Đợt thực tập tốt nghiệp và học kì cuối năm thứ 5 đại học và nhiệm vụ thiết kế đồ án tốt nghiệp có ý nghĩa vô cùng quan trọng với mỗi sinh viên. Đây là dịp giúp cá nhân tôi có thể ứng dụng những lý thuyết đã học vào trong phân tích hoạt động kinh doanh thực tế của doanh nghiệp trên thực tế. Mặt khác, đây cũng là dịp để cá nhân tôi có thể tăng thêm kinh nghiệm xã hội hữu ích cho tương lai công việc sau này. Tôi chọn Tổng công ty dệt may Hà Nội vì đây là một doanh nghiệp hoạt động sản xuất quy mô lớn, rất phù hợp với những gì tôi đã học tại trường đại học. Tại đây, tôi có dịp được tìm hiểu thực tế tại phân xưởng, và có điều kiện tốt để thu thập dữ liệu hữu ích phục vụ báo cáo thực tập cũng như đồ án tốt nghiệp. Trong quá trình tiếp xúc với thực tế tại doanh nghiệp, kết hợp với hiểu biết về tình hình kinh tế xã hội, tôi nhận thức được doanh nghiệp dệt may nói chung và Tổng công ty dệt may Hà Nội nói riêng đang đối mặt với rất nhiều thách thức như thách thức của toàn cầu hóa, thách thức của lạm phát cao… Để đối mặt tốt với những thách thức này doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến Quản lý chất lượng (QLCL), đặc biệt coi đây là một lợi thế cạnh tranh không thể thiếu. Và ngày nay nhắc đến QLCL các doanh nghiệp đều quan tâm áp dụng hệ thống QLCL ISO 9000.
Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh Trêng ĐHBK Hà Nội Cộng hòa xà hội chủ nghĩa việt nam Khoa Kinh tế quản lý Độc lập- Tự – H¹nh * nhiƯm vơ thiÕt kÕ tèt nghiƯp Họ tên sinh viên : Nguyễn Công Dũng Lớp: Quản trị Doanh nghiệp Khoá: I Họ tên giáo viên hớng dẫn: Nguyễn Tấn Thịnh Tên đề tài tèt nghiƯp: Phân tích tình hình áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Dệt May Hà Nội số gii phỏp hon thin Các số liệu ban đầu: Thu thập số liệu Tổng công ty Dệt may Hà nội Nội dung phần thuyết minh tính to¸n: - Phần 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng - Phần 2: Phân tích tình hình áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Phần 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện trình áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Ngµy giao nhiƯm vơ thiÕt kÕ: Ngµy hoµn thµnh nhiƯm vơ: Hà nội, ngày Trởng Bộ môn SV: Nguyn Cụng Dng tháng năm 2011 Giáo viên hớng dÉn Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyn Tn Thnh Nhận xét giáo viên hớng dẫn Họ tên sinh viên : Nguyễn Công Dũng Lớp: Quản trị Doanh Khoá: I Họ tên giáo viên hớng dẫn: Nguyễn Tân Thịnh Tên đề tài tốt nghiệp: Phân tích tình hình áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Dệt May Hà Nội số giải pháp hon thin Tính chất đề tài: I Nội dung nhận xét: Tiến trình thực đồ án: Nội dung đồ án: - C¬ së lý thuyÕt : - Các số liệu, tài liệu thực Từ - Phơng pháp mức độ giải vấn đề: Hình thức đồ án - Hình thức trình bày: - Kết cấu đồ án Những nhận xét khác II đánh giá cho điểm: - Tiến trình làm đồ ¸n : / 10 - Néi dung ®å ¸n : / 30 - Hình thức đồ án : / 10 Tỉng céng: /50 ( §iĨm : ) Ngày tháng năm 2011 Giáo viên hớng dÉn SV: Nguyễn Công Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh NhËn xÐt cña giáo viên duyệt Họ tên sinh viên : Nguyễn Công Dũng Lớp: Quản trị Doanh nghiệp Khoá: I Tên ®Ị tµi tèt nghiƯp: Phân tích tình hình áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Dệt May Hà Nội số giải pháp hồn thiện TÝnh chÊt cđa ®Ị tµi: I Néi dung nhËn xÐt: Nội dung đồ án: SV: Nguyễn Công Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh H×nh thøc cđa ®å ¸n: Những nhận xét khác: II Đánh giá cho điểm: - Nội dung đồ án : / 40 - Hình thức đồ án : / 10 Tỉng céng: / 50 ( §iĨm : ) Ngày tháng năm 2011 Giáo viên dut SV: Nguyễn Cơng Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ MỤC LỤC CHƯƠNG .2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .2 1.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .2 1.4.5Các nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9001:2008 16 CHƯƠNG .18 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL 18 THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY 18 DỆT MAY HÀ NỘI 18 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .18 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 18 2.1.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP .19 2.1.4 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 23 2.2 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 23 2.2.1 QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO – 9000 23 2.2.2.1 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG 28 2.2.2.2 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 29 2.2.2.3 CÁC Q TRÌNH TRONG HỆ THỐNG CỦA CƠNG TY 29 (2) Xem xét lãnh đạo 31 (3) Đánh giá chất lượng nội .32 (4) Phân tích liệu 32 (5) Đánh giá thỏa mãn khách hàng 33 (6) Kiểm sốt q trình 33 2.2.3 NHẬN XÉT CHUNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 54 2.2.3.1 NHỮNG PHÙ HỢP .54 2.2.3.2 MỘT SỐ ĐIỂM HẠN CHẾ 54 CHƯƠNG .56 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH 56 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 56 3.1.1 MỘT SỐ THÁCH THỨC THỰC TẾ TRONG THỜI GIAN TIẾP THEO (2011 – 2012) 57 3.1.2 NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC HẠN CHẾ 57 SV: Nguyễn Công Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh 3.2 BIỆN PHÁP 1: ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ VÀ NHẬN THỨC CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN 59 3.2.1 ĐÀO TẠO BẮT BUỘC 59 3.2.1.1 Đào tạo lao động tuyển .59 3.2.1.2 Đào tạo bắt buộc hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với tất cán quản lý, CNVC: 61 3.2.2.BỒI DƯỠNG NÂNG CAO .61 3.2.2.2 Đào tạo nghiệp vụ thống kê: 61 3.2.2.3 Đào tạo marketing cho CBCNV phòng kinh doanh 62 3.2.2.4 Đào tạo cán thiết kế thời trang .62 3.2.2.5 Đào tạo ngoại ngữ tin học cho kỹ sư 62 3.2.3 KHUYẾN KHÍCH TỰ ĐÀO TẠO CỦA MỌI CBCNV .62 3.2.4 ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ KẾ CẬN 63 3.2.5 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỤ THỂ TRONG NĂM 2012 .63 3.3.1 CƠ SỞ CỦA BIỆN PHÁP 65 KẾT LUẬN .67 SV: Nguyễn Công Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU MỤC LỤC CHƯƠNG .2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .2 1.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .2 1.4.5Các nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9001:2008 16 CHƯƠNG .18 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL 18 THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY 18 DỆT MAY HÀ NỘI 18 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .18 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 18 2.1.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP .19 2.1.4 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 23 2.2 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 23 2.2.1 QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO – 9000 23 2.2.2.1 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG 28 2.2.2.2 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 29 2.2.2.3 CÁC QUÁ TRÌNH TRONG HỆ THỐNG CỦA CÔNG TY 29 (2) Xem xét lãnh đạo 31 (3) Đánh giá chất lượng nội .32 (4) Phân tích liệu 32 (5) Đánh giá thỏa mãn khách hàng 33 (6) Kiểm sốt q trình 33 2.2.3 NHẬN XÉT CHUNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 54 2.2.3.1 NHỮNG PHÙ HỢP .54 2.2.3.2 MỘT SỐ ĐIỂM HẠN CHẾ 54 CHƯƠNG .56 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH 56 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 56 3.1.1 MỘT SỐ THÁCH THỨC THỰC TẾ TRONG THỜI GIAN TIẾP THEO (2011 – 2012) 57 3.1.2 NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC HẠN CHẾ 57 3.2 BIỆN PHÁP 1: ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ SV: Nguyễn Cơng Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh VÀ NHẬN THỨC CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN 59 3.2.1 ĐÀO TẠO BẮT BUỘC 59 3.2.1.1 Đào tạo lao động tuyển .59 3.2.1.2 Đào tạo bắt buộc hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với tất cán quản lý, CNVC: 61 3.2.2.BỒI DƯỠNG NÂNG CAO .61 3.2.2.2 Đào tạo nghiệp vụ thống kê: 61 3.2.2.3 Đào tạo marketing cho CBCNV phòng kinh doanh 62 3.2.2.4 Đào tạo cán thiết kế thời trang .62 3.2.2.5 Đào tạo ngoại ngữ tin học cho kỹ sư 62 3.2.3 KHUYẾN KHÍCH TỰ ĐÀO TẠO CỦA MỌI CBCNV .62 3.2.4 ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ KẾ CẬN 63 3.2.5 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỤ THỂ TRONG NĂM 2012 .63 3.3.1 CƠ SỞ CỦA BIỆN PHÁP 65 KẾT LUẬN .67 SV: Nguyễn Công Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh LỜI MỞ ĐẦU Đợt thực tập tốt nghiệp học kì cuối năm thứ đại học nhiệm vụ thiết kế đồ án tốt nghiệp có ý nghĩa vô quan trọng với sinh viên Đây dịp giúp cá nhân tơi ứng dụng lý thuyết học vào phân tích hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp thực tế Mặt khác, dịp để cá nhân tăng thêm kinh nghiệm xã hội hữu ích cho tương lai công việc sau Tôi chọn Tổng cơng ty dệt may Hà Nội doanh nghiệp hoạt động sản xuất quy mô lớn, phù hợp với tơi học trường đại học Tại đây, tơi có dịp tìm hiểu thực tế phân xưởng, có điều kiện tốt để thu thập liệu hữu ích phục vụ báo cáo thực tập đồ án tốt nghiệp Trong trình tiếp xúc với thực tế doanh nghiệp, kết hợp với hiểu biết tình hình kinh tế xã hội, nhận thức doanh nghiệp dệt may nói chung Tổng cơng ty dệt may Hà Nội nói riêng đối mặt với nhiều thách thức thách thức tồn cầu hóa, thách thức lạm phát cao… Để đối mặt tốt với thách thức doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến Quản lý chất lượng (QLCL), đặc biệt coi lợi cạnh tranh thiếu Và ngày nhắc đến QLCL doanh nghiệp quan tâm áp dụng hệ thống QLCL ISO 9000 Do lý trên, định chọn đề tài : “Phân tích tình hình áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Dệt May Hà Nội số giải pháp hoàn thiện Nội dung đồ án chia làm ba phần - Phần 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng - Phần 2: Phân tích tình hình áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Phần 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện q trình áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Với thời gian làm đồ án có hạn, đồ án khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý từ thầy cô, anh chị sở thực tập, bạn học để hồn thiện tốt báo cáo Sinh viên: Nguyễn Công Dũng SV: Nguyễn Công Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các vấn đề chung chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Các vấn đề chung chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp, khái niệm mang tính tổng hợp mặt kinh tế, khoa học, xã hội Chất lượng sản phẩm hình thành trình nghiên cứu, phát triển, đảm bảo trình sản xuất trì trình sử dụng Có hai quan niệm chất lượng: Quan niệm cổ điển: chất lượng phù hợp với quy định đề sản phẩm dịch vụ Điều đồng nghĩa với yêu cầu kỹ thuật sản phẩm Quan niệm đại: theo ISO 9001:2008 chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu + Các yêu cầu quan niệm nhu cầu mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc + Sản phẩm làm phải đảm bảo đặc tính làm thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng không gây ảnh hưởng đến xã hội môi trường xung quanh Chất lượng gắn liền với việc thoả mãn nhu cầu khách hàng đảm bảo cam kết thơng lệ sử dụng sản phẩm Bởi vậy, sản phẩm khơng đáp ứng tiêu chí coi khơng đảm bảo chất lượng Chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng, đảm bảo cam kết nhà sản xuất thơng lệ sử dụng sản phẩm mức độ thoả mãn khách hàng Chính định hướng “ thoả mãn khách hàng’’ động lực cần thiết để doanh nghiệp giành chiến thắng cạnh tranh thị trường đầy gay gắt 1.1.1.2 Các đặc điểm chất lượng Chất lượng có đặc điểm sau đây: - Chất lượng phải tập hợp đặc tính sản phẩm thể khả thoả mãn nhu cầu - Chất lượng phù hợp với nhu cầu Đây vấn đề mang tính then chốt SV: Nguyễn Công Dũng Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh Khơng tính đến biến động máy móc lực lượng lao động, tiến độ cung cấp hàng bán hay bị vi phạm nhiều sản xuất phải dồn tập trung cao độ, hiệu thấp - Việc ghi chép sổ theo dõi, biểu thống kê thiết bị máy móc chưa thực nghiêm túc cịn thiếu nhiều liệu - Rất người số người quản lý thiết bị đơn vị sử dụng trả lời xác tình trạng thiết bị điều chứng tỏ thiết bị chưa kiểm sốt chặt chẽ Bảo tồn giao hàng - Số giá kệ để loại vật tư hàng hố cịn thiếu nhiều, nên nhiều loại giá lắp chưa xếp đặt gọn gàng, dễ thấy, dễ lấy, dễ tìm - Mã vật tư hàng hố có chưa ghi vào thẻ kho - Phương tiện vận chuyển bốc dỡ hàng thơ sơ, thủ cơng Phân tích liệu Việc áp dụng kỹ thuật, cơng cụ thống kê cịn hạn chế, phần lớn đội ngũ nhân viên thống kê, thủ kho thích làm theo lối cũ, đơn thống kê số liệu mà khơng có khả phân tích, làm tư vấn cho lãnh đạo đơn vị Kiểm sốt thiết bị sản xuất Cơng tác quản lý thiết bị nhiều bất cập Từ việc thống kê phân tích số liệu tình trạng hoạt động máy chưa thực tốt nên kế hoạch sử dụng thiết bị sản xuất cịn hạn chế Chưa năm bắt tình trạng thiết bị dẫn tới việc lập kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ thiết bị không phù hợp gây lãng phí làm giảm lực sản xuất CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN Q TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 SV: Nguyễn Công Dũng 56 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh 3.1 Các cở sở việc đưa giải pháp 3.1.1 Một số thách thức thực tế thời gian (2011 – 2012) Công ty tiến hành di chuyển địa điểm sản xuất từ Hà Nội Hà Nam Trong trình di chuyển địa điểm sản xuất cơng ty mắc phải nhiều vấn đề gây tác động khơng nhỏ tới việc trì áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 - Số cán bộ, kỹ sư cơng ty dự tính thơi việc chuyển cơng tác chiếm khoảng 70% số Đây vấn đề nghiêm trọng, cán bộ, kỹ sư nhân viên có kinh nghiệm lâu năm việc trì áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 doanh nghiệp Với việc họ thơi việc địi hỏi vị trí cần tuyển mới, song song với việc phải đảm bảo vị trí gánh vác việc trì hệ thống ISO 9001:2008 tương lai - Số công nhân viên có tay nghề cơng ty dự tính thơi việc tới 85%, lý vị trí nhà máy đòi hỏi di chuyển xa khỏi thành phố Hà Nội Vấn đề đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo thay Việc đào tạo bên cạnh việc đào tạo tay nghề phải gây dựng ý thức trách nhiệm trực đảm bảo hệ thống ISO 9001:2008 - Cùng với việc di chuyển địa điểm, công ty tiến hành đổi số lượng lớn trang thiết bị Vấn đề cần quan tâm, cho thiết bị phù hợp với quy trình ISO 9001:2008 vốn có 3.1.2 Ngun nhân hạn chế Từ vấn đề hạn chế rõ trên, ta thấy số ngun nhân - Sai sót hạn chế từ trình độ cán cơng nhân viên Trong cơng ty thực tế cịn phận khơng nhỏ cán cơng nhân viên có thái độ chưa thật coi trọng ISO 9001:2008 Vì vậy, cơng việc số người có hành động làm việc theo kinh nghiệm, theo thói quen hình thành Mặt khác, có phận cán công nhân viên phổ biến hệ thống ISO 9001:2008, trình độ hạn chế, gặp quy trình họ chưa thể xử lý xử lý kịp SV: Nguyễn Công Dũng 57 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh thời theo yêu cầu đề - Sai sót phối hợp chưa tốt phịng ban Trong hệ thống ISO 9001:2008, quy định liên quan đến phối hợp phân công ty, quy trình quy định rõ ràng, thực tế cần phòng ban làm không đúng, làm sai lệch thời gian phối hợp lại dẫn đến kết gây sai lệch cho quy trình - Sai sót hệ thống văn ISO 9001:2008 quy định chưa phù hợp Thực tế nhiều năm áp dụng ISO 9001:2008 chứng minh, cịn nhiều quy trình, văn cơng ty viết chưa phù hợp với thực tế phát sinh Tuy doanh nghiệp liên tục xác định cải tiến văn cho phù hợp, trình áp dụng ISO 9001:2008 khơng tránh khỏi việc cịn tồn số văn chưa phù hợp, gây sai sót - Ngồi ngun nhân trên, cịn số nguyên nhân dẫn tới sai sót thực tế áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9001:2008 doanh nghiệp, hệ thống kiểm sốt cịn thiếu xót số nguyên nhân khách quan khác Qua thống kê tất đơn hàng bị lỗi (58 đơn hàng) năm 2009 Nhà máy may May Tổng công ty nguyên nhân gây lỗi xác định (Các nguyên nhân xem xét cụ thể vào họp xem xét chất lượng định kỳ hàng tháng Ban Lãnh đạo công ty) Bảng 3.1 Tổng hợp đơn hàng không đạt tiêu chuẩn năm 2009 ST T Nguyên nhân Số lần Tỷ lệ % Tần số tích lũy (%) Trình độ nhân viên hạn chế Thiếu phối hợp thực phòng ban Văn quy định chưa phù hợp Sai sót hệ thống kiểm soát Các nguyên nhân khác Tổng 34 11 58 58.62 18.97 13.79 5.17 3.45 100 58.62 77.59 91.38 96.55 100 Nguồn: Phòng KCS SV: Nguyễn Công Dũng 58 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh Hình 3.1 Biểu đồ Pareto Từ biểu đồ ta thấy ngun nhân gây đến 80% sai sót cho đơn hàng trình độ nhân viên hạn chế, thiếu phối hợp phòng ban, Văn quy định chưa phù hợp Trong đặc biệt vấn đề liên quan đến trình độ, nhận thức nhân viên ISO 9001:2008, vấn đề cần doanh nghiệp ưu tiên giải Từ thách thức ngun nhân gây sai sót cho hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp ta thấy trên, ta đề biện pháp gồm: - Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nhận thức cán bộ, cơng nhân viên - Cải thiện công tác phối hợp phịng ban thơng qua việc nâng cấp hiệu suất hệ thống tin học doanh nghiệp 3.2 Biện pháp 1: Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nhận thức cán bộ, công nhân viên 3.2.1 Đào tạo bắt buộc 3.2.1.1 Đào tạo lao động tuyển Lao động tuyển vào công ty phải sàng lọc tuyển chọn kỹ lưỡng qua quy trình tuyển chọn gồm bước: - Xác định nhu cầu SV: Nguyễn Công Dũng 59 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh - Phân tích vị trí cần tuyển - Xây dựng tiêu chuẩn cần tuyển - Thăm dị nguồn tuyển - Thơng báo tuyển lao động - Thu hồ sơ sơ tuyển - Phỏng vấn trắc nghiệm - Quyết định tuyển chọn, ký hợp đồng thử việc - Hoà nhập người tuyển Như qua tuyển chọn có lao động có khả đáp ứng yêu cầu cho vị trí làm việc ( quan tâm tới trình độ đào tạo lực ) Họ ký hợp đồng vào làm thử việc thời gian tháng với công nhân trung cấp, tháng với kỹ sư, đại học cao đẳng Khi tuyển dụng lao động mới, công ty cần tiến hành đào tạo nội dung bắt buộc: giới thiệu lịch sử công ty; nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể; cơng nghệ chế tạo sản phẩm; An tồn lao động- phòng chống cháy nổ; Nhận thức chung Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Trong tình hình đất nước: Số lao động thiếu việc làm, cần việc làm nhiều mà số chỗ làm việc thời gian thử việc họ thường cố chứng tỏ chăm chỉ, làm đạt định mức lao động, số hàng hỏng giới hạn cho phép Điều địi hỏi cơng nhân phải cố gắng nhiều Để lao động hoà nhập vào dây chuyền sản xuất kinh doanh cần làm việc sau: - Lãnh đạo đơn vị quản lý lao động trực tiếp quán triệt, hướng dẫn lao động an toàn lao động, yêu cầu công việc cụ thể, nội quy, quy định, thông lệ sản xuất đơn vị, dây chuyền - Giao cho tổ trưởng sản xuất, công nhân trực tiếp thực nhiệm vụ với lao động hướng dẫn, huấn luyện công việc - Thường xuyên kiểm tra, uốn nắn công việc lao động SV: Nguyễn Công Dũng 60 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh 3.2.1.2 Đào tạo bắt buộc hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với tất cán quản lý, CNVC: Tình trạng đơn vị cấp đủ quy trình, nhiều người cịn chưa hiểu quy trình này, đề nghị cơng ty cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm tra trực tiếp cán bộ, công nhân viên lao động quy trình này, tình giải thực tế để vận dụng quy trình Người khơng đạt phải tự học lại, khơng đạt bãi nhiệm có hình thức xử lý thích hợp Lãnh đạo Công ty nên giao nhiệm vụ cho Cán chất lượng kiểm tra CBCNV: không thuộc kiến thức ISO 9000, không thuộc quy định quy trình có liên quan hàng ngày, không thuộc làm mô tả công việc có biện pháp hạ loại 3.2.2 Bồi dưỡng nâng cao 3.2.2.1 Sử dụng cán quản lý sản xuất có trình độ đào tạo phù hợp Cần rà sốt lại trình độ đào tạo đội ngũ cán quản lý sản xuất để có kế hoạch đào tạo nâng cao cho đội ngũ này, tránh tình trạng cán quản lý có trình độ đào tạo công nhân bậc ba mà lại quản lý kỹ sư bậc 5, công nhân bậc - Những người phải qua lớp đào tạo để có trình độ từ cao đẳng trở lên Nếu khơng chịu học kiên chuyển sang làm việc chuyên môn phù hợp không làm quản lý - Họ hỗ trợ kinh tế để đào tạo bên ngồi để sau tiếp tục phát huy kinh nghiệm quản lý thực tế làm - Các cán quản lý phải sử dụng máy vi tính vào cơng việc hàng ngày.Chi phí học thân người tự bỏ - Các cán quản lý phải biết sử dụng biểu, mẫu báo cáo thống kê 3.2.2.2 Đào tạo nghiệp vụ thống kê: Đội ngũ thống kê, thủ kho cơng ty cịn có phần chưa đào tạo quy từ trung cấp trở lên mà nhiều người cơng nhân chuyển lên Số có trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp không thuộc chuyên ngành thống kê doanh nghiệp Vậy cần phải tổ chức học thi đạt chứng thống kê doanh nghiệp Công SV: Nguyễn Công Dũng 61 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh ty nên chọn trường trường Đại học có chuyên ngành TCKT người đào tạo cho đội ngũ thống kế về: - Thống kê - Thống kê theo yêu cầu sản xuất kinh doanh công ty 3.2.2.3 Đào tạo marketing cho CBCNV phòng kinh doanh Phần lớn nhân viên phòng kinh doanh chưa đào tạo marketing phải gấp rút đào tạo Công ty nên chọn khóa học từ dài hạn đến ngắn hạn để làm điều này, với nội dung phù hợp với tính chất Công ty 3.2.2.4 Đào tạo cán thiết kế thời trang Hiện nay, đội ngũ cán thiết kế thời trang cơng ty nhìn chung chưa đáp ứng tầm vóc quy mơ doanh nghiệp Đa phần cán thiết kế thời trang trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thiết kế chuyên nghiệp Do việc đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán thiết kế thời trang vấn đề cần quan tâm Cùng với việc nâng cao trình độ chun mơn, họ nắm bắt tốt quy trình ISO 9001:2008 qua nâng cao hiệu áp dụng thực tế 3.2.2.5 Đào tạo ngoại ngữ tin học cho kỹ sư - Mở lớp đào tạo cơng ty ngồi ngữ cho kỹ sư bắt buộc người phải có tối thiểu B tiếng Anh giao tiếp phải đọc, dịch tài liệu kỹ thuật chun ngành - Cơng ty nên hỗ trợ kinh phí cho người học Có động viên khen thưởng người đạt kết học xếp loại giỏi Nâng lương trước thời hạn cho người có ứng dụng xuất sắc ngữ tin học vào việc sản xuất kinh doanh cơng ty 3.2.3 Khuyến khích tự đào tạo CBCNV - Những công nhân nhân viên có ý thức, nhu cầu tự hồn thiện thân cách học tập tìm tịi, tích luỹ linh nghiệm để nâng cao tay nghề cần khuyến khích họ có cơng trình sản phẩm giá trị giải nhiệm vụ quan trọng công ty SV: Nguyễn Công Dũng 62 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh - Những người tự học sau có tốt nghiệp quan tâm xếp để có điều kiện chứng tỏ khả Nếu thực có lực bố trí họ vào vị trí cơng tác 3.2.4 Đào tạo đội ngũ cán kế cận Trong vài năm tới số cán chủ chốt tiếp tục nghỉ hưu, chuyển công tác công ty cần quan tâm tạo điều kiện cho lớp cán vươn lên cách - Dự kiến bồi dưỡng nguồn kế cận - Cử học lớp nghiệp vụ quản lý cần thiết - Giao việc cho họ để họ tự tìm hiểu cách làm hồn thành nhiệm vụ, qua mà đánh giá khả xếp vào vị trí cần thiết - Thường xuyên kiểm tra uốn nắn sai lệch, nâng đỡ họ vấp ngã thất bại 3.2.5 Kế hoạch đào tạo nhân lực cụ thể năm 2012 Kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân lực dự kiến gồm nội dung sau: Bảng 3.2: Nội dung đào tào STT Nội dung thời gian đào tạo Lao động tuyển đào tạo (3 tháng) Đào tạo nâng bậc Đào tạo nâng cao CBQL (2 năm) Đào tạo nghiệp vụ thống kê (3 tháng) Đào tạo ngoại ngữ (3 tháng) Đào tạo tin học (3 tháng) Đào tạo cán thiết kế thời trang (6 tháng) Đào tạo sửa chữa thiết bị (1 tháng) Kinh phí (triệu Vnđ/người) 4.5 0.6 1.8 1.8 0.9 4.2 0.7 Trong đó: - Lao động tuyển dụng từ khu vực tỉnh Hà Nam, dân cư xung quanh khu công nghiệp Đồng Văn 2, lao động đào tạo tháng, tháng ngồi việc học nghề miễn phí, họ trả lương 1.5 triệu VNĐ Trong trình họ đào tạo song song quy trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Chi phí cử cán quản lý học xét kinh phí hỗ trợ cho năm, năm tiếp SV: Nguyễn Công Dũng 63 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh theo tính tiếp - Các khoản mục chi phí khác xây dựng cho toàn thời gian đào tạo bồi dưỡng Do thực tế năm 2011 công ty di chuyển địa điểm sản xuất tới địa bàn tình Hà Nam, ta có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cụ thể Bảng 3.3 Chi phí đào tạo STT Số lượng Chi phí (Người) Nội dung đào tạo (Vnđ) Lao động tuyển Đào tạo nâng bậc công nhân Đào tạo nâng cao CBQL Đào tạo nghiệp vụ thống kê Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo tin học Đào tạo cán thiết kế thời trang Đào tạo sửa chữa thiết bị Tổng 1500 450 35 20 50 100 20 75 6,750,000,000 2,025,000,000 157,500,000 90,000,000 225,000,000 90,000,000 90,000,000 337,500,000 9,765,000,000 Chi phí 9.765.000.000 vnđ lấy từ khoản thu doanh nghiệp chuyển nhượng bất động sản phường Mai Động, Hai Bà Trưng, Hà Nội Kế hoạch đào tạo dự kiến chi tiếp 157.500.000 vnđ cho việc Đào tạo nâng cao CBQL vào năm thứ Và năm tiếp theo, dự kiến doanh nghiệp hàng năm tuyển dụng bổ sung 200 lao động với chi phí 900.000.000 vnđ/năm nhằm đối phó với tình trạng cơng nhân bỏ việc Kỳ vọng công tác đào tạo cán công nhân viên tốt, nên hạn chế chi phí sai hỏng ước tính 0.42% doanh thu năm 2010 (1.288.293.000.000 Vnđ), ước tính khoảng 5.500.000.000 vnđ/1 năm vịng năm Chi phí tham khảo dự tốn đào tạo cơng ty dự chi năm 2010, chi tiết phụ lục Bảng 3.4 Dòng tiền dự án Năm DỊNG TIỀN BAN ĐẦU Chi phí đào tạo (9,765,000) DỊNG TIỀN TÁC NGHIỆP SV: Nguyễn Cơng Dũng 64 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh Doanh thu (Tiết kiệm chi phí sai hỏng) 5,500,000 (1,057,500 ) 4,442,500 1,110,625 3,331,875 Chi phí đào tạo hàng năm EBT Thuế (Thuế suất 25%) Dòng tiền tác nghiệp 5,500,00 (900,00 0) 4,600,000 1,150,000 3,450,000 5,500,00 (900,00 0) 4,600,000 1,150,000 3,450,000 5,500,00 (900,00 0) 4,600,000 1,150,000 3,450,000 3,331,875 3,450,000 3,450,000 3,450,000 5,500,000 (900,000) 4,600,000 1,150,000 3,450,000 DÒNG TIỀN KẾT THÚC DÒNG TIỀN DỰ ÁN NPV (WACC=18%) IRR (9,765,000) 3,450,000 782,741 22% Từ kết ta thấy NPV = 420.414 triệu Vnđ > 0, chứng minh tính khả thi biện pháp Ngồi ta cịn thấy lợi ích mà biện pháp mang lại: - Giúp người lao động nâng cao trình độ, tay nghề, tự tin tiếp cận có khả hồn thành tốt cơng việc giao - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giúp hoạt động cơng ty thực có hiệu - Khắc phục điểm yếu hoạt động hệ thống người yêu tố trung tâm quan trọng Tóm lại đào tạo mảng hoạt động quan trọng công ty Cam kết thứ hai sách chất lượng có viết: "Thường xuyên tiến hành công tác đào tạo nội để thành viên có ý thức có đủ khả hồn thành cơng việc có chất lượng hiệu cao nhất" Mong với đề xuất góp phần để cơng ty có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thoả mãn nhu cầu khách hàng đề 3.3 Biện pháp 2: Đầu tư mua thêm máy tính, thiết bị cơng nghệ thông tin trang bị cho hệ thống ERP công ty 3.3.1 Cơ sở biện pháp Từ nguyên nhân gây sai xót hệ thống quản lý chất lượng công ty, ta thấy thiếu phối hợp phòng ban nguyên nhân chủ yếu Để cải thiện tình trạng này, doanh nghiệp cần nâng cao hiệu suất hệ thống thông tin doanh nghiệp SV: Nguyễn Công Dũng 65 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh - Doanh nghiệp ứng dụng hệ thống thông tin nội từ năm 2000, phịng ban chun mơn, cán quản lý trang bị máy tính đầy đủ Tuy nhiên, sau thời gian dài sử dụng đa phần sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp xuống cấp Một số phân xưởng sản xuất máy tính bị hỏng nên khơng thể hồn thành tốt cơng tác cập nhật thơng tin vào hệ thống nội - Khi doanh nghiệp tiến hành di dời địa điểm sản xuất, nhiều máy móc thiết bị cần thay mới, có hệ thống cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp 3.3.2 Nội dung Trang bị hệ thống máy chủ, máy trạm, nâng cấp hệ thống ERP doanh nghiệp Bảng 3.5 Báo giá hệ thống: Các modules Giá (USD) 3000 3500 3000 4000 4500 20000 38000 250/máy 500/máy Kế toán Quản lý khách hàng Quản lý đơn đặt hàng Quản lý trang thiết bị bảo dưỡng Quản lý nhân sự, tính lương Quản trị sản xuất Tổng modules Chi phí máy trạm khơng tác nghiệp (chỉ xem thơng tin) Chi phí máy trạm tác nghiệp (Nguồn: Báo giá CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM EFFECT) Hiện tổng cơng ty có 174 máy trạm tác nghiệp vào 42 máy trạm khơng tác nghiệp, thay địi hỏi số lượng tương đương Hệ thống đòi hỏi nâng cấp đủ modules quyền Dự tính chi phí (theo tỷ giá Vietcombank 10/10/2010) Chi phí VNĐ Nội dung Chi phí máy trạm tác nghiệp Chi phí máy trạm khơng tác nghiệp Tổng modules Chi phí (USD) (tỷ giá 1USD = 20.856 VNĐ) 87000 10500 38000 1814472000 218988000 792528000 - Trong dự án thay hệ thống máy tính này, số máy tính cũ thời gian dùng năm (công ty thay hệ thống năm 2005) nên giá trị lý khơng đáng kể - Hệ thống máy có máy trạm tác nghiệp khấu hao vòng năm Sau thời gian năm, giá trị lý không đáng kể SV: Nguyễn Công Dũng 66 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh - Hàng năm chi phí vận hành hệ thống 100.000.000Vnđ - Hàng năm ước tính tiết kiệm 0.096 % doanh thu năm 2010 (1.288.293.000.000 Vnđ), chi phí sai hỏng, tức 1.244.146.500 Vnđ Năm DỊNG TIỀN BAN ĐẦU Xây dựng Modules Máy trạm không tác nghiệp Máy trạm tác nghiệp DÒNG TIỀN TÁC NGHIỆP Doanh thu (Tiết kiệm chi phí sai hỏng) Chi phí vận hành Khấu hao 1,244,146,50 100,000,000 604,824,000 1,244,146,50 100,000,000 604,824,000 1,244,146,50 100,000,000 604,824,000 1,244,146,50 100,000,000 1,244,146,50 100,000,000 EBT 539,322,500 539,322,500 539,322,500 1,144,146,500 1,144,146,500 Thuế (Thuế suất 25%) 134,830,625 134,830,625 134,830,625 286,036,625 286,036,625 Lãi dòng NI 404,491,875 404,491,875 404,491,875 858,109,875 858,109,875 1,009,315,875 1,009,315,875 1,009,315,875 858,109,875 1,009,315,875 1,009,315,875 1,009,315,875 858,109,875 858,109,875 858,109,875 Dòng tiền tác nghiệp DÒNG TIỀN KẾT THÚC DÒNG TIỀN DỰ ÁN NPV (WACC=18%) (792,528,000) (218,988,000) (1,814,472,000) (2,825,988,000) 157,823,260 IRR 21% Ta thấy NPV = 157.823.260 >0 chứng tỏ tính khả thi dự án 3.3.3 Kết giải pháp đem lại Dự án đồng thời mang lại lợi ích sau: - Gia tăng khả phối hợp phịng ban chức qua giảm thiểu sai sót q trình hoạt động - Nâng cao hiệu suất làm việc toàn hệ thống sản xuất kinh doanh nhà máy KẾT LUẬN Phần nội dung đồ án nghiên cứu đề tài “Tình hình áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Dệt May Hà Nội” kết thúc Trong nội dung đồ án có vấn đề nêu Thứ tổng quan số sở lý thuyết sử dụng cho việc phân tích đề tài Thứ hai nét Tổng Công ty Dệt May Hà Nội nội dung phân tích chi tiết việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Và cuối nêu lên giải pháp đề xuất với tổng công ty, SV: Nguyễn Công Dũng 67 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh giúp họ hồn thiện thêm việc ứng dụng Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hướng tới nâng cấp hệ thống đạt tới phiên ISO 9001:2008 Tất nội dung đồ án thực với mục đích nhìn nhận cách tồn diện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Cơng Ty Dệt May Hà Nội; qua đưa nhận xét điều đạt hạn chế hệ thống từ đưa giải pháp đề xuất với mong muốn công ty thực tế áp dụng Các vấn đề trình bày đồ án cá nhân nỗ lực tiếp cận, tìm hiểu hệ thống tài liệu cơng ty, với giúp đỡ tận tình anh chị Nhà máy May II (trực thuộc Tổng Công Ty Dệt May Hà Nội), thày giáo Nguyễn Tấn Thịnh – giáo viên hướng dẫn trực tiếp, khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế thời gian kiến thức thực tế Vì lời cuối tơi mong nhận quan tâm đóng góp nhận xét thầy, tồn thể bạn SV: Nguyễn Cơng Dũng 68 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tạ Kiều An, Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] Th.S.Nguyễn Tấn Thịnh, Giáo trình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội [3] TS Nghiêm Sỹ Thương, Cơ sở Quản lý tài Doanh nghiệp, Nhà xuất Giáo Dục Việt Nam, Hà Nội [4] Nguyễn Vũ Bích Uyên, Tập giảng Quản Lý Chất Lượng, Khoa Kinh tế Quản Lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội [5] Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN-ISO 9001:2008 [6] Các văn Hệ thống quản lý chất lượng Tổng công ty Dệt May Hà Nội, Tổng Công ty Dệt May Hà Nội SV: Nguyễn Công Dũng 69 Lớp: QTDN Đồ án tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Tấn Thịnh Phụ lục TẬP ĐOÀN DỆT MAY VIỆT NAM CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CƠNG TY DỆT MAY HÀ NỘI Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 505/QĐ-TCHC Dự toán chi phí đào tạo năm 2010 Ngày họp xem xét: tháng 07 năm 2010 Xem xét lần năm 2010 • Thành phần dự họp: o Ơng Nguyễn Khánh Sơn - Tổng Giám Đốc o Bà Phạm Anh Hoa - Phó Tổng Giám đốc/ QMR o Các Ơng (Bà) ban lãnh đạo Tổng Cơng ty Trưởng, phó đơn vị hệ thống Chi phí dự tốn dành cho công tác bồi dưỡng vào đào tạo cán năm 2010 sau: STT Nội dung đào tạo Số lượng (Người) Lao động tuyển 1500 Đào tạo nâng bậc công nhân 450 Đào tạo nâng cao CBQL 35 Đào tạo nghiệp vụ thống kê 20 Đào tạo ngoại ngữ 50 Đào tạo tin học 100 Đào tạo cán thiết kế thời trang 20 Đào tạo sửa chữa thiết bị Tổng SV: Nguyễn Cơng Dũng 75 Chi phí (Vnđ) 6,750,000,000 2,025,000,000 157,500,000 90,000,000 225,000,000 90,000,000 90,000,000 337,500,000 9,765,000,000 Lớp: QTDN ... áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Dệt May Hà Nội số giải pháp hoàn thiện Nội dung đồ án tơi chia làm ba phần - Phần 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng. .. Công Dũng Lớp: Quản trị Doanh nghiệp Khoá: I Tên đề tài tốt nghiệp: Phân tích tình hình áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng công ty Dệt May Hà Nội số giải pháp. .. lượng - Phần 2: Phân tích tình hình áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Phần 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện q trình áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Với thời