại Việt Nam Tại Việt Nam, những doanh nghiệp chú trọng đến vấn đề chất lượng hiện nay là những doanh nghiệp thành cơng trên thị trường. Những tiêu chí để tạo nên sức cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm giá cả, chất lượng, dịch vụ hậu mãi. Quan trọng hơn cả vẫn là chất lượng thỏa mãn khách hàng. Vì vậy việc lựa chọn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 là một cơng cụ giúp doanh nghiệp tạo ra chất lượng dịch vụ tối ưu nhất. Cho dù việc áp dụng tiêu chuẩn ISO với các doanh nghiệp trong nước còn gặp nhiều khó khăn, song nếu xây dựng và duy trì thành cơng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 thì doanh nghiệp sẽ được thừa hưởng những lợi ích vơ cùng to lớn Số liệu số chứng chỉ ISO 9001. ISO 14001 được WIPO sử dụng để tính tốn trong Chỉ số ĐMST tồn cầu được lấy từ số liệu khảo sát của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế – ISO. Theo cơng bố của Tổ chức ISO, số chứng chỉ ISO 9001 của Việt Nam năm 2015 là 4.148, số chứng chỉ ISO 14001 là 1.198. Như vậy, số chứng chỉ ISO 9001, ISO 14001 tăng so với 2014”. Theo số liệu của Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) thì GDP tính theo PPP năm 2015 của Việt Nam là 553.491 tỷ USD. Dựa vào số liệu này, chỉ số ISO 9001 năm 2017 của Việt Nam là 7,5 ( tăng 1,4% so với năm 2016), chỉ số ISO 14001 năm 2017 của Việt Nam là 2,2 ( tăng 37,5% so với năm 2016). Việt Nam tăng trưởng mạnh về số chứng chỉ ISO 9001, ISO 14001. Theo lãnh đạo Tổng cục TCĐLCL, hiện nay các chỉ số này đang tiếp tục tăng so với các năm trước liên quan tới các hoạt động mà Tổng cục triển khai thực hiện trong các năm qua như: Đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động chứng nhận hệ thống quản lý theo ISO 9001, ISO 14001; Đẩy mạnh triển khai Chương trình quốc gia năng suất chất lượng và các hoạt động tun truyền, phổ biến, đào tạo, tư vấn hướng dẫn áp dụng các hệ thống quản lý vào tổ chức, doanh nghiệp trong nước Đề cập đến giải pháp cải thiện các chỉ số, Tổng cục sẽ tiếp tục nghiên cứu, xác định các giải pháp cụ thể khác cùng với việc tiếp tục tập trung triển khai mạnh mẽ Chương trình quốc gia Năng suất chất lượng.“Đặc biệt là phối hợp với các địa phương xây dựng và thực hiện các Chương trình triển khai ISO 14001 gắn phát triển kinh tế xã hội với bảo vệ mơi trường: du lịch xanh sạch…” 28 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 PHẦN 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Đạt chuẩn để xuất khẩu: Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng hướng tới việc xuất khẩu các sản phẩm ra thị trường nước ngồi. Và để sản phẩm được xuất khẩu, thì điều cần thiết là phải đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001, vì đây là tiêu chuẩn chất lượng tồn cầu, là minh chứng cho chất lượng sản phẩm đạt chuẩn. Do đó, xuất khẩu chính là một động cơ quan trọng để các doanh nghiệp thực hiện Iso 9001 Để nâng cao uy tín cho thương hiệu: Người tiêu dùng ngày càng có nhận thức cao hơn về chất lượng . Các sản phẩm cạnh tranh cũng ngày càng nhiều. Do đó, để cạnh tranh được và được người tiêu dùng lựa chọn thì cả các doanh nghiệp cần áp dụng ISO 9001. Chính việc đạt chuẩn ISO 9001 sẽ giúp thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp trở nên uy tín hơn. Được khách hàng đón nhận nhiều hơn Sự quan tâm của nhà nước: Việc nhà nước có những chính sách ưu tiên, khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 cũng đã khiến các doanh nghiệp có thêm nhiều động cơ để tiến hành áp dụng Giúp sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng cao hơn: Việc áp dụng ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả sản xuất. Khiến cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, làm tiền đề quan trọng để cơng ty phát triển Nâng cao năng suất và giảm chi phí: ISO 9001 còn giúp doanh nghiệp có được quy trình sản xuất hiệu quả hơn, nhân viên làm việc đạt năng suất cao hơn. Từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất. Và các chi phí do sai hỏng được giảm xuống đáng kể, nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh 29 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 Nguồn tham khảo: http://www.timtailieu.vn/tailieu/nhungvandecobanvequanlychatluongvahe thongquanlychatluong16666/ https://kenhsinhvien.vn/topic/muctieuvaitrocuaquanlychatluong.498551/ https://www.slideshare.net/lntgiang16/chng4hthngqunlchtlng?from_action=save https://uci.vn/muctieuvavaitrocuaquanlychatluongb295.php http://vincert.vn/chungnhaniso9001/iso9001lagi.html http://www.isovietnam.com.vn/tuvanquanlydoanhnghiep/daotaotuvaniso 9001/98iso9001lagi.html http://www.vinacert.vn/iso9001lagi_info.html http://www.vsqi.gov.vn/iso9001a29 https://vincert.vn/chungnhaniso9001/khokhankhiapdungtieuchuaniso9001.html http://www.itsc.vn/iso90012015/tuvaniso90012015/tieuchuaniso90012015lagi tuvaniso90012015.html https://vi.wikipedia.org/wiki/ISO_9001#ISO_9001:2015 http://www.vinacert.vn/cacdiemchungvadiemkhacbietgiuatieuchuaniso 90012008vaiso90012015_info.html https://www.tbtdanang.gov.vn/index.php?act=news&view=475 https://tcvn.gov.vn/2017/12/vietnamtangtruongmanhvesochungchiiso9001iso 14001/ https://vincert.vn/chungnhaniso9001/khokhankhiapdungtieuchuaniso9001.html https://voer.edu.vn/m/thuctrangvequanlychatluongkhanangapdungiso9000 trongcacdoanhnghiepvietnamvahieuquaviecapdunghethongquanlychat luongti http://nscl.vn/hientrangapdunghethongquanlychatluongiso9001trongnganh detmayvietnam/ 30 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 31 ... Hệ thống quản lý chất lượng là một bộ phận hợp thành quan trọng của hệ thống quản trị kinh doanh. Nó có quan hệ và tác động qua lại với các hệ thống khác trong hệ thống quản trị kinh doanh như hệ thống quản trị Marketing, hệ thống quản trị cơng nghệ, hệ thống quản trị tài chính, hệ thống quản trị nhân sự. Hệ thống quản lý chất ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN NHĨM 11 PHẦN 1: KHÁI QT VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO I. Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng . 1. Khái niệm: Quản lý chất lượng được hình thành dựa trên nhu cầu ngăn chặn, loại trừ những lỗi ... chứng nhận cho các hệ thống quản lý chất lượng . Các tiêu chuẩn khác trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là các tiêu chuẩn để hướng dẫn xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, khơng dùng để chứng nhận ISO 9001 khơng phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh