mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ

CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:20

... như giáo dục đại học, dịch vụ và dịch vụ giáo dục đại học, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, mô hình chất lượng dịch vụ. Sau đó xác định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết trong ... ph N m có chất lượng cao thì trong lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại càng quan trọng hơn vì dịch vụ có tính chất vô hình rất khó nhận biết. N hững nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ (Gronroos ... - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG D N CH VỤ TẠI STU Phần mở đầu đã giới thiệu tổng quan về nghiên cứu bao gồm những nội dung như lý do hình thành nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên...

17
817
2

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:34

... chuẩn hóa. Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH THEO MÔ HÌNH DINESERV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN ÁNH LUẬN ... ngược lại. Mô hình chất lượng dịch vụ DINESERV:  Parasuraman & ctg (1985, 1988) đã đưa ra mô hình năm khoảng cách và năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, ... pháp nghiên cứu: 1. nghiên cứu sơ bộ: thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. 2. nghiên cứu chính thức: phương pháp định lượng với n=217. Chương 1: GIỚI THIỆU Các giả thuyết đặt ra cho mô hình: ...

30
2K
14

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.

Ngày tải lên : 06/10/2013, 10:49

11
1.1K
3

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng IP

Ngày tải lên : 20/11/2012, 16:24

... tương quan giữa hai mô hình TCP/IP với mô hình OSI: Mô hình TCP/IP ra đời trước mô hình OSI lên nó hoàn toàn không hề phụ thuộc vào mô hình chuẩn này. Tuy nhiên do hai mô hình đều có mục tiêu ... đồ án với đề tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng IP” đã đề cập đến những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong mạng IP. Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu bản đồ án đã hoàn ... phân cấp 94 Hình 4.13:Lưu lượng có thể có sự phận cấp trong quan hệ nội bộ 94 Hình 4.14 Bộ lập lịch phân cấp được yêu cầu 95 4.7 Dịch vụ tích hợp 96 Hình 4.15 : Mô hình dịch vụ tích hợp 98...

117
843
8

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Ngày tải lên : 25/04/2013, 15:01

... lưu lượng.  Trên quan điểm khác nhau có sự định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ. 1 1 Đề tài: Đề tài: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP VỤ TRONG ... Mô phỏng dịch vụ diffserv. 1 2 3 4 6 Một số vấn đề liên quan tới chất lượng dịch vụ trong mạng IP 4 Khái niệm QoS trong mạng IP  Ta có thể hiểu chúng gần như là khả năng cung cấp dịch vụ ... án • Tiếp cận sự phát triển mạng IP • Tìm hiểu chất lượng dịch vụ trong mạng IP • Một số biện pháp nâng cao QoS Nội dung đồ án Chất lượng dịch vụ trong mạng IP. Các thành phần QoS trong mạngIP. Một...

6
375
5

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại văn phòng cục thuế tỉnh bình định

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:21

13
596
3

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại agribank đăk lăk

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:21

13
386
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng bay quốc nội của tổng công ty hàng không việt nam (vietnam airlines)

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:21

14
603
1

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ và quản lý băng thông cho mạng MEN đa truy vập

Ngày tải lên : 30/12/2013, 13:35

13
527
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn 3 sao ở hạ long cho khách du lịch trung quốc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:15

... thực minh chứng nội dung nghiên cứu. Tác giả đã đi tiến hnh thực địa. Từ hoạt động nghiên cứu thực địa, tác giả nắm được sơ bộ tình hình cụ thể về chất lượng dịch vụ ăn uống tại các khách sạn ... đích nghiên cứu, giới hạn phạm vi nghiên cứu v phương pháp nghiên cứu ở trên, luận văn ngoi phần mở đầu v kết luận nội dung được kết cấu thnh 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất ... thnh 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ăn uống trong khách sạn. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống tại các khách sạn 3 sao ở Hạ Long theo đánh giá...

4
904
12

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng IP

Ngày tải lên : 14/02/2014, 08:42

... 1G, 2G hoặc 10G. Mô hình dịch vụ  Dịch vụ IPTV  Dịch vụ VoD/VoIP  Dịch vụ HSI  Dịch vụ VPN 3.1.3. Giao thức truyền tải MPLS. 3.1.4. Giao thức định tuyến. 3.2. Các dịch vụ thời gian thực ... lượng dịch vụ trên mạng Man-E. Trong đó nghiên cứu về mô hình kiến trúc mạng Man-E, các dịch vụ thời gian thực và các tiêu chí QoS của mạng Man-E. Đi sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ IPTV ... luận văn là nghiên cứu các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ và các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ mạng IP nói chung, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho mạng...

12
442
0

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA SỞ KẾ HOẠCH -ĐẦU TƯ TP.HCM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP

Ngày tải lên : 10/04/2014, 12:25

... 27 Hình 7: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị bán lẻ 28 Hình 8: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng và chất lượng dịch vụ 29 Hình 9: Mô hình chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh 30 Hình ... cách chất lượng dịch vụ 16 Hình 4: Mô hình các mức độ hài lòng của khách hàng 24 Hình 5: Khác nhau giữa chất lượng cảm nhận và hài lòng khách hàng 25 Hình 6: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ... làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản lý dịch vụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách thứ năm này. Nói khác hơn, mô hình chất lượng dịch vụ có thể được biểu diễn như sau: Chất lượng dịch dụ =...

104
768
8

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 3G/UMTS LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT

Ngày tải lên : 31/05/2014, 09:28

... việc đảm bảo chất lượng dịch vụ là một vấn đề phức tạp. Vì vậy, đề tài này nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng thông tin di động 3G/UMTS với mục tiêu nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng ... cầu chất lượng dịch vụ mạng 3G/UMTS, cơ chế quản lý chất lượng dịch vụ mạng 3G/UMTS, các kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ cho mạng 3G/UMTS, khuyến nghị áp dụng để đảm bảo chất lượng dịch vụ ... 2.5: Mô hình xác định các tham số chất lượng dịch vụ thông tin di động. 50 Hình 2.6: Cấu trúc lớp chất lượng dịch vụ trong mạng UMTS 53 Hình 2.7: Sơ đồ nguyên lý quản lý chất lượng dịch vụ mạng...

124
863
0

Báo cáo, luận văn, tiểu luận Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TP HCM

Ngày tải lên : 17/06/2014, 23:15

... 3 1.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 4 1.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 4 1.2.2Cácyếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 5 1.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 6 1.3.1 Mô hình SERVQUAL 6 1.3.2 Mô hình SERVPERF ... đánhgiácủađốitượngkháchhàngdoanhnghiệpđốivới chất lượng 2.2TRÌNHBÀYKẾTQUẢNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦACÁCCHINHÁNHBIDVTRÊNĐỊABÀNTP.HCM 2.2.1MÔHÌNHNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu banđầu Để nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các chi nhánh BIDV trên địa bàn TP.HCM,cóthểsửdụngcác mô hình chất lượng dịch vụ phổbiếnđểlàmcơsở nghiên ... TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁCCHINHÁNHBIDVTRÊNĐỊABÀNTP.HCM 34 2.2.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 34 2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu banđầu . 34 2.2.1.2Cá...

137
548
0

nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng ip

Ngày tải lên : 22/06/2014, 14:55

62
622
0

Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

137
502
1

Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf

Ngày tải lên : 11/07/2014, 04:21

6
804
6

Nghiên cứ chất lượng dịch vụ trong mạng IP

Ngày tải lên : 20/11/2012, 16:26

... lý:  Phân loại  Lập lịch  Hàng đợi 1 1 Đề tài: Đề tài: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP VỤ TRONG MẠNG IP HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ĐỒ ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Nội dung đồ án Chất lượng dịch vụ trong mạng IP. Các thành phần QoS trong mạngIP. Một số kỹ thuật hỗi trợ QoS trong mạng IP. Mô phỏng dịch vụ diffserv. 1 2 3 4 16 Sắp ... tiếp theo 18 Dịch vụ khác biệt Kiến trúc dịch vụ khác biệt iMac đích Router biên router lõi nguồn Router biên router lõi router lõi Nhà cung cấp dịch vụ mạng : những miền dịch vụ khác biệt Định...

23
531
1

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây phũng to nờn s gn kt gia cỏc lnh vc kinh ... Khoa QTKD 1. Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -28- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây CHNG 2: THC TRNG TèNH HèNH THC HIN CHT LNG ... Khoa QTKD 1. Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -27- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây chuyn cụng ty in bỏo - in thoi thnh cụng...

23
390
1

Thực trạng tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ viễn thông của bưu điện Hà Tây

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03

... điện tỉnh Hà Tây cung cấp dịch vụ điện thoại qua điện thoại viên gồm dịch vụ 101(phục vụ các thuê bao khoá liên lạc đờng dài), dịch vụ 110 (phục vụ Đề tài nghiên cứu khoa học Học sinh Sinh ... hơn. Trong dịch vụ này Bu điện tỉnh Hà Tây áp dụng một số phơng pháp giám sát chất lợng dịch vụ điện thoại nh: Giám sát dịch vụ: Bu điện tỉnh Hà Tây sử dụng phơng pháp giám sát dịch vụ để thu ... dịch vụ truyền thống nh điện báo, điện thoại, fax đến những khách hàng sử dụng những dịch vụ mới phát triển nh điện thoại di động, dịch vụ Internet, dịch vụ thuê kênh, ADSL, ISDL Một số dịch...

19
411
0