sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Ngày tải lên : 08/08/2015, 22:46

... dài với khách hàng thông qua việc tạo nên hài lòng cho khách hàng 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Giống chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng dịch vụ thẻ ATM có đặc điểm sau: Chất ... quan yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHTM Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ với mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Bình Thuận ... chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Vai trò chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3.1 Đối với kinh tế 1.2.3.2 Đối với ngân hàng ...

132
1.1K
4

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 9 thánh phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:37

... chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.1.2.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng yếu tố quan trọng lĩnh vực dịch vụ, T chất lượng dịch vụ yếu tố then chốt tác động đến hài lòng ... 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM T T 2.1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ T T 2.1.2.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng T T 2.1.2.3 Sự hài lòng khách hàng chất ... tài nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank Chi nhánh Chất lượng dịch vụ thẻ đáp ứng nhu...

119
1.8K
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - chi nhánh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 26/03/2015, 09:29

... máy ATM dễ dàng, đơn giản Dễ dàng toán qua đơn vị chấp nhận thẻ - Đánh giá chung chất lượng dịch vụ thẻ Sacombank: Phí dịch vụ thẻ Sacombank phù hợp với chất lượng dịch vụ thẻ Anh/chị hài lòng với ... Hai khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng lại nghiên cứu, đo lường đánh giá dựa việc khảo sát, so sánh với ý kiến khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chịu tác ... tác động mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ trình tiêu dùng Nói cách khác, để đánh giá chất lượng dịch vụ hay hài lòng khách hàng, phải dựa mức độ kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ trước tiêu...

113
1.6K
13

Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:23

... hàng ngân hàng c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t c n thi t, nhiên giúp h c m th y hoàn toàn hài lòng l i c c k quan tr 1.6.4.2 u ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng, r ... ngân hàng Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus (1997) nh r ng m ng r t l hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c ngân hàng hài lòng ... ng c hài lòng có ba c - N u nh n th c c a khách hàng nh i sau: v ng khách hàng c m nh n không hài lòng - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l v ng khách hàng...

130
301
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 18:02

... ng n s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ng d ch v nguyên nhân hay ngu n g c t o nên s hài lòng khách hàng Hài lòng khách hàng xem nh k t qu , ch t l nhân; hài lòng có ... n th c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n không hài lòng, n u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng, n u nh n th c l n h n k v ng khách hàng c m nh n hài lòng ho c thích ... th p h n k v ng khách hàng không hài lòng, n u k t qu th c t t ng x ng v i k v ng khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t cao h n k v ng khách hàng r t hài lòng K v ng c a khách hàng nghi m mua...

147
325
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:32

... hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo ... đến hài lòng Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có ... dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ Theo tác giả chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Cũng theo Parasuraman kỳ vọng chất lượng dịch vụ...

145
1.9K
8

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

Ngày tải lên : 12/09/2016, 13:11

... cho khách hàng thật hài lòng với chất lượng dịch vụ Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Chi nhánh Ngân hàng VietinBank địa bàn TP KẾT LUẬN Chất lượng dịch vụ ... hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ ATM Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự cảm thông, Sự đảm bảo Hữu hình Bên cạnh đó, Hasan (2013) kết luận khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ ATM ngân hàng thông ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh ngân hàng VietinBank Cần Thơ cần thiết Trong lĩnh vực dịch vụ thẻ ngân hàng, chủ đề hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ có nhiều nghiên...

8
463
1

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy u cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ khơng đáp ứng ... phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng...

90
1.3K
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... chung, quý vị hài lòng với sở vật chất công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty ... thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như ... hưởng, tác động chiều đến hài lòng khách hàng Nghĩa gia tăng hay giảm mức độ đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể,...

8
3.3K
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 23/03/2013, 08:44

... (Zeithaml,1987) - Hay chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ dã sử dụng qua dịch vụ (Parasuraman, 1985) 1.1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm /dịch vụ định ... triển dịch vụ thẻ nam 3.3.12 Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau ... Document2PDF Pilot khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ trình dang ký cung nhu giao dịch với nhân viên ngân hàng Nhìn chung da số khách hàng hài lòng với nhân viên dịch vụ thẻ ngân hàng thân thiện (diểm...

44
1.5K
9

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

... hài lòng chung với chất lượng dịch vụ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (2) H1 : Có mối liên hệ hài lòng chung với chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Nếu: Mức ... luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng o Định nghĩa hài lòng khách hàng o Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng o Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 1.3 Cơ sở thực tiễn 10 ... lượng dịch vụ ngân hàng nào? Trong tương lai khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào? Giả thiết nghiên cứu : có mối liên hệ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng đến hài lòng khách hàng...

33
1.6K
15

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... liền với q trình cung cấp dịch vụ 1.2.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngun nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác đinh sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ...  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn : Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ tồi : Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch...

78
719
1

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:43

... môhìnhtrêncóthểnhậnthấyrằngvớimộtcấpđộtăngvềkhảnăngđápứngcủadịchvụMegavnnthìsựhàilòngcủakháchhàngsẽtăng 0.770 cấpđộ.Tươngtựmộtcấpđộtăngvềmứcđộđồngcảmthìsựhàilòngcủakháchhàngtăng 0.181 cấpđộ Qua đóchothấy, sựhàilòngcủakháchhàngchủyếuchịutácđộngbởinhântốkhảnăngđápứng ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ Xác định nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ Mega VNN từ quan điểm khách hàng Đo lường mức độ tác động chất ... so với dịch vụ khác Bên cạnh đó, loại dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN...

32
1.1K
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:23

... động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN  Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN  Xem xét khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ, hài lòng khách ... động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mega VNN nào? Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN nào? Có hay không khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ, hài lòng khách ... Mục lục Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Mega VNN Chuyên đề thực tế nghề nghiệp ĐỀ TÀI: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN...

38
1.4K
14

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 05/04/2014, 08:44

... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng ... (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng (Hình 1.2) 21 Hình 1.2: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nguồn: Spreng Mackoy (1996) 1.4 Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng...

136
2.2K
40

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Ngày tải lên : 05/04/2014, 09:00

... NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ  Khái niệm dịch vụ Theo nhà ... nhận chất lượng khách hàng với hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)) - Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ ... hài lòng khách hàng 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Qua định nghĩa dịch vụ nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ trình bày trên, ta nhận xét chất lượng dịch vụ ngun nhân dẫn đến khách hàng...

135
2.3K
11

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land

Ngày tải lên : 14/08/2014, 12:53

... dịch vụ liên quan đến trình cung cấp dịch vụ, thỏa mãn xuất sau khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ có cảm nhận chất lượng dịch vụ cao họ thấy thỏa mãn với dịch vụ ngược ... trường nhà tiếp thị dịch vụ tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ Với mục đích đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xác định nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn khách hàng khu vui chơi ... cung cấp dịch vụ (2) kết 12 dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức...

99
3.8K
16

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy

Ngày tải lên : 05/11/2014, 10:01

... đề tài như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; đề xuất giả thuyết ... 2.4 Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 17 2.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ 17 2.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 19 2.4.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô ... định nghĩa chất lượng dịch vụ: - Theo Gronroos (1984) chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực: chất lượng kỹ...

120
1.6K
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)

Ngày tải lên : 06/11/2014, 18:35

... chất lượng dịch vụ sau: - khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Lý thuyết dịch vụ giao nhận vận tải - Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất ... lĩnh vực dịch vụ muốn thành công phải dựa vào khách hàng Muốn có khách hàng khó giữ chân khách hàng khó Khách hàng hợp tác với bạn họ cảm thấy hài lòng với doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng vấn ... nhân khách hàng CT3 Nhân viên công ty tỏ thân thiện với khách hàng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Bảng 3.4: Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Ký hiệu HÀI LÒNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch...

14
1.5K
2

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Ngày tải lên : 10/11/2014, 10:55

... luận dịch vụ tiền gửi, chất lƣợng dịch vụ, đƣa mô hình hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Khái niệm hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng, mối quan hệ hài lòng chất ... khách hàng nghiên cứu khác nhƣng có yếu tố chung chất lƣợng dịch vụ 1.3.4 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi Sự hài lòng khách hàng với sản phẩm dịch vụ đƣợc ... nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi Mục tiêu nghiên cứu Căn vào lí luận chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhƣ nghiên cứu giới dịch vụ ngân hàng để...

122
838
8