... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos chỉ ra 3 thành phần củachất lượng dịch ... về chất lượng dịchvụ với giả định rằng chấtlượngdịchvụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chấtlượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất ... động của các yếu tố này đến yếu tố trung gian là “nhận thức chấtlượngdịchvụ . Trong khi đó mô hình chấtlượng dịch vụcủa Gi-Du Kang và Jeffrey James cho rằng 5 yếu tố trong mô hình của Parasuraman...
... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường nhìn...
... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường nhìn...
... phỏng vấnKết quả của bước này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho phỏng vấn chính thứcLOGOLUẬN VĂN ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CÁC HOẠT ... hình chấtlượngdịchvụ về mạng di động S-fone(luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lướiThiết bị đầu cuốiPhương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chất ... Mô hình chấtlượngdịchvụcủa ParasuramanHình 2.1: 5 thành phần củachấtlượngdịchvụ (Parasuraman & ctg., 1988)Tin cậy (Reliability)Đáp ứng (Responsiveness)Năng lực phục vụ (Assurance)Đồng...
... 2.3. Phân tích các dịchvụ cụ thể 2.3.1. Chấtlượngdịchvụ trong các ứng dụng đa phương tiện . Chấtlượngdịchvụcủa các dịchvụ này được đặctrưng bởi các chỉ số chấtlượng KPI. Mỗi KPI ... mạng xương sống: chấtlượngdịchvụ này lại bao gồm chấtlượngdịchvụ giữa các node trong mạng xương sống. Chấtlượngdịchvụ này liên quan đến chất lượng dịchvụcủa mạng MPLS/GMPLS, IP over ... phân tích chấtlượng các dịchvụ trong phần hai của chương. Từ đó đưa ra các chỉ tiêu chấtlượng áp dụng đối với từng loại dịch vụ. 2.2. Các phương pháp phân tích chấtlượngdịchvụ QoS 2.2.1....
... Khái niệm chấtlượng 31.2. Chấtlượngdịchvụ 31.2.1. Khái niệm chấtlượngdịchvụ 31.2.2. Chấtlượng kỹ thuật 41.2.3. Chấtlượng chức năng 51.2.4. Đặc điểm về chấtlượngdịchvụ 51.2.5. ... xấu đối với khách và chấtlượngdịchvụ sẽ là tồi tệ.1.2.4. Đặc điểm về chấtlượngdịchvụ • Chấtlượngdịchvụ khó đo lường và đánh giáXem xét đánh giá chấtlượngdịchvụcủa bộ phận lễ tân ... thực tập tốt nghiệp• Chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịchvụ Quá trình cung cấp dịchvụ luôn hướng vào hai nhân tố cơ bản là chất lượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng như...
... có chấtlượngdịchvụ tốt nhất và có dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Vì thế, thang đo chấtlượngdịchvụ ADSL và những thông tin cảm nhận từ phía khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ ... khoảng cách chấtlượngdịchvụcủa Parasuraman (1985) Sự kỳ vọng của khách hàng về chấtlượngdịchvụ có độ chênh lệch một khoảng cách so với sự cảm nhận của họ về chấtlượngdịchvụ đó. Theo ... vậy, khái niệm chấtlượngdịchvụ trong lý thuyết dịchvụ là chấtlượng cảm nhận được của khách hàng. Hình 2-1 trình bày mô hình 5 khoảng cách dùng để đánh giá chấtlượngdịch vụ. ...
... khoảng cách chấtlượngdịchvụcủa Parasuraman (1985) Sự kỳ vọng của khách hàng về chấtlượngdịchvụ có độ chênh lệch một khoảng cách so với sự cảm nhận của họ về chấtlượngdịchvụ đó. Theo ... có chấtlượngdịchvụ tốt nhất và có dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Vì thế, thang đo chấtlượngdịchvụ ADSL và những thông tin cảm nhận từ phía khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ ... lượng dịchvụ cảm nhận và giá cả dịchvụ (Hallowel, 1996, dẫn theo Bexley, 2005,p.68). Giá cả có vai trò quan trọng trong việc truyền đạt chấtlượngdịchvụ đến người mua. Giá cả củadịch vụ...
... mắc của khách, quan tâm đến khách hàng và chào tạm biệt. 1.3. TÓM TẮT: Lý thuyết về chấtlượngdịchvụ trên thế giới cho thấy chấtlượngdịchvụ là khoảng cách giữa chấtlượngcủa sản phẩm dịch ... phát hiện… 1.2. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ: 1.2.1. Định nghóa chấtlượngdịch vụ: Dịch vụ là sản phẩm vô hình và được thể hiện thông qua quá trình tiếp xúc giữa nhà cung cấp dịchvụ và khách hàng ... 1.2.3. Chấtlượngdịchvụ thông tin di động: Để đánh giá chấtlượngdịchvụ thông tin di động yêu cầu phải được đánh giá toàn bộ tất cả các khâu trong quá trình thực hiện như: sản phẩm dịch vụ...