Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.docx

Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG

Sinh viên : NGUYỄN THỊ MINH HUỆ

Lớp : QLKT – K 35 ĐỊNH KỲ Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ

Giáo viên hướng dẫn : GS ĐỖ HOÀNG TOÀN

Hà nội – 2007

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU……… Trang 3Chương I: VAI TRÒ , VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC

PHỤC VỤ NHÂN DÂN……… 4

I.Quan điểm chủ trương về mạng lưới cung ứng thuốc……… 4

1.Chính sách quốc gia về thuốccủa Việt nam……… 4

2.Quan điểm chủ trương về thuốc ở Việt nam……… 9

II.Vai trò của các cửa hàng thuốc……… 14

1 Khái niệm hiệu thuốc……… 14

2 Vai trò chức năng……… 14

3 Những nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh của chi nhánh… 18

Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 21

I.Giới thiệu tổng quát về chi nhánh……… 21

1 Quá trình hình thành và phát triển……… 21

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh……… 34

3 Nhiệm vụ của chi nhánh……… 37

4 Phương thức kinh doanh của chi nhánh………

39 II Kết quả kinh doanh của chi nhánh……… 43

1 Tình hình kinh doanh của chi nhánh……… 43

2 Hiệu quả kinh doanh của chi nhánh……… 43

3 Đánh giá kết quả thu được và nhận xét……… 52

III Những tồn tại vướng mắc……… 53

1 Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh

53 2 Những yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh

54 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 55

I Phương hướng và nhiệm vụ của chi nhánh năm 2007……… 55

II Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang……… 56

1.Sự cần thiết nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh……… 56

2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang……… 58

III Một số kiến nghị với sở y tế Hưng yên và nhà nước……… 63

KẾT LUẬN ……… 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 66

CHỨNG THỰC CỦA CHI NHÁNH……… 67

LỜI NÓI ĐẦU

Hai mươi năm đã trôi qua kể từ khi đất nước bắt đầu đổi mới, chuyển sang cơ chế thị trường Trong khoảng thời gian đó, nền kinh tế nước ta đã không ngừng phấn đấu để từng bước hội nhập vào cộng đồng khu vực và vào cộng đồng quốc tế, xem đây là yêu cầu tất yếu nhằm đưa Việt nam sớm trở thành quốc gia phồn vinh Từ nhận thức trên đây, từ mấy năm qua, từng ngành, từng đơn vị đều có sự chuẩn bị chuyển đổi từ hình dạng đến nội dung, từ phương thức tới tiềm năng hoạt động để có thể đáp ứng với yêu cầu của thời kỳ mới.

Ngành dược nước ta vốn có từ lâu, sinh ra và lớn lên theo hai cuộc kháng chiến trường kỳ và tiếp tục mở rộng và nâng cao trong những năm hoà bình xây dựng đất nước Từ khi có đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, ngành phát triển mạnh không ngừng có những chuyển biến tích cực cả về quy mô lẫn về nội dung công nghiệp Về phương diện sản xuất không ít doanh nghiệp đã bắt kịp thời cơ, có mối quan hệ rộng rãi với công nghiệp dược nước ngoài, đã tự trang bị hiện đại theo bước tiến của thế giới, và đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm đạt chất lượng cao với hình dạng mẫu mã tiên tiến và dễ chuộng Mặt khác về phân phối thuốc, một mạng lưới rộng khắp khá tiên tiến, hình thành dần dần, bảo đảm đưa thuốc tốt, kịp thời đến tay người tiêu dùng.

Đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý và an toàn là một trong hai mục tiêu của chính sách thuốc quốc gia của Việt nam Mọi nguồn thuốc sản xuất trong nước hay nhập khẩu đến tận tay bệnh nhân hầu hết đều nhờ vào hoạt động của các hiệu thuốc, nhà nước, đại lý (dưới đây gọi chung là hiệu thuốc) do vậy nếu hoạt động của các hiệu thuốc tốt sẽ góp phần rất quan trọng thực hiện mục tiêu trên của chính sách thuốc quốc gia

Trong quá trình thực hiện tổng hợp tại chi nhánh dược phẩm Văn giang em đã nhận thấy rằng: Môi trường cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường ngày nay, mọi doanh nghiệp đều gặp phải những khó khăn thuận lợi nhất định Vì vậy bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều phải xây dựng cho mình mục tiêu hoạt động kinh doanh đó là mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận và ngày càng nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh.

Chi nhánh dược phẩm Văn giang là một doanh nghiệp hạch toán độc lập trực thuộc công ty cổ phần dược Hưng yên Chi nhánh không phải là đơn vị mua bán hàng hoá đơn thuần mà kiêm cả 3 nhiệm vụ: Phục vụ, kinh doanh va dự báo thị trường Do đó, chi nhánh cũng như những đơn vị kinh doanh khác là phải cạnh tranh để tồn tại Tuy nhiên hàng hoá của chi nhánh là loại hàng hoá đặc biệt liên quan đến sức khoẻ và tính mạng con người nên chi nhánh luôn đạt mục tiêu nâng cao đến chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, sau đó mới đến mục tiêu hoá lợi nhuận.

Với mong muốn sử dụng những kiến thức học tập trong nhà trường để phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang” làm chuyên đề thực tập của mình.

Đề tài gồm III chương:

Chương I: Vai trò, vị trí của cửa hàng bán thuốc phục vụ nhân dân.

Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.

Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn và các cô chú trong chi nhánh dược phẩm Văn giang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em để em hoàn thành đề tài này trong thời gian tìm hiểu thực tế tại chi nhánh.

Do thời gian ngắn, trình độ có hạn lại chưa có nhiều kiến thức thực tế trong lĩnh vực kinh doanh nên không tránh khỏỉ những thiếu sót Em mong nhận được sự góp ý của thầy và các cô chú trong chi nhánh dược phẩm Văn giang để sự hiểu biết của em về lĩnh vực này được đầy đủ hơn.

Chương I

VAI TRÒ, VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC PHỤC VỤ NHÂN DÂN.

I QUAN ĐIỂM, CHỦ TRƯƠNG VỀ MẠNG LƯỚI CUNG ỨNG THUỐC.1 Chính sách quốc gia về thuốc của Việt nam:

1.1 Các khái niệm cơ bản: [7]

Chính sách quốc gia về thuốc là tập hợp những chính sách riêng rẽ liên quan đến thuốc thành một hệ thống hoàn chỉnh.

Chính sách quốc gia về thuốc là công cụ quản lý nhà nước về thuốc nhằm đảm bảo cung cấp một cách tối ưu thuốc cho người bệnh và người tiêu dùng, nhằm đạt được mục tiêu sức khoẻ cho mọi người Chính sách quốc gia về thuốc là chương trình hành động, là sự cam kết của chính phủ trong việc phối hợp các ngành nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

1.2.Mục tiêu chính sách quốc gia về thuốc:

Bác Hồ đã dạy:"Mỗi công dân khoẻ mạnh là góp phần làm cho đất nước khoẻ hơn” Vì vậy chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng là một việc hết sức quan trọng Các chính sách quốc gia về thuốc ra đời đã kịp thời đáp ứng nhu cầu đó của nhân dân.

Mục tiêu của chính sách quốc gia về thuốc đảm bảo cung ứng đủ thuốc có chất lượng và giá cả phù hợp cho nhân dân.

Phục vụ thuốc tận tay người tiêu dùng bằng cách phát huy và hoàn thiện mạng lưới cung ứng thuốc cho cộng đồng, chú trọng những vùng khó khăn, miền núi, vùng sâu, vùng xa.

Đảm bảo chất lượng thuốc trong sản xuất tồn trữ và lưu thông.

Bên cạnh đó các chính sách quốc gia về thuốc còn nhằm tận dụng các nguồn nhân lực để phát triển ngành công nghiệp dược đáp ứng nhu cầu về

thuốc chữa bệnh cho nhân dân như tổ chức lại ngành dược cho phù hợp với qui chế mới, phát triển nguồn nhân lực dược phù hợp về cơ cấu, đủ về số lượng và có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức nghề nghiệp; đẩy mạnh nghiên cứu khoa học về dược, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến vào sản xuất, cung ứng và quản lý thuốc; đẩy mạnh hợp tác liên ngành, liên doanh, hợp tác quốc tế và hợp tác khu vực trong lĩnh vực dược.

1.3 Phần chính sách cụ thể:

* Về vấn đề sử dụng thuốc:

Chính sách để giúp người dân sử dụng thuốc an toàn và hợp lý đó là “ chương trình thuốc thiết yếu và sử dụng thuốc hợp lý an toàn” Cụ thể là:

Các quy định về thuốc thiết yếu cho các tuyến điều trị nhằm giúp cho các tuyến sử dụng thuốc đúng, an toàn và sát thực tế, đạt hiệu quả cao và kinh tế.

Quy định chế độ sử dụng thuốc kháng sinh nhằm chống hiện tượng nhờn thuốc do thiếu hiểu biết khi dùng thuốc kháng sinh.

Biên soạn dược thuốc quốc gia Việt nam và quy định thống nhất danh pháp thuốc.

Tiến hành thử nghiệm đánh giá thuốc một cách kỹ lưỡng để đảm bảo sức khoẻ cho cộng đồng và an toàn cho người sử dụng Qua đó loại bỏ những thuốc có nhiều tác dụng phụ, những thuốc kém hiệu quả trong điều trị bệnh ra khỏi công tác điều trị và lưu thông.

* Về vấn đề cung ứng, xuất nhập khẩu thuốc:

Trong tình hình hiện nay các doanh nghiệp dược nước ta muốn có chỗ đứng trên thương trường thì phải được cải tổ, tổ chức lại ngành công nghiệp dược theo hướng chuyên môn hoá hiện đại hoá Đồng thời khuyến khích mọi

thành phần kinh tế tạo nguồn thuốc và nguyên liệu làm thuốc để xuất khẩu, trên cơ sở đó tăng nhập khẩu các loại thuốc được phép lưu hành

Bên cạnh đó quy định danh mục thuốc được lưu hành và đảm bảo cung cấp đầy đủ thuốc thiết yếu cho công tác phòng và chữa bệnh cho nhân dân.

* Về thuốc y học cổ truyền:

Xu hướng của nền y học hiện nay ở nước ta là đông tây y kết hợp và trở về với các vị thuốc dân tộc Do đó nhà nước đã có những chính sách khuyến khích cho việc phát triển khai thác có chọn lọc các bài thuốc gia truyền và các vị thuốc quí Đẩy mạnh nghiên cứu các phương pháp chế biến các loại cây, loại con làm thuốc nhằm tăng cường hiệu quả phòng chữa bệnh Xét duyệt để cho phép các loại thuốc y học cổ truyền trong nước và nước ngoài được phép lưu hành Ví dụ : cho phép các nhà thuốc đông y trong nước có đủ điều kiện hành nghề được hoạt động, mở cửa cho phép các nhà thuốc đông y Trung quốc được lưu hành tại Việt nam.

Có các chính sách tạo nguồn và bảo vệ nguồn dược liệu để sản xuất thuốc.

*Về vấn đề đào tạo nhân lực dược:

Nhà nước có những chính sách nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của các cán bộ dược như:

Đầu tư thích hợp cho các cơ sở đào tạo nhằm nâng cao chất lượng và số lượng các loại cán bộ dược.

Cải tiến mục tiêu chương trình và nội dung đào tạo Bên cạnh đó để phù hợp với thời đại cần tiến hành đào tạo lại, đào tạo nâng cao theo chuyên ngành để thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ dược.

* Tăng cường công tác quản lý về dược.

Tiếp tục hoàn chỉnh, bổ sung, kiểm tra, thanh tra, xử lý việc thực hiện các qui chế đã và sẽ ban hành

* Thông tin về thuốc và giáo dục y tế.

Thực hiện cơ chế thông tin về thuốc đã ban hành để đảm bảo việc thông tin về thuốc đúng luật và đúng cơ chế chuyên môn.

Tổ chức các hình thức thông tin, giáo dục những hiểu biết thông thường về thuốc và sử dụng thuốc trong cộng đồng.

* Tổ chức lại ngành dược từ các cơ quan quản lý, sản xuất cung ứng, xuất nhập khẩu, khoa dược bệnh viện…

* Nghiên cứu khoa học, hợp tác trong và ngoài nước về dược:

Trên các lĩnh vực sản xuất, cung ứng, sử dụng, kiểm tra chất lượng và quản lý thuốc.

* Kinh tế, tài chính, giá thuốc:

Nhà nước sẽ giành tỉ lệ thích đáng về tài chính cho việc sản xuất, cung ứng thuốc.

Có chính sách về giá thuốc thích hợp đảm bảo cho việc thực hiện thành công chính sách quốc gia về thuốc ở Việt nam.

2 Quan điểm , chủ trương về thuốc ở Việt nam.

2.1 Những điều cơ bản về phân phối thuốc:

Trong mọi hoạt động xã hội, bất cứ ở lĩnh vực nào, nếu tổ chức và nội dung không được xác định một cách vững chắc và ổn định trong một thời gian tương đối dài, mà cứ mỗi lúc lại có sự đổi thay, hoặc có nhiều ngoại lệ, thì hoạt động đó trở nên lộn xộn và khó đem đến một kết quả tích cực Đối với một ngành nào đó sau khi một đương lối chiến lựơc xây dựng và phát triển được vạch rõ ràng, biện pháp tổ chức phải được đặt ra hàng đầu, đổi mới là nội dung và kế hoạch cụ thể, việc chuẩn bị đội ngũ cán bộ thực hiện

được nêu ra sau cùng Riêng trong phạm vi tổ chức, các loại hình hoạt động với mối liên hệ lẫn nhau và kết thành một hệ thống chặt chẽ là yêu cầu bức thiết để có thể triển khai chiến lược.

Cho nên, nếu có hiện tượng thiếu ổn định, thiếu trật tự trong một lĩnh vực, đầu tiên phải tìm nguyên nhân trong tổ chức.

Trong mấy năm qua, và mãi đến bay giờ dư luận và xã hội liên tục cho rằng có sự “lộn xộn” trên mặt trận lưu thông phân phối thuốc men, nội bộ ngành cũng có nhận định như vậy và rõ ràng là nhân dân không yên tâm Như vậy chắc trong tổ chức có điều gì chưa ổn, hãy xem xét xem lỗ hở ở chỗ nào.

Mục tiêu chiến lược cơ bản của việc cung ứng thuốc men là với nhận thức thuốc là hàng hoá đặc biệt, đưa thuốc có chất lượng cao tới tận tay người bệnh, trong điều kiện hợp lý và đảm bảo an toàn, không nhầm lẫn, phù hợp với khả năng tài chính của dân Trong mọi hoàn cảnh, AN TOÀN là tiêu chí cao nhất Cung ứng trong cơ chế thị trường, tức là không bao cấp, mà mua bán như đối với mọi hàng hoá khác, có bán buôn và bán lẻ.

Nhà nước lại không giữ độc quyền trong lĩnh vực này, nên các đơn vị mua bán có cả trong và ngoài quốc doanh, hoạt động song song trong điều kiện bình đẳng như nhau.

Mua bán thuốc là một hoạt động thương mại, tuy phụ thuộc vào cung cầu, lợi nhuận được quan tâm trên hết, nhưng vì chế độ nước ta là chế độ vì dân, hơn nữa thuốc chữa bệnh lại là nhu cầu vào bậc nhất của cuộc sống nên cần có sự quản lý chặt chẽ về giá cả, thậm chí nhà nước còn phải có chính sách hỗ trợ cho những vùng khó khăn, vùng sâu, miền núi, vùng dân tộc ít người.

Cũng do tính chất hàng hoá đặc biệt, nên thuốc không phải bất cứ ai cũng phân phối được, mà phải được giao cho dược sĩ là những cán bộ khoa

học kỹ thuật đượcđào tạo trong mục đích này với thời hạn 5 năm, để đảm bảo an toàn cao nhất Ngoài ra nguyên tắc phân công đã được qui định: Thầy thuốc (bác sĩ) khám bệnh, định bệnh, chỉ định thuốc (tức cho toa); dược sĩ căn cứ vào toa mà giao thuốc và bán thuốc.

Chất lượng thuốc men được xem là yếu tố quyết định kết quả điều trị, đồng thời cũng là một trong những điều kiện an toàn, được hết sức coi trọng nên đòi hỏi có những yêu cầu đặc biệt về sản xuất, tồn trữ, bản quản, giao nhận theo dõi sử dụng phải được kiểm tra chặt chẽ, không để vi phạm.

Những điều nêu trên là những nguyên tắc chỉ đạo tổ chức và hoạt động của việc cung ứng thuốc men, quốc doanh và tư nhân phải thực hiện như nhau.

Tổ chức cơ sở trong lĩnh vực này là đơn vị bán lẻ được gọi là “hiệu thuốc” nếu thuộc vốn Nhà nước (quốc doanh) là “nhà thuốc” nếu thuộc vốn tư nhân Hai loại đơn vị chỉ có một điểm khác nhau duy nhất là nguồn vốn, còn mọi luật pháp, qui chế Nhà nước đều phải thực hiện như nhau; tuyệt đối không thể có ưu tiên hay đặc cách nào khác cho loại đơn vị này hay loại đơn vị kia, dù ngoài phố hay khuôn viên bệnh viện Vì thiếu dược sĩ đại học, nên Nhà nước có chấp nhận việc tổ chức những vùng nông thôn hẻo lánh các đại lý, do một dược sĩ trung học phụ trách với một danh mục mặt hàng nhất định phù hợp với nhu cầu của địa bàn và khả năng của dược sĩ.

Việc bán sỉ do các đơn vị sau đây đảm nhận:

+ Xí nghiệp dược phẩm (được gọi là công ty sản xuất bán những mặt hàng do mình sản xuất ra Ở các nước phát triển, xí nghiệp giao cho một

+ Các trung tâm bác sĩ ở các thành phố lớn nếu được xem là một giải pháp tạm thời.

Những dược sĩ phụ trách các hiệu thuốc và nhà thuốc tham gia vào các chi hội dược sĩ hành nghề của hội dược học, để cùng nhau thực hiện tự quản về việc tuân thủ và chấp hành luật lệ và qui chế.

Tổ chức trên đây sau khi được khảo sát kỹ cần được ổn định và áp dụng thường xuyên suốt trong cả nước Trong thời gian ít nhất 5 năm Nếu giải quyết linh động, mỗi địa phương mỗi khác, mỗi lúc đều có sự thay đổi theo một bối cảnh nào đó, lập tức sẽ xảy ra hiện tượng lộn xộn, ảnh hưởng ngay đến kết quả của việc cung ứng và mục tiêu chiến lược sẽ không đạt được Do đó, nhất định cần hoàn thành tổ chức phân phối thuốc men theo phương hướng nói trên.

2.2 Chủ trương về mạng lưới cung ứng thuốc:

Kể từ ngày nước nhà giành lại độc lập đến nay trải qua hơn sau mươi năm dù trong giai đoạn chiến tranh hay khi cả nước đã hoàn toàn được độc lập, giải phóng và thống nhất lúc nào Đảng và nhà nước cũng quan tâm xây dựng một nền kinh tế nhân dân đặt vấn đề bảo vệ nâng cao sức khoẻ của dân thành một chiến lược hàng đầu.

Sự nghiệp bảo vệ sức khoẻ luôn luôn gồm hai yêu cầu gắn bó mật thiết với nhau; một mặt trăm lo việc xây dựng y tế cơ sở, mặt khác từng bước tạo điều kiện để có những đơn vị phòng bệnh, chữa bệnh chuyên sâu kịp với điều kiện phát triển của y học thế giới Trong hai yêu cầu này y tế cơ sở là vấn đề then chốt, vì trực tiếp với dân, phải đáp ứng tại chỗ hàng ngày và nhanh chóng mọi nhu cầu về sức khoẻ cuả dân một cách bức thiết nhất Y tế cơ sở thực hiện tốt, sẽ tạo ra một mạng lưới vững chắc đảm bảo về cơ bản sức khoẻ của dân, không làm gánh nặng cho các tuyến trên.

Cứ mỗi năm, có thêm những cố gắng mới với những thành quả mới Mạng lưới cung ứng thuốc cũng được mở rộng hơn (phục vụ đến từng thôn bản, kể cả nông thôn và các vùng hẻo lánh, miền núi, xa xôi và hải đảo…) Cơ sở vật chất được tăng cường, xây dựng mới thêm diện tích và nội dung hoạt động Đội ngũ cán bộ đông hơn với kiến thức năng lực và tinh thần trách nhiệm được nâng cao không ngừng Dân được phục vụ tốt hơn, nhiều hơn không chỉ những người có điều kiện mà người nghèo cần được quan tâm chăm sóc.

Đối với ngành dược, phải công nhận là từ xưa đến nay, chưa thời kỳ nào thuốc men được dồi dào và phong phú như bây giờ, có thể nói là tràn ngập thị trường, nơi nào cũng có, lúc nào cũng có, thành thị lại quá nhiều, nông thôn ít hơn và càng ít hơn ở vùng sâu vùng xa Từ sản xuất và phân phối, mỗi mặt hàng đều có những tiến bộ đáng kể, so với trước về khoa học cũng như về nội dung, chất lượng Qui chế quản lý ngày càng đi sâu và cụ thể và đã thành một hệ thống nhất Độ an toàn về thuốc được quan tâm nhiều hơn.

Một chính sách quốc gia cũng đã được ban hành để đạt công tác dược vào hướng phát triển có nề nếp, vừa thuận lợi và an toàn cho dân, vừa có lợi cho nền kinh tế quốc gia.

Nhìn chung, mọi người dân, dù ở thành phố, hay ở những nơi xa xôi, hẻo lánh, đều mong được chăm sóc sức khoẻ như nhau đúng theo yêu cầu của công bằng xã hội Làm sao ai cũng được hưởng ai cũng như ai, dù ở mức tối thiểu, những tiến bộ khoa học kỹ thuật mà thế giới đạt được, mà điều kiện ở nước ta cho phép có được Mong sao tỉ lệ các bệnh tật ngày càng giảm sút, các dịch bệnh bị chặn đứng, bị đẩy lùi đến mức có bệnh bị thanh toán, không còn đường trở lại Với đà đó, mong sao tỉ lệ tử vong, nhất là tỉ lệ tử vong ở

trẻ em ngày càng được hạ xuống, để rồi người dân Việt nam ngày càng thêm cường tráng, với yêu cầu cải tiến nòi giống như văn kiện của Đảng đã nêu ra Muốn vậy, mạng lưới y tế cung cấp thuốc ngày càng được mở rộng Từ thành thị đến nông thôn, đến vùng sâu vùng xa Một đội ngũ cán bộ ngày thêm đông đảo, ngày càng thêm thuần thục, và được đãi ngộ tốt hơn, lúc nào cũng tận tuỵ với công cuộc bảo vệ sức khoẻ của nhân dân Những cơ sở y tế ngày càng khang trang, với những trang thiết bị hiện đại sẽ là chỗ dựa vững chắc cho một nền y tế tiến bộ Các phương pháp đề ra phòng bệnh đi đôi với việc bảo vệ môi trường, việc phổ cập kiến thức ăn ở lành mạnh sẽ góp phần không ngừng nâng cao sức khoẻ của nhân dân.

Một nền công nghiệp dược phẩm tiên tiến, hiện đại sẽ nhanh chóng đuợc hình thành để cung cấp đầy đủ thuốc men cho dân, sao cho thuận lợi và ai cũng có thể được hưởng.

II VAI TRÒ CỦA CÁC CỬA HÀNG THUỐC:1 Khái niệm hiệu thuốc: [7]

Hiệu thuốc là một đơn vị cung ứng thuốc và dụng cụ y tế cho công tác phòng và chữa bệnh trực thuộc công ty dược phẩm hoặc xí nghiệp dược phẩm và là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập.

2 Vai trò , chức năng:

2.1.Vai trò: [7]

Hiệu thuốc có vai trò cung ứng thuốc phòng chữa bệnh và dụng cụ y tế cho công tác phòng và chữa bệnh cho bệnh viện, bệnh xá và nhân dân trong toàn huyện, và là nơi tiêu thụ thuốc cho các cơ sở sản xuất thuốc trong và ngoài nước Là cơ sở bán lẻ thuốc và dụng cụ y tế, phục vụ tận tay người tiêu dùng (người bệnh) thông qua hệ thống các cửa hàng bán lẻ, các đại lý… 2.1.1Hoạt động kinh doanh thuốc.

Chỉ được phép tổ chức bán thuốc (bán buôn, bán lẻ thuốc) sau khi có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngành dược phẩm và giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn, điều kiện kinh doanh thuốc (với cơ sở bán lẻ thuốc) do cơ quan có thẩm quyền cấp.

Kinh doanh đúng phạm vi đã ghi trong giấy chứng nhận tiêu chuẩn và điều kiện kinh doanh thuốc phòng và chữa bệnh cho người và thực hiện đúng các qui định, qui chế chuyên môn của bộ y tế.

Các cơ sở bán lẻ thuốc phải tuân theo qui định của bộ y tế bán thuốc theo đơn.

Các đại lý bán lẻ thuốc được phép bán lẻ thuốc thành phẩm theo danh mục đã được thoả thuận theo doanh nghiệp mở đại lý theo hợp đồng khi thay đổi danh mục thuốc thì hai bên ký thoả thuận lại

Các cơ sở bán buôn thuốc có trách nhiệm đảm bảo thuốc thiết yếu theo danh mục thuốc thiết yếu và chỉ được bán thuốc còn nguyên vẹn bao bì của nhà sản xuất.

2.1.2 Thuốc được phép kinh doanh và thuốc không được phép kinh doanh: 2.1.2.1 Thuốc được phép kinh doanh:

Thuốc được bộ y tế cấp số đăng ký lưu hành (thuốc sản xuất trong nước, thuốc nước ngoài đã có số đăng ký)

Thuốc nước ngoài chưa đăng ký tại Việt Nam nhưng được nhập khẩu theo giấy phép của bộ y tế.

Các nguyên liệu dùng để sản xuất thuốc chỉ được cung cấp cho các đơn vị có thuốc đã được Bộ y tế cấp sổ đăng ký, không được bán cho các đối tượng khác không có chức năng sản xuất thuốc.

Việc kinh doanh thuốc gây nghiện được thực hiện theo qui chế quản lý thuốc gây nghiện.

Việc kinh doanh thuốc hướng tâm thần và tiền chất được thực hiện theo qui chế quản lý thuốc tâm thần.

2.1.2.2 Thuốc không được phép kinh doanh:

Thuốc thuộc danh mục thuốc cấm nhập khẩu Thuốc đã mua để sử dụng cho các chương trình y tế quốc gia (với cơ sở bán buôn thuốc), thuốc pha chế theo đơn (từ các cơ sở bán lẻ thuốc có chức năng pha chế theo đơn thuốc viện trợ.

Thuốc chưa có giấy phép đăng ký lưu hành do Bộ y tế cấp Thuốc nước ngoài chưa đăng ký mà không có giấy phép nhập khẩu của Bộ y tế Thuốc đã hết hạn dùng (riêng bán buôn không được, bán buôn thuốc còn hạn sử dùng trong hai tháng), thuốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

Thuốc kê đơn khi không có đơn của bác sỹ (đối với cơ sở bán lẻ thuốc)

Thuốc không rõ nguồn gốc Thuốc thú y:

Các cơ sở bán lẻ thuốc không được bán buôn thuốc, mua bán nguyên liệu làm thuốc, hoá chất xét nghiệm , mua bán thuốc gây nghiện (từ các doanh nghiệp Nhà nước được chỉ định cụ thể tại qui chế quản lý thuốc gây nghiện)

2.2.Chức năng:

Hiệu thuốc có 3 chức năng:

*Chức năng phục vụ (hay còn gọi là chức năng phân phối)

“Theo quan điểm tổng quát kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập, phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hoá từ người sản xuất tới người tiêu dùng” Nói cách khác đây là nhóm các tổ chức và cá nhân thực hiện các hoạt động cho các sản phẩm hoặc dịch

vụ sẵn sàng cho người tiêu dùng hoặc người sử dụng công nghiệp, để họ có

thể mua và sử dụng” [2]

Các kênh phân phối tạo nên dòng chảy hàng hoá từ người sản xuất qua hoặc không qua các trung gian tới người mua cuối cùng.

Bản chất của việc phân phối hàng hoá vật chất: Đó là hoạt động lập kế hoạch thực hiện và kiểm tra việc lưu kho và vận tải hàng hoá từ nơi sản suet đến nơi tiêu dùng Ở thị trường mục tiêu nhằm phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng và thu được lợi nhuận cao nhất.

Hiệu quả cung ứng thuốc và dụng cụ y tế cho bênh viện, bệnh xá… nhằm đáp ứng nhu cầu phòng và chữa bệnh cho bệnh nhân ở bệnh viện, bệnh xá Đây là một hình thức bán buôn.

Vậy bán buôn là gì?

Khái niệm bán buôn: ([2]) Bán buôn bao gồm tất cả các hoạt động

nhằm bán hàng hoá và dịch vụ cho những người mua về để bán lại hoặc để kinh doanh

Hiệu thuốc phục vụ quốc phòng chữa bệnh và dụng cụ y tế tới tận tay người tiêu dùng thông qua các cửa hàng bán lẻ và các đại lý Đây là một hình thức bán lẻ.

Vậy bán lẻ là gì?

Khái niệm bán lẻ: ([2]) Bán lẻ là tất cả những hoạt động có liên quan

đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu thụ cuối cùng để họ sử dụng cho bản thân chứ không phải để kinh doanh.

* Chức năng kinh doanh:

Vậy kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn cuả quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng

dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời [5]

Theo khái niệm trên, kinh doanh thể hiện một số đặc trưng sau:

+ Kinh doanh là loại hành vi mang tính chất nghề nghiệp

+ Kinh doanh có thể là việc thực hiện một, một số, hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ.

+ Hành vi kinh doanh diễn ra trên thị trường + Hành vi kinh doanh nhằm mục đích kiếm lời Như vậy hiệu thuốc có chức năng kinh doanh vì:

Nó cung ứng dịch vụ trên thị trường và nhằm mục đích sinh lời (cung ứng thuốc phòng chữa bệnh và dụng cụ y tế cho nhu cầu phòng chữa bệnh cho nhân dân trong toàn huyện và nhằm mục đích sinh lời).

* Chức năng dự báo thị trường:

Thuốc là một loại hàng hoá đặc biệt và bệnh tật nó cũng có những đặc tính riêng của nó Ví dụ về mùa hè nóng lực có thể xuất hiện nhiều các bệnh của mùa hè (thậm trí có thể gây lên hành dịch) như tả, lị, viêm não trẻ em… Mùa đông thì hay gặp các bệnh về đường hô hấp, nứt nẻ chân tay, đau khớp… Dựa vào đó mà các nhà sản xuất và các nhà kinh doanh có thể có kế hoạch sản xuất và kinh doanh những mặt hàng chủ yếu về các bệnh đó nhiều hơn để cung ứng đủ thuốc, đáp ứng nhu cầu của thị trường Qua đó, thực sự các hiệu thuốc, những nơi cung ứng thuốc đã thực hiện thêm một chức năng mới đó là chức năng dự báo thị trường.

3 Những nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh của chi nhánh.

3.1 Vốn:

Khái niệm vốn đầu tư của doanh nghiệp: [4]

Vốn đầu tư của doanh nghiệp là các loại tiền tệ (gồm nội tê, ngoại tệ), hiện vật hữu hình (nhà cửa, vật kiến trúc, máy móc, thiết bị…) hàng hoá vô hình (mặt nước, mặt đất, sức lao động, bí quyết công nghệ, bằng phát minh sáng chế …) và các phương tiện khác nhau (các loại chứng khoán, vàng bạc

đá quí) không phân biệt chủ sở hữu doanh nghiệp huy động vào quá trình tái sản xuất của mình theo các hình thức cụ thể nhằm duy trì và nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh, năng lực quản lý, năng lực chuyên môn của lao động và mang lại cho các chủ sở hữu vốn.

Như vậy khác vốn sản xuất kinh doanh hiện có của doanh nghiệp, vốn đầu tư của doanh nghiệp là bộ phận vốn mới được huy động thêm phục vụ cho việc duy trì và nâng cao năng lực hoạt động của doanh nghiệp

Chi nhánh Dược phẩm Văn Giang muốn mở rộng hoạt động kinh doanh thì phải có vốn Do nay đã chuyển đổi thành Công ty cổ phần do đó vốn hiện tại là do các cổ đông đóng góp Khi có vốn chi nhánh sử dụng để đầu tư vào kiến trúc hạ tầng (nâng cao bộ mặt của chi nhánh) vào đầu tư vào khai thác các chủng loại hàng hoá đa dạng các mặt hàng nhằm phục vụ tốt hơn mọi đối tượng khách hàng nhằm tăng phục vụ và kinh doanh

3.2 Địa điểm:

Địa điểm chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong chiến lược kinh doanh của chi nhánh Trước kia ông cha ta đã đúc kết: “nhất cận thị, nhị cận giang” và nó vẫn đúng cho đến bây giờ Một địa điểm tốt sẽ là một thế mạnh cho việc kinh doanh Một doanh nghiệp không thể hoạt động một cách khép kín mà phải hoạt động rộng khắp Chi nhánh dược phẩm Văn giang với tính chất là phục vụ kinh doanh theo địa chủ nên địa điểm được mở rộng khắp các xã trong huyện nhằm phục vụ thuốc tới tận tay người bệnh và người tiêu dùng.

3.3 Nguồn gốc thuốc cung ứng và khách hàng:

3.3.1 Nguồn thuốc cung ứng:

Trước hết nguồn thuốc cung ứng phải đưa chất lượng thuốc lên hàng đầu (cung ứng thuốc tốt cho khách hàng), sau đó mới đến giá cả phải hợp lý Thêm vào đố là phong cách phục vụ phải tốt (hay nói cách khác văn hoá

doanh nghiệp phải tốt) Qua đó dần dần chi nhánh sẽ tạo ra uy tín cho doanh nghiệp và văn minh thương mại.

Uy tín doanh nghiệp là một trong những tài sản vô hình của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay Giá trị nguồn tài sản này cao sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng thâm nhập thị trường, sản lượng tiêu thụ lớn doanh thu tăng và hiệu quả kinh doanh được nâng cao.

Văn minh thương mại làm tăng hiệu quả kinh doanh Nó là một trong hai yếu tố thu hút khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá cả và chất lượng phục vụ.

3.3.2 Khách hàng

Muốn chất lượng phục vụ được nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu là khách hàng mục tiêu đó là các bệnh nhân (người bệnh).

Chi nhánh phải xác định những đặc điểm của khách hàng hiện có và tiềm năng có mong muốn và sẵn sàng mua sản phẩm nhất từ đó đánh giá và tuyển chọn được các khách hàng có triển vọng…

Do cuộc sống ngày càng được nâng cao, mong muốn chăm sóc sức khoẻ ngày càng được nâng cao, chi nhánh cần chú ý đến đối tượng có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ ví dụ như: Các cụ già cần sức khoẻ chi nhánh tư vấn hướng dẫn các cụ dùng thuốc bổ để nâng cao thể lực Đối với những khách hàng trung niên có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp chi nhánh nên tư vẫn dùng các loại thuốc về chăm sóc sắc đẹp làn da, cơ thể…

Phát huy những khách hàng triển vọng tốt trên căn cứ vào các biến số như tuổi, giới tính, trình độ, học vấn và lý do mua…

Chương II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CHI NHÁNH

1 Quá trình hình thành và phát triển của ngành dược Việt nam

Chi nhánh dược phẩm Văn giang thuộc công ty cổ phần dược Hưng yên và là một đơn vị hạch toán độc lập

Tên giao dịch quốc tế của công ty là; “Hung Yen Pharmaceutical Medical Material Stock company”

Viết tắt là: HUYEPHAR

Trụ sở của chi nhánh dược phẩm Văn giang đóng tại thị trấn Văn giang -huyện Văn giang – tỉnh Hưng yên.

1.1 Sơ lược lịch sử ngành dược Việt nam

Lịch sử hình thành và phát triển của ngành dược Việt nam có thể chia

làm 4 thời kỳ:

a) Thời kỳ trứơc công nguyên:

Cách đây gần 5000 năm tổ tiên ta đã biết lấy cây cỏ chữa bệnh cho mình Từ thời Hồng Bàng (2879- trước công nguyên) Ông cha ta đã biết sử dụng thuốc nhuộm vàng, tục nhai trầu, phòng bệnh, dùng gia vị (hành tỏi) Để giúp tiêu hoá và phòng chữa một số chứng bệnh Thời kỳ này thầy thuốc đồng thời cũng là người bào chế thuốc.

b) Thời kỳ phong kiến:

Dưới các thời đại Đinh, Lý, Lê (1009-1783) nền y dược học Việt Nam phát triển mạnh, nhiều nhà danh y có tiếng đã xuất hiện trong thời kỳ này:

Thế kỷ XIV thời nhà trần, đại danh y Nguyễn Bá Tĩnh (hiệu là Tuệ Tĩnh), ông là người đề ra phương châm “Nam dược trị Nam nhân” đã biên

soạn cuốn “Nam dược thần hiệu”, gồm 560 vị thuốc, 3873 phương pháp để điều trị 184 chứng bệnh.

Thế kỷ XVIII thời nhà Lê, đại danh y Lê Hữu Trác (hiệu là Hải Thượng Lãn Ông) đã biên soạn bộ sách đồ sộ “Hải Thượng y Tôn Tâm Lĩnh” (gồm 28 tập 66 quyển) Ông đã hệ thống hoá khá đầy đủ về lý luận đông y và phương dược thuốc nam, thuốc bắc kết hợp để điều trị bệnh nội, ngoại, nhị, khoa, phụ khoa Ông cũng bổ sung 30 vị thuốc nam cho bộ sách thuốc “Nam dược thần hiệu” Sự nghiệp của Hải Thượng Lãn Ông đã góp phần cho nền y dược học Việt Nam phát triển đến mức độ cao, có những phương pháp chữa bệnh và những phương pháp chữa bệnh và những bài thuốc phù hợp với cơ thể bệnh lý, điều trị khí hậu Việt Nam, tình hình sức khoẻ và thể chất con người Việt Nam

Trong thời kỳ này, y học chủ yếu phục vụ giai cấp thống trị Mặc dù y học có một tác động to lớn trong việc bảo vệ sức khoẻ nhân dân Ngành y, dược thời kỳ này chưa có sự tách biệt.

c) Thời kỳ Pháp, Nhật đô hộ:

Nền y học dân tộc không được phát triển mà còn bị mai mòn đi do tây y chính thức được truyền vào Việt Nam Dược phẩm chủ yếu nhập từ Pháp quốc đều là thuốc tây dược Nền y dược Việt Nam mang tính chất kinh doanh đơn thuần và chủ yếu phục vụ cho giai cấp thống trị Thực dân Pháp, phát xít Nhật cấm lương y hành nghề tự do, cấm dùng thuốc độc trong thang thuốc đông y Các cơ sở sản xuất thuốc hết sức nghèo nàn và thô sơ.

Hệ thống y tế Nhà nước chủ yếu phục vụ cho giai cấp thống trị và người giàu.

d) Giai đoạn từ sau cách mạng tháng 8 năm 1945 đến nay * Thời kỳ kháng chiến chống Pháp.

Ngay từ những ngày đầu của cách mạng Việt Nam, Bộ y tế đã được thành lập để lo việc chăm sóc sức khoẻ của nhân dân Trong 9 năm kháng chiến, một cơ sở phòng chữa bệnh ta sản xuất thuốc đuợc thành lập, đã sản xuất được một số thuốc dùng cho phục vụ quân đội, nhân dân vùng giải phóng.

* Từ ngày hoà bình lập lại (1954) đến nay:

Ngành y tế nước ta đã phát triển nhanh chóng, toàn diện có tổ chức vững mạnh từ trung ương đến địa phương đáp ứng được công tác phục vụ và chăm sóc sức khoẻ nhân dân.

Đảng ta đã đề ra những đường lối xây dựng nền y tế Việt Nam dựa trên “5 quan điểm, nhằm mục đích đưa nền y học nước ta phát triển đúng hướng:

- Y tế phải phục vụ sản xuất đời sống của nhân dân lao động và quốc phòng.

- Kiên trì phương hướng y học dự phòng.

- Kết hợp chặt chẽ y học hiện đại với y học cổ truyền dân tộc, xây dựng nền y học Việt nam.

- Dựa vào sức mình là chính, củng cố hoàn thiện mạng lưới y tế, tranh thủ sự hỗ trợ quốc tế.

- Rèn luyện, đào tạo bồi dưỡng cán bộ y dược theo lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh: “lương y như từ mẫu”.

Trong sự nghiệp đổi mới đất nước do Đảng cộng sản Việt nam khởi xướng và lãnh đạo, ngành y tế Việt nam nói chung và ngành dược phẩm nói riêng đã có những bước phát triển vượt bậc và đã góp phần chăm sóc và bảo vệ sức khởe nhân dân phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước

Hiện nay chúng ta đã có luật “bảo vệ sức khoẻ nhân dân” ngành y tế đã xây dựng “chiến lược quốc gia về thuốc” Tất cả những điều đó đã và đang giúp ngành y tế Việt nam có định hướng đúng đắn trong quá trình phát triển của mình Đặc biệt chiến lược chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân giai đoạn (2001- 2010) đã được chính phủ phê duyệt Chiến lược chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân đã đề ra mục tiêu giaỉ pháp cụ thể làm cơ sở cho mọi hoạt động cho ngành y tế trong đó có ngành Dược phấn đấu dể mọi người dân được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ban đầu, có điều kiện tiếp cận các dịch vụ y tế cho chất lượng kỹ thuật cao giúp cho mọi người dân đều được sống trong cộng đồng an toàn phát triển tốt về thể chất và tinh thần giảm tỷ lệ phát bệnh nâng cao thể lực, tăng tuổi thọ và phát triển giống nòi.

1.2 Hành nghề y dược

Trong bất cứ xã hội nào hoạt động của hàng trăm hành nghề khác nhau tạo nên cuộc sống muôn màu muôn vẻ của nhân dân Xã hội càng phát triển văn minh càng nâng cao nhiều ngành mới ra đời và ngày càng được trao dồi điêu luyện, nghề nào cũng góp phần vào nền kinh tế văn hoá của mọi cộng đồng.

Nghề y dược với chức năng bảo vệ duy trì và nâng cao sực khoẻ con người có mặt từ khi xã hội có loài người và là một trong rất ít nghề sớm nhất có trường đào tạo sớm Vì đụng chạm và tác động thường xuyên đến sinh mạng con người nên ngành y dược là một trong những ngành có đòi hỏi điều kiện cao nhất Không những phải có một văn bằng xác nhận trình độ mỗi người trong từng lĩnh vực chuyên môn mà muốn hành nghề phải xin phép và được một cơ quan có thẩm quỳên cấp giấy phép Đã thế mà kinh nghiệm nhiều năm và thành tựu hoạt động cũng là những yếu tố quan trọng.

Xã hội đã sớm thấy điều này và rút ra nhiều bài học lâu đời về hoạt động y dược nên ngành này quốc gia nào, Nhà nước nào cũng đặt vấn đề an

toàn là cao nhất cho nhân dân trong việc khám chữa bệnh và cung cấp thuốc Chính vì thế mà hai vấn đề sau đây được đặt ra:

- Một là: Những qui định chặt chẽ trong việc hành nghề thống nhất trong nước và ngày càng trở thành nguyên tắc quốc tế trong công cuộc bảo vệ sức khoẻ nhân dân trong đó nêu nổi bật:

+ Quyền của một công dân được chăm lo bảo vệ sức khoẻ.

+ Điều kiện then chốt để có thể hành nghề chủ yếu có 3 là trình độ chuyên môn được xác định bằng một văn bằng, đạo đức được xác định bằng một lý lịch tư pháp trong sạch, được giám sát thông qua hội những người hành nghề trong tinh thần tự quản hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền Nhà nước

+ Quyền hạn và trách nhiệm người hành nghề + Những việc được làm và cần làm:

 Thủ tục đăng ký hành nghề

 Mối quan hệ với cơ quan và tổ chức có liên quan  Vấn đề thanh tra hành nghề.

Ở các nước các điều kiện trên đây được ghi trên một điều luật quốc gia do quốc hội thông qua thường được sửa đổi bổ sung cho phù hợp với tình hình phát triển khoa học kỹ thuật và xã hội từng giai đoạn.

- Hai là: Những yêu cầu về tư cách lương tâm và trách nhiệm của người hành nghề đúng với đạo lý xã hội thường được gọi là đạo đức hành nghề ở nước ta gọi là y đức ở các nước gọi là nghĩa vụ nghề nghiệp (esthique, ethics, dedontologic) Tất cả những yêu cầu naỳ được tập hợp lại vào một tập được gọi là luật nghĩa vụ được ngành y tế thảo ra có sự tham khảo của các hội đoàn y dược (nhất là các hội hành nghề) và được người đứng đầu nhà nước ban hành.

Nói cách khác việc hành nghề y dược được Nhà nước quản lý chặt có sự phối hợp của các hội y dược Điều rõ ràng là về phương diện chuyên môn

cũng như đạo đức các yêu cầu trên được áp dụng trong hội y dược bất luận thuộc chuyên ngành hay chuyên khoa nào, không phân biệt công hay tư Công tư chỉ khác nhau ở tiền thù lao Một đằng là lương của nhà nước, một đằng là sự đóng góp trực tiếp của bệnh nhân mà mức độ đều được qui định Chính sự cơ bản là văn bằng, yêu cầu cơ bản là lý lịch tư pháp Hai giám sát chính xuất phát từ nhà nước thông qua thanh tra và hội hành nghề thông qua sự theo dõi của đồng nghiệp.

Ở nước nào cũng vậy ngoài những dàng buộc bất thiết phải có để đảm bảo an toàn xã hội Nhà nước luôn luôn đơn giản các thủ tục hành chính để đội ngũ cán bộ y dược ngày càng thêm đông Có thể động viên và tập chung trí lực vào viêc giải quyết một cách thuận lợi các yêu cầu về sức khoẻ của cộng đồng Và đây là tinh thần và ý nghĩa của việc xã hội hoá ngành y dược của Đảng và Nhà nước ta.

1.3 Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh dược phẩm Văn giang.

a) Điều kiện hình thành:

Cũng như mọi ngành kinh tế của một quốc gia sản xuất và phân phối là hai mặt hoạt động cơ bản của ngành dược Kể từ ngày Nhà nước giành độc lập cho đến nay trải qua 61 năm dù trong giai đoạn chiến tranh hay khi cả nước đã được hoàn toàn giải phóng và thống nhất lúc nào Đảng và nhà nước cũng quan tâm xây dựng một nền y tế nhân dân Đặt vấn đề bảo vệ nâng cao sức khoẻ của nhân dân thành một chiến lược hàng đầu Sự nghiệp bảo vệ sức khoẻ luôn là vấn đề đáng quan tâm Để tồn tại con người phải tìm đủ cách để đối phó với bệnh tật Thuốc đã phát triển từ xa xưa phát triển nhanh chóng và luôn giữ vị trí độc tôn Cho nên đi đôi với chân lý “đói ăn rau” người đời đã xác định “đau uống thuốc” Qua thời gian thuốc ngày càng phát triển để kịp thời đáp ứng nhu cầu phòng và chữa bệnh cho nhân dân Nhưng việc cung cấp thuốc men với nhận thức là hàng hoá đặc biệt đưa

thuốc tới tận tay người bệnh trong điều kiện hợp lý và đảm bảo an toàn không nhầm lẫn phù hợp với khả năng tài chính của dân Trong mọi hoàn cảnh an toàn phải được coi là tiêu chí cao nhất.

Cung ứng thuốc trong kinh tế thị trường tức là không bao cấp mà mua bán như đối với mọi hàng hoá khác có bán buôn và bán lẻ.

Cũng do tính chất là hàng hoá đặc biệt nên thuốc không phải bất cứ ai cũng phân phối được mà phải được giao cho dược sỹ là những cán bộ khoa học kỹ thuật được đào tạo có trường lớp Ngoài nguyên tắc phân công đã được qui định: Thầy thuốc (bác sỹ) khám bệnh, định bệnh, chỉ định thuốc (tức cho toa) dược sỹ căn cứ vào toa mà giao thuốc bán thuốc.

Chất lượng thuốc được xem là yếu tố quyết định kết qủa điều trị đồng thời cũng là một trong những điều kiện an toàn được hết sức coi trọng nên đòi hỏi những yêu cầu đặc biệt về sản xuất tồn trữ bảo quản giao nhận theo dõi sử dụng phải được kiểm tra chặt chẽ không được vi phạm Những điều trên đây là những nguyên tắc chỉ đạo tổ chức và hoạt động của việc cung ứng thuốc men Chi nhánh dược phẩm Văn giang đã được thành lập dựa trên các nguyên tắc chỉ đạo đó.

Từ thời còn bao cấp (khoảng những năm 80) chi nhánh dược phẩm Văn giang đã bắt đầu hoạt động nhưng khi đó nó chỉ là một cửa hàng của hiệu thuốc Châu giang Cửa hàng hoạt động với mục đích cung cấp thuốc và dụng cụ y tế cho nhân dân trong huyện dưới hình thức bán lẻ đưa thuốc tới tận tay người tiêu dùng.

Sau đó vào những năm 90 của thập kỷ này một số cửa hàng con được mở ra và nằm rải rác ở một số các xã trong huyện (có 3 cửa hàng) nhằm đưa thuốc đến tận tay người tiêu dùng một cách triệt để hơn.

Mãi cho đến tháng 8 năm 1999 khi có quyết định chia tách một số tỉnh huyện trong cả nước của nhà nước Huyện Châu giang đuợc tách ra làm hai

huyện: Khoái châu và Văn giang Khi đó hiệu thuốc Châu giang cũng được tách ra làm hai hiệu thuốc là: “Hiệu thuốc Khoái châu” và “Hiệu thuốcVăn giang”.

Như vậy có nghĩa là tháng 8 năm 1999 chi nhánh dược phẩm Văn giang chính thức được thành lập lấy tên là “Hiệu thuốc Văn giang” trực thuộc công ty dược và vật tư y tế Hưng yên Đến tháng 8 năm 2005 do chuyển đổi doanh nghiệp thành: “Chi nhánh dược phẩm Văn giang” trực thuộc “Công ty cổ phần dược Hưng yên”.

b) Quá trình phát triển.

Tháng 8 năm 1999 hiệu thuốc Văn giang ra đời với đầy đủ tư cách pháp nhân trong quy chế hành nghề dược Với đội ngũ cán bộ công nhân viên gồm 12 người, trong đó có 1 dược sỹ đại học, 7 dược sỹ trung học, 3 dược tá và 1 kế toán.

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển nhiệm vụ của hiệu thuốc không phải là kinh doanh đơn thuần mà nó là đơn vị mang cả 3 tính chất: phục vụ, kinh doanh và dự báo thị trường (vì nó có thể dự báo mùa nào dùng loại thuốc gì nhiều và chủ yếu, do đó các nhà sản xuất có thể dựa vào đó để có kế hoạch sản xuất…) Hiệu thuốc vừa là đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập thuộc công ty dựoc vật tư y tế Hưng yên, có quan hệ hợp đồng cung cấp hàng cho bệnh viện, bệnh xá trong toàn huyện, vừa giúp công ty trong việc chỉ đạo mạng lưới lưu thông, phân phối thuốc tới tận tay người tiêu dùng.

Sự khởi đầu của hiệu thuốc Văn giang vô cùng khó khăn với đồng vốn ít ỏi (chỉ có 12 triệu đồng do hiệu thuốc Châu giang bàn giao lại, chỉ là nhà cấp bốn, mưa vẫn còn bị dột, khô thì ẩm thấp…) Cộng với hoàn cảnh ra đời lúc nền kinh tế thị trường rộng mở: Nhà nước cho phép tư nhân đủ điều kiện pháp nhân và có cơ sở vật chất đúng yêu cầu được mở cửa hàng tư nhân dưới hình thức nhà thuốc, đại lý thuốc…lại thêm khó khăn là do huyện mới thành

lập, do đó ban quản lý thị trường còn chưa hoạt động, các cửa hàng thuốc tư nhân không có giấy phép mở ra nhiều, gây cho hoạt động của hiệu thuốc càng thêm khó khăn Đã vậy địa bàn của hiệu thuốc lại gần Hà nội, nên khó khăn càng thêm chồng chất, có lúc tưởng chừng như hiệu thuốc sẽ không thể đứng vững được Nhưng với tinh thần trách nhiệm cao, sự nhạy bén của đội ngũ lãnh đạo hiệu thuốc, cùng với sự cố gắng hết mình vì tập thể của đội ngũ cán bộ công nhân viên hiệu thuốc, đã dần dần đưa hiệu Văn giang thoát khỏi bế tắc.

Đội ngũ cán bộ lãnh đạo hiệu thuốc đã khéo léo quan hệ tốt với bệnh viện và các cơ quan có liên quan, tạo mối quan hệ tốt, cung cấp thuốc tốt, đúng đủ và đảm bảo chất lượng nên đã dần tạo được lòng tin cho bạn hàng.

Đội ngũ nhân viên đã không quản ngại khó khăn tranh thủ cả sớm tối đêm khuya bám trụ cửa hàng của mình để phục vụ thuốc tới tận tay người tiêu dùng Với phương châm “chất lượng hàng đầu”; “đủ về số lượng, phong phú về chủng loại”, “giá cả hợp lý”, “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”…Và cũng dần chiếm được thị trường.

Bằng nỗ lực hết mình của đội ngũ lãnh đạo và cán bộ công nhân viên, cơ sở vật chất kỹ thuật của cơ quan đã được thay đổi về diện mạo: nhà cửa, kho tàng được lại: nâng nền, tôn mái, làm trần nhựa chống nóng, trát lại tường bao cho sạch sẽ, cửa ra vào được làm lại chắc chắn Mua được thêm một số trang thiết bị mới như: Bàn ghế, bàn họp, bàn làm việc, giường tủ…

Để có được kết quả trên đội ngũ lãnh đạo của hiệu thuốc đã có một tầm nhìn xa trông rộng hầu hoạch định một hướng đi liên tục, đem lại lợi ích cho nhân viên với những bước phát triển nhanh chóng, nối tiếp nhau, bước sau cao hơn bước trước Đó là chiến lược xây dựng hướng đi cho mình, có chiến lược xem như cốt lõi, rồi mới vạch ra kế hoạch đi tới, dài hạn để đi xa, ngắn hạn để đạt được mục tiêu của những giai đoạn nhỏ Xong mới đến

chính sách được đề ra làm khuôn khổ tạo điều kiện để chiến lược được thực thi thuận lợi Kế tiếp đó là những biện pháp tức là những công cụ góp phần vào việc thực thi chiến lược và kế hoạch.

Nắm chắc được tình hình sử dụng thuốc trong toàn huyện trong từng thời điểm và nhằm ấn định bước đi lên: đặt yếu tố đảm bảo thuốc men cho dân lên hàng đầu thông qua hệ thống phân phối: bệnh viện, bệnh xá, các cửa hàng bán lẻ của hiệu thuốc, các đại lý được xem là yếu tố then chốt của chiến lược.

Đầu năm 2003 khi hiệu thuốc đã đi vào quỹ đạo ổn định thì có vấn đề xảy ra nổi bật trên thị trường dược phẩm, đó là vấn đề “giá thuốc” Các phương tiện thông tin đại chúng, dân thành thị và nông thôn, người bệnh, cán bộ y dược các cấp, đoàn thể cà chính quyền ai cũng đều xúc động: tại sao giá thuốc lại lên giá đồng loạt, lên cao và lên nhanh…thực tế là như thế nào?

Phải công nhận giá là một chỉ tiêu rất tổng hợp không những về kinh tế và đời sống mà cả về chính trị và xã hội, về kỹ thuật và văn hoá, nên bất cứ ai cũng quan tâm và nhà nước đã lo cho dân thì phải quan tâm bậc nhất Trong các loại giá, giá thuốc thuộc loại “xung yếu” nhất, không chú ý đúng mức hậu quả tất yếu sẽ xảy ra, đôi khi khó lường Nhất là ở vùng nông thôn, địa bàn mà hiệu thuốc quản lý, đối với nền kinh tế còn eo hẹp thì thuốc tăng giá lại là cả vấn đề lớn Do đó việc tăng giá thuốc chung trong cả nước đã làm hiệu thuốc gặp không ít trở ngại Nhưng với chiến lược rõ ràng, cùng với những lời giải thích hợp lý, cùng với lòng tin của khách hàng đối với hiệu thuốc đã tạo được từ trước đã giúp hiệu thuốc tiếp tục đứng vững.

Năm 2004, thực hiện chủ trương cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước, công ty dược và vật tư y tế Hưng yên cũng bắt đầu tiến hành các thủ tục, hoàn tất các việc để chuyển đổi thành công ty cổ phần.

Vậy công ty cổ phần là thế nào?

Khái niệm công ty cổ phần: [6]

*Công ty cổ phần là doanh nghiệp nhà nước trong đó:

Vốn điều lệ chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần.

Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về nợ và có các nghĩa vụ tài sản của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đóng vào doanh nghiệp.

Cổ đông có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác, trừ trường hợp cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi biểu quyết thì không được chuyển nhượng cổ phần cho người khác Và trong 3 năm kể từ ngày công ty được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, các cổ đông sáng lập phải cùng nhau nắm giữ ít nhất 20% số cổ phần phổ thông được quyền chào bán Cổ phần phổ thông của cổ đông sáng lập có thể chuyển nhượng cổ phần không có quyền biểu quyết về quỳên chuyển nhượng các cổ đông đó.

Cổ đông có thể là tổ chức cá nhân, số lượng cổ đông tối thiểu là 3 và không hạn chế số lượng tối đa.

*Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khoán ra công chúng theo qui định của pháp luật Nhà nước về chứng khoán.

*Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp chứng giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

Là một chi nhánh của công ty dược và vật tư y tế Hưng yên, nên hiệu thuốc Văn giang cũng nhanh chóng thực hịên hoàn tất các thủ tục để chuyển đổi sang cổ phần Nhưng do trục trặc về phía công ty nên đến tận tháng 8 năm 2005 Công ty dược vật tư y tế Hưng yên mới chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần và lấy tên là “công ty cổ phần dược Hưng yên”, hiệu thuốc Văn giang được chuyển thành “chi nhánh dược phẩm Văn giang”.

Khi chuyển đổi sang công ty cổ phần, công ty có được những thuận lợi sau đó công tác kinh doanh được phát triển như sau:

Ban lãnh đạo (hội đồng quản trị) có các quyền sau:

- Quyền quyết định phát triển chiến lược công ty - Quyết định phương án đầu tư.

- Quyết định đào tạo bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần được quyền chào bán của từng loại, quyết định hay động thêm vốn theo các hình thức khác.

- Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ thông qua hợp đồng mua bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong sổ kế toán của công ty, hoặc tỉ lệ khác nhỏ hơn được qui định tại điều lệ công ty.

- Quyết định cơ cấu tổ chức qui chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác.

- Quyết định giá chào bán cổ phần và trái phiếu của công ty, định giá tài sản góp vốn không phải là tiền Việt nam, ngoại tệ tự do chuyển đổi vàng.

- Quyết định mua lại không qua 10% số cổ phần đã bán của từng loại - Các quyền và nhiệm vụ khác qui định tại luật này và điều lệ công ty Các ý kiến của các cổ đông được xem xét và giải quyết trong các cuộc họp cổ đông.

Như vậy công ty cổ phần dược Hưng yên nói chung và chi nhánh dược phẩm Văn giang nói riêng đã có thêm nhiều điều kiện để phát triển Như được chắp cánh bay cao hơn, xa hơn Chi nhánh dược phẩm Văn giang đã có vốn vay quay vòng dư dật hơn Nhân viên đã có tinh thần trách nhiệm, giờ đây tinh thần đó ngày càng được tăng cao thêm vì các nhân viên đều cảm thấy mình phải có trách nhiệm hơn với chính đồng vốn của mình bỏ ra Nhưng không có một con đường đi nào mà không gặp phải những trở ngại Đầu năm 2006, giá thuốc lại tiếp tục leo thang Điều đáng nói ở đây là sự phòng bị Ba năm gần đây cứ theo chu kỳ 10 tháng đến 12 tháng lại rộ lên

tiếng kêu từ nhiều cơ quan thông tin đại chúng là giá thuốc đang lên Rồi từ tiếng kêu đó, những cơ quan có liên quan bị xúc động theo lối bị động dây truyền, từ dưới dội lên trên và từ trên dội xuống dưới, với sự xôn xao trong dư luận và với biện pháp cuối cùng là tổ chức thanh tra hàng loạt, đến mức đã có báo nhận xét “đến hẹn lại tăng” Điều này có nghĩa là biện pháp nên ra để khắc phục giá thuốc trước kia chưa phải là tối ưu, mà mang nhiều tính chất đối phó chưa có công hiệu cơ bản Và như vậy cơn dông này sẽ đi qua hết một chu kỳ thì cơn dông khác sẽ lại ập đến, chứ không phải bị khống chế hay triệt tiêu từ xa Nên chăng có một đề tài nghiên cứu về giá thuốc một cách toàn diện triệt để, để có thể có những phương án giải quyết tận gốc Cũng như những loại hàng hoá khác chúng ta không bao giờ ảo tưởng giá thuốc sẽ đứng tại chỗ, bất di bất dịch, trừ trường hợp có sự trợ giá thoả đáng Thái độ đúng đắn nhất có lẽ là trên tình hình cụ thể, chủ động cho giá của việc quản lý Cũng có việc cần chú ý: Đừng để giảm phẩm chất của thuốc Giá cả và giá thuốc là một vấn để xứng đáng để giành nhiều công sức.

Khó khăn cứ nối tiếp khó khăn Mặc dù sang năm 2006, chi nhánh dược phẩm Văn giang đã xuất hàng được cho 11 xã trong toàn huyện và thêm ở đại lý nữa, nhưng hàng cung ứng cho bệnh viện lại bị giảm một cách rõ rệt Nguyên nhân là do Bộ y tế ban hành chính sách đấu thầu thuốc cung ứng cho bệnh viện Do ít vốn, kinh nghiệm về lĩnh vực đấu thầu của đội ngũ cán bộ công ty còn non kém, nên hầu hết các loại thuốc chủ chốt để đưa vào bệnh viện công ty đều không trúng thầu Đúng như kinh nghiệm dân gian đã đúc kết: “họa vô đơn chí” Do qui chế mới của bộ y tế qui định dược tá không được phép bán hàng ở thị trấn, thị tứ, nên 4 dược tá (ban đầu là 3 dược tá, nhưng 2 dược tá lại mới nhận được vào thay cho một dược sỹ trung học về nghỉ chế độ và một dược tá về hưu) phải cử đi học để nâng cao chuyên môn.

Mặc dù học tập bố trí được xen kẽ nhau nhưng dù sao thì nhân lực cũng bị ảnh hưởng ít nhiều.

Đã vậy, tháng 6 năm 2006, chủ nhiệm của chi nhánh mới được bổ nhiệm là một nhân viên phụ trách cửa hàng khu vực, vì vậy đương nhiên là chi nhánh bị mất đi doanh thu của một cửa hàng đó Do đó doanh thu của chi nhánh bị giảm bớt Thời gian này thực sự là một bài toán khó cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo và nhân viên của chi nhánh dượcVăn giang Nhưng với sự nhiệt tình năng động và khéo léo, với sức trẻ của thế hệ kế tiếp, đội ngũ lãnh đạo chi nhánh trở lại quỹ đạo hoạt động và đã phần nào thu được kết quả.

2.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý cuả chi nhánh:

2.1 Cơ cấu tổ chức:

* Khái niệm cơ cấu tổ chức: [3]

Cơ cấu tổ chức thể hiện mối quan hệ chính thức hoặc phi chính thức giữa những con người trong tổ chức.

Cơ cấu tổ chức (chính thức) là tổng hợp các bộ phận (đơn vị và cá nhân) có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hoá có những nhiệm vụ và quyền hạn và trách nhiệm nhất định được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm thực hiện các hoạt động của tổ chức và tiến tới những mục tiêu đã xác định.

Cơ cấu tổ chức thể hiện cách thức trong đó các hoạt động của tổ chức được phân công giữa các phân hệ, bộ phận và cá nhân Nó xác định rõ mối tưong quan giữa các hoạt động cụ thể, những nhiệm vụ những quỳên hạn và trách nhiệm gắn liền với các cá nhân, bộ phận, phân hệ của tổ chức, và các mối quan hệ quyền lực bên trong tổ chức.