MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG I. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CHI NHÁNH NĂM 2007 Xu hướng toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới và việc hội nhập vào các tổ chức tự do hoá mậu dịch đã đưa hoạt động sản xuất kinh doanh của nước ta qua một giai đoạn phát triển mới có nhiều thuận lợi. Nhưng cũng gặp không ít những khó khăn thử thách. Năm 2007 cũng là một năm đầy thử thách đối với chi nhánh Dược phẩm Văn Giang: + Cơ chế đấu thầu thuốc của Bộ y tế làm cho chi nhánh bị thu hẹp mặt hàng kinh doanh. Do đó dẫn đến hàng cung ứng cho bệnh viện giảm rõ rệt. + Các cửa hàng tư nhân vẫn chưa bị dẹp bỏ. + Đồng tiền Việt nam không ổn định, gây ảnh hưởng tới các dự kiến ban đầu, dẫn đến chi nhánh phải thường xuyên chuyển đổi chiến lược kinh doanh. + Nhân viên đi học quá nhiều (4 nhân viên đi học) Dựa trên tình hình chi nhánh đã đề ra phương hướng và nhiệm vụ cần được thực hiện trong năm 2007 như sau: - Cần đổi mới phương thức kinh doanh - Tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh trong toàn huyện - Cố gắng bán hàng đạt mức chỉ tiêu mà công ty đã đều ra. Những mục tiêu cụ thể đặt ra trong năm 2007 là: + Doanh số bán ra ước tính đạt: 2 tỷ đồng. + Nộp ngân sách nhà nước: 105 triệu đồng. + Lãi thực hiện đạt: 24 Triệu đồng. 1 II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG: 1. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh: 1.1. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Mục tiêu của các doanh nghiệp là không ngừng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh vì mục đích kinh doanh của các doanh nghiệp luôn là tìm kiếm lợi nhuận để bù đắp chi phí sản xuất tránh những rủi ro gặp phải và để tồn tại và phát triển. Nếu không có lợi nhuận thì doanh nghiệp sẽ không thể trả công cho người lao động, duy trì việc làm lâu dài cho khách hàng và cộng đồng. Đồng thời xu thế nền kinh tế các nước hiện nay là mở cửa và hội nhập, các doanh nghiệp xuất hiện ngày càng nhiều, nhận thức và nhu cầu của con người ngày càng cao và đa dạng, điều này bắt buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng mở rộng sản xuất kinh doanh, cải tiến dịch vụ cung cấp càng ngày càng phong phú và đa dạng. Như vậy, các doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh vì những lí do sau: -Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh gay gắt thì nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là điều kiện để tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh có thể làm tăng khả năng cạnh tranh, giữ doanh nghiệp đứng vững trên thị trường. Hiệu quả sản xuất kinh doanh ngày càng cao, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội và khả năng mở rộng vốn kinh doanh, đầu tư mua sắm trang thiết bị và máy móc hiện đại, tăng phạm vi quy mô kinh doanh bằng đồng vốn của mình, thực hiện văn minh thương nghiệp. Ngược lại, một doanh nghiệp nếu không 2 biết nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thì đến một lúc nào đó doanh nghiệp sẽ bị đào thải trước quy luật cạnh tranh của thị trường. -Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh góp phần giải quyết mối quan hệ giữa tập thể, nhà nước và người lao động. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh có được sau quá trình sản xuất kinh doanh tăng, quỹ phúc lợi tập thể được nâng lên, đời sống người lao động tùng biết được cải thiện, nghĩa vụ nộp thuế cho ngân sách nhà nước tăng lên. -Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là một yêu cầu tất yếu của quy luật tiết kiệm, hiệu quả sản xuất kinh doanh và quy luật tiết kiệm có mối quan hệ mật thiết với nhau đó là hai mặt của một vấn đề. Thực hiện kiệm là một biện pháp để có hiệu quả sản xuất kinh doanh cao. Ngược lại, đạt được hiệu quả kinh doanh cao chứng tỏ doanh nghiệp đã thực hiện được nguyên tắc tiết kiệm. Bởi vì, hiệu quả sản xuất kinh doanh là một chỉ tiêu so sánh biểu hiện mức độ chi phí trong một đơn vị, kết quả hữu ích trong một thời kỳ. Một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì số chi phí bỏ ra sẽ ít hơn so với doanh nghiệp sản xuất không có hiệu quả. Do vậy, muốn tiết kiệm được tối đa chi phí sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp nhất thiết phải nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. *Tóm lại, hiệu quả sản xuất kinh doanh được coi như là những công cụ để các nhà quản trị thực hiện chức năng của mình. Việc xét và tính toán hiệu quả sản xuất kinh doanh không những cho biết việc sản xuất kinh doanh đạt được ở trình độ nào mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích và tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương diện: tăng kết quả sản xuất kinh doanh và giảm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. 1.2. Ý nghĩa: 3 Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trong điều kiện khan hiếm các nguồn lực hiện nay có một ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với nền kinh tế nói chung và bản thân doanh nghiệp nói riêng. Đối với nền kinh tế quốc dân thì việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh sẽ làm tiết kiệm nguồn lực đất nước, khả năng phát triển lực lượng sản xuất và trình độ hoàn thiện quan hệ sản xuất kinh doanh ngày càng cao. Đối với bản thân doanh nghiệp thì nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là mục tiêu cơ bản của mọi doanh nghiệp là giá trị lợi nhuận trong nền kinh tế thị trường. Nó giúp cho doanh nghiệp bảo toàn phát triển vốn. Nói cách khác, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện tái sản xuất mở rộng, qua đó doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường, vừa giải quyết tốt đời sống người lao động, vừa mở rộng đầu tư, cải tạo và hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật phụcvụ cho sản xuất kinh doanh. Đối với cá nhân thì việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tạo ra đọng cơ thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, giúp cho năng suất lao động ngày một tăng lên. 2. Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang Trong quá trình thực tập chi tiết tại chi nhánh dược phẩm Văn giang và phân tích đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh của chi nhánh thời gian vừa qua, em thấy có thể áp dụng một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới như sau: 2.1. Tiếp tục đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá và mở rộng thị trường: 4 Năm 2006 chi nhánh đang gặp phải khó khăn về vấn đề chủ yếu là khâu tiêu thụ hàng hoá. Vậy để tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm chi nhánh cần mở rộng phạm vi kinh doanh. Chi nhánh nên mở thêm một số cửa hàng rải khắp trên địa bàn huyện nhằm phục vụ thuốc tới tận tay người tiêu dùng một cách triệt để nhất (vì hiện tại các cửa hàng của chi nhánh mới tập trung ở 3 xã, mà huyện Văn giang, địa bàn hoạt động của chi nhánh có tới 11 xã) Chi nhánh nên nghiên cứu, nắm bắt thông tin về thị trường về các loại hàng hoá mà chi nhánh đang kinh doanh. Nghiên cứu nắm bắt thông tin càng đầy đủ chính xác bao nhiêu càng giúp cho chi nhánh có hướng đi và biện pháp kinh doanh đúng đắn bấy nhiêu, tránh được rủi ro bất ngờ. Tổ chức việc mua hàng hợp lý, chú ý đến nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để lấy hàng cho phù hợp số lượng vừa phải, tránh tình trạng tồn kho, đọng trong kho quá nhiều sẽ làm cho chi phí lưu kho tăng lên quá lớn, thậm chí nếu tồn kho quá nhiều sẽ dẫn đến tình trạng hàng hỏng, hàng cận đát sẽ ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của chi nhánh. Một vấn đề quan trọng nữa, là trước khi mua một loại hàng nào đó với một số lượng lớn, hoặc trước khi kí kết một hợp đồng mua bán hàng hoá chi nhánh nên nghiên cứu xem xét xu hướng biến động giá cả của loại hàng hoá đó. Vì trên thực tế có một số mặt hàng thuốc của Việt nam khi mới quảng cáo thì giá cao, nhưng sau một thời gian thì mặt hàng đó lại xuống giá một cách bất ngờ, gây ảnh hưởng tới kinh doanh, ảnh hưởng tới việc cung ứng hàng của chi nhánh và qua đó có thể ảnh hưởng uy tín của chi nhánh. Bên cạnh đó chi nhánh nên tăng cường phát triển quan hệ tốt hơn với bạn hàng hơn nữa (cụ thể quan hệ tốt hơn với bệnh viện và các bệnh xá…) nhằm xúc tiến với việc kí kết các hợp đồng kinh tế, tăng cường và tranh thủ khai thác trên để thị trường truyền thống. Tăng lợi ích cho bạn hàng nhằm thúc dẩy các bạn hàng đầu tư thêm lực lượng. 5 2.2 Huy động và vốn kinh doanh có hiệu quả Sử dụng vốn kinh doanh trong kinh doanh là khâu có tầm quan trọng quyết định đến hiệu quả kinh doanh Trong hiện tại thì vốn kinh doanh của chi nhánh có thể coi là tạm ổn (vì việc cổ phần hoá đã giúp cho chi nhánh có thêm nguồn vốn để kinh doanh). Nhưng bên cạch đó chi nhánh hãy cố gắng tìm ra các phương án kinh doanh có hiệu quả và hợp lý, thông tin về việc sử dụng vốn của chi nhánh phải được thông qua các nhân viên có thể yên tâm hơn về đồng vốn mà mình bỏ ra, yên tâm làm việc và cống hiến sức lực góp phần xây dựng chi nhánh ngày một đi lên. Đối với những tài sản cố định kém hiệu quả chi nhánh có thể thanh lý ngay để giải phóng vốn, giải quyết hàng tồn kho bằng việc hoà vốn hoặc lỗ một chút để thu hồi vốn nhằm bổ sung số tiền đó vào việc quay vòng vốn, vào việc thanh toán. Bên cạnh đó chi nhánh phải chú ý tích cực thu hồi nợ. Chi nhánh nên hạch toán đầy đủ, kịp thời, chính xác số vốn hiện có và tình hình lỗ lãi của chi nhánh hàng tháng, hàng quý để chi nhánh có biện pháp chấn chỉnh kịp thời Chi nhánh nên có kế hoạch lập dự trù và thực hiện kế hoạch mua bán hàng hoá theo sát thực tế, xây dựng các định mức dự trữ hợp lý. Nhu cầu mua bán của chi nhánh cần phải mua bán của chi nhánh cần phải được tính toán kỹ tránh lưu kho quá nhiều. Mục tiêu của việc lập kế hoạch là đảm bảo làm sao mua hàng về với lượng bán vừa phải hợp lý cung cấp đủ nhu cầu của khách hàng, mỗi khi khách hàng cần (có thể dự báo nhu cầu của khách hàng, nhưng phải tính toán kỹ lưỡng). 2.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing: 6 Đối với khách hàng truyền thống (bệnh viện và các trạm xá xã): Chi nhánh cần làm tốt công tác tiếp thị, giới thiệu một số mặt hàng (ngoài danh mục đấu thầu) để tăng doanh số bán ra cho chi nhánh. Muốn vậy chi nhánh cần tìm tòi khai thác các nguồn hàng mới (ngoài danh mục thuốc đấu thầu) chất lượng đảm bảo, mẫu mã phong phú, đa dạng về chủng loại và giá cả phải hợp lý, để tăng doanh số bán ra cho chi nhánh. Phải đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách hàng, tránh tình trạnh khách hàng cần thuốc hôm nay nhưng 3 hoặc 4 ngày sau mới có. Phải thực hiện đúng khẩu hiệu: “khách hàng cần là ta có ngay”. Giao hàng phải đúng về số lượng và đúng chủng loại. - Đối với bán lẻ: chi nhánh nên mở rộng thêm một số cửa hàng giải trên khắp địa bàn để nhằm mở rộng thị trường,và khai thác triệt để nhu cầu của khách hàng, tránh lãng phí thị trường ( huyện Văn giang có tới 11 xã, mà cả cửa hàng của chi nhánh mới chi nằm ở 3 xã). - Hàng hoá bán ra tại các của hàng phải được đảm bảo về chất lượng và số lượng, không được để hàng hoá kém chất lượng đến tay người tiêu dùng. Không để người mua hàng phàn nàn về thái độ phục vụ về đội ngũ nhân viên bán hàng. - Đặc biệt trong giai đoạn giá cả không ổn định như hiện nay chi nhánh phải nhắc nhở các cửa hàng phải có giá cả hợp lý, tránh bán giá cả quá cao gây mất lòng tin cho khách hàng. - Đội ngũ nhân viên bán hàng phải thực hiện nghiêm chỉnh khẩu hiệu “ Vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “đảm bảo chữ tín” để người tiêu dùng dần dần làm quen và sẽ mua hàng của hệ thống cửa hàng của chi nhánh nhiều hơn 2.4. Giảm chi phí trong kinh doanh: 7 - Việc cắt giảm chi phí trong kinh doanh cũng là biện pháp làm tăng lợi nhuận cho chi nhánh. Giảm chi phí không có nghĩa là cắt giảm hoặc cắt xén một số khoản chi phí. Giảm chi phí có nghĩa là tiết kiệm, chỉ chi những khoản đáng chi mà vẫn phải đảm bảo hoạt kinh doanh được tiếp hành một cách thuận lợi và đảm bảo lợi nhuận thích đáng cho chi nhánh, giúp cho chi nhánh đứng vững trên thị trường 2.5. Có thể đẩy mạnh bán ra bằng cách đứng mở đại lý cho một xí nghiệp, một công ty, hay một hãng nào đó: Muốn vậy chi nhánh phải có kế hoạch làm tốt công tác marketing, để tăng doanh số bán ra của một số mặt hàng nào đó. Cái lợi của mở đại lý là khi đó chi nhánh có thể có giá đầu vào thấp hơn giá mua ngoài. Nếu công tác marketing tốt ta sẽ tiêu thụ được nhiều hàng với giá cả phải chăng. 2.6. Ổn định và giữ vững đội ngũ cán bộ công nhân viên: Đây là một khâu cũng vô cùng quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của chi nhánh. Một đội ngũ cán bộ công nhân viên vững mạnh sẽ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh cũng tồn tại vững chắc và phát triển. Trong cơ chế thị trường như hiện nay, lao động tại các cơ sở kinh tế và các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh biến đổi theo nhiều nguyên nhân khác nhau. Để giữ vững và ổn định đội ngũ cán bộ công nhân viên có năng lực tại chi nhánh không có gì thiết thực hơn là đảm bảo tăng thu nhập và đời sống tinh thần cho họ. Bên cạnh đó chính sách khen thưởng đỗi với những lao động giỏi trong chi nhánh cũng góp phần làm ổn định đội ngũ cán bộ công nhân viên. Ngoài ra chi nhánh cũng có thể phát triển năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên bằng cách: 8 + Đào tạo, bồi dưỡng lại đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý cả về chuyên môn, nghiệp vụ và công tác quản lý. +Thường xuyên gửi các cán bộ đi học các lớp bồi dưỡng nhằm đáp ứng được nhu cầu hiện nay, để giúp các cán bộ quản lý dễ dàng hơn trong chiến lược phát triển trong tương lai của chi nhánh. + Đối với đội ngũ công nhân viên làm công tác chuyên môn nghiệp vụ thì chi nhánh nên thường xuyên cập nhật các thông tin về thuốc mới, trau dồi cho đội ngũ nhân viên về kiến thức kinh doanh. Nếu có thể chi nhánh nên tổ chức các lớp bồi dưỡng ngắn hạn về chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên. + Tạo điều kiện tốt cho các nhân viên đi học nâng cao về chuyên môn nghiệp vụ. Như vậy, muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh chi nhánh buộc phải kết hợp với điều kiện thực tế của mình. Để từ đó chi nhánh có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn, chủ động thích ứng với môi trường kinh doanh, đưa ra những quyết định kịp thời, có cơ hội huy động hiệu quả các nguồn lực hiện có và nguồn lực lâu dài. Đồng thời sẽ giúp cho chi nhánh không bị mất phương hướng trong hoạt động kinh doanh. III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI SỞ Y TẾ HƯNG YÊN VÀ NHÀ NƯỚC. 1. Một số kiến nghị với sở y tế Hưng yên: Trong cơ chế thị trường mở rộng như hiện nay, các cơ sở kinh doanh mở ra nhiều là một điều tất yếu xảy ra. Nhưng đối với địa bàn huyện Văn giang đặc biệt là vấn đề kinh doanh dược phẩm vẫn còn tồn tại không ít những cửa hàng không có đủ điều kiện kinh doanh về dược phẩm hoạt động. Mấy năm gần đây việc quản lý thị trường của huyện lỏng lẻo, các cửa hàng dược phẩm không có giấy phép vẫn ngang nhiên hoạt động, gây không ít khó khăn cho việc kinh doanh của chi nhánh. Với tình hình đó sở y tế Hưng yên 9 có vai trò vô cùng quan trọng cho việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và công bằng. Sở y tế Hưng yên nên có một ban quản lí thị trường hoạt động hiệu quả hơn và sở nên ban hành những chính sách về kinh doanh dược phẩm chặt chẽ hơn, nghiêm minh hơn. Qua đó sẽ tạo được một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp, thúc đẩy nền kinh tế phát triển. 2. Một số nước kiến nghị với nhà nước : Nhà nước có vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi, hệ thống chế độ pháp lý đồng bộ, các thủ tục đơn giản gọn nhẹ, bộ máy quản lý làm việc nghiêm túc, có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả. Với khuôn khổ hoạt động của chi nhánh dược phẩm Văn giang chi nhánh có kiến nghị với nhà nước như sau: vấn đề giá thuốc đang được coi như một vấn đề khá bức xúc hiện nay. Nhà nước nên có biện pháp khắc phục triệt để nhằm bình ổn giá thuốc trong thời gian tới, tránh tình hình “đến hẹn lại tăng”, gây không ít khó khăn cho việc kinh doanh dược phẩm của chi nhánh nói riêng và cho các công ty dược phẩm trên cả nước nói chung. Giá thuốc ổn định là một yếu tố góp phần không nhỏ trong việc kinh doanh có hiệu quả của chi nhánh. 10 [...]... và dần chi m lĩnh được một phần thị trường trong huyện Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và kinh doanh chi nhánh trước hết nên giải quyết một số công việc như tiếp tục đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá và mở rộng thị trường, huy động và sử dụng vốn kinh doanh có hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing… Hiệu quả kinh doanh của chi nhánh phụ thuộc nhiều vào các chính sách quản lý của nhà nước và. .. sách quản lý của sở y tế Hưng yên Do đó đổi mới sự quản lý của nhà nước và sở y tế Hưng yên cũng là nhân tố trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của chi nhánh Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của thầy Đỗ Hoàng Toàn cũng như các cô, chú, anh chị trong chi nhánh đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Chi nhánh dược phẩm Văn giang : Số liệu tổng... vực và trên thế giới, làm cho nền kinh tế nước ta ngày càng giàu mạnh và phát triển Việc gia nhập WTO đã đem lại cho chúng ta nhiều cơ hội, nhưng cũng đem đến cho chúng ta không ít những thách thức Chi nhánh dược phẩm Văn giang mới hình thành và phát triển được 7 năm nhưng đã góp phần không nhỏ vào nền kinh tế của huyện Văn giang, góp phần vào công cuộc xây dựng đất nước Trong suốt 7 năm qua chi nhánh. .. Đất nước ta đã và đang chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự điều kiện và quản lý của nhà nước và đã chính thức gia nhập WTO Có người nói gia nhập WTO là sự khởi đầu, có người lại nói gia nhập WTO là sự kết thúc Nhưng cho dù đó là sự khởi đầu hay kết thúc thì nó cũng tạo điều kiện cho chúng ta mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại và đưa nền kinh tế đất nước ngày càng hoà nhập vào nền kinh tế thế giới,... khoa học và kỹ thuật – Hà nội 2002 4 Phạm Ngọc Kiểm – Nguyễn Công Nhự: “ Giáo trình thống kê doanh nghiệp ” Nhà xuất bản thống kê – Năm 2004 5 Đinh Hoài Nam – Nguyễn Hữu Mạnh: “ Giáo trình luật kinh tế ” Nhà xuất bản thống kê 6 Nhà xuất bản chính trị quốc gia: “ Luật doanh nghiệp ” - Năm 1999 7 Trường trung học dược trung ương: Giáo trình: “ Quản lý dược ” - Năm 2004 12 CHỨNG THỰC CỦA CHI NHÁNH 13 . MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG I. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CHI NHÁNH NĂM 2007. giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang Trong quá trình thực tập chi tiết tại chi nhánh dược phẩm