... Đối tợng Điểm đến
Tháng 1 Dulịch
lễ hội
Du lịch
outbound
Du lịch
inbound
Du lịch
tham
quan
Tổng hợp
Cá nhân, nhóm cơ
quan, các đoàn nối
tour từ các công ty
du lịch, khách
Việt kiều và ... tiếp tiêu dùng các dịchvụ của nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham
gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụ cao hay thấp
không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà ... doanh dịchvụ ăn uống
3Kinh doanh dịchvụdulịch và các hoạt động thơng nghiệp
Đến năm 1990 hoà nhập với cơ chế mới, Công ty nhanh chóng đổi mới
hoạt động hoàn thiện bộ máy quản lý, nâng cao chất...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... đến chấtlượngdịch
vụ.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
6
Đề án môn học
1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ
Một trong những khó khăn của quảnlýchấtlượngdịchvụ so với quảnlý
chất...
... Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Thương Mại
Tên đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DULỊCH NỘI
ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤDULỊCH TRỌN GÓI CỦA
KHÁCH SẠN THANH TRÀ
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. ... đối với gói dịchvụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau:
cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịchvụ nổi, các dịchvụ
chìm.
2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch
Tại điểm ...
giữa chấtlượng cảm nhận và chấtlượng trông đợi.
S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt
Có...
... tài:
Đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.
II. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?
2. Dịchvụdulịch Huế có đáp ứng ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.
IV. Mục tiêu cụ thể:
1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.
2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdulịch ... cơ sở hạ tầng, sự
nghèo nàn của dịchvụdulịch cũng như sản phẩm du lịch. Thứ hai là do năng
lực quảnlý chưa cao dẫn đến khâu quy hoạch quảnlýdịchvụdulịch còn phân
tán, chưa chặt chẽ...
... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày...
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ...
II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch.
1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín
dụng.
1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.
Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn,
cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.
- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.
- Trực tiếp thực hiện các dịchvụ rút tiền tự động, dịch...
... cũng
như các nhà cung cấp dịchvụ trung gian
1.2 Chấtlượng chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch
Chấtlượng của các chương trình dulịch được coi là khả năng ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất
lượng chương trình càng cao và ngược lại.
Chất lượngdịchvụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.
Theo đó chấtlượngdịchvụ lữ hành là ...
việc xử lý các tình huống xẩy ra.
Bộ phận quảnlý trong công ty chưa đáp ứng được nhu cầu đảm bảo chất
lượng chương trình du lịch. Việc quảnlýchấtlượng hầu như không có, cán
bộ quảnlý chưa...
... loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng
thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ
không thể tách rời nguồn gốc của nó.
+ Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao ... vụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy
không trực...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... lượngdịchvụdulịch lữ hành càng cao và ngược lại.
5
Lạt. Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng
đến chấtlượngdịchvụdu lịch.
Chất lượngdịchvụ là yếu ... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham
quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống…
- Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các
nhà cung ứng dulịch ... sự thỏa
mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng cao và ngược lại.
Giả thuyết H
5
: Mức độ hài lòng về giá cả dịchvụ càng cao thì sự thỏa mãn
về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng...
... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... gồm dịchvụ lu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở)
của khách khi họ lu lại khách sạn.
Dịchvụ bổ sung
Là các dịchvụ khác ngoài hai loại dịch...
... Tâm
II. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói
chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ
khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...