khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ

... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x ... từng đối tượng khách hàng Các doanh nghiệp làm dịch vụ từ trong ra ngoài nhìn nhận rằng... tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN Đến thời điểm hiện tại, ... quả về quá trình phân tích quản trị dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục Về... người viết luận văn thì quan niệm đó không sai Quản trị quan hệ KH tùy theo góc

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:44

... cao chất lượng dịch vụ? Trang 106.4 Quản trị chất lƣợng dịch vụ KHÁI NIỆM Quản trị chất lượng dịch vụ là hoạt động quản trị nhằm đưa ra các mục tiêu cũng như chính sách về chất lượng dịch vụ ... (dịch vụ hỗ trợ): dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chính 6.1 Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ Dịch vụ chính Dịch vụ GTGT Dịch vụ ... Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ 6.4 Quản trị chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ Trang 26.1 Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ THEO TC ISO 9000 Dịch vụ là kết quả của ít nhất một

Ngày tải lên: 03/07/2014, 21:16

... Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỒN DIỆN Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa 2 Mục tiêu  Nhận biết bản chất dịch vụ, q trình tạo dịch vụ  Nhận biết ... trình tạo dịch vụ  Hoạch định, kiểm tra, cải tiến chất lượng dịch vụ  Đo lường chất lượng dịch vụ thơng qua sự thỏa mãn của khách hàng Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa 3 Dịch vụ Dịch vụ là ... 13 Chất lượng dòch vụ Nguyễn Văn Hóa Q trình xây dựng dịch vụ Q trình thiết kế dịch vụ:  Xác định chiến lược dịch vụ  Thiết kế dịch vụ        Phát kiến dịch vụ

Ngày tải lên: 10/07/2014, 03:21

... I DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại dịch vụ 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mô hình chất lượng ... 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 6 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sự thỏa mãn của khách hàng (Customer Satisfaction)  (B) Chất lượng mong đợi = (A) Chất lượng đạt được (B) Chất lượng mong đợi (A) Chất lượng đạt ... 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - SERVICE QUALITY MANAGEMENT - Th.S Lê Chí Công Bộ môn Quản trị Du lịch DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Đình Phan, Giáo trình Quản trị chất lượng trong

Ngày tải lên: 10/02/2015, 14:14

... Kiểm soát tài liệu • Kiểm tra chất lượng • Kiểm soát chất lượng • Kiểm soát chất lượng toàn diện • Quản lý chất lượng toàn diện Trang 132.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo ISO 9001: ... ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNGTrang 21Sự tin cậyTinh thần trách nhiệm cảm Tính hữu hình 3.1.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Trang 22Khoa học công nghệ• Tạo ra những sản phẩm dịch vụ ... NGHIỆP VỤ NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM/ TÍN DỤNG (CHO VAY)Trang 4• Tạo môi trường làm việc• Chính sách chất lượng • Mục tiêu chất lượng • Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng • Sổ tay chất lượng

Ngày tải lên: 21/03/2015, 15:24

... HỌC KINH TẾ CÙ VĂN VINH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN SÔNG ĐÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÙ VĂN VINH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN SÔNG ĐÀ Chuyên nga ̀ nh: Quản trị kinh doanh M số: 60 34 01 02 LUÂ ̣ N

Ngày tải lên: 17/07/2015, 09:42

... BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NHÀ HÀNG 1.1 Khái luận quản trị chất lượng dịch vụ nhà hàng 1.1.1 Một số khái niệm a, Khái niệm dịch vụ nhà hàng Theo ISO 9004 – 2: 1992 E, “Dịch vụ kết ... định trước người mua c, Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ nhà hàng Hiện nay, khái niệm quản trị chất lượng thừa nhận rộng rãi ISO 9000: 1994: “Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động ... lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ cịn tồn chức quản trị nhằm xác

Ngày tải lên: 12/03/2016, 22:50

... lớp dịch vụ luồng IP Dịch vụ phân biệt xem phát triển việc sử dụng trường Type of Service (TOS) gói IP Dịch vụ phân biệt kiểu CoS (lớp dịch vụ-Class of Service) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... năng mở rộng mạng cao và phục vụ vụ ít dịch vụ IV i đa dịch vụ MÔ HÌNH ĐIỀU KHIỂN QoS DÙNG DIFFSERV : Mục đích : ... đảm bảo chất lượng dịch vụ cao hơn Diffserv ra đời để khắc ... biệt lớp dịch vụ Điều cho phép nhà cung cấp dịch vụ dễ dàng cung cấp số lượng nhỏ mức dịch vụ khác cho khách hàng có nhu cầu  Không yêu cầu thay đổi máy chủ hay ứng dụng để hỗ trợ dịch vụ ưu tiên

Ngày tải lên: 29/03/2016, 21:37

... chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm, chức quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1Khái niệm quản trị dịch ... nhiên, khái niệm thừa nhận rộng rãi ISO-9000: "Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ toàn chức quản ... quản trị nhằm xác định thực sách chất lượng Quản trị chất lượng dịch vụ thực suốt chu kỳ sống sản phẩm" Từ vấn đề chung quản trị chất lượng sản phẩm ta thấy rằng: "Quản trị chất lượng dịch vụ khách

Ngày tải lên: 17/04/2016, 17:09

... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng,nội dung, ... đề quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam nay” Bài viết nhiều hạn chế mong đóng góp thầy ban Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.Chất lượng dịch ... xuất,giảm chất lượng nguyên vật liệu dẫn đến giảm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Từ thực tiễn cho thấy khoảng 80% vấn đề chất lượng khâu quản trị gây ra.Vì vai trị quản trị chất lượng chất lượng

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:01

... thường ngành dịch vụ lớn quốc gia , hưởng lợi từ Quản lý chất lượng toàn diện Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng phần thiếu nhà Quản trị - Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách ... về chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch ... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ dịch vụ khách hàng NHTM 1.2 Các hoạt động dịch vụ khách hàng NHTM 1.3 Khái niệm chất lượng

Ngày tải lên: 28/09/2016, 16:40

... lượng dịch vụ: .11 1.2 QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 14 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ … 14 1.2.2 Chức , nhiệm vụ quản trị chất lượng dịch vụError! Bookmark not defined ... lƣợng dịch vụ và một số nghiên cƣ́u trƣớc có liên quan đến chất lƣợng và quản trị chất lƣợng dịch vụ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm chung chất lượng dịch vụ * Khái niệm ... 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ………………………………9 1.1.1 Khái niệm chung chất lượng dịch vụ 1.1.2.Những đặc điểm chất lượng dịch vụ: 10 1.1.3.Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ:

Ngày tải lên: 31/10/2016, 20:52

... điểm dịch vụ a Dịch vụ có tính vô hình b Tính chia cắt c Không ổn định d Sản phẩm dịch vụ khả lưu kho 1.1.3 Chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ a Chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch ... LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 TỔNG QUAN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ [6] Dịch vụ kết đầu trình hay hoạt động Tuy nhiên, tính chất vô hình nên dịch vụ định nghĩa ... ban quản trị mong đợi khách hàng biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Nội dung quản trị chất lượng dịch

Ngày tải lên: 06/05/2017, 17:33

... Hoạch định chất lượng dịch vụ * Kiểm soát chất lượng dịch vụ * Cải tiến hoàn thiện chất lượng 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng NHTM a Quan niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng “Dịch vụ ngân hàng ... động vốn, Dịch vụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, Dịch vụ cho vay, Dịch vụ toán, Dịch vụ trao đổi ngoại tệ, Dịch vụ ủy thác - Dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ ngân hàng, Dịch vụ quản lý ... (ngân quỹ), Dịch vụ toán tiền điện tử, Dịch vụ ngân hàng nhà, Dịch vụ bảo quản ký gửi, Dịch vụ cho thuê tài chính, Dịch vụ thƣ bảo đảm thực đấu thầu, Dịch vụ tƣ vấn tài chính, Dịch vụ hợp đồng

Ngày tải lên: 02/10/2017, 10:15

... 5.4 Quản trị chất lượng dịch vụ 5.4.1 Bản chất quản trị chất lượng dịch vụ Cũng giống quản trị sản xuất tác nghiệp, quản trị marketing, quản trị tài chính, quản trị chất lượng dịch vụ quản trị ... chất dịch vụ chất lượng dịch vụ;  Mơ hình cung ứng dịch vụ chất lượng;  Tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ;  Quản trị chất lượng dịch vụ Mục tiêu  Sinh viên hiểu chất dịch vụ đặc ... 2: Chất lượng đạt = Chất lượng mong đợi: Chất lượng dịch vụ cho ổn Trường hợp 3: Chất lượng đạt < Chất lượng mong đợi: Chất lượng dịch vụ cho không tốt Theo cách tiếp cận này, chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 04/03/2018, 10:52

... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.2 Quản trị chất lƣợng dịch vụ 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG ... tác quản trị chất lƣợng dịch vụ khách sạn Phân tích làm rõ thực trạng công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ khách sạn Green Plaza Đà Nẵng thời gian qua Đề giải pháp quản trị chất lƣợng dịch vụ ... luận quản trị chất lƣợng dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ khách sạn Green Plaza Đà Nẵng Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lƣợng dịch vụ

Ngày tải lên: 08/05/2018, 21:01

... DỊCH VỤ - Gói dịch vụ Cơ sở vật chất Dịch vụ Sản phẩm kèm Dịch vụ ẩn CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN DỊCH VỤ • Theo nội dung dịch vụ dịch vụ bao gồm: – Dịch vụ – Dịch vụ giá trị gia tăng PHÂN LOẠI DỊCH ... DUNG • Dịch vụ: khái niệm, cách phân loại tính chất • Quá trình hình thành chất lượng dịch vụ khách hàng • Các mơ hình chất lượng dịch vụ • Đo lường chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Theo ... ĐỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Giáo viên: TS Đỗ Thị Đơng NỘI DUNG • Dịch vụ: khái niệm, cách phân loại tính chất • Q trình hình thành chất lượng dịch vụ khách hàng • Các mơ hình chất lượng dịch

Ngày tải lên: 17/05/2018, 22:27

... VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lƣợng dịch vụ .8 1.1.2 Quản trị chất lƣợng dịch vụ ... giá công tác quản trị chất lƣợng dịch vụ CVTD 61 2.3.7 Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ CVTD Vietinbank Kon Tum .63 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU ... chuẩn dịch vụ CVTD đảm bảo cung ứng dịch vụ theo tiêu chuẩn đề 77 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp quản trị chất lƣợng dịch vụ CVTD 80 3.2.4 Xây dựng nguồn nhân lực cho công tác quản trị chất

Ngày tải lên: 19/01/2019, 17:13

... xác định và xây dựng chất lượng dịch vụ logistics của mình. 2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ và dịch vụ logistics 2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng Chất lượng không tự nhiên ... đánh giá chất lượng của dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chất lượng dịch vụ logistics là một đơn ... dây truyền này .Chất lượng dịch vụ logistics được thể hiện trên hai mặt đó là chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ khách hàng trên cơ sở so sánh chất lượng sản phẩm dịch vụ logistics với...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 12:01