Tìm hiểu động cơ của việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO Tìm hiểu động việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 GVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy Nhóm thực hiện: Nhóm Phạm Thị Thu 42K17 Lê Thị Hoài Thương 42K17 Lê Thị Huỳnh Thủy 42K17 Nguyễn Thị Kim Ánh 42k17 Võ Thị Gia Hân 42K17 Trần Thị Phước Trâm 42k17 Mục lục I Khái quát hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 .3 1.1 Khái niệm 1.2 Đối tượng áp dụng 1.3 Lợi ích .4 1.4 Lịch sử phát triển tiêu chuẩn ISO 9001 Giới thiệu ISO 9001:2015 .6 2.1 Khái niệm ISO 9001: 2015 2.2 Điều khoản 2.3 PCDA Phân Bổ Theo Các Điểu Khoản ISO 9001:2015 2.4 So sánh ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 .8 Nguyên tắc quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 .11 3.1 Định hướng khách hàng: .11 3.2 Sự lãnh đạo 13 3.3 Sự tham gia người: 14 3.4 Tiếp cận theo trình 15 3.5 Cải tiến liên tục: 16 3.6 Quyết định dựa chứng 17 3.7 Quản lý mối quan hệ : 17 Động áp dụng ISO doanh nghiệp 17 II Tình hình áp dụng ISO 9001 doanh nghiệp Việt Nam Đà Nẵng .20 III Thực trạng động áp dụng ISO 9001 doanh nghiệp Đà Nẵng .27 Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 quan hành Nhà nước 27 Một số cơng ty áp dụng hệ thống quản trị chất lượng iso 9001 29 2.1 Công ty cổ phần sông Ba .29 2.2 Công ty cổ phần Xi Măng Sông Gianh 35 Quản trị chất lượng tồn diện • Tăng khả cạnh tranh - ISO 9001 giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết - ISO 9001 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích lũy bí làm việc – yếu tố cạnh trnh đặc biệt kinh tế thị trường • Tăng uy tín tổ chức - ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng - Giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng vượt mong đợi khách hàng - Giúp doanh nghiệp xác định hiệu q trình, phân tích đánh giá sản phẩm, định quản lý cải tiến hiệu hoạt động nâng cao thỏa mãn khách hàng thơng qua liệu có ý nghĩa • Tích lũy phát huy kinh nghiệm bí làm việc tốt • Nâng cao ý thức người lao động • Đáp ứng yêu cầu luật định Đối với khách hàng • Khách hàng có sản phẩm/dịch vụ đáp ứng u cầu • Có niềm tin doanh nghiệp họ biết hệ thống quản trị chất lượng thích hợp sử dụng • Chứng nhận ISO 9001 giúp củng cố lòng tin khách hàng DN, đáp ứng yêu cầu thị trường khách hàng Đối với DN CNHT, áp dụng tiêu chuẩn NHÓM Quản trị chất lượng toàn diện ISO 9001 yêu cầu cụ thể khách hàng điều kiện để vượt qua rào cản kỹ thuật tham gia vào mạng lưới cung ứng toàn cầu 1.4 Lịch sử phát triển tiêu chuẩn ISO 9001 ISO 9001:1987 Quản lý chất lượng: Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật ISO 9001:1994 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng – Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật I ISO 9001:2000 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng – Các yêu cầu ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Phiên trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo khả thỏa mãn yêu cầu chất lượng nâng cao thỏa mãn khách hàng mối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng ISO 9001:2008 làm sáng tỏ yêu cầu có ISO 9001:2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng năm qua đưa thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 hệ thống quản lý môi trường ISO 9001:2015 phiên tiêu chuẩn ISO 9001, đánh giá tiêu chuẩn hiệu nhất, dễ áp dụng thực tế nhằm đáp ứng cho thay đổi lớn kinh tế giới Đó việc ứng dụng công nghệ đa dạng hóa kinh doanh thương mại tồn cầu Giới thiệu ISO 9001:2015 1.1 Khái niệm ISO 9001: 2015 ISO 9001:2015 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành Phiên ISO 9001:2015 thức ban hành áp dụng từ ngày 15/09/2015 (thay cho phiên ISO NHÓM Quản trị chất lượng toàn diện 9001:2008) với thay đổi đột phá, giúp doanh nghiệp vào quản lý thực chất bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày phát triển Phiên ISO 9001:2015 tổ chức ISO kỳ vọng trì đến 25 năm Có thể áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mơ hoạt động, Doanh nghiệp/Tổ chức 10 nhân viên áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức có số lượng nhân viên vài trăm ngàn người áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không giới hạn tuổi đời Doanh nghiệp/Tổ chức, Doanh nghiệp/Tổ chức hoạt động lâu đời bắt đầu áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức vừa thành lập áp dụng ISO 9001:2015 tốt nhanh chóng tạo lợi cạnh tranh Doanh nghiệp/Tổ chức 2.1 Điều khoản ISO 9001:2015 tạo thành dựa yêu cầu liên quan đến khía cạnh hệ thống quản lý chất lượng Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA Điều khoản đến - Plan, Điều khoản - Do, Điều khoản - Check, Điều khoản 10 - Act Cụ thể: Khoản 1-3 - Giới thiệu phạm vi tiêu chuẩn Khoản - Bối cảnh tổ chức: Xác định mục đích phương hướng hoạt động tổ chức Khoản - Lãnh đạo: Cam kết lãnh đạo cao nhất, sách chất lượng, trách nhiệm quyền hạn Khoản - Kế hoạch: hoạch định giải nguy cơ, hội đạt mục tiêu Khoản - Hỗ trợ: nhân lực, sở hạ tầng, kiến thức, truyền thơng, thơng tin dạng văn NHĨM 3 Quản trị chất lượng toàn diện Khoản – Điều hành: Xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, giao hàng hỗ trợ sau bán hàng Khoản - Đánh giá hoạt động: Sự hài lòng khách hàng, phân tích đánh giá, đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo Khoản 10 - Cải thiện: không phù hợp, hành động khắc phục, cải tiến liên tục 2.2 PCDA Phân Bổ Theo Các Điểu Khoản ISO 9001:2015 Trong bối cảnh hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp khoa học PDCA minh họa sau PLAN (lập kế hoạch cho quy trình đạt mục tiêu) DO (thực kế hoạch, làm theo kế hoạch) CHECK (đánh giá kiểm tra xác định mức độ đạt mục tiêu kế hoạch thực hiện), ACT (hành động khắc phục để thực cải tiến kế hoạch để cải thiện hiệu suất mong muốn) Nếu hiệu suất cần cải thiện cần phải có hành động khắc NHÓM Quản trị chất lượng toàn diện phục để cải thiện hệ thống Nếu hiệu suất chấp nhận kế hoạch tốt Thực theo kế hoạch 2.3 So sánh ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Cả hai tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 ISO 9001:2008 bao gồm chủ đề tương tự Tuy nhiên, có số khác biệt quan trọng: Có lẽ khác biệt lớn tiêu chuẩn cũ cấu trúc ISO 9001:2008 có năm phần (4-8) ISO 9001:2015 có bảy (4-10) phiên sử dụng định dạng Phụ lục SL Theo ISO, tất tiêu chuẩn hệ thống quản lý tương lai (MSS) sử dụng cách xếp có yêu cầu giống Kết là, tất MSS có cách nhìn cảm nhận Không giống tiêu chuẩn cũ, tiêu chuẩn mong muốn tổ chức hiểu bối cảnh tổ chức trước tổ chức thiết lập Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) Khi ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức hiểu bối cảnh tổ chức, tiêu chuẩn muốn tổ chức xem xét vấn đề bên bên có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược suy nghĩ ảnh hưởng mà vấn đề có QMS kết tổ chức dự định đạt Điều có nghĩa tổ chức cần phải hiểu mơi trường bên ngồi, văn hóa, giá trị, kết thực bên liên quan tổ chức trước triển khai QMS Tại sao? Bởi QMS tổ chức cần để quản lý tất ảnh hưởng Tiêu chuẩn cũ nói (dịch vụ) dạng (sản phẩm) Bây giờ, cụm từ (các sản phẩm dịch vụ) sử dụng suốt tiêu chuẩn thuật ngữ (dịch vụ) có định nghĩa riêng Điều giúp làm rõ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không áp dụng nhà sản xuất mà cho tất loại hình nhà cung cấp dịch vụ NHÓM Quản trị chất lượng toàn diện Các định nghĩa cũ (cải tiến liên tục) thay đổi ISO 9001:2008 yêu cầu tổ chức thực cải tiến liên tục có nghĩa tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức cải tiến khả để thực yêu cầu Bây giờ, theo ISO 9001:2015 điều có nghĩa nâng cao hiệu (nhận kết tốt hơn) Đây thay đổi quan trọng Các khái niệm cũ (tạo sản phẩm) biến Hầu hết yêu cầu phần hình thành sản phẩm cũ sửa đổi chuyển sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thành “Hoạt động” Lãnh đạo cao phải chứng tỏ lãnh đạo cam kết hệ thống quản lý chất lượng thể qua yêu cầu “tự chịu trách nhiệm” đảm bảo tính cam kết lãnh đạo Phiên khơng đòi hỏi đại diện lãnh đạo (QMR phiên cũ) với mong đợi rằng: lãnh đạo phải trực tiếp điều khiển hệ thống quản lý chất lượng (QMS) Thuật ngữ (đại diện lãnh đạo) giảm nhẹ Nhiệm vụ trách nhiệm quản lý mà trước giao cho người gọi (đại diện lãnh đạo) giao cho người nhiều người Trong tiêu chuẩn cũ yêu cầu tổ chức sử dụng (Thiết bị) theo dõi đo lường, tiêu chuẩn đề cập đến (Nguồn lực) theo dõi đo lường Đây cách tiếp cận linh hoạt để theo dõi đo lường tiêu chuẩn thừa nhận thực tế hoạt động thường thực mà khơng sử dụng thiết bị Phiên cũ yêu cầu: thiết lập, thực hiện, trì, cải tiến QMS, doanh nghiệp xác định trình cần thiết Phiên yêu cầu thêm …xác định rõ yêu cầu “đầu vào”, “đầu ra”, đo lường thông qua “chỉ số” “rủi ro” (nếu có thể) cho q trình NHĨM Quản trị chất lượng tồn diện So với ISO 9001:2008, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 quy tắc so với tiền nhiệm nó, ISO 9001:2015 tập trung vào kết hoạt động Doanh nghiệp/tổ chức tập trung vào kết hợp phương pháp tiếp cận trình với tư dựa rủi ro, sử dụng chu trình Plan-Do-Check-Act tất cấp Tổ chức/Doanh nghiệp Sự khác biệt lớn ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu Doanh nghiệp/Tổ chức phải có “tư rủi ro” hoạt động trình doanh nghiệp /tổ chức, Doanh nghiệp/Tổ chức phải áp dụng phương pháp, kỹ thuật đánh giá rủi ro để nhận diện rủi ro tiềm ẩn gây thiệt hại chấp nhận cho Doanh nghiệp/Tổ chức, để từ tăng cường biện pháp kiểm soát, biện pháp quản lý, biện pháp ngăn ngừa giúp cho nhân viên tất cấp phòng ban Doanh nghiệp/Tổ chức giảm thiểu tối đa sai sót, giảm tối đa thiệt hại tăng khả làm việc hiệu quả, giúp cho Doanh nghiệp/Tổ chức không “thỏa mãn khách hàng” mà đáp ứng “Kết mong đợi Hệ thống Quản lý Chất lượng”, tất ông chủ tất Doanh nghiệp/Tổ chức “kết mong đợi Hệ thống Quản lý Chất lượng” lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng Doanh nghiệp/Tổ chức ISO 9001:2015 ngày nâng cao lợi nhuận/hiệu cho hoạt động kinh doanh mình, điều mà trước tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chưa hướng đến cách rõ ràng, trước ISO 9001:2008 hướng đến “thỏa mãn khách hàng” “thỏa mãn thân doanh nghiệp” (ví dụ lợi nhuận doanh nghiệp, hiệu hoạt động khác doanh nghiệp) lại gần không đề cập đến” Nguyên tắc quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 3.1 Định hướng khách hàng: Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để khơng đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng NHÓM Quản 22 trị chất lượng toàn diện Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO mang lại cho doanh nghiệp giá trị uy tín thị trường người lao động đơn vị hưởng chế độ, ưu đãi tốt khiến họ tận tâm, tận lực với cơng việc hơn, từ lại nhân lên hiệu công việc mang đến thành công cho doanh nghiệp Nhưng chuyện thực ISO 9001 doanh nghiệp Việt Nam khó thực tư vấn hầu hết doanh nghiệp nước ngồi nghe có vơ lý doanh nghiệp nước ngồi có quy mơ hoạt động lớn, công nghệ đại, phương thức quản lý đa quốc gia… câu chuyện quy mô hoạt động doanh nghiệp Việt Nam nhỏ nhiều công nghệ sản xuất giản đơn Việc thực ISO 9001 khơng phải đòi hỏi quy trình cơng nghệ sản xuất đại nhân trình độ cao mà việc xây dựng ISO 9001 doanh nghiệp phù hợp với tình hình doanh nghiệp Nguyên nhân : Nguyên nhân thứ tâm, việc đầu tư thời gian công sức Ban lãnh đạo doanh nghiệp, việc thực áp dụng ISO 9001 Quá trình áp dụng ISO 9001 hội để ban lãnh đạo doanh nghiệp hệ thống lại công việc quản lý thời gian qua, cơng việc thực tốt tiêu chuẩn hố – soạn thành quy trình, quy định, hướng dẫn công việc, với công việc chưa hiệu có vấn đề Ban lãnh đạo phận xem xét lại tìm hướng thực hiệu hơn… để làm cơng việc đòi hỏi Ban lãnh đạo thực đầu tư công sức thời gian uỷ thác cho nhân viên hết Đối với doanh nghiệp nước ngồi thực trạng trước áp dụng ISO 9001 quản lý tương đối có tảng hoạt động bố trí, xếp khoa học hợp lý, việc xây dựng áp dụng ISO 9001 giúp cho họ quản lý tốt thông qua đánh giá từ bên ngồi họ hồn thiện khơng phải để giải q nhiều vấn đề chưa hợp lý trình hoạt động NHĨM 22 Quản 23 trị chất lượng tồn diện Nguyên nhân thứ hai vấn đề cho văn hoá doanh nghiệp hay tinh thần làm việc, tinh thần trách nhiệm người, vấn đề khơng phải nói hết cho doanh nghiệp Việt Nam mà số đông doanh nghiệp làm việc gặp chung thực trạng cho lúc bận rộn từ lãnh đạo nhân viên tác nghiệp Chúng ta thử nghĩ xem cơng ty khơng có đơn hàng, khơng có khách hàng lúc rảnh cần làm ISO 9001 làm nữa… để doanh nghiệp tồn phát triển đòi hỏi tất người phải có tâm, nỗ lực doanh nghiệp tạo được bước đột phá Khi nghe nói đến doanh nghiệp Việt Nam thành cơng tự hào ngày đóng góp miệt mài bền bỉ doanh nghiệp… Trong thực xem xét lại xem có phải cơng việc chưa làm làm chưa hiệu có phải hồn tồn bận rộn hay khơng hay việc quản lý thời gian làm việc chưa hợp lý, chưa có kế hoạch, tinh thần chưa cao… Dẫu biết việc xem xét lại q trình cơng việc, hệ thống lại, cải tiến việc không nhỏ mà lại phải diễn song song với công việc tác nghiệp hàng ngày đòi hỏi phải xếp công việc hợp lý hết tinh thần trách nhiệm cao việc cải tiến hoạt động quản lý nói chung áp dụng ISO 9001 nói riêng Một điểm thuận lợi doanh nghiệp nước tinh thần trách nhiệm cao từ cấp quản lý nhân viên thực tốt kế hoạch công việc, vấn đề đội ngũ phần đơng người Việt Nam, điều cho thấy tầm quan trọng lãnh đạo để tạo văn hoá doanh nghiệp, tinh thần làm việc người… Trên hai vấn đề trội cho thấy có khác biệt lớn ảnh hưởng đến việc áp dụng ISO 9001, kinh nghiệm chúng tơi thấy doanh nghiệp nước ngồi với 1000 công nhân mà áp dụng ISO 9001 thời gian tháng, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam với quy mô nhỏ khoảng 30 người, trình xây dựng, vận hành ISO 9001 năm chật vật xong (lẽ NHÓM 23 Quản 24 trị chất lượng tồn diện thơng thường áp dụng ISO 9001 quy mơ đơn giản, nhỏ thời gian phải ngắn hơn) Ngồi ra, chúng tơi thấy công sức bỏ để tư vấn cho doanh nghiệp nước ngồi lại doanh nghiệp Việt Nam III Thực trạng động áp dụng ISO 9001 doanh nghiệp Đà Nẵng Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 quan hành Nhà nước Đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 (gọi tắt HTQLCL) việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông gắn với việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành xử lý hồ sơ, công việc tổ chức, công dân, , giải pháp thúc đẩy cơng tác cải cách thủ tục hành triển khai thực có hiệu quan địa bàn Đà Nẵng Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 góp phần nâng cao chất lượng giải thủ tục quan hành Nhà nước Theo số liệu từ Sở Khoa học Công nghệ, đến hết tháng 6-2017, địa bàn thành phố có 76 đơn vị hành Nhà nước hồn thành việc xây dựng áp dụng HTQLCL Trong đó, 36/56 UBND cấp xã, phường hoàn thành việc xây dựng, áp dụng công bố HTQLCL, 17 đơn vị triển khai thực Với tiến độ nay, đến cuối năm 2017 có 94% quan hành cấp xã, phường áp dụng TCVN ISO 9001:2008 Đối với việc áp dụng tiêu chuẩn kiểm định chất lượng thực hệ thống quản lý chất lượng theoTCVN ISO 9001:2008 việc nâng cao chất lượng quản lý đào tạo Đại học Đà Nẵng Hệ thống quản lý chất lượng Nhà nước bao gồm yếu tố khác nhau: ISO, hệ thống kiểm định lượng ( chương trình, nhà trường), yếu tố bổ sung hỗ trợ việc quản lý, kiểm soát chất lượng đồng NHÓM 24 Quản 25 trị chất lượng tồn diện ISO 9001:2008 khơng hạn chế loại hình doanh nghiệp áp dụng cho tất ngành nghề Chính đạt tiêu chuẩn ISO ngành giáo dục khơng có nghĩa “ chất lượng cao” mà có nghĩa ;à trường “ cố gắng hoàn thiện chất lượng” thơng qua việc cải tiến liên tục Theo Deming nhận xét “ chất lượng tốt không thiết chất lượng cao mà đồng đáng tin cậy mức giá trị thấp để thị trường chấp nhận Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001-2008 góp phần nâng cao lực, kĩ sáng tạo đội ngũ cán bộ, công chức nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu nhiệm vụ giao Thể thái độ mực trao giao tiếp trao đổi công tác, đặc biệt thái độ sẵn sàng tiếp nhận, giải hồ sơ, việc thuộc thẩm quyền đáp ứng tốt nhu cầu quản lý hành hài lòng khách hàng Các quy trình giải cơng việc cụ thể hóa cách đơn giản, rõ ràng, thống nhất, công khai luật pháp, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với thủ tục cần thiết, đồng thời giúp cho Ban lãnh đạo theo dõi kiểm sốt hệ thống cơng việc cấp cách nhanh chóng xác Cơng tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu vào nề nếp, tạo điều kiện việc tìm kiếm nhanh chóng xác Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 góp phần xây dựng lề lối làm việc theo phong cách chuyên nghiệp đội ngũ CBB, CNV phải nâng cao tinh thần trách nhiệm phối hợp đồng để tránh bị động chung Những tồn tại: Còn lúng túng chưa hình dung hết cơng việc, nhiều tài liệu ban hành mang tính hình thức chưa sát với thực tế cơng việc nên chỉnh sữa, bổ sung chí bãi bỏ, phải ban hành nhều lần NHÓM 25 Quản 26 trị chất lượng toàn diện Một phận cán chủ chốt Cán bộ, Công nhân viêncủa số đơn vị tham gia khóa đào tạo nhận thức hệ thống quản lý chất lượng, đánh giá nội theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2008 chưa đầy đủ ảnh hưởng lớn việc áp dụng trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng đơn vị Một số cán cơng chức chưa quen với hệ thống quản lý chất lượng, nhân thức chưa cao cảm thấy gò bó thực cơng việc theo quy trình, thủ tục, quy định Đây trình thay đổi tạo văn hóa cơng việc quản lý nhà nước cần có thời gian thích nghi phải thường xun đào tạo Một số công ty áp dụng hệ thống quản trị chất lượng iso 9001 2.1 Công ty cổ phần sơng Ba Giới thiệu cơng ty Văn phòng Cơng ty: Địa : 573 Núi Thành, P.Hòa Cường Nam, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại : 0236 3653592 - 2215592 Fax : 0236 3653593 E-mail : sba2007@songba.vn Website : www.songba.vn Mã số thuế : 04 00 43 99 55 Tài khoản số : 004 1000 296 417 Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng Ngành nghề kinh doanh: Đầu tư xây dựng dự án thuỷ điện; Sản xuất kinh doanh điện năng; Tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng cơng trình, khảo sát, thiết kế xây dựng cơng trình thuỷ điện có cơng suất đến 30 MW, đường dây trạm biến áp đến 110 KV; NHÓM 26 Quản 27 trị chất lượng toàn diện Tư vấn giám sát xây dựng, quản lý dự án cơng trình thuỷ điện vừa nhỏ, đường dây trạm biến áp đến 110 KV; Khai thác khoáng sản nạo vét lòng hồ; Tư vấn đào tạo nghề (quản lý, vận hành nhà máy thủy điện); Tư vấn giải pháp môi trường, tái định canh, tái định cư; Giám sát thi cơng xây dựng cơng trình thủy lợi, thủy điện; Lắp đặt thiết bị cho cơng trình xây dựng; Sửa chữa, bảo dưỡng nhà máy thủy điện; Kinh doanh vật liệu xây dựng bán chân cơng trình; Kinh doanh vật tư, thiết bị điện Động áp dụng Ngày nay, hội nhập vào kinh tế giới, doanh nghiệp cần phải nỗ lực không ngừng việc tận dụng hội loại bỏ yếu để tồn phát triển, Công ty Cổ phần Sông Ba (SBA) khơng nằm ngồi xu Yếu tố góp phần định cho hội nhập thành cơng tăng cường công tác quản lý công ty ngày hiệu Để giải vấn đề này, SBA chọn tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với tư vấn Trung tâm Kỹ thuật đo lường Chất lượng (Quatest 2) đánh giá Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn (Quacert) Bắt đầu từ tháng 04/2007: SBA phối hợp với Quatest tổ chức khoá học: Tìm hiểu chất lượng HTQLCL theo ISO 9000 cho tất CB-NV, tiếp thành lập Ban ISO để triển khai áp dụng HTQLCL Công ty, tổ chức tiếp khoá học: Văn hoá HTQLCL Kỹ đánh giá nội theo ISO 9000 cho Ban Lãnh đạo; Trưởng, Phó cán theo dõi cơng tác ISO đơn vị, từ phân công nhiệm vụ cho cá nhân đơn vị biên soạn NHÓM 27 Quản 28 trị chất lượng tồn diện qui trình, tổ chức lấy ý kiến hồn chỉnh qui trình áp dụng vào cơng việc thực tế Cơng ty Sau đó, SBA thành lập Đồn đánh giá nội Cơng ty để kiểm tra việc áp dụng qui trình HTQLCL vào thực tế cơng việc đơn vị Qua đó, Ban ISO yêu cầu đơn vị khắc phục điểm lưu ý không phù hợp (KPH) trước mời Quacert đến đánh giá cấp chứng nhận Tháng 05/2008 SBA Quacert đánh giá cấp chứng nhận ISO 9001:2000 Từ phiên ISO 9001:2008 đời, vào đầu tháng 10/2009 SBA phối hợp với Quatest tổ chức khoá học phổ biến cho CB-NV thay đổi HTQLCL ISO 9001:2000 theo phiên Trong đợt Quacert tiến hành đánh giá giám sát lại lần vào tháng 11/2009, SBA yêu cầu Quacert đánh giá kết hợp với chuyển đổi sang phiên ISO 9001:2008 Quacert cấp chứng nhận phiên vào tháng 01/2010 Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này, từ ngày đầu Lãnh đạo SBA định hướng cho hoạt động HTQLCL, xác định mục tiêu phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho hoạt động mình, đem lại hiệu quản lý thiết thực cho Công ty, củng cố niềm tin cổ đơng Trong q trình hoạt động có nhiều điểm KPH, hạn chế, thông qua đánh giá nội định kỳ hàng năm, SBA xem xét điểm KPH qui trình so với việc áp dụng vào thực tiễn công việc Công ty nhằm loại bỏ điểm hạn chế, điểm KPH, cải tiến thường xuyên cho phù hợp với thực tế, phù hợp với tiêu chuẩn áp dụng đáp ứng yêu cầu, mong đợi khách hàng, Cơng ty Để có kết nhờ: Sự tâm cao Lãnh đạo Công ty Sự nhận thức đầy đủ Trưởng, Phó đơn vị Sự tham gia chủ động tồn thể CB-NV NHĨM 28 Quản 29 trị chất lượng tồn diện Ln bổ sung khố đào tạo ISO phù hợp Để tiếp tục trì, cải tiến HTQLCL vào áp dụng có chiều sâu, Ban Tổng Giám đốc Công ty thông qua họp giao ban tuần thường xuyên đạo Ban ISO Cơng ty kiểm tra rà sốt lại tất qui trình ban hành để tìm nguyên nhân gây KPH, tinh giản thủ tục, biểu mẫu rườm rà, không cần thiết, nghiên cứu ban hành qui trình để đáp ứng với ngành nghề kinh doanh triển khai Công ty như: Tư vấn, quản lý thuê dự thuỷ điện theo hình thức EPC, đường dây trạm biến áp, đào tạo công nhân VH-SC,… Với tâm cao Lãnh đạo Cơng ty, tồn thể CB-NV triển khai thực hiện, cải tiến thường xuyên HTQLCL, chắn công tác quản lý SBA ngày hiệu quả, nâng cao kết kinh doanh, đáp ứng ngày tốt thoả mãn khách hàng, định phát triển bền vững Cơng ty Ơng Vũ Ngọc Bàng - Phó Tổng giám đốc, trưởng Ban ISO chủ trì họp Xác định tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoạt động sản xuất - kinh doanh Công ty, năm qua Công ty Cổ phần Sông Ba (SBA) xây dựng, ban hành áp dụng hệ thống quy trình ISO công việc ngày không ngừng cải tiến, hoàn thiện hệ thống Thực kế hoạch đánh giá nội định kỳ năm, từ ngày 26/11/2013 đến ngày 29/11/2013, SBA tổ chức đánh giá nội HTQLCL nhằm mục đích kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ quy trình ISO đơn vị Cơng ty rà sốt lại tồn hệ thống quy trình ban hành tiến tới việc cải tiến hoàn thiện Được quan tâm, đạo Tổng Giám đốc Cơng ty, Đồn đánh giá nội làm việc với tinh thần khách quan, thẳng thắn Kết kiểm tra, Đoàn đánh giá NHĨM 29 Quản 30 trị chất lượng tồn diện phát 17 điểm không phù hợp 36 điểm lưu ý đơn vị Ngoài ra, Đoàn đánh giá ghi nhận đề xuất đơn vị việc cải tiến, hiệu chỉnh quy trình Nhìn chung, HTQLCL theo chuẩn ISO 9001:2008 trì SBA, cơng tác cải tiến đề tiến độ chậm Với tâm định hướng Lãnh đạo Công ty việc trì, nâng cao hiệu lực thường xuyên cải tiến HTQLCL, Tổng Giám đốc Công ty đạo: Các đơn vị khẩn trương thực khắc phục điểm không phù hợp điểm lưu ý; Ban ISO tổ chức sốt xét lại tồn hệ thống quy trình ISO để đề xuất cải tiến, ban hành áp dụng bảo đảm tính tuân thủ hiệu lực hệ thống; Đẩy mạnh công tác tuyên truyền để CBNV hiểu rõ ưu điểm việc tuân thủ HTQLCL, nhằm nâng cao nhận thức CBNV Công ty tiêu chuẩn HTQLCL để mang lại lợi ích, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh; Tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuân thủ HTQLCL thông qua cải tiến cơng tác đánh giá nội nhằm tăng cường tính hiệu lực hệ thống, tiến tới việc tự giác áp dụng; HTQLCL phải đưa vào đánh giá hiệu công tác đơn vị tiêu chí để xét thi đua khen thưởng năm Công ty; Mọi CBNV Công ty không ngừng học tập, đề cao ý thức thực hành cải tiến công việc Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty chủ trương đắn, mang lại lợi ích thiết thực cho CBNV, cho Công ty cho xã hội Trong thời gian tới, Cơng ty cần tiếp tục hồn thiện, cải tiến HTQLCL nghiên NHÓM 30 Quản 31 trị chất lượng toàn diện cứu áp dụng thêm công cụ hỗ trợ khác KaiZen-5S; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc tuân thủ HTQLCL nhằm khắc phục triệt để tồn Để làm điều đó, khơng có cố gắng cán làm cơng tác ISO mà cần có phối hợp chặt chẽ đơn vị Công ty, hướng đến xây dựng Công ty đại phát triển ISO 9001:2015 phiên tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO 9001, xây dựng dựa hai hệ thống quản lý đại bao gồm: Hệ thống quản trị rủi ro Quản lý thay đổi Với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giúp CBNV Công ty làm việc hiệu hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí; Giảm sai sót q trình giải cơng việc; Khuyến khích CBNV mạnh mẽ tham gia vào q trình cải tiến; Giúp nâng cao lực quản lý chất lượng để đạt hài lòng khách hàng mở rộng hội kinh doanh cho Công ty Giấy chứng nhận HTQLCL đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tập đoàn BSI cấp Để cấp chứng nhận HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Ban Tổng Giám đốc tồn thể CBNV thời gian qua ln có giải pháp cải tiến, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn, quy định quản lý chất lượng, thực tốt điều khoản yêu cầu tiêu chuẩn, đồng thời phối hợp với Công ty TNHH BSI Việt Nam nghiêm túc thực công tác đánh giá quy trình, tài liệu ban hành hệ thống quản lý điều hành, quản lý chất lượng trình sản xuất Điện năng, thực cơng tác dịch vụ, thiết kế cho cơng trình thủy điện Sau trình xây dựng, triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đến Công ty cập nhật chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2015, điều thể mong muốn lãnh đạo Cơng ty việc tiếp cận có hệ thống phương pháp quản lý Doanh nghiệp khoa học Với HTQLCL đạt NHĨM 31 Quản 32 trị chất lượng tồn diện tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tinh thần lao động sáng tạo, nỗ lực khơng ngừng góp phần cho Cơng ty ngày phát triển; Tạo dựng uy tín, niềm tin thương hiệu SBA khách hàng, đối tác xem mốc kiện quan trọng ghi nhận trưởng thành phát triển Cơng ty, thành tích hướng đến Lễ kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Cổ phần Sông Ba 2.2 Công ty cổ phần Xi Măng Sông Gianh Giới thiệu cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SƠNG GIANH Địa chỉ: Thơn Cương Trung C, Xã Tiến Hóa, Huyện Tun Hóa, Tỉnh Quảng Bình VP Đà Nẵng: Tầng 4, Tòa nhà SCIC, 234 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng Hotline: 1900 1922 Được khởi công xây dựng vào năm 2002, với tổng vốn đầu tư 3.200 tỷ đồng, Nhà máy Xi măng Sông Gianh xem nhà máy Việt Nam sản xuất xi măng cơng nghệ lò quay đại Đức Toàn thiết bị dây chuyền điều khiển tự động từ phòng Trung tâm Các thiết bị hãng Polysius, Fam Đức hãng ABB Thụy Sĩ cung cấp cho phép quản lý 1.000 thông số vận hành nhiều thiết bị trợ giúp khác hệ thống quét ảnh camera Hệ thống giám sát điều khiển máy vi tính cho phép vận hành thiết bị cách đồng an tồn, với cơng nghệ sản xuất xi măng hồn tồn khép kín Bằng nỗ lực không mệt mỏi, thời gian qua, sản phẩm xi măng Sông Gianh với biểu tượng hai ngựa bay có mặt hầu hết cơng trình trọng điểm, cơng trình lớn nước Đi từ tỉnh Quảng Trị đến Đà Nẵng, tỉnh Tây Nguyên, NHÓM 32 Quản 33 trị chất lượng toàn diện vào miền Nam thấy sử dụng sản phẩm xi măng Sông Gianh Từ công trình xây dựng dân dụng đến cơng trình có quy mơ đại, sản phẩm xi măng Sơng Gianh có mặt, ngồi giá thành phù hợp, xi măng Sơng Gianh sản phẩm có chất lượng Đồng thời với đặc tính bật sản phẩm có độ dẻo bê tơng cao nên thích hợp cho cơng trình, cơng trình đòi hỏi bền vững lâu dài, chịu mơi trường ăn mòn xâm thực hẳn sản phẩm xi măng khác chủng loại Công ty cổ phần Xi măng Sông Gianh Đà Nẵng thành lập vào năm 2006 Hơn thập kỷ đời phát triển, thương hiệu Xi măng Sông Gianh khẳng định vị uy tín khu vực Miền Trung Tây Nguyên với 25% thị phần Chúng tự hào lẽ thương hiệu xi măng sản xuất theo dây chuyền thiết bị đồng Việt Nam hãng Polysius b Lĩnh vực hoạt động Công ty chuyên sản xuất sản phẩm Xi măng Các sản phẩm: ximăng Poóclăng hỗn hợp PCB 30, PCB 40; ximăng Poóclăng PC50; Clinker ximăng Poóclăng CPC50 chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN 6260 : 1997- Ximăng Poóclăng hỗn hợp; TCVN 2682 : 1999 - Ximăng Poóclăng; TCVN 7024 : 2002 - Clinker ximăng Poóclăng thương phẩm xi măng việt nam Động áp dụng Công ty đăng ký Hệ thống quản lý chất lượng cấp giấy chứng nhận theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 vào đầu tháng 10 năm 2017 Do phát triển mạnh mẽ công thị hóa cơng nghiệp hóa, phải cạnh tranh đấu thầu với công ty sản xuất vật liệu xây dựng đấu thầu cung cấp vật liệu cho cơng ty xây dựng nước ngồi, hoạt động áp dụng chứng nhận ISO 9000, ISO 14000 ngành sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng diễn sớm chiếm tỷ lệ cao so với ngành hàng, sản phẩm khác với mục đích khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm, trọng đến chứng nhận sản phẩm NHĨM 33 Quản 34 trị chất lượng tồn diện hợp chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN, nước (ASTM, JIS, BS, GOST…) ISO Công ty áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng, mang lại hiệu nhiều lợi ích: + Giảm giá thành sản phẩm sử dụng hợp lý nguồn lực, giảm tỷ lệ tiêu hao nguyên liệu, giảm chi phí xử lý sản phẩm hỏng xử lý chất thải, hạn chế cố thiết bị, tai nạn nghề nghiệp cố môi trường + Đáp ứng yêu cầu luật định, thực trách nhiệm pháp lý Giám đốc có liên quan đến chất lượng, mơi trường, an toàn vệ sinh + Thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đạo đức kinh doanh, ý thức bảo vệ môi trường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Gia tăng hội cạnh tranh thị trường nước quốc tế thông qua việc khẳng định khách quan uy tín tổ chức chứng nhận tổ chức công nhận + Tạo niềm tin, gắn bó tự hào cán bộ, nhân viên, góp phần nâng cao suất lao động phát huy sáng kiến cải tiến + Đem lại lòng tin dễ dàng nhận ủng hộ từ nhà đầu tư, quan quản lý nhà nước, tổ chức tài chính, bảo hiểm cộng đồng dân cư + Thay đổi nếp nghĩ, nếp làm, nếp giao tiếp truyền đạt thông tin tất người doanh nghiệp, từ người lãnh đạo cao đến người lao động thấp nhất, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh cơng ty khơng tránh khỏi rủi ro khó khăn áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng cụ thể là: + Đối với doanh nghiệp, việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp không đơn giản Điều khiến việc so sánh đánh giá thực NHÓM 34 Quản 35 trị chất lượng toàn diện trạng hệ thống doanh nghiệp với tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên thiếu khách quan + Đòi hỏi Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần đầu tư công sức thời gian để phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn vị trí phối hợp phận, thay uỷ thác cho nhân viên phận NHĨM 35 Quản 36 trị chất lượng toàn diện Nguồn tham khảo http://www.chungnhanvietnam.vn/8-nguyen-tac-quan-ly-chat-luong-theo-tieuchuan-iso-9001-2015/a1297296.html https://i-tsc.vn/iso-9001-2015/tu-van-iso-9001-2015/tieu-chuan-iso-9001- 2015-lagi-tu-van-iso-9001-2015.html http://iscvietnam.net/vi/news/Tin-tuc/cac-doanh-nghiep-vua-va-nho-co-can-iso42.html http://www.knacert.com/tin-tuc su-kien/ban-tin-tong-hop/viet-nam-tang-truongmanh-ve-so-chung-chi-iso-9001-iso-14001-7328 NHÓM 36 ...I Khái quát hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 .3 1.1 Khái niệm 1.2 Đối tượng áp dụng ... Thực trạng động áp dụng ISO 9001 doanh nghiệp Đà Nẵng Việc áp dụng TCVN ISO 9001: 2008 quan hành Nhà nước Đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 (gọi... cấp xã, phường áp dụng TCVN ISO 9001: 2008 Đối với việc áp dụng tiêu chuẩn kiểm định chất lượng thực hệ thống quản lý chất lượng theoTCVN ISO 9001: 2008 việc nâng cao chất lượng quản lý đào tạo