Một số giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm văn giang

LỜI NÓI ĐẦU Hai mươi năm đã trôi qua kể từ khi đất nước bắt đầu đổi mới, chuyển sang cơ chế thị trường. Trong khoảng thời gian đó, nền kinh tế nước ta đã không ngừng phấn đấu để từng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ--------------------------CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐề tài:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG Sinh viên : NGUYỄN THỊ MINH HUỆ Lớp : QLKT – K 35 ĐỊNH KỲ Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn : GS. ĐỖ HOÀNG TOÀN Hà nội – 20071 MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦU……………………………………………………………… . Trang 3Chương I: VAI TRÒ , VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC PHỤC VỤ NHÂN DÂN………………………………… 4I.Quan điểm chủ trương về mạng lưới cung ứng thuốc……………… 4 1.Chính sách quốc gia về thuốccủa Việt nam………………………… 4 2.Quan điểm chủ trương về thuốc ở Việt nam………………………… 9II.Vai trò của các cửa hàng thuốc…………………………………… 141. Khái niệm hiệu thuốc…………………………………………… 142. Vai trò chức năng……………………………………………… 143. Những nhân tố tác động đến kết quả kinh doanh của chi nhánh… 18Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG………………… 21I.Giới thiệu tổng quát về chi nhánh………………………………… 21 1. Quá trình hình thành và phát triển……………………………… 21 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh…………………… 34 3. Nhiệm vụ của chi nhánh………………………………………… 37 4. Phương thức kinh doanh của chi nhánh………………………… . 39II. Kết quả kinh doanh của chi nhánh……………………………… 431. Tình hình kinh doanh của chi nhánh…………………………… 432. Hiệu quả kinh doanh của chi nhánh……………………………… 433. Đánh giá kết quả thu được và nhận xét………………………… 52III. Những tồn tại vướng mắc………………………………………… 531. Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh 532. Những yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh 54Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 55I. Phương hướng và nhiệm vụ của chi nhánh năm 2007…………… 55II. Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang………………… 56 1.Sự cần thiết nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh…………… 56 2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang………………………………… 58III. Một số kiến nghị với sở y tế Hưng yên và nhà nước…………… 63KẾT LUẬN ……………………………………………………………………… 65TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… 66CHỨNG THỰC CỦA CHI NHÁNH…………………………………………… 672 LỜI NÓI ĐẦUHai mươi năm đã trôi qua kể từ khi đất nước bắt đầu đổi mới, chuyển sang cơ chế thị trường. Trong khoảng thời gian đó, nền kinh tế nước ta đã không ngừng phấn đấu để từng bước hội nhập vào cộng đồng khu vực và vào cộng đồng quốc tế, xem đây là yêu cầu tất yếu nhằm đưa Việt nam sớm trở thành quốc gia phồn vinh. Từ nhận thức trên đây, từ mấy năm qua, từng ngành, từng đơn vị đều có sự chuẩn bị chuyển đổi từ hình dạng đến nội dung, từ phương thức tới tiềm năng hoạt động để có thể đáp ứng với yêu cầu của thời kỳ mới.Ngành dược nước ta vốn có từ lâu, sinh ra và lớn lên theo hai cuộc kháng chiến trường kỳ và tiếp tục mở rộng và nâng cao trong những năm hoà bình xây dựng đất nước. Từ khi có đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, ngành phát triển mạnh không ngừng có những chuyển biến tích cực cả về quy mô lẫn về nội dung công nghiệp. Về phương diện sản xuất không ít doanh nghiệp đã bắt kịp thời cơ, có mối quan hệ rộng rãi với công nghiệp dược nước ngoài, đã tự trang bị hiện đại theo bước tiến của thế giới, và đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm đạt chất lượng cao với hình dạng mẫu mã tiên tiến và dễ chuộng. Mặt khác về phân phối thuốc, một mạng lưới rộng khắp khá tiên tiến, hình thành dần dần, bảo đảm đưa thuốc tốt, kịp thời đến tay người tiêu dùng.Đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý và an toàn là một trong hai mục tiêu của chính sách thuốc quốc gia của Việt nam. Mọi nguồn thuốc sản xuất trong nước hay nhập khẩu đến tận tay bệnh nhân hầu hết đều nhờ vào hoạt động của các hiệu thuốc, nhà nước, đại lý (dưới đây gọi chung là hiệu thuốc) do vậy nếu hoạt động của các hiệu thuốc tốt sẽ góp phần rất quan trọng thực hiện mục tiêu trên của chính sách thuốc quốc gia. 3 Trong quá trình thực hiện tổng hợp tại chi nhánh dược phẩm Văn giang em đã nhận thấy rằng: Môi trường cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường ngày nay, mọi doanh nghiệp đều gặp phải những khó khăn thuận lợi nhất định. Vì vậy bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều phải xây dựng cho mình mục tiêu hoạt động kinh doanh đó là mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận và ngày càng nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh.Chi nhánh dược phẩm Văn giang là một doanh nghiệp hạch toán độc lập trực thuộc công ty cổ phần dược Hưng yên. Chi nhánh không phải là đơn vị mua bán hàng hoá đơn thuần mà kiêm cả 3 nhiệm vụ: Phục vụ, kinh doanh va dự báo thị trường. Do đó, chi nhánh cũng như những đơn vị kinh doanh khác là phải cạnh tranh để tồn tại. Tuy nhiên hàng hoá của chi nhánh là loại hàng hoá đặc biệt liên quan đến sức khoẻ và tính mạng con người nên chi nhánh luôn đạt mục tiêu nâng cao đến chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, sau đó mới đến mục tiêu hoá lợi nhuận.Với mong muốn sử dụng những kiến thức học tập trong nhà trường để phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang” làm chuyên đề thực tập của mình.Đề tài gồm III chương:Chương I: Vai trò, vị trí của cửa hàng bán thuốc phục vụ nhân dân.Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.4 Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn và các cô chú trong chi nhánh dược phẩm Văn giang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em để em hoàn thành đề tài này trong thời gian tìm hiểu thực tế tại chi nhánh.Do thời gian ngắn, trình độ có hạn lại chưa có nhiều kiến thức thực tế trong lĩnh vực kinh doanh nên không tránh khỏỉ những thiếu sót. Em mong nhận được sự góp ý của thầy và các cô chú trong chi nhánh dược phẩm Văn giang để sự hiểu biết của em về lĩnh vực này được đầy đủ hơn.5 Chương I VAI TRÒ, VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC PHỤC VỤ NHÂN DÂN.I. QUAN ĐIỂM, CHỦ TRƯƠNG VỀ MẠNG LƯỚI CUNG ỨNG THUỐC.1. Chính sách quốc gia về thuốc của Việt nam: 1.1. Các khái niệm cơ bản: [7] Chính sách quốc gia về thuốc là tập hợp những chính sách riêng rẽ liên quan đến thuốc thành một hệ thống hoàn chỉnh.Chính sách quốc gia về thuốc là công cụ quản lý nhà nước về thuốc nhằm đảm bảo cung cấp một cách tối ưu thuốc cho người bệnh và người tiêu dùng, nhằm đạt được mục tiêu sức khoẻ cho mọi người. Chính sách quốc gia về thuốc là chương trình hành động, là sự cam kết của chính phủ trong việc phối hợp các ngành nhằm đạt được mục tiêu đề ra.1.2.Mục tiêu chính sách quốc gia về thuốc:Bác Hồ đã dạy:"Mỗi công dân khoẻ mạnh là góp phần làm cho đất nước khoẻ hơn”. Vì vậy chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng là một việc hết sức quan trọng. Các chính sách quốc gia về thuốc ra đời đã kịp thời đáp ứng nhu cầu đó của nhân dân. Mục tiêu của chính sách quốc gia về thuốc đảm bảo cung ứng đủ thuốc có chất lượng và giá cả phù hợp cho nhân dân.Phục vụ thuốc tận tay người tiêu dùng bằng cách phát huy và hoàn thiện mạng lưới cung ứng thuốc cho cộng đồng, chú trọng những vùng khó khăn, miền núi, vùng sâu, vùng xa. Đảm bảo chất lượng thuốc trong sản xuất tồn trữ và lưu thông.Bên cạnh đó các chính sách quốc gia về thuốc còn nhằm tận dụng các nguồn nhân lực để phát triển ngành công nghiệp dược đáp ứng nhu cầu về 6 thuốc chữa bệnh cho nhân dân như tổ chức lại ngành dược cho phù hợp với qui chế mới, phát triển nguồn nhân lực dược phù hợp về cơ cấu, đủ về số lượng và có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức nghề nghiệp; đẩy mạnh nghiên cứu khoa học về dược, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến vào sản xuất, cung ứng và quản lý thuốc; đẩy mạnh hợp tác liên ngành, liên doanh, hợp tác quốc tế và hợp tác khu vực trong lĩnh vực dược.1.3. Phần chính sách cụ thể:* Về vấn đề sử dụng thuốc:Chính sách để giúp người dân sử dụng thuốc an toàn và hợp lý đó là “ chương trình thuốc thiết yếu và sử dụng thuốc hợp lý an toàn”. Cụ thể là: Các quy định về thuốc thiết yếu cho các tuyến điều trị nhằm giúp cho các tuyến sử dụng thuốc đúng, an toàn và sát thực tế, đạt hiệu quả cao và kinh tế.Quy định chế độ sử dụng thuốc kháng sinh nhằm chống hiện tượng nhờn thuốc do thiếu hiểu biết khi dùng thuốc kháng sinh.Biên soạn dược thuốc quốc gia Việt nam và quy định thống nhất danh pháp thuốc.Tiến hành thử nghiệm đánh giá thuốc một cách kỹ lưỡng để đảm bảo sức khoẻ cho cộng đồng và an toàn cho người sử dụng. Qua đó loại bỏ những thuốc có nhiều tác dụng phụ, những thuốc kém hiệu quả trong điều trị bệnh ra khỏi công tác điều trị và lưu thông.* Về vấn đề cung ứng, xuất nhập khẩu thuốc:Trong tình hình hiện nay các doanh nghiệp dược nước ta muốn có chỗ đứng trên thương trường thì phải được cải tổ, tổ chức lại ngành công nghiệp dược theo hướng chuyên môn hoá hiện đại hoá. Đồng thời khuyến khích mọi 7 thành phần kinh tế tạo nguồn thuốc và nguyên liệu làm thuốc để xuất khẩu, trên cơ sở đó tăng nhập khẩu các loại thuốc được phép lưu hành. Bên cạnh đó quy định danh mục thuốc được lưu hành và đảm bảo cung cấp đầy đủ thuốc thiết yếu cho công tác phòng và chữa bệnh cho nhân dân.* Về thuốc y học cổ truyền:Xu hướng của nền y học hiện nay ở nước ta là đông tây y kết hợp và trở về với các vị thuốc dân tộc. Do đó nhà nước đã có những chính sách khuyến khích cho việc phát triển khai thác có chọn lọc các bài thuốc gia truyền và các vị thuốc quí. Đẩy mạnh nghiên cứu các phương pháp chế biến các loại cây, loại con làm thuốc nhằm tăng cường hiệu quả phòng chữa bệnh.Xét duyệt để cho phép các loại thuốc y học cổ truyền trong nước và nước ngoài được phép lưu hành. Ví dụ : cho phép các nhà thuốc đông y trong nước có đủ điều kiện hành nghề được hoạt động, mở cửa cho phép các nhà thuốc đông y Trung quốc được lưu hành tại Việt nam.Có các chính sách tạo nguồn và bảo vệ nguồn dược liệu để sản xuất thuốc.*Về vấn đề đào tạo nhân lực dược:Nhà nước có những chính sách nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của các cán bộ dược như:Đầu tư thích hợp cho các cơ sở đào tạo nhằm nâng cao chất lượng và số lượng các loại cán bộ dược.Cải tiến mục tiêu chương trình và nội dung đào tạo. Bên cạnh đó để phù hợp với thời đại cần tiến hành đào tạo lại, đào tạo nâng cao theo chuyên ngành để thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ dược.* Tăng cường công tác quản lý về dược.8 Tiếp tục hoàn chỉnh, bổ sung, kiểm tra, thanh tra, xử lý việc thực hiện các qui chế đã và sẽ ban hành. * Thông tin về thuốc và giáo dục y tế.Thực hiện cơ chế thông tin về thuốc đã ban hành để đảm bảo việc thông tin về thuốc đúng luật và đúng cơ chế chuyên môn.Tổ chức các hình thức thông tin, giáo dục những hiểu biết thông thường về thuốc và sử dụng thuốc trong cộng đồng.* Tổ chức lại ngành dược từ các cơ quan quản lý, sản xuất cung ứng, xuất nhập khẩu, khoa dược bệnh viện…* Nghiên cứu khoa học, hợp tác trong và ngoài nước về dược:Trên các lĩnh vực sản xuất, cung ứng, sử dụng, kiểm tra chất lượng và quản lý thuốc.* Kinh tế, tài chính, giá thuốc:Nhà nước sẽ giành tỉ lệ thích đáng về tài chính cho việc sản xuất, cung ứng thuốc.Có chính sách về giá thuốc thích hợp đảm bảo cho việc thực hiện thành công chính sách quốc gia về thuốc ở Việt nam.2. Quan điểm , chủ trương về thuốc ở Việt nam.2.1. Những điều cơ bản về phân phối thuốc: Trong mọi hoạt động xã hội, bất cứ ở lĩnh vực nào, nếu tổ chức và nội dung không được xác định một cách vững chắc và ổn định trong một thời gian tương đối dài, mà cứ mỗi lúc lại có sự đổi thay, hoặc có nhiều ngoại lệ, thì hoạt động đó trở nên lộn xộn và khó đem đến một kết quả tích cực. Đối với một ngành nào đó sau khi một đương lối chiến lựơc xây dựng và phát triển được vạch rõ ràng, biện pháp tổ chức phải được đặt ra hàng đầu, đổi mới là nội dung và kế hoạch cụ thể, việc chuẩn bị đội ngũ cán bộ thực hiện 9 được nêu ra sau cùng. Riêng trong phạm vi tổ chức, các loại hình hoạt động với mối liên hệ lẫn nhau và kết thành một hệ thống chặt chẽ là u cầu bức thiết để có thể triển khai chiến lược.Cho nên, nếu có hiện tượng thiếu ổn định, thiếu trật tự trong một lĩnh vực, đầu tiên phải tìm ngun nhân trong tổ chức.Trong mấy năm qua, và mãi đến bay giờ dư luận và xã hội liên tục cho rằng có sự “lộn xộn” trên mặt trận lưu thơng phân phối thuốc men, nội bộ ngành cũng có nhận định như vậy và rõ ràng là nhân dân khơng n tâm. Như vậy chắc trong tổ chức có điều gì chưa ổn, hãy xem xét xem lỗ hở ở chỗ nào.Mục tiêu chiến lược cơ bản của việc cung ứng thuốc men là với nhận thức thuốc là hàng hố đặc biệt, đưa thuốc có chất lượng cao tới tận tay người bệnh, trong điều kiện hợp lý và đảm bảo an tồn, khơng nhầm lẫn, phù hợp với khả năng tài chính của dân. Trong mọi hồn cảnh, AN TỒN là tiêu chí cao nhất. Cung ứng trong cơ chế thị trường, tức là khơng bao cấp, mà mua bán như đối với mọi hàng hố khác, có bán bn và bán lẻ.Nhà nước lại khơng giữ độc quyền trong lĩnh vực này, nên các đơn vị mua bán có cả trong và ngồi quốc doanh, hoạt động song song trong điều kiện bình đẳng như nhau.Mua bán thuốc là một hoạt động thương mại, tuy phụ thuộc vào cung cầu, lợi nhuận được quan tâm trên hết, nhưng vì chế độ nước ta là chế độ vì dân, hơn nữa thuốc chữa bệnh lại là nhu cầu vào bậc nhất của cuộc sống nên cần có sự quản lý chặt chẽ về giá cả, thậm chí nhà nước còn phải có chính sách hỗ trợ cho những vùng khó khăn, vùng sâu, miền núi, vùng dân tộc ít người.Cũng do tính chất hàng hố đặc biệt, nên thuốc khơng phải bất cứ ai cũng phân phối được, mà phải được giao cho dược sĩ là những cán bộ khoa 10 [...]... phận, phân hệ của tổ chức, và các mối quan hệ quyền lực bên trong tổ chức 34 * Cơ cấu tổ chức của chi nhánh dược phẩm Văn giang Chi nhánh dược phẩm Văn giang hiện tại có 11 các bộ công nhân viên Trong đó có: 1 dược sỹ đại học, 5 dược sĩ trung học, 4 dược tá và 1 kế toán * Cơ cấu tổ chức gồm: + Trưởng chi nhánh: Chịu trách nhiệm quản lý tổ chức điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh + Kế... đẹp chi nhánh nên tư vẫn dùng các loại thuốc về chăm sóc sắc đẹp làn da, cơ thể… Phát huy những khách hàng triển vọng tốt trên căn cứ vào các biến số như tuổi, giới tính, trình độ, học vấn và lý do mua… 20 Chương II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CHI NHÁNH 1 Quá trình hình thành và phát triển của ngành dược Việt nam Chi nhánh dược phẩm Văn giang. .. chia tách một số tỉnh huyện trong cả nước của nhà nước Huyện Châu giang đuợc tách ra làm hai 27 huyện: Khoái châu và Văn giang Khi đó hiệu thuốc Châu giang cũng được tách ra làm hai hiệu thuốc là: Hiệu thuốc Khoái châu” và Hiệu thuốcVăn giang Như vậy có nghĩa là tháng 8 năm 1999 chi nhánh dược phẩm Văn giang chính thức được thành lập lấy tên là Hiệu thuốc Văn giang trực thuộc công ty dược và vật... của doanh nghiệp là bộ phận vốn mới được huy động thêm phục vụ cho việc duy trì và nâng cao năng lực hoạt động của doanh nghiệp Chi nhánh Dược phẩm Văn Giang muốn mở rộng hoạt động kinh doanh thì phải có vốn Do nay đã chuyển đổi thành Công ty cổ phần do đó vốn hiện tại là do các cổ đông đóng góp Khi có vốn chi nhánh sử dụng để đầu tư vào kiến trúc hạ tầng (nâng cao bộ mặt của chi nhánh) vào đầu tư vào... và hiệu quả kinh doanh được nâng cao Văn minh thương mại làm tăng hiệu quả kinh doanh Nó là một trong hai yếu tố thu hút khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá cả và chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ được nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu là khách hàng mục tiêu đó là các bệnh nhân (người bệnh) Chi nhánh phải xác định những đặc điểm của khách... dạng các mặt hàng nhằm phục vụ tốt hơn mọi đối tượng khách hàng nhằm tăng phục vụ và kinh doanh 3.2 Địa điểm: Địa điểm chi m một vị trí vô cùng quan trọng trong chi n lược kinh doanh của chi nhánh Trước kia ông cha ta đã đúc kết: “nhất cận thị, nhị cận giang và nó vẫn đúng cho đến bây giờ Một địa điểm tốt sẽ là một thế mạnh cho việc kinh doanh Một doanh nghiệp không thể hoạt động một cách khép kín mà... nhiệm của chi nhánh mới được bổ nhiệm là một nhân viên phụ trách cửa hàng khu vực, vì vậy đương nhiên là chi nhánh bị mất đi doanh thu của một cửa hàng đó Do đó doanh thu của chi nhánh bị giảm bớt Thời gian này thực sự là một bài toán khó cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo và nhân viên của chi nhánh dượcVăn giang Nhưng với sự nhiệt tình năng động và khéo léo, với sức trẻ của thế hệ kế tiếp, đội ngũ lãnh đạo chi. .. động viên và tập chung trí lực vào viêc giải quyết một cách thuận lợi các yêu cầu về sức khoẻ của cộng đồng Và đây là tinh thần và ý nghĩa của việc xã hội hoá ngành y dược của Đảng và Nhà nước ta 1.3 Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh dược phẩm Văn giang a) Điều kiện hình thành: Cũng như mọi ngành kinh tế của một quốc gia sản xuất và phân phối là hai mặt hoạt động cơ bản của ngành dược Kể từ... Tổ nghiệp vụ: gồm 2 người - Nghiệp vụ - Thủ kho + Tổ bán hàng: Gồm 7 người phụ trách 5 cửa hàng 1) Cửa hàng số 1 (cửa hàng chính) 2) Cửa hàng số 2: Đóng tại thị trấn Văn giang( xã Văn phúc) 3) Cửa hàng số 3: Đóng tại thị trấn Văn giang (xã Phụng công ) 4) Cửa hàng số 4: Đóng tại (bệnh viện Văn giang) 5) Cửa hàng số 5: Đóng tại xã Cửu cao Mô hình tổ chức của bộ máy quản lý kinh doanh của chi nhánh được... doanh nghiệp thành: Chi nhánh dược phẩm Văn giang trực thuộc “Công ty cổ phần dược Hưng yên” b) Quá trình phát triển Tháng 8 năm 1999 hiệu thuốc Văn giang ra đời với đầy đủ tư cách pháp nhân trong quy chế hành nghề dược Với đội ngũ cán bộ công nhân viên gồm 12 người, trong đó có 1 dược sỹ đại học, 7 dược sỹ trung học, 3 dược tá và 1 kế toán Trong suốt quá trình hình thành và phát triển nhiệm vụ của . động kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể nên em chọn đề tài Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang . doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang. Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang. 4 Em xin chân