TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây CHNG 2: THC TRNG TèNH HèNH THC HIN CHT LNG DCH V VIN THễNG CA BU IN TNH H TY 2.1 KHI QUT CHUNG V TèNH HèNH T CHC V HOT NG CA BU IN H TY 2.1.1 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh t chc ca Bu in tnh H Tõy a) Quỏ trỡnh hỡnh thnh ca Bu in tnh H Tõy Bu in tnh H Tõy c hỡnh thnh t nm 1930 vỡ vy quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Bu in tnh H Tõy cú th chia lm hai giai on chớnh nh sau: Giai on t nm 1993 tr v trc, Bu in tnh H Tõy nm trong Bu in tnh H Sn Bỡnh. thi k ny, do c s vt cht nghốo nn, k thut lc hu vi cỏc tng i t thch, h thng truyn dn ch yu bng dõy trn nờn s phỏt trin ca doanh nghip chm chp, doanh thu ớt. Trong cỏch qun lý kinh doanh cũn mang tớnh bao cp, hot dng doanh nghip ch yu mang tớnh cht phc v. Do ú doanh nghip cha chỳ trng ti vic nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh. ng thi trong giai on ny nn kinh t ca c nc vn duy trỡ nn kinh t bao cp, c ch th trng cha xut hin nờn nn kinh t chm phỏt trin. iu ú dn n vic cung cp thụng tin cha phi l mt trong nhng nhu cu bc thit ca nn kinh t xó hi, nht l ngnh vin thụng, cụng ngh mỏy múc lc hu cha phỏt trin, c s h tng ca Bu in tnh H Tõy thi k ú cũn yu kộm dn n cht lng ca cỏc dch v Vin thụng cung cp l rt thp. Giai on t nm 1993 tr li õy Nm 1993, Tnh H Sn Bỡnh tỏch ra lm hai tnh l H Tõy v Ho Bỡnh, cựng vi s ra i ca tnh H Tõy thỡ Bu in Tnh H Tõy cng c tỏch riờng. õy l mt bc ngot ln ỏnh du s phỏt trin i lờn ca Bu in Tnh H Tõy. Bu in Tnh H Tõy ó cú nhiu c gng vn lờn hon thin mng li Bu chớnh Vin thụng cú chiu sõu v chiu rng khp theo hng hin i hoỏ, nhm ỏp ng v phc v tt hn nhu cu ca nhõn dõn v ca cỏc c quan ca ng, Nh nc, doanh nghip Bu in tnh H Tõy l mt trong 70 n v thnh viờn trc thuc Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam cú tr s t ti th xó H ụng c thnh lp theo quyt nh s 501/TCCB L ngy 14/19/1996 ca Tng cc Bu in. ng ký kinh doanh cỏc dch v Bu chớnh Vin thụng trờn a bn tnh H Tõy. T khi thnh lp n nay Bu in tnh H Tõy ó phỏt huy c vai trũ l mt n v thnh viờn trc thuc Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam, l mt n v hot ng trong mt ngnh kinh t mi nhn ca t nc, ó thỳc y nhanh hn quỏ trỡnh tch t v tp trung cỏc ngun lc kinh t ca t nc. Bu in tnh H Tõy thnh lp ó ỏp ng c nhu cu thụng tin cho nhõn dõn ton tnh m cũn phc v an ninh, chớnh tr, quc Khoa QTKD 1. Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -27- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây phũng to nờn s gn kt gia cỏc lnh vc kinh doanh hỡnh hnh sc mnh tng hp phỏt trin mi lnh vc kinh t chớnh tr xó hi trờn a bn ton tnh v trong c nc. b) Chc nng, nhim v v c cu t chc ca Bu in tnh H Tõy a. Chc nng, nhim v ca Bu in tnh H Tõy L n v thnh viờn trc thuc Tng cụng ty BCVT Vit Nam, Bu in tnh H Tõy hot ng theo iu l t chc ca Tng cụng ty BCVT Vit Nam ó c phờ chun ti N 51/CP ngy 01/08/1995 ca Chớnh ph, BT l mt b phn cu thnh trong h thng t chc ca Tng cụng ty hot ng kinh doanh v thc hin ngha v cụng ớch trong mt dõy chuyn cụng ngh BCVT liờn hon thng nht c nc. - Chc nng ca Bu in Tnh H Tõy T chc, xõy dng, vn hnh v qun lý khai thỏc mng li Bu chớnh Vin thụng kinh doanh phc v cụng tỏc an ninh xó hi cho cỏc c quan ng, chớnh quyn v phc v nhu cu thụng tin liờn lc ca chớnh quyn ca cỏc ngnh v nhõn dõn trờn a bn tnh H Tõy. - Nhim v ca Bu in tnh H Tõy + S dng cú hiu qu vn v cỏc ngun lc ó c Tng cụng ty giao cho nhm phỏt trin sn xut kinh doanh v phc v cỏc dch v Bu chớnh Vin thụng. + ng ký kinh doanh v kinh doanh ỳng ngnh ngh ó ng ký v theo qui nh ca Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam. + Chp hnh tt cỏc quy nh ca Lut phỏp, quy ch ca Tng cụng ty v chu trỏch nhim v kt qu kinh doanh ca mỡnh trc Tng cụng ty BCVT Vit Nam v cỏc c quan cú thm quyn. + m bo thụng tin liờn lc phc v chớnh tr, an ninh quc phũng, phc v nhu cu ca qun chỳng nhõn dõn trờn a bn tnh H Tõy + Xõy dng k hoch sn xut kinh doanh, phỏt trin doanh nghip trờn c s nh hng ca Tng cụng ty nh: k hoch sn xut kinh doanh, k hoch u t, k hoch phỏt trin mng li . + Thc hin y kp thi ngha v np thu v cỏc khon phi np ca doanh nghip i vi Ngõn sỏch nh nc. b.B mỏy t chc v qun lý ca Bu in tnh H Tõy T 01/10/2001 thc hin quyt nh s 3728/TCCB-L ngy 25/09/2001 ca Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam v vic t chc v trin khai thớ im i mi mụ hỡnh t chc qun lý, khai thỏc kinh doanh Bu chớnh Vin thụng trờn a bn tnh. Bu in tnh H Tõy thc hin tỏch Vin thụng ra khi Bu in huyn th, Khoa QTKD 1. Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -28- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây chuyn cụng ty in bỏo - in thoi thnh cụng ty Vin thụng v thnh lp 14 i Vin thụng huyn th. Cỏc Bu in huyn th ch lm nhim v cung cp cỏc dch v Bu chớnh Phỏt hnh bỏo chớ. Do ú mụ hỡnh t chc ca Bu in tnh dc mụ t nh s sau: (Hỡnh 2.1) B mỏy qun lý ca Bu in tnh H Tõy bao gm: Ban lónh o qun lý v iu hnh Bu in tnh gm cú 1 Giỏm c v 2 Phú giỏm c. Cỏc b phn chc nng thuc Bu in tnh gm: Phũng k toỏn Thng kờ ti chớnh, Phũng K hoch kinh doanh, Phũng Vin thụng, Phũng Tin hc, Phũng Bu chớnh, Phũng T chc cỏn b lao ng, Phũng Hnh chớnh qun tr, Phũng u t xõy dng, T Tng hp, Khi on th. Cỏc b phn chc nng ny hot ng theo chc nng nhim v c giao. Cụng ty Vin thụng: Cú tr s ti th xó H ụng, hot ng trong lnh vc in thoi, in bỏo, thc hin vic qun lý, khai thỏc, kinh doanh mng Vin thụng ton tnh. L n v sn xut kinh doanh trc thuc Bu in tnh v hoch toỏn ph thuc, cú con du riờng v ti khon riờng theo tờn gi giao dch v c Bu in tnh phõn cp qun lý trờn mt s lnh vc cụng tỏc. Trc thuc cụng ty Vin thụng l cỏc i vin thụng cỏc huyn th, di cỏc i Vin thụng l cỏc trm Vin thụng. Cỏc Bu in huyn th: 14 Bu in huyn th trờn a bn tnh H Tõy bao gm: [...]... tnh H Tõy, cú tỏc dng lm tng sn lng, doanh thu Vin thụng v kt qu l gúp phn nõng cao cht lng dch v Vin thụng Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -38- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây Tuy nhiờn bờn cnh nhng kt qu ó t c cụng tỏc chm súc khỏch hng v dch v Vin thụng ca Bu in tnh H Tõy cũn bc l mt s tn ti cn khc phc: Hot ng chm súc... triu ng nm 2003 Dch v in thoi ng di ni tnh cú doanh thu tng t 9.030 triu ng nm 2000 lờn 21.342 triu ng nm 2003 Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -39- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây Dch v in thoi ng di liờn tnh cú doanh thu tng t 28.859triu ng nm 2000 lờn 41.121 triu ng nm 2003 Dch v in thoi ng di quc t cú doanh thu tng t 3.388... 407 657 ng quc t ng Tc tng % 129,60 140,83 161,43 (Ngun t bỏo cỏo ti chớnh Bu in tnh H Tõy cỏc nm 2000-2003) Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -40- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây Qua s liu trờn chỳng ta thy cỏc dch v in thoi di ng cú mc tng cao, bỡnh quõn t 36%/nm Dch v in thoi di ng trong nc nm 2000 t doanh thu l 7,502... hin hot ng cung cp cỏc dch v vin thụng trờn a bn tnh Hng nm doanh thu ca hot ng ny chim t trng ln trong tng Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -41- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây doanh thu ca Bu in tnh H Tõy(86%) Nú c th hin qua s liu ca bng 2.3 di õy: (n v tớnh: Triu ng) Bng 2.3: BNG KT QU HOT NG SN XUT KINH DOANH STT Ch... thoi c nh l 22500 mỏy S liu minh ho c th theo bng di õy: BNG 2 4 :S LNG THUấ BAO IN THOI C NH BU IN TNH H TY Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -42- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây Ch tiờu 2000 1 S lng mỏy in thoi 72890 tớnh n cui nm (mỏy) 2 S lng mỏy in thoi 13551 phỏt trin mi (mỏy) 3 Tc tng trng hng nm (mỏy) 4 Mt in thoi... tớnh Tc tng 1 Tờn dch v % 110,96 112,36 114,29 in thoi quc t Triu ng 3,464 3,601 3,791 9,030 27,859 3,338 Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -43- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây Tc tng 5 % 103,77 Tng DTVT Triu ng 105,27 76,217 62,568 103,95 94,615 125,749 (Ngun t bỏo cỏo ti chớnh Bu in tnh H Tõy nm 2000 - 2003) Qua bng... viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -44- 11686 158940 28048 1012 13774 2430 973 13245 2337 876 11920 2103 895 12185 2150 876 11920 2103 1119 15231 2687 973 13245 2337 993 13509 2384 1042 14172 2500 1022 13907 2454 973 13245 2337 925 12582 2220 Do nguyờn nhõn Do cỏp thuờ Do thit b cỏp khỏc bao Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây (Ngun s liu theo... thng gp mng cp II do mt lung tng tuyn do fading xy ra vo bui ti, lm mt lung t 2- 4 phỳt mi ln v sau ú t tt li Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -45- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây S c v chuyn mch: S c v chuyn mch thng gp mt s cnh bỏo thụng thng nh cnh bỏo bỏo hiu s 7, cnh bỏo b m v mt s ln h hng V cht lng phc v Phng thc... gian ch sa cha Tscc tớnh t lỳc doanh nghip cung cp dch v nhn c thụng bỏo h hng ca khỏch hng n lỳc sa cha xong Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -46- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây Vi cỏc thuờ bao ó c lp t khi xy ra hng húc thỡ thi gian ch sa cha cng cha c thc hin tt Theo quy nh, thi gian ch sa cha c phõn theo khu vc qun lý... gn nht i vi tng i u ra: o Ti b phn chuyn mch u ra o Ti b phn chuyn mch u vo o Ti cỏc mch kt ni gia cỏc tng i Khoa QTKD 1 Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông -47- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây Vic giỏm sỏt ch c thc hin trong khi cuc gi c thit lp v mt vi giõy trong khi thuờ bao gi tr li Thng ngi ta thc hin giỏm sỏt ti u ra ca tng i gc . Công nghệ Bu chính Viễn thông. -27- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây phũng to nờn s. Công nghệ Bu chính Viễn thông. -28- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u điện tỉnh Hà Tây chuyn cụng ty in