Chất lượng và đặc điểm của chất lượng
Quản lý chất lượng TCVN Chất lượng và đặc điểm của chất lượngChất lượng là một khái niệm q quen thuộc với lồi người ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và u cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Do con người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau. Nói như vậy khơng phải chất lượng là một khái niệm q trừu tượng đến mức người ta khơng thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù sẽ còn ln ln thay đổi. Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS 9000:2000, đã đưa ra định nghĩa sau: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng các u cầu của khách hàng và các bên có liên quan". ở đây u cầu là các nhu cầu và mong đợi được cơng bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập qn. Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng: 1/ Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phầm vì lý do nào đó mà khơng được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. Page 1 of 21 Quản lý chất lượng TCVN 2/ Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu ln ln biến động nên chất lượng cũng ln ln biến động theo thời gian, khơng gian, điều kiện sử dụng. 3/ Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, ta phi xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các nhu cầu này khơng chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các u cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội. 4/ Nhu cầu có thể được cơng bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong q trình sử dụng. 5/ Chất lượng khơng phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một q trình. Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng khi nói đến chất lượng chúng ta khơng thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán, vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn đó là những yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu của họ. Quản lý chất lượngChất lượng khơng tự sinh ra; chất lượng khơng phải là một kết qủa ngẫu nhiên, nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lượng mới giải quyết tốt bài tốn chất lượng. Quản lý chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành cơng nghiệp, khơng chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình cơng ty, qui mơ lớn Page 2 of 21 Quản lý chất lượng TCVN đến qui mơ nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay khơng. Quản lý chất lượng đảm bảo cho cơng ty làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng. Nếu các cơng ty muốn cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lý chất lượng có hiệu quả.Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm sốt một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm sốt về chất lượng thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm sốt, đảm bảo và cải tiến chất lượngCác ngun tắc của quản lý chất lượngNgun tắc 1. Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để khơng chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Ngun tắc 2. Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì mơi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hồn tồn lơi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp.Ngun tắc 3. Sự tham gia của mọi người Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. Ngun tắc 4. Quan điểm q trình Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một q trình. Page 3 of 21 Quản lý chất lượng TCVN Ngun tắc 5: Tính hệ thốngViệc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các q trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.Ngun tắc 6. Cải tiên liên tục Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Ngun tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiện Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thơng tin. Ngun tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.Một số phương pháp quản lý chất lượng1. Kiểm tra chất lượng Một phương pháp phổ biến nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với qui định là bằng cách kiểm tra các sản phẩm và chi tiết bộ phận nhằm sàng lọc và loại ra bất cứ một bộ phận nào khơng đảm bảo tiêu chuẩn hay qui cách kỹ thuật. Đầu thế kỷ 20, việc sản xuất với khối lượng lớn đã trở nên phát triển rộng rãi, khách hàng bắt đầu u cầu ngày càng cao về chất lượng và sự cạnh tranh giữa các cơ sở sản xuất về chất lượng càng ngày càng mãnh liệt. Các nhà cơng nghiệp dần dần nhận ra rằng kiểm tra khơng phải là cách đảm bảo chất lượng tốt nhất. Theo định nghĩa, kiểm tra chất lượng là hoạt động như đo, Page 4 of 21 Quản lý chất lượng TCVN xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với u cầu nhằm xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính. Như vậy kiểm tra chỉ là một sự phân loại sản phẩm đã được chế tạo, một cách xử lý "chuyện đã rồi". Nói theo ngơn ngữ hiện nay thì chất lượng khơng được tạo dựng nên qua kiểm tra. Vào những năm 1920, người ta đã bắt đầu chú trọng đến những q trình trước đó, hơn là đợi đến khâu cuối cùng mới tiến hành sàng lọc sản phẩm. Khái niệm kiểm sốt chất lượng (Quality Control - QC) ra đời. 2. Kiểm sốt chất lượng Theo đính nghĩa, Kiểm sốt chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng các u cầu chất lượng. Để kiểm sốt chất lượng, cơng ty phi kiểm sốt được mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến q trình tạo ra chất lượng. Việc kiểm sốt này nhằm ngăn ngừa sản xuất ra sản phẩm khuyết tật. Nói chung, kiểm sốt chất lượng là kiểm sốt các yếu tố sau đây: - con người; - phương pháp và q trình; - đầu vào; - thiết bị; - mơi trường. QC ra đời tại Mỹ, nhưng rất đáng tiếc là các phương pháp này chỉ được áp dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực qn sự và khơng được các cơng ty Mỹ phát huy sau chiến tranh. Trái lại, chính ở Nhật Bản, kiểm sốt chất lượng mới được áp dụng và phát triển, đã được hấp thụ vào chính nền văn hóa của họ. 3. Kiểm sốt Chất lượng Tồn diện Page 5 of 21 Quản lý chất lượng TCVN Các kỹ thuật kiểm sốt chất lượng chỉ được áp dụng hạn chế trong khu vực sản xuất và kiểm tra. Để đạt được mục tiêu chính của quản lý chất lượng là thỏa mãn người tiêu dùng, thì đó chưa phải là điều kiện đủ, nó đòi hỏi khơng chỉ áp dụng các phương pháp này vào các q trình xảy ra trước q trình sản xuất và kiểm tra, như khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế và mua hàng, mà còn phải áp dụng cho các q trình xảy ra sau đó, như đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng. Phương thức quản lý này được gọi là Kiểm sốt Chất lượng Tồn diện Thuật ngữ Kiểml sốt chất lượng tồn diện (Total quality Control - TQC) được Feigenbaum định nghĩa như sau: Kiểm sốt chất lượng tồn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hố các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thảo mãn hồn tồn khách hàng. Kiểm sốt chất lượng tồn diện huy động nỗ lực của mọi đơn vị trong cơng ty vào các q trình có liên quan đến duy trì và cải tiến chất lượng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng. 4. Quản lý chất lượng tồn diện Trong những năm gần đây, sự ra đời của nhiều kỹ thuật quản lý mới, góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng, như hệ thống "vừa đúng lúc" (Just-in-time), đã là cơ sở cho lý thuyết Quản lý chất lượng tồn diện (TQM). Quản lý chất lượng tồn diện được nảy sinh từ các nước phương Tây với lên tuổi của Deming, Juran, Crosby. TQM được định nghĩa là Một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm Page 6 of 21 Quản lý chất lượng TCVN đem lại sự thành cơng dài hạn thơng qua sự thảo mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của cơng ty đó và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt được mục tiêu chất lượng đã đặt ra. Các đặc điểm chung của TQM trong q trình triển khai thực tế hiện nay tại các cơng ty có thể được tóm tắt như sau: - Chất lượng định hướng bởi khách hàng. - Vai trò lãnh đạo trong cơng ty. - Cải tiến chất lượng liên tục. - Tính nhất thể, hệ thống. - Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viện. - Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa đúng lúc, . Về thực chất, TQC, TQM hay CWQC (Kiểm sốt chất lượng tồn cơng ty, rất phổ biến tại Nhật Bản) chỉ là những tên gọi khác nhau của một hình thái quản lý chất lượng. Trong những năm gần đây, xu thế chung của các nhà quản lý chất lượng trên thế giới là dùng thuật ngữ TQM. Hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 90001. Hệ thống quản lý chất lượng Khái niệm Page 7 of 21 Quản lý chất lượng TCVN Để cạnh tranh và duy trì được chất lượng với hiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiêu đã đề ra, cơng ty phải có chiến lược, mục tiêu đúng. Từ chiến lược và mục tiêu này, phải có chính sách hợp lý, một cơ cấu tổ chức và nguồn lực phù hợp, trên cơ sở này xây dựng một hệ thống quản lý có hiệu quả và hiệu lực. Hệ thống này phải xuất phát từ quan điểm hệ thống, đồng bộ, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng, thỏa mãn khách hàng và những bên có liên quan. Hệ thống quản lý chất lượng là một tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để lập chính sách và mục tiêu chất lượng và đạt được các mục tiêu đó. Hệ thống QLCL giúp các doanh nghiệp phân tích u cầu của khách hàng, xác định các q trình sản sinh ra sản phẩm được khách hàng chấp nhận và duy trì được các q trình đó trong điều kiện được kiểm sốt. Hệ thống QLCL có thể dùng làm cơ sở cho các hoạt động cải tiến chất lượng liên tục, ngày càng thoả mãn hơn các u cầu của khách hàng và các bên liên quan. Hệ thống QLCL hài hồ mọi nỗ lực của doanh nghiệp, hướng tồn bộ nỗ lực của doanh nghiệp để thực hiện mục tiêu chung đã đặt ra. Đó chính là phương pháp hệ thống của quản lý. Lưu ý rằng các u cầu của hệ thống QLCL khác với u cầu đối với sản phẩm. Các u cầu của hệ thống QLCL mang tính chung nhất, có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức. Tiêu chuẩn ISO 9001 mà ta nghiên cứu dưới đây chỉ đưa ra các u cầu của hệ thống QLCL, khơng qui định các u cầu cho sản phẩm; nó chỉ bổ sung, nhưng khơng thay thế được cho các u cầu về sản phẩm. Các u cầu đối với sản phẩm có thể qui định bởi khách hàng hay chính doanh nghiệp, dựa trên các u cầu của khách hàng hay bởi các chế định. Các u cầu đối với sản phẩm và, trong một số trường hợp, các q trình gắn với chúng có thể qui định trong các tài liệu như qui định kỹ thuật, tiêu chuẩn cho sản phẩm, tiêu chuẩn q trình, các thoả thuận ghi trong các hợp đồng hay các u cầu pháp chế. Vai trò của hệ thống văn bản Page 8 of 21 Quản lý chất lượng TCVN Để tạo thuận lợi cho q trình thực hiện áp dụng, hệ thống QLCL cần được thể hiện dưới dạng văn bản. Trước hết cần thống nhất quan điểm rằng việc xây dựng và áp dụng hệ thống văn bản là một hoạt động gia tăng giá trị. Hệ thống văn bản thích hợp sẽ giúp xí nghiệp: - đạt chất lượng sản phẩm u cầu và cải tiến chất lượng; - huấn luyện đào tạo - đảm bảo lặp lại được cơng việc và xác định nguồn gốc - đánh giá hiệu lực của hệ thống; - cung cấp bằng chứng khách quan; Trong q trình đánh giá, xem xét, hệ thống văn bản là bằng chứng khách quan rằng các q trình đã được xác định và các thủ tục đã được kiểm sốt. Hệ thống văn bản hỗ trợ cho cải tiến chất lượng theo nghĩa giúp người quản lý hiểu được mọi việc được tiến hành như thế nào và xác định được chất lượng của việc thực hiện. Chỉ khi đó ta mới xác định được hiệu quả của những thay đổi, cải tiến. Ngồi ra, nếu xét thấy việc cải tiến là có hiệu quả thực sự, thì bước tiếp theo phải là tiêu chuẩn hố chúng thành các qui định. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được những cải tiến đã đề ra. Các loại tài liệu được sử dụng trong hệ thống quản lý chất lượng bao gồm: - Tài liệu cung cấp thơng tin nhất qn, cả trong nội bộ và với bên ngồi về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức; những tài liệu này được gọi là sổ tay chất lượng - Tài liệu mơ tả cách thức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho một sản phẩm, dự án hay hợp đồng cụ thể; những tài liệu này được gọi là kế hoạch chất lượng Page 9 of 21 Quản lý chất lượng TCVN - Tài liệu cung cấp thơng tin nhất qn về cách thức tiến hành các hoạt động; những tài liệu này được gọi là các thủ tục/qui định/qui trình/hướng dẫn. - Tài liệu cung cấp bằng chứng khách quan về việc thực hiện các hoạt động hay kết quả đạt được; tài liệu này là các hồ sơ Một vấn đề đặt ra là mức độ "văn bản hố" như thế nào cho thích hợp với tình hình cụ thể của tổ chức, như qui mơ và loại hình của tổ chức, sự phức tạp và mối quan hệ tương tác giữa các q trình, tính phức tạp của sản phẩm, u cầu của khách hàng và u cầu pháp chế được áp dụng, trình độ, kỹ năng của nhân viên, và mức độ cần thiết để thể hiện việc thực hiện các u cầu của hệ thống QLCL. Nếu khơng lưu ý đến điểm này, có thể rơi vào một trong hai trạng thái: hoặc q nhiều văn bản dẫn tới quan liêu giấy tờ, hoặc khơng đủ văn bản hướng dẫn, áp dụng dẫn đến tình trạng lộn xộn thiếu thống nhất. Hệ thống QLCL và mạng lưới q trình Q trình có thể được định nghĩa là một hệ thống các hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến các đầu vào thành đầu ra. Do sự biến đổi trong q trình, giá trị của sản phẩm nói chung được gia tăng. Mỗi q trình đều phải huy động con người và/hay các nguồn lực khác theo một cách nào đó. Ví dụ, đầu ra có thể là một giấy báo giá, phần mềm máy tính, dịch vụ du lịch, bán thành phẩm hay thành phẩm thuộc loại bất kỳ. Đối với đầu vào, sản phẩm trung gian và đầu ra, có thể tiến hành các phép đo. Quản lý chất lượng được thực hiện bằng việc quản lý các q trình trong doanh nghiệp. Cần phải quản lý q trình theo hai khía cạnh: - cơ cấu và vận hành của q trình, là nơi lưu thơng dòng SP hay thơng tin; Page 10 of 21 [...]... về hệ thống đảm bảo chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh và dịch vụ ISO 9000 là sự kế thừa của các tiêu chuẩn đã tồn tại và được sử dụng rộng rãi, trước tiên là trong lĩnh vực quốc phòng như tiêu chuẩn quốc phòng của Mỹ (MIL-Q-9058A), của khối NATO (AQQP1) Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh (BSI) đã ban hành tiêu chuẩn BS 5750 về đảm bảo chất lượng, sử dụng trong... các đặc trưng nào đó và so sánh với các chuẩn mực qui định, đồng thời tiến hành các dịch vụ khác liên quan đến sản phẩm Các dịch vụ liên quan này bao gồm khơng chỉ việc lựa chọn và đánh giá sản phẩm, cấp các chứng chỉ phù hợp theo các chuẩn mực xác định mà còn có thể bao gồm việc đánh giá năng lực của người sản xuất, hoạt động của hệ thống chất lượng và khuyến nghị về việc chấp nhận hệ thống chất lượng. .. nhện Giữa các q trình lại có các mối quan hệ, các điểm tương giao Mỗi doanh nghiệp cần xác định, tổ chức và duy trì mạng lưới các q trình và những chỗ tương giao của chúng Chính qua mạng lưới q trình này mà doanh nghiệp tạo ra, cải tiến và cung cấp chất lượng ổn định cho khách hàng Đó chính là nền tảng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Giữa hệ thống QLCL và mạng lưới q trình trong xí nghiệp có mối liên quan... Quốc tế ISO đã thành lập ban Kỹ thuật TC 176 để soạn thảo bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng Những tiêu chuẩn đầu tiên của bộ tiêu chuẩn này được ban hành năm 1987 và được sốt xét lần đầu tiên năm 1994 ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như chính sách chất lượng, thiết kế triển khai sản phẩm và q trình cung ứng, kiểm sốt q trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau khi bán,... phẩm (q trình, hệ thống chất lượng ) của mình, kết quả việc tự đánh giá sẽ là bản tự cơng bố của bên cung ứng Đánh giá của bên thứ hai: Theo hình thức này, khách hàng (bên thứ hai) tiến hành đánh giá, kết quả của hoạt động này sẽ là sự thừa nhận của khách hàng Đánh giá của bên thứ ba: Theo hình thức này, một tổ chức trung gian (bên thứ ba) tiến hành đánh giá Tùy theo cách thức và nội dung đánh giá, hoạt... của khách hàng, thị trường Việc tự cơng bố của người cung cấp có lợi ích là tiết kiệm thời gian và kinh phí, đáp ứng nhanh chóng u cầu của người tiêu dùng và khuyến khích việc áp dụng tiêu chuẩn Nhược điểm của hình thức này là thiếu sự thuyết phục, và nếu khơng có những qui định rõ ràng về trách nhiệm pháp lý của người cơng bố thì rất dễ xảy ra sự lạm dụng và gây lẫn lộn cho người tiêu dùng, bởi vậy... tại cả bên trong và xun ngang các bộ phận chức năng Để hệ thống QLCL có hiệu lực, cần xác định và triển khai áp dụng một cách nhất qn các q trình và trách nhiệm, quyền hạn, thủ tục và nguồn lực kèm theo Một hệ thống khơng phải là một phép cộng của các q trình, hệ thống QLCL phải phối hợp và làm tương thích các q trình, và xác định các nơi tương giao Để xem xét tính hiệu lực và hiệu quả của một hệ thống...Quản lý chất lượng TCVN - chất lượng của sản phẩm hay thơng tin lưu thơng trong cơ cấu đó Mọi doanh nghiệp đều phải thực hiện hoạt động gia tăng giá trị với khá nhiều các chức năng, như thiết kế, cung ứng, kinh doanh, sản xuất, kế tốn, quản trị hành chính, đảm bảo chất lượng, kiểm sốt chi phí, giao hàng Các hoạt động này được thực hiện nhờ một mạng lưới các q trình Cấu trúc của mạng lưới này... chất lượng của bên cung cấp Ngồi ra, người cung cấp có thể th các giám định viên hoạt động tại cơng ty của mình để xác định sự phù hợp, hỗ trợ cho việc tự cơng bố sự phù hợp Nói chung, nội dung giám định bao gồm: - Giám định chất lượng: Xem xét, kiểm tra chất lượng hàng hố, thiết bị, các chỉ tiêu kỹ thuật, bảo quản, thời hạn sử dụng, mức độ mới, cũ và các vấn đề khác có liên quan - Giám định số lượng: ... chẽ và tổng qt của các u cầu đối với một phòng thử nghiệm hay hiệu chuẩn (có thể gọi chung là tổ chức thí nghiệm) tuỳ thuộc vào mục đích của việc thí nghiệm, khối lượng phép thử được tiến hành, cũng như trách nhiệm pháp lý về tính đúng đắn của kết quả thử Trong các xí nghiệp cơng nghiệp hay dịch vụ có thể cần các phòng thí nghiệm phục vụ cho các nhu cầu nội bộ, cung cấp các bằng chứng về chất lượng . chất lượng TCVN Chất lượng và đặc điểm của chất lượngChất lượng là một khái niệm q quen thuộc với lồi người ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng. liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt được mục tiêu chất lượng đã đặt ra. Các đặc điểm chung của TQM trong