... năm 2003 Sở giaodịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ...
II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch.
1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín
dụng.
1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.
Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn,
cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.
- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.
- Trực tiếp thực hiện các dịchvụ rút tiền tự động, dịch...
... loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... vụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy
không trực ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
dịch luôn cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền
thanh
Phần II. Thực trạng chất lợng và quảnlýchất
lợng dịchvụ tín dụng...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... 0918.775.368
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trìnhquản trị chấtlượngquản trị kinh doanh tổng hợp
Giáo trìnhquản trị chấtlượng trong các tổ chức
Giáo trìnhquản trị chất lượng
http://www.diendankinhte.info/forum/index.php?showtopic=8624
SV:...
... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trìnhquảnlýchất lợng dịch ... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... chức quảnlý khách sạn 23
1.4.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn 23
1.4.2.4 Trình độ quảnlý 23
1.4.2.3 Nhân viên phục vụ trực tiếp 24
Chơng II: Thực trạng về quảnlýchất lợng dịchvụ tại...
... Tâm
II. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói
chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ
khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...
... lượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn
Thắng Lợi
Chương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchất ...
trình quảnlýchất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chấtlượngdịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượng ... ví
dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại
nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạn
Các sản phẩm dịchvụ trong...
... án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ...
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ
- Thỏa mãn khách hàng;
- Liên tục cải tiến dịch vụ;
- Quan tâm nghiên...
... quan trọng của chấtlượng và quảnlý
chất lượng trong môi trường canh tranh và hội nhập đối với dịchvụ bưu chính
nói chung và dịchvụ EMS nói riêng nên công tác quảnlýchấtlượng còn tồn tại ... việc liên quan tới các dịch
vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo
dõi về chấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được
một chuyên ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ
quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng.
Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình...
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý.
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
Giao thông vận tải ... chất cũng như phi vật chất của doanh nghiệp,
trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN
CHUYỂN HÀNH ... trong lĩnh vực quảnlýchất lượng. Điều này cho thấy hoạt động
quản lýchấtlượng ở Việt Nam đã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có
chiều sâu.
Hoạt động quảnlýchấtlượng ở Việt Nam...
...
Về chấtlượngdịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan
trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chấtlượngdịch vụ. Những dịchvụ
được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các
thành viên trong Công ty.
2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty
Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày ...
dụng thành công hệ thống quảnlýchấtlượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000.
Nhằm khép kín các dịchvụ trong quá trình sửa chữa cũng như các hoạt động khác
của dịchvụ vận tải, Công ty Cổ...
... khách hàng: chất
lượng của dịchvụ phụ thuộc vào khách hàng.
2. CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ
18Th.S Nguyễn Mai Duy
8
2.3. Năm khoảng cách chấtlượngdịch vụ
2. CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ
22Th.S Nguyễn Mai Duy
3.1. ... hành dịch vụ: (tt)
Phạm vi của hoạt động điều hành dịchvụ bao gồm:
Bản thân dịch vụ
Các quá trìnhquảnlýdịch vụ
Công nghệ
Con người
3. QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ
33Th.S Nguyễn Mai Duy
... giá chất
lượng, dụng cụ và phần mềm sử dụng trong dịch vụ.
3. QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ
27Th.S Nguyễn Mai Duy
4
1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ
1.3. Phân loại dịch vụ: (tt)
Theo mục đích:
Dịch vụ lợi...