Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.docx

Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -

Giáo viên hướng dẫn : GS ĐỖ HOÀNG TOÀN

Hà nội – 2007

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU……… Trang 3 Chương I: VAI TRÒ , VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC

PHỤC VỤ NHÂN DÂN……… 4

I.Quan điểm chủ trương về mạng lưới cung ứng thuốc……… 4

1.Chính sách quốc gia về thuốccủa Việt nam……… 4

2.Quan điểm chủ trương về thuốc ở Việt nam……… 9

II.Vai trò của các cửa hàng thuốc……… 14

1 Khái niệm hiệu thuốc……… 14

2 Vai trò chức năng……… 14

3 Những nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh của chi nhánh… 18

Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 21

I.Giới thiệu tổng quát về chi nhánh……… 21

1 Quá trình hình thành và phát triển……… 21

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh……… 34

3 Nhiệm vụ của chi nhánh……… 37

4 Phương thức kinh doanh của chi nhánh………

39 II Kết quả kinh doanh của chi nhánh……… 43

1 Tình hình kinh doanh của chi nhánh……… 43

2 Hiệu quả kinh doanh của chi nhánh……… 43

3 Đánh giá kết quả thu được và nhận xét……… 52

III Những tồn tại vướng mắc……… 53

1 Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh

53 2 Những yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh

54 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 55

I Phương hướng và nhiệm vụ của chi nhánh năm 2007……… 55

II Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang……… 56

1.Sự cần thiết nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh……… 56

2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang……… 58

III Một số kiến nghị với sở y tế Hưng yên và nhà nước……… 63

KẾT LUẬN ……… 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 66

CHỨNG THỰC CỦA CHI NHÁNH……… 67

LỜI NÓI ĐẦU

Hai mươi năm đã trôi qua kể từ khi đất nước bắt đầu đổi mới, chuyểnsang cơ chế thị trường Trong khoảng thời gian đó, nền kinh tế nước ta đãkhông ngừng phấn đấu để từng bước hội nhập vào cộng đồng khu vực và vàocộng đồng quốc tế, xem đây là yêu cầu tất yếu nhằm đưa Việt nam sớm trởthành quốc gia phồn vinh Từ nhận thức trên đây, từ mấy năm qua, từngngành, từng đơn vị đều có sự chuẩn bị chuyển đổi từ hình dạng đến nộidung, từ phương thức tới tiềm năng hoạt động để có thể đáp ứng với yêu cầucủa thời kỳ mới

Ngành dược nước ta vốn có từ lâu, sinh ra và lớn lên theo hai cuộckháng chiến trường kỳ và tiếp tục mở rộng và nâng cao trong những năm hoàbình xây dựng đất nước Từ khi có đường lối đổi mới của Đảng và Nhànước, ngành phát triển mạnh không ngừng có những chuyển biến tích cực cả

về quy mô lẫn về nội dung công nghiệp Về phương diện sản xuất không ítdoanh nghiệp đã bắt kịp thời cơ, có mối quan hệ rộng rãi với công nghiệpdược nước ngoài, đã tự trang bị hiện đại theo bước tiến của thế giới, và đãđưa ra thị trường nhiều sản phẩm đạt chất lượng cao với hình dạng mẫu mãtiên tiến và dễ chuộng Mặt khác về phân phối thuốc, một mạng lưới rộngkhắp khá tiên tiến, hình thành dần dần, bảo đảm đưa thuốc tốt, kịp thời đếntay người tiêu dùng

Đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý và an toàn là một trong hai mục tiêucủa chính sách thuốc quốc gia của Việt nam Mọi nguồn thuốc sản xuất trongnước hay nhập khẩu đến tận tay bệnh nhân hầu hết đều nhờ vào hoạt độngcủa các hiệu thuốc, nhà nước, đại lý (dưới đây gọi chung là hiệu thuốc) dovậy nếu hoạt động của các hiệu thuốc tốt sẽ góp phần rất quan trọng thựchiện mục tiêu trên của chính sách thuốc quốc gia

Trong quá trình thực hiện tổng hợp tại chi nhánh dược phẩm Văngiang em đã nhận thấy rằng: Môi trường cạnh tranh gay gắt của cơ chế thịtrường ngày nay, mọi doanh nghiệp đều gặp phải những khó khăn thuận lợinhất định Vì vậy bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều phải xây dựng chomình mục tiêu hoạt động kinh doanh đó là mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận vàngày càng nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh.

Chi nhánh dược phẩm Văn giang là một doanh nghiệp hạch toán độclập trực thuộc công ty cổ phần dược Hưng yên Chi nhánh không phải là đơn

vị mua bán hàng hoá đơn thuần mà kiêm cả 3 nhiệm vụ: Phục vụ, kinh doanh

va dự báo thị trường Do đó, chi nhánh cũng như những đơn vị kinh doanhkhác là phải cạnh tranh để tồn tại Tuy nhiên hàng hoá của chi nhánh là loạihàng hoá đặc biệt liên quan đến sức khoẻ và tính mạng con người nên chinhánh luôn đạt mục tiêu nâng cao đến chất lượng sản phẩm lên hàng đầu,sau đó mới đến mục tiêu hoá lợi nhuận

Với mong muốn sử dụng những kiến thức học tập trong nhà trường đểphân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể nên

em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinhdoanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang” làm chuyên đề thực tập củamình

Đề tài gồm III chương:

Chương I: Vai trò, vị trí của cửa hàng bán thuốc phục vụ nhân dân

Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văngiang

Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanhcủa chi nhánh dược phẩm Văn giang

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn và các cô chútrong chi nhánh dược phẩm Văn giang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em để

em hoàn thành đề tài này trong thời gian tìm hiểu thực tế tại chi nhánh

Do thời gian ngắn, trình độ có hạn lại chưa có nhiều kiến thức thực tếtrong lĩnh vực kinh doanh nên không tránh khỏỉ những thiếu sót Em mongnhận được sự góp ý của thầy và các cô chú trong chi nhánh dược phẩm Văngiang để sự hiểu biết của em về lĩnh vực này được đầy đủ hơn

Chương I VAI TRÒ, VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC

PHỤC VỤ NHÂN DÂN.

I QUAN ĐIỂM, CHỦ TRƯƠNG VỀ MẠNG LƯỚI CUNG ỨNG THUỐC.

1 Chính sách quốc gia về thuốc của Việt nam:

1.1 Các khái niệm cơ bản: [7]

Chính sách quốc gia về thuốc là tập hợp những chính sách riêng rẽliên quan đến thuốc thành một hệ thống hoàn chỉnh

Chính sách quốc gia về thuốc là công cụ quản lý nhà nước về thuốcnhằm đảm bảo cung cấp một cách tối ưu thuốc cho người bệnh và người tiêudùng, nhằm đạt được mục tiêu sức khoẻ cho mọi người Chính sách quốc gia

về thuốc là chương trình hành động, là sự cam kết của chính phủ trong việcphối hợp các ngành nhằm đạt được mục tiêu đề ra

1.2.Mục tiêu chính sách quốc gia về thuốc:

Bác Hồ đã dạy:"Mỗi công dân khoẻ mạnh là góp phần làm cho đấtnước khoẻ hơn” Vì vậy chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng là một việc hếtsức quan trọng Các chính sách quốc gia về thuốc ra đời đã kịp thời đáp ứngnhu cầu đó của nhân dân

Mục tiêu của chính sách quốc gia về thuốc đảm bảo cung ứng đủthuốc có chất lượng và giá cả phù hợp cho nhân dân

Phục vụ thuốc tận tay người tiêu dùng bằng cách phát huy và hoànthiện mạng lưới cung ứng thuốc cho cộng đồng, chú trọng những vùng khókhăn, miền núi, vùng sâu, vùng xa

Đảm bảo chất lượng thuốc trong sản xuất tồn trữ và lưu thông

Bên cạnh đó các chính sách quốc gia về thuốc còn nhằm tận dụng cácnguồn nhân lực để phát triển ngành công nghiệp dược đáp ứng nhu cầu về

thuốc chữa bệnh cho nhân dân như tổ chức lại ngành dược cho phù hợp vớiqui chế mới, phát triển nguồn nhân lực dược phù hợp về cơ cấu, đủ về sốlượng và có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức nghề nghiệp; đẩy mạnhnghiên cứu khoa học về dược, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và côngnghệ tiên tiến vào sản xuất, cung ứng và quản lý thuốc; đẩy mạnh hợp tácliên ngành, liên doanh, hợp tác quốc tế và hợp tác khu vực trong lĩnh vựcdược.

1.3 Phần chính sách cụ thể:

* Về vấn đề sử dụng thuốc:

Chính sách để giúp người dân sử dụng thuốc an toàn và hợp lý đó là

“ chương trình thuốc thiết yếu và sử dụng thuốc hợp lý an toàn” Cụ thể là:

Các quy định về thuốc thiết yếu cho các tuyến điều trị nhằm giúp chocác tuyến sử dụng thuốc đúng, an toàn và sát thực tế, đạt hiệu quả cao vàkinh tế

Quy định chế độ sử dụng thuốc kháng sinh nhằm chống hiện tượngnhờn thuốc do thiếu hiểu biết khi dùng thuốc kháng sinh

Biên soạn dược thuốc quốc gia Việt nam và quy định thống nhất danhpháp thuốc

Tiến hành thử nghiệm đánh giá thuốc một cách kỹ lưỡng để đảm bảosức khoẻ cho cộng đồng và an toàn cho người sử dụng Qua đó loại bỏnhững thuốc có nhiều tác dụng phụ, những thuốc kém hiệu quả trong điều trịbệnh ra khỏi công tác điều trị và lưu thông

* Về vấn đề cung ứng, xuất nhập khẩu thuốc:

Trong tình hình hiện nay các doanh nghiệp dược nước ta muốn có chỗđứng trên thương trường thì phải được cải tổ, tổ chức lại ngành công nghiệpdược theo hướng chuyên môn hoá hiện đại hoá Đồng thời khuyến khích mọi

thành phần kinh tế tạo nguồn thuốc và nguyên liệu làm thuốc để xuất khẩu,trên cơ sở đó tăng nhập khẩu các loại thuốc được phép lưu hành

Bên cạnh đó quy định danh mục thuốc được lưu hành và đảm bảocung cấp đầy đủ thuốc thiết yếu cho công tác phòng và chữa bệnh cho nhândân

* Về thuốc y học cổ truyền:

Xu hướng của nền y học hiện nay ở nước ta là đông tây y kết hợp vàtrở về với các vị thuốc dân tộc Do đó nhà nước đã có những chính sáchkhuyến khích cho việc phát triển khai thác có chọn lọc các bài thuốc giatruyền và các vị thuốc quí Đẩy mạnh nghiên cứu các phương pháp chế biếncác loại cây, loại con làm thuốc nhằm tăng cường hiệu quả phòng chữa bệnh

Xét duyệt để cho phép các loại thuốc y học cổ truyền trong nước vànước ngoài được phép lưu hành Ví dụ : cho phép các nhà thuốc đông ytrong nước có đủ điều kiện hành nghề được hoạt động, mở cửa cho phép cácnhà thuốc đông y Trung quốc được lưu hành tại Việt nam

Có các chính sách tạo nguồn và bảo vệ nguồn dược liệu để sản xuấtthuốc

*Về vấn đề đào tạo nhân lực dược:

Nhà nước có những chính sách nhằm nâng cao trình độ chuyên môncủa các cán bộ dược như:

Đầu tư thích hợp cho các cơ sở đào tạo nhằm nâng cao chất lượng và

số lượng các loại cán bộ dược

Cải tiến mục tiêu chương trình và nội dung đào tạo Bên cạnh đó đểphù hợp với thời đại cần tiến hành đào tạo lại, đào tạo nâng cao theo chuyênngành để thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ dược

* Tăng cường công tác quản lý về dược

Tiếp tục hoàn chỉnh, bổ sung, kiểm tra, thanh tra, xử lý việc thực hiện cácqui chế đã và sẽ ban hành

* Thông tin về thuốc và giáo dục y tế

Thực hiện cơ chế thông tin về thuốc đã ban hành để đảm bảo việc thông tin

về thuốc đúng luật và đúng cơ chế chuyên môn

Tổ chức các hình thức thông tin, giáo dục những hiểu biết thôngthường về thuốc và sử dụng thuốc trong cộng đồng

* Tổ chức lại ngành dược từ các cơ quan quản lý, sản xuất cung ứng,xuất nhập khẩu, khoa dược bệnh viện…

* Nghiên cứu khoa học, hợp tác trong và ngoài nước về dược:

Trên các lĩnh vực sản xuất, cung ứng, sử dụng, kiểm tra chất lượng vàquản lý thuốc

* Kinh tế, tài chính, giá thuốc:

Nhà nước sẽ giành tỉ lệ thích đáng về tài chính cho việc sản xuất, cungứng thuốc

Có chính sách về giá thuốc thích hợp đảm bảo cho việc thực hiệnthành công chính sách quốc gia về thuốc ở Việt nam

2 Quan điểm , chủ trương về thuốc ở Việt nam.

2.1 Những điều cơ bản về phân phối thuốc:

Trong mọi hoạt động xã hội, bất cứ ở lĩnh vực nào, nếu tổ chức và nộidung không được xác định một cách vững chắc và ổn định trong một thờigian tương đối dài, mà cứ mỗi lúc lại có sự đổi thay, hoặc có nhiều ngoại lệ,thì hoạt động đó trở nên lộn xộn và khó đem đến một kết quả tích cực Đốivới một ngành nào đó sau khi một đương lối chiến lựơc xây dựng và pháttriển được vạch rõ ràng, biện pháp tổ chức phải được đặt ra hàng đầu, đổimới là nội dung và kế hoạch cụ thể, việc chuẩn bị đội ngũ cán bộ thực hiện

được nêu ra sau cùng Riêng trong phạm vi tổ chức, các loại hình hoạt độngvới mối liên hệ lẫn nhau và kết thành một hệ thống chặt chẽ là yêu cầu bứcthiết để có thể triển khai chiến lược.

Cho nên, nếu có hiện tượng thiếu ổn định, thiếu trật tự trong một lĩnhvực, đầu tiên phải tìm nguyên nhân trong tổ chức

Trong mấy năm qua, và mãi đến bay giờ dư luận và xã hội liên tục chorằng có sự “lộn xộn” trên mặt trận lưu thông phân phối thuốc men, nội bộngành cũng có nhận định như vậy và rõ ràng là nhân dân không yên tâm.Như vậy chắc trong tổ chức có điều gì chưa ổn, hãy xem xét xem lỗ hở ở chỗnào

Mục tiêu chiến lược cơ bản của việc cung ứng thuốc men là với nhậnthức thuốc là hàng hoá đặc biệt, đưa thuốc có chất lượng cao tới tận tayngười bệnh, trong điều kiện hợp lý và đảm bảo an toàn, không nhầm lẫn, phùhợp với khả năng tài chính của dân Trong mọi hoàn cảnh, AN TOÀN là tiêuchí cao nhất Cung ứng trong cơ chế thị trường, tức là không bao cấp, màmua bán như đối với mọi hàng hoá khác, có bán buôn và bán lẻ

Nhà nước lại không giữ độc quyền trong lĩnh vực này, nên các đơn vịmua bán có cả trong và ngoài quốc doanh, hoạt động song song trong điềukiện bình đẳng như nhau

Mua bán thuốc là một hoạt động thương mại, tuy phụ thuộc vào cungcầu, lợi nhuận được quan tâm trên hết, nhưng vì chế độ nước ta là chế độ vìdân, hơn nữa thuốc chữa bệnh lại là nhu cầu vào bậc nhất của cuộc sống nêncần có sự quản lý chặt chẽ về giá cả, thậm chí nhà nước còn phải có chínhsách hỗ trợ cho những vùng khó khăn, vùng sâu, miền núi, vùng dân tộc ítngười

Cũng do tính chất hàng hoá đặc biệt, nên thuốc không phải bất cứ aicũng phân phối được, mà phải được giao cho dược sĩ là những cán bộ khoa

học kỹ thuật đượcđào tạo trong mục đích này với thời hạn 5 năm, để đảmbảo an toàn cao nhất Ngoài ra nguyên tắc phân công đã được qui định: Thầythuốc (bác sĩ) khám bệnh, định bệnh, chỉ định thuốc (tức cho toa); dược sĩcăn cứ vào toa mà giao thuốc và bán thuốc.

Chất lượng thuốc men được xem là yếu tố quyết định kết quả điều trị,đồng thời cũng là một trong những điều kiện an toàn, được hết sức coi trọngnên đòi hỏi có những yêu cầu đặc biệt về sản xuất, tồn trữ, bản quản, giaonhận theo dõi sử dụng phải được kiểm tra chặt chẽ, không để vi phạm

Những điều nêu trên là những nguyên tắc chỉ đạo tổ chức và hoạtđộng của việc cung ứng thuốc men, quốc doanh và tư nhân phải thực hiệnnhư nhau

Tổ chức cơ sở trong lĩnh vực này là đơn vị bán lẻ được gọi là “hiệuthuốc” nếu thuộc vốn Nhà nước (quốc doanh) là “nhà thuốc” nếu thuộc vốn

tư nhân Hai loại đơn vị chỉ có một điểm khác nhau duy nhất là nguồn vốn,còn mọi luật pháp, qui chế Nhà nước đều phải thực hiện như nhau; tuyệt đốikhông thể có ưu tiên hay đặc cách nào khác cho loại đơn vị này hay loại đơn

vị kia, dù ngoài phố hay khuôn viên bệnh viện Vì thiếu dược sĩ đại học, nênNhà nước có chấp nhận việc tổ chức những vùng nông thôn hẻo lánh các đại

lý, do một dược sĩ trung học phụ trách với một danh mục mặt hàng nhất địnhphù hợp với nhu cầu của địa bàn và khả năng của dược sĩ

Việc bán sỉ do các đơn vị sau đây đảm nhận:

+ Xí nghiệp dược phẩm (được gọi là công ty sản xuất bán những mặthàng do mình sản xuất ra Ở các nước phát triển, xí nghiệp giao cho mộtcông ty riêng phụ trách

+ Các công ty dược phẩm thuốc các loại hình (quốc doanh, cổ phần,trách nhiệm hữu hạn)

+ Các công ty nhập khẩu cũng thuộc các loại hình

+ Các trung tâm bác sĩ ở các thành phố lớn nếu được xem là một giảipháp tạm thời.

Những dược sĩ phụ trách các hiệu thuốc và nhà thuốc tham gia vào cácchi hội dược sĩ hành nghề của hội dược học, để cùng nhau thực hiện tự quản

về việc tuân thủ và chấp hành luật lệ và qui chế

Tổ chức trên đây sau khi được khảo sát kỹ cần được ổn định và ápdụng thường xuyên suốt trong cả nước Trong thời gian ít nhất 5 năm Nếugiải quyết linh động, mỗi địa phương mỗi khác, mỗi lúc đều có sự thay đổitheo một bối cảnh nào đó, lập tức sẽ xảy ra hiện tượng lộn xộn, ảnh hưởngngay đến kết quả của việc cung ứng và mục tiêu chiến lược sẽ không đạtđược Do đó, nhất định cần hoàn thành tổ chức phân phối thuốc men theophương hướng nói trên

2.2 Chủ trương về mạng lưới cung ứng thuốc:

Kể từ ngày nước nhà giành lại độc lập đến nay trải qua hơn sau mươinăm dù trong giai đoạn chiến tranh hay khi cả nước đã hoàn toàn được độclập, giải phóng và thống nhất lúc nào Đảng và nhà nước cũng quan tâm xâydựng một nền kinh tế nhân dân đặt vấn đề bảo vệ nâng cao sức khoẻ của dânthành một chiến lược hàng đầu

Sự nghiệp bảo vệ sức khoẻ luôn luôn gồm hai yêu cầu gắn bó mậtthiết với nhau; một mặt trăm lo việc xây dựng y tế cơ sở, mặt khác từngbước tạo điều kiện để có những đơn vị phòng bệnh, chữa bệnh chuyên sâukịp với điều kiện phát triển của y học thế giới Trong hai yêu cầu này y tế cơ

sở là vấn đề then chốt, vì trực tiếp với dân, phải đáp ứng tại chỗ hàng ngày

và nhanh chóng mọi nhu cầu về sức khoẻ cuả dân một cách bức thiết nhất Y

tế cơ sở thực hiện tốt, sẽ tạo ra một mạng lưới vững chắc đảm bảo về cơ bảnsức khoẻ của dân, không làm gánh nặng cho các tuyến trên

Cứ mỗi năm, có thêm những cố gắng mới với những thành quả mới.Mạng lưới cung ứng thuốc cũng được mở rộng hơn (phục vụ đến từng thônbản, kể cả nông thôn và các vùng hẻo lánh, miền núi, xa xôi và hải đảo…).

Cơ sở vật chất được tăng cường, xây dựng mới thêm diện tích và nội dunghoạt động Đội ngũ cán bộ đông hơn với kiến thức năng lực và tinh thầntrách nhiệm được nâng cao không ngừng Dân được phục vụ tốt hơn, nhiềuhơn không chỉ những người có điều kiện mà người nghèo cần được quan tâmchăm sóc

Đối với ngành dược, phải công nhận là từ xưa đến nay, chưa thời kỳnào thuốc men được dồi dào và phong phú như bây giờ, có thể nói là trànngập thị trường, nơi nào cũng có, lúc nào cũng có, thành thị lại quá nhiều,nông thôn ít hơn và càng ít hơn ở vùng sâu vùng xa Từ sản xuất và phânphối, mỗi mặt hàng đều có những tiến bộ đáng kể, so với trước về khoa họccũng như về nội dung, chất lượng Qui chế quản lý ngày càng đi sâu và cụthể và đã thành một hệ thống nhất Độ an toàn về thuốc được quan tâmnhiều hơn

Một chính sách quốc gia cũng đã được ban hành để đạt công tác dượcvào hướng phát triển có nề nếp, vừa thuận lợi và an toàn cho dân, vừa có lợicho nền kinh tế quốc gia

Nhìn chung, mọi người dân, dù ở thành phố, hay ở những nơi xa xôi,hẻo lánh, đều mong được chăm sóc sức khoẻ như nhau đúng theo yêu cầucủa công bằng xã hội Làm sao ai cũng được hưởng ai cũng như ai, dù ở mứctối thiểu, những tiến bộ khoa học kỹ thuật mà thế giới đạt được, mà điều kiện

ở nước ta cho phép có được Mong sao tỉ lệ các bệnh tật ngày càng giảm sút,các dịch bệnh bị chặn đứng, bị đẩy lùi đến mức có bệnh bị thanh toán, khôngcòn đường trở lại Với đà đó, mong sao tỉ lệ tử vong, nhất là tỉ lệ tử vong ở

trẻ em ngày càng được hạ xuống, để rồi người dân Việt nam ngày càng thêmcường tráng, với yêu cầu cải tiến nòi giống như văn kiện của Đảng đã nêu ra.

Muốn vậy, mạng lưới y tế cung cấp thuốc ngày càng được mở rộng

Từ thành thị đến nông thôn, đến vùng sâu vùng xa Một đội ngũ cán bộ ngàythêm đông đảo, ngày càng thêm thuần thục, và được đãi ngộ tốt hơn, lúc nàocũng tận tuỵ với công cuộc bảo vệ sức khoẻ của nhân dân Những cơ sở y tếngày càng khang trang, với những trang thiết bị hiện đại sẽ là chỗ dựa vữngchắc cho một nền y tế tiến bộ Các phương pháp đề ra phòng bệnh đi đôi vớiviệc bảo vệ môi trường, việc phổ cập kiến thức ăn ở lành mạnh sẽ góp phầnkhông ngừng nâng cao sức khoẻ của nhân dân

Một nền công nghiệp dược phẩm tiên tiến, hiện đại sẽ nhanh chóngđuợc hình thành để cung cấp đầy đủ thuốc men cho dân, sao cho thuận lợi và

ai cũng có thể được hưởng

II VAI TRÒ CỦA CÁC CỬA HÀNG THUỐC:

1 Khái niệm hiệu thuốc: [7]

Hiệu thuốc là một đơn vị cung ứng thuốc và dụng cụ y tế cho công tácphòng và chữa bệnh trực thuộc công ty dược phẩm hoặc xí nghiệp dượcphẩm và là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập

2 Vai trò , chức năng:

2.1.Vai trò: [7]

Hiệu thuốc có vai trò cung ứng thuốc phòng chữa bệnh và dụng cụ y tếcho công tác phòng và chữa bệnh cho bệnh viện, bệnh xá và nhân dân trongtoàn huyện, và là nơi tiêu thụ thuốc cho các cơ sở sản xuất thuốc trong vàngoài nước Là cơ sở bán lẻ thuốc và dụng cụ y tế, phục vụ tận tay người tiêudùng (người bệnh) thông qua hệ thống các cửa hàng bán lẻ, các đại lý…2.1.1Hoạt động kinh doanh thuốc

Chỉ được phép tổ chức bán thuốc (bán buôn, bán lẻ thuốc) sau khi có giấychứng nhận đăng ký kinh doanh ngành dược phẩm và giấy chứng nhận đủtiêu chuẩn, điều kiện kinh doanh thuốc (với cơ sở bán lẻ thuốc) do cơ quan

có thẩm quyền cấp

Kinh doanh đúng phạm vi đã ghi trong giấy chứng nhận tiêu chuẩn vàđiều kiện kinh doanh thuốc phòng và chữa bệnh cho người và thực hiện đúngcác qui định, qui chế chuyên môn của bộ y tế

Các cơ sở bán lẻ thuốc phải tuân theo qui định của bộ y tế bán thuốc theođơn

Các đại lý bán lẻ thuốc được phép bán lẻ thuốc thành phẩm theo danhmục đã được thoả thuận theo doanh nghiệp mở đại lý theo hợp đồng khi thayđổi danh mục thuốc thì hai bên ký thoả thuận lại

Các cơ sở bán buôn thuốc có trách nhiệm đảm bảo thuốc thiết yếu theodanh mục thuốc thiết yếu và chỉ được bán thuốc còn nguyên vẹn bao bì củanhà sản xuất

2.1.2 Thuốc được phép kinh doanh và thuốc không được phép kinh doanh:2.1.2.1 Thuốc được phép kinh doanh:

Thuốc được bộ y tế cấp số đăng ký lưu hành (thuốc sản xuất trongnước, thuốc nước ngoài đã có số đăng ký)

Thuốc nước ngoài chưa đăng ký tại Việt Nam nhưng được nhập khẩutheo giấy phép của bộ y tế

Các nguyên liệu dùng để sản xuất thuốc chỉ được cung cấp cho cácđơn vị có thuốc đã được Bộ y tế cấp sổ đăng ký, không được bán cho các đốitượng khác không có chức năng sản xuất thuốc

Việc kinh doanh thuốc gây nghiện được thực hiện theo qui chế quản lý thuốcgây nghiện

Việc kinh doanh thuốc hướng tâm thần và tiền chất được thực hiệntheo qui chế quản lý thuốc tâm thần.

2.1.2.2 Thuốc không được phép kinh doanh:

Thuốc thuộc danh mục thuốc cấm nhập khẩu Thuốc đã mua để sửdụng cho các chương trình y tế quốc gia (với cơ sở bán buôn thuốc), thuốcpha chế theo đơn (từ các cơ sở bán lẻ thuốc có chức năng pha chế theo đơnthuốc viện trợ

Thuốc chưa có giấy phép đăng ký lưu hành do Bộ y tế cấp Thuốcnước ngoài chưa đăng ký mà không có giấy phép nhập khẩu của Bộ y tế.Thuốc đã hết hạn dùng (riêng bán buôn không được, bán buôn thuốc còn hạn

sử dùng trong hai tháng), thuốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng

Thuốc kê đơn khi không có đơn của bác sỹ (đối với cơ sở bán lẻthuốc)

Thuốc không rõ nguồn gốc

Thuốc thú y:

Các cơ sở bán lẻ thuốc không được bán buôn thuốc, mua bán nguyênliệu làm thuốc, hoá chất xét nghiệm , mua bán thuốc gây nghiện (từ cácdoanh nghiệp Nhà nước được chỉ định cụ thể tại qui chế quản lý thuốc gâynghiện)

2.2.Chức năng:

Hiệu thuốc có 3 chức năng:

*Chức năng phục vụ (hay còn gọi là chức năng phân phối)

“Theo quan điểm tổng quát kênh phân phối là một tập hợp các doanhnghiệp và cá nhân độc lập, phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưahàng hoá từ người sản xuất tới người tiêu dùng” Nói cách khác đây là nhómcác tổ chức và cá nhân thực hiện các hoạt động cho các sản phẩm hoặc dịch

vụ sẵn sàng cho người tiêu dùng hoặc người sử dụng công nghiệp, để họ có

Hiệu quả cung ứng thuốc và dụng cụ y tế cho bênh viện, bệnh xá…nhằm đáp ứng nhu cầu phòng và chữa bệnh cho bệnh nhân ở bệnh viện, bệnh

xá Đây là một hình thức bán buôn

Vậy bán buôn là gì?

Khái niệm bán buôn: ([2]) Bán buôn bao gồm tất cả các hoạt động

nhằm bán hàng hoá và dịch vụ cho những người mua về để bán lại hoặc đểkinh doanh

Hiệu thuốc phục vụ quốc phòng chữa bệnh và dụng cụ y tế tới tận tayngười tiêu dùng thông qua các cửa hàng bán lẻ và các đại lý Đây là một hìnhthức bán lẻ

Vậy bán lẻ là gì?

Khái niệm bán lẻ: ([2]) Bán lẻ là tất cả những hoạt động có liên quan

đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu thụ cuối cùng để

họ sử dụng cho bản thân chứ không phải để kinh doanh

* Chức năng kinh doanh:

Vậy kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các côngđoạn cuả quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng

dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời [5]

Theo khái niệm trên, kinh doanh thể hiện một số đặc trưng sau:

+ Kinh doanh là loại hành vi mang tính chất nghề nghiệp

+ Kinh doanh có thể là việc thực hiện một, một số, hoặc tất cả cáccông đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cungứng dịch vụ

+ Hành vi kinh doanh diễn ra trên thị trường

+ Hành vi kinh doanh nhằm mục đích kiếm lời

Như vậy hiệu thuốc có chức năng kinh doanh vì:

Nó cung ứng dịch vụ trên thị trường và nhằm mục đích sinh lời (cungứng thuốc phòng chữa bệnh và dụng cụ y tế cho nhu cầu phòng chữa bệnhcho nhân dân trong toàn huyện và nhằm mục đích sinh lời)

* Chức năng dự báo thị trường:

Thuốc là một loại hàng hoá đặc biệt và bệnh tật nó cũng có những đặctính riêng của nó Ví dụ về mùa hè nóng lực có thể xuất hiện nhiều các bệnhcủa mùa hè (thậm trí có thể gây lên hành dịch) như tả, lị, viêm não trẻ em….Mùa đông thì hay gặp các bệnh về đường hô hấp, nứt nẻ chân tay, đaukhớp… Dựa vào đó mà các nhà sản xuất và các nhà kinh doanh có thể có kếhoạch sản xuất và kinh doanh những mặt hàng chủ yếu về các bệnh đó nhiềuhơn để cung ứng đủ thuốc, đáp ứng nhu cầu của thị trường Qua đó, thực sựcác hiệu thuốc, những nơi cung ứng thuốc đã thực hiện thêm một chức năngmới đó là chức năng dự báo thị trường

3 Những nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh của chi nhánh.

3.1 Vốn:

Khái niệm vốn đầu tư của doanh nghiệp: [4]

Vốn đầu tư của doanh nghiệp là các loại tiền tệ (gồm nội tê, ngoại tệ),hiện vật hữu hình (nhà cửa, vật kiến trúc, máy móc, thiết bị…) hàng hoá vôhình (mặt nước, mặt đất, sức lao động, bí quyết công nghệ, bằng phát minhsáng chế …) và các phương tiện khác nhau (các loại chứng khoán, vàng bạc

đá quí) không phân biệt chủ sở hữu doanh nghiệp huy động vào quá trình táisản xuất của mình theo các hình thức cụ thể nhằm duy trì và nâng cao nănglực sản xuất kinh doanh, năng lực quản lý, năng lực chuyên môn của laođộng và mang lại cho các chủ sở hữu vốn.

Như vậy khác vốn sản xuất kinh doanh hiện có của doanh nghiệp, vốnđầu tư của doanh nghiệp là bộ phận vốn mới được huy động thêm phục vụcho việc duy trì và nâng cao năng lực hoạt động của doanh nghiệp

Chi nhánh Dược phẩm Văn Giang muốn mở rộng hoạt động kinhdoanh thì phải có vốn Do nay đã chuyển đổi thành Công ty cổ phần do đóvốn hiện tại là do các cổ đông đóng góp Khi có vốn chi nhánh sử dụng đểđầu tư vào kiến trúc hạ tầng (nâng cao bộ mặt của chi nhánh) vào đầu tư vàokhai thác các chủng loại hàng hoá đa dạng các mặt hàng nhằm phục vụ tốthơn mọi đối tượng khách hàng nhằm tăng phục vụ và kinh doanh

3.2 Địa điểm:

Địa điểm chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong chiến lược kinhdoanh của chi nhánh Trước kia ông cha ta đã đúc kết: “nhất cận thị, nhị cậngiang” và nó vẫn đúng cho đến bây giờ Một địa điểm tốt sẽ là một thế mạnhcho việc kinh doanh Một doanh nghiệp không thể hoạt động một cách khépkín mà phải hoạt động rộng khắp Chi nhánh dược phẩm Văn giang với tínhchất là phục vụ kinh doanh theo địa chủ nên địa điểm được mở rộng khắpcác xã trong huyện nhằm phục vụ thuốc tới tận tay người bệnh và người tiêudùng

3.3 Nguồn gốc thuốc cung ứng và khách hàng:

3.3.1 Nguồn thuốc cung ứng:

Trước hết nguồn thuốc cung ứng phải đưa chất lượng thuốc lên hàngđầu (cung ứng thuốc tốt cho khách hàng), sau đó mới đến giá cả phải hợp lý.Thêm vào đố là phong cách phục vụ phải tốt (hay nói cách khác văn hoá

doanh nghiệp phải tốt) Qua đó dần dần chi nhánh sẽ tạo ra uy tín cho doanhnghiệp và văn minh thương mại.

Uy tín doanh nghiệp là một trong những tài sản vô hình của doanhnghiệp trong thời đại ngày nay Giá trị nguồn tài sản này cao sẽ giúp doanhnghiệp tăng khả năng thâm nhập thị trường, sản lượng tiêu thụ lớn doanh thutăng và hiệu quả kinh doanh được nâng cao

Văn minh thương mại làm tăng hiệu quả kinh doanh Nó là một tronghai yếu tố thu hút khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sảnphẩm, giá cả và chất lượng phục vụ

Do cuộc sống ngày càng được nâng cao, mong muốn chăm sóc sứckhoẻ ngày càng được nâng cao, chi nhánh cần chú ý đến đối tượng có nhucầu chăm sóc sức khoẻ ví dụ như: Các cụ già cần sức khoẻ chi nhánh tư vấnhướng dẫn các cụ dùng thuốc bổ để nâng cao thể lực Đối với những kháchhàng trung niên có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp chi nhánh nên tư vẫn dùng cácloại thuốc về chăm sóc sắc đẹp làn da, cơ thể…

Phát huy những khách hàng triển vọng tốt trên căn cứ vào các biến sốnhư tuổi, giới tính, trình độ, học vấn và lý do mua…

Chương II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG

I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CHI NHÁNH

1 Quá trình hình thành và phát triển của ngành dược Việt nam

Chi nhánh dược phẩm Văn giang thuộc công ty cổ phần dược Hưngyên và là một đơn vị hạch toán độc lập

Tên giao dịch quốc tế của công ty là; “Hung Yen PharmaceuticalMedical Material Stock company”

Viết tắt là: HUYEPHAR

Trụ sở của chi nhánh dược phẩm Văn giang đóng tại thị trấn Văn giang huyện Văn giang – tỉnh Hưng yên

-1.1 Sơ lược lịch sử ngành dược Việt nam

Lịch sử hình thành và phát triển của ngành dược Việt nam có thể chia

làm 4 thời kỳ:

a) Thời kỳ trứơc công nguyên:

Cách đây gần 5000 năm tổ tiên ta đã biết lấy cây cỏ chữa bệnh chomình Từ thời Hồng Bàng (2879- trước công nguyên) Ông cha ta đã biết sửdụng thuốc nhuộm vàng, tục nhai trầu, phòng bệnh, dùng gia vị (hành tỏi)

Để giúp tiêu hoá và phòng chữa một số chứng bệnh Thời kỳ này thầy thuốcđồng thời cũng là người bào chế thuốc

b) Thời kỳ phong kiến:

Dưới các thời đại Đinh, Lý, Lê (1009-1783) nền y dược học Việt Namphát triển mạnh, nhiều nhà danh y có tiếng đã xuất hiện trong thời kỳ này:

Thế kỷ XIV thời nhà trần, đại danh y Nguyễn Bá Tĩnh (hiệu là TuệTĩnh), ông là người đề ra phương châm “Nam dược trị Nam nhân” đã biên

soạn cuốn “Nam dược thần hiệu”, gồm 560 vị thuốc, 3873 phương pháp đểđiều trị 184 chứng bệnh.

Thế kỷ XVIII thời nhà Lê, đại danh y Lê Hữu Trác (hiệu là HảiThượng Lãn Ông) đã biên soạn bộ sách đồ sộ “Hải Thượng y Tôn TâmLĩnh” (gồm 28 tập 66 quyển) Ông đã hệ thống hoá khá đầy đủ về lý luậnđông y và phương dược thuốc nam, thuốc bắc kết hợp để điều trị bệnh nội,ngoại, nhị, khoa, phụ khoa Ông cũng bổ sung 30 vị thuốc nam cho bộ sáchthuốc “Nam dược thần hiệu” Sự nghiệp của Hải Thượng Lãn Ông đã gópphần cho nền y dược học Việt Nam phát triển đến mức độ cao, có nhữngphương pháp chữa bệnh và những phương pháp chữa bệnh và những bàithuốc phù hợp với cơ thể bệnh lý, điều trị khí hậu Việt Nam, tình hình sứckhoẻ và thể chất con người Việt Nam

Trong thời kỳ này, y học chủ yếu phục vụ giai cấp thống trị Mặc dù yhọc có một tác động to lớn trong việc bảo vệ sức khoẻ nhân dân Ngành y,dược thời kỳ này chưa có sự tách biệt

c) Thời kỳ Pháp, Nhật đô hộ:

Nền y học dân tộc không được phát triển mà còn bị mai mòn đi do tây

y chính thức được truyền vào Việt Nam Dược phẩm chủ yếu nhập từ Phápquốc đều là thuốc tây dược Nền y dược Việt Nam mang tính chất kinhdoanh đơn thuần và chủ yếu phục vụ cho giai cấp thống trị Thực dân Pháp,phát xít Nhật cấm lương y hành nghề tự do, cấm dùng thuốc độc trong thangthuốc đông y Các cơ sở sản xuất thuốc hết sức nghèo nàn và thô sơ

Hệ thống y tế Nhà nước chủ yếu phục vụ cho giai cấp thống trị vàngười giàu

d) Giai đoạn từ sau cách mạng tháng 8 năm 1945 đến nay

* Thời kỳ kháng chiến chống Pháp

Ngay từ những ngày đầu của cách mạng Việt Nam, Bộ y tế đã đượcthành lập để lo việc chăm sóc sức khoẻ của nhân dân Trong 9 năm khángchiến, một cơ sở phòng chữa bệnh ta sản xuất thuốc đuợc thành lập, đã sảnxuất được một số thuốc dùng cho phục vụ quân đội, nhân dân vùng giảiphóng.

* Từ ngày hoà bình lập lại (1954) đến nay:

Ngành y tế nước ta đã phát triển nhanh chóng, toàn diện có tổ chứcvững mạnh từ trung ương đến địa phương đáp ứng được công tác phục vụ vàchăm sóc sức khoẻ nhân dân

Đảng ta đã đề ra những đường lối xây dựng nền y tế Việt Nam dựatrên “5 quan điểm, nhằm mục đích đưa nền y học nước ta phát triển đúnghướng:

- Y tế phải phục vụ sản xuất đời sống của nhân dân lao động và quốcphòng

- Kiên trì phương hướng y học dự phòng

- Kết hợp chặt chẽ y học hiện đại với y học cổ truyền dân tộc, xâydựng nền y học Việt nam

- Dựa vào sức mình là chính, củng cố hoàn thiện mạng lưới y tế, tranhthủ sự hỗ trợ quốc tế

- Rèn luyện, đào tạo bồi dưỡng cán bộ y dược theo lời dạy của Chủtịch Hồ Chí Minh: “lương y như từ mẫu”

Trong sự nghiệp đổi mới đất nước do Đảng cộng sản Việt nam khởixướng và lãnh đạo, ngành y tế Việt nam nói chung và ngành dược phẩm nóiriêng đã có những bước phát triển vượt bậc và đã góp phần chăm sóc và bảo

vệ sức khởe nhân dân phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đấtnước

Hiện nay chúng ta đã có luật “bảo vệ sức khoẻ nhân dân” ngành y tế

đã xây dựng “chiến lược quốc gia về thuốc” Tất cả những điều đó đã vàđang giúp ngành y tế Việt nam có định hướng đúng đắn trong quá trình pháttriển của mình Đặc biệt chiến lược chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dângiai đoạn (2001- 2010) đã được chính phủ phê duyệt Chiến lược chăm sóc

và bảo vệ sức khoẻ nhân dân đã đề ra mục tiêu giaỉ pháp cụ thể làm cơ sởcho mọi hoạt động cho ngành y tế trong đó có ngành Dược phấn đấu dể mọingười dân được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ban đầu, có điều kiệntiếp cận các dịch vụ y tế cho chất lượng kỹ thuật cao giúp cho mọi người dânđều được sống trong cộng đồng an toàn phát triển tốt về thể chất và tinh thầngiảm tỷ lệ phát bệnh nâng cao thể lực, tăng tuổi thọ và phát triển giống nòi

1.2 Hành nghề y dược

Trong bất cứ xã hội nào hoạt động của hàng trăm hành nghề khácnhau tạo nên cuộc sống muôn màu muôn vẻ của nhân dân Xã hội càng pháttriển văn minh càng nâng cao nhiều ngành mới ra đời và ngày càng đượctrao dồi điêu luyện, nghề nào cũng góp phần vào nền kinh tế văn hoá củamọi cộng đồng

Nghề y dược với chức năng bảo vệ duy trì và nâng cao sực khoẻ conngười có mặt từ khi xã hội có loài người và là một trong rất ít nghề sớm nhất

có trường đào tạo sớm Vì đụng chạm và tác động thường xuyên đến sinhmạng con người nên ngành y dược là một trong những ngành có đòi hỏi điềukiện cao nhất Không những phải có một văn bằng xác nhận trình độ mỗingười trong từng lĩnh vực chuyên môn mà muốn hành nghề phải xin phép vàđược một cơ quan có thẩm quỳên cấp giấy phép Đã thế mà kinh nghiệmnhiều năm và thành tựu hoạt động cũng là những yếu tố quan trọng

Xã hội đã sớm thấy điều này và rút ra nhiều bài học lâu đời về hoạtđộng y dược nên ngành này quốc gia nào, Nhà nước nào cũng đặt vấn đề an

toàn là cao nhất cho nhân dân trong việc khám chữa bệnh và cung cấp thuốc.Chính vì thế mà hai vấn đề sau đây được đặt ra:

- Một là: Những qui định chặt chẽ trong việc hành nghề thống nhấttrong nước và ngày càng trở thành nguyên tắc quốc tế trong công cuộc bảo

vệ sức khoẻ nhân dân trong đó nêu nổi bật:

+ Quyền của một công dân được chăm lo bảo vệ sức khoẻ

+ Điều kiện then chốt để có thể hành nghề chủ yếu có 3 là trình độchuyên môn được xác định bằng một văn bằng, đạo đức được xác định bằngmột lý lịch tư pháp trong sạch, được giám sát thông qua hội những ngườihành nghề trong tinh thần tự quản hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền Nhà nước

+ Quyền hạn và trách nhiệm người hành nghề

- Hai là: Những yêu cầu về tư cách lương tâm và trách nhiệm củangười hành nghề đúng với đạo lý xã hội thường được gọi là đạo đức hànhnghề ở nước ta gọi là y đức ở các nước gọi là nghĩa vụ nghề nghiệp(esthique, ethics, dedontologic) Tất cả những yêu cầu naỳ được tập hợp lạivào một tập được gọi là luật nghĩa vụ được ngành y tế thảo ra có sự thamkhảo của các hội đoàn y dược (nhất là các hội hành nghề) và được ngườiđứng đầu nhà nước ban hành

Nói cách khác việc hành nghề y dược được Nhà nước quản lý chặt có

sự phối hợp của các hội y dược Điều rõ ràng là về phương diện chuyên môn

cũng như đạo đức các yêu cầu trên được áp dụng trong hội y dược bất luậnthuộc chuyên ngành hay chuyên khoa nào, không phân biệt công hay tư.Công tư chỉ khác nhau ở tiền thù lao Một đằng là lương của nhà nước, mộtđằng là sự đóng góp trực tiếp của bệnh nhân mà mức độ đều được qui định.Chính sự cơ bản là văn bằng, yêu cầu cơ bản là lý lịch tư pháp Hai giám sátchính xuất phát từ nhà nước thông qua thanh tra và hội hành nghề thông qua

sự theo dõi của đồng nghiệp

Ở nước nào cũng vậy ngoài những dàng buộc bất thiết phải có để đảmbảo an toàn xã hội Nhà nước luôn luôn đơn giản các thủ tục hành chính đểđội ngũ cán bộ y dược ngày càng thêm đông Có thể động viên và tập chungtrí lực vào viêc giải quyết một cách thuận lợi các yêu cầu về sức khoẻ củacộng đồng Và đây là tinh thần và ý nghĩa của việc xã hội hoá ngành y dượccủa Đảng và Nhà nước ta

1.3 Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh dược phẩm Văn giang.

a) Điều kiện hình thành:

Cũng như mọi ngành kinh tế của một quốc gia sản xuất và phân phối

là hai mặt hoạt động cơ bản của ngành dược Kể từ ngày Nhà nước giànhđộc lập cho đến nay trải qua 61 năm dù trong giai đoạn chiến tranh hay khi

cả nước đã được hoàn toàn giải phóng và thống nhất lúc nào Đảng và nhànước cũng quan tâm xây dựng một nền y tế nhân dân Đặt vấn đề bảo vệnâng cao sức khoẻ của nhân dân thành một chiến lược hàng đầu Sự nghiệpbảo vệ sức khoẻ luôn là vấn đề đáng quan tâm Để tồn tại con người phải tìm

đủ cách để đối phó với bệnh tật Thuốc đã phát triển từ xa xưa phát triểnnhanh chóng và luôn giữ vị trí độc tôn Cho nên đi đôi với chân lý “đói ănrau” người đời đã xác định “đau uống thuốc” Qua thời gian thuốc ngày càngphát triển để kịp thời đáp ứng nhu cầu phòng và chữa bệnh cho nhân dân.Nhưng việc cung cấp thuốc men với nhận thức là hàng hoá đặc biệt đưa

thuốc tới tận tay người bệnh trong điều kiện hợp lý và đảm bảo an toànkhông nhầm lẫn phù hợp với khả năng tài chính của dân Trong mọi hoàncảnh an toàn phải được coi là tiêu chí cao nhất.

Cung ứng thuốc trong kinh tế thị trường tức là không bao cấp mà muabán như đối với mọi hàng hoá khác có bán buôn và bán lẻ

Cũng do tính chất là hàng hoá đặc biệt nên thuốc không phải bất cứ aicũng phân phối được mà phải được giao cho dược sỹ là những cán bộ khoahọc kỹ thuật được đào tạo có trường lớp Ngoài nguyên tắc phân công đãđược qui định: Thầy thuốc (bác sỹ) khám bệnh, định bệnh, chỉ định thuốc(tức cho toa) dược sỹ căn cứ vào toa mà giao thuốc bán thuốc

Chất lượng thuốc được xem là yếu tố quyết định kết qủa điều trị đồngthời cũng là một trong những điều kiện an toàn được hết sức coi trọng nênđòi hỏi những yêu cầu đặc biệt về sản xuất tồn trữ bảo quản giao nhận theodõi sử dụng phải được kiểm tra chặt chẽ không được vi phạm Những điềutrên đây là những nguyên tắc chỉ đạo tổ chức và hoạt động của việc cungứng thuốc men Chi nhánh dược phẩm Văn giang đã được thành lập dựa trêncác nguyên tắc chỉ đạo đó

Từ thời còn bao cấp (khoảng những năm 80) chi nhánh dược phẩmVăn giang đã bắt đầu hoạt động nhưng khi đó nó chỉ là một cửa hàng củahiệu thuốc Châu giang Cửa hàng hoạt động với mục đích cung cấp thuốc vàdụng cụ y tế cho nhân dân trong huyện dưới hình thức bán lẻ đưa thuốc tớitận tay người tiêu dùng

Sau đó vào những năm 90 của thập kỷ này một số cửa hàng con được

mở ra và nằm rải rác ở một số các xã trong huyện (có 3 cửa hàng) nhằm đưathuốc đến tận tay người tiêu dùng một cách triệt để hơn

Mãi cho đến tháng 8 năm 1999 khi có quyết định chia tách một số tỉnhhuyện trong cả nước của nhà nước Huyện Châu giang đuợc tách ra làm hai

huyện: Khoái châu và Văn giang Khi đó hiệu thuốc Châu giang cũng đượctách ra làm hai hiệu thuốc là: “Hiệu thuốc Khoái châu” và “Hiệu thuốcVăngiang”.

Như vậy có nghĩa là tháng 8 năm 1999 chi nhánh dược phẩm Văngiang chính thức được thành lập lấy tên là “Hiệu thuốc Văn giang” trựcthuộc công ty dược và vật tư y tế Hưng yên Đến tháng 8 năm 2005 dochuyển đổi doanh nghiệp thành: “Chi nhánh dược phẩm Văn giang” trựcthuộc “Công ty cổ phần dược Hưng yên”

b) Quá trình phát triển

Tháng 8 năm 1999 hiệu thuốc Văn giang ra đời với đầy đủ tư cáchpháp nhân trong quy chế hành nghề dược Với đội ngũ cán bộ công nhânviên gồm 12 người, trong đó có 1 dược sỹ đại học, 7 dược sỹ trung học, 3dược tá và 1 kế toán

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển nhiệm vụ của hiệu thuốckhông phải là kinh doanh đơn thuần mà nó là đơn vị mang cả 3 tính chất:phục vụ, kinh doanh và dự báo thị trường (vì nó có thể dự báo mùa nào dùngloại thuốc gì nhiều và chủ yếu, do đó các nhà sản xuất có thể dựa vào đó để

có kế hoạch sản xuất…) Hiệu thuốc vừa là đơn vị kinh doanh hạch toán độclập thuộc công ty dựoc vật tư y tế Hưng yên, có quan hệ hợp đồng cung cấphàng cho bệnh viện, bệnh xá trong toàn huyện, vừa giúp công ty trong việcchỉ đạo mạng lưới lưu thông, phân phối thuốc tới tận tay người tiêu dùng

Sự khởi đầu của hiệu thuốc Văn giang vô cùng khó khăn với đồng vốn

ít ỏi (chỉ có 12 triệu đồng do hiệu thuốc Châu giang bàn giao lại, chỉ là nhàcấp bốn, mưa vẫn còn bị dột, khô thì ẩm thấp…) Cộng với hoàn cảnh ra đờilúc nền kinh tế thị trường rộng mở: Nhà nước cho phép tư nhân đủ điều kiệnpháp nhân và có cơ sở vật chất đúng yêu cầu được mở cửa hàng tư nhân dướihình thức nhà thuốc, đại lý thuốc…lại thêm khó khăn là do huyện mới thành

lập, do đó ban quản lý thị trường còn chưa hoạt động, các cửa hàng thuốc tưnhân không có giấy phép mở ra nhiều, gây cho hoạt động của hiệu thuốccàng thêm khó khăn Đã vậy địa bàn của hiệu thuốc lại gần Hà nội, nên khókhăn càng thêm chồng chất, có lúc tưởng chừng như hiệu thuốc sẽ không thểđứng vững được Nhưng với tinh thần trách nhiệm cao, sự nhạy bén của độingũ lãnh đạo hiệu thuốc, cùng với sự cố gắng hết mình vì tập thể của đội ngũcán bộ công nhân viên hiệu thuốc, đã dần dần đưa hiệu Văn giang thoát khỏi

bế tắc

Đội ngũ cán bộ lãnh đạo hiệu thuốc đã khéo léo quan hệ tốt với bệnhviện và các cơ quan có liên quan, tạo mối quan hệ tốt, cung cấp thuốc tốt,đúng đủ và đảm bảo chất lượng nên đã dần tạo được lòng tin cho bạn hàng

Đội ngũ nhân viên đã không quản ngại khó khăn tranh thủ cả sớm tốiđêm khuya bám trụ cửa hàng của mình để phục vụ thuốc tới tận tay ngườitiêu dùng Với phương châm “chất lượng hàng đầu”; “đủ về số lượng, phongphú về chủng loại”, “giá cả hợp lý”, “vui lòng khách đến, vừa lòng kháchđi”…Và cũng dần chiếm được thị trường

Bằng nỗ lực hết mình của đội ngũ lãnh đạo và cán bộ công nhân viên,

cơ sở vật chất kỹ thuật của cơ quan đã được thay đổi về diện mạo: nhà cửa,kho tàng được lại: nâng nền, tôn mái, làm trần nhựa chống nóng, trát lạitường bao cho sạch sẽ, cửa ra vào được làm lại chắc chắn Mua được thêmmột số trang thiết bị mới như: Bàn ghế, bàn họp, bàn làm việc, giường tủ…

Để có được kết quả trên đội ngũ lãnh đạo của hiệu thuốc đã có mộttầm nhìn xa trông rộng hầu hoạch định một hướng đi liên tục, đem lại lợi íchcho nhân viên với những bước phát triển nhanh chóng, nối tiếp nhau, bướcsau cao hơn bước trước Đó là chiến lược xây dựng hướng đi cho mình, cóchiến lược xem như cốt lõi, rồi mới vạch ra kế hoạch đi tới, dài hạn để đi xa,ngắn hạn để đạt được mục tiêu của những giai đoạn nhỏ Xong mới đến

chính sách được đề ra làm khuôn khổ tạo điều kiện để chiến lược được thựcthi thuận lợi Kế tiếp đó là những biện pháp tức là những công cụ góp phầnvào việc thực thi chiến lược và kế hoạch.

Nắm chắc được tình hình sử dụng thuốc trong toàn huyện trong từngthời điểm và nhằm ấn định bước đi lên: đặt yếu tố đảm bảo thuốc men chodân lên hàng đầu thông qua hệ thống phân phối: bệnh viện, bệnh xá, các cửahàng bán lẻ của hiệu thuốc, các đại lý được xem là yếu tố then chốt của chiếnlược

Đầu năm 2003 khi hiệu thuốc đã đi vào quỹ đạo ổn định thì có vấn đềxảy ra nổi bật trên thị trường dược phẩm, đó là vấn đề “giá thuốc” Cácphương tiện thông tin đại chúng, dân thành thị và nông thôn, người bệnh, cán

bộ y dược các cấp, đoàn thể cà chính quyền ai cũng đều xúc động: tại sao giáthuốc lại lên giá đồng loạt, lên cao và lên nhanh…thực tế là như thế nào?

Phải công nhận giá là một chỉ tiêu rất tổng hợp không những về kinh

tế và đời sống mà cả về chính trị và xã hội, về kỹ thuật và văn hoá, nên bất

cứ ai cũng quan tâm và nhà nước đã lo cho dân thì phải quan tâm bậc nhất.Trong các loại giá, giá thuốc thuộc loại “xung yếu” nhất, không chú ý đúngmức hậu quả tất yếu sẽ xảy ra, đôi khi khó lường Nhất là ở vùng nông thôn,địa bàn mà hiệu thuốc quản lý, đối với nền kinh tế còn eo hẹp thì thuốc tănggiá lại là cả vấn đề lớn Do đó việc tăng giá thuốc chung trong cả nước đãlàm hiệu thuốc gặp không ít trở ngại Nhưng với chiến lược rõ ràng, cùng vớinhững lời giải thích hợp lý, cùng với lòng tin của khách hàng đối với hiệuthuốc đã tạo được từ trước đã giúp hiệu thuốc tiếp tục đứng vững

Năm 2004, thực hiện chủ trương cổ phần hoá các doanh nghiệp nhànước, công ty dược và vật tư y tế Hưng yên cũng bắt đầu tiến hành các thủtục, hoàn tất các việc để chuyển đổi thành công ty cổ phần

Vậy công ty cổ phần là thế nào?

Khái niệm công ty cổ phần: [6]

*Công ty cổ phần là doanh nghiệp nhà nước trong đó:

Vốn điều lệ chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần

Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về nợ và có các nghĩa vụ tài sản củadoanh nghiệp trong phạm vi số vốn đóng vào doanh nghiệp

Cổ đông có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần của mình cho ngườikhác, trừ trường hợp cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi biểu quyết thì khôngđược chuyển nhượng cổ phần cho người khác Và trong 3 năm kể từ ngàycông ty được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, các cổ đông sáng lậpphải cùng nhau nắm giữ ít nhất 20% số cổ phần phổ thông được quyền chàobán Cổ phần phổ thông của cổ đông sáng lập có thể chuyển nhượng cổ phầnkhông có quyền biểu quyết về quỳên chuyển nhượng các cổ đông đó

Cổ đông có thể là tổ chức cá nhân, số lượng cổ đông tối thiểu là 3 vàkhông hạn chế số lượng tối đa

*Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khoán ra công chúng theoqui định của pháp luật Nhà nước về chứng khoán

*Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp chứng giấychứng nhận đăng ký kinh doanh

Là một chi nhánh của công ty dược và vật tư y tế Hưng yên, nên hiệuthuốc Văn giang cũng nhanh chóng thực hịên hoàn tất các thủ tục để chuyểnđổi sang cổ phần Nhưng do trục trặc về phía công ty nên đến tận tháng 8năm 2005 Công ty dược vật tư y tế Hưng yên mới chính thức chuyển đổithành công ty cổ phần và lấy tên là “công ty cổ phần dược Hưng yên”, hiệuthuốc Văn giang được chuyển thành “chi nhánh dược phẩm Văn giang”

Khi chuyển đổi sang công ty cổ phần, công ty có được những thuậnlợi sau đó công tác kinh doanh được phát triển như sau:

Ban lãnh đạo (hội đồng quản trị) có các quyền sau:

- Quyền quyết định phát triển chiến lược công ty.

- Quyết định phương án đầu tư

- Quyết định đào tạo bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần đượcquyền chào bán của từng loại, quyết định hay động thêm vốn theo các hìnhthức khác

- Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ thông quahợp đồng mua bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớnhơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong sổ kế toán của công ty, hoặc tỉ lệkhác nhỏ hơn được qui định tại điều lệ công ty

- Quyết định cơ cấu tổ chức qui chế quản lý nội bộ công ty, quyết địnhthành lập công ty con, lập chi nhánh văn phòng đại diện và việc góp vốn,mua cổ phần của doanh nghiệp khác

- Quyết định giá chào bán cổ phần và trái phiếu của công ty, định giá tàisản góp vốn không phải là tiền Việt nam, ngoại tệ tự do chuyển đổi vàng

- Quyết định mua lại không qua 10% số cổ phần đã bán của từng loại

- Các quyền và nhiệm vụ khác qui định tại luật này và điều lệ công ty.Các ý kiến của các cổ đông được xem xét và giải quyết trong các cuộc họp

cổ đông

Như vậy công ty cổ phần dược Hưng yên nói chung và chi nhánhdược phẩm Văn giang nói riêng đã có thêm nhiều điều kiện để phát triển.Như được chắp cánh bay cao hơn, xa hơn Chi nhánh dược phẩm Văn giang

đã có vốn vay quay vòng dư dật hơn Nhân viên đã có tinh thần trách nhiệm,giờ đây tinh thần đó ngày càng được tăng cao thêm vì các nhân viên đều cảmthấy mình phải có trách nhiệm hơn với chính đồng vốn của mình bỏ ra.Nhưng không có một con đường đi nào mà không gặp phải những trở ngại.Đầu năm 2006, giá thuốc lại tiếp tục leo thang Điều đáng nói ở đây là sựphòng bị Ba năm gần đây cứ theo chu kỳ 10 tháng đến 12 tháng lại rộ lên

tiếng kêu từ nhiều cơ quan thông tin đại chúng là giá thuốc đang lên Rồi từtiếng kêu đó, những cơ quan có liên quan bị xúc động theo lối bị động dâytruyền, từ dưới dội lên trên và từ trên dội xuống dưới, với sự xôn xao trong

dư luận và với biện pháp cuối cùng là tổ chức thanh tra hàng loạt, đến mức

đã có báo nhận xét “đến hẹn lại tăng” Điều này có nghĩa là biện pháp nên ra

để khắc phục giá thuốc trước kia chưa phải là tối ưu, mà mang nhiều tínhchất đối phó chưa có công hiệu cơ bản Và như vậy cơn dông này sẽ đi quahết một chu kỳ thì cơn dông khác sẽ lại ập đến, chứ không phải bị khốngchế hay triệt tiêu từ xa Nên chăng có một đề tài nghiên cứu về giá thuốc mộtcách toàn diện triệt để, để có thể có những phương án giải quyết tận gốc.Cũng như những loại hàng hoá khác chúng ta không bao giờ ảo tưởng giáthuốc sẽ đứng tại chỗ, bất di bất dịch, trừ trường hợp có sự trợ giá thoả đáng.Thái độ đúng đắn nhất có lẽ là trên tình hình cụ thể, chủ động cho giá củaviệc quản lý Cũng có việc cần chú ý: Đừng để giảm phẩm chất của thuốc.Giá cả và giá thuốc là một vấn để xứng đáng để giành nhiều công sức

Khó khăn cứ nối tiếp khó khăn Mặc dù sang năm 2006, chi nhánh dượcphẩm Văn giang đã xuất hàng được cho 11 xã trong toàn huyện và thêm ởđại lý nữa, nhưng hàng cung ứng cho bệnh viện lại bị giảm một cách rõ rệt.Nguyên nhân là do Bộ y tế ban hành chính sách đấu thầu thuốc cung ứng chobệnh viện Do ít vốn, kinh nghiệm về lĩnh vực đấu thầu của đội ngũ cán bộcông ty còn non kém, nên hầu hết các loại thuốc chủ chốt để đưa vào bệnhviện công ty đều không trúng thầu Đúng như kinh nghiệm dân gian đã đúckết: “họa vô đơn chí” Do qui chế mới của bộ y tế qui định dược tá khôngđược phép bán hàng ở thị trấn, thị tứ, nên 4 dược tá (ban đầu là 3 dược tá,nhưng 2 dược tá lại mới nhận được vào thay cho một dược sỹ trung học vềnghỉ chế độ và một dược tá về hưu) phải cử đi học để nâng cao chuyên môn

Mặc dù học tập bố trí được xen kẽ nhau nhưng dù sao thì nhân lực cũng bịảnh hưởng ít nhiều.

Đã vậy, tháng 6 năm 2006, chủ nhiệm của chi nhánh mới được bổnhiệm là một nhân viên phụ trách cửa hàng khu vực, vì vậy đương nhiên làchi nhánh bị mất đi doanh thu của một cửa hàng đó Do đó doanh thu của chinhánh bị giảm bớt Thời gian này thực sự là một bài toán khó cho đội ngũcán bộ lãnh đạo và nhân viên của chi nhánh dượcVăn giang Nhưng với sựnhiệt tình năng động và khéo léo, với sức trẻ của thế hệ kế tiếp, đội ngũ lãnhđạo chi nhánh trở lại quỹ đạo hoạt động và đã phần nào thu được kết quả

2.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý cuả chi nhánh:

2.1 Cơ cấu tổ chức:

* Khái niệm cơ cấu tổ chức: [3]

Cơ cấu tổ chức thể hiện mối quan hệ chính thức hoặc phi chính thứcgiữa những con người trong tổ chức

Cơ cấu tổ chức (chính thức) là tổng hợp các bộ phận (đơn vị và cánhân) có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hoá có nhữngnhiệm vụ và quyền hạn và trách nhiệm nhất định được bố trí theo những cấp,những khâu khác nhau nhằm thực hiện các hoạt động của tổ chức và tiến tớinhững mục tiêu đã xác định

Cơ cấu tổ chức thể hiện cách thức trong đó các hoạt động của tổ chứcđược phân công giữa các phân hệ, bộ phận và cá nhân Nó xác định rõ mốitưong quan giữa các hoạt động cụ thể, những nhiệm vụ những quỳên hạn vàtrách nhiệm gắn liền với các cá nhân, bộ phận, phân hệ của tổ chức, và cácmối quan hệ quyền lực bên trong tổ chức