Tiểu luận khái quát về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001; tình hình áp dụng ISO 9001 của các doanh nghiệp ở Việt Nam và tại Đà Nẵng; thực trạng về động cơ áp dụng ISO 9001 của doanh nghiệp ở Đà Nẵng.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO Tìm hiểu động cơ của việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Nhóm thực hiện: Nhóm 3 Phạm Thị Thu 42K17 Lê Thị Hoài Thương Lê Thị Huỳnh Thủy Nguyễn Thị Kim Ánh Võ Thị Gia Hân Trần Thị Phước Trâm Mục lục 42K17 42K17 42k17 42K17 42k17 Khái qt về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Khái niệm ISO 9001 là tiêu chuẩn được quốc tế cơng nhận cho việc quản lý chất lượng của các doanh nghiệp. ISO 9001 áp dụng cho các q trình tạo ra và kiểm sốt các sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức cung cấp, và quy định kiểm sốt có hệ thống các hoạt động để đảm bảo rằng các nhu cầu và mong đợi của khách hàng được đáp ứng. ISO 9001 có thể áp dụng đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, khơng phân biệt phạm vi, quy mơ hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp ISO 9001 được thiết kế để áp dụng cho hầu như bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ, được thực hiện bởi bất kỳ q trình, bất cứ nơi nào trên thế giới. Ngày nay, áp dụng ISO 9001 vào hoạt động sản xuất gần như là u cầu bắt buộc của các tập đồn đa quốc gia đối với nhà cung ứng ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về các u cầu của một hệ thống quản lý chất lượng (QMS) nằm trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000. ISO 9001 là tiêu chuẩn phổ biến nhất trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và là tiêu chuẩn duy nhất trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mà tổ chức có thể được chứng nhận. ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization) ban hành lần đầu tiên vào năm 1987. Cho tới nay, ISO 9000 đã qua các kỳ sửa đổi vào các năm 1994, 2000, 2008 và hiện tại là tiêu chuẩn ISO 9001:2015 (ban hành và có hiệu lực từ ngày 15/09/2015) ISO 9000 được xây dựng trên cơ sở các kinh nghiệm quản lý tốt của DN trên tồn thế giới NHĨM 3 Đối tượng áp dụng ISO 9001 có thể áp dụng đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, khơng phân biệt phạm vi, quy mơ hay sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Tiêu chuẩn được sử dụng cho các mục đích chứng nhận, theo u cầu của khách hàng, cơ quan quản lý hoặc đơn thuần là để nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp Lợi ích ISO 9001 cung cấp một hệ thống đã được trải nghiệm quy mơ tồn cầu để thực hiện phương pháp quản lý có hệ thống đối với các q trình trong một tổ chức, từ đó tạo ra sản phẩm đáp ứng một cách ổn định các u cầu và mong đợi của khách hàng. Những lợi ích sau đây sẽ đạt được mỗi khi tổ chức thực hiện có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001 Đối với tổ chức • Khả năng ln cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các u cầu khách hàng và u cầu luật định và chế định thích hợp • Tạo điều kiện cho các cơ hội gia tăng sự hài lòng của khách hàng Giải quyết các rủi ro và cơ hội kết hợp với bối cảnh và mục tiêu của tổ chức Cung cấp bằng chứng khách quan về hệ thống chất lượng của cơng ty, mang lại niềm tin cho khách hàng và các đối tác Cung cấp phương tiện để thực hiện cơng việc đúng ngay từ đầu • Tăng năng suất, giảm giá thành ISO 9001 cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện cơng việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng cơng việc làm lại NHĨM Giúp kiểm sốt chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí về thời gian, ngun vật liệu, nhân lực và tiền bạc • Làm giảm được chi phí kiểm tra cho cả doanh nghiệp và khách hàng • Tăng khả năng cạnh tranh ISO 9001 giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết ISO 9001 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích lũy những bí quyết làm việc – yếu tố cạnh trnh đặc biệt của kinh tế thị trường • Tăng uy tín của tổ chức ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh về một hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng và người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng Giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng và vượt q sự mong đợi của khách hàng Giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả q trình, phân tích đánh giá sản phẩm, ra quyết định quản lý cải tiến hiệu quả hoạt động nâng cao sự thỏa mãn khách hàng thơng qua những dữ liệu có ý nghĩa • Tích lũy và phát huy các kinh nghiệm và bí quyết làm việc tốt • Nâng cao ý thức người lao động • Đáp ứng các u cầu luật định Đối với khách hàng NHĨM • Khách hàng có được các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các u cầu • Có niềm tin đối với doanh nghiệp khi họ biết rằng các hệ thống quản trị chất lượng thích hợp đang được sử dụng • Chứng nhận ISO 9001 giúp củng cố lòng tin của khách hàng đối với DN, đáp ứng u cầu của thị trường và khách hàng. Đối với DN CNHT, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 là u cầu cụ thể của khách hàng và cũng là điều kiện để vượt qua rào cản kỹ thuật khi tham gia vào mạng lưới cung ứng tồn cầu Lịch sử phát triển của tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 9001:1987 Qu ản lý chất lượ ng: Mơ hình đảm bảo chất lượ ng trong thi ết kế, triển khai, s ản xu ất, l ắp đặt và dịch vụ kỹ thuật ISO 9001:1994 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đươ ng: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượ ng – Mơ hình đảm bảo chất lượ ng trong thi ết k ế, tri ển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật I ISO 9001:2000 Tiêu chuẩn Vi ệt Nam t ươ ng đươ ng: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượ ng – Các yêu cầu ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn Vi ệt Nam t ương đươ ng: TCVN ISO 9001:2008 Phiên bản này đã trở thành chuẩn mực toàn cầu đả m bả o khả năng thỏa mãn các yêu cầu về chất lượ ng và nâng cao s ự thỏa mãn của khách hàng trong các mối quan hệ nhà cung cấpkhách hàng. ISO 9001:2008 làm sáng tỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001:2000 d ựa vào kinh nghiệm áp dụng trong 8 năm qua và đưa ra những thay đổi hướ ng vào việc cải thiện nhằm tăng cườ ng tính nhất qn với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 v ề h ệ th ống qu ản lý mơi trườ ng ISO 9001:2015 đây là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001 , đượ c đánh giá là bộ tiêu chuẩn hiệu quả nhất, d ễ áp dụng trong thực tế hơn nhằm đáp ứng cho nh ững thay đổi lớn của nền kinh t ế thế giới. Đó là việc ứng dụng NHĨM những cơng nghệ mới và sự đa dạng hóa trong kinh doanh và thươ ng mại tồn cầu Giới thiệu về ISO 9001:2015 Khái niệm ISO 9001: 2015 ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành. Phiên bản mới ISO 9001:2015 chính thức được ban hành và áp dụng từ ngày 15/09/2015 (thay thế cho phiên bản ISO 9001:2008) với những thay đổi đột phá, giúp doanh nghiệp đi vào quản lý thực chất trong bối cảnh cạnh tranh tồn cầu đang ngày càng phát triển. Phiên bản mới ISO 9001:2015 được tổ chức ISO kỳ vọng có thể duy trì đến 25 năm Có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mơ hoạt động, Doanh nghiệp/Tổ chức ít hơn 10 nhân viên cũng áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức có số lượng nhân viên vài trăm ngàn người áp dụng cũng được. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 khơng giới hạn tuổi đời của Doanh nghiệp/Tổ chức, Doanh nghiệp/Tổ chức đã hoạt động lâu đời bây giờ bắt đầu áp dụng cũng được, Doanh nghiệp/Tổ chức vừa mới thành lập áp dụng ISO 9001:2015 thì càng tốt và nhanh chóng tạo ra lợi thế cạnh tranh của Doanh nghiệp/Tổ chức đó Điều khoản ISO 9001:2015 được tạo thành dựa trên các u cầu liên quan đến các khía cạnh của một hệ thống quản lý chất lượng. Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA. Điều khoản 4 đến 7 Plan, Điều khoản 8 Do, Điều khoản 9 Check, Điều khoản 10 Act. Cụ thể: Khoản 13 Giới thiệu và phạm vi của tiêu chuẩn Khoản 4 Bối cảnh của tổ chức: Xác định mục đích và phương hướng hoạt động của tổ chức NHĨM Khoản 5 Lãnh đạo: Cam kết của lãnh đạo cao nhất, chính sách chất lượng, trách nhiệm và quyền hạn Khoản 6 Kế hoạch: hoạch định giải quyết nguy cơ, cơ hội và đạt mục tiêu Khoản 7 Hỗ trợ: nhân lực, cơ sở hạ tầng, kiến thức, truyền thông, thông tin dạng văn bản Khoản 8 – Điều hành: Xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng Khoản 9 Đánh giá hoạt động: Sự hài lòng của khách hàng, phân tích đánh giá, đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo Khoản 10 Cải thiện: sự khơng phù hợp, hành động khắc phục, cải tiến liên tục PCDA Phân Bổ Theo Các Điểu Khoản ISO 9001:2015 NHĨM Trong bối cảnh của một hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp khoa học của PDCA có thể được minh họa như sau PLAN (lập kế hoạch cho các quy trình này sẽ đạt được các mục tiêu) DO (thực hiện kế hoạch, làm theo kế hoạch) CHECK (đánh giá kiểm tra xác định mức độ đạt được mục tiêu của kế hoạch đã thực hiện), ACT (hành động khắc phục để thực hiện cải tiến kế hoạch để cải thiện hiệu suất như mong muốn). Nếu hiệu suất cần được cải thiện thì cần phải có hành động khắc phục để cải thiện hệ thống. Nếu hiệu suất là chấp nhận được thì kế hoạch là tốt. Thực hiện theo kế hoạch So sánh ISO 9001:2008 và ISO 9001:2015 Cả hai tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 và ISO 9001:2008 bao gồm các chủ đề tương tự. Tuy nhiên, có một số khác biệt quan trọng: Có lẽ khác biệt lớn tiêu chuẩn cũ cấu trúc ISO 9001:2008 có năm phần chính (48) và ISO 9001:2015 nay đã có bảy (410) vì phiên bản mới sử dụng định dạng Phụ lục SL mới. Theo ISO, tất cả các tiêu chuẩn hệ thống quản lý trong tương lai (MSS) sẽ sử dụng cách sắp xếp mới này và có các u cầu cơ bản giống nhau. Kết quả là, tất cả MSS mới sẽ có cùng một cách nhìn và cảm nhận cơ bản Khơng giống như tiêu chuẩn cũ, tiêu chuẩn mới mong muốn tổ chức hiểu bối cảnh của tổ chức trước khi tổ chức thiết lập Hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Khi ISO 9001:2015 u cầu tổ chức hiểu bối cảnh của tổ chức, tiêu chuẩn muốn tổ chức xem xét các vấn đề bên ngồi và bên trong có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược và suy nghĩ về ảnh hưởng mà các vấn đề này có thể có đối với QMS và kết quả tổ chức dự định đạt được. Điều này có nghĩa là tổ chức cần phải NHĨM hiểu mơi trường bên ngồi, văn hóa, giá trị, kết quả thực hiện và các bên liên quan của tổ chức trước khi triển khai QMS. Tại sao? Bởi vì QMS của tổ chức sẽ cần để có thể quản lý tất cả những ảnh hưởng này Tiêu chuẩn cũ nói rằng một (dịch vụ) là một dạng (sản phẩm). Bây giờ, cụm từ (các sản phẩm và dịch vụ) được sử dụng trong suốt tiêu chuẩn mới và thuật ngữ (dịch vụ) đã có được định nghĩa riêng của nó. Điều này giúp làm rõ rằng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 khơng chỉ áp dụng các nhà sản xuất mà còn cho tất cả các loại hình của các nhà cung cấp dịch vụ Các định nghĩa cũ (cải tiến liên tục) đã thay đổi. ISO 9001:2008 u cầu tổ chức thực hiện những cải tiến liên tục có nghĩa tiêu chuẩn đã u cầu tổ chức cải tiến khả năng để thực hiện u cầu. Bây giờ, theo ISO 9001:2015 điều đó có nghĩa là nâng cao hiệu quả (nhận được kết quả tốt hơn). Đây là một thay đổi quan trọng Các khái niệm cũ về (tạo sản phẩm) đã biến mất. Hầu hết các u cầu trong phần hình thành sản phẩm cũ đã được sửa đổi và chuyển sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thành “Hoạt động” Lãnh đạo cao nhất phải chứng tỏ sự lãnh đạo và cam kết của mình đối với hệ thống quản lý chất lượng thể hiện qua u cầu “tự chịu trách nhiệm” đảm bảo tính cam kết của lãnh đạo Phiên bản mới khơng còn đòi hỏi đại diện lãnh đạo (QMR trong phiên bản cũ) với mong đợi rằng: lãnh đạo phải trực tiếp điều khiển hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Thuật ngữ (đại diện lãnh đạo) đã được giảm nhẹ. Nhiệm vụ và trách nhiệm quản lý mà trước đây giao cho một người nào đó gọi là (đại diện lãnh đạo) thì nay có thể được giao cho một người hoặc nhiều người NHĨM 10 thì cần làm ISO 9001 làm gì nữa… để một doanh nghiệp tồn tại và phát triển đòi hỏi tất cả mọi người phải có sự quyết tâm, nỗ lực vì doanh nghiệp thì mới tạo ra được được những bước đột phá. Khi được nghe nói đến những doanh nghiệp của Việt Nam thành cơng thì hầu như ai trong đó đều tự hào về những ngày đóng góp miệt mài và bền bỉ đối với doanh nghiệp… Trong mỗi chúng ta cũng thực sự xem xét lại mình xem có phải những cơng việc chúng ta chưa làm hoặc làm chưa hiệu có phải hồn tồn do bận rộn hay khơng hay do việc quản lý thời gian làm việc của chúng ta chưa hợp lý, chưa có kế hoạch, tinh thần của chúng ta chưa cao… Dẫu biết rằng việc xem xét lại q trình cơng việc, hệ thống lại, cải tiến là việc khơng nhỏ mà lại phải diễn ra song song cùng với các cơng việc tác nghiệp hàng ngày vì vậy càng đòi hỏi chúng ta phải sắp xếp cơng việc hợp lý và trên hết là tinh thần và trách nhiệm cao trong việc cải tiến hoạt động quản lý nói chung và áp dụng ISO 9001 nói riêng Một điểm thuận lợi doanh nghiệp nước ngồi là tinh thần trách nhiệm rất cao từ cấp quản lý cho đến nhân viên đều thực hiện tốt kế hoạch cơng việc, vấn đề là chính những đội ngũ này thì phần đơng vẫn là những người Việt Nam, điều này càng cho thấy tầm quan trọng của lãnh đạo để tạo được văn hố doanh nghiệp, tinh thần làm việc của mọi người… Trên đây chỉ là hai vấn đề nổi trội nhưng đã cho thấy có những sự khác biệt lớn ảnh hưởng đến việc áp dụng ISO 9001, kinh nghiệm của chúng tơi đã thấy doanh nghiệp của nước ngồi với hơn 1000 cơng nhân mà áp dụng ISO 9001 trong thời gian 5 tháng, trong khi đó có nhiều doanh nghiệp Việt Nam với quy mơ rất nhỏ khoảng 30 người, q trình xây dựng, vận hành ISO 9001 hơn một năm chật vật mới xong (lẽ thơng thường áp dụng ISO 9001 quy mơ đơn giản, nhỏ thì thời gian NHĨM 29 phải ngắn hơn). Ngồi ra, ngay chúng tơi cũng thấy cơng sức bỏ ra để tư vấn cho doanh nghiệp nước ngồi lại ít hơn đối với doanh nghiệp của Việt Nam Thực trang vê đơng c ̣ ̀ ̣ ơ ap dung ISO 9001 cua doanh nghiêp ́ ̣ ̉ ̣ ở Đa Năng ̀ ̃ Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 tại các cơ quan hành chính Nhà nước Đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 (gọi tắt là HTQLCL) trong việc giải quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng gắn với việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong quản lý, điều hành cũng như xử lý hồ sơ, cơng việc của tổ chức, cơng dân, , là một trong những giải pháp thúc đẩy cơng tác cải cách thủ tục hành chính đang được triển khai thực hiện có hiệu quả tại các cơ quan trên địa bàn Đà Nẵng Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục tại các cơ quan hành chính Nhà nước Theo số liệu từ Sở Khoa học và Cơng nghệ, đến hết tháng 62017, trên địa bàn thành phố đã có 76 đơn vị hành chính Nhà nước hồn thành việc xây dựng và áp dụng HTQLCL. Trong đó, 36/56 UBND cấp xã, phường đã hồn thành việc xây dựng, áp dụng và công bố HTQLCL, 17 đơn vị đang triển khai thực hiện. Với tiến độ hiện nay, đến cuối năm 2017 có 94% quan hành chính cấp xã, phường được áp dụng TCVN ISO 9001:2008 Đôi v ́ ơi viêc ap dung tiêu chuân kiêm đinh chât l ́ ̣ ́ ̣ ̉ ̉ ̣ ́ ượng va th ̀ ực hiên hê thông quan ̣ ̣ ́ ̉ ly chât l ́ ́ ượng theoTCVN ISO 9001:2008 trong viêc nâng cao chât l ̣ ́ ượng quan ly đao ̉ ́ ̀ tao tai Đ ̣ ̣ ại học Đa Năng ̀ ̃ Hê thông quan ly chât l ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng Nha n ̀ ươc bao gôm cac yêu tô khac nhau: ISO, hê ́ ̀ ́ ́ ́ ́ ̣ thông kiêm đinh l ́ ̉ ̣ ượng ( chương trinh, nha tr ̀ ̀ ương), cac yêu tô nay bô sung hô tr ̀ ́ ́ ́ ̀ ̉ ̃ ợ nhau trong viêc quan ly, kiêm soat chât l ̣ ̉ ́ ̉ ́ ́ ượng đông bô ̀ ̣ NHĨM 30 ISO 9001:2008 khơng han chê trong bât c ̣ ́ ́ ứ mơt loai hinh doanh nghiêp nao va ̣ ̣ ̀ ̣ ̀ ̀ được ap dung cho tât ca cac nganh nghê. Chinh vi vây đat đ ́ ̣ ́ ̉ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ̣ ̣ ược tiêu chuân ISO trong ̉ nganh giao duc không co nghia la “ chât l ̀ ́ ̣ ́ ̃ ̀ ́ ượng cao” ma co nghia ;a cac tr ̀ ́ ̃ ̀ ́ ương đang ̀ “ cô găng hoan thiên vê chât l ́ ́ ̀ ̣ ̀ ́ ượng” cua minh thông qua viêc cai tiên liên tuc. Theo ̉ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ Deming nhân xet “ chât l ̣ ́ ́ ượng tôt không nhât thiêt la chât l ́ ́ ́ ̀ ́ ượng cao ma la s ̀ ̀ ự đông ̀ đêu va đang tin cây ̀ ̀ ́ ̣ ở môt m ̣ ức gia tri thâp nhât đê thi tr ́ ̣ ́ ́ ̉ ̣ ường co thê châp nhân ́ ̉ ́ ̣ được Quá trinh ap dung hê thông quan ly chât l ̀ ́ ̣ ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng theo tiêu chuân 90012008 đa gop ̉ ̃ ́ phân nâng cao năng l ̀ ực, ki năng va s ̃ ̀ ự sang tao cua đôi ngu can bô, công ch ́ ̣ ̉ ̣ ̃ ́ ̣ ức nhăm ̀ đap ́ ưng môt cach tôt nhât yêu câu nhiêm vu đ ́ ̣ ́ ́ ́ ̀ ̣ ̣ ược giao. Thê hiên thai đô đung m ̉ ̣ ́ ̣ ́ ực trao giao tiêp trao đôi công tac, đăc biêt la thai đô săn sang tiêp nhân, giai quyêt cac ́ ̉ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ̣ ̃ ̀ ́ ̣ ̉ ́ ́ hô s ̀ ơ, sự viêc thuôc thâm quyên va đap ̣ ̣ ̉ ̀ ̀ ́ ứng tôt h ́ ơn nhu câu quan ly hanh chinh va ̀ ̉ ́ ̀ ́ ̀ hai long đôi v ̀ ̀ ́ ới khach hang ́ ̀ Cac quy trinh giai quyêt công viêc đ ́ ̀ ̉ ́ ̣ ược cu thê hoa môt cach đ ̣ ̉ ́ ̣ ́ ơn gian, ro rang, ̉ ̃ ̀ thông nhât, công khai va đung luât phap, tao điêu kiên cho moi khach hang dê dang ́ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ́ ̀ ̃ ̀ tiêp cân v ́ ̣ ơi cac thu tuc cân thiêt, đông th ́ ́ ̉ ̣ ̀ ́ ̀ ời giup cho Ban lanh đao theo doi va kiêm ́ ̃ ̣ ̃ ̀ ̉ soat hê thông công viêc câp d ́ ̣ ́ ̣ ́ ưới môt cach nhanh chong va chinh xac ̣ ́ ́ ̀ ́ ́ Công tac l ́ ưu trữ hô s ̀ ơ, tai liêu đi vao nê nêp, tao điêu kiên trong viêc tim kiêm ̀ ̣ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ̀ ́ nhanh chong va chinh xac ́ ̀ ́ ́ Viêc ap dung hê thông quan ly chât l ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng theo tiêu chuân ISO 9001:2008 gop ̉ ́ phân xây d ̀ ựng lê lôi lam viêc theo phong cach chuyên nghiêp trong đôi ngu CBB, ̀ ́ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ̃ CNV phai luôn nâng cao tinh thân trach nhiêm va phôi h ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ợp đông bô đê tranh bi đông ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ̣ chung NHĨM 31 Nhưng tơn tai: Con lung tung va ch ̃ ̀ ̣ ̀ ́ ́ ̀ ưa hinh dung hêt cac công viêc, nhiêu tai liêu ̀ ́ ́ ̣ ̀ ̀ ̣ ban hanh con mang tinh hinh th ̀ ̀ ́ ̀ ưc ch ́ ưa sat v ́ ơi th ́ ực tê công viêc nên chinh s ́ ̣ ̉ ữa, bổ sung thâm chi bai bo, phai ban hanh m ̣ ́ ̃ ̉ ̉ ̀ ơi nhêu lân ́ ̀ ̀ Môt bô phân can bô chu chôt va Cán b ̣ ̣ ̣ ́ ̣ ̉ ́ ̀ ộ, Công nhân viêncua môt sô đ ̉ ̣ ́ ơn vi tham ̣ gia cac khoa đao tao nhân th ́ ́ ̀ ̣ ̣ ức vê hê thông quan ly chât l ̀ ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng, vê đanh gia nôi bô ̀ ́ ́ ̣ ̣ theo tiêu chuân TCVN 9001:2008 ch ̉ ưa đây đu do đo anh h ̀ ̉ ́̉ ưởng rât l ́ ớn trong viêc ap ̣ ́ dung va duy tri cai tiên hê thông quan ly chât l ̣ ̀ ̀ ̉ ́ ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng tai đ ̣ ơn vi đo ̣ ́ Môt sô can bô công ch ̣ ́ ́ ̣ ưc ch ́ ưa quen vơi hê thông quan ly chât l ́ ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng, nhân thức chưa cao va cam thây go bo khi th ̀ ̉ ́ ̀ ́ ực hiên công viêc theo cac quy trinh, thu tuc, quy ̣ ̣ ́ ̀ ̉ ̣ đinh. Đây la qua trinh thay đôi tao văn hoa trong công viêc quan ly nha n ̣ ̀ ́ ̀ ̉ ̣ ́ ̣ ̉ ́ ̀ ươc do vây ́ ̣ cân co th ̀ ́ ơi gian thich nghi va phai th ̀ ́ ̀ ̉ ương xuyên đao tao ̀ ̀ ̣ Một số cơng ty áp dụng hệ thống quản trị chất lượng iso 9001 Cơng ty cổ phần sơng Ba Giơi thiêu cơng ty ́ ̣ Văn phòng Cơng ty: Địa chỉ : 573 Núi Thành, P.Hòa Cường Nam, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng Điện thoại : 0236. 3653592 2215592 Fax : 0236. 3653593 Email : sba2007@songba.vn Website : www.songba.vn Mã số thuế : 04 00 43 99 55 Tài khoản số : 004 1000 296 417 Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng NHÓM 32 Ngành nghề kinh doanh: Đầu tư xây dựng các dự án thuỷ điện; Sản xuất và kinh doanh điện năng; Tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng cơng trình, khảo sát, thiết kế xây dựng các cơng trình thuỷ điện có cơng suất đến 30 MW, đường dây và trạm biến áp đến 110 KV; Tư vấn giám sát xây dựng, quản lý dự án các cơng trình thuỷ điện vừa và nhỏ, đường dây và trạm biến áp đến 110 KV; Khai thác khống sản và nạo vét lòng hồ; Tư vấn đào tạo nghề (quản lý, vận hành nhà máy thủy điện); Tư vấn giải pháp về mơi trường, tái định canh, tái định cư; Giám sát thi cơng xây dựng cơng trình thủy lợi, thủy điện; Lắp đặt thiết bị cho các cơng trình xây dựng; Sửa chữa, bảo dưỡng nhà máy thủy điện; Kinh doanh vật liệu xây dựng bán tại chân cơng trình; Kinh doanh vật tư, thiết bị cơ điện Đơng c ̣ ơ ap dung ́ ̣ Ngày nay, khi đã hội nhập vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp cần phải nỗ lực khơng ngừng trong việc tận dụng những cơ hội và loại bỏ những yếu kém của mình để có thể tồn tại và phát triển, Cơng ty Cổ phần Sơng Ba (SBA) khơng nằm ngồi xu thế đó. Yếu tố góp phần quyết định cho hội nhập thành cơng là tăng cường cơng tác quản lý cơng ty ngày càng hiệu quả NHĨM 33 Để giải quyết vấn đề này, SBA đã chọn tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với sự tư vấn của Trung tâm Kỹ thuật đo lường Chất lượng 2 (Quatest 2) và sự đánh giá của Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn (Quacert). Bắt đầu từ tháng 04/2007: SBA phối hợp với Quatest tổ chức khố học: Tìm hiểu chất lượng và HTQLCL theo ISO 9000 cho tất cả CBNV, tiếp đó thành lập Ban ISO để triển khai và áp dụng HTQLCL trong Cơng ty, tổ chức tiếp các khố học: Văn bản hố HTQLCL và Kỹ năng đánh giá nội bộ theo ISO 9000 cho Ban Lãnh đạo; Trưởng, Phó và cán bộ theo dõi cơng tác ISO của đơn vị, từ đó phân cơng nhiệm vụ cho các cá nhân và đơn vị biên soạn các qui trình, tổ chức lấy ý kiến hồn chỉnh qui trình và áp dụng vào cơng việc thực tế tại Cơng ty Sau đó, SBA thành lập Đồn đánh giá nội bộ trong Cơng ty để kiểm tra việc áp dụng các qui trình của HTQLCL vào thực tế cơng việc của các đơn vị. Qua đó, Ban ISO u cầu các đơn vị khắc phục những điểm lưu ý và khơng phù hợp (KPH) trước khi mời Quacert đến đánh giá và cấp chứng nhận. Tháng 05/2008 SBA đã được Quacert đánh giá và cấp chứng nhận ISO 9001:2000 Từ khi phiên bản ISO 9001:2008 ra đời, vào đầu tháng 10/2009 SBA phối hợp với Quatest 2 tổ chức khố học phổ biến cho CBNV những thay đổi của HTQLCL ISO 9001:2000 theo phiên bản mới. Trong đợt Quacert tiến hành đánh giá giám sát lại lần 2 vào tháng 11/2009, SBA u cầu Quacert đánh giá kết hợp với chuyển đổi sang phiên bản ISO 9001:2008 và được Quacert cấp chứng nhận phiên bản mới này vào tháng 01/2010 Nhận thức tầm quan trọng của hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này, ngay từ những ngày đầu Lãnh đạo SBA đã định hướng cho các hoạt động của HTQLCL, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động của mình, đem lại hiệu quả quản lý thiết thực cho Cơng ty, củng cố niềm tin của cổ NHĨM 34 đơng. Trong q trình hoạt động đã có nhiều điểm KPH, hạn chế, thơng qua các cuộc đánh giá nội bộ định kỳ hàng năm, SBA ln xem xét những điểm KPH trong các qui trình so với việc áp dụng vào thực tiễn cơng việc tại Cơng ty nhằm loại bỏ những điểm hạn chế, điểm KPH, cải tiến thường xun cho phù hợp với thực tế, phù hợp với các tiêu chuẩn áp dụng và đáp ứng được các u cầu, mong đợi của khách hàng, của chính Cơng ty. Để có được những kết quả như vậy là nhờ: Sự quyết tâm cao của Lãnh đạo Cơng ty Sự nhận thức đầy đủ của Trưởng, Phó các đơn vị Sự tham gia chủ động của tồn thể CBNV Ln bổ sung các khố đào tạo về ISO phù hợp. Để tiếp tục duy trì, cải tiến HTQLCL đi vào áp dụng có chiều sâu, Ban Tổng Giám đốc Cơng ty thơng qua các cuộc họp giao ban tuần thường xun chỉ đạo Ban ISO của Cơng ty kiểm tra và rà sốt lại tất cả các qui trình đã ban hành để tìm ra ngun nhân gây ra sự KPH, tinh giản các thủ tục, biểu mẫu rườm rà, khơng cần thiết, nghiên cứu ban hành những qui trình mới để đáp ứng với ngành nghề kinh doanh đang triển khai của Cơng ty như: Tư vấn, quản lý th các dự thuỷ điện theo hình thức EPC, đường dây và trạm biến áp, đào tạo cơng nhân VHSC,… Với quyết tâm cao của Lãnh đạo Cơng ty, của tồn thể CBNV trong triển khai thực hiện, cải tiến thường xun HTQLCL, chắc chắn cơng tác quản lý của SBA sẽ ngày càng hiệu quả, nâng cao kết quả kinh doanh, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự thoả mãn của khách hàng, quyết định sự phát triển bền vững của Cơng ty. Ơng Vũ Ngọc Bàng Phó Tổng giám đốc, trưởng Ban ISO đang chủ trì cuộc họp NHĨM 35 Xác định tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty, trong những năm qua Cơng ty Cổ phần Sơng Ba (SBA) đã xây dựng, ban hành và áp dụng hệ thống quy trình ISO trong các cơng việc hằng ngày và ln khơng ngừng cải tiến, hồn thiện hệ thống Thực hiện kế hoạch đánh giá nội bộ định kỳ hằng năm, từ ngày 26/11/2013 đến ngày 29/11/2013, SBA đã tổ chức đánh giá nội bộ HTQLCL nhằm mục đích kiểm tra, đánh giá việc tn thủ các quy trình ISO tại từng đơn vị trong Cơng ty cũng như rà sốt lại tồn bộ hệ thống quy trình đã được ban hành và tiến tới việc cải tiến hồn thiện Được sự quan tâm, chỉ đạo của Tổng Giám đốc Cơng ty, Đồn đánh giá nội bộ đã làm việc với tinh thần khách quan, thẳng thắn. Kết quả kiểm tra, Đồn đánh giá đã phát hiện 17 điểm khơng phù hợp và 36 điểm lưu ý tại các đơn vị. Ngồi ra, Đồn đánh giá đã ghi nhận đề xuất của các đơn vị về việc cải tiến, hiệu chỉnh các quy trình Nhìn chung, HTQLCL theo chuẩn ISO 9001:2008 đã và đang được duy trì tại SBA, cơng tác cải tiến đã được đề ra nhưng tiến độ còn chậm. Với quyết tâm và định hướng của Lãnh đạo Cơng ty trong việc duy trì, nâng cao hiệu lực và thường xun cải tiến HTQLCL, Tổng Giám đốc Cơng ty đã chỉ đạo: Các đơn vị khẩn trương thực hiện khắc phục các điểm khơng phù hợp và các điểm lưu ý; Ban ISO tổ chức sốt xét lại tồn bộ hệ thống quy trình ISO để đề xuất cải tiến, ban hành và áp dụng bảo đảm tính tn thủ và hiệu lực của hệ thống; NHĨM 36 Đẩy mạnh cơng tác tun truyền để mọi CBNV hiểu rõ những ưu điểm cũng việc tn thủ HTQLCL, nhằm nâng cao nhận thức của CBNV trong Cơng ty đối với các tiêu chuẩn của HTQLCL để mang lại lợi ích, hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh; Tăng cường kiểm tra, giám sát việc tn thủ HTQLCL thơng qua cải tiến cơng tác đánh giá nội bộ nhằm tăng cường tính hiệu lực của hệ thống, tiến tới việc tự giác trong áp dụng; HTQLCL phải được đưa vào đánh giá hiệu quả cơng tác của đơn vị và là một tiêu chí để xét thi đua khen thưởng hằng năm của Cơng ty; Mọi CBNV trong Cơng ty khơng ngừng học tập, đề cao ý thức và thực hành cải tiến trong mọi cơng việc Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Cơng ty là một chủ trương đúng đắn, mang lại lợi ích thiết thực cho từng CBNV, cho Cơng ty và cho xã hội. Trong thời gian tới, Cơng ty cần tiếp tục hồn thiện, cải tiến HTQLCL và nghiên cứu áp dụng thêm các cơng cụ hỗ trợ khác như KaiZen5S; thường xun kiểm tra, đơn đốc việc tn thủ HTQLCL nhằm khắc phục triệt để các tồn tại. Để làm được điều đó, khơng chỉ có cố gắng của cán bộ làm cơng tác ISO mà cần có phối hợp chặt chẽ của các đơn vị trong Cơng ty, hướng đến xây dựng một Cơng ty hiện đại và phát triển ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO 9001, được xây dựng dựa trên hai hệ thống quản lý hiện đại bao gồm: Hệ thống quản trị rủi ro và Quản lý sự thay đổi. Với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sẽ giúp CBNV Công ty làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí; Giảm sai sót trong q trình giải quyết cơng việc; Khuyến khích CBNV mạnh mẽ tham gia vào q trình cải tiến; Giúp nâng cao năng lực quản lý NHĨM 37 chất lượng để đạt được sự hài lòng của khách hàng và mở rộng các cơ hội kinh doanh cho Cơng ty Giấy chứng nhận HTQLCL đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 do tập đồn BSI cấp Để được cấp chứng nhận HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Ban Tổng Giám đốc cùng tồn thể CBNV trong thời gian qua đã ln có những giải pháp cải tiến, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn, quy định về quản lý chất lượng, thực hiện tốt các điều khoản u cầu của tiêu chuẩn, đồng thời phối hợp với Cơng ty TNHH BSI Việt Nam nghiêm túc thực hiện cơng tác đánh giá các quy trình, tài liệu đã ban hành và hệ thống quản lý điều hành, quản lý chất lượng của các q trình sản xuất Điện năng, thực hiện cơng tác dịch vụ, thiết kế cho các cơng trình thủy điện Sau q trình xây dựng, triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đến nay Cơng ty đã cập nhật và được chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015, điều này thể hiện mong muốn của lãnh đạo Cơng ty trong việc tiếp cận có hệ thống phương pháp quản lý Doanh nghiệp khoa học. Với HTQLCL đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cùng tinh thần lao động sáng tạo, nỗ lực khơng ngừng sẽ góp phần cho Cơng ty ngày càng phát triển; Tạo dựng uy tín, niềm tin và thương hiệu SBA đối với khách hàng, đối tác và đây cũng được xem là mốc kiện quan trọng ghi nhận sự trưởng thành và phát triển của Cơng ty, là thành tích hướng đến Lễ kỷ niệm 15 năm thành lập Cơng ty Cổ phần Sơng Ba Cơng ty cơ phân Xi Măng Sơng Gianh ̉ ̀ Giơi thiêu cơng ty ́ ̣ CƠNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SƠNG GIANH NHĨM 38 Địa chỉ: Thơn Cương Trung C, Xã Tiến Hóa, Huyện Tun Hóa, Tỉnh Quảng Bình VP Đà Nẵng: Tầng 4, Tòa nhà SCIC, 234 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng Hotline: 1900 1922 Được khởi cơng xây dựng vào năm 2002, với tổng vốn đầu tư hơn 3.200 tỷ đồng, Nhà máy Xi măng Sơng Gianh được xem là một trong những nhà máy đầu tiên Việt Nam sản xuất xi măng bằng cơng nghệ lò quay hiện đại của Đức. Tồn bộ các thiết bị trong dây chuyền đều được điều khiển tự động từ phòng Trung tâm. Các thiết bị do hãng Polysius, Fam của Đức và hãng ABB của Thụy Sĩ cung cấp cho phép quản lý hơn 1.000 thơng số vận hành cùng nhiều thiết bị trợ giúp khác như hệ thống qt ảnh và camera. Hệ thống giám sát và điều khiển bằng máy vi tính cho phép vận hành các thiết bị một cách đồng bộ và an tồn, với cơng nghệ sản xuất xi măng hồn tồn khép kín Bằng sự nỗ lực khơng mệt mỏi, trong thời gian qua, sản phẩm xi măng Sơng Gianh với biểu tượng hai con ngựa bay đã có mặt hầu hết trên các cơng trình trọng điểm, cơng trình lớn của cả nước. Đi từ tỉnh Quảng Trị đến Đà Nẵng, các tỉnh Tây Ngun, vào miền Nam đâu đâu cũng thấy sử dụng sản phẩm xi măng Sơng Gianh Từ các cơng trình xây dựng dân dụng đến cả các cơng trình có quy mơ hiện đại, sản phẩm xi măng Sơng Gianh cũng có mặt, bởi ngồi giá thành phù hợp, xi măng Sơng Gianh còn là một sản phẩm có chất lượng. Đồng thời với đặc tính nổi bật đó là sản phẩm có độ dẻo bê tơng cao nên thích hợp cho mọi cơng trình, nhất là đối NHĨM 39 với cơng trình đòi hỏi sự bền vững lâu dài, chịu được mơi trường ăn mòn và xâm thực hơn hẳn các sản phẩm xi măng khác cùng chủng loại Cơng ty cơ phân Xi măng Sơng Gianh ̉ ̀ ở Đa Năng đ ̀ ̃ ược thành lập vào năm 2006 Hơn một thập kỷ ra đời và phát triển, thương hiệu Xi măng Sơng Gianh đã khẳng định được vị thế và uy tín của mình tại khu vực Miền Trung và Tây Ngun với hơn 25% thị phần. Chúng tơi ln tự hào bởi lẽ đây là thương hiệu xi măng được sản xuất theo dây chuyền và thiết bị đồng bộ duy nhất tại Việt Nam của hãng Polysius b. Linh v ̃ ực hoat đông ̣ ̣ Công ty chuyên sản xuất sản phẩm Xi măng Các sản phẩm: ximăng Poóclăng hỗn hợp PCB 30, PCB 40; ximăng Poóclăng PC50; Clinker ximăng Poóclăng CPC50 chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN 6260 : 1997 Ximăng Pclăng hỗn hợp; TCVN 2682 : 1999 Ximăng Pclăng; TCVN 7024 : 2002 Clinker ximăng Pclăng thương phẩm xi măng việt nam Đơng c ̣ ơ ap dung ́ ̣ Công ty đa đăng ky H ̃ ́ ệ thống quản lý chất lượng đã được cấp giấy chứng nhận theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 vao đâu thang 10 năm 2017. Do s ̀ ̀ ́ ự phát triển mạnh mẽ của cơng cuộc đơ thị hóa và cơng nghiệp hóa, do phải cạnh tranh trong đấu thầu với các cơng ty sản xuất vật liệu xây dựng cũng như đấu thầu cung cấp vật liệu cho các cơng ty xây dựng nước ngồi, hoạt động áp dụng và chứng nhận ISO 9000, ISO 14000 trong ngành sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng diễn ra khá sớm và chiếm một tỷ lệ khá cao so với các ngành hàng, sản phẩm khác vơi muc ́ ̣ đich kh ́ ẳng định đẳng cấp của chất lượng sản phẩm, chú trọng đến chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN, nước ngoài NHĨM 40 (ASTM, JIS, BS, GOST…) và ISO. Cơng ty đa ap dung thanh cơng Hê thơng quan ly ̃́ ̣ ̀ ̣ ́ ̉ ́ chât l ́ ượng, mang lai hiêu qua va nhiêu l ̣ ̣ ̉ ̀ ̀ ợi ich: ́ + Giảm giá thành sản phẩm do sử dụng hợp lý nguồn lực, giảm tỷ lệ tiêu hao ngun liệu, giảm chi phí xử lý sản phẩm hỏng và xử lý chất thải, hạn chế sự cố thiết bị, tai nạn nghề nghiệp và sự cố mơi trường + Đáp ứng u cầu của luật định, thực hiện trách nhiệm pháp lý của Giám đốc có liên quan đến chất lượng, mơi trường, an tồn và vệ sinh + Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đạo đức kinh doanh, ý thức bảo vệ mơi trường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Gia tăng cơ hội cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế thơng qua việc khẳng định khách quan và uy tín của tổ chức chứng nhận cũng như tổ chức cơng nhận + Tạo niềm tin, sự gắn bó và tự hào trong cán bộ, nhân viên, góp phần nâng cao năng suất lao động và phát huy sáng kiến cải tiến + Đem lại lòng tin và dễ dàng nhận được sự ủng hộ từ các nhà đầu tư, cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức tài chính, bảo hiểm và cộng đồng dân cư + Thay đổi nếp nghĩ, nếp làm, nếp giao tiếp và truyền đạt thơng tin của tất cả mọi người trong doanh nghiệp, từ người lãnh đạo cao nhất đến người lao động thấp nhất, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bên canh đo cơng ty cung khơng tranh khoi nh ̣ ́ ̃ ́ ̉ ưng rui ro va kho khăn khi ap dung ̃ ̉ ̀ ́ ́ ̣ Hê thông quan ly chât l ̣ ́ ̉ ́ ́ ượng cu thê la: ̣ ̉ ̀ NHÓM 41 + Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại những gì đang làm một cách có hệ thống khá phức tạp và khơng hề đơn giản. Điều này khiến việc so sánh và đánh giá giữa thực trạng hệ thống của doanh nghiệp với các tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan + Đòi hỏi Ban lãnh đạo mỗi doanh nghiệp cần đầu tư cơng sức và thời gian để phân cơng rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng vị trí và sự phối hợp giữa các bộ phận, thay vì uỷ thác cho một nhân viên hoặc bộ phận nào đó NHĨM 42 Nguồn tham khảo http://www.chungnhanvietnam.vn/8nguyentacquanlychatluongtheotieu chuaniso90012015/a1297296.html https://itsc.vn/iso90012015/tuvaniso90012015/tieuchuaniso90012015la gituvaniso90012015.html http://iscvietnam.net/vi/news/Tintuc/cacdoanhnghiepvuavanhococaniso 42.html http://www.knacert.com/tintucsukien/bantintonghop/vietnamtangtruong manhvesochungchiiso9001iso140017328 NHÓM 43 ... Khái qt về hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Khái niệm ISO 9001 là tiêu chuẩn được quốc tế cơng nhận cho việc quản lý chất lượng. .. qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khn khổ hệ thống chất lượng. Như vậy, để quản lý và duy trì hệ thống quản lý chất lượng một cách hiệu quả thì vai ... Đạt được sự cơng nhận hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001 là tiêu chuẩn tồn cầu do Tổ chức Tiêu chuẩn hố Quốc tế (ISO) , có trụ sở tại Thụy Sỹ quản lý. ISO 9001 hiện đang được sử dụng bởi hơn một triệu