... Nhu cầu Đối tợng Điểm đếnTháng 1 Dulịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá nhân, nhóm cơ quan, các đoàn nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt ... trình du lịch 1. Chơng trình dulịch (tour).1.1. Khái niệm chơng trình dulịch (tour).Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất của các định nghĩa là nội dung của ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịchvụ của ngời tiêu dùng....
... với gói dịchvụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịchvụ nổi, các dịchvụ chìm.2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm 2, ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ PHÁT TRIỂN DULỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... giữa chấtlượng cảm nhận và chấtlượng trông đợi.S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn DuyệtCó...
... tài: Đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịchvụdulịch Huế có đáp ứng ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdulịch ... của quốc gia. Tuy nhiên chấtlượngdịchvụdulịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu hiệu ngày càng đi xuống.2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chấtlượngdịchvụdulịch ở đây chưa đáp ứng...
... cũng như các nhà cung cấp dịchvụ trung gian1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chấtlượng của các chương trình dulịch được coi là khả năng ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất lượng chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngdịchvụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.Theo đó chấtlượngdịchvụ lữ hành là ... cứu về chấtlượng dịch vụdulịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ...
... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng cao và ngược lại. Giả thuyết H5 : Mức độ hài lòng về giá cả dịchvụ càng cao thì sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng...
... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... khách đi dulịch với công ty. V40 Tóm lại, mức độ hài lòng về chương trình khuyến mãi. 3.4 Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ...
... chấtlượngdịch vụ 8 Hình 3.1: Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành 23 Hình 4.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ lữ hành được điều chỉnh theo EFA …………… 34 Hình 4.2 Mô hình chấtlượngdịch ... Việt Nam ) Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ và chấtlượngdịch vụ, đo lường chấtlượngdịchvụ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịch vụ dulịch lữ hànhThiết kế thang đo sơ bộPhỏng ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ 2.1 Giới thiệu………………………………………………………………………………………………………………………… 6 2.2 Chấtlượngdịchvụ 6 2.2.1 Năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ 7 2.2.2 Thành phần chấtlượngdịch vụ...
... trình dulịch mới đảm bảo phục vụ một thị trường khách đầy tiềm năng.40Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chấtlượng ... TRẠNG CHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY TNHH TM DV& DL QUỐC TẾ Á CHÂUI. Lý luận chung về chấtlượng và chấtlượng chương trình dulịch lữ hành1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 ... cứu về chấtlượng dịch vụdulịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ...
... đi du lịch. Họ luôn có sự so sánh chất lượngdịchvụ của các công ty dulịch Việt Nam với chấtlượngdịchvụ của cácdoanh nghiệp dulịch ở các nước phát triển khác nơi họ đã đi qua.minh, lịch ... thựcMỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ DU LỊCH1.1 Bản chất và nội dung của phục vụ tại công ty du lịch. 1.1.1 Khái niệm về phục vụdu lịch. Phục vụdulịch là tập hợp các hoạt động và ... về chấtlượng phục vụ cũng đặc biệt cao.Phục vụdulịch được tiến hành trong cùng một thời gian và địa điểm củaquá trình tiêu dùng, đặcđiểm này là do sản phẩm dulịch chủ yếu là dịchvụ cóđặc...
... Khái niệm chấtlượng 31.2. Chấtlượngdịchvụ 31.2.1. Khái niệm chấtlượngdịchvụ 31.2.2. Chấtlượng kỹ thuật 41.2.3. Chấtlượng chức năng 51.2.4. Đặcđiểm về chấtlượngdịchvụ 51.2.5. ... thì chấtlượngdịchvụ trở nên tuyệt vời nhưng nếu làm ngược lại thì sẽ để lại ấn tượng rất xấu đối với khách và chấtlượngdịchvụ sẽ là tồi tệ.1.2.4. Đặcđiểm về chấtlượngdịchvụ • Chấtlượng ... thực tập tốt nghiệp• Chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịchvụ Quá trình cung cấp dịchvụ luôn hướng vào hai nhân tố cơ bản là chất lượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng như...