Nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000 tại công ty Cổ phần thương mại và đầu tư An Hải

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu “Nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại công ty Cổ phần thương mại và đầu tư An Hải” SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 1 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu Lời cảm ơn Danh mục biểu bảng và sơ đồ Mục lục Tài liệu tham khảo 11 Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 12 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 12 1.2. Xác lập và tuyên bố đề tài 13 SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 2 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu 13 1.4. Phạm vi nghiên cứu.13 1.5. Kết cấu của chuyên đề 13 1.6. Một số lý luận cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng 14 1.6.1. Khái niệm về chất lượng 14 1.6.1.1. Khái niệm về chất lượng 14 1.6.1.2. Vai trò của chất lượng sản phẩm trong cạnh tranh 14 SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu 1.6.2. Khái niệm về quản trị chất lượng 15 1.6.2.1. Khái niệm về quản trị chất lượng 15 1.6.2.2. Vai trò của quản trị chất lượng 15 1.6.2.3. Các đặc điểm của quản trị chất lượng 16 1.6.2.4. Các mô hình quản trị chất lượng 16 1.7. Giới thiệu khái quát về Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 18 1.7.1. Lịch sử hình thành TC ISO 9000 18 SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu 1.7.2. Tám nguyên tắc của ISO 9000 : 2000 18 1.7.3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 : 2000 19 1.7.4. Giới thiệu về ISO 9001 : 2000 20 1.7.4.1. Phạm vi 20 a, Kh¸i qu¸t 20 b, ¸p dông 20 1.7.4.2. Nội dung của tiêu chuẩn 20 Chương 2: Thực trạng về chất lượng và quản trị chất lượng tại công ty cổ phần SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu thương mại và đầu tư xây dựng An Hải 22 2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thương mại và đầu tư xây dựng An Hải 22 2.1.1. Một số thông tin cơ bản về công ty 22 2.1.2. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển 22 2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chính 23 2.1.4. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 23 SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 6 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 25 2.1.6. Trang thiết bị phục vụ sản xuất 25 2.2. Quy trình thi công tại công ty An Hải 26 2.2.1. Thiết kế bản vẽ kỹ thuật và gia công vật liệu26 2.2.2. Thi công lắp đặt 28 Quy trình thi công vách kính 29 Với mỗi quy trình này sẽ giúp cho công ty có thể đảm bảo chất lượng cho SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 7 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu công trình đồng thời tạo điều kiện cho các đội thi công có thể hoàn thành nhiệm vụ của mình. Do là phần hạng mục hoàn thiện công trình nên quá trình thi công của công ty không được làm ảnh hưởng đến các phần hạng mục của công trình đã hoàn thiện trước đó đây cũng là yếu tố phần nào đó ảnh hưởng đến quá trình thi công của công ty 30 SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 8 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu 2.2.3. Nghiệm thu bàn giao và bảo hành công trình 32 Chương 3: Giải pháp nghiên cứu áp dụng thành công hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại công ty cổ phần An Hải 34 3.1. Các kết luận về thực trạng chất lượng và quản trị chất lượng của công ty cổ phần An Hải 34 3.1.1. Thành tựu đạt được 34 3.1.2. Những tồn tại 34 SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 9 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu 3.1.3. Kết luận về những nguyên nhân của thực trạng yếu kém chất lượng và quản trị chất lượng tại công ty 34 3.2. Giải pháp nghiên cứu áp dụng thành công hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại công ty An Hải 35 3.2.1. Một số thuận lợi và khó khăn khi áp dụng 35 3.2.2. Các giải pháp góp phần nghiên cứu áp dụng SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 10 [...]... Kinh Doanh Thng Mi 13 GVHD: PGS.TS Nguyn Vn Hiu Chng 1: Tng quan v ti nghiờn cu Chng 2: Thực trạng về chất lợng và quản trị chất lợng tại công ty cổ phần thơng mại và đầu t xây dựng An Hải Chng 3: Một số giải pháp nhằm nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000 tại công ty cổ phần thơng mại và đầu t xây dựng An Hải 1.6 Mt s lý lun c bn v cht lng v qun tr cht lng 1.6.1 Khỏi nim v cht... 1987, ISO ban hành lần đầu tiên bộ tiêu chuẩn ISO 90000, khuyến khích áp dụng trong các nớc thành viên và trên phạm vi toàn thế giới Năm 1992 ISO già soát và chỉnh lí bộ tiêu chuẩn ISO lần thứ nhất Năm 1994 ISO soát xét và chỉnh lí bộ tiêu chuẩn lần thứ hai, bổ sung thêm một số tiêu chuẩn mới,đa số tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO lên đến 23 tiêu chuẩn khác nhau, ngoài ra còn ban hành bộ tiêu chuẩn ISO. .. ra tiêu chuẩn về đảm bảo chất lợng trong an toàn quân đội Năm 1969 Tiêu chuẩn quốc phòng của Anh, Mĩ thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lợng của những ngời thầu phụ dành cho các nớc thành viên của NATO Năm 1972 viên tiêu chuẩn Anh (thuộc bộ quốc phòng) ban hành bộ tiêu chuẩn BS481 hớng dẫn đảm bảo chất lợng Năm 1979 viện tiêu chuẩn Anh ban hành bộ tiêu chuẩn BS 5750đây là tiền thân của ISO. .. doanh ca cụng ty Bờn cnh ú ti liu hng dn, tra cu cũn ớt cng nh hng n quỏ trỡnh nghiờn cu ỏp dng ISO 9001: 2000 ti cụng ty An Hi 3.2.2 Cỏc gii phỏp gúp phn nghiờn cu ỏp dng ISO 9001: 2000 ti cụng ty c phn An Hi K hoch nghiờn cu v ỏp dng ISO 9001: 2000 ti cụng ty An Hi Sau mt thi gian nghiờn cu v tỡm hiu v hot ng qun tr cht lng ti cụng ty Em xin a ra k hoch chi tit tng thng cho vn nghiờn cu ỏp dng ISO 9001: 2000. .. lng, theo dừi vic qun lý cht ln trong cụng ty Giai on 2: T cui thỏng 1 n cui thỏng 2: o to kin thc chung v ISO 9001: 2000: Lp tp hun ó nghiờn cu cỏc ni dung din gii tiờu chun v ỏnh giỏ ni b theo tiờu chun ISO 9001: 2000 trong hot ng v ci tin cht lng hot ng; o to chuyờn gia ỏnh giỏ ni b ISO 9001: 2000; mụ hỡnh h thng qun lý cht lng theo ISO 9001: 2000; ỏnh giỏ ni b theo ISO 9001: 2000; cỏc phng phỏp v k... áp dụng Chú thích - Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho sản phẩm nhằm cho khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu b, áp dụng Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tổng quát và nhằm để áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt vào loại hình, quy mô và sản phẩm cung cấp Khi có yêu cầu nào đó của tiêu chuẩn này không thể áp dụng đợc do bản chất của tổ chức và sản phẩm của mình, có... các thanh ta tiến hành lắp dựng các thanh nẹp Đối với thanh liên kết lên trần ta ding máy khoan bê tông để bắt vít nở liên kết vào trần Đối với thanh nẹp liên kết vào khung nhà ta dùng vít tự khoan để liên kết vào xơng thép + Lắp xong thanh nẹp, bắt luôn thanh chống Thanh này một đầu liên kết lên trần nhà, đầu kia liên kết vào thanh nẹp + Sau khi lắp xong hệ khung xơng phải kiểm tra lại hệ xơng, hệ khung... về bảo vệ môi trờng Năm 2000 Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá đã tiến hành sửa đổi bộ tiêu chuẩn này lần thứ ba, rút ngắn phiên bản 1994 xuống còn 4 tiêu chuẩn chính Nh vậy, bộ tiêu chuẩn ISO là tập hợp, tổng kết và chuẩn hoá định hớng những thành tựu và kinh nghiệm quản trị chất lợng của nhiều nớc, giúp cho hoạt động quản trị của nhiều doanh nghiệp, quản trị các định chế công ích một cách có hiệu... tế và quản trị kinh doanh Theo quan điểm hiện đại thì quản lý chất lợng chính là việc các hoạt động quản lý có chất lợng Quản trị chất lợng giữ một vai trò quan trọng trong đời sống của nhân dân và sự phát triển hoạt động của một tổ chức Đối với nền kinh tế: Đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ sẽ tiết kiệm đợc lao động cho xã hội, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên và các công cụ lao động đông... 9001: 2000 ti cụng ty An Hi K hoach t thỏng 1 n thỏng 6 nm 2010 nh bng di õy: STT Cỏc cụng vic phi lm T1 T2 T3 T4 T5 T6 1 Thnh lp ban t chc 2 o to kin thc chung v ISO 9001: 2000 3 Kho sỏt thc trng ti cụng ty 4 Xõy dng h thng ISO 9001: 2000 5 p dng h thng ISO 9001: 2000 6 Chng nhn Giai on 1: T gia thỏng 1 n gia thỏng 2: Thnh lp ban t chc: Thnh lp ban ch o v i din lónh o Thnh lp ban d ỏn qun lý cht lng, theo . chất lượng tại công ty cổ phần thương mại và đầu tư An Hải. - Đề xuất giải pháp để công ty cổ phần thương mại và đầu tư xây dựng An Hải áp dụng thành công ISO 9001 : 2000. 1.4. Phạm vi nghiên cứu Trong. mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung: Nhằm đánh giá toàn bộ công tác nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại công ty cổ phần thương mại và đầu tư xây. Hiệu Nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tại công ty Cổ phần thương mại và đầu tư An Hải SVTH: Hoàng Văn Chỉnh – K45C2 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 1 GVHD: