mô hình quản trị chất lượng dịch vụ

... ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TẬP CÁ NHÂN KẾT THÚC MÔN HỌC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH NÂNG CAO MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG ... LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5S Khái quát 5S - Là triết lý nhằm tạo môi trường làm việc ngăn nắp, với tinh thần cải tiến liên tục, hướng đến môi trường làm việc an tồn chất lượng - Một cơng ... phần Quản trị nguồn nhân lực M_Talent cung ứng cho MSB Nội dung tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 5S Ngân hàng TMCP Hàng Hải Tại MSB, tiêu chuẩn CLDV KHCN bao gồm 02 cấu phần: Con người sở vật chất

Ngày tải lên: 03/03/2024, 21:49

... 1.3.2 Mơ hình quản lý mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách41 1.4 Phương pháp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng 44 1.4.1 Mục tiêu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng ... 21 Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 28 Hình 1.4 Quản lý chất lượng theo quy trình PDCA 30 Hình 1.5 Quản lý chất lượng dựa trình 31 Hình 1.6 Quan hệ quản lý chất ... Nguyên tắc quản lý chất lượng 33 iii 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 34 1.3 Mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 38 1.3.1 Hệ thống mơ hình hệ

Ngày tải lên: 21/05/2016, 09:16

... Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu HK Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng ... đổi dịch vụ HK lựa chọn dịch vụ khác Nếu γchi_phi 1: dịch vụ lựa chọn lợi 3.3.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ HK Bảng 3.11 Các tiêu chất lượng dịch vụ HK ga Mã Tên nhóm Chỉ tiêu chất lượng DVG1 Chất ... tác dịch vụ HK gồm tập hợp dịch vụ nơi đi, dọc đường nơi đến (hình 1.2) Hệ thống vận tải Nơi Nơi đến HK Quá trình vận tải Dịch vụ dọc đường Dịch vụ nơi Dịch vụ nơi đến Hình 1.2 Chuỗi dịch vụ theo

Ngày tải lên: 23/05/2016, 07:47

... việc quản lý chất lượng dịch vụ.Chính tơi làm tiểu luận để bạn có khái niệm việc chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ viễn thơng nói riêng Mục lục I Khái niệm chất lượng, dịch vụ, quản lý chất lượng, ... biết chất lượng dịch vụ viễn thông III Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thơng IV Ví dụ minh họa dịch vụ viễn thông V Phụ lục I Khái niệm Chất lượng Chất lượng khái niệm đa diện Trước hết, chất lượng ... đến chất lượng Qua ý muốn cho bạn biết thêm khái niệm quản lýquản lý chất lượng Quản lý chât lượng gì? Quản lý chất lượng nghĩa ln ln xác định sách chất lượng (vd: mục đích mục tiêu chất lượng)

Ngày tải lên: 21/03/2018, 17:16

... Đổi chất lượng dịch vụ HIERARCHICAL MODEL (Brady & Cronin, 2001) MƠ HÌNH PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ I Tổng quan II Các yếu tố mơ hình III.Ý nghĩa thực tiễn ... QUAN trường phái chất lượng dịch vụ TRƯỜNG PHÁI CHÂU ÂU Nordic Model (Groonos, 1984) TRƯỜNG PHÁI MỸ Servqual Model (Parasuraman cộng , 1988) I TỔNG QUAN trường phái chất lượng dịch vụ TRƯỜNG PHÁI ... Nghiên cứu định tính để xác định subdimensions NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH (xác định subdimensions) ngành dịch vụ Mẫu: 391 người Bảng hỏi không giới hạn yếu tố mà họ cho có ảnh hưởng đến khía cạnh (dimensions)

Ngày tải lên: 07/02/2024, 18:34

... Mô hình quản trị chất lượng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ISO 9001 chú trọng đến chất lượng nhưng thiếu hướng dẫn cụ thể, trong khi CMMi lại khá phức tạp, chưa hẳn phù hợp với mọi mô hình ... cho yêu cầu về quản lý chất lượng và cải thiện năng lực hoạt động của doanh nghiệp phần mềm nhỏ và vừa ở Việt Nam… Lâu nay, khi nói đến tiêu chuẩn hay mô hình quản trị chất lượng trong các ... Việt Nam Câu hỏi đặt ra ở đây là, liệu có mô hình nào “nhẹ nhàng” hơn, để các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể áp dụng để cải thiện năng lực quản trị chất lượng, cũng như giúp khách hàng nhận biết

Ngày tải lên: 03/07/2014, 09:20

... Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ 6.4 Quản trị chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ Trang 26.1 Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ THEO TC ISO 9000 Dịch vụ là kết quả của ít nhất một ... hình 6.1 Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ TỔNG THỂ  Dịch vụ chính (dịch vụ cơ bản): dịch vụ cốt lõi mà thông qua đó nhu cầu sử dụng dịch vụ đó được thỏa mãn  Dịch vụ giá trị ... (dịch vụ hỗ trợ): dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chính 6.1 Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ Dịch vụ chính Dịch vụ GTGT Dịch vụ

Ngày tải lên: 03/07/2014, 21:16

... Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỒN DIỆN Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa 2 Mục tiêu  Nhận biết bản chất dịch vụ, q trình tạo dịch vụ  Nhận biết ... trình tạo dịch vụ  Hoạch định, kiểm tra, cải tiến chất lượng dịch vụ  Đo lường chất lượng dịch vụ thơng qua sự thỏa mãn của khách hàng Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa 3 Dịch vụ Dịch vụ là ... 13 Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa Q trình xây dựng dịch vụ Q trình thiết kế dịch vụ:  Xác định chiến lược dịch vụ  Thiết kế dịch vụ        Phát kiến dịch vụ

Ngày tải lên: 10/07/2014, 03:21

... I DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại dịch vụ 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mô hình chất lượng ... 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 6 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sự thỏa mãn của khách hàng (Customer Satisfaction)  (B) Chất lượng mong đợi = (A) Chất lượng đạt được (B) Chất lượng mong đợi (A) Chất lượng đạt ... 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - SERVICE QUALITY MANAGEMENT - Th.S Lê Chí Công Bộ môn Quản trị Du lịch DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Đình Phan, Giáo trình Quản trị chất lượng trong

Ngày tải lên: 10/02/2015, 14:14

... ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNGTrang 21Sự tin cậyTinh thần trách nhiệm cảm Tính hữu hình 3.1.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Trang 22Khoa học công nghệ• Tạo ra những sản phẩm dịch vụ ... Kiểm soát tài liệu • Kiểm tra chất lượng • Kiểm soát chất lượng • Kiểm soát chất lượng toàn diện • Quản lý chất lượng toàn diện Trang 132.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo ISO 9001: ... NGHIỆP VỤ NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM/ TÍN DỤNG (CHO VAY)Trang 4• Tạo môi trường làm việc• Chính sách chất lượng • Mục tiêu chất lượng • Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng • Sổ tay chất lượng

Ngày tải lên: 21/03/2015, 15:24

... quản trị chất lượng dịch vụ Lĩnh... chỉnh về chất lượng dịch vụ, đạt giá trị và độ tin cậy và có thể ứng dụng cho mọi loại hình dịch vụ khác nhau Tuy nhiên mỗi loại hình ... khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác ... cứu về dịch vụ Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn

Ngày tải lên: 13/06/2015, 23:12

... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy ... lược sách quản trị chất lượng dịch vụ để thành công thị trường bán lẻ Với lý đó, nhóm chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart” dựa theo mơ hình yếu tố ... khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart Kết nghiên cứu đề tài giúp nhóm đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Nhìn chung, chất lượng dịch vụ siêu thị

Ngày tải lên: 06/07/2015, 09:54

... HỌC KINH TẾ CÙ VĂN VINH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN SÔNG ĐÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÙ VĂN VINH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN SÔNG ĐÀ Chuyên nga ̀ nh: Quản trị kinh doanh M số: 60 34 01 02 LUÂ ̣ N

Ngày tải lên: 17/07/2015, 09:42

... lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ cịn tồn chức quản trị nhằm xác ... tắc quản trị chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Việc quản trị chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng cần tuân thủ theo nguyên tắc sau: Thứ nhất, Coi trọng chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ ... hàng, chất lượng dịch vụ ăn uống trước hết lợi nhuận trước hết Điều phản ánh rõ ràng chất quản trị chất lượng dịch vụ, phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích chất lượng Chất lượng sản phẩm dịch

Ngày tải lên: 12/03/2016, 22:50

... lớp dịch vụ luồng IP Dịch vụ phân biệt xem phát triển việc sử dụng trường Type of Service (TOS) gói IP Dịch vụ phân biệt kiểu CoS (lớp dịch vụ-Class of Service) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... năng mở rộng mạng cao và phục vụ vụ ít dịch vụ IV i đa dịch vụ MÔ HÌNH ĐIỀU KHIỂN QoS DÙNG DIFFSERV : Mục đích : ... đảm bảo chất lượng dịch vụ cao hơn Diffserv ra đời để khắc ... đổi mạng cung cấp dịch vụ tốt mà điều khiển để bảo tồn mức dịch vụ cao cho số luồng mà luồng khác Mô hình Diffserv làm để cung cấp mức dịch vụ tốt môi trường best effort Mô hình Diffserv mang đến

Ngày tải lên: 29/03/2016, 21:37

... "Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ toàn chức quản trị nhằm xác định thực sách chất lượng Quản ... thực tiễn mô hình quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn từ đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn ... chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm, chức quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1Khái niệm quản trị dịch

Ngày tải lên: 17/04/2016, 17:09

... đề quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam nay” Bài viết nhiều hạn chế mong đóng góp thầy ban Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.Chất lượng dịch ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng,nội dung, ... xuất,giảm chất lượng nguyên vật liệu dẫn đến giảm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Từ thực tiễn cho thấy khoảng 80% vấn đề chất lượng khâu quản trị gây ra.Vì vai trị quản trị chất lượng chất lượng

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:01

... xác định và xây dựng chất lượng dịch vụ logistics của mình. 2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics 2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng Chất lượng không tự nhiên ... đánh giá chất lượng của dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chất lượng dịch vụ logistics là một đơn ... cấu tổ chức quản lý dịch vụ logitics Hình 4.2 Quá trình kiểm soát chất lượng dịch vụ logistics tại công ty Trần Hoài Nam-K41C3 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại 6 Quản trị chất lượng dịch vụ logistics...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 12:01

... của quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách - Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịch vụ ... nhau. 3.3 Đánh giá tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN Đến ... là quản trị quan hệ khách hàng. Hà Huyền Anh Lớp K41C6 16 Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh Doanh Thương Mại Hình 2.2: Mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 Dựa vào mô hình quản lý chất lượng...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 09:14