... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễnthông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viênchămsóc ... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA
VIỄN THÔNG LÀO CAI 36
2.1. KHÁI NIỆM KHÁCHHÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DOANH
NGHIỆP 36
2.1.1. Khái niệm kháchhàng 36
2.1.2. Vai trò của khách hàng...
... mọi thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan ... phận.
- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễnthông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc
khách hàng riêng biệt nên...
... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chămsóckháchhàng và dịch
vụ khách hàng.
Thông...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách hàng...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckhách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng:
Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối ...
hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu
điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách
hàng và chămsóckhách hàng. Sử dụng các...
... kéo khách hàng.
Chơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Viễnthông H Tây
Ch ơng I
Một số vấn đề cơ bản về kháchhàng và CSKH
1.1 kháI quát về kháchhàng và chămsóckhách hàng
1.1.1 ... về kháchhàng và chămsóc
khách hàng.
Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Viễn
thông Hà Tây.
Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm
sóc kháchhàng ... động chămsóckháchhàng tại Viễnthông H Tây
- Tổ chức quản lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cớc, tính c-
ớc, in hoá đơn cớc Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng...
...
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
TẠI VIỄNTHÔNG QUẢNG NINH
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN
2.1.1. Khái ...
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH
HÀNG TẠI VIỄNTHÔNG QUẢNG NINH
!etUx+y-*sKJ
!:"5wO##$w
!(4#9:O##$w\"
!Jp'K.(/0qs
KJ
!3AOO=:Az
!3AOO:cd
!!3AOO{#:j#
!?3AOO#b
!W3AOOO74
!n3AOO ... !"#$%&'((')*++,-()
!…
\"ODV$€#_:27DLO6\"OOA^’$"6
7R5_:8<#O5 #P#$BQ#$C9;#b#
1.3.3. Chămsóckháchhàng theo các giai đoạn của quá trình mua hàng
:"
i
#$š
h
:""
h
#BV
h
5BV
f
"#"
h
!"5"
f
•
ƒ"5"
f
#$BV
i
:""
h
ƒ"5"
f
=:89
i
#5
f
:""
h
ƒ"5"
f
2"::""
h
(<›"5"
f
"
i
"
h
i
B
›
<
i
=:"#"
i
":\5
i
B
i
5<
f
1
2
i
"
i
"
h
:
›
"
i
":<#"
i
12
i
"
i
"
h
h
O"
g
5BV
f
#B
f
9
f
V
g
"
g
!"5"
f
#$9B<
f
\:7"
h
OBV#B
i
#B
f
9
f
#š
h
#"85<
g
#:
h
8#N
#B
h
"5"
f
78A8A87856
N
/
9
:
H
g
"5"
f
"
h
8ˆ:
h
:<
i
##9
i
#O"
i
#2#B
h
Oš
i
""
i
"
h
"
h
\"
9
f
O
i
#9
g
:
g
5<
f
š
i
#š
i
"
h
O"
i
#2:<
i
i
5BV
f
2"
g
O
g
ˆ\
f
7:
f
Y"9
f
O
i
#9
g
#<=:"š
h
#B
i
#9
i
O#
f
#$B
f
#9
i
Oˆ=:"#V
h
$Vˆ=:"\$N#"¢
59
g
:
i
O#<#"
i
"
h
<
f
\:12
i
"
i
"
h
#$"5"
f
"
h
8"
h
V
i
#9
f
:79
h
51
f
59
g
ˆ"
i
BV
i
ˆ
i
#BV
f
:
g
"2"
g
O
g
ˆ"
i
#9
f
š
i
5N"
f
ˆ
BV
i
\›2B
g
\:
f
¢
78A8A8*856
N
EO<9
N
:
/":5"
i
"
i
B
f
"
f
ˆ"
i
"
h
5#V
i
=:89
i
#5
f
:":89ˆ#B
h
=:89
i
#
5
f
:"59
i
:""
h
h
i
"
i
"
g
#$V
g
B•59
h
:9
f
:"ˆ5
f
"59
g
:""
h
ˆ
OBV#B
i
#"#"
i
ˆ"
i
\
f
7:
f
f
:"
›
¢e9
g
#:
i
5
g
8=:"
i
#$š
h
:""
h
ˆ\"
9
f
O
h
"
f
^
g
"
i
"
g
#$V
g
#B
h
Oš
i
"^"
g
#\"9
f
O^1
h
"
i
^<
i
#$š
i
"
i
51
f
59
g
^"
i
"
h
#:
f
#9
f
5"
f
ˆOBV#B
i
#"#"
i
5"\"
f
ˆ<
f
\:"
i
\
f
7:
f
f
:"
›
OO:
i
i
O\ݢ
(<
f
#"
g
#$V
g
"
i
5<
i
7V
i
=:89
i
#5
f
:""
h
„:
i
#O"
i
##B
h
š
i
"
i
"
h
ˆ#B
h
2B
f
Ÿ
i
#š
i
...
... công tác chămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp không
những duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàng trung thành mà còn thu hút
khách hàng tiềm năng. Công tác chămsóckháchhàng trở ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của kháchhàng ngày
càng cao, kháchhàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc
kháchhàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc ... Công ty Dịch vụ Viễnthông (GPC),
em đà mạnh dạn lựa chọn và hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề: " Nghiên cứu
thực trạng công tác chămsóckháchhàng ở Công ty Dịch vụ Viễnthông ".
Ngoài...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách
hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ kháchhàng theo như khách hàng
mong ... nghiệp thu hút kháchhàng tiềm năng
Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là khách
hàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng nếu
chăm sóckháchhàng tốt thì nó ... chuẩn.
Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
1.1.3. Vai trò của chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là...
... toàn tỉnh.
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viênchămsóckhách
hàng của Viễnthông Lào Cai
2.5.3.1. Bộ máy chămsóckhách hàng
Công tác chămsóckháchhàng là trách nhiệm của ... TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI VIỄN
THÔNG LÀO CAI
2.5.1. Các quy định về công tác chămsóckhách hàng
2.5.1.1. Các quy định về công tác chămsóckháchhàng của VNPT
Như đã phân tích ở trên, Viễnthông ... khích trong
hoạt động bán hàng và chămsóc khách
hàng nên chưa tạo ra động lực chăm
sóckháchhàng ngày càng tốt hơn.
- Cơ sở dữ liệu kháchhàng phục vụ
chăm sóckháchhàng còn chưa thống
nhất,...