Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; thực tiễn áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN, điều tra, khảo sát, thu thập từ đó đánh giá những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong quá trình áp dụng ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN trong giai đoạn tới.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẬU NGỌC BÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI – 2012 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng giải pháp Tác giả luận văn: Đậu Ngọc Bình Khóa: 2010 Người hướng dẫn: TS Phạm Thị Thanh Hồng Nội dung tóm tắt: Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam nói riêng giới nói chung có nhiều tổ chức cấp giấy chứng nhận HTQLCL Cục ĐKVN quan quản lý Nhà nước ngành Giao thông Vận tải xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 mang lại tác dụng tích cực cơng tác tồn ngành Tuy nhiên bên cạnh kết đạt được, hiệu áp dụng trì, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Cục ĐKVN tồn nhiều hạn chế Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng giải pháp” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; thực tiễn áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục ĐKVN, điều tra, khảo sát, thu thập từ đánh giá kết đạt hạn chế tồn q trình áp dụng ISO 9001:2008 Cục ĐKVN Trên sở đó, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Cục ĐKVN giai đoạn tới Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Cục ĐKVN Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 phòng, trung tâm trực thuộc Cục ĐKVN năm gần đây, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đơn vị toàn Cục ĐKVN giai đoạn Tóm tắt nội dung đóng góp tác giả Luận văn chia làm chương: Chương luận văn hệ thống cách khái quát sở lý luận quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bên cạnh đó, chương đề cập đến thực trạng hiệu từ việc áp dụng ISO 9001 dịch vụ hành Việt Nam từ làm sở lý luận cho nội dung chương luận văn Chương giới thiệu sơ qua Cục ĐKVN, việc xây dựng áp dụng HTQLCL Cục ĐKVN, sau tác giả thu thập thơng tin từ báo cáo sau đánh giá nội năm 2011 Cục ĐKVN, khảo sát thống kê phiếu hỏi dành cho CBCNV khách hàng Cục từ phân tích nguyên nhân, đánh giá kết đạt hạn chế tồn việc áp dụng HTQLCL để làm sở đưa giải pháp chương Chương bao gồm giải pháp bao gồm giải pháp nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ISO cho toàn CBCNV Cục ĐKVN; Áp dụng ISO điện tử nhằm tối đa hóa hiệu ISO; Xây dựng chế tài thưởng phạt ISO giải pháp khác nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục Đăng Kiểm Việt Nam Cho tới nay, chưa có đề tài nghiên cứu cách cụ thể đưa giải pháp đồng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 phòng, trung tâm thuộc trụ sở Cục ĐKVN Vì vậy, với đề tài mẻ tác giả hi vọng góp phần nâng cao hiệu việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 Cục ĐKVN Phương pháp nghiên cứu Phương pháp để nghiên cứu thực đề tài dựa phương pháp sau: Phương pháp phân tích tổng hợp: Nghiên cứu lý thuyết chất lượng quản lý chất lượng, phương pháp tiếp cận hệ thống yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính, thu thập thơng tin, xem xét kinh nghiệm áp dụng ISO 9001:2008 giới Việt Nam nhằm đưa giải pháp đồng Phương pháp khảo sát thực tế: Tiến hành lập phiếu hỏi gửi đến phòng, trung tâm Cục ĐKVN để thu thập phân tích liệu Kết khảo sát xử lý phương pháp phân tích thống kê mô tả Kết luận Qua giải pháp trình bày luận văn, tác giả hi vọng đơn vị Cục có thêm cách thức, động lực để hoàn thiện HTQLCL, áp dụng hiệu vào cách thức quản lý quy trình làm việc chuyên môn nhằm đem lại suất làm việc cao ...TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng giải pháp Tác giả luận văn: Đậu Ngọc Bình... Việt Nam – Thực trạng giải pháp làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; ... thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Cục ĐKVN tồn nhiều hạn chế Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cục Đăng kiểm Việt