mô hình quản lý chất lượng dịch vụ

... 1.3.2 Mơ hình quản lý mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách41 1.4 Phương pháp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng 44 1.4.1 Mục tiêu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng ... 31 Hình 1.6 Quan hệ quản lý chất lượng với lĩnh vực quản lý khác doanh nghiệp .32 Hình 1.7 Quản lý chất lượng VTHK theo cấu trúc dịch vụ .35 Hình 1.8 Quản lý chất lượng VTHK ... Nguyên tắc quản lý chất lượng 33 iii 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 34 1.3 Mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 38 1.3.1 Hệ thống mơ hình hệ

Ngày tải lên: 21/05/2016, 09:16

... Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu HK Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng ... đổi dịch vụ HK lựa chọn dịch vụ khác Nếu γchi_phi 1: dịch vụ lựa chọn lợi 3.3.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ HK Bảng 3.11 Các tiêu chất lượng dịch vụ HK ga Mã Tên nhóm Chỉ tiêu chất lượng DVG1 Chất ... tác dịch vụ HK gồm tập hợp dịch vụ nơi đi, dọc đường nơi đến (hình 1.2) Hệ thống vận tải Nơi Nơi đến HK Quá trình vận tải Dịch vụ dọc đường Dịch vụ nơi Dịch vụ nơi đến Hình 1.2 Chuỗi dịch vụ theo

Ngày tải lên: 23/05/2016, 07:47

... việc quản lý chất lượng dịch vụ. Chính tơi làm tiểu luận để bạn có khái niệm việc chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ viễn thơng nói riêng Mục lục I Khái niệm chất lượng, dịch vụ, quản lý chất lượng, ... đến chất lượng Qua ý muốn cho bạn biết thêm khái niệm quản l? ?quản lý chất lượng Quản lý chât lượng gì? Quản lý chất lượng nghĩa ln ln xác định sách chất lượng (vd: mục đích mục tiêu chất lượng) ... biết chất lượng dịch vụ viễn thông III Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thơng IV Ví dụ minh họa dịch vụ viễn thông V Phụ lục I Khái niệm Chất lượng Chất lượng khái niệm đa diện Trước hết, chất lượng

Ngày tải lên: 21/03/2018, 17:16

... ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TẬP CÁ NHÂN KẾT THÚC MÔN HỌC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH NÂNG CAO MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5S Khái quát 5S - Là triết lý nhằm tạo môi trường làm việc ngăn nắp, với tinh thần cải tiến liên tục, hướng đến môi trường làm việc an tồn chất lượng ... phận ĐVKD phận sale) - Nhân viên bảo vệ thuộc quản lý công ty bảo vệ/ nhân viên đối tác làm việc Chi nhánh/phịng giao dịch - Kiểm sốt Chất lượng dịch vụ - Trung tâm trải nghiệm KH – Khối chiến lược

Ngày tải lên: 03/03/2024, 21:49

... hoạch chất lượng điều khiển chất lượng đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Như thực chất, quản lý chất lượng dịch vụ chất lượng hoạt động quản lý không đơn chất lượng ... cảm giác xem buổi diễn trực tiếp 1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Quản lý chất lượng dịch vụ tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng dịch vụ, mục đích trách nhiệm thực chúng ... đề chất lượng dịch vụ cao nhà quản lý tìm tòi chế để tạo bước chuyển chất lượng dịch vụ kinh tế thị trường Nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ ,nhất khâu quản lí ,nhóm chọ đề tài "Quản lý

Ngày tải lên: 28/05/2018, 13:17

... Áp dụng lý thuyết fuzzy logic việc đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống wifi ▪ Hiểu sở lý thuyết đám mây, loại mơ hình đám mây, thuật tốn tạo đám mây thuận, tạo đám mây ngược ▪ Áp dụng lý thuyết ... thực nghiệm hiệu việc áp dụng lý thuyết đám mây vào việc đánh giá chất lượng hệ thống wifi ▪ Dùng kết đạt làm tảng để phát triển hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống wifi dựa thuật toán ... THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỖ MINH HẬU ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG WIFI DỰA TRÊN LÝ THUYẾT ĐÁM MÂY NGÀNH: KHOA HỌC MÁY TÍNH SKC007964 Tp Hồ Chí Minh,

Ngày tải lên: 26/06/2023, 11:55

... vụ; Mô hình quản lý truyền thốngMô hình kết hợpMô hình quản lý tài chínhMô hình quản lý theo quá trình74 Mô hình quản lý nhân viên ở vị trí trung tâm là: Mô hình quản lý truyền thốngMô hình quản ... là quan điểm của :Quản trị chất lượng toàn diệnQuản trị chất lượngQuản trị chất lượng hiện đạiQuản trị chất lượng truyền thống32 Chất lượng dịch vụ là việc đảm bảo cung cấp dịch vụ theo đúng kịch ... xưởng và tự quản là quan điểm của :Quản trị chất lượng truyền thốngQuản trị chất lượng toàn diệnQuản trị chất lượng hiện đạiQuản trị chất lượngTrang 931 Cấp quản lý của quản trị chất lượng được

Ngày tải lên: 29/03/2024, 14:38

... được” Chất lượng bao gồm chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng và hình ảnh Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ được cung cấp là gì và chất lượng mà khách hàng nhận được từ dịch vụ Chất lượng ... chính, dịch vụ tư vấn, dịch vụ du lịch, dịch vụ ngân hàng … Dịch không mang tính chất thương mại là những dịch vụ không nhằm mục đích kinh doanh như dịch vụ giáo dục công, dịch vụ y tế công, dịch vụ ... dịch vụ Môn học này gồm 6 bài Bài 1: Tổng quan về dịch vụ & chất lượng dịch vụ Bài 2: Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng Bài 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ Bài 4: Quản trị chất lượng dịch

Ngày tải lên: 03/06/2024, 17:53

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1 Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng vận chuyển hành khách1.1.1.Khái niêm về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành kháchChất ... dịch vụ vận tải hành khách, do đó công tác quản lýgiám sát chất lượng được xem trên hai khía cạnh đó là chất lượng xe và chất lượngdịch vụ .Chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Hoàng Hà luôn được ... tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo và không ngừng nâng caochất lượng dịch vụ vận tải1.1.2.Khái niệm về quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành kháchDo đặc thù của Công ty là dịch vụ vận tải

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... khổ của hệ thống chất lợng " ii. giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng iso 9000. 1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng đang đợc ... hình quản lý chất lợng sản phẩm 1.1 Mô hình quản lý chất lợng theo các giải thởng chất lợng 1.2 Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM) 1.3 Hệ thống thực hành ... về quản lý sản phẩm II Giới thiệu một số mô hình chất lợng sản phẩm và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9000 1 Giới thiệu một số mô hình quản lý chất

Ngày tải lên: 17/04/2013, 14:24

... thời nâng cai năng lực cạnh tranh Vì vậy cơng ty áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM) để quản lý chất lượng TQM được lựa chọn vì:  TQM dẫn đến sự gắn bó của ... đảm nhiệm  TQm bao gồm việc kiểm sốt chất lượng cho sản phẩm của cơng ty, cho hệ thống quản lý chất lượng và cho hàm chất lượng II Cơng tác chuẩn bị 1 Xác nhận sự ... tục cho chất. .. luyện cho cơng nhân các kiến thức để kiểm sốt chất lượng (chi phí th chun gia về dạy cho cơng nhân và nhân viên trong nhà máy về quản lý chất lượng) 21 CÂU

Ngày tải lên: 17/04/2013, 15:09

... vụ 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ .6 1.2.3 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng ... CHUNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ (Dịnh vụ ?) 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:12

... 9000 ): Liên quan đến những tiêu chuẩn quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng. - TCVN 5201-90 (ISO 9000 ): Hệ thống chất lượng. Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất ... thống quản lý chất lượng (ISO 9004). Đây là phần quan trọng nhất trong toàn bộ nội dung của ISO 9000. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của quốc tê trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng ... phải xem xét đánh giá chất lượng của công tác quản trị đồng hành của hệ thống ở tất cả các khâu trong mọi hoạt động. chất lượng là vấn đề chung của toàn bộ tổ chức – chất lượng công việc đó là

Ngày tải lên: 05/08/2013, 11:42

... đảm bảo quản lý tốt chất lượng Trung tâm tổ chức quản lý chất lượng sau : Do ý thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ, nên cán quản lý Trung tâm có nhiều nỗ lực đổi công tác quản lý chất lượng ... Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ EMS Trung tâm a Khái quát tổ chức quản lý dịch vụ EMS Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu Trung tâm phòng Quản lý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phịng có ... quan tới dịch vụ bưu Mỗi chuyên viên phụ trách số dịch vụ có trách nhiệm theo dõi chất lượng dịch vụ Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp - Riêng dịch vụ EMS

Ngày tải lên: 04/10/2013, 02:20

... 1 Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng sản phẩm 1.1 Mô hình quản lý chất lợng theo các giải thởng chất lợng 1.2 Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM) ... lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000. 1.2 Mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Chất lượng toàn diện nhằm quản lý chất lượng sản phẩm trên quy mô để có thể thoả mãn nhu cầu bên trong và ... lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng " II. GIỚI THIỆU MỘT SỐ MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ LỢI ÍCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI ÁP DỤNG ISO 9000. 1. Giới thiệu một số mô hình quản lý

Ngày tải lên: 28/10/2013, 20:15

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... trong Quản lý thuế 07 1.1 Một số khái niệm 07 1.1.1 Quản lý thuế 07 1.1.2 Chất lượng quản lý thuế 09 1.2 Mô hình Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 09 1.2.1 Khái niệm về TQM 10 1.2.2 Bản chất ... ISO trong việc nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Như vậ y có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay việc ứng dụng mô hình TQM trong quản lý thuế là một dụng pháp ... của Đội Quản lý nợ và Cưỡng chế nợ Hình 2.5: Mô hình ch ức năng của Đội Hành chính - Nhân sự - Tài vụ - Ấn chỉ Hình 2.6: Mô hình chức năng của Đội Trước bạ và thu khác Hình 2.7: Mô hình chức...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16