đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:48

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của ... nghĩ đó là một dấu hiệu ban đầu của sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách hàng có chất lượng. 3.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play 3.1.1. Tổng quan dịch vụ Triple Play Triple Play là...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

Ngày tải lên: 20/03/2013, 10:51

... thì dịch vụ tốt, thấp hơn kỳ vọng là dịch vụ chất lượng kém. Khách hàng chính là người quyết định chất lượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57

Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 08/04/2013, 15:42

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:39

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

Ngày tải lên: 16/06/2014, 17:26

... Tổ chức sắp xếp bố trí nhân sự và 4 Phần I Khái niệm và đặc điểm của công ty dịch vụ t vấn luật Hùng Vơng. 1 - Khái niệm và đặc điểm của công ty. Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ... và nghĩa vụ của công ty: - Quyền hạn của công ty, lựa chọn khách hàng, trực tiếp đàm phán và thực hiện các hợp đồng, hợp đồng uỷ thác t vấn, dịch vụ t vấn pháp luật theo đúng quy định của Nhà ... hợp thực tập trong quá trình thực tập tại công ty dịch vụ t vấn luật Hùng Vơng có chuyên đề: Một số nét về tổ chức và hoạt động của công ty dịch vụ t ván pháp luật Hùng Vơng. 1 Phần II Quản lý...

Ngày tải lên: 01/09/2012, 16:12

... 21 Quản lý chất lượng TCVN đem lại sự thành cơng dài hạn thơng qua sự thảo mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của cơng ty đó và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản ... tiến chất lượng Các ngun tắc của quản lý chất lượng Ngun tắc 1. Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của ... cải tiến chất lượng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng. 4. Quản lý chất lượng tồn diện Trong những năm gần đây, sự ra đời của nhiều...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:09

... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất lượng dịch ... về chất lượng dịch vụ với giả định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất ... của khách hàng là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng quát trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các nhân tố của chất lượng dịch vụ (Zeithaml...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:51

...  12 12  Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường   nhìn ...    khách hàng.   ...  lòng  khách hàng   y, hài...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:51

...  12 12  Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường   nhìn ...    khách hàng.   ...  lòng  khách hàng   y, hài...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 17:47

... ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo. A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng. A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng được tạo thành từ ... sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. ... động của nhiều tác nhân nên khó xác định và đánh giá hoàn chỉnh. 3.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cụ thể Xuất phát từ đặc điểm của dịch vụ...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10