đặc điểm của chất lượng phục vụ

Chất lượng và đặc điểm của chất lượng

... 21 Quản lý chất lượng TCVN đem lại sự thành cơng dài hạn thơng qua sự thảo mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của cơng ty đó và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản ... niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả. Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm sốt một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm sốt về chất lượng thường bao ... sốt chất lượng (Quality Control - QC) ra đời. 2. Kiểm sốt chất lượng Theo đính nghĩa, Kiểm sốt chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng các u cầu chất...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:09

21 1,1K 3

Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất.doc

... và chất lượng kỹ năng để đánh giá về chất lượng phục vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn như mức độ tiện nghi, hiện đại của ... phục vụ của nhân viên, chất lượng thức ăn và khung cảnh đẹp. Cho nên khách sạn luôn phải chú trọng quan tâm đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động và chất lượng thức ăn. Chất lượng phục vụ ... nâng cao chất lượng phục vụ của mình hơn nữa. Chất lượng phục vụ thể hiện tiêu chuẩn của khách sạn. Tiêu chuẩn khách sạn càng cao tầm cỡ 4 đến 5 sao thì yêu cầu chất lượng phục vụ càng cao....

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

50 9,3K 53

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn New World Sài Gòn.pdf

... trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ khách lưu trú tại khách sạn. vi - Càm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ 16 1.3.4 Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng ... chất lượng phục vụ phòng của các cơ sở lưu trú tại Việt Nam với các nơi mà họ ñã ñi qua ở các quốc gia khác.  Lợi ích của việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng phòng - Chất lượng phục vụ ... thành tốt vai trò của mình, cũng như nâng cao mức ñộ hài lòng của khách và chất lượng phục vụ của khách sạn. Chất lượng phục vụ phòng ñược ñánh giá bởi cảm nhận chủ quan của từng khách hàng....

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

71 15,1K 163

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Lang Liêu.doc

... mức tiêu chuẩn chất lượng phù hợp. Từ thực tế nắm bắt nhu cầu, và quan điểm của khách hàng về chất lượng phục vụ cũng như những ý kiến của họ về việc nâng cao chất lượng phục vụ. Từ những thông ... lý chất lượng phục vụ tại nhà hàng Lang Liêu. Để nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận tiệc trong nhà hàng thì công tác quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng. Việc quản lý chất lượng ... lý luận về nhà hàng và chất lượng dịch vụ o Chương 2: Thực trạng về chất lượng phục vụ tại nhà hàng Lang Liêu. o Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại nhà hàng Lang Liêu....

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

41 1,8K 17

Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.docx

... tố thu hút khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá cả và chất lượng phục vụ. 3.3.2. Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ được nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu là ... doanh của chi nhánh 45 VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 55 I. Phương hướng và nhiệm vụ của chi nhánh năm 2007…………… 55 II. Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục ... đăng ký) 15 phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang” làm chuyên đề thực tập của mình. Đề tài gồm III chương: Chương I: Vai trò, vị trí của cửa hàng bán thuốc phục vụ nhân dân. Chương...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:35

68 674 3

Hoàn thiện chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại KS Century.pdf

... thể của đề tài: - Khái quát phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ. - Đánh giá đúng thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Century. - Đưa ra các giải pháp để nâng cao chất ... về tính chất lượng cao của sản phẩm khách sạn: đòi hỏi các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn cũng phải có chất lượng cao. Thứ ba: Kinh doanh khách sạn cần dung lượng lao ... tăng chất lượng dịch vụ. Trong khi chất lượng mới là yếu tố giúp ngành du lịch phát triển bền vững và đạt được doanh thu cao. Qua một số kết quả điều tra cho thấy số lượng và chất lượng của...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:40

94 6,1K 48

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

... động 2. chất lượng phục vụ: Trong ngành du lịch chất lượng phục vụ phải đặt lên hàng đầu. là cơ sở đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có thể nói chất lượng ... người lao động phục vụ khách sạn là rất quan trong. Đây là vấn đề sống còn của mỗi khách sạn, nó quyết định không nhỏ đến chất lượng phục vụ dịch vụ của khách sạn và cũng là bộ mặt của khách sạn. ... thành viên Nhóm trưởng Thư ký 2. Về công tác quản lý chất lượng và tổ chức các dịch vụ Các dịch vụ của khách sạn được hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế với hệ thống...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 14:53

16 1,1K 2

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

... nâng cao chất lượng dịch vụ. - Xác định các yếu tố cấu thành chất lượng, đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chất lượng và hiệu quả. - Nắm vững tình trạng của chất lượng dịch vụ. - ... nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên: 14 1.3.2.3 Phong cách phục vụ của nhân viên: 15 1.3.2.4 Công tác quản lý chất lượng ở bộ phận lễ tân: 15 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ của bộ ... niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng hợp những tiêu chuẩn về cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ chuyên môn của...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:22

70 5K 51

Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ trong kinh doanh của lưu trú tại Cty Khach Sạn – Du Lich Kim Liên

... cao chất lợng phục vụ của doanh nghiệp. Xuất phát từ tính chất quan trọng của chất lợng phục vụ mà em đÃ chọn đề tài: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chất l ợng phục vụ trong kinh doanh của ... nhu cầu của khách. c. Đặc trng của phục vụ khách sạn Phục vụ khách sạn là hoạt động diễn ra trực tiếp giữa nhân viên phục vụ và khách du lịch bởi vậy nó có các đặc trng sau: ã phục vụ khách ... đợi lâu bớc đầu họ có ấn tợng tốt về chất lợng phục vụ của khách sạn. Ngoài trình độ chyên môn nghiệp vụ ra nhân viên phục vụ còn phải có thái độ phục vụ. Luôn luôn thể hiện sự nhiệt tình và...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 11:27

85 888 5

Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng phố nướng - khách sạn Đệ Nhất phần 1

... khách! Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên nhà hàng Phố Nướng_ khách sạn Đệ Nhất. Chúng tôi xin được gửi tới Quý Khách bảng câu hỏi “khảo sát sự hài lòng của quý khách đối với ... lòng của quý khách đối với nhà hàng Phố Nướng” của chúng tôi. Rất mong nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của quý khách. Tất cả các câu trả lời của Quý khách đều có giá trị và sẽ được giữ bí mật ... Nướng Mức độ hài lòng 1- Sự đón tiếp ngay từ khi bước vào NH 1 2 3 4 5 2- Chất lượng món ăn 1 2 3 4 5 3- Sự đa dạng của món ăn 1 2 3 4 5 4- Cách trang trí và màu sắc món ăn 1 2 3 4 5 5- Hương...