các đặc điểm của chất lượng dịch vụ

...  12 12  Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường   nhìn ... . 2.3.3.  các      2.3 Các tích ...   các    ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:51

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:39

... nhận của khách hàng. - Mô hình FSQ và TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chính của chất lượng dịch vụ là chất lượng chức năng (doanh nghiệp thực hiện dịch vụ như thế nào) và chất lượng ... về chất lượng dịch vụ, có thể sử dụng cho tất cả các loại hình dịch vụ khác nhau, dù đôi khi vẫn phải diễn đạt lại hoặc phải bổ sung thêm một số phát biểu. Trong mô hình này chất lượng dịch vụ ... đích tìm ra và đánh giá các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của công ty Sông Thu qua đó đề xuất các biện pháp nhằm gia...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

Ngày tải lên: 02/04/2014, 16:24

... vấn  Kết quả của bước này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho phỏng vấn chính thức LOGO LUẬN VĂN ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ... hình chất lượng dịch vụ về mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chất ... Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman Hình 2.1: 5 thành phần của chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Đồng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 16:05

... bằng các hình thức gọi thêm vốn của các thành viên hoặc liên doanh hoặc kết nạp thành viên mới hoặc từ các nguồn khác. Công ty có thể vay của các tổ chức, cá nhân hoặc vốn tài trợ của các tổ ... Tổ chức sắp xếp bố trí nhân sự và 4 Phần I Khái niệm và đặc điểm của công ty dịch vụ t vấn luật Hùng Vơng. 1 - Khái niệm và đặc điểm của công ty. Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ... hiện các hợp đồng, hợp đồng uỷ thác t vấn, dịch vụ t vấn pháp luật theo đúng quy định của Nhà nớc. Quyền lựa chọn các hình thức huy động vốn bằng tiền Việt Nam và ngoại tệ; Toàn quyền sử dụng các...

Ngày tải lên: 01/09/2012, 16:12

... ích của mọi thành viên của cơng ty đó và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương ... dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả. Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm sốt một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm sốt về chất lượng ... nhân để đạt được mục tiêu chất lượng đã đặt ra. Các đặc điểm chung của TQM trong q trình triển khai thực tế hiện nay tại các cơng ty có thể được tóm tắt như sau: - Chất lượng định hướng bởi khách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:09

... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất lượng dịch ... về chất lượng dịch vụ với giả định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất ... về cầu dịch vụ. Có những lúc cầu về dịch vụ quá cao làm cho công ty không đáp ứng kịp. Khoảng cách 5 Khoảng cách 3 Khoảng cách 4 Khoảng cách 2 Khoảng cách 1 Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:51

Ngày tải lên: 20/03/2013, 10:51

Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

... (WFQ). 2.3. Phân tích các dịch vụ cụ thể 2.3.1. Chất lượng dịch vụ trong các ứng dụng đa phương tiện . Chất lượng dịch vụ của các dịch vụ này được đặc trưng bởi các chỉ số chất lượng KPI. Mỗi KPI ... mạng xương sống: chất lượng dịch vụ này lại bao gồm chất lượng dịch vụ giữa các node trong mạng xương sống. Chất lượng dịch vụ này liên quan đến chất lượng dịch vụ của mạng MPLS/GMPLS, IP over ... tích chất lượng dịch vụ trong mạng, từ đó áp dụng phân tích với từng dịch vụ cụ thể như các dịch vụ đa phương tiện và dịch vụ VoIP qua mạng LAN/MAN. Luận văn cũng đưa ra cách phân nhóm dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:42

... 1.3.2.9. Các đơn vị trực thuộc: 11 2. ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 12 2.1. Đặc điểm sản phẩm và quy trình công nghệ. 12 2.2. Nội dung của quy trình 13 3. CÁC KẾT QUẢ ... tùy vào điều kiện thực tế mà cơ cấu của các đội sản xuất sẽ được thay đổi cho phù hợp. 2. ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 2.1. Đặc điểm sản phẩm và quy trình công nghệ. ... 1.2.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty 3 1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty. 4 1.3.1. Mô hình bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp: 4 1.3.2. chức năng và nhiệm vụ của các phòng...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 14:18

... 1.3.2.9. Các đơn vị trực thuộc: 11 2. ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 12 2.1. Đặc điểm sản phẩm và quy trình công nghệ. 12 2.2. Nội dung của quy trình 13 3. CÁC KẾT QUẢ ... tùy vào điều kiện thực tế mà cơ cấu của các đội sản xuất sẽ được thay đổi cho phù hợp. 2. ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 2.1. Đặc điểm sản phẩm và quy trình công nghệ. ... 1.2.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty 3 1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty. 4 1.3.1. Mô hình bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp: 4 1.3.2. chức năng và nhiệm vụ của các phòng...

Ngày tải lên: 16/03/2014, 10:20

Ngày tải lên: 12/05/2014, 10:35

Ngày tải lên: 14/05/2014, 19:11

Ngày tải lên: 16/06/2014, 17:26