đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn

... chúng ta phải làm rõ đặc điểm đặc thù của nó. Chất lượng dịch vụ khách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau: 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá Đặc điểm này xuất phát từ ... về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - Cách tiếp cận chất lượng theo sự tuyệt hảo Chất ... trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó khi đánh giá chất lượng của dịch vụ khách sạn – chất lượng của một sản phẩm vô hình – và chất lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chất lượng dịch vụ như là một lợi thế cạnh tranh. Các khách sạn đã coi nâng cao chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn 2 I. Khái niệm chất luợng dịch vụ (CLDV). 2 II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3 1. Khái niệm 3 2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng ... luôn luôn chú ý đến vấn đề về chất lượng dịch vụ. Vậy chất lượng dịch vụ là gì ? Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:48

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... suy giảm chất lượng dịch vụ như chất lượng hình ảnh kém, mất tín hiệu khi chuyển hướng đến đánh giá giải pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... chăm sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... Định nghĩa chất lượng dịch vụ: Định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ phần lớn bắt nguồn từ lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Do chất lượng dịch vụ có 3 đặc điểm kể trên nên rất khó lượng giá nó. ... việc chất lượng dịch vụ có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng, và làm thế nào để đo lường chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985, 1988) Định nghĩa chất ... hóa, chất lượng dịch vụ có bản chất tương tác nên rất khó đo lường và kiểm soát. Thứ ba, quá trình sản xuất và tiêu thụ của nhiều loại dịch vụ là không thể tách rời nhau. Do đó, chất lượng...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:52

... ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo. A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng. A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng được tạo thành từ ... 43 trên sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân ... xác định và đánh giá hoàn chỉnh. 3.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cụ thể Xuất phát từ đặc điểm của dịch vụ mang tính vô hình, không thể chia...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất ... đảm bảo chất lượng chính xác các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khách hàng của các nhân viên giao dịch của Techcombank. Đánh giá bí mật chất lượng phục vụ, về điều kiện phục vụ tại các điểm ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57

... Huyền CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 2.1.1. Đặc điểm ngành nghề kinh ... nguồn nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao ... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào...

Ngày tải lên: 01/12/2012, 10:05

... giá điểm trung bình cuối cùng về chất lượng dịch vụ (CL) sẽ được tính như sau: + Nếu CL trong khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ là Rất tốt + Nếu CL trong khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ là ... khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ là Khá + Nếu CL trong khoảng (4, 5) : chất lượng dịch vụ là TB + Nếu CL < 4 : chất lượng dịch vụ Kém Kết quả thu thập được sau khi điều tra 100 khách hàng như ... giá chất lượng bán hàng của công ty 3.1. Về phía khách hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng là một phạm trù vô hình nó được đo chủ yếu bằng sự thoả mãn của khách hàng. Chính vì vậy việc đo chất lượng...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 11:40

... bằng chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng ... công tác chất lượng dịch vụ khách hàng đang được các doanh nghiệp quan tâm nhưng cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy em đã chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... tượng khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, chúng ta vừa có thể khai thác vừa quản lý được từng nhóm khách hàng. Đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng đó về chất lượng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 21:56

... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... thì dịch vụ tốt, thấp hơn kỳ vọng là dịch vụ chất lượng kém. Khách hàng chính là người quyết định chất lượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng ... góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng31 3.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play 32 3.1.1. Tổng quan dịch vụ Triple Play 32 6. Ngọc Hoa( Biên soạn), Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, NXB Lao...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57

... TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng 46 2.3 Một số quy trình dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Techcombank 47 2.3.1 Quy trình chào đón và hướng dẫn KH (Chuyên viên tư vấn giao dịch làm nhiệm vụ...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:31

... 0918.775.368 khi đề ra nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty. Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính ... đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng ... bằng chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:49

... nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như sau : Chất lượng dịch vụ khách ... trương Dịch vụ mong đợi Dịch vụ được thụ hưởng Cung ứng dịch vụ Biến nhận thức thành các thông số chất lượng, dịch vụ Nhận thức của quản lý về các mong đợi của KH Thông tin bên ngoài đến khách ... ngành). 2. Dịch vụ khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụ khách hàng"thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng " ;dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 15:42

Ngày tải lên: 11/04/2013, 23:54

Ngày tải lên: 15/04/2013, 12:36

Ngày tải lên: 22/04/2013, 08:53