Nhận thức được hệ thống QLCL mang lại nhiều lợi ích cho công ty và cũng do đòi hỏi của khách hàng nên Công Ty áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 90012000 từ năm 2002 và được cấp giấy chứng nhận ISO năm 2003. Từ đó đến nay công ty luôn cố gắng hoàn thiện hệ thống QLCL của mình nhằm thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu khách hàng.Qua quá trình phân tích, tìm hiểu, đánh giá công tác QLCL tại Công Ty, tác giả nhận thấy Công Ty đã xây dựng và triển khai hệ thống QLCL rất hoàn chỉnh, đúng theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 90012000 như quản lý nguồn lực, quản lý quá trình, cải tiến liên tục,…vì vậy đã đem lại những thành quả to lớn: Sản phẩm của Công Ty không những đạt tiêu chuẩn của Việt Nam mà còn đạt được tiêu chuẩn xuất khẩu cạnh tranh và mức độ hài lòng của khách hàng ngày càng cao tạo được uy tín cho Công Ty và lòng tin đối với khách hàng. Tuy vậy cho đến nay trong quá trình thực hiện các yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO công ty vẫn còn một số tồn tại cần được khắc phục và cải tiến như chưa kiểm tra và xử lý nguyên liệu đầu vào chưa triệt để dẫn đến sản phẩm không phù hợp, công tác đào tạo cho nhân viên chưa tốt, chưa đáp ứng được yêu cầu bảo vệ môi trường. Từ việc phân tích, đánh giá, trong quá trình nghiên cứu tác giả đã đưa ra một số giải pháp giúp nhà máy hoàn thiện công tác quản lý chất lượng của mình như: tăng cường đào tạo nguồn nhân lực của công ty nhất là trong lĩnh vực quản lý chất lượng, tăng cường công tác tìm hiểu thị trường, đầu tư thêm máy móc kỹ thuật hiện đại, hoàn thiện hệ thống thông tin nội bộ.
ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 TẠI CÔNG TY CAO SU PHÚ RIỀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Chỉ tiêu 40 Yêu cầu 40 Các nông trường 40 NT1 40 NT2 40 NT3 40 NT4 40 NT5 40 NT6 40 Phụ lục 1. Bảng Phỏng Vấn CB-CNV Công Ty cao su Phú Riềng 72 Phụ lục 2. The Measurement Note Of Customer Satisfaction PhuRieng Rubber Company 73 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHLĐ Bảo hộ lao động CB-CNV Cán bộ công nhân viên CSVN Cao su Việt Nam CSCL Chính sách chất lượng CHXHCN Cộng hoà xã hội chủ nghĩa CCDV Cung cấp dịch vụ DTBH Doanh thu bán hàng DRC Hàm lượng cao su ĐVT Đơn vị tính HTX Hợp tác xã HSQT Hệ số quan trọng HSTH Hiệu suất thực hiện HS Hiệu suất ISO Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá KHVT Kế hoạch vật tư KQ Kết quả KHCL Kế hoạch chất lượng MST Độ ổn định cơ học MMTB Máy móc thiết bị MTCL Mục tiêu chất lượng MH Minh Hưng NG Nguyên giá NT Nông trường NTR Nghĩa Trung NSLĐ/CN Năng suất lao động bình quân của một người NH3 Amoniac PH Độ kiềm QLCL Quản lý chất lượng SPKPH Sản phẩm không phù hợp SL Số lượng vi SXKD Sản xuất kinh doanh VFA Axít béo bay hơi TT Tỉ trọng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TCXKCT Tiêu chuẩn xuất khẩu cạnh tranh TCLĐ Tổ chức lao động TL Tiền lương TSCĐ Tài sản cố định XNK Xuất nhập khẩu vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1. Tình Hình Lao Động của Công Ty Năm 2006 – 2007 12 Bảng 2.2. Tình Hình Trang Thiết Bị và Tài Sản Cố Định của Công Ty Năm 2006 -2007 12 Bảng 2.3. Tình Hình Cơ Cấu Nguồn Vốn của Công Ty Năm 2006 – 2007 13 Bảng 2.4. Kết Quả Hoạt Động SXKD của Công Ty Qua 2 Năm 2006-2007 14 Bảng 4.1. Sản Lượng Sản Xuất của Công Ty Năm 2006 - 2007 28 Bảng 4.2. Sản Lượng Tiêu Thụ của Công Ty Qua 2 Năm 2006- 2007 28 Bảng 4.3. Doanh Thu của Công Ty Qua 2 Năm 2006- 2007 29 Bảng 4.4. Thị Trường Xuất Khẩu của Công Ty Qua 2 Năm 2006 – 2007 30 Bảng 4.5. Thị Trường Tiêu Thụ Nội Địa Qua 2 Năm 2006 – 2007 31 Bảng 4.6. Sự nhận biết CSCL của CB- CNV Công Ty 34 Bảng 4.7. Sản Lượng Mủ Nguyên Liệu Nhận Từ Vườn Cây 2006 – 2007 38 Bảng 4.8. Tình Hình Nhận Mủ Nguyên Liệu Theo Yêu Cầu Kỹ Thuật Năm 2007 38 Bảng 4.9. Chất Lượng Mủ Nguyên Liệu Từ Các Nông Trường 39 Bảng 4.10. Biến Động Các Chỉ Tiêu Mủ Nước Vườn Cây Trong Năm 2007 40 Bảng 4.11. Hiệu Suất Ly Tâm và Sản Lượng Mủ Ly Tâm Năm 2006 – 2007 41 Bảng 4.12. Chỉ Tiêu Kỹ Thuật Mủ Ly Tâm của Công Ty Năm 2007 42 Bảng 4.13. Chỉ tiêu kỹ thuật Mủ Kem Năm 2007 42 Bảng 4.14. Chỉ Tiêu Kỹ Thuật Mủ Tạp Năm 2007 43 Bảng 4.15. Chỉ Tiêu Kỹ Thuật Đối Với Mủ Tinh Năm 2007 44 Bảng 4.16. Tình Hình An Toàn Lao Động và Bảo Hộ Lao Động Năm 2006 – 2007 49 Bảng 4.17. Kết Quả Đạt Được Chất Lượng Mủ Năm 2007 50 Bảng 4.18. Tình Hình Thực Hiện Tiêu Chuẩn Chất Lượng Sản Phẩm Năm 2007 53 Bảng 4.19. Tình Hình Thỏa Mãn Khách Hàng Bên Ngoài Năm 2007 56 Bảng 4.20. Năng Suất Lao Động Của CB-CNV 60 Bảng 4.21. Tình Hình Tiền Lương và Thu Nhập của CB-CNV năm 2006-2007 60 Bảng 4.22. Mức Độ Hài Lòng của CB-CNV Công Ty 61 ĐVT: % 61 viii Bảng 4.23. Nguyên Liệu Không Phù Hợp Năm 2007 62 Bảng 4.24. Ma trận SWOT Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Công Tác QLCL của Công Ty 65 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1.Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Máy của Công Ty Cao Su Phú Riềng 5 Hình 2.2. Quy Trình Chế Biến Mủ Kem 8 Hình 2.3 Quy Trình Chế Biến Mủ Cốm 9 Hình 2.4. Quy Trình Chế Biến Mủ Tạp 11 Hình 3.1. Sơ Đồ Mô Tả Một Quá Trình Tổng Quát 21 Hình 4.2. Biểu Đồ Doanh Thu Xuất Khẩu và Doanh Thu Nội Địa Năm 2006 - 2007 30 Hình 4.3. Sơ Đồ Quá Trình Đảm Bảo Chất Lượng của Công Ty 37 Hình 4.4. Sơ Đồ Quá Trình Xuất của Hàng Công Ty 46 Hình 4.5. Quy Trình Xử Lý Nước Thải 51 x DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1. Bảng Phỏng Vấn CB-CNV Công Ty cao su Phú Riềng 72 Phụ lục 2. The Measurement Note Of Customer Satisfaction PhuRieng Rubber Company 73 xi CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1. Đặt vấn đề. Xã hội ngày càng phát triển, thu nhập của người tiêu dùng ngày càng gia tăng kéo theo nhu cầu luôn luôn thay đổi. Bên cạnh đó người tiêu dùng cũng luôn đòi hỏi hàng hóa phải có chất lượng phù hợp với yêu cầu của họ. Các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm có thể là hàng hóa tốt, bền, giá cả thích hợp, giao hàng đúng hẹn Tuy nhiên hiện nay rất nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng nước ngoài thường đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chứng chỉ QLCL quốc tế để bảo đảm doanh nghiệp có nền tảng để có thể làm ra sản phẩm có chất lượng. Vì vậy, hiện nay việc áp dụng để đạt được các chứng nhận về tiêu chuẩn hệ thống QLCL như: ISO 9000, ISO 14000, …đang được nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm. Áp dụng các hệ thống QLCL quốc tế sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội cạnh tranh vì nó chính là tấm giấy thông hành để xâm nhập thị trường các nước, đồng thời nâng cao niềm tin của khách hàng trong việc cung cấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng. Áp dụng các hệ thống QLCL quốc tế cũng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh qua việc làm sản phẩm sai lỗi ít đi, thỏa mãn khách hàng nội bộ nên tạo điều kiện để năng suất lao động của CNV tăng lên Công ty cao su Phú Riềng là công ty chuyên sản xuất, chế biến cao su thiên nhiên. Sản phẩm của công ty dùng làm nguyên liệu cho các ngành kinh tế khác nhau: cơ khí, y tế, hàng gia dụng,… và được tiêu thụ rộng rãi ở thị trường trong nước cũng như nước ngoài. Nhận thấy chất lượng là một yếu tố quan trọng trong cạnh tranh, ngay từ năm 1999 công ty đã tiến hành xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO phiên bản 1994, đến năm 2002 chuyển sang xây dựng theo tiêu chuẩn 9001-2000. Trong công tác QLCL công ty đã đạt được một số thành quả như chất lượng sản phẩm ngày càng tốt, khách hàng ngày một nhiều, song vẫn còn những mặt hạn chế nhất định như: sản phẩm không phù hợp vẫn còn, sai sót trong khi tiếp nhận nguyên liệu Để tìm hiểu những hoạt động mà công ty đã thực hiện để đảm bảo hệ thống QLCL vững chắc cũng như những hạn chế trong công tác quản lý chất lượng của công ty, được sự đồng ý của Khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm, của giáo viên hướng dẫn, tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000 tại công ty cao su Phú Riềng”. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu chung Đánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000 của công ty cao su Phú Riềng và đề xuất một số biện pháp để nâng cao hiệu quả QLCL của Công Ty. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu tình hình sản xuất và tiêu thụ mủ cao su của công ty. Tìm hiểu công tác tổ chức và vận hành hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000. Đánh giá công tác QLCL của công ty. Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 của công ty. 1.3. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Tại Công Ty Cao Su Phú Riềng. Địa chỉ: Xã Phú Riềng, huyện Phước Long, tỉnh Bình Phước. Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ: 24/3 đến 7/6. 1.4. Sơ lược cấu trúc luận văn Luận văn gồm 5 chương: Chương 1: Mở đầu Trình bày lý do, ý nghĩa của việc chọn vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và sơ lược cấu trúc luận văn. Chương 2: Tổng quan Giới thiệu khái quát về công ty, về cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, tình hình cơ bản và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty qua 2 [...]... để đạt được các mục tiêu hay không Quản lý chất lượng Theo tiêu chuẩn ISO 9000- 2000: Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát chất lượng bao gồm: chính sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng Quản lý theo quá trình và quản lý theo chức năng Khái niệm... tham gia vào việc cải tiến chất lượng công việc 22 Hệ thống quản lý chất lượng là gì? Một hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống có cấu trúc tổ chức, quy trình, trách nhiệm và nguồn lực được xác định rõ ràng để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Mục đích của các hệ thống quản lý chất lượng là quản lý tất cả các khía cạnh của một tổ chức có liên quan đến chất lượng để đảm bảo với khách... xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 là áp dụng một phương pháp quản trị doanh nghiệp,... cao su, vật tư thiết bị phục vụ cho việc sản xuất của công ty Theo dõi sự biến động giá cả và diễn biến thị trường trong và ngoài nước để xây dựng chính sách giá cả của công ty và cạnh tranh về sản phẩm cao su Dự báo những khó khăn, thuận lợi về thị trường mủ cao su, phương thức thanh toán, Phòng KCS Tham mưu cho Giám đốc công ty trong việc quản lý về chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng mủ cao su. .. và thảo luận Phân tích, đánh giá những hoạt động quản lý chất lượng tại Công Ty để thấy được những thành quả và tồn tại trong công tác quản lý chất lượng Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác QLCL tại Công Ty Chương 5: Kết luận và đề nghị Nêu kết luận về tình hình thực hiện chất lượng của Công Ty và một số kiến nghị của tác giả đối với Công Ty và Nhà nước 3 CHƯƠNG 2... có chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 Định nghĩa, mục đích, phạm vi áp dụng của ISO ISO là tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization Standardization) được thành lập năm 1946 và chính thức hoạt động ngày 23/2/1947 Mục đích của tổ chức này là xây dựng các tiêu chuẩn về sản xuất, thương mại và thông tin .ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. .. Cơ sở lý luận về chất lượng, QLCL, và hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000 Khái niệm về chất lượng Theo TCVN ISO 9000- 2000: Chất lượng là “mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có để áp ứng các yêu cầu của khách hàng” Đối với người tiêu dùng thì chất lượng là mức độ thỏa mãn yêu cầu mà họ đạt được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào đó của các doanh nghiệp Đối với nhà sản xuất: chất lượng. .. yêu cầu của các điều khoản của ISO 9001- 2000, căn cứ vào những thủ tục quy định: sổ tay chất lượng, chính sách chất lượng Triết lý cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là: Hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng sẽ quyết định chất lượng sản phẩm Thỏa mãn tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng Làm đúng ngay từ đầu là chất lượng nhất, với chi phí thấp nhất Quản lý theo quá trình, đưa ra quyết định... vụ thể hiện thông qua 3 chữ “P” của chất lượng là: Perfectibility: sự hoàn thiện của sản phẩm Price: Giá Punctuality: sự kịp thời cả về chất lượng và thời gian Đánh giá chất lượng Theo tiêu chuẩn ISO 9000- 2000: Đánh giá chất lượng là sự xem xét độc lập và có hệ thống nhằm xác định xem các hoạt động và kết quả liên quan đến chất lượng có áp ứng được các quy định đã đề ra và các quy định này có được... của tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 Từ 20 yêu cầu của 3 tiêu chuẩn ISO 9001, 9002, 9003 nay chỉ còn 1 tiêu chuẩn và tập trung vào 4 nhóm yêu cầu chính: 24 Trách nhiệm của lãnh đạo: Lãnh đạo cấp cao phải đưa ra những bằng chứng về cam kết phát triển và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng và phải phổ biến trong toàn bộ tổ chức Mục tiêu chất lượng phải có thể đo lường được và phù hợp với chính sách chất lượng . Mủ Nước Vườn Cây Trong Năm 2007 40 Bảng 4.11. Hiệu Suất Ly Tâm và Sản Lượng Mủ Ly Tâm Năm 2006 – 2007 41 Bảng 4.12. Chỉ Tiêu Kỹ Thuật Mủ Ly Tâm của Công Ty Năm 2007 42 Bảng 4.13. Chỉ tiêu kỹ thuật. các công trình đường giao thông, cầu cống, các vấn đề kỹ thuật cơ khí điện nước, thi t bị, xe máy toàn bộ công ty. Thi t kế và dự toán giám sát công trình.Tham mưu cho ban Giám đốc công ty hoạch. giờ sau đó kiểm tra lại. Tiếp đó mủ ở hồ nạp liệu cho qua máy ly tâm thành 2 loại mủ là latex và skim Tiếp nhận mủ nước Lưu trữ 12 giờ Ly tâm Trung chuyển Lưu trữ Xuất hàng skim 8 Mủ latex cho hai