0

quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ du lịch

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Kế toán

... Đối tợng Điểm đếnTháng 1 Du lịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá nhân, nhóm cơ quan, các đoàn nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... tiếp tiêu dùng các dịch vụ của nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà ... trình du lịch 1. Chơng trình du lịch (tour).1.1. Khái niệm chơng trình du lịch (tour).Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất của các định nghĩa là nội dung của...
  • 53
  • 4,945
  • 85
nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà

nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà

Kinh tế - Thương mại

... Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Thương Mại Tên đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỌN GÓI CỦA KHÁCH SẠN THANH TRÀNỘI DUNG NHẬN XÉT1. ... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ chìm.2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi.S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn DuyệtCó...
  • 113
  • 1,989
  • 17
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế

Kinh tế - Thương mại

... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng ... chất lượng dịch vụ du lịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịch vụ du lịch ... của quốc gia. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ du lịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu hiệu ngày càng đi xuống.2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chất lượng dịch vụ du lịch ở đây chưa đáp ứng...
  • 31
  • 3,257
  • 22
Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung ở Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch quốc tế Á Châu

Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung ở Công ty TNHH thương mại dịch vụdu lịch quốc tế Á Châu

Kinh tế - Thương mại

... cũng như các nhà cung cấp dịch vụ trung gian1.2 Chất lượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch Chất lượng của các chương trình du lịch được coi là khả năng ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất lượng chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượng dịch vụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.Theo đó chất lượng dịch vụ lữ hành là ... cứu về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụDu lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ...
  • 63
  • 1,118
  • 6
Các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các DN

Các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các DN

Kế toán

... Giá cả dịch vụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... chất lượng các dịch vụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chất lượng dịch vụ du lịch chính là mức phù hợp của dịch vụ của các nhà cung ứng du lịch ... sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành càng cao và ngược lại. Giả thuyết H5 : Mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ càng cao thì sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành càng...
  • 97
  • 689
  • 3
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành  và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng các dịch vụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chất lượng dịch vụ du lịch chính là mức phù hợp của dịch vụ của các nhà cung ứng du lịch ... Giá cả dịch vụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... khách đi du lịch với công ty. V40 Tóm lại, mức độ hài lòng về chương trình khuyến mãi. 3.4 Mô hình chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ...
  • 97
  • 1,525
  • 12
giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa

giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa

Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ 8 Hình 3.1: Mô hình chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành 23 Hình 4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành được điều chỉnh theo EFA …………… 34 Hình 4.2 Mô hình chất lượng dịch ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ 2.1 Giới thiệu………………………………………………………………………………………………………………………… 6 2.2 Chất lượng dịch vụ 6 2.2.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 7 2.2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ ... thuyết về chất lượng dịch vụ. Chương 3 mô hình chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành. Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu. Chương 5 một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lữ hành...
  • 97
  • 509
  • 0
Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung ở Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch quốc tế Á Châu

Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung ở Công ty TNHH thương mại dịch vụdu lịch quốc tế Á Châu

Kinh tế - Thương mại

... trình du lịch mới đảm bảo phục vụ một thị trường khách đầy tiềm năng.40Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Chất lượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch Chất lượng ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY TNHH TM DV& DL QUỐC TẾ Á CHÂUI. Lý luận chung về chất lượngchất lượng chương trình du lịch lữ hành1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 ... cứu về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụDu lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ...
  • 60
  • 3,053
  • 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Quản trị kinh doanh

... trái vụ khi cầugiảm hoặc tổ chức quản lí tốt chất lượng dịch vụ khi cầu cao điểm. * Tính trọn gói của dịch vụ du lịch. Dịch vụ du lịch thường là dịch vụ trọn gói bao gồm các dịch vụ cơ bản, dịch ... cách chính xác chất lượng của sản phẩm du lịch. * Chất lượng dịch vụ du lịch được dựa trên chất lượng của các điều kiệnthực hiện dịch vụ. Một quá trình cung cấp dịch vụ du lịch cũng được thực ... bản, đó là chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng của quá trìnhcung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của một khu du lịch, chất lượng sản phẩm du lịch, khách...
  • 21
  • 14,992
  • 42
Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Quản trị kinh doanh

... nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.2.2.2. Tình hình quảnchất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm.a. Khái quát về tổ chức quảndịch vụ EMS.Hiện ... hình thực hiện các chỉ tiêu chất lượngquảnchất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên và quốc tế khu vực I.* Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bao ... hiện các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, đồng thời có nhận xét về nguyên nhân các sai sót. Đây chính là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ của Trung tâm. Tại Phòng Quản lý nghiệp vụ Trung tâm cuối...
  • 62
  • 1,190
  • 6
MộT Số GIảI PHáP TĂNG CƯờNG công tác QUảN Lý nâng cao chất lượng DịCH Vụ EMS tại Trung tâm bưu chính  liên tỉnh và quốc tế khu vực I

MộT Số GIảI PHáP TĂNG CƯờNG công tác QUảN Lý nâng cao chất lượng DịCH Vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I

Quản trị kinh doanh

... cũng đượcchuyển bằng Email cho bộ phận quảnchất lượng dịch vụ để phân tích.Nếu áp dụng phương pháp này để thống kê trong quảnchất lượng dịch vụ EMS trong nước và quốc tế sẽ có những ... các nhóm chất lượng có thể đi theo các bước sau: - Xác định vấn đề chất lượng cần cải tiến: Đây chính là việc tìm ra nhữngnguyên nhân gây ra tình trạng không đảm bảo chất lượng dịch vụ và phân ... thưởng phạt chất lượng. Để hoàn chỉnh việc áp dụng chế độ phân phối thu nhập theo điểm chất lượng hàng tháng cần có hệ thống tính điểm chất lượng cho từng đơn vị sản xuất,từng nhóm chất lượng và...
  • 22
  • 633
  • 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng IP

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng IP

Thạc sĩ - Cao học

... hoặc 10G. Mô hình dịch vụDịch vụ IPTV  Dịch vụ VoD/VoIP  Dịch vụ HSI  Dịch vụ VPN 3.1.3. Giao thức truyền tải MPLS. 3.1.4. Giao thức định tuyến. 3.2. Các dịch vụ thời gian thực và ... nghiên cứu các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ và các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ mạng IP nói chung, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho mạng Man-E, nhằm đáp ... với độ trễ cho phép. 2.3.1. Các lớp dịch vụ Có hai lớp dịch vụ: đảm bảo dịch vụ và kiểm soát tải. 19 KẾT LUẬN Luận văn “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng...
  • 12
  • 442
  • 0

Xem thêm