... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải
và ại Lý Vận Tải.
1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntải
tại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải.
Để đo lờng chất ... Đại Lý VậnTải hoạt động trong
lĩnh vực dịchvụ cung cấp những dịchvụ trung chuyển, dịchvụ bảo hành sửa
chữa, đại lý Suzuki. Vì vậy cách chung nhất là nângcaochất lợng hoạt động
dịch vụ.
Những ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi
hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân
phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm...
... khâu
nghiên cứu.
Đề cao vai trò toàn bộ nhân viên trong việc đảm bảo cung cấp một dịchvụ có
chất lượng: Vậntải là một ngành dịch vụ, khách hàng đánh giá chấtlượngdịchvụ
của công ty thông ... biện pháp nângcaochấtlượngdịchvụ của Công ty cổ phần vậntải
Tân Thiên An
2.1. Xây dựng mô hình quản lý chấtlượng phù hợp
Khách hàng, doanh nghiệp khi có nhu cầu về vận tải, vận chuyển, ... định nângcaochấtlượng còn thiếu, còn chưa có sự lập
Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C
40
GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy
Phần III: Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtại Công ty cổ phần vận...
... hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ của khách sạn.
1.3.3. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng
Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nângcaochất
lượng dịchvụ ... sạn
Khách hàng
Dịch vụ
phòng
Thông tin
phản hồi
Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các
dịch vụ đi kèm”.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng
... chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất
lượng dịchvụ phòng khách sạn.
1.3.3.1. Duy trì chấtlượngdịchvụ phòng trong khách sạn
Theo ISO 9001-2000, việc duy trì chấtlượngdịchvụ phòng tập trung...
... Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về
tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch
vụ đua đón ra sân bay ,
3. Nângcaochất ... việc nângcaochất lợng dịchvụ .khong
phải nhận định thế cho rằng chất lợng dịchvụ của hÃng hiện tại là kém .Nhng
phải nói một điều rằng chất lợng dịchvụ còn có một số điểm còn cha cao .Nhất ... chức chất lợng dịchvụvận chuyể hành khách củaVNA đà đến lúc tập
chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvận chuyển
hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nângcao chất...
... bảo chấtlượngdịchvụ đúng như đã công bố
với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, trong mọi thời gian.
1.3.3. Ý nghĩa của việc nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng.
Việc nângcaochấtlượng ... chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ
phận buồng là nângcaochấtlượngdịchvụ của khách ... hoàn thiện dịchvụ của
mình.
- Chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch
vụ.
Chất lượngdịchvụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất
lượng kỹ...
... nângcao
chất lượngdịch vụ, nângcáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
2.2.2. Tình hình quản lý chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm.
a. Khái quát về tổ chức quản lý dịchvụ EMS.
Hiện ... hình thực hiện các chỉ tiêu chấtlượng và quản lý chấtlượngdịch
vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên và quốc tế khu vực I.
* Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm bao ... công tác QUảN Lý
nâng caochấtlượngDịCHVụ EMS tại Trung tâm
bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I
3.1. Định hướng phát triển dịchvụ EMS.
3.1.1. Định hướng phát triển dịchvụ EMS trong chiến...
... quản lý, không ngừng nângcaochấtlượng các
dịch vụvận tải. Tiếp tục khai thác, đào tạo các nguồn lực có chấtlượng cao. Bảo
đảm:
- 100% công nhân lái xe được tập huấn, nângcao tay nghề thi ... công ty dịchvụ hàng đầu ở Việt Nam và trên thế giới.
PHẦN I :NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ VAI
TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
CHƯƠNG I. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
1.1 Dịchvụ và ... về “CÔNG TY TAXI TẢI THÀNH HƯNG
cũng như các giải pháp để nângcaochấtlượngdịchvụtại công ty này”.
2. Mục đích
Tìm hiểu các vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ taxi tải Thành Hưng.
3....
... bảo chấtlượngdịchvụ đúng như đã công bố
với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, trong mọi thời gian.
1.3.3. Ý nghĩa của việc nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng.
Việc nângcaochấtlượng ... chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nângcaochấtlượngdịchvụ của bộ
phận buồng là nângcaochấtlượngdịchvụ của khách ... là nângcao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu các chi phí kinh doanh
cho doanh nghiệp khách sạn .
Chất lượngdịchvụ được nâng cao...
... việc nângcaochất lợng dịchvụ .khong
phải nhận định thế cho rằng chất lợng dịchvụ của hÃng hiện tại là kém .Nhng
phải nói một điều rằng chất lợng dịchvụ còn có một số điểm còn cha cao .Nhất ... chức chất lợng dịchvụvận chuyể hành khách củaVNA đà đến lúc tập
chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvận chuyển
hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nângcaochất ... lợi cho các nhà cung ứng dịchvụ
II. Tăng cờng chất lợng dịch vụ.
1.Tạo ra từ lợi thế cạnh tranh.
Khách hàng
hoá và phán
đoán trong
chuyển giao
dịch vụ
Cao
+ Dịchvụ dân sự
+ Kiến trúc s
+...
... nângcao
chất lượngdịch vụ, nângcáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
2.2.2. Tình hình quản lý chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm.
a. Khái quát về tổ chức quản lý dịchvụ EMS.
Hiện ... mạng vận chuyển
Mạng vận chuyển có một ý nghĩa quan trọng đối với sự hoạt động của hệ
thống dịchvụ EMS và quyết định đến thời gian toàn trình của bưu gửi. Nângcao
chất lượng mạng vận chuyển ... kê chấtlượng (Bảng 5: Thống kê vi phạm chấtlượngdịch
vụ EMS) cho thấy, trong thời gian qua tuy Trung tâm không để xẩy ra những sai
sót lớn nghiêm trọng song tỷ lệ vi phạm về chấtlượng dịch...
... phòng ngừa.
* Không ngừng nângcaochấtlượngdịchvụ phòng: Nângcaochấtlượng đồng
nghĩa với cải tiến chất lượng. Vì vậy, nângcaochất lượn dịchvụ nói chung và dịch
vụ phòng nói riêng, các ... qua chất
lượng của từng chỉ tiêu.
1.5.2.2. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng
a. Chỉ tiêu nângcaochấtlượngdịchvụ phòng
Dựa trên các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng, để nâng ... quan tâm hơn nữa đến chấtlượngdịchvụ phòng
như nângcaochấtlượngdịchvụ cung ứng cho khách bằng cách nângcaochấtlượng
của đội ngũ nhân viên, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, tạo ra...
... khái niệm liên quan ñến chấtlượngdịchvụ 6
1.1.1. Khái niệm về chấtlượng 6
1.1.2. Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 6
1.1.3. Khái niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn 9
1.2. Sự thỏa mãn nhu ...
kiến khách hàng 54
Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI BỘ
PHẬN HOUSEKEEPING 57
4.1. Cải thiện về cơ sở vật chất kỹ thuật 58
4.2. Nângcao nguồn nhân lực 58
4.3. Cải thiện phương ... tra thường xuyên quá trình cung cấp dịchvụ 47
3.3.5.Những hạn chế về quản lý chấtlượngtại bộ phận Housekeeping 48
3.3.6. Thực trạng chấtlượngdịchvụ bộ phận Housekeeping qua thăm dò...
...
Dịchvụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịchvụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về
tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch
vụ đua đón ra sân bay ,
3. Nângcaochất ... vào việc nângcaochất lợng dịchvụ .khong
phải nhận định thế cho rằng chất lợng dịchvụ của hÃng hiện tại là kém .Nhng
phải nói một điều rằng chất lợng dịchvụ còn có một số điểm còn cha cao .Nhất
là ... về vậntải hàng không và dịchvụ đồng bộ .Năm 1990
tổng công ty hàng không Việt Nam trực thuộc Bộ giao thông vậntải và bu điện
thực hiện trức năng sản xuất kinh doanh vậntải HK và các dịch vụ...